Un pacco perso, rubato o danneggiato è fonte di stress per qualsiasi professionista. È una violazione della promessa fatta al cliente e un rischio per la sua redditività. Noi di Claisy abbiamo progettato il nostro processo di reclamo in modo che sia il più semplice, rapido e trasparente possibile. L'obiettivo è quello di consentirvi di risolvere la situazione e soddisfare il vostro cliente senza perdere tempo.
Questa guida completa mostra passo dopo passo come aprire un file di controversia sull'interfaccia Claisy.
Scadenze di rendicontazione: la regola d'oro per un'assistenza garantita
Prima di iniziare il processo, è fondamentale conoscere i termini di ammissibilità della richiesta di risarcimento. Il rispetto di queste scadenze è la prima condizione per ottenere un risarcimento efficace.
La cosa giusta da fare: segnalare sempre l'incidente al trasportatore
Il processo di dichiarazione: 5 semplici passi
Una volta che si è a conoscenza delle scadenze, ecco i passi da seguire direttamente nell'interfaccia di Claisy.
Fase 0: Accedi al tuo account Claisy e vai alla sezione controversie.
Accedialla piattaforma Claisy e identificalo con le tue credenziali abituali. Nel menu principale, vai alla sezione "Controversie", quindi clicca sul sottomenu "Aggiungi controversia".
Fase 1: Ritrova il tuo pacco
Utilizza la barra di ricerca per trovare la spedizione desiderata. Puoi utilizzare il numero della fattura o il numero di tracciamento del pacco.
Fase 2: Conferma i dati di spedizione
Una volta selezionato il pacco, vengono visualizzate le informazioni della bolla di spedizione. Verificate che siano corrette e confermate per passare alla fase successiva.
Fase 3: Descrivere l'incidente e il danno
Qui è dove ci comunichi cosa è successo.
- Seleziona il motivo della controversia (smarrimento, danneggiamento, ecc...)
- Indica il peso del pacco
- Indica l'importo del risarcimento richiesto (corrispondente al danno subito e non superiore all'importo coperto)
Fase 4: Scarica i documenti giustificativi
È il momento di scaricare i documenti necessari. Per sapere esattamente quali documenti sono obbligatori, consulta il menu a tendina alla fine di questo articolo.
Fase 5: Ricevi una risposta e il tuo risarcimento
Una volta inviata la documentazione completa, riceverai una risposta dal nostro team entro 48 ore lavorative. In caso di esito positivo, il risarcimento verrà versato entro 72 ore lavorative.
Documenti di supporto richiesti in base al tipo di controversia
Per assicurarsi che il vostro caso venga trattato rapidamente, è essenziale preparare i documenti giusti. Cliccate sul tipo di controversia che vi interessa per vedere l'elenco dei documenti obbligatori e consigliati.
💡 Buono a sapersi : Casi speciali
- SE NON UTILIZZI UN COLLEGAMENTO AUTOMATICO CON CLAISY (tramite API o connettore CMS), è probabile che ti vengano richiesti documenti aggiuntivi come la fattura e la bolla di accompagnamento!
- IN CASO DI RITARDO NELLA CONSEGNA DEL PACCO, si consiglia di segnalare il ritardo al corriere o all'agente di trasporto E di aprire una controversia su Claisy in "bozza": per farlo, non è necessario caricare alcun documento. Sarà la data di apertura della bozza che verrà utilizzata per istruire la vostra controversia e consentirà di rientrare nei 30 giorni di copertura.
- IN CASO DI DUBBI SULLA VERIDICITÀ DEI DOCUMENTI GIUSTIFICATIVI o se sospettiamo una manipolazione, i nostri team si riservano il diritto di richiedere documenti aggiuntivi per garantire la legittimità della richiesta. La trasparenza è la chiave per una partnership di successo. Infatti, i documenti richiesti sopra sono i giustificativi minimi che ci consentono di istruire un fascicolo, pertanto è possibile che vi chiediamo ulteriori elementi per condurre "l'indagine" nel miglior modo possibile.
- IN CASO DI BLOCCO DEI DOCUMENTI DA PARTE DI UN MARKETPLACE, vi preghiamo di inviarci le comunicazioni con il vostro cliente presenti nella vostra casella di posta in arrivo.
- SE IL TRACKING NON È DISPONIBILE TRAMITE CLAISY, ti verranno richiesti i dettagli della presa in carico e la prova di consegna (PoD), se del caso.
Questo articolo è solo a titolo informativo e non sostituisce in alcun modo il vostro contratto e i suoi termini e condizioni specifici.