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Aprire una controversia in Claisy: la guida completa per un risarcimento rapido
Eric
9 luglio 2025
-
4
minuti di lettura
Un pacco perso, rubato o danneggiato è fonte di stress per qualsiasi professionista. È una violazione della promessa fatta al cliente e un rischio per la sua redditività. Noi di Claisy abbiamo progettato il nostro processo di reclamo in modo che sia il più semplice, rapido e trasparente possibile. L'obiettivo è quello di consentirvi di risolvere la situazione e soddisfare il vostro cliente senza perdere tempo.
Questa guida completa mostra passo dopo passo come aprire un file di controversia sull'interfaccia Claisy.
Scadenze di rendicontazione: la regola d'oro per un'assistenza garantita
Prima di iniziare il processo, è fondamentale conoscere i termini di ammissibilità della richiesta di risarcimento. Il rispetto di queste scadenze è la prima condizione per ottenere un risarcimento efficace.
Le scadenze delle azioni
Copertura generale: i vostri pacchi sono coperti per 30 giorni dalla data di spedizione.
In caso di perdita: la controversia deve essere aperta durante i 30 giorni di copertura. L'ideale sarebbe segnalarla quando il monitoraggio non mostra alcuna attività per più di 3 giorni di calendario.
In caso di danno o furto: la controversia deve essere segnalata entro 48 ore di calendario dal ricevimento.
In caso di "Consegna non ricevuta": la controversia deve essere segnalata entro 72 ore di calendario dalla data di consegna indicata dal vettore.
La cosa giusta da fare: segnalare sempre l'incidente al trasportatore
Consigli degli esperti
Anche se il ricorso del vettore non è sempre un documento obbligatorio per l'espletamento della pratica a Claisy (in particolare per i pacchi inferiori a 1.000 euro), vi consigliamo vivamente di segnalare sempre l'incidente al vettore il prima possibile. Questa buona pratica vi permette di mantenere i vostri diritti di rivalsa e dimostra la vostra diligenza, che può essere utile in casi complessi.
Il processo di dichiarazione: 5 semplici passi
Una volta che si è a conoscenza delle scadenze, ecco i passi da seguire direttamente nell'interfaccia di Claisy.
Fase 0: accedere al proprio account Claisy e alla sezione controversie Accedere alla piattaforma Claisy ed effettuare il login utilizzando i propri dati di accesso abituali. Nel menu principale, navigare nella sezione "Controversie", quindi fare clic sul sottomenu "Aggiungi controversia".
Passo 1: trovare il pacco Utilizzate la barra di ricerca per trovare la spedizione in questione. È possibile utilizzare il numero di fattura o il numero di tracciamento del pacco.
Claisy - Aggiungere la schermata delle controversie
Passo 2: Convalidare le informazioni sulla spedizione Una volta selezionato il pacco, verranno visualizzate le informazioni sulla bolla di spedizione. Verificate che siano corrette e confermate per passare alla fase successiva.
Fase 3: Descrivere l'incidente e la perdita Qui si racconta cosa è successo. - Selezionare il motivo della controversia (perdita, danno, ecc.) - Inserire il peso del pacco - Indicare l'importo del risarcimento richiesto (corrispondente alla perdita subita e non superiore all'importo coperto)
Claisy - Cosa è successo al tuo pacco?
Fase 4: Scaricare i documenti di supporto È il momento di scaricare i documenti necessari. Per sapere esattamente quali sono i documenti obbligatori, consultate il menu a tendina alla fine di questo articolo.
Fase 5: Ricevere una risposta e l'indennizzo Una volta presentata la pratica completa, riceverete una risposta dai nostri team entro 48 ore lavorative per sapere se sarà coperta o meno. In caso di decisione favorevole, l 'indennizzo sarà versato entro 72 ore lavorative.
Documenti di supporto richiesti in base al tipo di controversia
Per assicurarsi che il vostro caso venga trattato rapidamente, è essenziale preparare i documenti giusti. Cliccate sul tipo di controversia che vi interessa per vedere l'elenco dei documenti obbligatori e consigliati.
Cliccate sulla vostra situazione per vedere la lista di controllo dei documenti da preparare.
Documenti per una perdita (il pacco non è mai arrivato)+
Valore < € 1000
Valore > 1.000 euro
Parte richiesta ✅
Dichiarazione d'onore (deve essere dettagliata e menzionare l'oggetto o gli oggetti: numero di serie, IMEI, ecc.)
Parti consigliate 💡
Ricorso del vettore
Altro (fattura, etichetta di trasporto, scambi con il destinatario, ecc.)
Documenti obbligatori
Reclamo (deve essere dettagliato e menzionare l'articolo o gli articoli: numero di serie, IMEI, ecc.)
Documento d'identità ufficiale
Ricorso del vettore
Parti consigliate 💡
Etichetta di trasporto
Altro (Fattura, scambi con il destinatario, ecc.)
Documenti per i danni+
📷 Dettagli delle foto richieste :
Foto dell'imballaggio: una vista generale dell'imballaggio e un primo piano dell'area danneggiata (se visibile).
Foto della merce: una vista dell'intero oggetto da tutti i lati e uno o più primi piani del danno.
Valore < € 1000
Valore > 1.000 euro
Documenti obbligatori
Dichiarazione sull'onore (deve essere dettagliata e menzionare l'articolo o gli articoli e le circostanze della consegna)
Foto di imballaggi
Foto della merce
Parti consigliate 💡
Ricorso del vettore
Altro (fattura, etichetta di trasporto, scambi con il destinatario, ecc.)
Documenti obbligatori
Dichiarazione sull'onore (deve essere dettagliata e menzionare l'articolo o gli articoli e le circostanze della consegna)
Foto di imballaggi
Foto della merce
Documento d'identità ufficiale
Ricorso del vettore
Parti consigliate 💡
Altro (fattura, etichetta di trasporto, scambi con il destinatario, ecc.)
Documenti per un furto (parziale o totale)+
Valore < € 1000
Valore > 1.000 euro
Documenti obbligatori
Dichiarazione (deve essere dettagliata e indicare l'oggetto o gli oggetti rubati: numero di serie, IMEI, ecc.)
Foto del pacchetto
Foto della merce
Parti consigliate 💡
Ricorso del vettore
Altro (fattura, etichetta di trasporto, scambi con il destinatario, ecc.)
Documenti obbligatori
Denuncia (deve essere dettagliata e indicare l'oggetto o gli oggetti rubati: numero di serie, IMEI, ecc.)
Documento d'identità ufficiale
Foto del pacchetto
Foto della merce
Ricorso del vettore
Parti consigliate 💡
Altro (fattura, etichetta di trasporto, scambi con il destinatario, ecc.)
Documenti per "Consegnato non ricevuto+
Valore < € 1000
Valore > 1.000 euro
Parte richiesta ✅
Dichiarazione d'onore (deve essere dettagliata e menzionare l'articolo o gli articoli non ricevuti: numero di serie, IMEI, ecc.).
Parti consigliate 💡
Ricorso del vettore
Altro (fattura, etichetta di trasporto, scambi con il destinatario, ecc.)
Documenti obbligatori
Presentare un reclamo (deve essere dettagliato e menzionare l'articolo o gli articoli non ricevuti: numero di serie, IMEI, ecc.)
Documento d'identità ufficiale
Ricorso del vettore
Parti consigliate 💡
Altro (fattura, etichetta di trasporto, scambi con il destinatario, ecc.)
Per mettere tutte le probabilità a vostro favore
Non esitate ad allegare tutti i documenti che ritenete possano essere utili per l'approfondimento del vostro caso, anche se non sono elencati come obbligatori (scambi di e-mail con il cliente, testimonianze, ecc.). Quando si tratta di gestire una controversia, è meglio avere troppe prove che poche.
💡 Buono a sapersi : Casi speciali
Se non utilizzate una connessione automatica con Claisy (tramite API o connettore CMS), è probabile che vi chiediamo documenti aggiuntivi come la fattura e la nota di spedizione.
Se il vostro pacco è in ritardo, è consigliabile segnalare il ritardo al vostro corriere o intermediario di trasporto E aprire la controversia su Claisy. A tal fine, non siete obbligati a caricare alcun documento, ma potete semplicemente aprirla in forma di bozza. È la data di apertura della bozza che verrà utilizzata per esaminare la controversia e garantire che si rientri nei 30 giorni di copertura.
In caso di dubbi sulla veridicità dei documenti giustificativi o di sospetto di manipolazione, i nostri team si riservano il diritto di richiedere ulteriori documenti per garantire la legittimità della richiesta. La trasparenza è la chiave di una partnership di successo. Infatti, i documenti richiesti sopra sono le prove minime di cui abbiamo bisogno per indagare su una richiesta di risarcimento. Potremmo quindi chiedervi ulteriori informazioni per poter svolgere l'indagine nel miglior modo possibile.
Questo articolo è solo a titolo informativo e non sostituisce in alcun modo il vostro contratto e i suoi termini e condizioni specifici.
