Allgemeine Nutzungs- und Dienstleistungsbedingungen

1. Angaben zu CLAISY

Das Unternehmen TRCKLY („CLAISY“) ist eine Ein-Personen-Aktiengesellschaft vereinfachter Form, die im Handelsregister von Paris unter der Nummer 927 541 201 eingetragen ist und deren Sitz sich in der Rue du Rendez-Vous 4, 75012 Paris befindet.

CLAISY ist unter folgender E-Mail-Adresse erreichbar: contact@claisy.com

2. Begriffsbestimmungen

Begriffe, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit einem Großbuchstaben beginnen, haben – unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural verwendet werden – folgende Bedeutung:

• Ware: Ware, deren Eigentümer der Kunde ist, neu oder gebraucht, und die Bestandteil des an den vom Kunden angegebenen Empfänger versandten Pakets ist;
• Lieferschein: Ein Dokument, das vom Spediteur bei der Zustellung des Pakets an den Empfänger ausgestellt wird;
• Frachtbrief: Ein vom Spediteur für den Versand des Pakets ausgestelltes Dokument, das alle Angaben zum Empfänger enthält;
• Beschädigung: jede äußerlich sichtbare vollständige oder teilweise Zerstörung oder Beschädigung des Artikels, die dessen bestimmungsgemäße Nutzung – gemäß den Herstellerangaben – beeinträchtigt und durch einen Unfall während des Transports durch einen Spediteur verursacht wurde;
• Kunde: bezeichnet den Gewerbetreibenden, der die Dienste abonniert hat;
• Sendung: Eine Ware oder eine aus mehreren Waren bestehende Einheit, unabhängig von Gewicht, Abmessungen und Volumen, die bei der Übergabe an den Spediteur eine identifizierbare Einheitsladung bildet, mit Ausnahme von Paletten, die nicht unter diese Definition fallen, und die vom Kunden auf der Plattform angemeldet wurde;
• Konto: ein gesicherter persönlicher Bereich, der nach der Registrierung des Kunden auf der Plattform in dessen Namen eingerichtet wird und ihm den Zugriff auf die Dienste mithilfe seiner Anmeldedaten und seines Passworts ermöglicht.
• Abholtermin: Datum der ersten tatsächlichen Übernahme des Pakets durch den Spediteur, das durch einen im Informationssystem des Spediteurs erfassten und an die Plattform weitergeleiteten elektronischen Tracking-Eintrag belegt wird, wie beispielsweise einen Scan bei der Abgabe oder den allerersten zeitgestempelten Tracking-Eintrag.
• Sendungsmeldung: Meldung einer Hin- oder Rücksendung durch den Kunden auf der Plattform, woraufhin eine Sendungsnummer vergeben wird;
• Empfänger: die vom Kunden benannte Person, die auf dem Versandformular und dem Lieferschein als Empfänger des Pakets angegeben ist;
• Absender: die Person, die auf dem Versandbeleg und in dem vom Kunden bei der Beauftragung der Dienstleistungen ausgefüllten Formular als Absender des Pakets angegeben ist;
• Ereignis: jeder einzelne auslösende Sachverhalt, der zu Reklamationen und Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit mehreren Sendungen führt und auf dieselbe Ursache zurückzuführen ist, wie insbesondere ein Brand oder ein Schadensfall in einem Lager, ein Unfall oder ein Absturz des Transportmittels, ein „ Gestohlen “ oder eine böswillige Handlung oder ein Cyberangriff. Alle Verluste, Beschädigungen oder Verspätungen, die auf denselben auslösenden Sachverhalt zurückzuführen sind, gelten als ein und dasselbe Ereignis, unabhängig von der Anzahl der betroffenen Sendungen, Kunden oder Reklamationen bzw. Rechtsstreitigkeiten.
• Gewährleistung: bezeichnet die von CLAISY dem Kunden für die Dienstleistungen im Falle eines Transportstreits gewährte Gewährleistung;
• Sendungsverfolgungsdaten: Vom Kunden bereitgestellte Informationen, die für die Sendungsverfolgung auf der Plattform erforderlich sind, einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer (eindeutige Kennung, die dem Paket vom Spediteur im von diesem vorgeschriebenen Format zugewiesen wird) sowie aller vom Spediteur geforderten Informationen.
• Transportschaden (auch „Schaden“ genannt): jedes Ereignis, das während des Transports eintritt und einen „ Gestohlen “ oder einen „Casse“ der versicherten Güter darstellt, mit Ausnahme der hier ausdrücklich ausgeschlossenen Risiken und Ursachen;
• Lieferung: persönliche Übergabe des Pakets an den Empfänger;
• Plattform: bezeichnet die von CLAISY entwickelte und dem Kunden zur Erbringung der Dienstleistungen zur Verfügung gestellte SaaS-Softwarelösung und die API;
• Reklamation, Streitfall: bezeichnet die Meldung eines Streitfalls durch den Kunden über das auf der Plattform bereitgestellte Formular;
• Abholung durch den Spediteur: alle Pakete, die dem Spediteur übergeben oder von diesem abgeholt werden, wobei die Übergabe bzw. Abholung durch denselben Spediteur, vom selben Ort aus und innerhalb desselben Zeitfensters von dreißig (30) Minuten erfolgt.
• Erstattung: Barzahlung an den Kunden, dessen Sendung Gegenstand einer Streitigkeit war;
• Dienstleistungen: Bezeichnet die Gesamtheit der von CLAISY über die Plattform erbrachten Leistungen, einschließlich der Leistungen zur Sendungsverfolgung, Benachrichtigung und Bearbeitung von Streitfällen im Zusammenhang mit versandten Paketen;
• Transport: von einem Spediteur im Zusammenhang mit einem Paket erbrachte Transportdienstleistung;
• Beförderungsunternehmen: Jedes von CLAISY gelistete Beförderungsunternehmen – sei es im Luft-, Land-, See- oder Binnenschiffsverkehr –, das einen Sendungsverfolgungsdienst anbietet, insbesondere das Unternehmen La Poste. Ausdrücklich von dieser Definition ausgenommen sind Liefer- oder Kurierdienste auf Abruf, insbesondere solche, deren Erbringung durch einen Fahrer oder Kurier erfolgt, der über eine digitale Plattform mit dem Absender oder Empfänger in Verbindung gebracht wird, sowie Personenbeförderungsdienste, selbst wenn diese gelegentlich den Transport eines Pakets übernehmen;
• Gestohlen : jedes Verschwinden oder jeder Verlust des dem Beförderer anvertrauten Pakets.

3. Angebotene Dienstleistungen

CLAISY bietet seinen Kunden Dienstleistungen in den Bereichen Sendungsverfolgung, Benachrichtigung und Bearbeitung von Streitfällen im Zusammenhang mit den auf der Plattform angemeldeten Sendungen an.

4. Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Zweck der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“) stellen das einzige Dokument dar, das das Vertragsverhältnis zwischen CLAISY und dem Kunden regelt, und legen Folgendes fest:

• die Nutzungsbedingungen für seine Dienste,
• die jeweiligen Verpflichtungen der Parteien.

Standort der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Der Kunde findet diese über einen direkten Link am Ende der Seite der Plattform.

Modalitäten zur Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Der Kunde akzeptiert die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, indem er ein Kästchen im Anmeldeformular ankreuzt. Wenn er nicht alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert, kann er keinen Zugriff auf die Dienste erhalten.

Sie können durch Sonderbedingungen ergänzt werden, die im Falle von Widersprüchen Vorrang vor den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben.

5. Bedingungen für die Nutzung der Dienste

(i) Der Kunde ist:

• eine natürliche Person mit voller Rechtsfähigkeit
• oder eine juristische Person, die über eine natürliche Person handelt, die über die erforderliche Befugnis oder Vollmacht verfügt, im Namen des Kunden und auf dessen Rechnung Verträge abzuschließen.

(ii) Der Kunde ist ein Unternehmer, d. h. jede natürliche oder juristische Person, die zu Zwecken handelt, die im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit liegen, auch wenn sie im Namen oder im Auftrag eines anderen Unternehmers handelt.

6. Modalitäten für den Zugang zu den Diensten und deren Abonnement

Um die Dienste nutzen zu können, muss der Kunde über ein Endgerät (Computer, Smartphone oder Tablet) sowie über eine Breitband-Internetverbindung verfügen, die den Zugang zum Netzwerk ermöglicht.

Die Dienste sind für den Betrieb auf den aktuellen Versionen der gängigsten Webbrowser optimiert, darunter Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari und Microsoft Edge.

Die Benutzeroberfläche der Dienste ist responsiv gestaltet, um eine optimierte Darstellung und Navigation auf dem Computer zu gewährleisten.

Es obliegt dem Kunden, sich von der Kompatibilität seiner eigenen Hardware und Software sowie deren regelmäßiger Aktualisierung zu überzeugen, um den ordnungsgemäßen Betrieb der Dienste zu gewährleisten. Sämtliche Kosten im Zusammenhang mit dem Zugang zu den Diensten (Hardware, Software, Internet-Abonnements) gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden.

Der Kunde kann auf die Dienste zugreifen:

• indem Sie direkt auf die Plattform gehen;
• über eine API, die CLAISY dem Kunden zur Verfügung stellt und die dieser in sein IT-System integrieren muss. Der Link zum Zugriff auf die API und die dazugehörige Integrationsdokumentation sind auf der Plattform angegeben.

Um die Dienste zu abonnieren, muss der Kunde das dafür vorgesehene Formular auf der Plattform ausfüllen.

Der Kunde muss CLAISY alle als Pflichtangaben gekennzeichneten Informationen zur Verfügung stellen, insbesondere hinsichtlich der Angaben im Rahmen der Herstellergarantie.

Mit der Registrierung wird automatisch ein Konto im Namen des Kunden eröffnet, über das dieser mit seinem Benutzernamen und seinem Passwort auf die Dienste zugreifen kann.

Der Kunde ist allein für seine persönliche Nutzung der Plattform verantwortlich.

7. Beschreibung der Dienste

7.1. Die Dienste

Vor jedem Vertragsabschluss bestätigt der Kunde, dass er sich auf der Plattform über die Merkmale der Dienste und deren Einschränkungen, insbesondere technischer Art, informieren kann.

Der Kunde erkennt an, dass für die Nutzung der Dienste eine Internetverbindung erforderlich ist und dass die Qualität der Dienste von dieser Verbindung abhängt, für die CLAISY keine Verantwortung übernimmt.

Die vom Kunden abonnierten Dienste sind auf der Plattform beschrieben.

Der Kunde hat insbesondere Zugang zu den folgenden Diensten:

7.1.1. Nachverfolgung und Benachrichtigungen

Der Kunde erhält Zugriff auf ein Dashboard, über das er das Paket in Echtzeit verfolgen und sich über Unregelmäßigkeiten informieren kann, die (i) die Zustellung des Pakets oder (ii) die Ware betreffen.

Zu diesem Zweck generiert CLAISY Benachrichtigungen, die den Kunden über die festgestellte Unregelmäßigkeit informieren (z. B.: Verspätete Lieferung / Paket festgehalten / Paket im Zoll festgehalten / Fehlgeschlagene Zustellversuche) und die weiteren Schritte erläutern.

Der Kunde kann auf der Grundlage dieser Benachrichtigungen:

• diese Informationen dem Empfänger zur Verfügung zu stellen.
• die entsprechenden Schritte beim Transportunternehmen zu unternehmen, da CLAISY in keiner vertraglichen Beziehung zu den Transportunternehmen steht.

7.1.2. Streitbeilegung

Der Kunde kann auf der Plattform einen Streitfall melden, indem er ein Streitfallformular ausfüllt.

Er kann nach eigenem Ermessen entweder die gesamte Reklamation selbst ausfüllen oder einen Link generieren, über den der Empfänger die Informationen und Unterlagen zum Streitfall, insbesondere eine Benachrichtigung über „ Gestohlen “ oder „Casse“, direkt an CLAISY übermitteln kann.

CLAISY behält sich das Recht vor, weitere Dienstleistungen anzubieten.

Jeder Antrag auf Änderung der abonnierten Dienste erfordert einen neuen Vertragsabschluss.

7.2. Ergänzungsleistungen

7.2.1. Wartung

Der Kunde hat während der Laufzeit der Dienstleistungen Anspruch auf Wartungsleistungen, insbesondere auf Fehlerbehebung und Weiterentwicklung. In diesem Zusammenhang kann der Zugriff auf die Plattform eingeschränkt oder ausgesetzt werden.

Was die korrektive Wartung betrifft, so bemüht sich CLAISY nach Kräften, dem Kunden eine korrektive Wartung anzubieten, um alle auf der Plattform festgestellten Fehlfunktionen oder Fehler zu beheben.

Was die Weiterentwicklung betrifft, so hat der Kunde während der Laufzeit der Dienstleistungen Anspruch auf eine Weiterentwicklung, die CLAISY automatisch und ohne vorherige Ankündigung vornehmen kann und die Verbesserungen der Funktionen der Plattform sowie das Hinzufügen neuer Funktionen und/oder technischer Einrichtungen im Rahmen der Plattform umfasst (mit dem Ziel, kleinere oder größere Erweiterungen einzuführen).

7.2.2. Unterbringung

CLAISY gewährleistet im Rahmen einer Mittelverpflichtung das Hosting der Plattform sowie der von der Plattform erzeugten und/oder auf dieser erfassten Daten auf seinen eigenen Servern oder über einen professionellen Hosting-Anbieter auf Servern, die sich in einem Land der Europäischen Union befinden.

7.2.3. Technische Unterstützung

Sollten bei der Nutzung der Dienste Schwierigkeiten auftreten, kann sich der Kunde unter den in dem Abschnitt „Kontaktdaten von CLAISY“ angegebenen Kontaktdaten an CLAISY wenden.

Der technische Kundendienst ist montags bis freitags, außer an arbeitsfreien Tagen und Feiertagen, von 10:00 bis 18:00 Uhr Pariser Zeit (MEZ/MESZ) erreichbar. Je nach festgestellter Anforderung schätzt CLAISY die Bearbeitungszeit ab und hält den Kunden darüber auf dem Laufenden.

8. Gewährleistung für die Dienstleistungen

8.1. Beschreibung

Die kommerzielle Garantie ist untrennbar mit den vom Kunden abonnierten Dienstleistungen in den Bereichen Sendungsverfolgung, Benachrichtigung und Streitfallbearbeitung verbunden und stellt deren Erweiterung dar. Sie wird weder separat von diesen Dienstleistungen angeboten noch abonniert noch in Rechnung gestellt.

In diesem Zusammenhang verpflichtet sich CLAISY im Falle eines Rechtsstreits bezüglich eines auf der Plattform ordnungsgemäß angemeldeten Pakets als kommerzielle Garantie und unter den in diesem Artikel festgelegten Bedingungen und Einschränkungen, dem Kunden eine Rückerstattung zu leisten, die auf den vom Kunden bei der Paketmeldung angegebenen Wert des Pakets begrenzt ist.

Die gewerbliche Garantie stellt eine direkte vertragliche Verpflichtung von CLAISY gegenüber dem gewerblichen Kunden dar. Sie stellt keinen Versicherungsvertrag im Sinne des Versicherungsgesetzbuchs dar: Der Kunde hat in keiner Weise den Status eines Versicherten, schließt keine Police ab und zahlt keine Prämie, da die gewerbliche Garantie in den Dienstleistungen enthalten ist. Im Rahmen der gewerblichen Garantie tritt CLAISY weder als Versicherer noch als Versicherungsvermittler auf.

8.2. Ordnungsgemäße Anmeldung des Pakets auf der Plattform

Die Inanspruchnahme der Handelsgarantie setzt voraus, dass der Kunde zum Zeitpunkt der Sendungsanmeldung vollständige, korrekte und verwertbare Sendungsverfolgungsdaten bereitstellt, die eine effektive Nachverfolgung der Sendung auf der Plattform ermöglichen, insbesondere:

• die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets in dem vom jeweiligen Spediteur vorgeschriebenen Format (Länge, alphanumerische Struktur, ggf. Präfix);
• für diejenigen Transportunternehmen, die dies verlangen, insbesondere Royal Mail, Mondial Relay, DPD sowie alle anderen auf der Plattform aufgeführten Transportunternehmen, deren Anforderungen im Kundenkonto angegeben sind: die für die Zustellung erforderlichen vollständigen Kontaktdaten des Empfängers, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Name, Vorname, vollständige Postanschrift, Postleitzahl, Ort, Land und Mobiltelefonnummer.

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, vor der Sendungsanmeldung das Format der Sendungsverfolgungsnummer sowie die jeweiligen Anforderungen der einzelnen Transportunternehmen zu überprüfen.

Jede Paketmeldung, die mit einer ungültigen Sendungsverfolgungsnummer, unvollständigen Empfängerangaben oder nicht verwertbaren Daten erfolgt, führt zu keiner Rückerstattung, selbst wenn später ein Streitfall festgestellt werden sollte.

8.3. Umfang der gewerblichen Garantie

8.3.1. Ausgeschlossene Güter

Die folgenden Waren sind aufgrund ihrer Beschaffenheit von der gewerblichen Garantie ausgeschlossen:

• lebende Tiere;
• Waren, die unter kontrollierter Temperatur (positiv oder negativ) transportiert werden;
• Fertigungs- oder Produktionsmaschinen;
• Schüttgut, das auf See- oder Binnenwasserstraßen befördert wird;
• Banknoten, Gutscheine, Wertpapiere, Scheine, Schecks, Münzen, mit Ausnahme von Sammlerstücken, die nicht mehr rechtmäßig als Zahlungsmittel im Umlauf sind;
• Edelmetalle in rohem und unverarbeitetem Zustand
• Pelze, Felle und Leder im Rohzustand;
• Möbel oder Gegenstände, die umziehen;
• die Containeraufbauten;
• Waren, die im Rahmen von „Trading“- und Handelsgeschäften mit Rohstoffen gehandelt werden;
• Güter, die gemäß den geltenden Übereinkommen, Gesetzen oder Vorschriften als gefährlich eingestuft sind;
• Waffen und Luftdruckwaffen;
• Tabak, Zigaretten, Alkohol;
• nicht im Handel befindliche Waren;
• Glasgegenstände oder Kunstwerke, Porzellan, Keramik, Steingut, Kristall, Spiegel, Vasen, Töpferwaren, Geschirr, Fernseh- oder Computerbildschirme; diese Gegenstände gelten nicht mehr als ausgeschlossen, wenn die Verpackung dieser Waren vor dem Abholtermin schriftlich von CLAISY genehmigt wurde;
• Waren, die bereits zerbrochen, beschädigt oder brüchig sind (sofern keine schriftliche Zustimmung von CLAISY vorliegt).
• Von Privatpersonen versandte Waren.

Flüssigkeiten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Weine, Champagner, Spirituosen, Parfüms) sind vom Geltungsbereich der gewerblichen Garantie ausgeschlossen. Für deren Garantie ist zwingend die Unterzeichnung eines speziellen Nachtrags oder eine vorherige schriftliche Zustimmung von CLAISY erforderlich. Der Kunde wird gebeten, sich unter der im Abschnitt „Identifizierung von CLAISY“ angegebenen Adresse an CLAISY zu wenden, um die Eignung seiner Produkte prüfen zu lassen.

8.3.2. Ausgeschlossene Versandarten

Lieferungen an TSA, Cedex, Postfach, CS, „Libre Réponse“, „PO Box“ und „Poste Restante“ oder über jeden anderen Transportdienst, der keine Online-Sendungsverfolgung anbietet, sind nicht abgedeckt, insbesondere solche, bei denen die Dienstleistung von einem Fahrer oder Kurier erbracht wird, der über eine digitale Plattform mit dem Absender oder Empfänger in Verbindung gebracht wird, sowie Personentransportdienste, selbst wenn diese gelegentlich den Transport eines Pakets übernehmen.

8.3.3. Von der gewerblichen Garantie abgedeckte und ausgeschlossene Streitfälle

Die gewerbliche Garantie deckt Streitfälle ab, die auf einer (vollständigen oder teil Gestohlen n) des Pakets oder einem Bruch der Ware(n) beruhen, die während des Transports auftreten, mit Ausnahme der nachstehend aufgeführten Ereignisse.

Die Herstellergarantie deckt Folgendes nicht ab:

• Rost und/oder Oxidation an offen transportierten Gütern, d. h. jegliche durch chemische Einwirkung verursachte Korrosion der Bestandteile des Gutes, die dessen Nutzung und/oder ordnungsgemäße Funktion beeinträchtigt;
• Funktionsstörungen der Güter sowie Störungen oder Ausfälle aller Güter, die eine oder mehrere mechanische, elektromechanische oder elektronische Vorrichtungen enthalten, sofern diese nicht auf ein eindeutig identifizierbares Transportereignis zurückzuführen sind;
• Die Wertminderung;
• Datenverluste auf magnetischen Speichermedien;
• Ästhetische Schäden: Kratzer, Schrammen, Verformungen sowie sonstige ästhetische Schäden und Verarbeitungsfehler, die die Funktionsfähigkeit oder die Nutzung der Ware nicht beeinträchtigen, sind ausgeschlossen. Für bestimmte Warengruppen wie Haushaltsgeräte, Flaschen, Kunst- oder Sammlerstücke kann jedoch eine Ausnahme gewährt werden. Bei diesen Waren ist die Übernahme des Schadensfalls davon abhängig, dass der Kunde den formellen Nachweis (insbesondere durch datierte Fotos) erbringen kann, dass die Schäden zum Zeitpunkt des Versands noch nicht vorhanden waren und ausschließlich auf den Transport zurückzuführen sind. Jeglicher Zweifel am ursprünglichen Zustand der Ware führt zur Ablehnung der Gewährleistung.
• Nutzungsbedingte Schäden (Gebrauchtwaren);
• Die Mängel des Objekts;
• Fehlende oder beschädigte Pakete, die ohne Unterschrift oder mit einer ungültigen Unterschrift entgegengenommen wurden;
• Die Risiken einer radioaktiven Kontamination sowie durch chemische, biologische, biochemische und elektromagnetische Waffen;
• Nukleare Risiken;
• Cyberrisiken;
• Pakete, auf deren sichtbarer Außenseite (einschließlich Verpackung, Etiketten und Lieferschein) ein Hinweis auf den Wert angebracht ist, d. h. jede Angabe oder jedes Merkmal, das direkt oder indirekt die Art, den Inhalt oder den Wert des Pakets erkennen lässt, insbesondere:
  • der Preis oder ein beliebiger Betrag;
  • die Bezeichnung oder Beschreibung des darin enthaltenen Gegenstands;
  • der Name, die Firmenbezeichnung, die Marke, das Logo, die E-Mail-Adresse oder die Website des Absenders, sofern diese Angaben Aufschluss über die Art des Inhalts geben;
  • jede vom Beförderer geforderte Beschreibung des Inhalts, auch im Rahmen einer Zollanmeldung;
  • die Originalverpackung des Produkts, wenn diese als Versandverpackung verwendet wird.
• Versandte Pakete, deren Wert die in Artikel 8.4 festgelegten Erstattungshöchstbeträge übersteigt
• Ein offensichtlicher Fehler in der Adresse (Fehlende Hausnummer, unvollständiger Nachname und/oder Vorname, Pseudonym anstelle von Nachname/Vorname…).

Die folgenden außergewöhnlichen Ursachen sind zudem von der gewerblichen Garantie ausgeschlossen:

• Beschlagnahme, Sicherstellung, Einziehung, Blockadeverletzung, Schmuggel, Sicherungsbeschlagnahme, Vollstreckungsbeschlagnahme oder sonstige Beschlagnahmen; CLAISY ist zudem nicht an einer Kaution beteiligt, die gegebenenfalls geleistet werden könnte, um die unter diese Beschlagnahmen fallenden Vermögenswerte freizugeben;
• Vorsätzliche oder unentschuldbare Fehler des Kunden oder eines seiner Erfüllungsgehilfen;
• Würmer und Ungeziefer, es sei denn, es handelt sich um eine während des Transports erfolgte Kontamination;
• Einfluss der Lufttemperatur;
• Reibungsverluste im Fahrbetrieb;
• Fehlende, unzureichende oder ungeeignete Vorbereitung, Verpackung oder Aufmachung der Ware;
• Kriegs- oder Bürgerkriegshandlungen und ähnliche Ereignisse, Aufstände, innere Unruhen, Gewalttaten aus politischen Gründen, Anschläge oder terroristische Handlungen, Streiks, Aussperrungen und Arbeitskämpfe, Enteignungen oder mit einer Enteignung gleichzusetzende Maßnahmen, Beschlagnahmungen, Entziehungen, Verordnungen oder sonstige Maßnahmen einer übergeordneten Behörde sowie Schäden, die auf Naturkatastrophen oder Kernenergie zurückzuführen sind;
• Von der gewerblichen Garantie ausgeschlossen sind stets alle Kunden, die in einer offiziellen, staatlichen oder polizeilichen Datenbank als nachgewiesene oder mutmaßliche Terroristen geführt werden, sowie alle Mitglieder terroristischer Organisationen, Drogenhändler und Personen, die als Lieferanten am illegalen Handel mit nuklearen, chemischen oder biologischen Waffen beteiligt sind.
• Beschlagnahmung, Einziehung, Festnahme, Festsetzung, Beschlagnahme, Zwangsmaßnahmen, Belästigungen oder Inhaftierungen durch Regierungen oder Behörden jeglicher Art;
• Unruhen, Volksbewegungen, Streiks, Aussperrungen und ähnliche Ereignisse;
• Piraterie politischer Natur oder im Zusammenhang mit einem Krieg;
• Epidemien und Pandemien;
• Handelsstreitigkeit zwischen dem Transportunternehmen und dem Kunden und/oder dem Lager, das mit der Lagerung der in Frage kommenden Pakete beauftragt ist;
• Die Ausübung des Befördererprivilegs durch den Beförderer gemäß den Bestimmungen des Artikels L133-7 des Handelsgesetzbuchs;
• Die Einbehaltung von in Frage kommenden Sendungen durch den Beförderer aus welchem Grund auch immer, wodurch deren Zustellung verhindert wird;
• Alle weiteren spezifischen Ausschlüsse im Zusammenhang mit Einbehaltungen und Handelsstreitigkeiten.

Neben den allgemeinen Ausschlussklauseln sind finanzielle Verluste, die sich aus der Nichtlieferung des Pakets ergeben, ausdrücklich von der kommerziellen Garantie ausgeschlossen und berechtigen zu keiner Rückerstattung, wenn die Nichtlieferung auf folgende Gründe zurückzuführen ist:

• Bei einem Handelsstreit zwischen dem Beförderer und dem Kunden und/oder dem für die Lagerung der betreffenden Sendungen zuständigen Lager;
• Bei Ausübung des dem Beförderer gemäß den Bestimmungen des Artikels L133-7 des Handelsgesetzbuchs zustehenden Vorrechts;
• Wenn der Beförderer aus welchem Grund auch immer ein Zurückbehaltungsrecht an den betreffenden Sendungen ausübt und dadurch deren Zustellung verhindert

8.3.4. Territoriale Ausschlüsse

Ausdrücklich ausgeschlossen sind Transporte in folgende Länder (unabhängig davon, ob es sich dabei um den Abgangs- oder den Bestimmungsort der Sendungen handelt):

• (i) einem Embargo unterliegen;
• (ii) bei denen die Anwendung der gewerblichen Garantie CLAISY einer Sanktion, einem Verbot oder einer Beschränkung aussetzen würde, die sich aus einer Resolution der Vereinten Nationen ergibt, und/oder den wirtschaftlichen oder handelspolitischen Sanktionen, die in den Gesetzen oder Verordnungen der Europäischen Union, Frankreichs, der Vereinigten Staaten von Amerika oder in anderen anwendbaren nationalen Rechtsvorschriften vorgesehen sind, die solche Maßnahmen vorsehen;
• (iii) in Kriegsgebieten oder in Gebieten, in denen Krieg herrscht, wozu insbesondere, aber nicht ausschließlich, die Gebiete gehören, die vom Ministerium für Europa und auswärtige Angelegenheiten auf der Website https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs als „Ausdrücklich nicht empfohlen“ und „Nicht empfohlen, außer aus zwingenden Gründen“ eingestuft wurden.

8.4. Erstattungshöchstbeträge

Sofern nicht zuvor eine schriftliche Vereinbarung mit CLAISY getroffen wurde, gilt für die Höhe der Rückerstattung folgende Obergrenze:

• 20.000 € (zwanzigtausend Euro) pro Sendung (sofern nicht zuvor eine schriftliche Vereinbarung mit Claisy vorliegt, wonach dieser Betrag auf bis zu 100.000 € (einhunderttausend Euro) pro Sendung erhöht werden kann) und
• 50.000 € (fünfzigtausend Euro) pro Abholung durch den Spediteur (sofern nicht zuvor eine schriftliche Vereinbarung mit Claisy vorliegt, die diesen Betrag entsprechend den Bedürfnissen ihres Kunden erhöhen kann)
• 100.000 € (einhunderttausend Euro) pro Ereignis, unabhängig von den Kunden und Sendungen (es sei denn, Claisy hat zuvor schriftlich zugestimmt und für den jeweiligen Kunden eine spezifische Obergrenze pro Ereignis festgelegt)

Wird die Obergrenze pro Abholung durch den Spediteur oder pro Ereignis erreicht, werden die für jedes der betroffenen Pakete fälligen Erstattungen proportional zu dem Erstattungsbetrag gekürzt, der ohne diese Obergrenze für jedes einzelne Paket fällig gewesen wäre.

Abweichend von Artikel 8.7.3 kann CLAISY, wenn eine Reklamation möglicherweise im Zusammenhang mit einem Ereignis steht, die Auszahlung der entsprechenden Erstattungen aufschieben, bis alle mit diesem Ereignis verbundenen Reklamationen eingegangen sind und geprüft wurden.

Die Erstattung deckt weder Schäden ab, die aus einem Rechtsstreit resultieren, noch indirekte Schäden (wie z. B. Auftragsausfall, Gewinnausfall, Nutzungsausfall usw.).

8.5. Dauer des Versicherungsschutzes

Die gewerbliche Garantie deckt Streitfälle im Zusammenhang mit dem betreffenden Paket ab, die ab dem Abholtermin des genannten Pakets bis zum Zeitpunkt der Zustellung gegen Unterzeichnung des Lieferscheins durch den Empfänger oder in jedem Fall bis zum Ablauf einer Frist von 30 (dreißig) Kalendertagen ab dem Abholtermin auftreten, unabhängig von der Transportart.

Wird das Paket vom Empfänger an den Kunden zurückgesandt, deckt die Herstellergarantie die Rücksendung des Pakets ab, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• (i) die Rücksendung vor der Abholung Gegenstand einer eigenen Paketanmeldung unter einer eigenen Paketnummer war, wobei die Hinreise ihrerseits ordnungsgemäß angemeldet und versichert war;
• (ii) Die Abholung für den Rücktransport erfolgt innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab dem ursprünglichen Abholtermin;
• (iii) Die von der Rücksendung betroffenen Artikel wurden vom Empfänger vor und nach dem Verpacken fotografiert, ebenso wie das Paket und der Versandaufkleber;
• (iv) Die Rücksendung erfolgt gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kunden für Rücksendungen;
• (v) Die Ware(n) muss (müssen) zum Zeitpunkt der Rücksendung in einwandfreiem Zustand und gemäß den nachstehend im Abschnitt „Vom Kunden zu erfüllende Bedingungen“ aufgeführten Anforderungen verpackt sein.

Die so angemeldete Rücksendung gilt als eigenständiges Versandstück, das ab dem jeweiligen Abholtermin gemäß den in diesem Artikel festgelegten Bedingungen, Beschränkungen und für die dort vorgesehene Dauer versichert ist.

8.6. Vom Kunden zu erfüllende Voraussetzungen

Die Gewährleistung erlischt, sobald der Kunde eine der folgenden kumulativen Voraussetzungen nicht erfüllt:

8.6.1. Anforderungen an die Übergabe des Pakets an den Beförderer

Es obliegt dem Kunden, sich vor der Übergabe des Pakets an den Spediteur zu vergewissern, dass die gewählte Übergabeart zur Erstellung eines elektronischen Sendungsverfolgungsdatensatzes führt, der im Informationssystem des Spediteurs erfasst und an die Plattform weitergeleitet wird.

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass bestimmte Arten der Übergabe des Pakets an den Spediteur, insbesondere die Abgabe bei einer Postfiliale ohne gescannte Empfangsbestätigung, diese Bedingung nicht erfüllen.

8.6.2. Anforderungen an die Verpackung der Waren

Anforderungen bei der Übergabe der Güter an einen Spediteur

Die Waren müssen in Verpackungen versandt werden, bei denen der Inhalt durch Abtasten nicht erkennbar ist. Der Lieferschein muss auf einer festen Unterlage an der Außenseite des Pakets angebracht werden.

Die Waren müssen in einer doppelten, neuen und widerstandsfähigen Verpackung versandt werden:

• Die Ware muss in einer ersten Verpackung wie beispielsweise einem Karton, einer Schachtel, Luftpolsterfolie oder einem Kartonumschlag verpackt sein;
• Diese erste Verpackung muss anschließend in eine zweite, größere und stabilere Verpackung, beispielsweise einen zweiten Karton, gelegt werden.

Auf der Verpackung oder dem Lieferschein darf kein Hinweis auf den Wert oder sonstige Angaben enthalten sein, die von außen auf die Art oder den Wert der Ware schließen lassen. Dazu gehören beispielsweise der Name oder die Beschreibung der Ware, der Name eines Unternehmens, die Angabe einer Website oder einer anderen Einrichtung, die auf die Art der Ware hindeutet, wobei diese Aufzählung nicht erschöpfend ist.

Die Zollanmeldung gilt nicht als Wertangabe und muss unterhalb des Versandformulars angebracht werden. Jede unrichtige, irreführende oder unvollständige Zollanmeldung hinsichtlich der Art oder des Wertes des Paketinhalts führt zum Ausschluss des betreffenden Pakets von der kommerziellen Garantie.

Sonderregelung für nicht widerstandsfähige Verpackungen

Werden in der Logistikkette des Kunden flexible Verpackungen wie Luftpolsterumschläge oder dünne Kartonumschläge verwendet, gilt die kommerzielle Garantie für das Paket nur vorbehaltlich einer vorherigen schriftlichen Zustimmung seitens CLAISY, in der der höchstmögliche Erstattungsbetrag festgelegt ist.

Im Falle einer Sonderlieferung in einer nicht stabilen Verpackung muss der Kunde Fotos und/oder Videos von der Verpackung der Ware anfertigen und diese CLAISY auf Anfrage im Falle der Einleitung eines Streitfalls zur Verfügung stellen.

8.6.3. Anforderungen an die Modalitäten der Lieferung der Waren

Waren, deren Wert 1.000 € (eintausend Euro) übersteigt, müssen zwingend per Hauszustellung mit der Versandart „Zustellung gegen Unterschrift“ versandt werden; Abholstellen und Paketautomaten sind ausgeschlossen. Andernfalls behält sich CLAISY das Recht vor, keine Herstellergarantie zu gewähren.

Der Lieferschein muss fest am Paket befestigt sein und alle erforderlichen Angaben zum Empfänger enthalten, nämlich: Name, Vorname, vollständige Adresse (Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Bestimmungsland) sowie Telefonnummer.

Sollte der Empfänger oder der Kunde mit dem Spediteur vereinbart haben, das Paket ohne Unterschrift zuzustellen, und zwar in seiner Abwesenheit, durch Übergabe an einen Dritten, durch Hinterlegung in seinem Briefkasten oder an einem beliebigen Ort, so fällt das Paket nicht mehr unter die gewerbliche Garantie.

8.6.4. Anforderungen hinsichtlich des angegebenen Wertes des Pakets

Der Kunde muss den Wert der im Paket enthaltenen Ware(n) zum Zeitpunkt der Paketanmeldung angeben. Im Streitfall muss der Kunde diesen Wert nachweisen, indem er CLAISY eine Rechnung über die Ware(n) vorlegt, die nicht älter als 2 (zwei) Monate ab dem Abholtermin ist.

8.7. Umsetzung der gewerblichen Garantie

8.7.1. Besondere Pflichten des Kunden im Streitfall

Der Kunde wird darauf hingewiesen und erkennt ausdrücklich an, dass er im Falle eines Rechtsstreits folgende Maßnahmen ergreifen muss:

• alle Sicherungsmaßnahmen zu ergreifen, die geeignet sind, die betroffenen Vermögenswerte zu schützen und den Schaden zu begrenzen;
• alle Rechte und Rechtsmittel gegenüber den Beförderern und/oder mutmaßlich haftbaren Dritten zu wahren;
• Im Falle eines Bruchs:
  • sicherstellen, dass der Empfänger klare, präzise und aussagekräftige Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerkt und den festgestellten Bruch angibt
  • sicherzustellen, dass der Empfänger ein Foto des beschädigten Pakets oder des Pakets, bei dem Artikel fehlen, macht;
  • sicherstellen, dass der Empfänger alle Verpackungen aufbewahrt.
• Im Falle von Gestohlen sollten Sie bei der zuständigen Polizeidienststelle Anzeige erstatten.

Der Empfänger, der den Lieferschein unterzeichnet, ohne gegenüber dem Vertreter des Spediteurs Vorbehalte anzumelden, gilt als mit dem Zustand der Ware einverstanden und verzichtet auf jegliche spätere Reklamation.

8.7.2. Reklamation, Rechtsstreit und Belege

Der Kunde muss CLAISY in seiner Reklamation so schnell wie möglich, d. h. innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach dem Abholtermin oder innerhalb von 3 Tagen ab dem ursprünglich vorgesehenen Liefertermin, informieren, wobei diese Frist die im Abschnitt „Gültigkeitsdauer“ vorgesehene Deckungsdauer nicht überschreiten darf. Es gilt als vereinbart, dass diejenige der beiden Fristen, die zuerst abläuft, als maßgebliche Frist gilt.

Der Beschwerdeantrag ist mit folgenden Unterlagen zu versehen:

• Kopie des Ausweises und/oder des Kbis-Auszugs des Kunden oder einer entsprechenden eindeutigen Identifikationsnummer im Ausland;
• Rechnung für den oder die Gegenstände, die zum Zeitpunkt der Abholung nicht älter als 2 (zwei) Monate ist und den Wert des oder der Gegenstände belegt, zusammen mit dem Zahlungsnachweis (Kreditkartenbeleg oder Kopie der Überweisung), aus dem die Transaktion hervorgeht;
• ein Foto des Pakets, das beschädigt angekommen ist oder bei dem Artikel fehlen;
• im Falle einer „ Gestohlen “: Kopie des Protokolls über die „ Anzeige bei der Polizei “ bei den zuständigen Polizeibehörden;
• Im Falle eines Bruchs: ein Kostenvoranschlag für die Reparatur durch einen kompetenten Fachmann, der zuvor von CLAISY genehmigt werden muss, sowie gegebenenfalls die entsprechende beglichene Rechnung.

Die übermittelten Dateien müssen unkomprimierte Originale sein, ohne Fotomontagen, Retuschen, Änderungen der Metadaten oder den Einsatz generativer künstlicher Intelligenz. Andernfalls kann CLAISY die Bearbeitung der Reklamation verweigern.

Zum Zwecke der Klärung des Rechtsstreits und der Betrugsbekämpfung behält sich CLAISY das Recht vor, nach eigenem Ermessen vom Kunden die Vorlage aller als notwendig erachteten zusätzlichen Unterlagen zu verlangen. Zu diesen Unterlagen können unter anderem gehören: Zollunterlagen (Einheitspapier, Ausfuhr-/Einfuhrnachweise), Eigentumsnachweise, Bestandslisten oder spezifische eidesstattliche Erklärungen. Die Weigerung oder die Unfähigkeit des Kunden, diese Unterlagen innerhalb der gesetzten Fristen vorzulegen, kann zur Einstellung des Streitfalls ohne Rückerstattung führen.

Sollten die Tracking-Daten auf der Plattform aus irgendeinem Grund technisch nicht verfügbar sein, ist die Bearbeitung der Reklamation davon abhängig, dass der Kunde den offiziellen Versandnachweis und/oder den vom Spediteur ausgestellten detaillierten Liefernachweis (POD) vorlegt, aus dem zwingend das Datum der Übernahme oder Abholung des betreffenden Pakets hervorgeht.

8.7.3. Bearbeitungs- und Erstattungsfristen

CLAISY ist bestrebt, auf jede vollständige und fristgerecht eingereichte Reklamation oder Streitigkeit innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu antworten.

Im Falle der Anerkennung der Reklamation verpflichtet sich CLAISY, sich nach besten Kräften zu bemühen, die Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden nach Bestätigung des Antrags durch CLAISY vorzunehmen.

Diese Fristen dienen lediglich als Anhaltspunkt und stellen weder eine Ergebniszusage dar noch begründen sie im Falle einer Überschreitung Vertragsstrafen.

8.7.4. Abschluss inaktiver Reklamationen und Streitfälle

CLAISY behält sich das Recht vor, jede Reklamation oder jeden Rechtsstreit abzuschließen, wenn die folgenden Bedingungen kumulativ erfüllt sind:

• (i) das Streitverfahren wurde vor mindestens sechs (6) Monaten eröffnet;
• (ii) seit mindestens drei (3) Monaten wurde keine Aktivität des Kunden in der Akte verzeichnet, insbesondere keine Antwort, keine Übermittlung von Belegen oder keine Auskunftsanfrage;
• (iii) CLAISY hat dem Kunden in schriftlicher Form eine Mitteilung über die beabsichtigte Kündigung zugestellt, und diese Mitteilung blieb innerhalb einer Frist von sieben (7) Kalendertagen ab dem Versanddatum unbeantwortet.

Der Fall gilt dann von Rechts wegen und ohne weitere Formalitäten als abgeschlossen, und die Beschwerde bzw. der Rechtsstreit wird ohne weitere Maßnahmen zu den Akten gelegt, ohne dass hierfür eine Rückerstattung fällig wird. Der Abschluss des Falls führt weder zu einer Rückerstattung oder Entschädigung noch begründet er eine Haftung seitens CLAISY.

8.8. Höhe der Erstattung, Regressansprüche und Kumulierung

Die Erstattung im Streitfall erfolgt in Höhe von 100 % des Wertes der von diesem Streitfall betroffenen Ware(n), der CLAISY bei der Paketmeldung angegeben wurde, im Rahmen der in dem Abschnitt „Erstattungshöchstbeträge“ festgelegten Grenzen.

Bei Sendungen, deren Wert in einer anderen Währung als dem Euro angegeben ist, gilt für die Berechnung der Erstattung der am Tag der Sendungsanmeldung geltende Wechselkurs. CLAISY übernimmt keine Verantwortung für Wechselkursschwankungen, die zwischen dem Tag der Sendungsanmeldung und dem Tag der Erstattung auftreten.

Ist der Kunde mehrwertsteuerpflichtig, erfolgt die Rückerstattung auf den Betrag ohne Steuer.

Für den Fall, dass der Kunde eine Entschädigung oder Rückerstattung vom Beförderer erhält, wird diese von der Rückerstattung durch CLAISY abgezogen. Somit kann der Kunde keinen Gewinn erzielen, d. h. er darf vom Beförderer und von CLAISY nicht mehr als den Wert der unter die gewerbliche Garantie fallenden Ware(n) erhalten, indem er eine vom Beförderer erhaltene Entschädigung oder Ausgleichszahlung mit der Rückerstattung von CLAISY kumuliert.

Für den Fall, dass der Kunde aufgrund der Nichtlieferung eines oder mehrerer Pakete eine Rückerstattung von CLAISY erhalten hat und das oder die Pakete wiedergefunden werden, muss er sich schriftlich verpflichten, das oder die wiedergefundenen Pakete anzunehmen und CLAISY die Rückerstattung zu erstatten, es sei denn, es handelt sich um einen durch die Herstellergarantie abgedeckten Bruch.

Als Gegenleistung für die von CLAISY geleistete Rückerstattung tritt der Kunde gemäß Artikel 1346-1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ausdrücklich alle seine Rechte und Ansprüche gegen den Spediteur oder einen anderen haftbaren Dritten in Höhe des erstatteten Betrags an CLAISY ab. Der Kunde verpflichtet sich, alles zu unterlassen, was diesem Regressanspruch abträglich sein könnte, und verpflichtet sich, CLAISY auf Verlangen alle für die Geltendmachung dieses Anspruchs erforderlichen Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

8.9. Verbleib der gelieferten Ware nach Rückerstattung

Für den Fall, dass ein Paket verspätet zugestellt wird und dem Kunden vor der genannten Zustellung eine Rückerstattung (einschließlich im Falle des Verlusts des Pakets) gezahlt wurde, hat CLAISY die Wahl, die innerhalb einer Frist von 30 (dreißig) Tagen ab dem Tag, an dem CLAISY davon in Kenntnis gesetzt wurde, schriftlich auszuüben:

• (i) die Herausgabe des Pakets zu verlangen, wobei das Eigentum daran zum Zeitpunkt der Mitteilung über die Wahlmöglichkeit auf CLAISY übergeht; oder
• (ii) vom Kunden die Rückzahlung der geleisteten Rückerstattung zu verlangen.

Wird die Option nicht innerhalb dieser Frist ausgeübt, behält der Kunde das Eigentum an der Sendung und bleibt zur Rückzahlung des gezahlten Betrags verpflichtet. CLAISY wird in keinem Fall von Rechts wegen Eigentümer einer Sendung oder einer Ware.

Daher behält sich CLAISY das Recht vor, Maßnahmen gegenüber dem Kunden zu ergreifen, um die Ware zurückzuerhalten oder sich den Erstattungsbetrag erstatten zu lassen, indem dieser in die nächste Rechnung des Kunden aufgenommen wird.

9. Laufzeit des Vertrags über die Dienste

Der Kunde abonniert die Dienste auf unbestimmte Zeit.

10. Finanzielle Bedingungen

10.1. Preise für die Dienstleistungen

Die Preise für die vom Kunden gebuchten Dienstleistungen sind auf der Plattform angegeben und werden auf der Grundlage des Wertes des Pakets (inkl. MwSt.) berechnet.

Bei Anwendung eines Wechselkurses gehen die am Tag der Preiszahlung geltenden Wechselkursgebühren zu Lasten des Kunden. Gegebenenfalls ist er allein für die Zahlung aller mit der Preiszahlung verbundenen Bankgebühren verantwortlich, mit Ausnahme der Gebühren der Bank von CLAISY.

CLAISY steht es frei, Sonderangebote oder Preisnachlässe anzubieten.

10.2. Rechnungsstellung für die Freischaltung

Die tatsächliche Inkraftsetzung der kommerziellen Garantie und der dauerhafte Zugang zu den Dienstleistungen setzen die vollständige Begleichung einer ersten Rechnung voraus, die im Anschluss an die erste Sendungsmeldung ausgestellt wird.

Diese Aktivierungsrechnung ist innerhalb einer strikten Frist von 48 Stunden ab Rechnungsstellung zu begleichen; bei Nichtzahlung innerhalb dieser Frist behält sich CLAISY das Recht vor, den Zugang zur Plattform unverzüglich zu sperren. Für versandte Pakete besteht keine gewerbliche Garantie, solange diese Aktivierung nicht ordnungsgemäß abgewickelt wurde.

10.3. Rechnungs- und Zahlungsbedingungen von CLAISY

Vorbehaltlich der Begleichung der Aktivierungsrechnung und der Unterzeichnung eines SEPA-Lastschriftmandats (verfügbar in seinem Konto) sendet CLAISY dem Kunden auf geeignetem Wege eine monatliche Rechnung zu, in der alle Preise für die Dienstleistungen im Zusammenhang mit den im betreffenden Zeitraum angemeldeten Paketen zusammengefasst sind.

Der Preis ist monatlich online über eine der auf der Plattform angegebenen Zahlungsmethoden innerhalb von 8 Tagen nach Rechnungsstellung zu entrichten.

Der Kunde versichert CLAISY, dass er über die erforderlichen Berechtigungen zur Nutzung dieser Zahlungsart verfügt.

10.4. Folgen bei Zahlungsverzug oder Nichtzahlung

Bei Zahlungsverzug oder Nichtzahlung behält sich CLAISY das Recht vor, ab dem Tag nach dem auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum:

• (i) den Zugang zur Plattform und zu den laufenden Diensten unverzüglich auszusetzen, bis die gesamten ausstehenden Beträge beglichen sind;
• (ii) jegliche neue „Déclaration Colis“ zu untersagen;
• (iii) die Bearbeitung der laufenden Rechtsstreitigkeiten bis zur vollständigen Begleichung der ausstehenden Beträge auszusetzen;
• (iv) die Auszahlung jeglicher Rückerstattungen auszusetzen;
• (v) zu seinen Gunsten Verzugszinsen in Höhe des dreifachen gesetzlichen Zinssatzes auf den Betrag der bei Fälligkeit nicht beglichenen Summen sowie eine Pauschalentschädigung in Höhe von 40 Euro für Inkassokosten in Rechnung zu stellen, unbeschadet einer zusätzlichen Erstattung, falls die tatsächlich entstandenen Inkassokosten diesen Betrag übersteigen;
• (vi) das Vertragsverhältnis mit dem Kunden von Rechts wegen zu kündigen, nachdem eine Mahnung 8 Tage lang erfolglos geblieben ist.

Der Anspruch auf die kommerzielle Garantie hängt von der tatsächlichen Bezahlung der in Rechnung gestellten Dienstleistungen ab: Bei Nichtzahlung können Streitigkeiten bezüglich der betreffenden Sendungen nicht zu einer Rückerstattung führen.

11. Rechte an geistigem Eigentum an der Plattform

Die Plattform ist Eigentum von CLAISY, ebenso wie die Software, die Infrastruktur, die Datenbanken und Inhalte jeglicher Art (Texte, Bilder, Grafiken, Musik, Logos, Marken usw.), die CLAISY nutzt. Sie sind durch alle geltenden Rechte an geistigem Eigentum sowie durch die Rechte der Datenbankhersteller geschützt. Die Lizenz, die CLAISY dem Kunden gewährt, beinhaltet keinerlei Eigentumsübertragung.

Der Kunde erhält eine nicht exklusive, persönliche und nicht übertragbare SaaS-Lizenz zur Nutzung der Plattform für die im Abschnitt „Laufzeit des Abonnements für die Dienste“ festgelegte Dauer.

12. Referenzen aus der Wirtschaft

Die Parteien dürfen ihre jeweiligen Namen, Marken und Logos verwenden und auf ihre jeweiligen Plattformen verweisen, und zwar als kommerzielle Referenzen während der Dauer ihres Vertragsverhältnisses sowie für einen Zeitraum von drei Jahren danach.

13. Pflichten, Gewährleistungen und Haftung des Kunden

13.1. Zur Bereitstellung von Informationen

Der Kunde verpflichtet sich, CLAISY alle für die Inanspruchnahme und Nutzung der Dienste erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.

13.2. Zum Kundenkonto

Der Kunde:

• (i) versichert, dass die im Formular übermittelten Angaben korrekt sind, und verpflichtet sich, diese auf dem neuesten Stand zu halten,
• (ii) erkennt an, dass diese Angaben als Nachweis seiner Identität gelten und für ihn nach ihrer Validierung verbindlich sind,
• (iii) ist für die Wahrung der Vertraulichkeit und Sicherheit seiner Benutzerkennung und seines Passworts verantwortlich. Jeder Zugriff auf die Plattform unter Verwendung dieser Zugangsdaten gilt als von ihm vorgenommen.

Der Kunde muss sich unverzüglich unter den im Abschnitt „Identifizierung von CLAISY“ angegebenen Kontaktdaten an CLAISY wenden, wenn er feststellt, dass sein Konto ohne sein Wissen genutzt wurde. Er erkennt an, dass CLAISY in einem solchen Fall berechtigt ist, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen.

13.3. Zur Nutzung der Dienste

Der Kunde ist für seine Nutzung der Dienste und für alle Informationen verantwortlich, die er in diesem Zusammenhang weitergibt. Er verpflichtet sich, die Dienste persönlich zu nutzen und keinem Dritten zu gestatten, diese an seiner Stelle oder in seinem Namen zu nutzen.

Dem Kunden ist es untersagt, die Dienste für andere Zwecke als diejenigen zu nutzen, für die sie vorgesehen sind, insbesondere für:

• (i) eine rechtswidrige oder betrügerische Tätigkeit auszuüben,
• (ii) die öffentliche Ordnung und die guten Sitten zu verletzen,
• (iii) Dritten oder deren Rechten in irgendeiner Weise Schaden zuzufügen,
• (iv) gegen eine vertragliche, gesetzliche oder behördliche Bestimmung zu verstoßen,
• (v) jegliche Tätigkeit auszuüben, die geeignet ist, in das IT-System eines Dritten einzugreifen, insbesondere mit dem Ziel, dessen Integrität oder Sicherheit zu verletzen,
• (vi) Maßnahmen zu ergreifen, die darauf abzielen, seine Dienste und/oder Websites oder die eines Dritten zu bewerben,
• (vii) einen Dritten bei der Begehung einer oder mehrerer der oben aufgeführten Handlungen oder Aktivitäten zu unterstützen oder dazu anzustiften.

Dem Kunden ist es außerdem untersagt:

• (i) Elemente, die CLAISY gehören, oder Konzepte, die CLAISY im Rahmen der Dienste nutzt, zu kopieren, zu verändern oder zweckentfremden,
• (ii) jegliches Verhalten an den Tag zu legen, das geeignet ist, die IT-Systeme von CLAISY zu stören oder zu missbrauchen oder deren IT-Sicherheitsmaßnahmen zu untergraben,
• (iii) die finanziellen, geschäftlichen oder moralischen Rechte und Interessen von CLAISY zu verletzen,
• (iv) die Dienste, die auf der Plattform gehosteten Informationen oder sonstige Elemente, die Eigentum von CLAISY sind, zu vermarkten, weiterzugeben oder in irgendeiner Weise zugänglich zu machen.

Der Kunde stellt CLAISY von allen Ansprüchen und/oder Klagen frei, die infolge eines Verstoßes gegen eine der Verpflichtungen des Kunden gegen CLAISY geltend gemacht werden könnten. Der Kunde ersetzt CLAISY den entstandenen Schaden und erstattet ihr alle Beträge, die ihr dadurch entstehen könnten.

Darüber hinaus wird der Kunde darauf hingewiesen und erkennt ausdrücklich an, dass die Inanspruchnahme der Dienste von der Einhaltung der folgenden Bedingungen abhängt:

• (i) Der Kunde ist Eigentümer jedes Pakets;
• (ii) Der Empfänger ist eine natürliche oder juristische Person, die nicht mit dem Kunden identisch ist;
• (iii) Das Paket ist an eine Postanschrift adressiert;
• (iv) Bei der Sendung handelt es sich um ein Produkt, das der Kunde üblicherweise im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit vertreibt;
• (v) Die Meldung des Pakets muss innerhalb von 24 Stunden nach Übergabe des Pakets an den Spediteur erfolgen oder, bei Transporten, die innerhalb von weniger als 24 Stunden durchgeführt werden, vor der Übergabe des Pakets an den Spediteur. Jede verspätete Meldung führt zum Ausschluss des betreffenden Pakets von der gewerblichen Garantie.

14. Pflichten von CLAISY

CLAISY verpflichtet sich, die Dienstleistungen mit der gebotenen Sorgfalt zu erbringen, wobei klargestellt wird, dass CLAISY einer Mittelverpflichtung unterliegt und keine Ergebnisverpflichtung übernimmt, was der Kunde ausdrücklich anerkennt und akzeptiert.

CLAISY verpflichtet sich, die geltenden Vorschriften einzuhalten.

14.1. Zur Qualität der Dienste

CLAISY ist bestrebt, dem Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.

Zu diesem Zweck führt sie regelmäßig Kontrollen durch, um die Funktionsfähigkeit und Erreichbarkeit ihrer Dienste zu überprüfen, und kann somit Wartungsarbeiten gemäß den im Abschnitt „Wartung“ festgelegten Bedingungen durchführen.

CLAISY haftet jedoch nicht für vorübergehende Schwierigkeiten oder Unmöglichkeit des Zugriffs auf seine Dienste, die folgende Ursachen haben:

• (i) Umstände außerhalb seines Netzwerks (insbesondere der teilweise oder vollständige Ausfall der Server des Kunden),
• (ii) den Ausfall von Geräten, Verkabelungen, Diensten oder Netzwerken, die nicht zu seinen Dienstleistungen gehören oder für die er nicht verantwortlich ist,
• (iii) die Unterbrechung der Dienste durch Telekommunikationsbetreiber oder Internetdienstanbieter,
• (iv) Eingriffe des Kunden, insbesondere durch eine fehlerhafte Konfiguration der Dienste,
• (v) ein Fall höherer Gewalt.

CLAISY ist für den Betrieb seiner Server verantwortlich, deren äußere Grenzen durch die Anschlusspunkte gebildet werden.

Darüber hinaus übernimmt sie keine Gewähr dafür, dass die Dienste:

• (i) die Gegenstand ständiger Forschung sind, um insbesondere ihre Leistungsfähigkeit und Weiterentwicklung zu verbessern, völlig frei von Fehlern, Mängeln oder Defekten sind,
• (ii) da es sich um Standardprodukte handelt, die keineswegs auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, werden sie dessen Bedürfnissen und Erwartungen gezielt entsprechen.

Darüber hinaus kann CLAISY nicht haftbar gemacht werden für:

• im Falle unrichtiger Sendungsverfolgungsdaten, die der Kunde bei der Paketmeldung angegeben hat
• im Falle einer verspäteten Aktualisierung, Ungenauigkeit oder Nichtverfügbarkeit der von den Beförderungsunternehmen übermittelten und aus deren Informationssystemen stammenden Daten sowie hinsichtlich der Folgen, die diese Fehler auf die Fristen für Reklamationen und Streitfälle des Kunden haben könnten. Der Kunde muss sich vergewissern, dass die vom Beförderungsunternehmen bereitgestellten Sendungsverfolgungsdaten korrekt und aktuell sind. In diesem Sinne erkennt der Kunde an, dass die Benachrichtigungen in keinem Fall einen Nachweis für eine Reklamation darstellen.

14.2. Zur Gewährleistung der Dienstgüte der Plattform

CLAISY bemüht sich nach Kräften, den Zugang zur Plattform rund um die Uhr (24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche) aufrechtzuerhalten, außer im Falle geplanter Wartungsarbeiten gemäß den in dem Artikel „Wartung“ festgelegten Bedingungen oder im Falle höherer Gewalt.

14.3. Zur Datensicherung auf der Plattform

CLAISY bemüht sich nach Kräften, alle Daten zu sichern, die über die Plattform erstellt und/oder eingegeben werden.

Sofern kein nachweisliches Verschulden seitens CLAISY vorliegt, haftet das Unternehmen jedoch nicht für etwaige Datenverluste während der Wartungsarbeiten.

14.4. Zur Datenspeicherung und -sicherheit

CLAISY stellt ausreichende Speicherkapazitäten für den Betrieb der Dienste bereit.

CLAISY unternimmt alle Anstrengungen, um die Datensicherheit zu gewährleisten, indem es Maßnahmen zum Schutz der Infrastruktur und der Plattform, zur Erkennung und Verhinderung böswilliger Handlungen sowie zur Datenwiederherstellung umsetzt.

14.5. In Bezug auf die Beauftragung von Subunternehmern und die Übertragung

CLAISY kann im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen auf Subunternehmer zurückgreifen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit denselben Verpflichtungen unterliegen wie CLAISY selbst. CLAISY bleibt jedoch gegenüber dem Kunden allein für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistungen verantwortlich.

CLAISY kann durch jede Person ersetzt werden, die in alle Rechte und Pflichten aus dem Vertragsverhältnis mit dem Kunden eintritt, insbesondere im Falle einer Fusion, einer Übernahme, einer Veräußerung oder einer Übertragung der Geschäftstätigkeiten von CLAISY auf eine andere juristische Person. Gegebenenfalls wird CLAISY den Kunden schriftlich über diesen Ersatz informieren.

15. Haftungsbeschränkung von CLAISY

Die Haftung von CLAISY beschränkt sich ausschließlich auf nachgewiesene direkte Schäden, die dem Kunden durch die Nutzung der Dienste entstehen.

Mit Ausnahme von Personenschäden, Todesfällen und grober Fahrlässigkeit und unter der Voraussetzung, dass innerhalb eines Monats nach Eintritt des Schadens eine Reklamation per Einschreiben mit Rückschein eingereicht wurde, haftet CLAISY höchstens bis zu den Beträgen, die das Unternehmen in den sechs Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis oder während der Dauer der Erbringung seiner Dienstleistungen erhalten hat, sofern diese Dauer kürzer ist.

Diese Einschränkung gilt nicht für die im Rahmen der gewerblichen Garantie fällige Erstattung, für die die in dem Abschnitt „Erstattungshöchstbeträge“ festgelegten Höchstbeträge gelten.

16. Zulässige Beweismittel

Der Nachweis kann auf beliebige Weise erbracht werden.

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die über die Plattform ausgetauschten Nachrichten sowie die auf der Plattform und den IT-Systemen von CLAISY erfassten Daten als zulässige Beweismittel gelten, insbesondere zum Nachweis der tatsächlich erbrachten Dienstleistungen und der Berechnung ihres Preises.

17. Modalitäten der Verarbeitung personenbezogener Daten

17.1. Allgemeine Bestimmungen

Die Parteien verpflichten sich, jeweils in ihrem Zuständigkeitsbereich alle ihnen obliegenden gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen im Bereich des Schutzes personenbezogener Daten einzuhalten, insbesondere das Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 in seiner zuletzt geänderten Fassung, das sogenannte „Loi Informatique et Libertés“, sowie die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (zusammen die „geltenden Rechtsvorschriften“).

Um mehr über die von CLAISY durchgeführten Verarbeitungen zu erfahren, wird der Kunde gebeten, die auf der Plattform verfügbare Datenschutzerklärung von CLAISY zur Kenntnis zu nehmen.

17.2. Modalitäten der Verarbeitung personenbezogener Daten durch CLAISY in seiner Eigenschaft als Auftragsverarbeiter

Im Rahmen der Dienstleistungen verarbeitet CLAISY personenbezogene Daten im Namen und im Auftrag des Kunden in seiner Eigenschaft als Auftragsverarbeiter, während der Kunde seinerseits als Verantwortlicher im Sinne der geltenden Vorschriften auftritt. Die Merkmale der Verarbeitungen sind in Anhang 1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

17.2.1. Datenverarbeitung

CLAISY verpflichtet sich, personenbezogene Daten ausschließlich für die in Anhang 1 aufgeführten Zwecke und gemäß den dokumentierten Anweisungen des Kunden zu verarbeiten, einschließlich hinsichtlich der Übermittlung von Daten außerhalb der Europäischen Union. CLAISY verpflichtet sich, den Kunden zu informieren, wenn nach seiner Auffassung eine Anweisung einen Verstoß gegen die geltenden Vorschriften darstellt. CLAISY behält sich das Recht vor, die Verarbeitung auszusetzen, bis der Kunde die betreffende Anweisung so geändert hat, dass sie nicht mehr gegen die geltenden Vorschriften verstößt, ohne dass CLAISY aufgrund dieser Aussetzung vertraglich haftbar wird. Diese Aussetzung führt zu keiner Rückerstattung des Preises für die Dienstleistungen für den Zeitraum der Aussetzung. Sollte der Kunde die betreffende Anweisung nicht ändern, sondern aufrechterhalten, behält sich CLAISY das Recht vor, die Dienstleistungen unverzüglich und kostenfrei zu kündigen.

Sollte CLAISY darüber hinaus gemäß dem für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geltenden Recht verpflichtet sein, Daten in ein Drittland oder an eine internationale Organisation zu übermitteln, muss sie den Kunden vor der Verarbeitung über diese rechtliche Verpflichtung informieren, es sei denn, das betreffende Recht verbietet eine solche Information aus wichtigen Gründen des öffentlichen Interesses.

17.2.2. Datensicherheit und Datenschutz

Unter Berücksichtigung des aktuellen Stands der Erkenntnisse, der Umsetzungskosten sowie der Art, des Umfangs, des Kontexts und der Zwecke der Verarbeitung sowie der Risiken – deren Eintrittswahrscheinlichkeit und Schweregrad variieren – für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen ergreift CLAISY geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um ein dem Risiko angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten, insbesondere je nach Bedarf:

• a) die Pseudonymisierung und Verschlüsselung personenbezogener Daten;
• b) Maßnahmen, mit denen die Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit der Verarbeitungssysteme und -dienste dauerhaft gewährleistet werden können;
• c) Maßnahmen, die es ermöglichen, die Verfügbarkeit der personenbezogenen Daten und den Zugriff darauf im Falle eines physischen oder technischen Vorfalls innerhalb angemessener Fristen wiederherzustellen;
• d) ein Verfahren zur regelmäßigen Prüfung, Analyse und Bewertung der Wirksamkeit der technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit der Verarbeitung.

17.2.3. Sonstige Subunternehmer

CLAISY ist berechtigt, die in Anhang 1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Auftragsverarbeiter (die „weiteren Auftragsverarbeiter“) zur Durchführung bestimmter Verarbeitungsvorgänge heranzuziehen. Im Falle einer Änderung der Liste der zugelassenen weiteren Auftragsverarbeiter wird CLAISY den Kunden vorab schriftlich darüber informieren. Diese Mitteilung muss die ausgelagerten Verarbeitungsvorgänge sowie die Identität und die Kontaktdaten des nachgelagerten Auftragsverarbeiters klar angeben. Der Kunde verfügt über eine Frist von 15 Tagen ab dem Datum des Erhalts dieser Mitteilung, um seine berechtigten und begründeten Einwände geltend zu machen. Werden nach Ablauf dieser Frist keine Einwände geltend gemacht, gilt der Einsatz des nachgelagerten Auftragsverarbeiters als vom Kunden akzeptiert. Bei anhaltenden Einwänden des Kunden werden sich die Parteien in gutem Glauben zusammensetzen und sich nach besten Kräften bemühen, eine Kündigung zu erörtern. CLAISY kann sich entscheiden, (i) keinen weiteren Unterauftragsverarbeiter einzusetzen oder (ii) die vom Kunden im Rahmen der vorgebrachten Einwände geforderten Abhilfemaßnahmen zu ergreifen und den weiteren Unterauftragsverarbeiter einzusetzen. Ist keine der Optionen zumutbar und kann CLAISY aus berechtigten Gründen keinen anderen Subunternehmer für die geplante Verarbeitung einsetzen, kann jede der Parteien die Dienstleistungen mit einer Frist von 30 Tagen kündigen.

Der Unterauftragnehmer ist verpflichtet, die Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Auftrag und gemäß den Anweisungen des Kunden einzuhalten. Es obliegt CLAISY, sich zu vergewissern, dass der Unterauftragnehmer die gleichen ausreichenden Garantien hinsichtlich der Umsetzung geeigneter technischer und organisatorischer Maßnahmen bietet, damit die Verarbeitung den Anforderungen der geltenden Rechtsvorschriften entspricht. Erfüllt der Unterauftragsverarbeiter seine datenschutzrechtlichen Verpflichtungen nicht, bleibt CLAISY gegenüber dem Auftraggeber in vollem Umfang für die Erfüllung der Verpflichtungen durch den Unterauftragsverarbeiter verantwortlich.

17.2.4. Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union

CLAISY ist berechtigt, die im Rahmen der Dienste verarbeiteten personenbezogenen Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union zu übermitteln, sofern angemessene Garantien gemäß Kapitel V der DSGVO gewährleistet sind.

17.2.5. Unterstützung und Bereitstellung von Informationen

CLAISY verpflichtet sich zu Folgendem:

• den Kunden zu unterstützen und alle vom Kunden an ihn gerichteten Auskunftsersuchen so schnell wie möglich zu beantworten, sei es im Rahmen einer Folgenabschätzung oder einer Anfrage seitens der Datenschutzbehörden oder des Datenschutzbeauftragten des Kunden;
• soweit möglich, den Kunden dabei zu unterstützen, seiner Verpflichtung nachzukommen, auf Anfragen der betroffenen Personen zu reagieren, die sich an ihn wenden, um ihre in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Rechte auszuüben. Werden die Anfragen direkt an CLAISY gerichtet, so (i) leitet CLAISY diese Anfragen unverzüglich per E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse weiter und (ii) bestätigt den Empfang der Anfragen, wobei den betroffenen Personen mitgeteilt wird, dass diese ordnungsgemäß an den Kunden als Verantwortlichen weitergeleitet wurden;
• dem Kunden unverzüglich nach Bekanntwerden jeden Verstoß gegen den Schutz personenbezogener Daten im Zusammenhang mit den im Rahmen der Dienste durchgeführten Verarbeitungen zu melden und ihm alle relevanten Informationen und Unterlagen zu diesem Verstoß zur Verfügung zu stellen.

17.2.6. Verbleib der Daten

CLAISY verpflichtet sich, nach Wahl des Kunden die personenbezogenen Daten nach Beendigung der Dienstleistungen zu löschen oder sie an den Kunden zurückzusenden und keine Kopie davon aufzubewahren, es sei denn, die geltenden Vorschriften verlangen dies. Der Kunde hat ab Beendigung der Dienstleistungen einen (1) Monat Zeit, um seine Wahl zu treffen. Nach Ablauf dieser Frist wird CLAISY alle personenbezogenen Daten löschen.

17.2.7. Dokumentation

CLAISY stellt dem Kunden auf dessen Anfrage hin alle Informationen und Unterlagen zur Verfügung, die erforderlich sind, um die Einhaltung seiner Verpflichtungen nachzuweisen und die Durchführung von Audits zu ermöglichen. Der Kunde hat somit die Möglichkeit, einmal jährlich auf eigene Kosten Audits durchzuführen, um die Einhaltung der in diesem Artikel vorgesehenen Verpflichtungen durch CLAISY zu überprüfen. Der Kunde informiert CLAISY mindestens zwei Wochen im Voraus über die Durchführung des Audits. Die Person des Auditors muss von beiden Parteien einvernehmlich akzeptiert werden. CLAISY behält sich insbesondere das Recht vor, die Person des ausgewählten Auditors abzulehnen, wenn dieser einem Konkurrenzunternehmen angehört. Das Audit muss während der Geschäftszeiten von CLAISY und so durchgeführt werden, dass der Geschäftsbetrieb so wenig wie möglich beeinträchtigt wird. Das Audit darf somit in keiner Weise (i) die von CLAISY getroffenen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen, (ii) die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten anderer Kunden von CLAISY sowie (iii) den reibungslosen Ablauf und die Organisation der Produktion von CLAISY beeinträchtigen. Soweit möglich, vereinbaren die Parteien im Voraus den Umfang des Audits. Der Auditbericht wird CLAISY übermittelt, damit diese etwaige Anmerkungen oder Bemerkungen schriftlich vorbringen kann, die der endgültigen Fassung des Auditberichts als Anhang beigefügt werden. Jeder Auditbericht gilt als vertrauliche Information.

17.2.8. Weiterverwendung der Daten durch CLAISY

Der Kunde ermächtigt CLAISY hiermit, die im Rahmen der Dienste erhobenen personenbezogenen Daten (insbesondere Verbindungs- und Identifikationsdaten) zum Zwecke der Verbesserung der Dienste von CLAISY und insbesondere zur Erstellung von Statistiken über die Nutzung der Plattform zu verarbeiten. CLAISY handelt in diesem Zusammenhang als Verantwortlicher im Sinne der geltenden Vorschriften und verpflichtet sich in dieser Eigenschaft, die gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz im Rahmen der vorgenannten Verarbeitungen einzuhalten.

17.2.9. Pflichten des Kunden gegenüber CLAISY

Der Kunde verpflichtet sich:

• CLAISY die in Anhang 1 genannten personenbezogenen Daten zur Verfügung zu stellen, unter Ausschluss aller irrelevanten, unverhältnismäßigen oder nicht erforderlichen personenbezogenen Daten sowie aller „besonderen“ Daten im Sinne der geltenden Vorschriften, es sei denn, die Verarbeitung rechtfertigt dies, wobei es dem Kunden obliegt, diese Rechtfertigungen nachzuweisen und alle für solche besonderen Daten geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, insbesondere hinsichtlich der Vorabinformation, der Einholung der Einwilligung und der Sicherheit;
• die CLAISY zur Erbringung der Dienstleistungen übermittelten personenbezogenen Daten unter eigener Verantwortung auf rechtmäßige, faire und transparente Weise zu erheben und insbesondere die Rechtsgrundlage für diese Erhebung sowie die den betroffenen Personen zustehenden Informationen sicherzustellen;
• ein Verzeichnis der Verarbeitungen zu führen und ganz allgemein die Grundsätze der geltenden Rechtsvorschriften einzuhalten;
• vorab und während der gesamten Dauer der Verarbeitung dafür zu sorgen, dass die in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Verpflichtungen eingehalten werden.

18. Höhere Gewalt

CLAISY haftet nicht für Verstöße gegen oder Verzögerungen bei der Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen, die auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen sind, das während der Dauer seiner Geschäftsbeziehung mit dem Kunden eingetreten ist, wie in Artikel 1218 des Bürgerlichen Gesetzbuchs definiert.

Sollte CLAISY aufgrund höherer Gewalt an der Erfüllung ihrer Verpflichtungen gehindert sein, muss sie den Kunden hierüber per Einschreiben mit Rückschein informieren. Die Verpflichtungen ruhen ab Eingang des Schreibens und müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Wegfall der höheren Gewalt wieder aufgenommen werden.

CLAISY bleibt jedoch zur Erfüllung der Verpflichtungen verpflichtet, die nicht von einem Fall höherer Gewalt betroffen sind.

Dauert dieser Fall höherer Gewalt länger als 30 Werktage an, kann CLAISY seine Vertragsbeziehungen mit dem Kunden unverzüglich in schriftlicher Form kündigen.

19. Suspendierung wegen Betrugsverdachts

CLAISY behält sich das Recht vor, den Zugang zu den Diensten und die Erfassung neuer Sendungen bei begründetem Betrugsverdacht (Risiko ungewöhnlicher Streitfälle, Unstimmigkeiten in den Unterlagen, Sicherheitswarnungen) vorübergehend auszusetzen, bis die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt wurden.

Diese Sicherungsmaßnahme begründet keinen Anspruch des Kunden auf Entschädigung.

20. Sanktions- und Embargoklausel

CLAISY ist nicht zu einer Gewährleistung verpflichtet, erbringt keine Leistungen und ist nicht zur Zahlung von Beträgen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verpflichtet, sofern die Erfüllung einer solchen Verpflichtung eine Sanktion, einem Verbot oder einer Beschränkung, die sich aus einer Resolution der Vereinten Nationen und/oder aus wirtschaftlichen oder handelspolitischen Sanktionen ergibt, die in den Gesetzen oder Verordnungen der Europäischen Union, Frankreichs, der Vereinigten Staaten von Amerika oder in anderen anwendbaren nationalen Rechtsvorschriften vorgesehen sind, die solche Maßnahmen vorsehen.

In einem solchen Fall ist CLAISY für die Dauer der Anwendung dieser Maßnahmen von Rechts wegen von seinen Verpflichtungen befreit, ohne dass dem Kunden daraus ein Anspruch auf Rückerstattung entsteht.

21. Beendigung der Dienste

Der Kunde kann sich von den Diensten abmelden, indem er über sein Konto einen entsprechenden Antrag an CLAISY richtet.

CLAISY kann die Dienste durch eine Kündigungsmitteilung an den Kunden beenden.

Die Kündigung wird zum Zeitpunkt des Antrags des Kunden oder der von CLAISY versandten Kündigungsmitteilung wirksam. Ausnahmsweise wird die Kündigung, wenn zu diesem Zeitpunkt ein oder mehrere Pakete im Transport sind, bis zur Bestätigung der Zustellung des letzten noch im Transport befindlichen Pakets aufgeschoben, wobei diese Frist 30 (dreißig) Kalendertage ab dem Datum der Kündigung nicht überschreiten darf, was der im Abschnitt „Laufzeit des Versicherungsschutzes“ vorgesehenen maximalen Versicherungsdauer entspricht.

Ab dem Datum der Kündigung und unabhängig vom tatsächlichen Datum des Endes der Dienstleistungen kann der Kunde keine neuen Sendungsanmeldungen mehr vornehmen. Jede nach dem Datum der Kündigung vorgenommene Sendungsanmeldung ist null und nichtig und begründet keinen Anspruch auf die Inanspruchnahme der Dienstleistungen oder der kommerziellen Garantie, selbst wenn das betreffende Paket bereits vor diesem Datum dem Spediteur übergeben worden wäre.

Ab dem Zeitpunkt der Beendigung der Dienstleistungen hat der Kunde keinen Zugriff mehr auf sein Konto.

CLAISY kann jedes Konto löschen, wenn es über einen ununterbrochenen Zeitraum von mehr als 24 Monaten inaktiv war.

22. Sanktionen bei Verstößen

Zu den wesentlichen Verpflichtungen gegenüber dem Kunden (die „wesentlichen Verpflichtungen“) gehören:

• (i) die Zahlung des Kaufpreises,
• (ii) CLAISY keine falschen oder unvollständigen Angaben zu machen,
• (iii) die Dienste nicht für Dritte oder zu rechtswidrigen Zwecken zu nutzen,
• (iv) die Dienste nicht weiterzuverkaufen, Unterlizenzen zu vergeben oder in Rechnung zu stellen, es sei denn, es liegt eine vorherige schriftliche Zustimmung vor,
• (v) die gewerbliche Garantie nicht als eigene Leistung von CLAISY darzustellen,
• (vi) wenn das Paket schließlich verspätet zugestellt wird, CLAISY den Erstattungsbetrag zu erstatten oder das Paket an CLAISY zu übergeben, sofern CLAISY von der in dem Artikel „Verbleib der gelieferten Ware nach Erstattung“ vorgesehenen Option Gebrauch gemacht hat;
• (vii) keine illegalen, betrügerischen oder die Rechte oder die Sicherheit Dritter beeinträchtigenden Handlungen vorzunehmen, die öffentliche Ordnung zu stören oder gegen geltende Gesetze und Vorschriften zu verstoßen.

Bei einem Verstoß gegen eine dieser wesentlichen Verpflichtungen kann CLAISY:

• (viii) den Zugang des Kunden zu den Diensten auszusetzen oder zu sperren,
• (ix) jede zuständige Behörde zu benachrichtigen, mit ihr zusammenzuarbeiten und ihr alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Ermittlung und Ahndung illegaler oder rechtswidriger Handlungen von Nutzen sind,
• (x) rechtliche Schritte einzuleiten.

Diese Sanktionen lassen etwaige Schadensersatzansprüche, die CLAISY gegenüber dem Kunden geltend machen könnte, unberührt.

Im Falle eines Verstoßes gegen eine Verpflichtung, bei der es sich nicht um eine wesentliche Verpflichtung handelt, fordert CLAISY den Kunden in geeigneter schriftlicher Form auf, den Verstoß innerhalb einer Frist von höchstens 15 Kalendertagen zu beheben. Die Dienstleistungen enden nach Ablauf dieser Frist, sofern der Verstoß nicht behoben wurde.

Die Beendigung der Dienste hat die Löschung des Kundenkontos zur Folge.

23. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

CLAISY kann seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ändern und wird den Kunden mindestens 15 Kalendertage vor deren Inkrafttreten in schriftlicher Form (insbesondere per E-Mail) darüber informieren.

Die geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab ihrem Inkrafttreten.

Wenn der Kunde diese Änderungen nicht akzeptiert, muss er sich gemäß den in dem Abschnitt „Beendigung der Dienste“ vorgesehenen Modalitäten von den Diensten abmelden.

Nutzt der Kunde die Dienste nach Inkrafttreten der geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, geht CLAISY davon aus, dass der Kunde diese akzeptiert hat.

24. Anwendbares Recht und zuständige Gerichte

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht.

Im Falle eines Rechtsstreits zwischen dem Kunden und CLAISY und sofern innerhalb von zwei Monaten nach der ersten Mitteilung keine gütliche Einigung erzielt wird, unterliegt dieser Rechtsstreit der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Paris (Frankreich), sofern keine zwingenden gegenteiligen Bestimmungen vorliegen.

Anhang 1: Personenbezogene Daten

1. Beschreibung der Datenverarbeitung durch CLAISY im Auftrag des Kunden

• Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten: Bereitstellung der Plattform und Erbringung der Dienste
• Art der Verarbeitungsvorgänge: Erhebung, Erfassung, Organisation, Strukturierung, Speicherung, Anpassung oder Änderung, Auslesung, Abfrage, Nutzung, Weitergabe durch Übermittlung, Verbreitung oder jede andere Form der Bereitstellung, Abgleich oder Verknüpfung, Einschränkung, Löschung oder Vernichtung.
• Art der verarbeiteten personenbezogenen Daten: Identifikationsdaten: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Passwort, Postanschrift
• Betroffene Personengruppen: Daten der Mitarbeiter des Kunden, Daten der Empfänger
• Verarbeitungsdauer: Vertragsdauer + 2 Jahre

2. Liste der zugelassenen Unterauftragnehmer

Supabase Pte. Ltd. (Singapur)

• An Subunternehmer vergebene Verarbeitungsvorgänge: Hosting der Datenbank der Claisy-Plattform (PostgreSQL), Benutzerauthentifizierung, Ausführung von Serverfunktionen (Edge Functions), Speicherung von Versand-, Bestell- und Streitfall-Daten
• Standort der Datenverarbeitung: Datenhosting: Frankfurt, Deutschland (EU). Gelegentlicher Zugriff von außerhalb der EU für Support und Wartung möglich (Supabase und dessen eigene Auftragsverarbeiter)
• Angemessene Garantien bei der Übermittlung außerhalb der EU: Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission (Durchführungsbeschluss (EU) 2021/914), die in den Data Processing Addendum von Supabase aufgenommen wurden

OVH SAS (OVHcloud), Roubaix, Frankreich

• An Subunternehmer vergebene Verarbeitungsvorgänge: Hosting der Datenbank der Claisy-Plattform (PostgreSQL), Speicherung von Versand-, Bestell- und Streitfall-Daten
• Behandlungsort: Gravelines, Frankreich (EU)
• Angemessene Garantien bei Datenübermittlungen außerhalb der EU: Entfällt: Es finden keine Datenübermittlungen außerhalb der EU statt.

Weglot SAS, Paris, Frankreich

• Ausgelagerte Verarbeitungsvorgänge: Übersetzung der Inhalte der Plattform-Benutzeroberfläche und der Claisy-Website
• Standort der Datenverarbeitung: Server mit Standort in der Europäischen Union. Weglot kann auf Auftragsverarbeiter außerhalb der EU zurückgreifen, insbesondere in den Vereinigten Staaten.
• Angemessene Garantien bei Datenübermittlungen außerhalb der EU: In Kapitel V der DSGVO vorgesehene Übermittlungsmechanismen, die Weglot gegenüber seinen außerhalb der EU ansässigen Auftragsverarbeitern eingerichtet hat (Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission)

Google Cloud EMEA Limited (Irland), Google Workspace

• An Dritte ausgelagerte Verarbeitungsvorgänge: Geschäftliche E-Mail-Kommunikation (insbesondere contact@claisy.com), Kommunikation mit Kunden und Empfängern im Rahmen der Streitbeilegung, Speicherung und Weitergabe von Dokumenten
• Standorte der Datenverarbeitung: Google-Rechenzentren innerhalb und außerhalb der EU, insbesondere in den USA
• Angemessene Garantien bei der Übermittlung außerhalb der EU: „Cloud Data Processing Addendum“ von Google unter Einbeziehung der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission; Zertifizierung von Google LLC im Rahmen des EU-US-Datenschutzrahmens

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