Blog
Ressources

Assurance Colis Pro : Shipsurance vs Route vs Claisy — L'Analyse Stratégique pour Choisir Votre Partenaire

Catherine
July 7, 2025
5
mins de lecture
TABLE DES MATIERES

Dans l'arène impitoyable de l'e-commerce, la chaîne logistique est à la fois votre plus grande force et votre talon d'Achille. Chaque colis expédié est une promesse et on en compte plus de 160 milliards en 2024 et on en attend plus de 200 milliards en 2025 (selon l'étude de Pitney Bowes, 2023). Et lorsque cette promesse est rompue par une perte, un vol ou une casse, la manière dont vous gérez ce litige définit votre marque. Après un quart de siècle à disséquer les écosystèmes digitaux, laissez-moi être direct : considérer l'assurance expédition comme un simple "coût" est une erreur de débutant. C'est un investissement stratégique dans la résilience de votre entreprise et la confiance de vos clients.

Vous êtes ici parce que vous avez dépassé le stade de l'assurance de base des transporteurs. Vous cherchez une solution professionnelle : en effet les entreprises utilisant des solutions d'assurance automatisées voient une réduction de 40 % des litiges grâce à une meilleure traçabilité et gestion proactive des expéditions. Le marché est dominé par trois acteurs majeurs, chacun avec une philosophie distincte : Shipsurance, le vétéran flexible ; Route.com, le spécialiste de l'expérience client ; et Claisy, le challenger européen axé sur l'automatisation et la couverture maximale.

Ce n'est pas un simple comparatif. C'est un guide de décision pour vous aider à choisir non pas un fournisseur, mais un partenaire aligné sur votre stratégie de croissance : ainsi avec l'automatisation des processus de réclamation, vous savez que vous pourrez réduire les délais de traitement des litiges de 50 % et respecter les exigences des marketplaces.

Les Critères de Décision : Au-delà du Prix

Pour évaluer ces solutions, nous devons analyser cinq leviers de performance :

  1. La Couverture Réelle : Plafonds d'indemnisation et types de biens couverts
  2. Le Modèle Économique : Tarifs, transparence et prévisibilité des coûts
  3. L'Efficacité Opérationnelle : Simplicité et rapidité du processus de réclamation
  4. L'Intégration Technologique : Capacité à s'automatiser dans votre stack (CMS, OMS, WMS)
  5. Le Marché Cible : Alignement avec votre zone géographique et votre modèle d'entreprise

Synthèse Comparative : Les Acteurs en un Coup d'Œil

Comparatif : Shipsurance vs Route.com vs Claisy
Critère Shipsurance Route.com Claisy
Philosophie La Flexibilité Professionnelle L'Expérience Client Externalisée L'Automatisation & Couverture Intégrée
Marché Principal Amérique du Nord Amérique du Nord (DTC E-commerce) Europe & International
Plafond Élevé, sur-mesure Variable, adapté au e-commerce Très élevé (jusqu’à 100 000 € et +)
Biens Couverts Large, mais exclusions à négocier Biens courants, exclusions sur le luxe Très large (luxe, high-tech, bijoux, occasion)
Tarifs Compétitifs, dégressifs Taux variables (1.5-5%), parfois flou Ultra-compétitifs, taux unique, dès 0.35%
Réclamation Processus en ligne (orienté marchand) Automatisé (orienté client final) Ultra-rapide, automatisé (orienté marchand)
Intégration API, plateformes logistiques US Connecteurs natifs CMS (Shopify, etc.) Connecteurs natifs CMS, OMS, WMS
Idéal Pour Logisticiens, gros volumes US Marques DTC misant sur l'UX client TPE, PME, ETI, E-commerçants Européens

Analyse Approfondie des Solutions

1. Shipsurance : Le Choix de la Flexibilité pour les Professionnels Américains

Shipsurance est un acteur historique et respecté. Sa force réside dans sa capacité à offrir des polices sur-mesure pour les gros volumes.

  • Points Forts : Tarifs très compétitifs pour les gros expéditeurs, flexibilité des contrats, réputation solide sur le marché nord-américain
  • Points de Vigilance : L'intégration se fait principalement via API, ce qui demande des ressources de développement. Moins "plug-and-play" que ses concurrents pour un e-commerçant européen standard. Les exclusions (notamment sur les biens précieux) doivent être scrutées attentivement

2. Route.com : Le Spécialiste de l'Expérience Client (DTC)

Route a pris le marché d'assaut avec une approche radicalement différente : l'assurance n'est pas pour le marchand, mais pour le client final. C'est une option visible dans le panier.

  • Points Forts : Expérience client ultra-fluide pour la déclaration de sinistre via leur application. Intégration très simple avec les grands CMS comme Shopify. C'est un excellent outil pour les marques DTC (Direct-to-Consumer) qui veulent externaliser complètement la gestion des litiges post-achat
  • Points de Vigilance : Le marchand perd le contrôle de la relation client lors d'un litige. Les tarifs peuvent être élevés et fluctuants. La couverture des objets de luxe ou de grande valeur est souvent limitée. Son écosystème est très centré sur les États-Unis

3. Claisy : L'Arme Stratégique pour l'E-commerce Européen

Claisy s'est positionné pour répondre spécifiquement aux failles laissées par les autres acteurs sur le marché européen. Sa philosophie est l'intégration profonde et la couverture maximale.

  • Points Forts :
    • Couverture Exceptionnelle : Plafonds très élevés (100 000 € et plus) et couverture d'une large gamme de biens souvent exclus ailleurs (bijoux, high-tech, œuvres d'art, occasion)
    • Intégration et Automatisation : C'est son plus grand atout. Avec des connecteurs natifs pour Shopify, PrestaShop, Magento, WooCommerce, mais aussi pour les OMS et WMS, Claisy permet une automatisation totale de la souscription et de la gestion (cf. notre article dédié à l'automatisation de l'assurance colis)
    • Efficacité Redoutable : Un parcours de déclaration unique quel que soit le transporteur et un processus d'indemnisation ultra-rapide (plus de 95% des litiges sont indemnisés en moins de 72h)
    • Discrétion : L'assurance est "invisible" pour le transporteur, ce qui limite les risques de vols ciblés (votre colis n'attire pas les regards malveillants durant son acheminement)
  • Points de Vigilance : Essentiellement axé sur les professionnels (TPE, PME, ETI), ce qui est un avantage pour cette cible mais le rend moins pertinent pour les envois de particuliers

Le Verdict Stratégique : Quel Assureur pour Quel Besoin ?

Le choix dépend de votre modèle économique et de vos priorités stratégiques.

  • Choisissez Route.com si... vous êtes une marque DTC basée principalement aux États-Unis, votre priorité absolue est d'offrir une expérience post-achat "slick" à vos clients, et vous êtes prêt à déléguer cette partie de la relation client
  • Choisissez Shipsurance si... vous êtes un très gros acteur logistique nord-américain avec une équipe de développement capable d'intégrer une solution via API et de négocier des contrats sur-mesure pour des volumes massifs de biens standards
  • Choisissez Claisy si... vous êtes un e-commerçant ou une entreprise (TPE, PME, ETI) basé en Europe, vous expédiez des biens de valeur diverse (y compris luxe et high-tech), et vos priorités sont la maîtrise des coûts, l'automatisation de vos processus, des plafonds de couverture élevés et une gestion des sinistres ultra-rapide qui vous redonne le contrôle

En conclusion, alors que Shipsurance et Route.com sont des solutions robustes et éprouvées sur leur marché d'origine, Claisy s'impose comme la réponse la plus complète et la plus intégrée pour les professionnels européens cherchant à transformer leur assurance expédition en un véritable avantage concurrentiel. Votre assurance n'est pas une ligne de coût, c'est le gardien de votre réputation. Choisissez-le avec la même rigueur que vous choisissez vos produits.

Foire Aux Questions

FAQ : L'Assurance Expédition pour Professionnels
Qu'est-ce que l'assurance expédition ? +

L'assurance expédition est une couverture spécifique conçue pour rembourser les expéditeurs en cas de perte, de vol ou de dommage de leurs colis pendant le transport, en France comme à l'international.

Pourquoi ai-je besoin d'une assurance expédition ? +

L'assurance expédition protège votre trésorerie et votre réputation en vous remboursant la valeur totale de la commande, y compris les frais de port et de réexpédition. Cela garantit que l'incident aura un impact minimal sur votre marge.

Quels sont les critères à considérer lors du choix d'une assurance expédition ? +

Au-delà du prix, analysez ces critères stratégiques :

  • La couverture réelle (plafonds, exclusions).
  • Le modèle économique (transparence des tarifs).
  • L'efficacité opérationnelle (rapidité des réclamations).
  • L'intégration technologique (automatisation).
  • Le marché cible (alignement avec votre zone géographique).
Quels sont les avantages des solutions d'assurance automatisées ? +

Les solutions automatisées permettent une gestion proactive des expéditions, ce qui peut réduire les litiges de 40 %. Elles accélèrent également le traitement des réclamations de 50 %, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction de vos clients.

Comment puis-je utiliser les données pour améliorer la gestion des litiges ? +

Les données vous permettent d'identifier les causes récurrentes des litiges afin d'ajuster vos processus, de renforcer la formation de vos équipes, et de négocier de meilleurs contrats avec vos transporteurs en vous basant sur leurs performances réelles.

Quels sont les points forts et de vigilance de Shipsurance, Route.com, et Claisy ? +

Shipsurance :
Points forts : Tarifs compétitifs pour gros volumes, flexibilité des contrats.
Points de vigilance : Intégration via API (ressources de dev requises), exclusions sur les biens précieux.

Route.com :
Points forts : Expérience client ultra-fluide, intégration CMS simple.
Points de vigilance : Perte de contrôle sur la relation client, tarifs variables et parfois élevés.

Claisy :
Points forts : Couverture exceptionnelle (plafonds élevés, biens de luxe), intégration et automatisation profondes.
Points de vigilance : Principalement destiné aux professionnels.

Retrouvez aussi nos autres articles similaires :