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Allgemeine Nutzungs- und Dienstleistungsbedingungen

Claisy: AGB

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Letzte Aktualisierung: 31. Dezember 2025

Gültig ab: 1. Januar 2026

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Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen dieser Website sorgfältig durch, bevor Sie die Seiten dieser Website aufrufen. Mit dem Aufrufen dieser Website erklären Sie sich vorbehaltlos mit den vorliegenden Bedingungen einverstanden.

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Artikel 1 – Allgemeine Nutzungsbedingungen

Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen („Nutzungsbedingungen“) sorgfältig durch, da sie Ihre („Ihr“, „Sie“ oder „Ihre“) Nutzung der Website unter folgender Adresse regeln: www.claisy.com („Website“), der zugehörigen Software-as-a-Service-Plattform („Plattform“) sowie der Tracking-Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unseren Versandschutzdienst, die über die Website zugänglich sind. Claisy ist der Handelsname von TRCKLY, einer SASU mit einem Stammkapital von 1000 €, mit Sitz in 4 Rue du Rendez-Vous, 75012 Paris, eingetragen im Handelsregister von Paris unter der Nummer 927 541 201.

Um diese Nutzungsbedingungen übersichtlicher zu gestalten, werden die Website, die Claisy-Richtlinie und die anderen über die Website und die Plattform verfügbaren Produkte und Dienste sowie die darauf verfügbaren Inhalte und Materialien (die „Inhalte“) gemeinsam als „Dienste“ bezeichnet.

Wir bitten Sie, diese Nutzungsbedingungen sorgfältig durchzulesen, bevor Sie auf unsere Dienste oder Inhalte zugreifen. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Dienste, durch Anklicken einer Schaltfläche oder durch jede andere Handlung, mit der Sie Ihre Zustimmung zu diesen Nutzungsbedingungen zum Ausdruck bringen, oder durch den Abschluss unseres Registrierungsprozesses für ein Konto verpflichten Sie sich, diese Nutzungsbedingungen sowie alle späteren Änderungen, die von Zeit zu Zeit auf der Website veröffentlicht werden, einzuhalten. Darüber hinaus erklären Sie, dass Sie in Ihrem Wohnsitzland volljährig sind, einen rechtsverbindlichen Vertrag mit Claisy abschließen können und Ihnen die Nutzung der Dienste nach geltendem Recht nicht gesetzlich untersagt ist. Die vorliegenden Nutzungsbedingungen umfassen die Bestimmungen dieses Dokuments sowie die der Datenschutzerklärung. Diese Bedingungen umfassen auch die Bestimmungen (einschließlich aller Ausschlüsse und Einschränkungen) der Claisy-Richtlinien. Wenn Sie diese Nutzungsbedingungen im Namen eines Unternehmens oder einer juristischen Person akzeptieren oder ihnen zustimmen, versichern und garantieren Sie, dass Sie befugt sind, das betreffende Unternehmen oder die juristische Person an diese Nutzungsbedingungen zu binden. In diesem Zusammenhang umfassen die Begriffe „Sie“ und „Ihr“ neben Ihrer Person auch dieses Unternehmen oder diese juristische Person.

Ihre Nutzung der Dienste sowie Ihre Teilnahme an bestimmten Aktivitäten können zusätzlichen Bedingungen unterliegen (im Folgenden als „Zusatzbedingungen“ bezeichnet). Diese werden entweder in die Nutzungsbedingungen aufgenommen oder Ihnen bei der Anmeldung für einen zusätzlichen Dienst zur Zustimmung vorgelegt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Nutzungsbedingungen und den Zusatzbedingungen haben letztere in Bezug auf diesen Dienst Vorrang. Die Nutzungsbedingungen sowie alle geltenden Zusatzbedingungen werden formell als „Vereinbarung“ bezeichnet. Claisy behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit ohne Vorankündigung und nach eigenem Ermessen zu ändern. Sollte dies geschehen, werden wir Sie durch Veröffentlichung der überarbeiteten Nutzungsbedingungen auf der Website benachrichtigen und/oder möglicherweise auch andere Kommunikationsmittel nutzen. Es ist äußerst wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, die Nutzungsbedingungen bei jeder Aktualisierung oder bei der Nutzung der Dienste zu prüfen. Wenn Sie die Dienste nach der Veröffentlichung der überarbeiteten Nutzungsbedingungen weiterhin nutzen, bedeutet dies, dass Sie den vorgenommenen Änderungen zustimmen. Wenn Sie sich weigern, die Änderungen zu akzeptieren, können Sie nicht mehr auf die Dienste zugreifen. Da sich unsere Dienste weiterentwickeln, behalten wir uns das Recht vor, diese Dienste jederzeit und ohne Vorankündigung nach unserem alleinigen Ermessen ganz oder teilweise zu ändern oder einzustellen.

Bitte lesen Sie unsere aktuelle Datenschutzerklärung, die auch für Ihre Nutzung der Dienste gilt, um Informationen und Hinweise zu unserer Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten zu erhalten.

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Artikel 2 – Nutzung der Dienste und Inhalte

2.1 Die Dienste

Im Rahmen der Dienste entwickelt Claisy diese und stellt sie Ihnen als Verbraucher eines Händlers zur Verfügung, der einen Vertrag mit Claisy abgeschlossen hat (ein „Händler“), um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, die Dienste hinzuzufügen und so Ihr Online-Einkaufserlebnis zu verbessern (jeder Endkunde, ein „Verbraucher“).

Der Klarheit halber gilt der Begriff „Verbraucher“ im Sinne dieser Nutzungsbedingungen als Bezugnahme auf „Sie“. Unsere Softwareanwendungen sind als Ergänzung zu Ihrem bestehenden Online-Shop konzipiert und bieten Ihnen als Händler gegebenenfalls Funktionen mit Mehrwert. Claisy stellt eine Software bereit, die es Verbrauchern ermöglicht, Meldungen über physischen Verlust oder Schäden durch äußere Einflüsse („Streitfall“) einzureichen und den Standort ihrer Sendungen zu verfolgen. Bei der Anmeldung zum Schutz ihrer Sendungen im Rahmen der Claisy-Richtlinie erhalten Verbraucher einen Link, über den sie solche Verlustmeldungen einreichen und diese Sendungen verfolgen können.

2.2 Konto

Um auf bestimmte Funktionen der Dienste zugreifen zu können, müssen Sie direkt über die Dienste ein Konto bei den Diensten erstellen und ein registrierter Nutzer werden. Im Sinne dieser Vereinbarung gelten Sie als „registrierter Nutzer“, wenn Sie ein Konto registriert haben. Bei der Registrierung eines Kontos für die Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, ausschließlich wahrheitsgemäße, genaue, aktuelle und vollständige Angaben zu Ihrer Person zu machen, die im Registrierungsformular abgefragt werden (einschließlich Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse) (die „Registrierungsdaten“), und die Registrierungsdaten anschließend unverzüglich zu aktualisieren, falls dies erforderlich ist, um sie auf dem neuesten Stand zu halten.

Sie erklären, dass Ihnen die Nutzung der Dienste nicht nach geltendem Recht (insbesondere den Rechtsvorschriften der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten, ohne territoriale Beschränkung) untersagt ist und dass Sie für alle Aktivitäten verantwortlich sind, die unter Ihrem Konto stattfinden. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihre Identität nicht falsch darzustellen, das Bild, die Ähnlichkeit oder die Identität einer anderen Person nicht zu verwenden und keine irreführenden oder falschen Profilinformationen im Zusammenhang mit der Erstellung und Nutzung Ihres Kontos anzugeben. Sie erklären und garantieren uns außerdem, dass Sie berechtigt sind, Ihr Konto zu erstellen und uns über dieses Konto Daten zur Verfügung zu stellen. Sie dürfen keinen Dritten (mit Ausnahme gegebenenfalls der Mitarbeiter, Berater oder Beauftragten des Unternehmensmitglieds, das Sie vertreten) ermächtigen, in Ihrem Namen auf unsere Dienste zuzugreifen oder diese zu nutzen. Sie sind für die Geheimhaltung Ihres Benutzernamens und Ihres Passworts verantwortlich und tragen die volle Verantwortung für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Benutzernamen oder Passwort stattfinden. Sie erklären sich damit einverstanden, uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihrer Benutzerkennung oder Ihres Passworts oder über jede andere Sicherheitsverletzung zu informieren.

Wir können Maßnahmen ergreifen, die wir nach vernünftigem Ermessen für notwendig erachten, um Betrug und Missbrauch zu verhindern, einschließlich der Auferlegung von Beschränkungen für Benutzerkonten oder für die Menge an Inhalten, auf die zu einem bestimmten Zeitpunkt über die Dienste zugegriffen werden kann. Wir können und werden nicht für Verluste oder Schäden haftbar gemacht werden, die aus einer unbefugten Nutzung Ihres Kontos resultieren. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Sie keine Eigentumsrechte oder sonstigen Eigentumsansprüche an Ihrem Konto haben und dass alle Rechte an Ihrem Konto bei Claisy liegen und Claisy zugutekommen.

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Artikel 3 – Einschränkungen bei der Nutzung der Dienste

Sie erklären sich damit einverstanden, Folgendes zu unterlassen:

  • die Dienste oder einzelne Elemente innerhalb der Dienste, den Namen Claisy, Marken von Claisy, Logos oder sonstige geschützte Informationen sowie das Layout und die Gestaltung von Seiten oder Formularen, die auf einer Seite enthalten sind, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Claisy zu nutzen, anzuzeigen, zu spiegeln oder einzubinden;
  • auf nicht öffentliche Bereiche der Dienste, der IT-Systeme von Claisy oder der technischen Liefersysteme der Lieferanten von Claisy zuzugreifen, diese zu verändern oder zu nutzen;
  • zu versuchen, die Schwachstellen eines Systems oder Netzwerks von Claisy zu untersuchen, zu scannen oder zu testen oder Sicherheits- oder Authentifizierungsmaßnahmen zu umgehen;
  • Technische Maßnahmen zu umgehen, zu umgehen, zu entfernen, zu deaktivieren, zu verändern oder auf andere Weise zu umgehen, die von Claisy oder einem seiner Lieferanten oder einem anderen Dritten (einschließlich eines anderen Nutzers) zum Schutz der Dienste eingesetzt werden;
  • Der Versuch, auf die Dienste zuzugreifen, diese zu durchsuchen oder Inhalte von den Diensten herunterzuladen, unter Verwendung von Suchmaschinen, Software, Tools, Agenten, Vorrichtungen oder Mechanismen (einschließlich Spiders, Robots, Crawler, Data-Mining-Tools oder Ähnlichem), die nicht von Claisy bereitgestellt werden oder zu den allgemein verfügbaren Webbrowsern von Drittanbietern gehören;
  • Werbung, Werbematerial, E-Mails, unerwünschte E-Mails, Spam, Kettenbriefe oder andere Formen unaufgeforderter oder unbefugter Werbung zu versenden;
  • Meta-Tags oder sonstigen versteckten Text oder Metadaten zu verwenden, die eine Marke, ein Logo, eine URL oder einen Produktnamen von Claisy enthalten, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Claisy;
  • die Dienste oder Teile davon für kommerzielle Zwecke oder zum Vorteil Dritter oder in einer Weise zu nutzen, die nicht durch diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen gestattet ist;
  • TCP/IP-Paket-Header oder Teile der Header-Informationen in E-Mails oder Newsgroup-Beiträgen zu fälschen oder die Dienste auf andere Weise zu nutzen, um verfälschte, irreführende oder falsche Angaben zur Herkunft zu übermitteln;
  • zu versuchen, Software, die zur Bereitstellung der Dienste verwendet wird, zu entschlüsseln, zu dekompilieren, zu disassemblieren oder zurückzuentwickeln;
  • den Zugang eines Nutzers, Hosts oder Netzwerks zu stören oder zu versuchen, diesen zu stören, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Versenden von Viren, das Überlasten, das Überfluten, das Versenden von Spam oder das Bombardieren der Dienste mit E-Mails;
  • personenbezogene Daten aus den Diensten von anderen Nutzern der Dienste ohne deren ausdrückliche Zustimmung zu erheben oder zu speichern;
  • sich als eine andere Person oder Organisation auszugeben oder eine Verbindung zu einer solchen vorzutäuschen;
  • Daten aus einem der Dienste systematisch zu sammeln, um direkt oder indirekt eine Sammlung, Zusammenstellung, Datenbank oder ein Verzeichnis zu erstellen oder zusammenzustellen, es sei denn, wir haben dem ausdrücklich schriftlich zugestimmt;
  • auf die Dienste zuzugreifen oder diese zu nutzen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln oder von einem Dritten entwickeln zu lassen, das bzw. die den Diensten ähnlich ist oder mit ihnen konkurriert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produkte oder Dienstleistungen, die ihren Kunden eine Versandversicherung anbieten oder zur Verfügung stellen;
  • Dateien, die Schadsoftware enthalten, über die Dienste zu versenden oder einzureichen oder beim Zugriff auf die Dienste bzw. bei deren Nutzung;
  • Aktivitäten durchzuführen, die nach Ermessen von Claisy ein unzumutbares Verlustrisiko darstellen;
  • gegen geltende Gesetze oder Vorschriften zu verstoßen; oder
  • Andere Personen dazu anzustiften oder ihnen zu gestatten, eine der oben genannten verbotenen Handlungen zu begehen.

Claisy ist nicht verpflichtet, den Zugriff auf oder die Nutzung der Dienste zu überwachen oder Inhalte zu überprüfen oder zu bearbeiten. Wir sind jedoch berechtigt, dies zu tun, um die Dienste zu betreiben, die Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen sicherzustellen und geltendem Recht oder anderen gesetzlichen Anforderungen nachzukommen. Wir behalten uns das Recht vor, sind jedoch nicht verpflichtet, Inhalte, einschließlich Mitgliederdaten, jederzeit und ohne Vorankündigung zu löschen oder den Zugriff darauf zu sperren, insbesondere, wenn wir diese nach unserem alleinigen Ermessen als anstößig oder als Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen erachten. Wir sind berechtigt, Verstöße gegen diese Nutzungsbedingungen oder Verhaltensweisen, die die Dienste beeinträchtigen, zu untersuchen. Wir können uns auch an Strafverfolgungsbehörden wenden und mit diesen zusammenarbeiten, um Nutzer zu verfolgen, die gegen das Gesetz verstoßen. Claisy behält sich das Recht vor, geeignete rechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Einleitung zivilrechtlicher, strafrechtlicher oder einstweiliger Rechtsmittel.

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Artikel 4 – Proaktive Tracking-Lösung

4.1. Claisy bietet eine proaktive Tracking-Lösung, mit der Sendungen in Echtzeit verfolgt und bei festgestellten Unregelmäßigkeiten Benachrichtigungen versendet werden können. Diese Lösung ist in die Claisy-App integriert und gewährleistet ein proaktives Management von Transportunregelmäßigkeiten.

4.2. Die von der Tracking-Lösung ausgegebenen Benachrichtigungen können Meldungen zu Verspätungen, Abweichungen von der geplanten Route, festgestellten Schäden oder sonstigen Unregelmäßigkeiten umfassen, die die Zustellung des Pakets beeinträchtigen könnten.

4.3. Sendungsverfolgungsdaten und Haftungsbeschränkung: Die auf der Plattform angezeigten Sendungsverfolgungsdaten (Lieferstatus, Standort, Termine) werden von den Drittanbietern über eine API übermittelt. Diese Daten werden von Claisy lediglich zu Informationszwecken bereitgestellt. Claisy haftet nicht für Verzögerungen bei der Aktualisierung, Ungenauigkeiten oder die Nichtverfügbarkeit dieser Daten, die aus den Informationssystemen der Transportunternehmen stammen, noch für die Folgen, die diese Fehler auf die Fristen für die Schadensmeldung des Kunden haben könnten. Das Mitglied muss sich vergewissern, dass die vom Transportunternehmen bereitgestellten Sendungsverfolgungsdaten korrekt und aktuell sind.

4.4. Wird eine Unregelmäßigkeit festgestellt, verpflichtet sich Claisy, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um das Mitglied zu informieren, und gegebenenfalls beim Beförderer vorstellig zu werden, um das Problem zu lösen.

4.5. Die proaktive Tracking-Lösung umfasst den Schutzdienst, für den dem Mitglied keine zusätzlichen Kosten entstehen.

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Artikel 5 – Begriffsbestimmungen des Schutzdienstes

  • Nutzer: jede Person, die als Gewerbetreibender oder Versender den Dienst nutzt
  • Gut: gut – neu oder gebraucht
  • Lieferschein: ein Dokument, das vom Spediteur bei der Lieferung ausgestellt wird;
  • Frachtbrief: ein vom Spediteur für den Versand des Pakets ausgestelltes Dokument, das alle Angaben zum Empfänger enthält;
  • Beschädigung: jede äußerlich sichtbare vollständige oder teilweise Zerstörung oder Beschädigung des versicherten Gegenstands, die dessen bestimmungsgemäße Nutzung – gemäß den Herstellerangaben – beeinträchtigt und durch einen Unfall während des Transports durch einen gewerblichen Spediteur oder die Post verursacht wurde.
  • Sendung: Eine Ware oder eine aus mehreren Waren bestehende Einheit, unabhängig von Gewicht, Abmessungen und Volumen, die bei der Übergabe an den Frachtführer eine identifizierbare Ladeeinheit bildet, mit Ausnahme von Paletten, die nicht unter diese Definition fallen;
  • Abholtermin: Datum, an dem das Paket oder die Ware vom Spediteur abgeholt wird;
  • Empfänger: die Person, die auf dem Versandformular oder dem Lieferschein als Empfänger des Pakets oder der Ware angegeben ist
  • Ausschluss: Liste der Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit gemäß Artikel 8.3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgeschlossen sind;
  • Absender: die Person, die auf dem Lieferschein und in dem vom Mitglied bei der Beauftragung der Dienstleistungen ausgefüllten Formular als Absender des Pakets oder der Ware angegeben ist;
  • Entschädigung: Geldbetrag, der an das Mitglied gezahlt wird, das von einem Beförderungsstreitfall betroffen war;
  • Streitfall: Gestohlen oder teilweiser Gestohlen , Transportbruch, Nichtlieferung, die sich auf die versicherte Sache auswirken und einen Anspruch auf Leistung im Sinne des Vertrags begründen können;
  • Lieferung: physische Übergabe des Pakets oder der Ware an den Empfänger;
  • Waren: alle beweglichen Sachen, die nicht unter einen Ausschluss fallen und die Gegenstand eines Verkaufs oder einer Übertragung sind;
  • Oxidation: jede Korrosion, die durch chemische Einwirkung auf die Bestandteile des versicherten Gegenstands entsteht und dessen Nutzung und/oder ordnungsgemäße Funktion beeinträchtigt.
  • Privatpersonen: jede volljährige natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit liegen
  • Unternehmer: jede natürliche oder juristische Person, ob öffentlich-rechtlich oder privatrechtlich, die im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit handelt, auch wenn sie im Namen oder im Auftrag eines anderen Unternehmers handelt;
  • Beförderer: jedes Luft- oder Landverkehrsunternehmen oder die Post;
  • Dritter: jede andere Person als das Mitglied.
  • Gestohlen jedes Verschwinden des dem Spediteur anvertrauten Pakets

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Artikel 6 – Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Schutzdienst

Gegenstand dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Festlegung des vertraglichen Rahmens für die Beziehungen zwischen dem Schutzdienst und seinem Begünstigten. Der Absender und der Empfänger müssen zwei unterschiedliche natürliche oder juristische Personen sein. Eine natürliche Person, die gesetzlicher Vertreter einer juristischen Person ist, gilt nicht als zwei unterschiedliche Personen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten uneingeschränkt und vorbehaltlos für jeden Erwerb von Abonnementdiensten des Schutzdienstes. Der Teilnehmer erklärt, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen und durch Anklicken des dafür vorgesehenen Kästchens sowie die Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website beim Kauf der Dienstleistung akzeptiert hat.

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Artikel 7 – Territorialität der Dienstleistungen

7.1. Geltungsbereich der Dienstleistungen von
Abgedeckt sind ausschließlich die Länder, aus denen die Waren versandt werden und/oder in denen das Mitglied seinen Wohnsitz hat und von denen aus der Versand erfolgt.

7.2. Ausschlüsse von den Dienstleistungen von „
“ Ausdrücklich ausgeschlossen sind Länder (unabhängig davon, ob sie Ausgangs- oder Bestimmungsort der Waren sind), die einem Embargo unterliegen, sowie alle Länder, in denen die Anwendung von „Service Protection“ „Service Protection“ einer Sanktion, einem Verbot oder einer Beschränkung aussetzen würde, die sich aus einer Resolution der Vereinten Nationen ergibt, und/oder den wirtschaftlichen oder handelspolitischen Sanktionen, die in den Gesetzen oder Verordnungen der Europäischen Union, Frankreich, den Vereinigten Staaten von Amerika oder durch jedes andere anwendbare nationale Recht, das solche Maßnahmen vorsieht.

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Artikel 8 – Durch den Schutzdienst abgedeckte Gegenstände

8.1. Der Versicherungsschutz erstreckt sich auf alle Gegenstände, mit Ausnahme derjenigen, die in der in Artikel 8.3 aufgeführten Ausschlussliste aufgeführt sind.

8.2. Beispielsweise sind die folgenden Waren, die als sensibel gelten, durch den Schutzservice abgedeckt:

  • Schmuck, Perlen und Edelsteine, Uhren;
  • Lederwaren;
  • Kunst- oder Sammlergegenstände, Sammlerbriefmarken;
  • Hightech-Geräte (Computer, Telefone, Bildschirme usw.);
  • Kleidung, Schuhe, Modeaccessoires;
  • Sportartikel (einschließlich Fahrräder)

Alle Waren, die nicht in der Ausschlussliste aufgeführt sind, sind durch den Service Protection abgedeckt. Diese einem Spediteur anvertrauten Waren sind durch den Service Protection abgedeckt, sofern das Mitglied die in Artikel 11 genannten Verpflichtungen erfüllt hat und der Gesamtwert des Pakets mit dem gegenüber dem Service Protection angegebenen Wert übereinstimmt.

8.3. FOLGENDE WAREN SIND AUFGRUND IHRER ART VOM SCHUTZDIENST AUSGESCHLOSSEN:

  • LEBENDIGE TIERE;
  • Waren, die unter kontrollierter Temperatur (positiv oder negativ) transportiert werden;
  • Fertigungs- oder Produktionsmaschinen;
  • Lose Güter, die auf See- oder Binnenwasserstraßen befördert werden;
  • BANKNOTEN, SCHULDSCHEINE, WERTPAPIERE, WERTPAPIERE, SCHECKS, BARGELD, EDELMETALLE;
  • PELZE, FELLE, LEDER;
  • MÖBEL ODER GEGENSTÄNDE BEIM UMZUG;
  • CONTAINERKÖRPER;
  • Waren, die unter den Bereich des „Trading“ und des Handels mit Rohstoffen fallen;
  • GÜTER, DIE GEMÄSS GELTENDEN ÜBEREINKOMMEN, GESETZEN ODER VORSCHRIFTEN ALS GEFÄHRLICH EINGESTUFT SIND;
  • WAFFEN UND LUFTDRUCKWAFFEN;
  • TABAK, ZIGARETTEN, ALKOHOL;
  • GEGENSTÄNDE ODER KUNSTWERKE AUS GLAS, PORZELLAN, KERAMIK, STEINGUT, KRISTALL, SPIEGEL, VASEN, TÖPFEREI, GESCHIRR, FERNSEH- ODER COMPUTERBILDSCHIRME; DIESE GEGENSTÄNDE GELTEN NICHT MEHR ALS AUSGESCHLOSSEN, WENN DIE VERPACKUNG DIESER WAREN VOR DEM ABHOLTERMIN VOM SICHERHEITSDIENST BESTÄTIGT WURDE.

8.3.1. Flüssigkeiten und empfindliche Produkte: Flüssigkeiten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Weine, Champagner, Spirituosen, Parfüms) sind vom Standardversicherungsschutz ausgeschlossen. Für deren Versicherung ist zwingend der Abschluss eines speziellen Zusatzvertrags oder eine vorherige schriftliche Zustimmung von Claisy erforderlich. Der Kunde wird gebeten, sich über www.claisy.com/contact , um die Versicherungsfähigkeit seiner Produkte zu prüfen.

8.4. Der Versicherungsschutz ist auf 100.000 € (einhunderttausend) pro Mitglied, pro Sendung, pro Versandtag und pro Transportunternehmen begrenzt, sofern Claisy nichts anderes vereinbart hat.

8.5. Der Service Protection deckt auch Rücksendungen ab, sofern die Waren zum Zeitpunkt der Rücksendung einwandfrei, handelsüblich und gemäß den nachstehend aufgeführten Anforderungen ordnungsgemäß verpackt sind und für die Hinfahrt ein Service Protection abgeschlossen wurde.

8.6. Lieferungen an TSA-, Cedex-, Postfach-, CS-, Libre Réponse-, PO Box- und Poste Restante-Adressen sind nicht abgedeckt.

8.7. Sie deckt keine Schäden ab, die aus einer Verzögerung resultieren, sowie keine indirekten Schäden (wie z. B. Auftragsverlust, entgangener Gewinn, Nutzungsausfall ...).

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Artikel 9 – Laufzeit des Schutzdienstes und dessen Inkrafttreten

9.1. Für Sendungen, die einem Spediteur anvertraut werden, tritt der Versicherungsschutz in Kraft, sobald die versicherten Güter, die gemäß den festgelegten Anforderungen verpackt wurden, dem Spediteur übergeben werden, und endet mit der Lieferung gegen Quittung der Waren an den Empfänger oder in jedem Fall nach Ablauf einer Frist von 15 (fünfzehn) Kalendertagen ab dem Abholtermin, unabhängig von der Art des Transports.

9.2. Bei Waren, die im Rahmen der im jeweiligen Land geltenden Rechtsvorschriften oder gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des gewerblichen Versenders zurückgesandt werden, tritt der Schutzdienst erst in Kraft, wenn:

  • Im Rahmen einer Versicherung, die bei der Versendung der Ware durch den Gewerbetreibenden bei Service Protection abgeschlossen wurde;
  • Im Rahmen der Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Rückgabe des Verkäufers, der die Ware verkauft hat;
  • und endet nach Ablauf einer Frist von 15 (fünfzehn) Kalendertagen ab dem ursprünglichen Abholtermin, unabhängig von der Art des Transports.

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Artikel 10 – Von Service Protection abgedeckte Risiken

10.1. Der Service Protection deckt die Risiken des Gestohlen vollständig oder teilweise) und der Beschädigung der Güter ab , die während des Transports eintreten, mit Ausnahme der nachstehend aufgeführten Risiken.

10.2. DER SCHUTZDIENST GILT NICHT FÜR:

  • ROST UND/ODER OXIDATIONEN AN UNVERPACKTEN TRANSPORTGÜTERN;
  • Funktionsstörungen der Waren sowie Störungen oder Defekte an allen Waren, die eine oder mehrere mechanische, ELEKTROMECHANISCHE(S) ODER ELEKTRONISCHE(S), DIE NICHT AUF EIN EINDEUTIG ALS TRANSPORTUNFALL ZU BEZEICHNENDES EREIGNIS ZURÜCKZUFÜHREN SIND;
  • DIE ABWERTUNG;
  • DATENVERLUSTE AUF MAGNETISCHEN DATENTRÄGERN;
  • KOSMETISCHE BESCHÄDIGUNGEN: Kratzer, Schrammen, Verformungen und sonstige kosmetische Beschädigungen sowie Verarbeitungsfehler, die die Funktionsfähigkeit oder die Nutzung der Ware nicht beeinträchtigen, sind ausgeschlossen. Für bestimmte Warengruppen wie Haushaltsgeräte, Flaschen, Kunst- oder Sammlerstücke kann jedoch eine Ausnahme gewährt werden. Bei diesen Gegenständen ist die Übernahme des Schadens davon abhängig, dass der Kunde den formellen Nachweis (insbesondere durch datierte Fotos) erbringen kann, dass die Schäden zum Zeitpunkt des Versands nicht vorhanden waren und ausschließlich auf den Transport zurückzuführen sind. Jeder Zweifel am ursprünglichen Zustand der Ware führt zu einer Ablehnung der Gewährleistung.
  • NUTZUNGSSCHÄDEN (GEBRAUCHTE WAREN);
  • DIE STÖRUNGEN DES „BIEN COUVERT“;
  • FEHLENDE ODER BESCHÄDIGTE PAKETE, DIE OHNE UNTERSCHRIFT ODER MIT EINER NICHT KONFORMEN UNTERSCHRIFT ENTGEGENGENOMMEN WURDEN;
  • RISIKEN DURCH RADIOAKTIVE KONTAMINATION SOWIE DURCH CHEMISCHE, BIOLOGISCHE, BIOCHEMISCHE UND ELEKTROMAGNETISCHE WAFFEN;
  • RISIKEN IM BEREICH DER KERNENERGIE;
  • CYBERRISIKEN;
  • BEREITS ZERBROCHENE, BESCHÄDIGTE ODER BRÜCHIGE GEGENSTÄNDE (SOFERN KEINE SCHRIFTLICHE ZUSTIMMUNG VON CLAISY VORLIEGT)
  • VERPACKUNGEN (EINSCHLIESSLICH LIEFERSCHEIN), AUF DENEN DIE WARENKATEGORIE ODER EIN WERTEZEICHEN ANGEGEBEN IST
  • Schadensmeldungen, die mehr als 24 Stunden nach der Übernahme durch den Spediteur eingehen, werden nicht berücksichtigt, mit Ausnahme von Lieferungen, die innerhalb von 24 Stunden erfolgen und vor der Übernahme durch den Spediteur gemeldet werden müssen.

10.3. Die folgenden außergewöhnlichen Fälle sind vom Versicherungsschutz des Service Protection ausgeschlossen:

  • BESCHLAGNAHME, SICHERSTELLUNG, REQUISITION, VERSTOSS GEGEN EINE BLOCKADE, SCHMUGGEL, SICHERUNGSBESCHLAGNAHME, EXEKUTIONSBESCHLAGNAHME ODER ANDERE BESCHLAGNAHMEN, WOBEI DIESE MASSNAHMEN AUCH DANN UNBERÜHRT BLEIBEN, WENN EINE KAUTION GESTELLT WIRD, UM DIE BETROFFENEN RECHTE VON DIESEN BESCHLAGNAHMEN ZU BEFREIEN;
  • VORSÄTZLICHES ODER UNENTSCHULDBARES VERSCHULDEN DES VERSICHERTEN UND ALLER ANDEREN VERSICHERTEN PERSONEN, IHRER BEAUFTRAGTEN, VERTRETER ODER ERBEN IM EIGENEN NAMEN DER VERSICHERTEN LEISTUNGEN;
  • WÜRMER UND Ungeziefer, es sei denn, es handelt sich um einen Befall, der während der versicherten Reise aufgetreten ist;
  • EINFLUSS DER LUFTTEMPERATUR;
  • BREMSEN IM BETRIEB;
  • FEHLENDE, UNZUREICHENDE ODER UNGEEIGNETE VORBEREITUNG, VERPACKUNG ODER KONFEKTIONIERUNG DER WAREN;
  • KRIEGS- ODER BÜRGERKRIEGSHANDLUNGEN UND ÄHNLICHE EREIGNISSE, UNRUHEN, INNERE UNRUHEN, GEWALTTÄTIGKEITEN AUS POLITISCHEN GRÜNDEN, ANSCHLÄGE ODER TERRORISTISCHE HANDLUNGEN, STREIKS, AUSSCHLÜSSE UND ARBEITSKONFLIKTE, ENTZIEHUNGEN ODER EINER ENTZIEHUNG GLEICHZUSETZENDE MASSNAHMEN, BESCHLAGNAHMUNGEN, ENTZIEHUNGEN, VERORDNUNGEN ODER VERSCHIEDENE MASSNAHMEN EINER HÖHEREN BEHÖRDE SOWIE SCHÄDEN, DIE AUS NATURKATASTROPHEN ODER DER KERNENERGIE ENTSTEHEN;
  • VON DER GARANTIE SIND STETS ALLE MITGLIEDER AUSGESCHLOSSEN, DIE IN EINER OFFIZIELLEN, REGIERUNGS- ODER POLIZEILICHEN DATENBANK ALS TATSÄCHLICHE ODER VERMUTETE TERRORISTEN GEFÜHRT WERDEN, JEDES MITGLIED EINER TERRORISTISCHEN ORGANISATION, JEDER DROGENHÄNDLER SOWIE JEDER, DER ALS LIEFERANT AM ILLEGALEN HANDEL MIT NUKLEAREN, CHEMISCHEN ODER BIOLOGISCHEN WAFFEN BETEILIGT IST.
  • EMBARGO, BESCHLAGNAHMUNGEN, BESCHLÄGNAHMUNGEN, STILLLEGUNGEN, BESCHLÄGNAHMUNGEN, ZWANGSMASSNAHMEN, BELÄSTIGUNGEN ODER INHAFTIERUNGEN DURCH REGIERUNGEN ODER BEHÖRDEN JEGLICHER ART;
  • UNRUHEN, VOLKSBEWEGUNGEN, STREIKS, AUSSCHLÜSSE UND ÄHNLICHE EREIGNISSE;
  • Piraterie mit politischem Hintergrund oder im Zusammenhang mit Krieg;
  • EPIDEMIEN UND PANDEMIEN.

10.4. Besondere Ausschlüsse im Zusammenhang mit Zurückbehaltung und Handelsstreitigkeiten:
Neben den allgemeinen Ausschlüssen sind finanzielle Verluste, die sich aus der Nichtlieferung des anspruchsberechtigten Pakets ergeben, ausdrücklich von der Gewährleistung ausgeschlossen und begründen keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn die Nichtlieferung auf folgende Ursachen zurückzuführen ist:

  • bei einem Handelsstreit zwischen dem Transportunternehmen und dem Kunden und/oder dem Lager, das für die Lagerung der in Frage kommenden Sendungen zuständig ist;
  • Bei Ausübung des dem Beförderer gemäß Artikel L133-7 des Handelsgesetzbuchs zustehenden Vorrechts;
  • Wenn der Spediteur aus irgendeinem Grund ein Zurückbehaltungsrecht an den betreffenden Sendungen ausübt und dadurch deren Zustellung verhindert.

Artikel 11 – Pflichten des Mitglieds

10.5. DER SCHUTZDIENST IST IM RAHMEN DIESES VERTRAGS ZU KEINER GARANTIE VERPFLICHTET, ERBRINGT KEINE LEISTUNGEN UND IST ZU KEINER ZAHLUNG VERPFLICHTET, SOFERN DIE ERFÜLLUNG EINER SOLCHEN GARANTIE, DIE ERBRINGUNG EINER SOLCHEN LEISTUNG ODER EINER SOLCHEN ZAHLUNG IHN EINER SANKTION, EINEM VERBOT ODER EINER BESCHRÄNKUNG AUSSETZEN WÜRDE, DIE SICH AUS EINER RESOLUTION DER VEREINTEN NATIONEN, UND/ODER WIRTSCHAFTLICHEN ODER HANDELSTECHNISCHEN SANKTIONEN, DIE IN GESETZEN ODER VERORDNUNGEN DER EUROPÄISCHEN UNION, FRANKREICHS, DER VEREINIGTEN STAATEN VON AMERIKA ODER IN ANDEREN ANWENDBAREN NATIONALEN RECHTSVORSCHRIFTEN VORGESEHEN SIND, DIE SOLCHE MASSNAHMEN VORSIEHEN (UNRUHEN, VOLKSBEWEGUNGEN, STREIKS, AUSSCHLÜSSE, NATURKATASTROPHEN, DIE ZUR VOLLSTÄNDIGEN ODER TEILWEISEN ZERSTÖRUNG DER RÄUMLICHKEITEN FÜHREN, IN DENEN DIE GÜTER DES FRACHTFÜHRERS GELAGERT WERDEN, SOWIE ANDERE ÄHNLICHE EREIGNISSE).

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Der Schutzservice tritt nicht in Kraft, wenn das Mitglied nicht alle folgenden kumulativen Voraussetzungen erfüllt:

11.1. Anforderungen an die Verpackung der Waren

11.1.1. Anforderungen bei der Übergabe der Waren an einen Frachtführer

  • Die Waren müssen in Verpackungen versandt werden, deren Inhalt durch Abtasten nicht erkennbar ist. Der Lieferschein muss auf einer festen Unterlage an der Außenseite des Pakets angebracht werden.
  • Die Waren müssen in einer neuen, stabilen Doppelverpackung versandt werden. (Zur Klarstellung: Unter doppelter Verpackung ist Folgendes zu verstehen: (1) Die Ware muss in einer ersten Verpackung wie einem Karton, einer Schachtel, Luftpolsterfolie oder einem Kartonumschlag verpackt werden; (2) Diese erste Verpackung muss anschließend in eine zweite, größere und stabile Verpackung wie einen zweiten Karton gelegt werden.)
  • Auf der Außenseite des Pakets dürfen weder Wertangaben noch Hinweise enthalten sein, die Aufschluss über die Art der Ware geben könnten. Beispiele hierfür sind der Name oder die Beschreibung der Ware, der Name eines Unternehmens, die Angabe einer Website oder einer anderen Einrichtung, die auf die Art der Ware hindeuten, wobei diese Aufzählung nicht erschöpfend ist. Dabei ist zu beachten, dass die Zollanmeldung nicht als Wertangabe gilt; diese muss unterhalb des Lieferscheins angebracht werden.

11.1.2. Sonderregelung für nicht widerstandsfähige Verpackungen
Werden in der Logistikkette des Mitglieds flexible Verpackungen wie Luftpolsterumschläge oder dünne Kartonumschläge verwendet, sind diese durch den Schutzservice bis zu einem von Colis festgelegten Höchstbetrag abgedeckt, vorbehaltlich einer vorherigen schriftlichen Zustimmung seitens Claisy.
Im Falle einer Ausnahmesendung in einer nicht starren Verpackung muss das Mitglied Fotos und/oder Videos der Verpackung der Ware anfertigen und diese Claisy auf Anfrage im Falle eines Rechtsstreits zur Verfügung stellen.

11.1.3. Besondere Bestimmungen zu Schäden
Bei Erhalt eines beschädigten Pakets ist der Empfänger oder jede andere zur Entgegennahme des Pakets befugte Person verpflichtet, die festgestellten Schäden, wie z. B. Bruch oder das Fehlen eines Gegenstands, genau und detailliert auf dem Lieferschein des Transportunternehmens zu vermerken. Diese Aufzählung ist nicht erschöpfend. Darüber hinaus muss der Empfänger oder jede andere Person, die das Paket entgegennimmt, Fotos vom Paket, vom Lieferschein, vom Inneren des Pakets und von der Ware machen.
Der Empfänger oder jede andere Person, die das Paket entgegennimmt und den Lieferschein unterzeichnet hat, ohne gegenüber dem für die Lieferung der Ware oder des beschädigten Pakets zuständigen Vertreter des Transportunternehmens Vorbehalte geltend zu machen, gilt als die Ware in ihrem aktuellen Zustand angenommen habend und verzichtet damit auf jegliche spätere Reklamation.

11.2. Anforderungen an die Versandmodalitäten für Waren
Waren oder Pakete, deren durch den Schutzdienst verfolgter und versicherter Wert 1.000 € (eintausend Euro) übersteigt, müssen zwingend per Versandart „Zustellung gegen Unterschrift“ versandt werden. Falls Waren oder Pakete, deren Wert diesen Betrag übersteigt, ohne obligatorische Unterschrift versandt werden, behält sich Claisy das Recht vor, den Schutzdienst nicht anzuwenden.
Der Lieferschein muss fest am Paket angebracht sein und alle erforderlichen Angaben zum Empfänger enthalten, nämlich: Name, Vorname, vollständige Adresse (Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Bestimmungsland) sowie Telefonnummer.
Wenn der Empfänger oder der Absender mit dem Spediteur vereinbart hat, das Paket ohne Unterschrift zuzustellen, bei Abwesenheit an einen Dritten zu übergeben, in den Briefkasten oder an einen beliebigen Ort zu legen, ist das Paket nicht mehr durch den Schutzservice abgedeckt.

11.3. Anforderungen hinsichtlich des angegebenen Wertes des Pakets
Der Versicherte muss den Wert der im Paket enthaltenen Ware(n) zum Zeitpunkt des Abschlusses des Schutzdienstes angeben. Dieser Wert muss im Schadensfall ausschließlich anhand der folgenden Nachweise nachgewiesen werden: eine Rechnung für die Ware(n), die nicht älter als 2 (zwei) Monate ab dem Abholtermin ist.

11.4. Anforderungen an die Lieferung eines Pakets nach einer Entschädigung
Für den Fall, dass ein versichertes Paket verspätet zugestellt wird und eine Entschädigung für dessen Gestohlen gezahlt wurde, gilt, dass das Eigentum an dem Paket auf Claisy übergeht. Daher behält sich Claisy das Recht vor, Schritte gegenüber seinem Mitglied zu unternehmen, um die Ware zurückzuerhalten oder sich den Entschädigungsbetrag erstatten zu lassen, indem dieser in die nächste Rechnung des Mitglieds aufgenommen wird.

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Artikel 12 – Höhe der Vergütung für die Dienstleistungen

12.1. Der Wert der Ware(n), der als Grundlage für die Entschädigung im Schadensfall dient, entspricht 100 % des bei Abschluss dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegenüber Claisy angegebenen Wertes sowie des vom Versicherten erlittenen Schadens. Der Wert der versicherten Ware(n) muss durch die in Artikel 11.3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten zulässigen Beweismittel belegt werden.

12.2. Der Gesamtbetrag der Entschädigung darf in keinem Fall den Wert der durch den Schutzdienst versicherten Ware(n) übersteigen. Im Schadensfall wird, sofern das Mitglied eine Entschädigung oder einen Schadensersatz vom Beförderer erhält, dieser Betrag von der Entschädigung durch Claisy abgezogen. Somit kann der Versicherte keinen Gewinn erzielen, d. h. er kann vom Beförderer und von Claisy zusammen nicht mehr als den Wert der durch den Schutzdienst gedeckten Ware(n) erhalten, indem er eine vom Beförderer erhaltene Entschädigung oder Entschädigungszahlung mit der Entschädigung von Claisy kumuliert. Ist das Mitglied mehrwertsteuerpflichtig, wird die Entschädigung auf den Betrag ohne Steuer berechnet.

12.3. Forderungsabtretung:
Als Gegenleistung für die von Claisy geleistete Entschädigung tritt der Kunde ausdrücklich alle seine Rechte und Ansprüche gegen den Spediteur oder einen haftbaren Dritten bis zur Höhe des gezahlten Betrags an Claisy (und deren Versicherer) ab. Der Kunde verpflichtet sich, alles zu unterlassen, was diesem Regressanspruch schaden könnte.

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Artikel 13 – Inkrafttreten des Schutzdienstes

13.1. Im Schadensfall muss das Mitglied unmittelbar nach Erhalt des Pakets:

  • alle Sicherungsmaßnahmen zu ergreifen, die zum Schutz der geschützten Waren und zur Schadensbegrenzung geeignet sind;
  • sich alle Rechte und Rechtsmittel gegenüber den Beförderern und/oder mutmaßlich haftbaren Dritten vorzubehalten;
  • im Schadensfall:
    • auf dem Lieferschein klare, präzise und aussagekräftige Vorbehalte anzubringen, wie in Artikel 11.1.3. dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen;
    • ein Foto des beschädigten Pakets oder des Pakets, bei dem Waren fehlen, machen;
    • alle Verpackungen aufbewahren
  • Im Falle eines Gestohlen erstatten Sie bitte Anzeige bei der zuständigen Polizeidienststelle.

13.2. Das Mitglied muss in der Lage sein, Claisy die folgenden Unterlagen so schnell wie möglich, d. h. spätestens 14 (vierzehn) Tage nach dem Abholtermin oder 3 Tage nach dem Liefertermin, zu übermitteln. Bei den übermittelten Dateien muss es sich um unkomprimierte Originale handeln, die weder Fotomontagen, Retuschen noch Änderungen der Metadaten oder den Einsatz generativer künstlicher Intelligenz aufweisen.

  • Kopie des Ausweises und/oder Handelsregisterauszug des Unternehmens oder eine entsprechende eindeutige Identifikationsnummer im Ausland;
  • Nachweis des versicherten Wertes der Ware(n) gemäß Artikel 11.3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen mit dem Zahlungsnachweis (Kreditkartenbeleg oder Kopie der Überweisung), aus dem die Transaktion hervorgeht;
  • ein Foto des Pakets, das beschädigt angekommen ist oder bei dem Waren fehlen;
  • im Falle eines Gestohlen Kopie des Polizeiprotokolls, Anzeige bei der Polizei zuständigen Anzeige bei der Polizei ;
  • Im Falle eines Schadens: einen Kostenvoranschlag für die Instandsetzung der Ware(n) durch einen Fachmann, der zur Instandsetzung der Ware(n) befähigt ist; dieser wird zuvor von Claisy geprüft. Claisy behält sich das Recht vor, dem Kostenvoranschlag zuzustimmen und gegebenenfalls eine Rechnung über die Kosten für die Instandsetzung der Ware(n) durch einen Fachmann, der zur Instandsetzung der Ware(n) befähigt ist, auszustellen;

13.3. Prüfung der Unterlagen und Belege:
Die auf der Plattform veröffentlichte Liste der erforderlichen Unterlagen ist nicht erschöpfend. Im Rahmen der Prüfung des Streitfalls und zur Betrugsbekämpfung behält sich Claisy das Recht vor, nach eigenem Ermessen vom Kunden die Vorlage weiterer Unterlagen zu verlangen, die als notwendig erachtet werden.
Diese Unterlagen können unter anderem Folgendes umfassen: Zolldokumente (Einheitspapier, Ausfuhr-/Einfuhrnachweise), Eigentumsnachweise, Bestandsaufstellungen oder spezifische eidesstattliche Erklärungen. Die Weigerung oder Unfähigkeit des Kunden, diese Unterlagen innerhalb der gesetzten Fristen vorzulegen, kann zur Schließung des Vorgangs ohne Entschädigung führen.

13.4. Nichtverfügbarkeit der Sendungsverfolgung (Tracking):
Sollten die Tracking-Daten auf der Claisy-Plattform aus irgendeinem Grund technisch nicht verfügbar sein, ist die Inanspruchnahme des Schutzdienstes davon abhängig, dass das Mitglied den offiziellen Versandnachweis und/oder den detaillierten Liefernachweis (POD) des Transportunternehmens vorlegt, wobei das Datum der Übernahme oder Abholung zwingend anzugeben ist.

13.5. Im Schadensfall muss das Mitglied Claisy unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von drei Tagen nach dem ursprünglich vorgesehenen Liefertermin, über jeden ihm bekannten Schadensfall informieren, indem es eine Reklamation über das auf der Website bereitgestellte Formular einreicht.

13.6. Für den Fall, dass das Mitglied vom Schutzdienst aufgrund der Nichtzustellung eines oder mehrerer Pakete entschädigt wurde und die Ware oder das Paket wiedergefunden wird, muss er sich schriftlich verpflichten, die wiedergefundene Ware oder das bzw. die wiedergefundenen Pakete zurückzunehmen und Claisy den entsprechenden deklarierten Wert zu erstatten, gegebenenfalls abzüglich der vom Schutzdienst gedeckten Verluste und Schäden.

13.7. Bearbeitungs- und Auszahlungsfristen:
Claisy ist bestrebt, auf jede vollständige Schadensmeldung innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu antworten. Im Falle der Annahme des Antrags verpflichtet sich Claisy, sich nach besten Kräften zu bemühen, die Entschädigung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestätigung auszuzahlen. Diese Fristen dienen lediglich als Richtwerte und stellen weder eine Ergebnisverpflichtung dar noch begründen sie bei Überschreitung Vertragsstrafen.

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§ 14 – Preise, Zahlungsbedingungen und Rückerstattung

14.1. Der von TRCKLY angebotene Preis für den Claisy-Service ohne Steuern wird auf der Grundlage des Paketwerts inklusive Steuern und des Standorts des Mitglieds berechnet. Der Tarif wird auf der Seite zum Hinzufügen von Paketen, auf der Seite „Meine Pakete“ oder über eine API-Abfrage angezeigt. Das Mitglied kann den Schutz für jedes Paket innerhalb von 24 Stunden stornieren (vorbehaltlich Artikel 10.2).

14.2. Aktivierungsrechnung (aufschiebende Bedingung): Die tatsächliche Aktivierung der Garantien und der dauerhafte Zugang zu den Diensten setzen die vollständige Begleichung einer ersten Rechnung voraus, die nach der ersten Registrierung eines Pakets auf der Plattform ausgestellt wird.

  • Zahlungsfrist: Diese Aktivierungsrechnung ist innerhalb von 48 Stunden nach Ausstellung fällig.
  • Konsequenz: Sollte die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist erfolgen, behält sich Claisy das Recht vor, den Zugang zur Plattform unverzüglich zu sperren. Für versandte Pakete besteht keine Gewährleistung, solange diese Sperre nicht aufgehoben wurde.

14.3. Monatliche Rechnungsstellung: Vorbehaltlich der Begleichung der Aktivierungsrechnung (Art. 14.2) und der Unterzeichnung eines SEPA-Lastschriftmandats (verfügbar im Bereich „Mein Konto“) erfolgt die Rechnungsstellung anschließend monatlich, wobei alle Sendungen des Zeitraums zusammengefasst werden. Der Preis ist monatlich innerhalb von 8 Tagen nach Ausstellung der Rechnung durch TRCKLY zu zahlen.

14.4. Zahlungsverzug: Bei Rückweisung einer Lastschrift oder Nichtzahlung einer Rechnung bei Fälligkeit:

  • Der Zugang zur Plattform wird unverzüglich gesperrt.
  • Es können keine neuen Paketanmeldungen vorgenommen werden.
  • Die Bearbeitung der laufenden Rechtsstreitigkeiten wird bis zur vollständigen Begleichung der ausstehenden Beträge ausgesetzt.
  • Claisy behält sich das Recht vor, den Vertrag von Rechts wegen zu kündigen, nachdem eine Mahnung 8 Tage lang erfolglos geblieben ist.
  • Die Nichtbezahlung einer Rechnung begründet keinen Anspruch auf Entschädigung für die betreffenden Sendungen, für die die Zahlung an den Schutzdienst nicht erfolgt ist.

14.5. Wechselkurs:
Bei Sendungen, deren Wert in einer anderen Währung als dem Euro angegeben ist, gilt für die Berechnung der Prämie und einer eventuellen Entschädigung der Wechselkurs, der zum Zeitpunkt der Registrierung der Sendung auf der Plattform gültig war. Claisy übernimmt keine Haftung für Wechselkursschwankungen, die zwischen dem Versanddatum und dem Datum der Schadensregulierung auftreten.

14.6. Sperrung wegen Betrugsverdachts:
Claisy behält sich das Recht vor, den Zugang zum Dienst und die Versicherung neuer Sendungen bei begründetem Betrugsverdacht (ungewöhnlich hohe Schadensquote, Unstimmigkeiten in den Unterlagen, Sicherheitswarnungen) vorübergehend auszusetzen, bis die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt wurden. Diese Sicherungsmaßnahme begründet keinen Anspruch auf Entschädigung für den Kunden.

14.7. Technische Haftungsbeschränkung:
Claisy unternimmt alle Anstrengungen, um die Verfügbarkeit der Plattform und ihrer APIs sicherzustellen. Claisy haftet jedoch nicht für Fehlfunktionen, Fehler oder Betriebsunterbrechungen, die auf angeschlossene Systeme von Drittanbietern zurückzuführen sind (z. B. das CMS des Kunden wie Shopify, Magento usw. oder Systeme von Transportunternehmen) und die die korrekte Erfassung von Sendungen oder die Übermittlung von Sendungsverfolgungsdaten verhindern.

Archiv – Nutzungsbedingungen, gültig bis zum 31. Dezember 2025