Condizioni generali di utilizzo e di servizio

1. Identificazione di CLAISY

La società TRCKLY (“CLAISY”) è una società per azioni semplificata unipersonale iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il n. 927 541 201, con sede legale in 4 RUE DU RENDEZ-VOUS, 75012 PARIGI.

È possibile contattare CLAISY al seguente indirizzo e-mail: contact@claisy.com

2. Definizioni

I termini che iniziano con la maiuscola nelle Condizioni Generali, sia che siano utilizzati al singolare o al plurale, avranno il seguente significato:

• Bene: bene di proprietà del Cliente, nuovo o usato, che costituisce il Pacco spedito al Destinatario indicato dal Cliente;
• Bolla di consegna: documento emesso dal corriere al momento della consegna del pacco al destinatario;
• Lettera di vettura: documento emesso dal vettore ai fini della spedizione del pacco, contenente tutte le informazioni relative al destinatario;
• Danno: qualsiasi distruzione, deterioramento totale o parziale, visibile esternamente sul Bene, che ne comprometta l’utilizzo – conforme alle norme del produttore – e causato da un incidente verificatosi durante il trasporto da parte di un Vettore;
• Cliente: indica il professionista che ha sottoscritto i Servizi;
• Pacco: bene o insieme di più beni, indipendentemente dal peso, dalle dimensioni e dal volume, che costituiscono un carico unitario identificabile al momento della consegna al trasportatore, ad eccezione dei pallet che non rientrano nella presente definizione, dichiarato dal Cliente sulla Piattaforma;
• Account: area personale protetta, aperta a nome del Cliente sulla Piattaforma al termine della sua registrazione, che gli consente di accedere ai Servizi utilizzando il proprio nome utente e la propria password.
• Data di ritiro: data del primo effettivo ritiro del pacco da parte del vettore, attestata da un evento di tracciamento informatico registrato nel sistema informativo del vettore e trasmesso alla piattaforma, come ad esempio una scansione al momento del deposito o il primo evento di tracciamento con data e ora.
• Dichiarazione del pacco: dichiarazione da parte del Cliente, sulla Piattaforma, relativa a una spedizione di andata o di ritorno, che dà luogo all’assegnazione di un numero di pacco;
• Destinatario: persona designata dal Cliente e indicata come destinatario del pacco sulla bolla di spedizione e sulla bolla di consegna;
• Mittente: persona indicata come mittente del pacco sulla bolla di spedizione e nel modulo compilato dal Cliente al momento della sottoscrizione dei Servizi;
• Evento: qualsiasi fatto generatore unico all’origine di reclami e controversie relativi a più colli e derivanti da un’unica causa, quali, in particolare, un incendio o un sinistro che colpisca un magazzino, un incidente o un incidente del mezzo di trasporto, un rubato o un atto doloso, oppure un attacco informatico. Costituiscono un unico e medesimo Evento l’insieme delle perdite, dei danni o dei ritardi derivanti da un unico fatto generatore, indipendentemente dal numero di Colli, di Clienti o di Reclami e Controversie interessati.
• Garanzia commerciale: indica la garanzia commerciale offerta da CLAISY al Cliente sui Servizi in caso di controversia relativa al trasporto;
• Informazioni di tracciamento: informazioni fornite dal Cliente, necessarie per tracciare il Pacco sulla Piattaforma, compreso il numero di tracciamento (identificativo univoco assegnato dal Corriere al Pacco, nel formato da esso richiesto) e tutte le informazioni richieste dal Corriere.
• Controversia relativa al trasporto (di seguito denominata anche “Controversia”): qualsiasi evento che si verifichi durante il trasporto e che costituisca un rubato e o un Danneggiamento del o dei Beni coperti, ad esclusione dei rischi e delle cause espressamente esclusi nel presente documento;
• Consegna: consegna fisica del pacco al destinatario;
• Piattaforma: indica la soluzione software in modalità SaaS e l’API sviluppate da CLAISY e messe a disposizione del Cliente per l’esecuzione dei Servizi;
• Reclamo - Controversia: indica la segnalazione da parte del Cliente relativa a una controversia tramite il modulo disponibile sulla Piattaforma;
• Ritiro da parte del corriere: l’insieme dei pacchi consegnati al corriere o ritirati da quest’ultimo, effettuati dallo stesso corriere, da un unico luogo, nel corso di una stessa fascia oraria di trenta (30) minuti.
• Rimborso: importo in contanti versato al Cliente il cui pacco è stato oggetto di una controversia;
• Servizi: indicano l'insieme delle prestazioni fornite da CLAISY tramite la Piattaforma, comprese le prestazioni di tracciamento, notifica e gestione delle controversie relative ai pacchi spediti;
• Trasporto: servizio di trasporto fornito da un vettore in relazione a un pacco;
• Vettore: qualsiasi vettore convenzionato con CLAISY, aereo, terrestre, marittimo o fluviale, che offra un servizio di tracciamento dei pacchi, in particolare la società La Poste. Sono espressamente esclusi dalla presente definizione i servizi di consegna o di corriere su richiesta, in particolare quelli la cui prestazione è eseguita da un autista o da un corriere messo in contatto con il mittente o il destinatario tramite una piattaforma digitale, nonché i servizi di trasporto di persone, anche qualora assicurino occasionalmente il trasporto di un pacco;
• rubato : qualsiasi smarrimento o perdita del pacco affidato al vettore.

3. Servizi offerti

CLAISY offre ai propri clienti servizi di tracciamento, notifica e gestione delle controversie relative ai pacchi registrati sulla piattaforma.

4. Informazioni sulle Condizioni generali

Funzione delle Condizioni generali

Le condizioni generali (le “Condizioni Generali”) costituiscono l’unico documento che disciplina il rapporto contrattuale tra CLAISY e il Cliente e definiscono:

• le modalità di utilizzo dei propri Servizi,
• i rispettivi obblighi delle parti.

Dove trovare le Condizioni generali

Il Cliente può trovarli tramite un link diretto in fondo alla pagina della Piattaforma.

Modalità di accettazione delle Condizioni Generali

Il Cliente accetta le Condizioni Generali spuntando una casella nel modulo di registrazione. Se non accetta integralmente le Condizioni Generali, non può accedere ai Servizi.

Possono essere integrate da condizioni particolari che, in caso di contraddizione, prevalgono sulle Condizioni Generali.

5. Condizioni di accesso ai Servizi

(i) Il Cliente è:

• una persona fisica dotata di piena capacità giuridica
• oppure una persona giuridica che agisce tramite una persona fisica dotata del potere o dell'autorizzazione necessari per stipulare contratti a nome del Cliente e per suo conto.

(ii) Il Cliente è un professionista, inteso come qualsiasi persona fisica o giuridica che agisca per fini rientranti nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola, anche quando agisce in nome o per conto di un altro professionista.

6. Modalità di accesso e di sottoscrizione ai Servizi

Per poter usufruire dei Servizi, il Cliente deve disporre di un dispositivo informatico (computer, smartphone o tablet) e di una connessione Internet a banda larga che consenta l'accesso alla rete.

I Servizi sono ottimizzati per funzionare sulle versioni più recenti dei principali browser Internet presenti sul mercato, in particolare Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari e Microsoft Edge.

L'interfaccia dei Servizi è progettata in modo reattivo (responsive) per garantire una visualizzazione e una navigazione ottimizzate su computer.

Spetta al Cliente verificare la compatibilità delle proprie apparecchiature e dei propri software, nonché assicurarne il regolare aggiornamento, al fine di garantire il corretto funzionamento dei Servizi. Tutti i costi relativi all'accesso ai Servizi (apparecchiature, software, abbonamenti a Internet) sono a carico esclusivo del Cliente.

Il Cliente può accedere ai Servizi:

• accedendo direttamente alla Piattaforma;
• tramite un'API che CLAISY mette a disposizione del Cliente e che quest'ultimo deve integrare nel proprio sistema informatico. Il link di accesso all'API e la relativa documentazione di integrazione sono indicati sulla Piattaforma.

Per sottoscrivere i Servizi, il Cliente deve compilare l'apposito modulo disponibile sulla Piattaforma.

Il Cliente è tenuto a fornire a CLAISY tutte le informazioni contrassegnate come obbligatorie, in particolare per quanto riguarda le dichiarazioni relative alla Garanzia commerciale.

La registrazione comporta automaticamente l'apertura di un account a nome del Cliente, che gli consente di accedere ai Servizi utilizzando il proprio nome utente e la propria password.

Il Cliente è l'unico responsabile dell'uso personale che fa della Piattaforma.

7. Descrizione dei servizi

7.1. I Servizi

Prima di qualsiasi sottoscrizione, il Cliente riconosce di poter prendere visione, sulla Piattaforma, delle caratteristiche dei Servizi e dei relativi vincoli, in particolare di natura tecnica.

Il Cliente riconosce che l'utilizzo dei Servizi richiede una connessione a Internet e che la qualità dei Servizi dipende da tale connessione, per la quale CLAISY non è responsabile.

I Servizi sottoscritti dal Cliente sono descritti sulla Piattaforma.

Il Cliente ha in particolare accesso ai seguenti Servizi:

7.1.1. Monitoraggio e avvisi

Il Cliente ha accesso a una dashboard che gli consente di monitorare in tempo reale il pacco e di prendere visione delle anomalie relative (i) alla consegna del pacco o (ii) al bene.

A tal fine, CLAISY genera avvisi che informano il Cliente sull'anomalia rilevata (ad esempio: consegna in ritardo / pacco fermo / pacco bloccato in dogana / tentativi di consegna falliti) e specificano la procedura da seguire.

Il Cliente può, sulla base di tali avvisi:

• mettere tali informazioni a disposizione del Destinatario.
• effettuare le pratiche necessarie presso il Vettore, poiché CLAISY non è vincolata da alcun contratto con i Vettori.

7.1.2. Gestione delle controversie

Il Cliente può segnalare una controversia sulla Piattaforma compilando un modulo di reclamo relativo alla controversia.

A sua discrezione, può compilare autonomamente l’intero modulo di reclamo relativo alla controversia oppure generare un link che consenta al destinatario di trasmettere direttamente a CLAISY le informazioni e i documenti relativi alla controversia, in particolare una notifica di “ rubato ” o di “Casse”.

CLAISY si riserva la possibilità di offrire qualsiasi altro Servizio.

Qualsiasi richiesta di modifica dei Servizi sottoscritti dovrà essere oggetto di una nuova sottoscrizione.

7.2. Le prestazioni integrative

7.2.1. Manutenzione

Per tutta la durata dei Servizi, il Cliente beneficia di un servizio di manutenzione, in particolare correttiva e evolutiva. In tale contesto, l'accesso alla Piattaforma può essere limitato o sospeso.

Per quanto riguarda la manutenzione correttiva, CLAISY si impegna al massimo per fornire al Cliente un servizio di manutenzione correttiva volto a risolvere qualsiasi malfunzionamento o bug rilevato sulla Piattaforma.

Per quanto riguarda la manutenzione evolutiva, il Cliente beneficia, per tutta la durata dei Servizi, di una manutenzione evolutiva che CLAISY potrà effettuare automaticamente e senza preavviso, e che comprende miglioramenti delle funzionalità della Piattaforma, l’aggiunta di nuove funzionalità e/o di installazioni tecniche utilizzate nell’ambito della Piattaforma (volte a introdurre estensioni minori o maggiori).

7.2.2. Ospitalità

CLAISY garantisce, in base a un obbligo di mezzi, l’hosting della Piattaforma, nonché dei dati generati e/o inseriti dalla/sulla Piattaforma, sui propri server o tramite un fornitore di servizi di hosting professionale, su server situati nel territorio dell’Unione europea.

7.2.3. Assistenza tecnica

In caso di difficoltà riscontrate durante l'utilizzo dei Servizi, il Cliente può contattare CLAISY ai recapiti indicati nell'articolo «Identificazione di CLAISY».

Il servizio di assistenza tecnica è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni di chiusura e le festività, dalle ore 10 alle ore 18, ora di Parigi (CET/CEST). A seconda dell’esigenza riscontrata, CLAISY valuterà i tempi di risposta e terrà informato il Cliente.

8. Garanzia commerciale dei Servizi

8.1. Descrizione

La Garanzia Commerciale è indissociabile dai Servizi di tracciamento, di avviso e di gestione delle controversie sottoscritti dal Cliente, di cui costituisce il prolungamento. Non viene né proposta, né sottoscritta, né fatturata separatamente da tali Servizi.

In tale contesto, in caso di controversia relativa a un pacco dichiarato correttamente sulla Piattaforma, CLAISY si impegna, a titolo di garanzia commerciale e alle condizioni e nei limiti definiti nel presente articolo, a versare al Cliente un rimborso, entro il limite del valore del pacco dichiarato dal Cliente al momento della dichiarazione del pacco.

La Garanzia Commerciale costituisce un impegno contrattuale diretto di CLAISY nei confronti del Cliente professionale. Non costituisce un contratto di assicurazione ai sensi del Codice delle assicurazioni: il Cliente non ha in alcun modo la qualifica di assicurato, non sottoscrive alcuna polizza e non versa alcun premio, poiché la Garanzia Commerciale è inclusa nei Servizi. Nell’ambito della Garanzia commerciale, CLAISY non agisce né in qualità di assicuratore né in qualità di intermediario assicurativo.

8.2. Dichiarazione regolare del pacco sulla piattaforma

Il diritto alla Garanzia Commerciale è subordinato alla fornitura da parte del Cliente, al momento della Dichiarazione del Pacco, di Informazioni di tracciamento complete, esatte e utilizzabili che consentano l'effettivo monitoraggio del Pacco sulla Piattaforma, ovvero in particolare:

• il numero di tracciamento del pacco, nel formato esatto richiesto dal vettore in questione (lunghezza, struttura alfanumerica, prefisso se del caso);
• per i corrieri che lo richiedono, in particolare Royal Mail, Mondial Relay, DPD e qualsiasi altro corriere presente sulla Piattaforma i cui requisiti siano specificati nell'Account del Cliente, i dati completi del Destinatario necessari per la consegna, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: cognome, nome, indirizzo postale completo, codice postale, città, paese e numero di cellulare.

Il Cliente è l'unico responsabile della verifica del formato del numero di tracciamento e dei requisiti specifici di ciascun Corriere prima della Dichiarazione del pacco.

Qualsiasi segnalazione relativa a un pacco effettuata con un numero di tracciamento non valido, dati del destinatario incompleti o dati non utilizzabili non darà luogo ad alcun rimborso, anche qualora venisse successivamente riscontrata una controversia.

8.3. Ambito di applicazione della Garanzia commerciale

8.3.1. Beni esclusi

I seguenti beni sono esclusi, per loro natura, dal beneficio della Garanzia commerciale:

• gli animali vivi;
• le merci trasportate a temperatura controllata (positiva o negativa);
• le macchine di fabbricazione o di produzione;
• le merci trasportate alla rinfusa via mare o via fiume;
• banconote, buoni, titoli, valori, assegni, monete, ad esclusione degli oggetti da collezione che non circolano più legalmente come mezzo di pagamento;
• i metalli preziosi allo stato grezzo e non lavorato
• pellicce, pelli e cuoio allo stato grezzo o come materia prima;
• i mobili o gli oggetti da traslocare;
• i corpi dei container;
• le merci oggetto di operazioni di “trading” e di negoziazione relative alle materie prime;
• le merci classificate come pericolose dalle convenzioni, dalle leggi o dai regolamenti vigenti;
• le armi e le armi ad aria compressa;
• il tabacco, le sigarette, l'alcol;
• i beni non destinati alla vendita;
• oggetti o opere d’arte in vetro, porcellana, ceramica, maiolica, cristallo, specchi, vasi, oggetti in terracotta, stoviglie, schermi televisivi o di computer; tali oggetti potrebbero non essere più considerati esclusi qualora l’imballaggio di tali beni sia stato approvato per iscritto da CLAISY prima della data di ritiro;
• i beni già rotti, danneggiati o indeboliti (salvo accordo scritto da parte di CLAISY).
• i beni spediti da privati.

I liquidi (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: vini, champagne, liquori, profumi) sono esclusi dalla copertura della Garanzia Commerciale. La loro garanzia richiede obbligatoriamente la sottoscrizione di un allegato specifico o di un accordo scritto preventivo da parte di CLAISY. Il Cliente è invitato a contattare CLAISY all’indirizzo indicato nella sezione «Identificazione di CLAISY» per verificare l’idoneità dei propri prodotti.

8.3.2. Modalità di consegna escluse

Le consegne a TSA, Cedex, casella postale, CS, Risposta Libera, PO Box e Poste Restante o qualsiasi altro servizio di trasporto che non offra il tracciamento online dei pacchi non sono coperti, in particolare quelli la cui prestazione è eseguita da un autista o da un corriere messo in contatto con il mittente o il destinatario tramite una piattaforma digitale, nonché i servizi di trasporto di persone, anche qualora assicurassero occasionalmente il trasporto di un pacco.

8.3.3. Controversie coperte ed escluse dalla Garanzia commerciale

Sono coperti dalla Garanzia Commerciale i contenziosi relativi a un rubato e (totale o parziale) del pacco o alla rottura del o dei beni, verificatisi durante il trasporto, ad esclusione degli eventi di seguito elencati.

La Garanzia commerciale non copre:

• La ruggine e/o l'ossidazione sui Beni trasportati alla rinfusa, intese come qualsiasi forma di corrosione di origine chimica dei componenti del Bene, che ne comprometta l'utilizzo e/o il corretto funzionamento;
• Il guasto funzionale dei Beni e i malfunzionamenti o i disservizi di tutti i Beni dotati di uno o più dispositivi meccanici, elettromeccanici o elettronici non derivanti da un evento di trasporto chiaramente identificabile;
• Il deprezzamento;
• Le perdite di dati registrate su supporti magnetici;
• I danni estetici: graffi, ammaccature, deformazioni e qualsiasi altro danno estetico, nonché i difetti di lavorazione della plastica che non compromettono il funzionamento o l’uso del bene, sono esclusi. Tuttavia, può essere concessa una deroga per alcune categorie specifiche di beni, quali elettrodomestici, bottiglie, oggetti d’arte o da collezione. Per questi beni, l’accettazione della controversia è subordinata alla capacità del Cliente di fornire una prova formale (in particolare tramite foto datate) che i danni non fossero presenti al momento della spedizione e che siano il risultato esclusivo del trasporto. Qualsiasi dubbio sullo stato iniziale del bene comporterà il rifiuto della garanzia.
• Danni dovuti all'uso (beni usati);
• I guasti del Bene;
• Pacchi mancanti o danneggiati che siano stati ritirati senza firma o con una firma non conforme;
• I rischi di contaminazione radioattiva, di armi chimiche, biologiche, biochimiche ed elettromagnetiche;
• I rischi nucleari;
• I rischi informatici;
• I pacchi che riportano sulla superficie esterna visibile (compresi imballaggio, etichette e bolla di consegna) un’indicazione di valore, ovvero qualsiasi menzione o elemento che consenta, direttamente o indirettamente, di identificare la natura, il contenuto o il valore del pacco, in particolare:
  • il prezzo o qualsiasi importo;
  • la denominazione o la descrizione dell'oggetto contenuto;
  • il nome, la ragione sociale, il marchio, il logo, l'indirizzo e-mail o il sito web del mittente, purché consentano di identificare la natura del contenuto;
  • qualsiasi descrizione del contenuto richiesta dal Vettore, anche nell’ambito di una dichiarazione doganale;
  • la confezione originale del prodotto, quando viene utilizzata come imballaggio per la spedizione.
• I pacchi spediti il cui valore superi i limiti massimi di rimborso previsti dall'articolo 8.4
• Un errore evidente nell'indirizzo (mancanza del numero civico, nome e/o cognome incompleti, pseudonimo al posto del nome/cognome…).

Sono inoltre escluse dalla Garanzia commerciale le seguenti cause eccezionali:

• Confisca, sequestro conservativo, requisizione, violazione del blocco, contrabbando, sequestro conservativo, pignoramento esecutivo o altri sequestri; CLAISY rimane inoltre estranea alla cauzione che potrebbe essere fornita per liberare da tali sequestri i beni coperti;
• Errori intenzionali o ingiustificabili del Cliente o di uno dei suoi dipendenti;
• Insetti e parassiti, a meno che non si tratti di una contaminazione verificatasi durante il trasporto;
• Influenza della temperatura atmosferica;
• Usura da strada durante l'uso;
• Mancanza, insufficienza o inadeguatezza della preparazione, dell'imballaggio o del confezionamento del Bene;
• Eventi bellici o di guerra civile e simili, sommosse, disordini interni, atti di violenza per motivi politici, attentati o atti terroristici, scioperi, i blocchi aziendali e i conflitti sociali, le espropriazioni o gli interventi assimilabili a un’espropriazione, i sequestri, i prelievi, i decreti o i vari interventi di un’autorità superiore, nonché i danni derivanti da calamità naturali o dall’energia nucleare;
• Sono sempre esclusi dal beneficio della Garanzia Commerciale tutti i Clienti che figurino in qualsiasi banca dati ufficiale, governativa o di polizia relativa a persone accertate o presunte terroriste, tutti i membri di organizzazioni terroristiche, i trafficanti di stupefacenti e coloro che siano coinvolti, in qualità di fornitori, nel commercio illegale di armi nucleari, chimiche o biologiche.
• Sequestri, catture, confische, fermi, sequestri, restrizioni, molestie o detenzioni da parte di qualsiasi governo o autorità;
• Disordini, movimenti popolari, scioperi, serrate e altri eventi analoghi;
• Pirateria di natura politica o legata alla guerra;
• Le epidemie e le pandemie;
• Controversia commerciale tra il vettore e il Cliente e/o il magazzino incaricato dello stoccaggio dei Pacchi idonei;
• L'esercizio da parte del vettore del proprio privilegio di vettore derivante dalle disposizioni dell'articolo L133-7 del Codice di commercio;
• L'applicazione da parte del vettore di una trattenuta sui pacchi idonei, a qualsiasi titolo, che ne impedisca di conseguenza la consegna;
• Qualsiasi altra esclusione specifica relativa alla ritenzione e alle controversie commerciali.

Oltre alle esclusioni generali, sono espressamente escluse dalla Garanzia Commerciale e non daranno luogo ad alcun Rimborso le perdite pecuniarie derivanti dalla mancata consegna del Pacco qualora tale mancata consegna sia dovuta a:

• In caso di controversia commerciale tra il Vettore e il Cliente e/o il magazzino incaricato dello stoccaggio dei Colli in questione;
• All'esercizio da parte del Vettore del proprio privilegio derivante dalle disposizioni dell'articolo L133-7 del Codice di commercio;
• Qualora il Vettore eserciti un diritto di ritenzione sui Colli in questione per qualsiasi motivo, impedendone di conseguenza la consegna

8.3.4. Esclusioni territoriali

Sono espressamente esclusi i trasporti effettuati in paesi (sia che costituiscano il punto di partenza o la destinazione dei pacchi):

• (i) soggetto a embargo;
• (ii) per i quali l'applicazione della Garanzia Commerciale esporrebbe CLAISY a una sanzione, a un divieto o a una restrizione derivanti da una risoluzione delle Nazioni Unite e/o alle sanzioni economiche o commerciali previste dalle leggi o dai regolamenti emanati dall'Unione Europea, dalla Francia, dagli Stati Uniti d'America o da qualsiasi altra normativa nazionale applicabile che preveda tali misure;
• (iii) in situazione di guerra o in zona di guerra, incluse in particolare, ma non esclusivamente, le zone classificate come «Formalmente sconsigliate» e «Sconsigliate salvo motivi imperativi» dal Ministero dell’Europa e degli Affari Esteri sul sito https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs.

8.4. Limiti massimi di rimborso

Salvo previo accordo scritto da parte di CLAISY, l'importo del Rimborso è limitato come segue:

• 20.000 € (ventimila euro) per collo (salvo previo accordo scritto da parte di Claisy, che potrà aumentare tale importo fino a 100.000 € (centomila euro) per collo) e
• 50.000 € (cinquantamila euro) per ogni ritiro da parte del corriere (salvo previo accordo scritto da parte di Claisy, che potrà aumentare tale importo in base alle esigenze del proprio cliente)
• 100.000 € (centomila euro) per lo stesso Evento, considerando tutti i Clienti e tutti i Colli (salvo previo accordo scritto da parte di Claisy, che potrà stabilire un massimale specifico per Evento per il proprio Cliente)

Quando viene raggiunto il limite massimo per prelievo del corriere o per evento, i rimborsi dovuti per ciascuno dei pacchi interessati vengono ridotti in proporzione all’importo del rimborso che sarebbe stato dovuto per ciascuno di essi in assenza di tale limite.

In deroga all'articolo 8.7.3, qualora un reclamo contenzioso possa rientrare nell'ambito di un evento, CLAISY può rinviare il pagamento dei relativi rimborsi fino a quando tutti i reclami contenziosi relativi a tale evento non siano stati ricevuti ed esaminati.

Il Rimborso non copre i danni derivanti da una Controversia né i danni indiretti (quali perdita di mercato, di profitto, privazione del godimento, ecc.).

8.5. Durata della copertura

La Garanzia Commerciale copre le controversie relative al pacco in questione che insorgano a partire dalla Data di ritiro di detto pacco e fino al momento della consegna con firma della bolla di consegna da parte del Destinatario o, in ogni caso, alla scadenza di un termine di 30 (trenta) giorni di calendario a partire dalla Data di ritiro, indipendentemente dal mezzo di trasporto.

Nel caso in cui il pacco venga restituito dal destinatario al cliente, la garanzia commerciale copre le spese di spedizione per la restituzione del pacco, a condizione che:

• (i) il ritorno sia stato oggetto di una dichiarazione di spedizione a sé stante, con un proprio numero di spedizione, prima del ritiro, e che anche la spedizione di andata sia stata regolarmente dichiarata e coperta;
• (ii) Il ritiro per il trasporto di ritorno avvenga entro 30 (trenta) giorni di calendario a partire dalla data di ritiro iniziale;
• (iii) Il o i Prodotti oggetto del reso sono stati fotografati dal Destinatario prima e dopo l'imballaggio, così come il Pacco e l'etichetta di spedizione;
• (iv) Il trasporto di ritorno sia effettuato nel rispetto delle condizioni generali di vendita relative ai resi del Cliente;
• (v) Il o i Prodotti siano, al momento della restituzione, integri e imballati in conformità con i requisiti indicati di seguito nella sezione «Condizioni a carico del Cliente».

Il trasporto di ritorno così dichiarato costituisce un pacco autonomo, coperto secondo le condizioni, i limiti e per la durata previsti dal presente articolo a partire dalla propria data di ritiro.

8.6. Condizioni a carico del Cliente

La Garanzia Commerciale viene sospesa non appena il Cliente non rispetta uno dei seguenti requisiti cumulativi:

8.6.1. Requisiti relativi alla consegna del pacco al vettore

È responsabilità del Cliente assicurarsi, prima della consegna del pacco al Corriere, che la modalità di consegna scelta dia luogo alla generazione di un evento di tracciamento informatico registrato nel sistema informativo del Corriere e trasmesso alla Piattaforma.

Il Cliente è informato che alcune modalità di consegna del Pacco al Corriere, e in particolare il deposito presso un ufficio postale senza ricevuta di consegna scannerizzata, non soddisfano tale condizione.

8.6.2. Requisiti relativi all'imballaggio dei beni

Requisiti applicabili in caso di consegna dei Beni a un Vettore

I beni devono essere spediti in contenitori che non consentano di individuarne il contenuto al tatto. La bolla di spedizione deve essere apposta su una superficie rigida, all’esterno del pacco

I beni devono essere spediti in un doppio imballaggio nuovo e resistente:

• Il prodotto deve essere imballato in un primo contenitore, ad esempio un cartone, una scatola, del pluriball o una busta rigida;
• Questo primo imballaggio deve poi essere inserito in un secondo imballaggio più grande e rigido, ad esempio un secondo cartone.

Sulla confezione o sulla bolla di spedizione non deve figurare alcuna menzione del valore né alcuna indicazione che possa rivelare la natura o il valore del bene all'esterno del pacco. A titolo esemplificativo, il nome o la descrizione del bene, il nome di una società, la menzione di un sito internet o di un'altra entità che suggerisca la natura del bene, senza che tale elenco sia da considerarsi esaustivo.

La dichiarazione doganale non è considerata un'indicazione di valore e deve essere apposta sotto la bolla di spedizione. Qualsiasi dichiarazione doganale inesatta, falsa o incompleta relativa alla natura o al valore del contenuto del pacco comporta l'esclusione del pacco in questione dalla Garanzia commerciale.

Norma speciale relativa agli imballaggi non resistenti

Qualora nella catena logistica del Cliente vengano utilizzati imballaggi flessibili, quali buste imbottite o buste sottili in cartone, il pacco potrà beneficiare della Garanzia Commerciale solo previo accordo scritto da parte di CLAISY, in cui sia specificato l’importo massimo possibile del rimborso.

In caso di spedizione straordinaria in un imballaggio non rigido, il Cliente dovrà scattare fotografie e/o girare video dell’imballaggio del Prodotto e fornirli a CLAISY su richiesta, qualora venisse avviata una controversia.

8.6.3. Requisiti relativi alle modalità di consegna dei beni

I prodotti il cui importo superi i 1.000 € (mille euro) devono essere obbligatoriamente spediti a domicilio con modalità di consegna “con firma alla consegna”, ad esclusione dei punti di ritiro e dei depositi automatici. In caso contrario, CLAISY si riserva il diritto di non offrire alcuna garanzia commerciale.

La bolla di spedizione deve essere fissata saldamente al pacco e riportare tutte le informazioni necessarie relative al destinatario, ovvero: cognome, nome, indirizzo completo (via e numero civico, codice postale, città, paese di destinazione) e numero di telefono.

Se il Destinatario o il Cliente concordasse con il Corriere di consegnare il Pacco senza firma, in sua assenza, affidandolo a una terza persona, depositandolo nella sua cassetta postale o in qualsiasi altro luogo, il Pacco non sarà più coperto dalla Garanzia Commerciale.

8.6.4. Requisiti relativi al valore dichiarato del pacco

Il Cliente è tenuto a dichiarare il valore del o dei Beni contenuti nel Pacco al momento della Dichiarazione del Pacco. In caso di controversia, il Cliente dovrà dimostrare tale valore fornendo a CLAISY una fattura relativa al o ai Beni emessa da meno di 2 (due) mesi a partire dalla Data di Ritiro.

8.7. Attuazione della Garanzia commerciale

8.7.1. Obblighi specifici del Cliente in caso di controversia

Il Cliente è informato e riconosce espressamente che, in caso di controversia, è tenuto a:

• adottare tutte le misure cautelari atte a proteggere i beni oggetto della copertura e a limitare i danni;
• riservarsi ogni diritto e mezzo di ricorso nei confronti dei Vettori e/o di qualsiasi terzo ritenuto responsabile;
• in caso di rottura:
  • assicurarsi che il Destinatario riporti riserve chiare, precise e significative sulla bolla di consegna e sulla merce danneggiata constatata
  • assicurarsi che il Destinatario scatti una foto del Pacco ricevuto danneggiato o dal quale manchino uno o più Articoli;
  • assicurarsi che il Destinatario conservi tutti gli imballaggi.
• in caso di rubato, sporgere denuncia presso le forze dell'ordine competenti.

Il Destinatario che firma la bolla di consegna senza sollevare riserve nei confronti del rappresentante del Vettore si considera aver accettato la Merce così com’è e rinuncia a qualsiasi reclamo successivo.

8.7.2. Reclami, controversie e documenti giustificativi

Il Cliente dovrà comunicare a CLAISY, nel proprio reclamo relativo alla controversia, nel più breve tempo possibile, ovvero entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla Data di ritiro o entro 3 giorni dalla data di consegna inizialmente prevista, senza che tale termine possa superare la durata della copertura prevista nell’articolo «Durata della copertura». Resta inteso che il termine effettivo sarà il primo dei due termini scaduti.

Il reclamo contenzioso è corredato dei seguenti documenti:

• copia del documento d'identità e/o estratto Kbis del Cliente o numero di identificazione unico equivalente all'estero;
• fattura relativa al/ai bene/i emessa da meno di 2 (due) mesi a partire dalla Data di Ritiro, che attesti il valore del/i bene/i, corredata della prova di pagamento (scontrino della carta di credito o copia del bonifico bancario) che confermi la transazione;
• la foto del pacco ricevuto danneggiato o in cui manchino uno o più articoli;
• in caso di “ rubato ”: copia del verbale di “ Denuncia alla polizia ” redatto dalle forze dell’ordine competenti;
• in caso di rottura: un preventivo di riparazione redatto da un professionista competente, preventivamente sottoposto all’approvazione di CLAISY, e, se del caso, la relativa fattura pagata.

I file inviati devono essere originali non compressi, senza fotomontaggi, ritocchi, modifiche ai metadati o utilizzo di intelligenza artificiale generativa. In caso contrario, CLAISY può rifiutarsi di trattare il reclamo o la controversia.

Ai fini dell’istruttoria della controversia e della lotta contro le frodi, CLAISY si riserva il diritto discrezionale di richiedere al Cliente la presentazione di qualsiasi documento aggiuntivo ritenuto necessario. Tali documenti possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: documenti doganali (DAU, prove di esportazione/importazione), prove di proprietà, inventari o specifiche dichiarazioni sull'onore. Il rifiuto o l'impossibilità da parte del Cliente di fornire tali documenti entro i termini stabiliti potrà comportare la chiusura del reclamo senza alcun rimborso.

In caso di indisponibilità tecnica dei dati di tracciamento (tracking) sulla Piattaforma, per qualsiasi motivo, l'accoglimento del reclamo contestato sarà subordinato alla presentazione, da parte del Cliente, della prova ufficiale di deposito e/o della prova di consegna dettagliata (POD) emessa dal Corriere, che deve obbligatoriamente specificare la data di presa in carico o di ritiro del pacco in questione.

8.7.3. Tempi di elaborazione e di rimborso

CLAISY si impegna a rispondere a ogni reclamo o controversia completo e inviato entro i termini previsti, entro 48 ore lavorative.

In caso di accettazione del reclamo, CLAISY si impegna a fare tutto il possibile per procedere al pagamento del rimborso entro 72 ore dalla convalida della pratica da parte di CLAISY.

Tali tempi sono forniti a titolo indicativo e non costituiscono in alcun modo un impegno al risultato né danno luogo a penali in caso di superamento.

8.7.4. Chiusura dei reclami e delle controversie inattive

CLAISY si riserva il diritto di chiudere qualsiasi reclamo o controversia qualora siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• (i) la controversia è stata avviata da almeno sei (6) mesi;
• (ii) da almeno tre (3) mesi non è stata registrata alcuna attività del Cliente relativa al fascicolo, in particolare nessuna risposta, trasmissione di documenti giustificativi o richiesta di informazioni;
• (iii) CLAISY ha inviato al Cliente, con qualsiasi mezzo scritto, una comunicazione in cui lo informava della prevista chiusura, e tale comunicazione è rimasta senza risposta per un periodo di sette (7) giorni di calendario a decorrere dalla data di invio.

La chiusura interviene quindi di diritto, senza ulteriori formalità, e comporta l’archiviazione del reclamo contenzioso, senza che sia dovuto alcun rimborso a tale titolo. La chiusura non potrà dar luogo ad alcun rimborso o indennizzo né comportare la responsabilità di CLAISY.

8.8. Importo del rimborso, ricorso e cumulo

Il rimborso in caso di controversia viene effettuato sulla base del 100% del valore del o dei beni oggetto della controversia, dichiarato a CLAISY al momento della dichiarazione del pacco, nei limiti indicati nella sezione “Limiti massimi di rimborso”.

Per i pacchi il cui valore è dichiarato in una valuta diversa dall'euro, il tasso di cambio applicabile per il calcolo del rimborso sarà quello in vigore alla data della dichiarazione del pacco. CLAISY non si assume alcuna responsabilità per le variazioni del tasso di cambio verificatesi tra la data della dichiarazione del pacco e la data del rimborso.

Qualora il Cliente sia soggetto all’IVA, l’importo del rimborso sarà calcolato sulla base dell’importo IVA esclusa.

Nel caso in cui il Cliente ricevesse un risarcimento o un rimborso da parte del Vettore, tale importo verrà detratto dal Rimborso di CLAISY. Pertanto, il Cliente non potrà trarne alcun profitto, ovvero percepire dal Vettore e da CLAISY un importo superiore al valore del o dei Beni coperti dalla Garanzia Commerciale, sommando l’indennizzo o il risarcimento ricevuto dal Vettore e il Rimborso di CLAISY.

Nel caso in cui il Cliente abbia ricevuto un rimborso da parte di CLAISY a seguito della mancata consegna di uno o più pacchi e tali pacchi vengano ritrovati, il Cliente dovrà impegnarsi per iscritto a ritirare i pacchi ritrovati e a rimborsare a CLAISY l'importo ricevuto, salvo in caso di danni coperti dalla Garanzia commerciale.

A fronte del rimborso versato da CLAISY, il Cliente surroga espressamente CLAISY, nella misura dell’importo rimborsato, in tutti i suoi diritti e azioni nei confronti del Vettore o di qualsiasi terzo responsabile, ai sensi dell’articolo 1346-1 del Codice civile. Il Cliente si astiene da qualsiasi atto che possa pregiudicare tale ricorso e si impegna a fornire a CLAISY, su richiesta, qualsiasi documento utile al suo esercizio.

8.9. Destino del bene consegnato dopo il rimborso

Nel caso in cui un pacco venga consegnato in ritardo e al Cliente sia stato versato un rimborso (anche in caso di smarrimento del pacco) prima di tale consegna, CLAISY ha la facoltà, da esercitare per iscritto entro 30 (trenta) giorni a partire dal giorno in cui ne viene informata:

• (i) richiedere la consegna del pacco, la cui proprietà viene quindi trasferita a CLAISY alla data di notifica della scelta; oppure
• (ii) richiedere al Cliente il rimborso dell'importo versato.

In caso di mancato esercizio dell'opzione entro tale termine, il Cliente conserva la proprietà del Pacco e rimane debitore del Rimborso versato. In nessun caso CLAISY diventa proprietaria di un Pacco o di un Bene di diritto.

Di conseguenza, CLAISY si riserva il diritto di intraprendere le opportune azioni nei confronti del Cliente per recuperare il Bene o per ottenere il rimborso dell'importo del Rimborso, includendolo nella successiva fattura del Cliente.

9. Durata dell'abbonamento ai Servizi

Il Cliente sottoscrive i Servizi per una durata indeterminata.

10. Condizioni finanziarie

10.1. Prezzi dei servizi

I prezzi dei Servizi sottoscritti dal Cliente sono indicati sulla Piattaforma e calcolati in base al valore del Pacco, IVA inclusa.

In caso di applicazione di un tasso di cambio, le commissioni di cambio applicabili alla data di pagamento del prezzo sono a carico del Cliente. Se del caso, il Cliente è l’unico responsabile del pagamento di tutte le spese bancarie relative al pagamento dei prezzi, ad eccezione delle spese della banca di CLAISY.

CLAISY è libera di proporre offerte promozionali o riduzioni di prezzo.

10.2. Fattura di attivazione

L'effettiva attivazione della Garanzia Commerciale e l'accesso continuativo ai Servizi sono subordinati al pagamento integrale di una prima fattura, emessa a seguito della prima Dichiarazione di spedizione.

La presente fattura di attivazione deve essere pagata entro e non oltre 48 ore dalla sua emissione; in caso di mancato pagamento entro tale termine, CLAISY si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'accesso alla Piattaforma. Non sarà concessa alcuna Garanzia Commerciale per i Pacchi spediti fintantoché tale attivazione non sarà stata regolarizzata.

10.3. Modalità di fatturazione e pagamento di CLAISY

Fatto salvo il pagamento della fattura di attivazione e la firma di un mandato di addebito diretto SEPA (disponibile sul proprio Account), CLAISY invia al Cliente una fattura mensile con qualsiasi mezzo idoneo, che riporta l'importo complessivo dei costi dei Servizi relativi ai Pacchi dichiarati nel periodo di riferimento.

Il pagamento deve essere effettuato mensilmente, online, tramite uno dei metodi indicati sulla Piattaforma, entro 8 giorni dall'emissione della fattura.

Il Cliente garantisce a CLAISY di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare tale modalità di pagamento.

10.4. Conseguenze in caso di ritardo o mancato pagamento

In caso di mancato o ritardato pagamento, CLAISY si riserva il diritto, a partire dal giorno successivo alla data di scadenza indicata sulla fattura, di:

• (i) sospendere immediatamente l'accesso alla Piattaforma e ai Servizi in corso, fino al pagamento integrale delle somme dovute;
• (ii) vietare qualsiasi nuova Dichiarazione di spedizione;
• (iii) sospendere l'istruzione dei fascicoli relativi alle controversie in corso fino al completo pagamento delle somme dovute;
• (iv) sospendere il pagamento di qualsiasi Rimborso;
• (v) addebitare a suo favore un interesse di mora pari a tre volte il tasso d'interesse legale, calcolato sull'importo delle somme non pagate alla scadenza, nonché un indennizzo forfettario di 40 euro a titolo di spese di recupero, fatto salvo un rimborso supplementare qualora le spese di recupero effettivamente sostenute risultino superiori a tale importo;
• (vi) risolvere di diritto il rapporto contrattuale con il Cliente dopo una diffida rimasta senza esito per 8 giorni.

Il diritto alla Garanzia commerciale è subordinato all'effettivo pagamento dei Servizi fatturati: in caso di mancato pagamento, le controversie relative ai pacchi in questione non possono dar luogo a alcun rimborso.

11. Diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma

La Piattaforma è di proprietà di CLAISY, così come i software, le infrastrutture, i database e i contenuti di qualsiasi natura (testi, immagini, elementi grafici, musica, loghi, marchi, ecc.) da essa gestiti. Essi sono protetti da tutti i diritti di proprietà intellettuale o dai diritti dei produttori di database in vigore. La licenza concessa da CLAISY al Cliente non comporta alcun trasferimento di proprietà.

Il Cliente beneficia di una licenza in modalità SaaS non esclusiva, personale e non trasferibile per l'utilizzo della Piattaforma per la durata prevista nell'articolo «Durata dell'abbonamento ai Servizi».

12. Riferimenti commerciali

Le parti potranno utilizzare i propri nomi, marchi e loghi e fare riferimento alle rispettive piattaforme, a titolo di riferimento commerciale, per tutta la durata del loro rapporto contrattuale e per i 3 anni successivi.

13. Obblighi, garanzie e responsabilità del Cliente

13.1. Per quanto riguarda la fornitura di informazioni

Il Cliente si impegna a fornire a CLAISY tutte le informazioni necessarie per la sottoscrizione e l'utilizzo dei Servizi.

13.2. In merito al conto del cliente

Il Cliente:

• (i) garantisce che le informazioni fornite nel modulo siano esatte e si impegna ad aggiornarle,
• (ii) riconosce che tali informazioni costituiscono prova della propria identità e sono per lui vincolanti a partire dalla loro convalida,
• (iii) è responsabile della riservatezza e della sicurezza del proprio nome utente e della propria password. Qualsiasi accesso alla Piattaforma effettuato tramite tali credenziali si considera effettuato da lui.

Il Cliente deve contattare immediatamente CLAISY ai recapiti indicati nell'articolo «Identificazione di CLAISY» qualora constati che il proprio Account sia stato utilizzato a sua insaputa. Il Cliente riconosce che CLAISY avrà il diritto di adottare tutte le misure appropriate in tali casi.

13.3. In merito all'utilizzo dei Servizi

Il Cliente è responsabile dell'utilizzo che fa dei Servizi e di tutte le informazioni che condivide in tale contesto. Si impegna a utilizzare i Servizi a titolo personale e a non consentire a terzi di utilizzarli al suo posto o per suo conto.

Il Cliente si impegna a non utilizzare i Servizi per scopi diversi da quelli per cui sono stati concepiti, e in particolare per:

• (i) svolgere un’attività illegale o fraudolenta,
• (ii) ledere l'ordine pubblico e il buon costume,
• (iii) ledere in qualsiasi modo i diritti di terzi,
• (iv) violare una disposizione contrattuale, legislativa o regolamentare,
• (v) svolgere qualsiasi attività tale da interferire con il sistema informatico di terzi, in particolare al fine di violarne l'integrità o la sicurezza,
• (vi) compiere azioni volte a promuovere i propri servizi e/o siti o quelli di terzi,
• (vii) aiutare o incitare un terzo a compiere uno o più degli atti o delle attività sopra elencati.

Il Cliente si impegna inoltre a non:

• (i) copiare, modificare o utilizzare in modo improprio qualsiasi elemento di proprietà di CLAISY o qualsiasi concetto da essa utilizzato nell’ambito dei Servizi,
• (ii) adottare qualsiasi comportamento tale da interferire con i sistemi informatici di CLAISY o da dirottarli, oppure da compromettere le sue misure di sicurezza informatica,
• (iii) ledere i diritti e gli interessi finanziari, commerciali o morali di CLAISY,
• (iv) commercializzare, trasferire o consentire l'accesso in qualsiasi modo ai Servizi, alle informazioni ospitate sulla Piattaforma o a qualsiasi elemento di proprietà di CLAISY.

Il Cliente garantisce CLAISY contro qualsiasi reclamo e/o azione che possa essere intentata nei suoi confronti a seguito della violazione di uno qualsiasi degli obblighi del Cliente. Il Cliente risarcirà CLAISY per il danno subito e le rimborserà tutte le somme che essa dovesse sostenere a tale titolo.

Inoltre, il Cliente è informato e riconosce espressamente che la fruizione dei Servizi è subordinata al rispetto delle seguenti condizioni:

• (i) Il Cliente è proprietario di ciascun pacco;
• (ii) Il Destinatario è una persona fisica o giuridica diversa dal Cliente;
• (iii) Il pacco è destinato a un indirizzo postale;
• (iv) Il Pacco è un prodotto abitualmente commercializzato dal Cliente nell'ambito della sua attività;
• (v) La denuncia relativa al pacco deve essere presentata entro 24 ore dalla consegna del pacco al vettore oppure, nel caso di un trasporto effettuato in meno di 24 ore, prima della consegna del pacco al vettore. Qualsiasi denuncia presentata oltre i termini previsti comporta l’esclusione del pacco in questione dalla Garanzia commerciale.

14. Obblighi di CLAISY

CLAISY si impegna a fornire i Servizi con diligenza, fermo restando che è soggetta a un obbligo di mezzi, con esclusione di qualsiasi obbligo di risultato, cosa che il Cliente riconosce e accetta espressamente.

CLAISY si impegna a rispettare la normativa vigente.

14.1. Per quanto riguarda la qualità dei Servizi

CLAISY si impegna al massimo per fornire al Cliente servizi di qualità.

A tal fine, effettua regolarmente controlli per verificare il funzionamento e l'accessibilità dei propri Servizi e può così eseguire interventi di manutenzione secondo le condizioni specificate nell'articolo «Manutenzione».

CLAISY non è tuttavia responsabile delle difficoltà o dell'impossibilità momentanea di accedere ai propri Servizi derivanti da:

• (i) circostanze esterne alla propria rete (in particolare il malfunzionamento parziale o totale dei server del Cliente),
• (ii) il malfunzionamento di apparecchiature, cavi, servizi o reti non inclusi nei propri Servizi o che non rientrano nella propria responsabilità,
• (iii) l'interruzione dei Servizi imputabile agli operatori di telecomunicazioni o ai fornitori di accesso a Internet,
• (iv) l'intervento del Cliente, in particolare attraverso una configurazione errata applicata ai Servizi,
• (v) un caso di forza maggiore.

CLAISY è responsabile del funzionamento dei propri server, i cui confini esterni sono costituiti dai punti di connessione.

Inoltre, non garantisce che i Servizi:

• (i) oggetto di una ricerca costante volta in particolare a migliorarne le prestazioni e il progresso, saranno totalmente esenti da errori, vizi o difetti,
• (ii) essendo prodotti standard e non personalizzati in base alle esigenze specifiche del Cliente, soddisferanno in modo specifico le sue esigenze e aspettative.

Inoltre, CLAISY non potrà essere ritenuta responsabile:

• in caso di inesattezza delle informazioni di tracciamento fornite dal Cliente al momento della dichiarazione del pacco
• in caso di ritardi nell’aggiornamento, inesattezze o indisponibilità dei dati trasmessi dai Vettori e provenienti dai loro sistemi informativi, né delle conseguenze che tali errori potrebbero avere sui termini per la presentazione di reclami o contestazioni da parte del Cliente. Il Cliente deve assicurarsi che le informazioni di tracciamento fornite dal Vettore siano corrette e aggiornate. In tal senso, il Cliente riconosce che le notifiche non costituiscono in alcun caso una prova di reclamo.

14.2. In merito alla garanzia del livello di servizio della Piattaforma

CLAISY si impegna al massimo per garantire l'accesso alla Piattaforma 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo in caso di manutenzione programmata secondo le condizioni definite nell'articolo «Manutenzione» o di forza maggiore.

14.3. In merito al salvataggio dei dati sulla Piattaforma

CLAISY si impegna al massimo per proteggere tutti i dati generati e/o inseriti tramite la Piattaforma.

Salvo in caso di comprovata negligenza da parte di CLAISY, quest’ultima non è comunque responsabile di eventuali perdite di dati verificatesi durante le operazioni di manutenzione.

14.4. In merito all'archiviazione e alla sicurezza dei dati

CLAISY fornisce capacità di archiviazione sufficienti per il funzionamento dei Servizi.

CLAISY si impegna al massimo per garantire la sicurezza dei dati, attuando misure volte alla protezione delle infrastrutture e della Piattaforma, all’individuazione e alla prevenzione di atti dolosi e al recupero dei dati.

14.5. In merito al ricorso al subappalto e alla cessione

CLAISY può avvalersi di subappaltatori nell'ambito dell'esecuzione dei Servizi, i quali sono soggetti agli stessi obblighi di CLAISY nell'ambito del loro intervento. CLAISY rimane tuttavia l'unica responsabile della corretta esecuzione dei Servizi nei confronti del Cliente.

CLAISY potrà essere sostituita da qualsiasi soggetto che venga surrogato in tutti i suoi diritti e obblighi derivanti dal rapporto contrattuale con il Cliente, in particolare in caso di fusione, incorporazione, cessione o trasferimento delle attività di CLAISY a un’altra persona giuridica. In tal caso, informerà il Cliente di tale sostituzione con qualsiasi mezzo scritto.

15. Limitazione di responsabilità di CLAISY

La responsabilità di CLAISY è limitata esclusivamente ai danni diretti comprovati subiti dal Cliente a seguito dell'utilizzo dei Servizi.

Ad eccezione dei danni alla persona, del decesso e della colpa grave, e a condizione che sia stato presentato un reclamo tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro un mese dal verificarsi del danno, la responsabilità di CLAISY non potrà essere chiamata in causa per un importo superiore a quello da essa percepito nei 6 mesi precedenti il fatto che ha dato origine alla responsabilità o alla durata della fornitura dei propri Servizi, qualora tale durata sia inferiore.

La presente limitazione non si applica al Rimborso dovuto a titolo della Garanzia Commerciale, che è disciplinato dai limiti massimi specificati nella sezione “Limiti massimi del Rimborso”.

16. Mezzi di prova ammessi

La prova può essere fornita con qualsiasi mezzo.

Il Cliente è informato che i messaggi scambiati tramite la Piattaforma, nonché i dati raccolti sulla Piattaforma e sulle apparecchiature informatiche di CLAISY, costituiscono uno dei mezzi di prova ammessi, in particolare per dimostrare l'effettiva prestazione dei Servizi e il calcolo del loro prezzo.

17. Modalità di trattamento dei dati personali

17.1. Disposizioni generali

Le parti si impegnano, ciascuna per quanto di propria competenza, a rispettare tutti gli obblighi legali e normativi a loro applicabili in materia di protezione dei dati personali, in particolare la legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978, nella sua ultima versione modificata, denominata «Legge sull’informatica e le libertà», e il regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (collettivamente denominati «Normativa applicabile»).

Per ulteriori informazioni sui trattamenti effettuati da CLAISY, il Cliente è invitato a consultare l'informativa sulla privacy di CLAISY disponibile sulla Piattaforma.

17.2. Modalità di trattamento dei dati personali da parte di CLAISY in qualità di responsabile del trattamento

Nell’ambito dei Servizi, CLAISY è tenuta a trattare dati personali in nome e per conto del Cliente in qualità di responsabile del trattamento, mentre il Cliente agisce in qualità di titolare del trattamento ai sensi della normativa applicabile. Le caratteristiche dei trattamenti sono descritte nell’Allegato 1 delle presenti Condizioni Generali.

17.2.1. Trattamento dei dati

CLAISY si impegna a trattare i dati personali esclusivamente per le finalità elencate nell’Allegato 1 e in conformità alle istruzioni documentate del Cliente, anche per quanto riguarda il trasferimento dei dati al di fuori dell’Unione Europea. CLAISY si impegna a informare il Cliente qualora, a suo giudizio, un’istruzione costituisca una violazione della Normativa applicabile. CLAISY si riserva il diritto di sospendere il trattamento fino a quando il Cliente non modifichi l’istruzione in questione in modo tale che non violi più la normativa applicabile, senza che tale sospensione comporti alcuna responsabilità contrattuale a suo carico. Tale sospensione non dà luogo ad alcun rimborso del prezzo dei Servizi per il periodo di sospensione. Qualora il Cliente non modifichi ma mantenga l’istruzione in questione, CLAISY si riserva il diritto di recedere dai Servizi con effetto immediato e senza alcun costo.

Inoltre, qualora CLAISY sia tenuta a effettuare un trasferimento di dati verso un paese terzo o un’organizzazione internazionale, ai sensi della normativa applicabile alle Condizioni Generali, è tenuta a informare il Cliente di tale obbligo giuridico prima del trattamento, salvo che la normativa in questione vieti tale informazione per motivi di importante interesse pubblico.

17.2.2. Sicurezza e riservatezza dei dati

Tenuto conto dello stato delle conoscenze, dei costi di attuazione, della natura, della portata, del contesto e delle finalità del trattamento, nonché dei rischi – il cui grado di probabilità e gravità varia – per i diritti e le libertà delle persone fisiche, CLAISY adotta le misure tecniche e organizzative adeguate al fine di garantire un livello di sicurezza commisurato al rischio, in particolare, a seconda delle necessità:

• a) la pseudonimizzazione e la crittografia dei dati personali;
• b) misure volte a garantire la riservatezza, l'integrità, la disponibilità e la resilienza costanti dei sistemi e dei servizi di trattamento;
• c) misure volte a ripristinare la disponibilità dei dati personali e l'accesso agli stessi entro termini adeguati in caso di incidenti fisici o tecnici;
• d) una procedura volta a verificare, analizzare e valutare regolarmente l'efficacia delle misure tecniche e organizzative volte a garantire la sicurezza del trattamento.

17.2.3. Altri subappaltatori

CLAISY è autorizzata a ricorrere a subappaltatori (i “Subappaltatori successivi”) elencati nell’Allegato 1 delle Condizioni Generali per lo svolgimento di attività di trattamento specifiche. In caso di modifiche all’elenco dei Subappaltatori successivi autorizzati, CLAISY ne darà preventivamente comunicazione scritta al Cliente. Tale comunicazione dovrà indicare chiaramente le attività di trattamento subappaltate, l’identità e i recapiti del subappaltatore successivo. Il Cliente dispone di un termine di 15 giorni a decorrere dalla data di ricezione di tale comunicazione per presentare le proprie obiezioni legittime e motivate. In assenza di notifiche di obiezioni oltre tale termine, si riterrà che il Cliente abbia accettato il ricorso al subappaltatore successivo. In caso di obiezioni persistenti da parte del Cliente, le parti si riuniranno in buona fede e faranno tutto il possibile per discutere di una risoluzione del contratto. CLAISY potrà scegliere di (i) non ricorrere al sub-subappaltatore o (ii) adottare le misure correttive richieste dal Cliente nell’ambito delle obiezioni formulate e ricorrere al sub-subappaltatore. Se nessuna delle opzioni è ragionevolmente possibile e se CLAISY non può, per motivi legittimi, ricorrere a un altro subappaltatore per il trattamento previsto, ciascuna delle parti potrà recedere dai Servizi con un preavviso di 30 giorni.

Il subappaltatore secondario è tenuto a rispettare gli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali per conto e secondo le istruzioni del Cliente. Spetta a CLAISY assicurarsi che il subappaltatore secondario offra le stesse garanzie sufficienti in merito all’attuazione di misure tecniche e organizzative adeguate, affinché il trattamento soddisfi i requisiti della normativa applicabile. Qualora il subappaltatore secondario non adempia ai propri obblighi in materia di protezione dei dati, CLAISY rimane pienamente responsabile nei confronti del Cliente per l’adempimento degli obblighi da parte del subappaltatore secondario.

17.2.4. Trasferimento di dati personali al di fuori dell'Unione europea

CLAISY è autorizzata a trasferire i dati personali trattati nell'ambito dei Servizi verso paesi situati al di fuori dell'Unione europea, a condizione che siano state predisposte garanzie adeguate, come definito nel Capitolo V del RGPD.

17.2.5. Assistenza e fornitura di informazioni

CLAISY si impegna a:

• assistere il Cliente e rispondere nel più breve tempo possibile a qualsiasi richiesta di informazioni che gli venga rivolta dal Cliente, sia nell’ambito di una valutazione d’impatto sia in seguito a una richiesta presentata dalle autorità di protezione dei dati o dal responsabile della protezione dei dati del Cliente;
• per quanto possibile, assistere il Cliente nell’adempimento del suo obbligo di dare seguito alle richieste che gli vengono rivolte dagli interessati al fine di esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile. Qualora le richieste siano indirizzate direttamente a CLAISY, quest’ultima (i) inoltra tali richieste al Cliente nel più breve tempo possibile tramite posta elettronica all’indirizzo fornito dal Cliente stesso, e (ii) conferma la ricezione delle richieste, indicando agli interessati che queste sono state debitamente inoltrate al Cliente, in qualità di responsabile del trattamento;
• notificare al Cliente, nel più breve tempo possibile dopo averne preso conoscenza, qualsiasi violazione dei dati personali relativa ai trattamenti effettuati nell’ambito dei Servizi e fornirgli tutte le informazioni e la documentazione utili relative a tale violazione.

17.2.6. Destinazione dei dati

CLAISY si impegna, a discrezione del Cliente, a cancellare i dati personali al termine dei Servizi oppure a restituirli al Cliente e a non conservarne alcuna copia, salvo nei casi in cui la normativa applicabile lo richieda. Il Cliente dispone di un (1) mese a decorrere dal termine dei Servizi per esercitare la propria scelta. Trascorso tale termine, CLAISY provvederà alla cancellazione di tutti i dati personali.

17.2.7. Documentazione

CLAISY mette a disposizione del Cliente, su richiesta di quest’ultimo, tutte le informazioni e tutti i documenti necessari a dimostrare il rispetto dei propri obblighi e a consentire lo svolgimento di audit. Il Cliente ha quindi la possibilità di effettuare audit una volta all’anno, a proprie spese, al fine di verificare la conformità di CLAISY agli obblighi previsti dal presente articolo. Il Cliente informerà CLAISY dello svolgimento dell’audit con un preavviso minimo di 2 settimane. L’identità del revisore dovrà essere concordata di comune accordo tra le parti. CLAISY si riserva in particolare il diritto di rifiutare l’identità del revisore designato qualora questi appartenga a una società concorrente. L’audit dovrà essere effettuato durante l’orario di lavoro di CLAISY e in modo da interferire il meno possibile con la sua attività. L’audit non potrà quindi compromettere in alcun modo (i) le misure tecniche e organizzative di sicurezza adottate da CLAISY, (ii) la sicurezza e la riservatezza dei dati degli altri clienti di CLAISY, e (iii) il corretto funzionamento e l’organizzazione della produzione di CLAISY. Per quanto possibile, le parti concorderanno in anticipo l’ambito dell’audit. Il rapporto di audit sarà inviato a CLAISY per consentire a quest’ultima di formulare eventuali osservazioni o commenti per iscritto, che saranno allegati alla versione finale del rapporto di audit. Ogni rapporto di audit sarà considerato un’informazione riservata.

17.2.8. Riutilizzo dei dati da parte di CLAISY

Il Cliente autorizza con la presente CLAISY a trattare i dati personali raccolti nell’ambito dei Servizi (in particolare i dati di connessione e di identificazione) al fine di migliorare i Servizi di CLAISY e, in particolare, di elaborare statistiche sulle modalità di utilizzo della Piattaforma. In tale contesto, CLAISY agirà in qualità di responsabile del trattamento ai sensi della normativa applicabile e, a tal fine, si impegna a rispettare le disposizioni di legge in materia di protezione dei dati nell’ambito dei suddetti trattamenti.

17.2.9. Obblighi del Cliente nei confronti di CLAISY

Il Cliente si impegna a:

• fornire a CLAISY i dati personali indicati nell’Allegato 1, ad esclusione di qualsiasi dato personale non pertinente, sproporzionato o non necessario, nonché di qualsiasi dato «sensibile» ai sensi della normativa applicabile, salvo che il trattamento non lo giustifichi, spetta al Cliente fornire tali giustificazioni e adottare tutte le misure, in particolare quelle relative all’informazione preventiva, all’ottenimento del consenso e alla sicurezza, adeguate a tali dati particolari;
• raccogliere, sotto la propria responsabilità, in modo lecito, corretto e trasparente, i dati personali forniti a CLAISY ai fini dell’esecuzione dei Servizi e, in particolare, accertarsi della base giuridica di tale raccolta e dell’informativa dovuta agli interessati;
• tenere un registro dei trattamenti e, più in generale, rispettare i principi derivanti dalla normativa applicabile;
• garantire, prima dell’inizio e per tutta la durata del trattamento, il rispetto degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

18. Forza maggiore

CLAISY non può essere ritenuta responsabile per inadempienze o ritardi nell'adempimento dei propri obblighi contrattuali dovuti a un caso di forza maggiore verificatosi durante il periodo di validità del rapporto con il Cliente, come definito dall'articolo 1218 del Codice civile.

Qualora CLAISY non possa adempiere ai propri obblighi a causa di un evento di forza maggiore, dovrà informarne il Cliente tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Gli obblighi saranno sospesi a partire dal ricevimento della lettera e dovranno essere ripresi entro un termine ragionevole una volta cessato l’evento di forza maggiore.

CLAISY rimane comunque tenuta ad adempiere agli obblighi che non sono interessati da un caso di forza maggiore.

Se tale evento di forza maggiore dovesse protrarsi per più di 30 giorni lavorativi, CLAISY potrà rescindere immediatamente i propri rapporti contrattuali con il Cliente mediante qualsiasi comunicazione scritta.

19. Sospensione per sospetta frode

CLAISY si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso ai Servizi e la copertura di nuovi Pacchi in caso di legittimo sospetto di frode (rischio di contenzioso anomalo, incongruenze documentali, segnalazioni di sicurezza), il tempo necessario per effettuare le verifiche del caso.

Tale provvedimento cautelare non potrà dar luogo ad alcun risarcimento a favore del Cliente.

20. Clausola relativa alle sanzioni e all'embargo

CLAISY non sarà tenuta ad alcuna garanzia, non fornirà alcuna prestazione e non sarà obbligata ad effettuare alcun pagamento ai sensi delle presenti Condizioni Generali, qualora l'adempimento di tale obbligo la esponga a una sanzione, divieto o restrizione derivanti da una risoluzione delle Nazioni Unite e/o da sanzioni economiche o commerciali previste dalle leggi o dai regolamenti emanati dall’Unione Europea, dalla Francia, dagli Stati Uniti d’America o da qualsiasi altra normativa nazionale applicabile che preveda tali misure.

In tale ipotesi, CLAISY sarà di diritto esonerata dai propri obblighi per la durata di applicazione delle suddette misure, senza che ciò possa dare diritto ad alcun rimborso a favore del Cliente.

21. Cessazione dei Servizi

Il Cliente può disiscriversi dai Servizi inviando a CLAISY una richiesta tramite il proprio Account.

CLAISY può interrompere i Servizi inviando una comunicazione di risoluzione al Cliente.

La risoluzione ha effetto a partire dalla data della richiesta del Cliente o della notifica di risoluzione inviata da CLAISY. In via eccezionale, qualora uno o più Pacchi siano in fase di Trasporto a tale data, la risoluzione è differita fino alla conferma di Consegna dell’ultimo Pacco in corso, senza che tale termine possa superare i 30 (trenta) giorni di calendario a decorrere dalla data di risoluzione, corrispondenti alla durata massima della copertura prevista nell’articolo «Durata della copertura».

A partire dalla data di risoluzione e indipendentemente dalla data effettiva di cessazione dei Servizi, il Cliente non potrà più effettuare nuove Dichiarazioni di spedizione. Qualsiasi Dichiarazione di spedizione effettuata successivamente alla data di risoluzione è nulla e priva di effetto e non dà diritto ad alcun beneficio derivante dai Servizi né dalla Garanzia commerciale, anche qualora il pacco in questione fosse stato consegnato al Vettore prima di tale data.

Il Cliente non avrà più accesso al proprio account a partire dalla cessazione dei Servizi.

CLAISY può cancellare qualsiasi Account qualora questo sia rimasto inattivo per un periodo ininterrotto superiore a 24 mesi.

22. Sanzioni in caso di inadempienza

Costituiscono obblighi essenziali nei confronti del Cliente (gli “Obblighi essenziali”):

• (i) il pagamento del prezzo,
• (ii) non fornire a CLAISY informazioni errate o incomplete,
• (iii) non utilizzare i Servizi per conto di terzi o per scopi illeciti,
• (iv) non rivendere, concedere in sublicenza né rifatturare i Servizi, salvo previo accordo scritto,
• (v) non presentare la Garanzia Commerciale come un servizio proprio di CLAISY,
• (vi) qualora il pacco venga infine consegnato in ritardo, rimborsare a CLAISY l’importo del rimborso oppure consegnare il pacco a CLAISY qualora quest’ultima abbia esercitato l’opzione prevista dall’articolo «Destino del bene consegnato dopo il rimborso»;
• (vii) non svolgere attività illegali, fraudolente o lesive dei diritti o della sicurezza di terzi, che costituiscano una violazione dell'ordine pubblico o delle leggi e dei regolamenti vigenti.

In caso di inadempimento di uno di questi obblighi fondamentali, CLAISY può:

• (viii) sospendere o revocare l'accesso del Cliente ai Servizi,
• (ix) informare qualsiasi autorità competente, collaborare con essa e fornirle tutte le informazioni utili alle indagini e al perseguimento di attività illegali o illecite,
• (x) avviare qualsiasi azione legale.

Tali sanzioni non pregiudicano eventuali risarcimenti danni che CLAISY potrebbe richiedere al Cliente.

In caso di inadempimento di qualsiasi obbligo diverso da un Obbligo essenziale, CLAISY richiederà al Cliente, con qualsiasi mezzo scritto idoneo, di porre rimedio all’inadempimento entro un termine massimo di 15 giorni di calendario. I Servizi cesseranno allo scadere di tale termine qualora l’inadempimento non sia stato sanato.

La cessazione dei Servizi comporta la cancellazione dell'Account del Cliente.

23. Modifica delle Condizioni generali

CLAISY può modificare le proprie Condizioni Generali in qualsiasi momento e ne informerà il Cliente per iscritto (in particolare tramite e-mail) almeno 15 giorni di calendario prima della loro entrata in vigore.

Le Condizioni Generali modificate sono applicabili a partire dalla loro entrata in vigore.

Se il Cliente non accetta tali modifiche, deve disiscriversi dai Servizi secondo le modalità previste nell'articolo «Cessazione dei Servizi».

Se il Cliente utilizza i Servizi dopo l'entrata in vigore delle presenti Condizioni Generali modificate, CLAISY riterrà che il Cliente le abbia accettate.

24. Legge applicabile e fori competenti

Le Condizioni Generali sono regolate dalla legge francese.

In caso di controversia tra il Cliente e CLAISY, e in mancanza di un accordo amichevole entro 2 mesi dalla prima notifica, la controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali di Parigi (Francia), salvo disposizioni imperative contrarie.

Allegato 1: Dati personali

1. Descrizione del trattamento dei dati effettuato da CLAISY per conto del Cliente

• Finalità del trattamento dei dati personali: mettere a disposizione la Piattaforma e fornire i Servizi
• Natura delle operazioni di trattamento: raccolta, registrazione, organizzazione, strutturazione, conservazione, adattamento o modifica, estrazione, consultazione, utilizzo, comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, incrocio o interconnessione, limitazione, cancellazione o distruzione.
• Tipologia di dati personali trattati: Dati identificativi: Nome, Cognome, Indirizzo e-mail, Password, Indirizzo postale
• Categorie di soggetti interessati: dati del personale del Cliente, dati dei Destinatari
• Durata del trattamento: durata del contratto + 2 anni

2. Elenco dei subappaltatori successivi autorizzati

Supabase Pte. Ltd. (Singapore)

• Attività di trattamento affidate a terzi: hosting del database della piattaforma Claisy (PostgreSQL), autenticazione degli utenti, esecuzione delle funzioni server (Edge Functions), archiviazione dei dati relativi alle spedizioni, agli ordini e alle controversie
• Ubicazione dei trattamenti: Hosting dei dati: Francoforte, Germania (UE). Possibili accessi occasionali al di fuori dell'UE per assistenza e manutenzione (Supabase e i suoi subappaltatori)
• Garanzie adeguate in caso di trasferimento al di fuori dell'UE: clausole contrattuali tipo della Commissione europea (decisione di esecuzione (UE) 2021/914), integrate nell'Addendum sul trattamento dei dati di Supabase

OVH SAS (OVHcloud), Roubaix, Francia

• Attività di trattamento affidate a terzi: hosting del database della piattaforma Claisy (PostgreSQL), archiviazione dei dati relativi alle spedizioni, agli ordini e alle controversie
• Sede dei trattamenti: Gravelines, Francia (UE)
• Garanzie adeguate in caso di trasferimento al di fuori dell'UE: Non applicabile: nessun trasferimento al di fuori dell'UE

Weglot SAS, Parigi, Francia

• Attività di trattamento affidate a terzi: traduzione dei contenuti dell'interfaccia della piattaforma e del sito Claisy
• Ubicazione dei trattamenti: server situati nell'Unione europea. Possibile ricorso da parte di Weglot a responsabili del trattamento situati al di fuori dell'UE, in particolare negli Stati Uniti
• Garanzie adeguate in caso di trasferimento al di fuori dell'UE: meccanismi di trasferimento previsti dal capitolo V del RGPD, messi in atto da Weglot con i propri responsabili del trattamento situati al di fuori dell'UE (clausole contrattuali tipo della Commissione europea)

Google Cloud EMEA Limited (Irlanda), Google Workspace

• Attività di trattamento affidate a terzi: posta elettronica aziendale (in particolare contact@claisy.com), comunicazioni con clienti e destinatari nell’ambito della gestione delle controversie, archiviazione e condivisione di documenti
• Ubicazione dei trattamenti: centri dati di Google situati nell’UE e al di fuori dell’UE, in particolare negli Stati Uniti
• Garanzie adeguate in caso di trasferimento al di fuori dell’UE: Addendum sul trattamento dei dati nel cloud di Google che integra le clausole contrattuali tipo della Commissione europea; certificazione di Google LLC nell’ambito del Data Privacy Framework UE-USA

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