Un pacco smarrito, rubato o danneggiato è fonte di stress per qualsiasi professionista. Si tratta di una violazione della promessa fatta al cliente e di un rischio per la redditività. Noi di Claisy abbiamo progettato la nostra procedura di segnalazione dei contenziosi in modo che sia il più semplice, rapida e trasparente possibile. L'obiettivo: consentirti di risolvere la situazione e soddisfare il cliente senza perdite di tempo.
Questa guida completa ti spiega, passo dopo passo, come aprire una pratica di contenzioso sulla tua interfaccia Claisy.
Tempi di dichiarazione: la regola d'oro per una copertura assicurativa garantita
Prima di avviare la procedura, è fondamentale conoscere i termini entro i quali presentare il reclamo affinché questo sia ammissibile. Il rispetto di tali termini è il primo requisito per ottenere il risarcimento.
Il buon riflesso: segnalare sempre l'incidente al trasportatore
Il processo di dichiarazione: 5 semplici passaggi
Una volta presi visione dei termini, ecco la procedura da seguire direttamente nella vostra interfaccia Claisy.
Fase 0: Accedi al tuo account Claisy e vai alla sezione controversie.
Accedialla piattaforma Claisy e identificalo con le tue credenziali abituali. Nel menu principale, vai alla sezione "Controversie", quindi clicca sul sottomenu "Aggiungi controversia".
Fase 1: Ritrova il tuo pacco
Utilizza la barra di ricerca per trovare la spedizione desiderata. Puoi utilizzare il numero della fattura o il numero di tracciamento del pacco.
Fase 2: Conferma i dati di spedizione
Una volta selezionato il pacco, vengono visualizzate le informazioni della bolla di spedizione. Verificate che siano corrette e confermate per passare alla fase successiva.
Fase 3: Descrivere l'incidente e il danno
Qui potete segnalarci l'accaduto.
- Selezionate il motivo del reclamo (smarrimento, danneggiamento, ecc...)
- Indicare il peso del pacco
- Indicare l'importo del risarcimento richiesto (corrispondente al danno subito e non superiore all'importo coperto)
Fase 4: Scarica i documenti giustificativi
È il momento di scaricare i documenti necessari. Per sapere esattamente quali documenti sono obbligatori, consulta il menu a tendina alla fine di questo articolo.
Fase 5: Ricevi una risposta e il tuo risarcimento
Una volta inviata la pratica completa, riceverai una risposta dal nostro team entro 48 ore lavorative. In caso di esito positivo, il risarcimento verrà versato entro 72 ore lavorative.
Documenti giustificativi richiesti per tipo di controversia
Per garantire un trattamento rapido della tua pratica, è fondamentale preparare i documenti corretti. Clicca sul tipo di controversia che ti riguarda per visualizzare l'elenco dei documenti obbligatori e consigliati.
💡 Buono a sapersi: casi particolari
- SE NON UTILIZZI UNA CONNESSIONE AUTOMATIZZATA CON CLAISY (tramite API o connettore CMS), è probabile che ti vengano richiesti documenti aggiuntivi come la fattura e la bolla di accompagnamento!
- IN CASO DI RITARDO NELLA CONSEGNA DEL PACCO, si consiglia di segnalare il ritardo al corriere o all'agente di trasporto E di aprire una controversia su Claisy in "bozza": per farlo, non è necessario caricare alcun documento. Sarà la data di apertura della bozza che verrà utilizzata per istruire la vostra controversia e che consentirà di rientrare nei 30 giorni di copertura.
- IN CASO DI DUBBI SULLA VERIDICITÀ DEI DOCUMENTI GIUSTIFICATIVI o se sospettiamo una manipolazione, i nostri team si riservano il diritto di richiedere documenti aggiuntivi per garantire la legittimità della richiesta. La trasparenza è la chiave per una partnership di successo. Infatti, i documenti richiesti sopra sono i documenti minimi che ci consentono di istruire un fascicolo, pertanto è possibile che vi chiediamo ulteriori elementi per condurre "l'indagine" nel modo migliore.
- IN CASO DI BLOCCO DEI DOCUMENTI DA PARTE DI UN MARKETPLACE, vi preghiamo di inviarci le comunicazioni con il vostro cliente presenti nella vostra casella di posta in arrivo.
- SE IL TRACKING NON È DISPONIBILE TRAMITE CLAISY, ti verranno richiesti i dettagli della presa in carico e la prova di consegna (PoD), se del caso.
Articolo a titolo indicativo e non sostituisce in alcun caso il contratto e le sue specifiche caratteristiche.