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Allgemeine Nutzungs- und Servicebedingungen

Claisy: AGB/AGB

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Letzte Aktualisierung: 31. Dezember 2025

Datum des Inkrafttretens: 1. Januar 2026

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Bitte lesen Sie die verschiedenen Nutzungsbedingungen dieser Website aufmerksam durch, bevor Sie sich auf den Seiten umsehen. Wenn Sie sich auf dieser Website einloggen, akzeptieren Sie diese Bedingungen vorbehaltlos.

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Artikel 1 – Allgemeine Nutzungsbedingungen

Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen („Nutzungsbedingungen“) sorgfältig durch, da sie Ihre („Ihre“, „Sie“ oder „Ihr“) Nutzung der Website unter folgender Adresse regeln: www.claisy.com („Website”), der zugehörigen Software-as-a-Service-Plattform („Plattform”) und den über die Website zugänglichen Tracking-Diensten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unseren Versandschutzdienst, regeln. Claisy ist der Handelsname von TRCKLY, einer SASU mit einem Kapital von 1000 € und Sitz in 4 Rue du Rendez-Vous 75012 Paris, eingetragen im Handelsregister von Paris unter der Nummer 927 541 201.

Um diese Nutzungsbedingungen leichter lesbar zu machen, werden die Website, die Claisy-Richtlinie und andere über die Website und die Plattform verfügbare Produkte und Dienstleistungen sowie die darauf verfügbaren Inhalte und Materialien (die „Inhalte“) zusammenfassend als „Dienste“ bezeichnet.

Bitte lesen Sie diese Nutzungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie auf unsere Dienste oder Inhalte zugreifen. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Dienste, durch Anklicken einer Schaltfläche oder durch eine andere Handlung, mit der Sie Ihre Zustimmung zu diesen Nutzungsbedingungen zum Ausdruck bringen, oder durch Abschluss unseres Kontoanmeldeprozesses verpflichten Sie sich, diese Nutzungsbedingungen und alle späteren Änderungen, die von Zeit zu Zeit auf der Website veröffentlicht werden, einzuhalten. Darüber hinaus erklären Sie, dass Sie in Ihrem Wohnsitzland volljährig sind, einen verbindlichen Vertrag mit Claisy abschließen können und nicht aufgrund geltender Gesetze rechtlich daran gehindert sind, die Dienste zu nutzen. Die vorliegenden Nutzungsbedingungen umfassen die Bestimmungen dieses Dokuments sowie die Bestimmungen der Datenschutzerklärung. Diese Bedingungen umfassen auch die Bestimmungen (einschließlich aller Ausschlüsse und Einschränkungen) der Claisy-Richtlinie. Wenn Sie diese Nutzungsbedingungen im Namen eines Unternehmens oder einer juristischen Person akzeptieren oder ihnen zustimmen, versichern und garantieren Sie, dass Sie befugt sind, dieses Unternehmen oder diese juristische Person an diese Nutzungsbedingungen zu binden. In diesem Zusammenhang umfassen und gelten die Begriffe „Sie” und „Ihr” neben Ihnen auch dieses Unternehmen oder diese juristische Person.

Ihre Nutzung der Dienste sowie Ihre Beteiligung an bestimmten Aktivitäten können zusätzlichen Bedingungen (als „Zusatzbedingungen” bezeichnet) unterliegen. Diese werden entweder in die Nutzungsbedingungen aufgenommen oder Ihnen bei Ihrer Anmeldung für einen zusätzlichen Dienst zur Zustimmung vorgelegt. Im Falle einer Unvereinbarkeit zwischen den Nutzungsbedingungen und den Zusatzbedingungen haben letztere Vorrang in Bezug auf diesen Dienst. Die Nutzungsbedingungen sowie alle geltenden Zusatzbedingungen werden unter der formellen Bezeichnung „Vereinbarung” zusammengefasst. Claisy behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit ohne Vorankündigung und nach eigenem Ermessen zu ändern. Wenn wir dies tun, werden wir Sie durch Veröffentlichung der überarbeiteten Nutzungsbedingungen auf der Website und/oder durch andere Kommunikationsmittel darüber informieren. Es ist wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, die Nutzungsbedingungen jedes Mal zu überprüfen, wenn sie aktualisiert werden oder wenn Sie die Dienste nutzen. Wenn Sie die Dienste nach der Veröffentlichung der überarbeiteten Nutzungsbedingungen weiterhin nutzen, bedeutet dies, dass Sie den Änderungen zustimmen. Wenn Sie sich weigern, die Änderungen zu akzeptieren, können Sie nicht auf die Dienste zugreifen. Da unsere Dienste Änderungen unterliegen, behalten wir uns das Recht vor, diese Dienste jederzeit und ohne Vorankündigung nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise zu ändern oder einzustellen.

Bitte lesen Sie unsere aktuelle Datenschutzerklärung, die auch Ihre Nutzung der Dienste regelt, um Informationen und Hinweise zu unserer Erfassung und Verwendung personenbezogener Daten zu erhalten.

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Artikel 2 – Nutzung der Dienste und Inhalte

2.1 Die Dienstleistungen

Im Rahmen der Dienste entwickelt Claisy und stellt Ihnen als Verbraucher eines Händlers, der einen Vertrag mit Claisy abschließt (ein „Händler“), die Möglichkeit zur Verfügung, die Dienste hinzuzufügen, um Ihr Online-Einkaufserlebnis zu verbessern (jeder Endkunde ist ein „Verbraucher“).

Zur Klarstellung: Der Begriff „Verbraucher” wird im Sinne dieser Nutzungsbedingungen als „Sie” verstanden. Unsere Softwareanwendungen sind als Add-on zu Ihrem bestehenden Online-Shop, Händler, konzipiert und bieten gegebenenfalls Mehrwertfunktionen. Claisy stellt eine Software zur Verfügung, mit der Verbraucher einen Verlust oder eine Beschädigung durch äußere Einflüsse („Streitfall“) melden und den Standort ihrer Sendungen verfolgen können. Bei einer Meldung zum Schutz ihrer Sendungen im Rahmen der Claisy-Richtlinie erhalten Verbraucher einen Link, über den sie solche Verlustmeldungen einreichen und diese Sendungen verfolgen können.

2.2 Konto

Um auf bestimmte Funktionen der Dienste zugreifen zu können, müssen Sie direkt über die Dienste ein Konto bei den Diensten erstellen und ein registrierter Benutzer werden. Im Sinne dieser Vereinbarung sind Sie ein „registrierter Benutzer”, wenn Sie ein Konto registriert haben. Bei der Registrierung eines Kontos für die Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, nur echte, genaue, aktuelle und vollständige Informationen über sich selbst anzugeben, die im Registrierungsformular abgefragt werden (einschließlich Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse) (die „Registrierungsdaten”), und die Registrierungsdaten anschließend bei Bedarf umgehend zu aktualisieren, um sie auf dem neuesten Stand zu halten.

Sie erklären, dass Ihnen die Nutzung der Dienste gemäß geltendem Recht (insbesondere dem Recht der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten, ohne territoriale Beschränkung) nicht untersagt ist und dass Sie für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden, verantwortlich sind. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihre Identität nicht falsch darzustellen, das Bild, die Ähnlichkeit oder die Identität einer anderen Person nicht zu verwenden und keine irreführenden oder falschen Profilinformationen im Zusammenhang mit der Erstellung und Nutzung Ihres Kontos anzugeben. Sie erklären und garantieren uns außerdem, dass Sie berechtigt sind, Ihr Konto zu erstellen und uns über dieses Konto Daten zur Verfügung zu stellen. Sie dürfen Dritten (mit Ausnahme von Mitarbeitern, Beratern oder Vertretern des Unternehmens, das Sie vertreten) nicht gestatten, in Ihrem Namen auf unsere Dienste zuzugreifen oder diese zu nutzen. Sie sind für die Geheimhaltung Ihrer Benutzerkennung und Ihres Passworts verantwortlich und tragen die volle Verantwortung für alle Aktivitäten, die unter Ihrer Benutzerkennung oder Ihrem Passwort stattfinden. Sie erklären sich damit einverstanden, uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihrer Benutzerkennung oder Ihres Passworts oder jede andere Verletzung der Sicherheit zu informieren.

Wir können Maßnahmen ergreifen, die wir für angemessen halten, um Betrug und Missbrauch zu verhindern, einschließlich der Auferlegung von Beschränkungen für Benutzerkonten oder für die Menge an Inhalten, auf die zu einem bestimmten Zeitpunkt über die Dienste zugegriffen werden kann. Wir können und werden keine Haftung für Verluste oder Schäden übernehmen, die durch die unbefugte Nutzung Ihres Kontos entstehen. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Sie keine Eigentumsrechte oder sonstigen Eigentumsanteile an Ihrem Konto haben und dass alle Rechte an Ihrem Konto Claisy gehören und Claisy zugutekommen.

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Artikel 3 – Einschränkungen bei der Nutzung der Dienste

Sie erklären sich damit einverstanden, Folgendes zu unterlassen:

  • Die Dienste oder einzelne Elemente innerhalb der Dienste, den Namen Claisy, Marken, Logos oder andere geschützte Informationen von Claisy oder das Layout und Design einer Seite oder eines Formulars auf einer Seite ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Claisy zu verwenden, anzuzeigen, widerzuspiegeln oder zu rahmen;
  • Zugriff auf, Veränderung oder Nutzung von nicht öffentlichen Bereichen der Dienste, der IT-Systeme von Claisy oder der technischen Liefersysteme der Lieferanten von Claisy;
  • Der Versuch, die Schwachstellen eines Systems oder Netzwerks von Claisy zu untersuchen, zu scannen oder zu testen oder Sicherheits- oder Authentifizierungsmaßnahmen zu umgehen;
  • Technische Maßnahmen, die von Claisy oder einem seiner Lieferanten oder einem anderen Dritten (einschließlich eines anderen Nutzers) zum Schutz der Dienste eingesetzt werden, zu umgehen, zu umgehen, zu entfernen, zu deaktivieren, zu verändern oder auf andere Weise zu umgehen;
  • Der Versuch, auf die Dienste zuzugreifen oder diese zu durchsuchen oder Inhalte der Dienste herunterzuladen, indem Sie andere Suchmaschinen, Software, Tools, Agenten, Geräte oder Mechanismen (einschließlich Spiders, Robots, Crawlers, Data-Mining-Tools oder Ähnliches) als die von Claisy bereitgestellte Software und/oder Suchagenten oder andere allgemein verfügbare Webbrowser von Drittanbietern verwenden;
  • Versenden von Werbung, Werbematerial, E-Mails, Junk-Mails, Spam, Kettenbriefen oder anderen Formen unaufgeforderter oder nicht autorisierter Werbung;
  • Meta-Tags oder andere versteckte Texte oder Metadaten zu verwenden, die eine Marke, ein Logo, eine URL oder einen Produktnamen von Claisy enthalten, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Claisy einzuholen;
  • Die Dienste oder Teile davon für kommerzielle Zwecke oder zum Vorteil Dritter oder in einer Weise zu nutzen, die nicht durch diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen gestattet ist;
  • Fälschung von TCP/IP-Paket-Headern oder Teilen der Header-Informationen in E-Mails oder Newsgroup-Beiträgen oder sonstige Nutzung der Dienste zum Versenden von gefälschten, irreführenden oder falschen Quellenangaben;
  • Der Versuch, Software, die zur Bereitstellung der Dienste verwendet wird, zu entschlüsseln, zu dekompilieren, zu disassemblieren oder zurückzuentwickeln;
  • Den Zugriff eines Benutzers, Hosts oder Netzwerks zu stören oder zu versuchen, diesen zu stören, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Versenden von Viren, Überlasten, Überfluten, Spammen oder Bombardieren der Dienste mit E-Mails;
  • Sammeln oder Speichern von personenbezogenen Daten aus den Diensten, die von anderen Nutzern der Dienste stammen, ohne deren ausdrückliche Zustimmung;
  • Die Identität einer Person oder Organisation zu missbrauchen oder sich als mit dieser verbunden auszugeben;
  • Systematisches Abrufen von Daten aus einem der Dienste, um direkt oder indirekt eine Sammlung, Zusammenstellung, Datenbank oder ein Verzeichnis zu erstellen oder zusammenzustellen, es sei denn, wir haben dem ausdrücklich schriftlich zugestimmt;
  • Zugriff auf die Dienste oder Nutzung der Dienste, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln oder von einem Dritten entwickeln zu lassen, das/die den Diensten ähnlich ist oder mit ihnen konkurriert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produkte oder Dienstleistungen, die ihren Kunden eine Versandversicherung anbieten oder zur Verfügung stellen;
  • Dateien, die Malware enthalten, über die Dienste oder beim Zugriff auf oder bei der Nutzung der Dienste zu versenden oder einzureichen;
  • Aktivitäten ausüben, die ein unzumutbares Verlustrisiko darstellen, wie von Claisy nach eigenem Ermessen festgelegt;
  • Gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstoßen; oder
  • Andere Personen zu einer der oben genannten verbotenen Handlungen anzustiften oder ihnen diese zu ermöglichen.

Claisy ist nicht verpflichtet, den Zugang zu den Diensten oder deren Nutzung zu überwachen oder Inhalte zu überprüfen oder zu bearbeiten. Wir sind jedoch berechtigt, dies zu tun, um die Dienste zu betreiben, die Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen sicherzustellen und geltendes Recht oder andere gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Wir behalten uns das Recht vor, sind jedoch nicht verpflichtet, Inhalte, einschließlich Mitgliedsdaten, jederzeit und ohne Vorankündigung zu löschen oder den Zugriff darauf zu deaktivieren, insbesondere wenn wir diese nach eigenem Ermessen als unzulässig oder als Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen erachten. Wir haben das Recht, Verstöße gegen diese Nutzungsbedingungen oder Verhaltensweisen, die sich auf die Dienste auswirken, zu untersuchen. Wir können auch mit Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten, um Nutzer zu verfolgen, die gegen das Gesetz verstoßen. Claisy behält sich das Recht vor, geeignete rechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf zivil-, straf- oder unterlassungsrechtliche Rechtsbehelfe.

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Artikel 4 – Proaktive Tracking-Lösung

4.1. Claisy bietet eine proaktive Tracking-Lösung, mit der Pakete in Echtzeit verfolgt und bei festgestellten Anomalien Warnmeldungen ausgegeben werden können. Diese Lösung ist in die Claisy-Anwendung integriert und gewährleistet eine proaktive Verwaltung von Transportanomalien.

4.2. Die von der Tracking-Lösung ausgegebenen Warnmeldungen können Benachrichtigungen über Verspätungen, Abweichungen von der geplanten Route, festgestellte Schäden oder andere Anomalien umfassen, die die Zustellung des Pakets beeinträchtigen könnten.

4.3. Sendungsverfolgungsdaten und Haftungsbeschränkung: Die auf der Plattform angezeigten Sendungsverfolgungsinformationen (Lieferstatus, Standort, Daten) werden von Drittanbietern über eine API übermittelt. Diese Daten werden von Claisy lediglich zu Informationszwecken bereitgestellt. Claisy haftet nicht für verspätete Aktualisierungen, Ungenauigkeiten oder die Nichtverfügbarkeit dieser Daten aus den Informationssystemen der Transportunternehmen sowie für die Folgen, die diese Fehler für die Fristen zur Schadensmeldung durch den Kunden haben könnten. Das Mitglied muss sich vergewissern, dass die vom Transportunternehmen bereitgestellten Tracking-Informationen korrekt und aktuell sind.

4.4. Im Falle einer festgestellten Anomalie verpflichtet sich Claisy, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um das Mitglied zu informieren und gegebenenfalls beim Beförderer zu intervenieren, um zu versuchen, das Problem zu lösen.

4.5. Die proaktive Tracking-Lösung umfasst den Schutzdienst, für den dem Mitglied keine zusätzlichen Kosten entstehen.

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Artikel 5 – Definitionen des Schutzdienstes

  • Mitglied: jede Person, jeder Gewerbetreibende, jeder Versender, der den Dienst nutzt
  • Gut: Neu oder gebraucht gekauft
  • Lieferschein: vom Spediteur bei der Lieferung ausgestelltes Dokument;
  • Frachtbrief: Vom Spediteur für den Versand des Pakets ausgestelltes Dokument, das alle Informationen zum Empfänger enthält.
  • Bruch: jede Zerstörung, vollständige oder teilweise Beschädigung, die äußerlich an der versicherten Sache sichtbar ist, die Verwendung der versicherten Sache gemäß den Normen des Herstellers beeinträchtigt und durch einen Unfall während des Transports durch einen professionellen Spediteur oder durch die Post verursacht wurde.
  • Paket: Eine Ware oder eine Gruppe von mehreren Waren, unabhängig von Gewicht, Abmessungen und Volumen, die bei der Übergabe an den Spediteur eine identifizierbare Einheit bilden, mit Ausnahme von Paletten, die nicht abgedeckt sind.
  • Abholtermin: Datum, an dem das Paket oder die Ware vom Spediteur abgeholt wird;
  • Empfänger: Person, die auf dem Versandformular, dem Lieferschein oder der Rechnung als Empfänger des Pakets oder der Ware angegeben ist.
  • Ausschluss: Liste der aufgrund ihrer Beschaffenheit ausgeschlossenen Waren gemäß Artikel 8.3 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
  • Absender: Person, die auf dem Versandformular und in dem vom Mitglied bei der Beantragung der Dienstleistungen ausgefüllten Formular als Absender des Pakets oder der Ware angegeben ist;
  • Entschädigung: Barbetrag, der an das Mitglied gezahlt wird, das Gegenstand einer Transportstreitigkeit war;
  • Streitfall: vollständiger oder teilweiser Diebstahl, Transportschaden, Nichtlieferung, die sich auf die versicherte Ware auswirken und die Garantie im Sinne des Vertrags auslösen können;
  • Lieferung: physische Übergabe des Pakets oder der Ware an den Empfänger;
  • Waren: alle beweglichen Güter, die nicht Gegenstand eines Ausschlusses sind; Gegenstand eines Verkaufs oder einer Veräußerung sind;
  • Oxidation: jegliche Korrosion durch chemische Einwirkung der Komponenten des versicherten Gegenstands, die die Nutzung und/oder die ordnungsgemäße Funktion des versicherten Gegenstands beeinträchtigt.
  • Privatpersonen: jede volljährige natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit liegen.
  • Gewerbetreibende: jede natürliche oder juristische Person des öffentlichen oder privaten Rechts, die zu Zwecken handelt, die im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit liegen, einschließlich wenn sie im Namen oder im Auftrag eines anderen Gewerbetreibenden handelt;
  • Beförderer: jedes Luft- oder Landverkehrsunternehmen oder die Post;
  • Dritte: alle Personen außer dem Mitglied.
  • Diebstahl: jedes Verschwinden des dem Transportunternehmen anvertrauten Pakets

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Artikel 6 – Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Schutzdienst

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen dazu, den vertraglichen Rahmen für die Beziehungen zwischen Service Protection und seinem Begünstigten festzulegen. Der Absender und der Empfänger müssen zwei verschiedene natürliche oder juristische Personen sein. Eine natürliche Person, die gesetzlicher Vertreter einer juristischen Person ist, gilt nicht als zwei verschiedene Personen. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ohne Einschränkung und Vorbehalt für jeden Kauf von Abonnementdiensten bei Service Protection. Das Mitglied erklärt, dass es die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen und durch Anklicken des dafür vorgesehenen Kästchens sowie die Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website beim Kauf des Dienstes akzeptiert hat.

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Artikel 7 – Territorialität der Dienste

7.1. Umfang des Schutzes der Dienstleistungen von „
“ Es sind ausschließlich die Länder abgedeckt, die den Ausgangsort der Waren und/oder den Wohnort und Versandort des Mitglieds darstellen.

7.2. Ausschlüsse von den Dienstleistungen von
Ausdrücklich ausgeschlossen sind Länder (unabhängig davon, ob sie den Ausgangsort oder den Bestimmungsort der Waren darstellen), die einem Embargo unterliegen, sowie alle Länder, in denen die Anwendung von Service Protection dazu führen würde, dass Service Protection Sanktionen, Verboten oder Beschränkungen aufgrund einer Resolution der Vereinten Nationen und/oder wirtschaftlichen oder handelspolitischen Sanktionen gemäß den Gesetzen oder Vorschriften der Europäischen Union, Frankreich, den Vereinigten Staaten von Amerika oder anderen geltenden nationalen Rechtsvorschriften, die solche Maßnahmen vorsehen, vorgesehen sind.

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Artikel 8 – Vom Schutzdienst abgedeckte Güter

8.1. Der Schutzservice schützt alle Güter, mit Ausnahme derjenigen, die in der detaillierten Ausschlussliste in Artikel 8.3 aufgeführt sind.

8.2. Beispielsweise sind die folgenden Waren, die als sensibel gelten, durch den Schutzdienst abgedeckt:

  • Schmuck, Perlen und Edelsteine, Uhren;
  • Lederwaren;
  • Kunst- oder Sammlerobjekte, Briefmarken;
  • Hightech-Geräte (Computer, Telefone, Bildschirme usw.);
  • Kleidung, Schuhe, Modeaccessoires;
  • Sportartikel (einschließlich Fahrräder)

Alle Waren, die nicht in der Ausschlussliste aufgeführt sind, werden von Service Protection abgedeckt. Diese einem Transportunternehmen anvertrauten Waren werden von Service Protection abgedeckt, sobald das Mitglied die in Artikel 11 unten genannten Verpflichtungen erfüllt hat und sofern der Gesamtwert des Pakets mit dem bei Service Protection angegebenen Wert übereinstimmt.

8.3. FOLGENDE WAREN SIND AUFGRUND IHRER BESCHAFFENHEIT VOM SCHUTZDIENST AUSGESCHLOSSEN:

  • LEBENDIGE TIERE;
  • WAREN, DIE UNTER KONTROLLIERTER TEMPERATUR (POSITIV ODER NEGATIV) TRANSPORTIERT WERDEN;
  • FERTIGUNGS- ODER PRODUKTIONSMASCHINEN;
  • SCHIFF- UND FLUSSTRANSPORT VON SCHÜTTGÜTERN;
  • BANKNOTEN, GUTSCHEINE, WERTPAPIERE, SCHATZPAPIERE, SCHECKS, BARGELD, EDELMETALLE;
  • FELLE, HAUTEN, LEDER;
  • MÖBEL ODER GEGENSTÄNDE BEIM UMZUG;
  • CONTAINER-KÖRPER;
  • WAREN, DIE IM RAHMEN VON HANDEL UND HANDEL MIT ROHSTOFFEN VERWENDET WERDEN;
  • WAREN, DIE NACH GELTENDEN ÜBEREINKÜNFTEN, GESETZEN ODER VORSCHRIFTEN ALS GEFÄHRLICH EINGESTUFT SIND;
  • WAFFEN UND LUFTGEWEHRE;
  • TABAK, ZIGARETTEN, ALKOHOL;
  • OBJEKTE ODER KUNSTWERKE AUS GLAS, PORZELLAN, KERAMIK, FAJANS, KRISTALL, SPIEGELN, VASEN, TÖPFEREI, GESCHIRR, FERNSEH- ODER COMPUTERBILDSCHIRMEN, WOBEI DIESE GEGENSTÄNDE NICHT MEHR ALS AUSSCHLUSS GILTEN KÖNNEN, WENN DIE VERPACKUNG DIESER WAREN VOR DEM ABHOLTERMIN VOM SICHERHEITSDIENST GENEHMIGT WURDE.

8.3.1. Flüssigkeiten und empfindliche Produkte: Flüssigkeiten (insbesondere Weine, Champagner, Spirituosen, Parfums) sind vom Standardversicherungsschutz ausgeschlossen. Für deren Versicherungsschutz ist die Unterzeichnung eines speziellen Nachtrags oder eine vorherige schriftliche Vereinbarung mit Claisy zwingend erforderlich. Der Kunde wird gebeten, sich über www.claisy.com/contact , um die Versicherungsfähigkeit seiner Produkte zu prüfen.

8.4. Der Schutzservice ist auf 100.000 € (einhunderttausend) pro Mitglied und pro Paket und pro Versandtag und pro Transportunternehmen begrenzt, sofern Claisy nichts anderes vereinbart hat.

8.5. Der Schutzservice gilt auch für Rücksendungen, vorausgesetzt, dass die Waren zum Zeitpunkt der Rücksendung unbeschädigt, verkaufsfähig und gemäß den nachstehend aufgeführten Anforderungen ordnungsgemäß verpackt sind und dass für die Hinreise ein Schutzservice abgeschlossen wurde.

8.6. Lieferungen an TSA, Cedex, Postfächer, CS, Freimarken, PO Box und Postlagernde sind nicht abgedeckt.

8.7. Sie deckt keine Schäden ab, die durch eine Verzögerung entstehen, sowie indirekte Schäden (wie Marktverlust, Gewinnausfall, Nutzungsausfall usw.).

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Artikel 9 – Dauer des Schutzdienstes und dessen Inanspruchnahme

9.1. Bei Paketen, die einem Transportunternehmen übergeben werden, tritt der Schutzdienst in Kraft, sobald die gemäß den festgelegten Anforderungen verpackten versicherten Güter dem Spediteur übergeben werden, und endet zum Zeitpunkt der Lieferung gegen Entlastung der Güter an den Empfänger oder in jedem Fall nach Ablauf einer Frist von 15 (fünfzehn) Kalendertagen ab dem Abholtermin, unabhängig von der Art des Transports.

9.2. Bei Waren, die im Rahmen der geltenden Gesetzgebung des Landes oder gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des gewerblichen Versenders zurückgesandt werden, tritt der Schutzdienst nur in Kraft, wenn:

  • Im Rahmen eines Pakets, das beim Versand der Ware durch den Gewerbetreibenden beim Service Protection versichert wurde;
  • Im Rahmen der Einhaltung der allgemeinen Verkaufsbedingungen für Rücksendungen des Gewerbetreibenden, der die Ware verkauft hat;
  • und endet nach Ablauf einer Frist von 15 (fünfzehn) Kalendertagen ab dem ursprünglichen Abholtermin, unabhängig von der Art des Transports.

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Artikel 10 – Vom Schutzdienst abgedeckte Risiken

10.1. Der Schutzdienst deckt die Risiken von Diebstahl (vollständig oder teilweise) und Bruch der Güter während des Transports ab , mit Ausnahme der nachstehend aufgeführten Risiken.

10.2. DER SCHUTZDIENST DECKT FOLGENDES NICHT AB:

  • ROST UND/ODER OXIDATIONEN AN UNVERPACKTEN TRANSPORTGÜTERN;
  • FUNKTIONELLE BESCHÄDIGUNG DER WAREN UND STÖRUNGEN ODER FEHLFUNKTIONEN ALLER WAREN, DIE EINE ODER MEHRERE MECHANISCHE, ELEKTROMECHANISCHEN ODER ELEKTRONISCHEN VORRICHTUNGEN, DIE NICHT AUF EIN EINDEUTIG ALS TRANSPORTEREIGNIS CHARAKTERISIERTES EREIGNIS ZURÜCKZUFÜHREN SIND;
  • WERTMINDERUNG;
  • VERLUST VON DATEN, DIE AUF MAGNETISCHEN TRÄGERN GESPEICHERT SIND;
  • ÄSTHETISCHE SCHÄDEN: Kratzer, Schrammen, Verformungen und alle anderen ästhetischen Schäden sowie Kunststofffehler, die die Funktion oder Verwendung des Gegenstands nicht beeinträchtigen, sind ausgeschlossen. Für bestimmte Kategorien von Gegenständen wie Haushaltsgeräte, Flaschen, Kunst- oder Sammlerstücke kann jedoch eine Ausnahme gewährt werden. Bei diesen Gegenständen hängt die Übernahme des Schadens davon ab, dass der Kunde den eindeutigen Nachweis (insbesondere durch datierte Fotos) erbringen kann, dass die Schäden zum Zeitpunkt des Versands nicht vorhanden waren und ausschließlich durch den Transport entstanden sind. Bei Zweifeln über den ursprünglichen Zustand des Gegenstands wird die Garantie abgelehnt.
  • SCHÄDEN DURCH NUTZUNG (GEBRAUCHTE WAREN);
  • DIE PANNES DES GUTEN GEDECKTEN;
  • FEHLENDE ODER BESCHÄDIGTE PAKETE, DIE OHNE UNTERSCHRIFT ODER MIT EINER NICHT KONFORMEN UNTERSCHRIFT ENTGEGENGENOMMEN WURDEN;
  • RISIKEN DURCH RADIOAKTIVE KONTAMINATION, CHEMISCHE, BIOLOGISCHE, BIOCHEMISCHE UND ELEKTROMAGNETISCHE WAFFEN;
  • NUKLEARE RISIKEN;
  • CYBERRISIKEN;
  • BEREITS ZERBROCHENE, BESCHÄDIGTE ODER BRÜCHIGE GEGENSTÄNDE (AUSSER MIT SCHRIFTLICHER ZUSTIMMUNG VON CLAISY)
  • VERPACKUNGEN (EINSCHLIEßLICH LIEFERSCHEIN), AUF DENEN DIE KATEGORIE DER ENTHALTENEN WAREN ODER EIN WERTEZEICHEN ANGEGEBEN IST
  • KEINE DECKUNGSANMELDUNGEN MEHR ALS 24 STUNDEN NACH DER ÜBERNAHME DURCH DEN TRANSPORTUNTERNEHMER, MIT AUSNAHME VON LIEFERUNGEN IN WENIGER ALS 24 STUNDEN, DIE VOR DER ÜBERNAHME DURCH DEN TRANSPORTUNTERNEHMER ANGEMELDET WERDEN MÜSSEN.

10.3. FOLGENDE AUSSERGEWÖHNLICHE URSACHEN SIND VON DER DECKUNG DES SCHUTZDIENSTES AUSGESCHLOSSEN:

  • BESCHLAGNAHME, BESCHLAGNAHME, BESCHLAGNAHME, VERSTOSS GEGEN BLOCKADEN, SCHMUGGEL, SICHERUNGSBESCHLAGNAHME, ZWANGSVERSTEIGERUNG ODER ANDERE BESCHLAGNAHMEN, SCHUTZDIENST, DER EBENFALLS AUSSERHALB DER KAUTION BLEIBT, DIE ZUR FREIGABE DER VON DIESEN BESCHLAGNAHMEN BETROFFENEN RECHTE GEWÄHRT WERDEN KÖNNTE;
  • VORSÄTZLICHE ODER UNENTSCHULDIGBARE FEHLER DES MITGLIEDS UND ALLER ANDEREN BEGÜNSTIGTEN DES SCHUTZES, IHRER BEAUFTRAGTEN, VERTRETER ODER RECHTSNACHFOLGER EIGENVERSTÖSSE GEGEN DIE ABGEDECKTEN FÄHIGKEITEN;
  • WÜRMER UND Ungeziefer, es sei denn, es handelt sich um eine Ansteckung während der versicherten Reise;
  • EINFLUSS DER ATMOSPHÄRISCHEN TEMPERATUR;
  • BREMSEN BEIM FAHREN;
  • FEHLENDE, UNZUREICHENDE ODER UNGEEIGNETE VORBEREITUNG, VERPACKUNG ODER KONDITIONIERUNG DER WAREN;
  • KRIEGS- ODER BÜRGERKRIEGSEREIGNISSE UND ÄHNLICHE EREIGNISSE, AUFSTÄNDE, INNERE UNRUHEN, POLITISCH MOTIVIERTE GEWALTTATEN, ATTENTATE ODER TERRORAKTE, STREIKS, ARBEITSSPERREN UND SOZIALKONFLIKTE, Enteignungen oder enteignungsähnliche Maßnahmen, Beschlagnahmungen, Einziehungen, Verordnungen oder verschiedene Maßnahmen einer höheren Behörde sowie Schäden, die durch Naturkatastrophen oder Kernenergie verursacht werden;
  • VON DER GARANTIE AUSGESCHLOSSEN SIND IMMER ALLE MITGLIEDER, DIE IN EINER OFFIZIELLEN, REGIERUNGS- ODER POLIZEILICHEN DATENBANK ALS NACHGEWIESENE ODER VERMUTETE TERRORISTEN AUFGEFÜHRT SIND, JEDES MITGLIED EINER TERRORISTISCHEN ORGANISATION, EINER DROGENHANDELNDEN PERSON ODER EINER PERSON, DIE ALS LIEFERANT IN DEN ILLEGALEN HANDEL MIT NUKLEAREN, CHEMISCHEN ODER BIOLOGISCHEN WAFFEN VERWICKELT IST.
  • EMBARGO, FESTNAHMEN, VERHAFTUNGEN, BESCHLAGNAHMUNGEN, ZWANGSMASSNAHMEN, BELÄSTIGUNGEN ODER INHAFTIERUNGEN DURCH REGIERUNGEN ODER BEHÖRDEN JEGLICHER ART;
  • AUFSTÄNDE, VOLKSBEWEGUNGEN, STREIKS, ARBEITSSPERREN UND ÄHNLICHE EREIGNISSE;
  • PIRATERIE MIT POLITISCHEM CHARAKTER ODER IM ZUSAMMENHANG MIT KRIEGFÜHRUNG;
  • EPIDEMIEN UND PANDEMIEN.

10.4. Spezifische Ausschlüsse im Zusammenhang mit Zurückbehaltung und Handelsstreitigkeiten:
Zusätzlich zu den allgemeinen Ausschlüssen sind finanzielle Verluste, die sich aus der Nichtzustellung des berechtigten Pakets ergeben, ausdrücklich von der Garantie ausgeschlossen und berechtigen zu keiner Entschädigung, wenn die Nichtzustellung auf folgende Gründe zurückzuführen ist:

  • Bei einem Handelsstreit zwischen dem Transportunternehmen und dem Kunden und/oder dem Lager, das für die Lagerung der berechtigten Pakete zuständig ist;
  • Bei Ausübung seines Vorrechts durch den Beförderer gemäß den Bestimmungen von Artikel L133-7 des Handelsgesetzbuches;
  • Wenn der Beförderer aus irgendeinem Grund ein Zurückbehaltungsrecht an den in Frage kommenden Paketen ausübt und dadurch deren Zustellung verhindert.

Artikel 11 – Pflichten des Mitglieds

10.5. DER SCHUTZDIENST IST NICHT VERPFLICHTET, IRGENDWELCHE GARANTIEN ZU ÜBERNEHMEN, LEISTUNGEN ZU ERBRINGEN ODER ZAHLUNGEN IM RAHMEN DIESES VERTRAGS ZU LEISTEN, WENN DIE UMSETZUNG EINER SOLCHEN GARANTIE, DIE ERBRINGUNG EINER SOLCHEN LEISTUNG ODER EINER SOLCHEN ZAHLUNG ZU EINER SANKTION, EINEM VERBOT ODER EINER BESCHRÄNKUNG FÜHREN WÜRDE, DIE SICH AUS EINER RESOLUTION DER VEREINTEN NATIONEN UND/ODER ZU WIRTSCHAFTLICHEN ODER HANDELSPOLITISCHEN SANKTIONEN FÜHREN WÜRDE, DIE IN DEN GESETZEN ODER VERORDNUNGEN DER EUROPÄISCHEN UNION, FRANKREICHS, DER VEREINIGTEN STAATEN VON AMERIKA ODER IN ANDEREN ANWENDBAREN NATIONALEN RECHTSVORSCHRIFTEN, DIE SOLCHE MASSNAHMEN VORSIEHEN, VORGESEHEN SIND (AUFRÜGE, VOLKSBEWEGUNGEN, STREIKS, ARBEITSAUSSCHLÜSSE, NATUREREIGNISSE, DIE ZUR VOLLSTÄNDIGEN ODER TEILWEISEN ZERSTÖRUNG DER RÄUMLICHKEITEN FÜHREN, IN DENEN DIE GÜTER DES TRANSPORTUNTERNEHMENS GELAGERT SIND, UND ANDERE ÄHNLICHE EREIGNISSE).

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Der Schutzdienst wird nicht wirksam, wenn das Mitglied nicht alle folgenden kumulativen Anforderungen erfüllt:

11.1. Anforderungen an die Verpackung der Waren

11.1.1. Anforderungen , die gelten, wenn die Güter einem Frachtführer übergeben werden

  • Die Waren müssen in Behältern versandt werden, deren Inhalt durch Abtasten nicht erkennbar ist. Der Lieferschein muss auf einer festen Oberfläche an der Außenseite des Pakets angebracht werden.
  • Die Waren müssen in einer doppelten, neuen und widerstandsfähigen Verpackung versandt werden. (Zur Klarstellung: Unter doppelter Verpackung versteht man, dass (1) die Ware in einem ersten Behälter wie einem Karton, einer Schachtel, Luftpolsterfolie oder einem Kartonumschlag verpackt werden muss; (2) diese erste Verpackung muss dann in eine zweite, größere und stabilere Verpackung wie einen zweiten Karton gelegt werden).
  • Auf der Außenseite des Pakets dürfen keine Wertangaben oder Hinweise auf die Art der Ware zu sehen sein. Beispiele hierfür sind der Name oder die Beschreibung der Ware, der Name eines Unternehmens, die Angabe einer Website oder einer anderen Einrichtung, die auf die Art der Ware schließen lässt, ohne dass diese Liste Anspruch auf Vollständigkeit erhebt. Es wird darauf hingewiesen, dass die Zollanmeldung nicht als Wertangabe gilt, da diese unterhalb des Versandformulars anzubringen ist.

11.1.2. Sonderregelung für nicht widerstandsfähige Verpackungen
Wenn in der Logistikkette des Mitglieds flexible Verpackungen wie Luftpolstertaschen oder dünne Kartonumschläge verwendet werden, sind diese vorbehaltlich einer vorherigen schriftlichen Zustimmung von Claisy durch den Schutzservice bis zu einem von Colis festgelegten Höchstbetrag abgedeckt.
Im Falle einer außergewöhnlichen Sendung in einer nicht starren Verpackung muss das Mitglied Fotos und/oder Videos von der Verpackung der Ware machen und diese Claisy auf Anfrage im Falle einer Streitigkeit zur Verfügung stellen.

11.1.3. Besondere Regeln für Schäden
Bei Erhalt eines beschädigten Pakets ist der Empfänger oder jede andere zur Entgegennahme des Pakets berechtigte Person verpflichtet, die festgestellten Schäden, wie z. B. Bruch oder Fehlen eines Gegenstands, genau und detailliert auf dem Lieferschein des Transportunternehmens zu vermerken. Diese Liste ist nicht erschöpfend. Darüber hinaus muss der Empfänger oder jede andere Person, die das Paket entgegennimmt, Fotos vom Paket, vom Lieferschein, vom Inhalt des Pakets und von der Ware machen.
Der Empfänger oder jede andere Person, die das Paket in Empfang nimmt und den Lieferschein ohne Vorbehalte gegenüber dem für die Lieferung der beschädigten Ware oder des beschädigten Pakets zuständigen Vertreter des Transportunternehmens unterzeichnet hat, gilt als mit dem Zustand der Ware einverstanden und verzichtet damit auf jegliche spätere Reklamation.

11.2. Anforderungen an die Lieferbedingungen für Waren
Waren oder Pakete, deren Wert, der durch den Schutzdienst verfolgt und geschützt wird, 1.000 € (eintausend Euro) übersteigt, müssen zwingend per „Zustellung gegen Unterschrift” versandt werden. Falls Waren oder Pakete, die diesen Betrag überschreiten, ohne obligatorische Unterschrift versandt werden, behält sich Claisy das Recht vor, den Schutzdienst nicht anzuwenden.
Der Versandbeleg muss fest am Paket befestigt sein und alle notwendigen Informationen über den Empfänger enthalten, d. h.: Name, Vorname, vollständige Adresse (Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Bestimmungsland) und Telefonnummer.
Wenn der Empfänger oder der Absender mit dem Transportunternehmen vereinbart hat, das Paket ohne Unterschrift, in seiner Abwesenheit, durch Übergabe an einen Dritten, durch Einwurf in den Briefkasten oder an einem beliebigen Ort zuzustellen, ist das Paket nicht mehr durch den Schutzdienst abgedeckt.

11.3. Anforderungen hinsichtlich des angegebenen Wertes des Pakets
Das Mitglied muss den Wert der im Paket enthaltenen Güter zum Zeitpunkt des Abschlusses der Schutzleistung angeben. Dieser Wert muss im Schadensfall ausschließlich anhand der folgenden Nachweise ermittelt werden: eine Rechnung für die Güter, die weniger als zwei (2) Monate vor dem Abholtermin ausgestellt wurde.

11.4. Anforderungen an die Lieferung eines Pakets nach einer Entschädigung
Für den Fall, dass ein geschütztes Paket verspätet geliefert wird und eine Entschädigung für den Totalverlust desselben gezahlt wurde, wird festgelegt, dass das Eigentum an dem Paket auf Claisy übergeht. Daher behält sich Claisy das Recht vor, Schritte gegenüber seinem Mitglied zu unternehmen, um die Ware zurückzuerhalten oder sich den Entschädigungsbetrag erstatten zu lassen, indem dieser in die nächste Rechnung des Mitglieds aufgenommen wird.

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Artikel 12 – Entschädigungswert der Dienstleistungen

12.1. Der Wert der Ware(n), der/die als Grundlage für die Entschädigung von Schäden dient/dienen, entspricht 100 % des bei Claisy bei Abschluss der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Wertes und des vom Mitglied erlittenen Schadens. Der Wert der geschützten Ware(n) muss durch die in Artikel 11.3 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten zulässigen Beweismittel bestätigt werden.

12.2. Der Gesamtentschädigungsbetrag darf in keinem Fall den Wert der durch den Schutzservice geschützten Ware(n) übersteigen. Im Schadensfall wird, falls das Mitglied eine Entschädigung oder Entschädigung vom Spediteur erhält, diese von der Entschädigung von Claisy abgezogen. Das Mitglied kann somit keinen Gewinn erzielen, d. h. es kann vom Transportunternehmen und von Claisy nicht mehr als den Wert der durch den Schutzservice abgedeckten Ware(n) erhalten, indem es die vom Transportunternehmen erhaltene Entschädigung oder Entschädigung und die Entschädigung von Claisy kumuliert. Wenn das Mitglied mehrwertsteuerpflichtig ist, wird der Entschädigungswert auf den Betrag ohne Steuer berechnet.

12.3. Forderungsübergang:
Als Gegenleistung für die von Claisy gezahlte Entschädigung tritt der Kunde ausdrücklich alle seine Rechte und Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen oder einem anderen verantwortlichen Dritten bis zur Höhe des gezahlten Betrags an Claisy (und dessen Versicherer) ab. Der Kunde verpflichtet sich, nichts zu unternehmen, was diesen Regress beeinträchtigen könnte.

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Artikel 13 – Inanspruchnahme des Schutzdienstes

13.1. Im Schadensfall muss das Mitglied nach Erhalt des Pakets:

  • alle erforderlichen Maßnahmen zum Schutz der geschützten Waren und zur Begrenzung des Schadens zu ergreifen;
  • sich alle Rechte und Rechtsmittel gegenüber den Transportunternehmen und/oder mutmaßlich verantwortlichen Dritten vorzubehalten;
  • im Schadensfall:
    • klare, präzise und aussagekräftige Vorbehalte auf dem Lieferschein gemäß Artikel 11.1.3. der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu vermerken;
    • ein Foto des beschädigten Pakets oder des Pakets, bei dem die Ware(n) fehlt/fehlen, machen;
    • alle Verpackungen aufbewahren
  • Im Falle eines Diebstahls erstatten Sie Anzeige bei der zuständigen Polizeibehörde.

13.2. Das Mitglied muss in der Lage sein, Claisy die folgenden Dokumente so schnell wie möglich, d. h. innerhalb von maximal 14 (vierzehn) Tagen ab dem Abholtermin oder innerhalb von 3 Tagen ab dem Liefertermin, zu übermitteln. Die übermittelten Dateien müssen unkomprimierte Originale sein, ohne Fotomontagen, Retuschen, Änderungen der Metadaten oder Verwendung generativer künstlicher Intelligenz.

  • Kopie des Ausweises und/oder Handelsregisterauszug des Unternehmens oder entsprechende Identifikationsnummer im Ausland;
  • Nachweis des geschützten Wertes der Ware(n) gemäß Artikel 11.3 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Zahlungsbeleg (Kreditkartenbeleg oder Kopie der Überweisung), aus dem die Transaktion hervorgeht;
  • ein Foto des beschädigten Pakets oder des Pakets, bei dem die Ware(n) fehlt/fehlen;
  • im Falle eines Diebstahls: Kopie der Anzeige bei der zuständigen Polizeibehörde;
  • Im Falle eines Schadens: einen Kostenvoranschlag für die Instandsetzung der Ware(n) durch einen Fachmann, der für die Instandsetzung der Ware(n) zuständig ist und zuvor von Claisy geprüft wird. Claisy behält sich das Recht vor, dem Kostenvoranschlag zuzustimmen und gegebenenfalls eine Rechnung über die Kosten für die Instandsetzung der Ware(n) durch einen Fachmann, der für die Instandsetzung der Ware(n) zuständig ist, zu begleichen.

13.3. Prüfung der Unterlagen und Belege:
Die auf der Plattform angezeigte Liste der erforderlichen Dokumente ist nicht vollständig. Für die Zwecke der Prüfung des Rechtsstreits und der Betrugsbekämpfung behält sich Claisy das Recht vor, nach eigenem Ermessen vom Kunden die Vorlage weiterer Dokumente zu verlangen, die als notwendig erachtet werden.
Diese Unterlagen können unter anderem Folgendes umfassen: Zolldokumente (DAU, Ausfuhr-/Einfuhrnachweise), Eigentumsnachweise, Bestandsaufstellungen oder spezifische eidesstattliche Erklärungen. Die Weigerung oder Unfähigkeit des Kunden, diese Unterlagen innerhalb der gesetzten Frist vorzulegen, kann zur Schließung des Dossiers ohne Entschädigung führen.

13.4. Nichtverfügbarkeit der Sendungsverfolgung (Tracking):
Bei technischer Nichtverfügbarkeit der Tracking-Daten auf der Claisy-Plattform, gleich aus welchem Grund, ist die Inanspruchnahme des Schutzdienstes davon abhängig, dass das Mitglied den offiziellen Nachweis der Aufgabe und/oder den detaillierten Liefernachweis (POD) des Transportunternehmens vorlegt, aus dem zwingend das Datum der Übernahme oder Abholung hervorgeht.

13.5. Im Falle eines Schadensfalls muss das Mitglied Claisy unverzüglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von maximal 3 Tagen nach dem ursprünglich vorgesehenen Liefertermin, über jeden ihm bekannten Schadensfall informieren, indem es eine Reklamation über das auf der Website bereitgestellte Formular einreicht.

13.6. Falls das Mitglied vom Schutzdienst aufgrund der Nichtzustellung eines oder mehrerer Pakete entschädigt wurde und die Ware oder das Paket wiedergefunden wird, muss es sich schriftlich verpflichten, die wiedergefundene(n) Ware(n) oder das/die wiedergefundene(n) Paket(e) zurückzunehmen und Claisy den entsprechenden angegebenen Wert zu erstatten, gegebenenfalls abzüglich der durch den Schutzdienst gedeckten Verluste und Schäden.

13.7. Bearbeitungs- und Entschädigungsfristen:
Claisy bemüht sich, alle vollständigen Schadensmeldungen innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu beantworten. Im Falle der Annahme des Antrags verpflichtet sich Claisy, sich nach besten Kräften zu bemühen, die Entschädigung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestätigung auszuzahlen. Diese Fristen dienen nur zur Information und stellen weder eine Ergebnisverpflichtung dar noch können sie bei Überschreitung zu Strafen führen.

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Artikel 14 – Preise, Zahlungsbedingungen und Rückerstattung

14.1. Der von TRCKLY angebotene Preis ohne Steuern für den Claisy-Service wird auf der Grundlage des Wertes des Pakets inklusive Steuern und des Standorts des Mitglieds berechnet. Der Preis wird auf der Seite zum Hinzufügen von Paketen oder auf der Seite „Meine Pakete” oder durch Abfrage der API angezeigt. Das Mitglied kann den Schutz für jedes Paket innerhalb von 24 Stunden stornieren (vorbehaltlich Artikel 10.2).

14.2. Aktivierungsrechnung (aufschiebende Bedingung): Die tatsächliche Aktivierung der Garantien und der dauerhafte Zugang zu den Diensten sind abhängig von der vollständigen Begleichung einer ersten Rechnung, die nach der ersten Registrierung eines Pakets auf der Plattform ausgestellt wird.

  • Zahlungsfrist: Diese Aktivierungsrechnung ist innerhalb von 48 Stunden nach Ausstellung zu begleichen.
  • Sanktion: Bei Nichtzahlung innerhalb dieser Frist behält sich Claisy das Recht vor, den Zugang zur Plattform sofort zu sperren. Solange diese Aktivierung nicht regularisiert ist, wird für versandte Pakete keine Garantie übernommen.

14.3. Monatliche Rechnungsstellung: Vorbehaltlich der Begleichung der Aktivierungsrechnung (Art. 14.2) und der Unterzeichnung eines SEPA-Lastschriftmandats (verfügbar im Bereich „Mein Konto”) erfolgt die Rechnungsstellung anschließend auf monatlicher Basis, wobei alle Sendungen des Zeitraums zusammengefasst werden. Der Preis ist monatlich innerhalb von 8 Tagen nach Rechnungsstellung durch TRCKLY zu zahlen.

14.4. Zahlungsverzug: Bei Ablehnung einer Lastschrift oder Nichtzahlung einer Rechnung bei Fälligkeit:

  • Der Zugang zur Plattform wird sofort gesperrt.
  • Es können keine neuen Paketerklärungen abgegeben werden.
  • Die Bearbeitung laufender Rechtsstreitigkeiten wird bis zur vollständigen Begleichung der ausstehenden Beträge ausgesetzt.
  • Claisy behält sich das Recht vor, den Vertrag von Rechts wegen zu kündigen, nachdem eine Mahnung 8 Tage lang erfolglos geblieben ist.
  • Die Nichtbezahlung einer Rechnung berechtigt nicht zu einer Entschädigung für Pakete, für die die Zahlung des Schutzdienstes nicht geleistet wurde.

14.5. Wechselkurs:
Für Pakete, deren Wert in einer anderen Währung als Euro angegeben ist, gilt für die Berechnung der Prämie und einer eventuellen Entschädigung der Wechselkurs, der zum Zeitpunkt der Registrierung des Pakets auf der Plattform gültig ist. Claisy übernimmt keine Wechselkursschwankungen, die zwischen dem Versanddatum und dem Datum der Schadensregulierung auftreten.

14.6. Aussetzung wegen Betrugsverdachts:
Claisy behält sich das Recht vor, den Zugang zum Dienst und die Abdeckung neuer Pakete bei begründetem Betrugsverdacht (unnormale Schadensquote, Unstimmigkeiten in den Unterlagen, Sicherheitswarnungen) vorübergehend auszusetzen, bis die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt worden sind. Diese Vorsichtsmaßnahme berechtigt den Kunden nicht zu einer Entschädigung.

14.7. Technische Haftungsbeschränkung:
Claisy unternimmt alle Anstrengungen, um die Verfügbarkeit der Plattform und ihrer APIs sicherzustellen. Claisy kann jedoch nicht für Fehlfunktionen, Fehler oder Unterbrechungen des Dienstes haftbar gemacht werden, die von verbundenen Drittsystemen (CMS des Kunden wie Shopify, Magento usw. oder Systeme von Transportunternehmen) verursacht werden und die korrekte Registrierung von Paketen oder die Übermittlung von Sendungsverfolgungsinformationen verhindern.

Archiv – Allgemeine Nutzungsbedingungen, gültig bis zum 31. Dezember 2025