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Condizioni generali di utilizzo e di servizio

Claisy: Condizioni generali di utilizzo/Condizioni generali di vendita

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Ultimo aggiornamento: 31 dicembre 2025

Data di entrata in vigore: 1° gennaio 2026

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Si prega di leggere attentamente le condizioni d'uso del presente sito prima di navigare tra le sue pagine. Accedendo a questo sito, l'utente accetta senza riserve le presenti condizioni.

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Articolo 1 - Condizioni generali di utilizzo

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni generali di utilizzo («Condizioni di utilizzo»), poiché regolano l'utilizzo da parte dell'utente («Utente», «Lei» o «Suo») del sito web all'indirizzo: www.claisy.com («Sito»), della piattaforma software as a service associata («Piattaforma») e dei servizi di tracciamento, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il nostro servizio di protezione delle spedizioni, accessibili tramite il Sito. Claisy è il nome commerciale di TRCKLY, SASU con capitale sociale di 1000 €, con sede legale in 4 Rue du Rendez-Vous 75012 Parigi, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 927 541 201.

Per facilitare la lettura delle presenti Condizioni d'uso, il Sito, la Politica Claisy e gli altri prodotti e servizi disponibili tramite il Sito e la Piattaforma, nonché i contenuti e i materiali disponibili su di essi (il «Contenuto») sono collettivamente denominati «Servizi».

Vi preghiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni d'uso prima di accedere ai nostri Servizi o ai nostri Contenuti. Accedendo o utilizzando i Servizi, cliccando su un pulsante o compiendo qualsiasi altra azione per esprimere la vostra accettazione delle presenti Condizioni d'uso, oppure completando la nostra procedura di registrazione dell'account, vi impegnate a rispettare le presenti Condizioni d'uso e qualsiasi modifica successiva che possa essere pubblicata di volta in volta sul Sito. Inoltre, l'utente dichiara di aver raggiunto la maggiore età nella propria giurisdizione di residenza, di essere in grado di stipulare un contratto vincolante con Claisy e di non essere legalmente impedito dall'utilizzare i Servizi ai sensi della legislazione vigente. I presenti Termini di utilizzo comprendono le clausole del presente documento, nonché quelle dell'Informativa sulla privacy. I presenti termini comprendono anche le clausole (comprese eventuali esclusioni e restrizioni) della Politica di Claisy. Se accetti o acconsenti alle presenti Condizioni d'uso per conto di un'azienda o di un'entità giuridica, dichiari e garantisci di avere il potere di vincolare detta azienda o entità giuridica alle presenti Condizioni d'uso. In tale contesto, i termini «Tu» e «Tuo» comprenderanno e si applicheranno a tale azienda o entità giuridica oltre che a te stesso.

L'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente, così come la sua partecipazione a determinate attività, possono essere soggetti a condizioni aggiuntive (di seguito denominate «Condizioni Supplementari»). Queste ultime saranno integrate nelle Condizioni d'uso oppure sottoposte all'approvazione dell'utente al momento della registrazione a un Servizio aggiuntivo. In caso di incompatibilità tra le Condizioni d'uso e le Condizioni supplementari, queste ultime avranno la precedenza per quanto riguarda quel Servizio. Le Condizioni d'uso e qualsiasi Condizione supplementare in vigore sono denominate formalmente «Accordo». Claisy si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni d'uso in qualsiasi momento, senza preavviso e a sua esclusiva discrezione. Qualora si proceda in tal senso, vi informeremo pubblicando le Condizioni d'uso modificate sul Sito e/o potremmo ricorrere anche ad altri mezzi di comunicazione. È fondamentale dedicare del tempo alla lettura delle Condizioni d'uso ogni volta che vengono aggiornate o durante l'utilizzo dei Servizi. Se l'utente continua a utilizzare i Servizi dopo la pubblicazione delle Condizioni d'uso modificate, ciò implica il suo consenso alle modifiche apportate. Se l'utente rifiuta di conformarsi alle modifiche, non potrà accedere ai Servizi. Poiché i nostri servizi sono soggetti a evoluzioni, ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere in tutto o in parte tali servizi, in qualsiasi momento e senza preavviso, a nostra esclusiva discrezione.

Si prega di consultare la nostra attuale Informativa sulla privacy, che disciplina anche l'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente, per ottenere informazioni e avvertenze relative alla raccolta e all'utilizzo dei dati personali da parte nostra.

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Articolo 2 - Utilizzo dei Servizi e dei Contenuti

2.1 I Servizi

Nell'ambito dei Servizi, Claisy sviluppa e mette a vostra disposizione, in qualità di consumatori di un commerciante che ha stipulato un contratto con Claisy (un «Commerciante») per offrirvi la possibilità di aggiungere i Servizi al fine di migliorare la vostra esperienza di acquisto online (ogni cliente finale, un «Consumatore»).

Per maggiore chiarezza, il termine «Consumatore» è da intendersi come «Utente» ai fini delle presenti Condizioni d'uso. Le nostre applicazioni software sono concepite come un modulo aggiuntivo alla vetrina online esistente dell'Utente, in qualità di Commerciante, ove applicabile, e offrono funzionalità a valore aggiunto. Claisy fornisce un software che consente ai Consumatori di presentare una segnalazione di smarrimento fisico o di danno causato da qualsiasi causa esterna ("Controversia") e di tracciare la posizione delle loro spedizioni. Al momento della segnalazione per proteggere le loro spedizioni ai sensi della Politica Claisy, i Consumatori riceveranno un link per presentare tali segnalazioni di smarrimento e per tracciare tali spedizioni.

2.2 Conto

Per poter accedere ad alcune funzionalità dei Servizi, è necessario creare un account sui Servizi direttamente tramite gli stessi e diventare un Utente Registrato. Ai fini del presente Accordo, si è considerati «Utente Registrato» se si è registrato un Account. Al momento della registrazione di un Account per i Servizi, l'utente accetta di fornire esclusivamente informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete su di sé richieste dal modulo di registrazione (compresi nome e indirizzo e-mail) (i «Dati di Registrazione») e di aggiornare tempestivamente i Dati di Registrazione in seguito, se necessario, per mantenerli aggiornati.

L'utente dichiara di non essere soggetto ad alcun divieto di utilizzo dei Servizi ai sensi di qualsiasi legge applicabile (in particolare quelle dell'Unione Europea, del Regno Unito e degli Stati Uniti, senza limitazioni territoriali) e di essere responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio Account. Accetti di non falsificare la tua identità, di non utilizzare l'immagine, la somiglianza o l'identità di un'altra persona, né di fornire informazioni di profilo fuorvianti o mendaci in relazione alla creazione e all'utilizzo del tuo Account. Dichiari e garantisci inoltre nei nostri confronti di avere il diritto di creare il tuo Account e di fornirci i dati tramite tale account. Non puoi autorizzare terzi (ad eccezione, se del caso, dei dipendenti, consulenti o agenti del membro dell'azienda che rappresenti) ad accedere o utilizzare i nostri Servizi per tuo conto. Sei responsabile della riservatezza del tuo nome utente e della tua password e sei pienamente responsabile di tutte le attività che avvengono sotto il tuo nome utente o password. L'utente accetta di informarci immediatamente di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio nome utente o password o di qualsiasi altra violazione della sicurezza.

Ci riserviamo il diritto di adottare le misure che riterremo ragionevolmente necessarie per prevenire frodi e abusi, inclusa l'applicazione di restrizioni agli account degli utenti o alla quantità di contenuti a cui è possibile accedere tramite i Servizi in un determinato momento. Non possiamo e non saremo responsabili per eventuali perdite o danni derivanti da qualsiasi utilizzo non autorizzato del tuo Account. Riconosci e accetti di non avere alcun diritto di proprietà o altro interesse di proprietà sul tuo Account e che tutti i diritti relativi al tuo Account sono detenuti da e a beneficio di Claisy.

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Articolo 3 - Restrizioni all'utilizzo dei servizi

L'utente accetta di non compiere le seguenti azioni:

  • utilizzare, visualizzare, riprodurre o incorniciare i Servizi o qualsiasi elemento singolo all'interno dei Servizi, il nome Claisy, qualsiasi marchio di Claisy, logo o altra informazione proprietaria, oppure l'impaginazione e il design di qualsiasi pagina o modulo contenuto in una pagina, senza l'espresso consenso scritto di Claisy;
  • Accedere, alterare o utilizzare aree non pubbliche dei Servizi, dei sistemi informatici di Claisy o dei sistemi di consegna tecnica dei fornitori di Claisy;
  • Tentare di sondare, scansionare o testare la vulnerabilità di qualsiasi sistema o rete di Claisy o di violare qualsiasi misura di sicurezza o di autenticazione;
  • Eludere, aggirare, rimuovere, disattivare, alterare o aggirare in altro modo qualsiasi misura tecnologica implementata da Claisy o da uno dei suoi fornitori o da qualsiasi altra terza parte (compreso un altro utente) al fine di proteggere i Servizi;
  • Tentare di accedere o effettuare ricerche nei Servizi o scaricare contenuti dai Servizi utilizzando qualsiasi motore, software, strumento, agente, dispositivo o meccanismo (compresi spider, robot, crawler, strumenti di data mining o simili) diverso dai software e/o dagli agenti di ricerca forniti da Claisy o da altri browser web di terze parti comunemente disponibili;
  • Inviare pubblicità, materiale promozionale, e-mail, posta indesiderata, spam, catene di Sant'Antonio o altre forme di sollecitazioni non richieste o non autorizzate;
  • utilizzare meta tag o qualsiasi altro testo nascosto o metadati che includano un marchio, un logo, un URL o il nome di un prodotto di Claisy senza l'espresso consenso scritto di Claisy;
  • utilizzare i Servizi, o qualsiasi parte di essi, per scopi commerciali o a vantaggio di terzi, oppure in qualsiasi modo non consentito dai presenti Termini e condizioni d'uso;
  • Falsificare qualsiasi intestazione di pacchetto TCP/IP o qualsiasi parte delle informazioni di intestazione contenute in qualsiasi e-mail o messaggio pubblicato in un newsgroup, oppure utilizzare in qualsiasi altro modo i Servizi per inviare informazioni di identificazione della fonte alterate, fuorvianti o false;
  • Tentare di decifrare, decompilare, disassemblare o effettuare il reverse engineering di qualsiasi software utilizzato per fornire i Servizi;
  • Interferire o tentare di interferire con l'accesso di qualsiasi utente, host o rete, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'invio di virus, il sovraccarico, il flooding, lo spamming o il bombing via e-mail dei Servizi;
  • Raccogliere o conservare qualsiasi informazione di identificazione personale proveniente dai Servizi e fornita da altri utenti dei Servizi senza il loro esplicito consenso;
  • Usurpare l'identità o fingere di essere affiliati a qualsiasi persona o entità;
  • Raccogliere sistematicamente dati da uno dei Servizi per creare o compilare, direttamente o indirettamente, una raccolta, una compilazione, una banca dati o un elenco, salvo previo nostro espresso consenso scritto;
  • Accedere o utilizzare i Servizi per sviluppare, o far sviluppare da terzi, un prodotto o un servizio simile o concorrente rispetto ai Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi prodotto o servizio che offra o metta a disposizione dei propri clienti un'assicurazione sulla spedizione;
  • Inviare o caricare file contenenti malware tramite i Servizi o durante l'accesso o l'utilizzo dei Servizi;
  • Svolgere attività che comportano un rischio inaccettabile di perdita, secondo quanto stabilito da Claisy a sua discrezione;
  • violare qualsiasi legge o regolamento applicabile; oppure
  • Incoraggiare o consentire a qualsiasi altra persona di compiere una delle attività sopra vietate.

Claisy non è tenuta a monitorare l'accesso o l'utilizzo dei Servizi né a revisionare o modificare alcun contenuto. Tuttavia, abbiamo il diritto di farlo al fine di gestire i Servizi, garantire il rispetto delle presenti Condizioni d'uso e ottemperare alla legge applicabile o ad altri requisiti legali. Ci riserviamo il diritto, ma non siamo obbligati, di rimuovere o disabilitare l'accesso a qualsiasi contenuto, inclusi i Dati degli Utenti, in qualsiasi momento e senza preavviso, incluso, ma non limitato a, se, a nostra esclusiva discrezione, lo riteniamo discutibile o in violazione delle presenti Condizioni d'uso. Abbiamo il diritto di indagare sulle violazioni delle presenti Condizioni d'uso o sui comportamenti che incidono sui Servizi. Possiamo inoltre consultare e collaborare con le autorità preposte all'applicazione della legge per perseguire gli utenti che violano la legge. Claisy si riserva il diritto di intraprendere le azioni legali appropriate, incluse, senza limitazioni, la ricerca di rimedi civili, penali o ingiuntivi.

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Articolo 4 - Soluzione proattiva di tracciamento

4.1. Claisy offre una soluzione di tracciamento proattiva che consente di monitorare i pacchi in tempo reale e di inviare avvisi in caso di anomalie rilevate. Questa soluzione è integrata nell'applicazione Claisy e garantisce una gestione proattiva delle anomalie di trasporto.

4.2. Gli avvisi generati dalla soluzione di tracciamento possono includere notifiche in caso di ritardi, deviazioni dal percorso previsto, danni rilevati o qualsiasi altra anomalia che possa influire sulla consegna del pacco.

4.3. Dati di tracciamento e limitazione di responsabilità: Le informazioni di tracciamento (stato della consegna, localizzazione, date) visualizzate sulla Piattaforma sono trasmesse dai corrieri terzi tramite API. Tali dati sono forniti da Claisy a titolo puramente indicativo. Claisy non potrà essere ritenuta responsabile in caso di ritardi nell'aggiornamento, inesattezze o indisponibilità di tali dati provenienti dai sistemi informativi dei corrieri, né delle conseguenze che tali errori potrebbero avere sui termini di denuncia del sinistro da parte del Cliente. L'Iscritto deve assicurarsi che le informazioni di tracciamento fornite dal Corriere siano corrette e aggiornate.

4.4. Qualora venga rilevata un'anomalia, Claisy si impegna ad adottare le misure necessarie per informare l'Iscritto e, se del caso, a intervenire presso il Vettore per cercare di risolvere il problema.

4.5. La soluzione proattiva di tracciamento include il Servizio di protezione, che non comporta costi aggiuntivi per l'aderente.

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Articolo 5 – Definizioni del Servizio di protezione

  • Utente: qualsiasi professionista o mittente che utilizza il Servizio
  • Bene: acquistato nuovo o di seconda mano
  • Bolla di consegna: documento emesso dal corriere al momento della consegna;
  • Lettera di vettura: documento emesso dal vettore ai fini della spedizione del pacco, contenente tutte le informazioni relative al destinatario;
  • Danneggiamento: qualsiasi distruzione, deterioramento totale o parziale, visibile esternamente sul bene assicurato, che ne comprometta l'utilizzo – conforme alle norme del produttore – e causato da un incidente verificatosi durante il trasporto da parte di un corriere professionale o tramite il servizio postale.
  • Pacco: bene o insieme di più beni, indipendentemente dal peso, dalle dimensioni e dal volume, che costituisce un carico unitario identificabile al momento della consegna al vettore, ad eccezione dei pallet, che non rientrano nella presente definizione;
  • Data di ritiro: data in cui il corriere prende in consegna il pacco o la merce;
  • Destinatario: la persona indicata come destinatario del pacco o della merce sulla bolla di spedizione o sulla bolla di consegna
  • Esclusione: elenco delle merci escluse in ragione della loro natura, come definito all'articolo 8.3 delle presenti Condizioni Generali;
  • Mittente: la persona indicata come mittente del pacco o della merce sulla bolla di spedizione e nel modulo compilato dall'aderente al momento della sottoscrizione dei servizi;
  • Risarcimento: somma in denaro versata all'aderente coinvolto in una controversia di trasporto;
  • Controversia: rubato o parziale, danneggiamento durante il trasporto, mancata consegna che incida sul Bene coperto e che possa dar luogo all'applicazione della Garanzia, ai sensi del Contratto;
  • Consegna: consegna fisica del pacco o della merce al destinatario;
  • Merce: qualsiasi bene mobile che non sia oggetto di un'esclusione; oggetto di una vendita o di una cessione;
  • Ossidazione: qualsiasi forma di corrosione causata da un processo chimico che interessa i componenti del bene coperto e che ne compromette l'utilizzo e/o il corretto funzionamento.
  • Privati: qualsiasi persona fisica maggiorenne che agisca per fini che non rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola
  • Professionisti: qualsiasi persona fisica o giuridica, pubblica o privata, che agisca nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola, anche quando agisce in nome o per conto di un altro professionista;
  • Vettore: qualsiasi vettore aereo o terrestre o La Poste;
  • Terzi: qualsiasi persona diversa dall'aderente.
  • rubato qualsiasi smarrimento del pacco affidato al corriere

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Articolo 6 - Applicazione delle Condizioni generali del servizio di protezione

Le presenti Condizioni Generali hanno lo scopo di definire il quadro contrattuale dei rapporti tra il Servizio Protezione e il suo Beneficiario. Il Mittente e il Destinatario devono essere due persone fisiche o giuridiche distinte. Non è considerata come due persone distinte una persona fisica che sia rappresentante legale di una persona giuridica. Le presenti Condizioni Generali si applicano senza restrizioni né riserve a qualsiasi acquisto dei Servizi di abbonamento al Servizio Protezione. L'Aderente dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali e di averle accettate spuntando la casella prevista a tal fine, nonché delle condizioni generali di utilizzo del Sito Internet, al momento dell'acquisto del Servizio.

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Articolo 7 - Territorialità dei servizi

7.1. Ambito di copertura dei Servizi
Sono coperti esclusivamente i paesi da cui hanno origine le Merci e/o il luogo di residenza e di spedizione dell'Aderente.

7.2. Esclusioni dai Servizi di Service Protection Sono esplicitamente esclusi i paesi (sia che costituiscano il punto di partenza delle Merci o la loro destinazione) soggetti a embargo e qualsiasi paese per il quale l'applicazione dei Servizi d
esporrebbe Service Protection a una sanzione, un divieto o una restrizione derivante da una risoluzione delle Nazioni Unite, e/o alle sanzioni economiche o commerciali previste dalle leggi o dai regolamenti emanati dall'Unione Europea, dalla Francia, dagli Stati Uniti d'America o da qualsiasi altra normativa nazionale applicabile che preveda tali misure.

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Articolo 8 - Beni coperti dal Servizio di protezione

8.1. Il Servizio di protezione copre tutti i Beni, ad eccezione di quelli indicati nell'elenco dettagliato delle esclusioni di cui all'articolo 8.3.

8.2. A titolo esemplificativo, le seguenti merci, considerate sensibili, sono coperte dal Servizio di protezione:

  • gioielli, perle e pietre preziose, orologi;
  • la pelletteria;
  • oggetti d'arte o da collezione, francobolli da collezione;
  • gli oggetti high-tech (computer, telefoni, schermi, ecc.);
  • abbigliamento, calzature, accessori di moda;
  • articoli sportivi (comprese le biciclette)

Tutte le merci non incluse nell'elenco delle esclusioni saranno coperte da Service Protection. Tali merci, affidate a un vettore, sono coperte da Service Protection a condizione che l'aderente abbia rispettato gli obblighi di cui al successivo articolo 11 e purché il valore totale del pacco corrisponda al valore dichiarato a Service Protection.

8.3. I SEGUENTI PRODOTTI SONO, PER LORO NATURA, ESCLUSI DAL SERVIZIO DI PROTEZIONE:

  • GLI ANIMALI VIVI;
  • MERCI TRASPORTATE A TEMPERATURA CONTROLLATA (POSITIVA O NEGATIVA);
  • MACCHINE PER LA FABBRICAZIONE O LA PRODUZIONE;
  • MERCI TRASPORTATE ALL'INGROSSO VIA MARE O VIA FLUVIALE;
  • BANCONOTE, BUONI, TITOLI, VALORI, ASSEGNI, CONTANTI, METALLI PREZIOSI;
  • PELLICCE, PELLI, PELLI CONCIATE;
  • MOBILI O OGGETTI DA TRASLOCO;
  • I CORPI DEI CONTENITORI;
  • LE MERCI CHE RIENTRANO NELL'AMBITO DELLE OPERAZIONI DI «TRADING» E DI NEGOZIAZIONE RELATIVE ALLE MATERIE PRIME;
  • LE MERCI CLASSIFICATE COME PERICOLOSE IN BASE ALLE CONVENZIONI, ALLE LEGGI O AI REGOLAMENTI VIGENTI;
  • ARMI E ARMI AD ARIA COMPRESSA;
  • IL TABACCO, LE SIGARETTE, L'ALCOL;
  • OGGETTI O OPERE D'ARTE IN VETRO, PORCELLANA, CERAMICA, FAIENZA, CRISTALLO, SPECCHI, VASI, CERAMICHE, STOVIGLIE, SCHERMI DI TELEVISORI O DI COMPUTER; TALI OGGETTI NON SARANNO PIÙ CONSIDERATI COME ESCLUSI SE L'IMBALLAGGIO DI TALI MERCI È CONVALIDATO DAL SERVIZIO DI PROTEZIONE PRIMA DELLA DATA DI RITIRO.

8.3.1. Liquidi e prodotti delicati: I liquidi (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: vini, champagne, liquori, profumi) sono esclusi dalla copertura standard. La loro copertura richiede obbligatoriamente la sottoscrizione di un allegato specifico o di un previo accordo scritto da parte di Claisy. Il Cliente è invitato a contattare i nostri servizi tramite www.claisy.com/contact per verificare l'idoneità dei propri prodotti.

8.4. Il Servizio di protezione è limitato a 100.000 € (centomila) per socio, per collo, per giorno di spedizione e per vettore, salvo diverso accordo da parte di Claisy.

8.5. Il Servizio di protezione copre anche la merce restituita, a condizione che, al momento della restituzione, la merce sia integra, commerciabile e adeguatamente imballata in conformità con i requisiti di seguito indicati e che il Servizio di protezione sia stato attivato per il viaggio di andata.

8.6. Le spedizioni con destinazioni TSA, Cedex, casella postale, CS, risposta libera, PO Box e fermo posta non sono coperte.

8.7. Non copre i danni derivanti da un ritardo né i danni indiretti (quali perdita di mercato, perdita di profitto, privazione del godimento, ecc.).

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Articolo 9 - Durata del Servizio di Protezione e della sua Attivazione

9.1. Per i Colli affidati a un Vettore, il Servizio di Protezione ha effetto dal momento in cui i Beni Coperti, imballati in conformità ai requisiti indicati, vengono consegnati al vettore e cessa al momento della Consegna con scarico delle Merci al Destinatario o, in ogni caso, alla scadenza di un termine di 15 (quindici) giorni di calendario a partire dalla Data di Ritiro, indipendentemente dal mezzo di trasporto.

9.2. Per i beni restituiti ai sensi della normativa vigente nel Paese o in conformità alle condizioni generali di vendita del venditore professionista, il Servizio di protezione avrà efficacia solo:

  • Nell'ambito di un pacco assicurato al momento della spedizione del bene da parte del professionista presso Service Protection;
  • Nel rispetto delle condizioni generali di vendita e di restituzione stabilite dal professionista che ha venduto il bene;
  • E terminerà allo scadere di un termine di 15 (quindici) giorni di calendario a partire dalla Data di Ritiro iniziale, indipendentemente dal mezzo di trasporto.

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Articolo 10 - Rischi coperti dal Servizio Protezione

10.1. Il Servizio di protezione copre i rischi di rubato totale o parziale) e di danneggiamento dei Beni verificatisi durante il trasporto, ad esclusione dei rischi di seguito indicati.

10.2. IL SERVIZIO DI PROTEZIONE NON COPRE:

  • RUGGINE E/O OSSIDAZIONI SULLE MERCI TRASPORTATE A SCOPERTO;
  • IL DANNO FUNZIONALE DELLA MERCE E I MALFUNZIONAMENTI O I GUASTI DI QUALSIASI MERCE DOTATA DI UNO O PIÙ DISPOSITIVI MECCANICI, ELETTROMECCANICI O ELETTRONICI NON CONSEGUENTI A UN EVENTO CHIARAMENTE IMPUTABILE AL TRASPORTO;
  • IL DEPREZZAMENTO;
  • LA PERDITA DI DATI MEMORIZZATI SU SUPPORTI MAGNETICI;
  • DANNI ESTETICI: Sono esclusi graffi, ammaccature, deformazioni e qualsiasi altro danno estetico, nonché difetti di lavorazione che non compromettano il funzionamento o l'utilizzo del bene. Tuttavia, può essere concessa una deroga per alcune categorie specifiche di beni, quali elettrodomestici, bottiglie, oggetti d'arte o da collezione. Per questi beni, la copertura del sinistro è subordinata alla capacità del Cliente di fornire una prova formale (in particolare tramite foto datate) che i danni non erano presenti al momento della spedizione e che sono esclusivamente imputabili al trasporto. Qualsiasi dubbio sullo stato iniziale del bene comporterà il rifiuto della garanzia.
  • DANNI DERIVANTI DALL'USO (MERCI USATE);
  • I GUASTI DELL'ASSICURAZIONE;
  • MANCANZE O DANNI SU COLLI RITIRATI SENZA FIRMA O CON FIRMA NON CONFORME;
  • I RISCHI DI CONTAMINAZIONE RADIOATTIVA, DI ARMI CHIMICHE, BIOLOGICHE, BIOCHIMICHE ED ELETTROMAGNETICHE;
  • I RISCHI NUCLEARI;
  • I RISCHI INFORMATICI;
  • OGGETTI GIÀ ROTTI, DANNEGGIATI O INFRANTILI (SALVO ACCORDO SCRITTO DI CLAISY)
  • GLI IMBALLAGGI (COMPRESO LA BOLLA DI CONSEGNA) CHE POSSONO INDICARE LA CATEGORIA DEI BENI CONTENUTI O UN SEGNO DI VALORE
  • NON SI ACCETTANO RECLAMI RELATIVI AL CONTENUTO O ALLA CONDIZIONE DELLA MERCE OLTRE LE 24 ORE DOPO IL RITIRO DA PARTE DEL CORRIERE, SALVO PER LE CONSEGNE ENTRO 24 ORE, CHE DEVONO ESSERE SEGNALATE PRIMA DEL RITIRO DA PARTE DEL CORRIERE

10.3. LE SEGUENTI CAUSE ECCEZIONALI SONO ESCLUSE DALLA COPERTURA DEL SERVIZIO PROTEZIONE:

  • CONFISCA, SEQUESTRO, REQUISIZIONE, VIOLAZIONE DEL BLOCCO, CONTRABBANDO, SEQUESTRO CONSERVATIVO, SEQUESTRO ESECUTIVO O ALTRI SEQUESTRI, SERVIZIO DI PROTEZIONE CHE RIMANE ALTRIMENTI ESTRANEO ALLA CAUZIONE CHE POTREBBE ESSERE FORNITA PER LIBERARE DA TALI SEQUESTRI LE FACOLTÀ COPERTE;
  • COLPE INTENZIONALI O INSCUSABILI DELL'ADERENTE E DI TUTTI GLI ALTRI BENEFICIARI DELLA COPERTURA, DEI LORO DIPENDENTI, RAPPRESENTANTI O AVENTI DIRITTO IN PROPRIO NOME PER LE COPERTURE PREVISTE;
  • INSETTI E PARASSITI, SALVO NEL CASO DI CONTAMINAZIONE VERIFICATASI DURANTE IL VIAGGIO COPERTO;
  • INFLUENZA DELLA TEMPERATURA ATMOSFERICA;
  • FRENI IN BUONE CONDIZIONI;
  • MANCANZA, INSUFFICIENZA O NON CONFORMITÀ DELLA PREPARAZIONE, DELL'IMBALLAGGIO O DEL CONFEZIONAMENTO DELLA MERCE;
  • EVENTI DI GUERRA O DI GUERRA CIVILE E EVENTI ANALOGHI, SOMMOSSE, DISORDINI INTERNI, ATTI DI VIOLENZA PER MOTIVI POLITICI, ATTENTATI O ATTI TERRORISTICI, SCIOPERI, SERRATE E CONFLITTI SOCIALI, ESPROPRIAZIONI O INTERVENTI ASSIMILABILI A UN'ESPROPRIAZIONE, SEQUESTRI, RITIRO DI BENI, DECRETI O VARIE INTERVENTI DI UN'AUTORITÀ SUPERIORE, NONCHÉ I DANNI DERIVANTI DA CATASTROFI NATURALI O DALL'ENERGIA NUCLEARE;
  • SONO SEMPRE ESCLUSI DAL BENEFICIO DELLA GARANZIA TUTTI GLI ISCRITTI CHE FIGURANO IN QUALSIASI BANCA DATI UFFICIALE, GOVERNATIVA O DI POLIZIA RELATIVA A PERSONE ACCUSATE O PRESUNTE TERRORISTE, OGNI ADERENTE MEMBRO DI UN'ORGANIZZAZIONE TERRORISTICA, TRAFFICANTE DI STUPEFACENTI, COINVOLTO IN QUALITÀ DI FORNITORE NEL COMMERCIO ILLEGALE DI ARMI NUCLEARI, CHIMICHE O BIOLOGICHE.
  • EMBARGO, SEQUESTRI, ARRESTI, SEQUESTRI, CONFISCHE, COERZIONI, MOLESTIE O DETENZIONI DA PARTE DI QUALSIASI GOVERNO O AUTORITÀ;
  • DISORDINI, MOVIMENTI POPOLARI, SCIOPERI, SERRATE E ALTRI EVENTI ANALOGHI;
  • PIRATERIA DI NATURA POLITICA O LEGATA ALLA GUERRA;
  • EPIDEMIE E PANDEMIE.

10.4. Esclusioni specifiche relative alla detenzione e alle controversie commerciali:
Oltre alle esclusioni generali, sono espressamente escluse dalla garanzia e non daranno luogo ad alcun risarcimento le perdite pecuniarie derivanti dalla mancata consegna del Pacco idoneo qualora la mancata consegna sia dovuta a:

  • In caso di controversia commerciale tra il vettore e il Cliente e/o il magazzino incaricato dello stoccaggio dei pacchi idonei;
  • all'esercizio da parte del vettore del proprio privilegio derivante dalle disposizioni dell'articolo L133-7 del Codice di commercio;
  • Qualora il vettore eserciti un diritto di trattenuta sui pacchi idonei per qualsiasi motivo, impedendone di conseguenza la consegna.

Articolo 11 - Obblighi dell'aderente

10.5. IL SERVIZIO DI PROTEZIONE NON SARÀ TENUTO AD ALCUNA GARANZIA, NON FORNIRÀ ALCUNA PRESTAZIONE E NON SARÀ OBBLIGATO A PAGARE ALCUNA SOMMA IN BASE AL PRESENTE CONTRATTO, NEL CASO IN CUI L'ATTUAZIONE DI TALE GARANZIA, LA FORNITURA DI TALE PRESTAZIONE O DI TALE PAGAMENTO LO ESPORREBBE A UNA SANZIONE, A UN DIVIETO O A UNA RESTRIZIONE DERIVANTE DA UNA RISOLUZIONE DELL'ORGANIZZAZIONE DELLE NAZIONI UNITE, E/O A SANZIONI ECONOMICHE O COMMERCIALI PREVISTE DALLE LEGGI O DAI REGOLAMENTI EMANATI DALL’UNIONE EUROPEA, DALLA FRANCIA, DAGLI STATI UNITI D’AMERICA O DA QUALSIASI ALTRA NORMATIVA NAZIONALE APPLICABILE CHE PREVEDA TALI MISURE (SOMMOSSE, MOVIMENTI POPOLARI, SCIOPERI, SERRATE, EVENTI NATURALI CHE COMPORTINO LA DISTRUZIONE TOTALE O PARZIALE DEI LOCALI IN CUI SONO STOCCATI I BENI DEL TRASPORTATORE E ALTRI FATTI ANALOGHI).

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Il Servizio di Protezione non avrà efficacia se l'Aderente non soddisfa tutti i seguenti requisiti cumulativi:

11.1. Requisiti relativi all'imballaggio dei Beni

11.1.1. Requisiti applicabili quando le Merci vengono consegnate a un Vettore

  • La merce deve essere spedita in imballaggi che non consentano di individuarne il contenuto al tatto. La bolla di spedizione deve essere apposta su una superficie rigida, all'esterno del pacco
  • La merce deve essere spedita in un doppio imballaggio nuovo e resistente. (A titolo di precisazione, per doppio imballaggio si intende che (1) la merce deve essere imballata in un primo contenitore, ad esempio un cartone, una scatola, del pluriball o una busta di cartone; (2) questo primo imballaggio deve poi essere inserito in un secondo imballaggio più grande e rigido, ad esempio un secondo cartone)
  • Sulla superficie esterna del pacco non deve figurare alcuna indicazione di valore né alcuna menzione che possa rivelare la natura della merce. A titolo esemplificativo, il nome o la descrizione della Merce, il nome di una società, l'indicazione di un sito internet o di un'altra entità che suggerisca la natura del Bene, senza che tale elenco sia limitativo. Si precisa che la dichiarazione doganale non è considerata un'indicazione di valore, la quale deve essere apposta sotto la Bolla di Spedizione

11.1.2. Norma speciale relativa agli imballaggi non resistenti
Qualora nella catena logistica dell’Aderente vengano utilizzati imballaggi flessibili, quali buste imbottite o buste sottili in cartone, questi saranno coperti dal Servizio di Protezione fino a un importo massimo stabilito da Colis, previa autorizzazione scritta da parte di Claisy.
In caso di spedizione eccezionale in un imballaggio non rigido, l'Aderente dovrà scattare fotografie e/o realizzare video dell'imballaggio della Merce e fornirli a Claisy su richiesta in caso di controversia.

11.1.3. Norme speciali relative ai danni
In caso di ricezione di un Pacco danneggiato, il Destinatario o qualsiasi altra persona autorizzata a ricevere il Pacco è tenuto a indicare in modo preciso e dettagliato i danni riscontrati, quali la rottura o la mancanza di un oggetto, sulla Bolla di consegna del Vettore. Questo elenco non è esaustivo. Inoltre, il Destinatario o qualsiasi altra persona che ritira il Pacco deve scattare delle fotografie del Pacco, della bolla di spedizione, dell'interno del Pacco e della merce.
Il Destinatario o qualsiasi altra persona che riceva il Pacco e che abbia firmato la Bolla di Consegna senza sollevare riserve presso il rappresentante del Vettore responsabile della consegna del Bene o del Pacco danneggiato, si considera aver accettato il Bene nello stato in cui si trova e rinuncia così a qualsiasi reclamo successivo.

11.2. Requisiti relativi alle modalità di consegna dei beni
Le merci o i pacchi il cui valore, tracciato e protetto dal servizio di protezione, superi i 1.000 € (mille euro), devono essere obbligatoriamente spediti con modalità di consegna "con firma alla consegna". Nel caso in cui le Merci o i Pacchi che superano tale importo vengano spediti senza firma obbligatoria, Claisy si riserva il diritto di non applicare il Servizio di Protezione.
La bolla di spedizione deve essere saldamente fissata al Pacco e contenere tutte le informazioni necessarie relative al Destinatario, ovvero: cognome, nome, indirizzo completo (via e numero civico, codice postale, città, paese di destinazione) e numero di telefono.
Se il Destinatario o il Mittente concordano con il Vettore di consegnare il Pacco senza firma, in sua assenza, affidandolo a un terzo, depositandolo nella sua cassetta postale o in un luogo qualsiasi, il Pacco non sarà più coperto dal Servizio di Protezione.

11.3. Requisiti relativi al valore dichiarato del Pacco
L'Aderente deve dichiarare il valore del o dei Beni contenuti nel Pacco al momento della sottoscrizione del Servizio di Protezione. Tale valore dovrà essere accertato in caso di Sinistro esclusivamente mediante le seguenti modalità di prova: una fattura del o dei Beni risalente a meno di 2 (due) mesi dalla Data di Ritiro.

11.4. Requisiti relativi alla consegna di un pacco a seguito di un risarcimento
Nel caso in cui un pacco assicurato venga consegnato in ritardo e sia stato versato un risarcimento per rubato sua rubato , si stabilisce che la proprietà del pacco sia trasferita a Claisy. Di conseguenza, Claisy si riserva il diritto di intraprendere le opportune azioni nei confronti del proprio Adesente per recuperare la Merce o per ottenere il rimborso dell'importo del risarcimento, includendolo nella fattura successiva dell'Adesente.

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Articolo 12 - Valore dell'indennizzo per i servizi

12.1. Il valore della o delle Merci su cui si basa il risarcimento dei sinistri è pari al 100% del valore dichiarato a Claisy al momento della sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali e del danno subito dall’Aderente. Il valore della o delle Merci protette deve essere comprovato mediante i mezzi di prova ammissibili previsti dall'articolo 11.3 delle presenti Condizioni Generali.

12.2. L'importo totale dell'indennizzo non potrà in alcun caso superare il valore della o delle Merci coperte dal Servizio di Protezione. In caso di Sinistro, qualora l'Aderente riceva un risarcimento o un indennizzo da parte del Vettore, tale importo sarà detratto dall'indennizzo corrisposto da Claisy. Pertanto, l'Aderente non potrà trarne profitto, ovvero percepire dal Vettore e da Claisy un importo superiore al valore della o delle Merci coperte dal Servizio di Protezione, sommando l'indennizzo o il risarcimento ricevuto dal Vettore e l'Indennizzo di Claisy. Qualora l’Aderente sia soggetto a IVA, il valore dell’indennizzo sarà calcolato sull’importo IVA esclusa.

12.3. Surrogazione:
A fronte del risarcimento versato da Claisy, il Cliente surroga espressamente Claisy (e i suoi assicuratori) in tutti i suoi diritti e azioni nei confronti del vettore o di qualsiasi terzo responsabile, fino a concorrenza dell'importo pagato. Il Cliente si astiene da qualsiasi atto che possa pregiudicare tale ricorso.

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Articolo 13 – Attivazione del servizio di protezione

13.1. In caso di sinistro, non appena ricevuto il pacco, l'aderente deve:

  • adottare tutte le misure cautelari necessarie per proteggere la merce e limitare i danni;
  • riservarsi ogni diritto e mezzo di ricorso nei confronti dei Vettori e/o di qualsiasi terzo ritenuto responsabile;
  • in caso di danni:
    • redigere riserve chiare, precise e significative sulla bolla di consegna, come previsto dall'articolo 11.1.3 delle presenti Condizioni Generali;
    • scattare una foto del pacco ricevuto danneggiato o in cui manchino uno o più articoli;
    • conservare tutti gli imballaggi
  • in caso di rubato, sporgere denuncia presso le forze dell'ordine competenti.

13.2. L'Aderente dovrà essere in grado di trasmettere a Claisy, nel più breve tempo possibile e comunque entro un massimo di 14 (quattordici) giorni dalla Data di Ritiro o entro 3 giorni dalla Data di Consegna, i seguenti documenti. I file inviati devono essere originali non compressi, senza fotomontaggi, ritocchi, modifiche dei metadati o utilizzo di intelligenza artificiale generativa.

  • copia del documento d'identità e/o estratto Kbis della società o numero di identificazione unico equivalente all'estero;
  • documentazione attestante il valore assicurato della o delle merci, come previsto dall'articolo 11.3 delle presenti Condizioni Generali, unitamente alla prova di pagamento (scontrino della carta di credito o copia del bonifico bancario) che attesti la transazione;
  • una foto del pacco ricevuto danneggiato o in cui manchino uno o più articoli;
  • in caso di rubato copia del verbale di Denuncia alla polizia dell'Denuncia alla polizia competenti;
  • in caso di danni: un preventivo relativo alle spese di riparazione della o delle Merci da parte di un professionista qualificato, che sarà preventivamente esaminato da Claisy. Claisy si riserva il diritto di approvare il preventivo e, se del caso, di emettere una fattura a carico del cliente per le spese di riparazione della o delle Merci da parte di un professionista competente;

13.3. Esame della pratica e documenti giustificativi:
L'elenco dei documenti richiesti pubblicato sulla Piattaforma non è esaustivo. Ai fini dell'esame della controversia e della lotta contro le frodi, Claisy si riserva il diritto discrezionale di richiedere al Cliente la presentazione di qualsiasi documento aggiuntivo ritenuto necessario.
Tali documenti possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: documenti doganali (DAU, prove di esportazione/importazione), prove di proprietà, inventari o dichiarazioni sull'onore specifiche. Il rifiuto o l'incapacità del Cliente di fornire tali documenti entro i termini stabiliti potrà comportare la chiusura del fascicolo senza indennizzo.

13.4. Indisponibilità del tracciamento (Tracking):
In caso di indisponibilità tecnica dei dati di tracciamento (tracking) sulla Piattaforma Claisy per qualsiasi motivo, l'attivazione del Servizio di Protezione sarà subordinata alla presentazione da parte dell'Aderente della prova di deposito ufficiale e/o della prova di consegna dettagliata (POD) emessa dal Vettore, che deve obbligatoriamente specificare la data di presa in carico o di ritiro.

13.5. In caso di sinistro, l'aderente dovrà obbligatoriamente informare Claisy senza indugio, e in ogni caso entro un termine massimo di 3 giorni dalla data di consegna inizialmente prevista, di qualsiasi sinistro di cui sia a conoscenza, inviando un reclamo tramite il modulo disponibile sul sito web.

13.6. Nel caso in cui l'Aderente abbia ricevuto un risarcimento dal Servizio di Protezione a seguito della mancata consegna di uno o più Pacchi e il Bene o il Pacco vengano ritrovati, dovrà impegnarsi per iscritto a ritirare il Bene o il o i Pacchi ritrovati e a rimborsare a Claisy il valore dichiarato corrispondente, previa deduzione, se del caso, delle perdite e dei danni coperti dal Servizio di Protezione.

13.7. Tempi di elaborazione e di risarcimento:
Claisy si impegna a rispondere a ogni richiesta di risarcimento completa entro 48 ore lavorative. In caso di accettazione della pratica, Claisy si impegna a fare tutto il possibile per procedere al versamento dell'indennizzo entro 48 ore dalla convalida. Tali tempi sono comunicati a titolo indicativo e non costituiscono un impegno di risultato né danno luogo a penali in caso di superamento.

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Articolo 14 - Tariffe, condizioni di pagamento e rimborso

14.1. Il prezzo al netto delle imposte del Servizio Claisy offerto da TRCKLY è calcolato in base al valore del pacco, IVA inclusa, e alla localizzazione dell’Iscritto. La tariffa è visualizzata nella pagina di aggiunta del pacco o nella pagina I miei pacchi oppure tramite consultazione API. L’Iscritto può annullare la copertura per ogni pacco entro 24 ore (fatto salvo l’articolo 10.2).

14.2. Fattura di attivazione (condizione sospensiva): L'effettiva attivazione delle garanzie e l'accesso permanente ai Servizi sono subordinati al pagamento integrale di una prima fattura, emessa a seguito della prima registrazione di un pacco sulla piattaforma.

  • Termine di pagamento: la presente fattura di attivazione deve essere saldata entro e non oltre 48 ore dalla data di emissione.
  • Sanzione: in caso di mancato pagamento entro tale termine, Claisy si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'accesso alla piattaforma. Non sarà fornita alcuna garanzia per i pacchi spediti finché tale attivazione non sarà stata regolarizzata.

14.3. Fatturazione mensile: Previo pagamento della fattura di attivazione (art. 14.2) e firma di un mandato di addebito diretto SEPA (disponibile nella sezione "Il mio account"), la fatturazione avverrà successivamente su base mensile, raggruppando tutte le spedizioni del periodo. Il prezzo è pagabile mensilmente, entro 8 giorni dall'emissione della fattura da parte di TRCKLY.

11.4. Mancato pagamento: In caso di rifiuto dell'addebito diretto o di mancato pagamento di una fattura alla scadenza:

  • L'accesso alla Piattaforma verrà immediatamente sospeso.
  • Non sarà possibile effettuare alcuna nuova dichiarazione di pacco.
  • L'esame delle pratiche relative alle controversie in corso sarà sospeso fino al completo pagamento degli importi dovuti.
  • Claisy si riserva il diritto di risolvere il contratto di diritto dopo un sollecito rimasto senza esito per 8 giorni.
  • Il mancato pagamento di una fattura non dà diritto al risarcimento per i pacchi in questione, per i quali non è stato effettuato il pagamento del Servizio di protezione.

14.5. Tasso di cambio:
Per i pacchi il cui valore è dichiarato in una valuta diversa dall'euro, il tasso di cambio applicabile per il calcolo del premio e dell'eventuale indennizzo sarà quello in vigore alla data di registrazione del pacco sulla Piattaforma. Claisy non si assume alcuna responsabilità per le variazioni del tasso di cambio verificatesi tra la data di spedizione e la data di liquidazione del sinistro.

14.6. Sospensione per sospetto di frode:
Claisy si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso al Servizio e la copertura di nuovi pacchi in caso di legittimo sospetto di frode (tasso di sinistralità anomalo, incongruenze documentali, segnalazioni di sicurezza), il tempo necessario per effettuare le verifiche del caso. Tale misura cautelare non darà luogo ad alcun risarcimento a favore del Cliente.

14.7. Limitazione di responsabilità tecnica:
Claisy si impegna al massimo per garantire la disponibilità della Piattaforma e delle sue API. Tuttavia, Claisy non potrà essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti, bug o interruzioni del servizio derivanti da sistemi di terze parti collegati (CMS del Cliente quali Shopify, Magento, ecc., o sistemi dei corrieri) che impediscano la corretta registrazione dei pacchi o la trasmissione delle informazioni di tracciamento.

Archivio - Condizioni generali d'uso in vigore fino al 31 dicembre 2025