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Condizioni generali di utilizzo e di servizio

Claisy: CGU/CGS

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Ultimo aggiornamento: 31 dicembre 2025

Data di entrata in vigore: 1° gennaio 2026

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Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni d'uso prima di utilizzare questo sito. Collegandovi a questo sito, accettate senza riserve questi termini e condizioni.

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Articolo 1 - Condizioni generali di utilizzo

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali d'Uso ("Condizioni d'Uso") poiché regolano l'utilizzo da parte dell'utente ("Utente", "Tu" o "Tuo") del sito web situato all'indirizzo: www.claisy.com ("Sito"), della piattaforma software come servizio associata ("Piattaforma") e dei servizi di tracciamento, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il nostro servizio di protezione delle spedizioni, accessibili tramite il Sito. Claisy è il nome commerciale di TRCKLY, SASU con capitale sociale di 1000 €, con sede legale in 4 Rue du Rendez-Vous 75012 Parigi, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 927 541 201.

Per rendere più leggibili le presenti Condizioni d'uso, il Sito, la Politica Claisy e gli altri prodotti e servizi disponibili tramite il Sito e la Piattaforma, nonché i contenuti e i materiali disponibili su di essi (i "Contenuti") sono denominati collettivamente i "Servizi".

Ti preghiamo di leggere attentamente le presenti Condizioni d'uso prima di accedere ai nostri Servizi o ai nostri Contenuti. Accedendo o utilizzando i Servizi, cliccando su un pulsante o compiendo qualsiasi altra azione per esprimere la vostra accettazione delle presenti Condizioni d'uso, o completando la procedura di registrazione dell'account, vi impegnate a rispettare le presenti Condizioni d'uso e qualsiasi modifica successiva che possa essere pubblicata di volta in volta sul Sito. Inoltre, dichiari di aver raggiunto la maggiore età legale nella tua giurisdizione di residenza, di essere in grado di stipulare un contratto vincolante con Claisy e di non essere legalmente impedito dall'utilizzare i Servizi ai sensi della legislazione vigente. Le presenti Condizioni d'uso comprendono le clausole del presente documento, nonché quelle della Politica sulla privacy. Tali termini comprendono anche le clausole (comprese eventuali esclusioni e restrizioni) della Politica Claisy. Se accetti o acconsenti alle presenti Condizioni d'uso per conto di un'azienda o di un'entità giuridica, dichiari e garantisci di avere il potere di vincolare tale azienda o entità giuridica alle presenti Condizioni d'uso. In questo contesto, i termini "Tu" e "Tuo" comprenderanno e si applicheranno a tale azienda o entità giuridica oltre che a te stesso.

L'utilizzo dei Servizi e la partecipazione ad alcune attività possono essere soggetti a condizioni aggiuntive (denominate "Condizioni supplementari"). Queste ultime saranno integrate nelle Condizioni d'uso o sottoposte all'approvazione dell'utente al momento della registrazione a un Servizio aggiuntivo. In caso di incompatibilità tra le Condizioni d'uso e le Condizioni supplementari, queste ultime avranno la precedenza per quanto riguarda il Servizio in questione. Le Condizioni d'uso e tutte le Condizioni supplementari in vigore sono denominate formalmente "Accordo". Claisy si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni d'uso in qualsiasi momento, senza preavviso e a sua esclusiva discrezione. Se intraprendiamo tale azione, ti informeremo pubblicando le Condizioni d'uso modificate sul Sito e/o potremmo anche ricorrere ad altri mezzi di comunicazione. È fondamentale dedicare del tempo alla lettura delle Condizioni d'uso ogni volta che vengono aggiornate o quando si utilizzano i Servizi. Se l'utente continua a utilizzare i Servizi dopo la pubblicazione delle Condizioni d'uso modificate, ciò implica il suo consenso alle modifiche apportate. Se l'utente rifiuta di accettare le modifiche, non potrà accedere ai Servizi. Poiché i nostri servizi sono soggetti a evoluzioni, ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere in tutto o in parte tali servizi, in qualsiasi momento e senza preavviso, a nostra esclusiva discrezione.

Si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy attuale, che regola anche l'utilizzo dei Servizi, per informazioni e avvisi relativi alla raccolta e all'utilizzo dei dati personali.

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Articolo 2 - Utilizzo dei Servizi e dei Contenuti

2.1 I Servizi

Nell'ambito dei Servizi, Claisy sviluppa e mette a vostra disposizione, in qualità di consumatori di un commerciante che stipula un contratto con Claisy (un "Commerciante") per offrirvi l'opportunità di aggiungere i Servizi al fine di migliorare la vostra esperienza di acquisto online (ogni cliente finale, un "Consumatore").

Per maggiore chiarezza, il riferimento a "Consumatore" è considerato come un riferimento a "Voi" ai fini delle presenti Condizioni d'uso. Le nostre applicazioni software sono costruite come un modulo aggiuntivo al vostro negozio online esistente, Commerciante, se del caso, offrendo funzionalità a valore aggiunto. Claisy fornisce un software che consente ai Consumatori di presentare una segnalazione di smarrimento fisico o danneggiamento dovuto a qualsiasi causa esterna ("Controversia") e di tracciare la posizione delle loro spedizioni. Al momento della presentazione di una richiesta di protezione delle loro spedizioni ai sensi della Politica Claisy, i Consumatori riceveranno un link per presentare tali segnalazioni di smarrimento e per tracciare tali spedizioni.

2.2 Conto

Per accedere ad alcune funzionalità dei Servizi, è necessario creare un account sui Servizi direttamente tramite i Servizi stessi e diventare un Utente Registrato. Ai fini del presente Accordo, si è considerati "Utenti Registrati" se si è registrato un qualsiasi Account. Al momento della registrazione di un Account per i Servizi, l'utente accetta di fornire solo informazioni reali, accurate, aggiornate e complete su di sé richieste dal modulo di registrazione (compresi nome e indirizzo e-mail) (i "Dati di registrazione") e di aggiornare tempestivamente i Dati di registrazione in seguito, se necessario, per mantenerli aggiornati.

Dichiari di non essere soggetto ad alcun divieto di utilizzo dei Servizi ai sensi di qualsiasi legge applicabile (principalmente quelle dell'Unione Europea, del Regno Unito e degli Stati Uniti, senza limiti di territorialità) e di essere responsabile di tutte le attività che avvengono sotto il tuo Account. Accetti di non rappresentare falsamente la tua identità, di non utilizzare l'immagine, la somiglianza o l'identità di un'altra persona, né di fornire informazioni di profilo ingannevoli o false in relazione alla creazione e all'utilizzo del tuo Account. Dichiari e garantisci inoltre nei nostri confronti di avere il diritto di creare il tuo Account e di fornirci i dati tramite tale account. Non puoi autorizzare terzi (ad eccezione, se del caso, dei dipendenti, consulenti o agenti del membro dell'azienda che rappresenti) ad accedere o utilizzare i nostri Servizi per tuo conto. Sei responsabile della riservatezza del tuo nome utente e della tua password e sei pienamente responsabile di tutte le attività che avvengono con il tuo nome utente o la tua password. L'utente accetta di informarci immediatamente di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio nome utente o password o di qualsiasi altra violazione della sicurezza.

Possiamo adottare le misure che riteniamo ragionevolmente necessarie per prevenire frodi e abusi, incluse restrizioni sugli account degli utenti o sulla quantità di contenuti accessibili dai Servizi in un dato momento. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite o danni derivanti da un utilizzo non autorizzato del tuo Account. Riconosci e accetti di non avere alcun diritto di proprietà o altro interesse di proprietà sul tuo Account e che tutti i diritti relativi al tuo Account sono di proprietà di Claisy e vanno a suo beneficio.

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Articolo 3 - Restrizioni all'utilizzo dei servizi

L'utente accetta di non compiere le seguenti azioni:

  • Utilizzare, visualizzare, riprodurre o inquadrare i Servizi o qualsiasi elemento singolo all'interno dei Servizi, il nome Claisy, qualsiasi marchio Claisy, logo o altre informazioni proprietarie, o il layout e il design di qualsiasi pagina o modulo contenuto in una pagina, senza l'espresso consenso scritto di Claisy;
  • Accedere, alterare o utilizzare aree non pubbliche dei Servizi, dei sistemi informatici di Claisy o dei sistemi di consegna tecnica dei fornitori di Claisy;
  • Tentare di sondare, scansionare o testare la vulnerabilità di qualsiasi sistema o rete di Claisy o violare qualsiasi misura di sicurezza o autenticazione;
  • Evitare, aggirare, rimuovere, disattivare, alterare o eludere in altro modo qualsiasi misura tecnologica implementata da Claisy o da uno dei suoi fornitori o da qualsiasi altra terza parte (incluso un altro utente) per proteggere i Servizi;
  • Tentare di accedere o cercare i Servizi o scaricare contenuti dai Servizi utilizzando qualsiasi motore, software, strumento, agente, dispositivo o meccanismo (inclusi spider, robot, crawler, strumenti di data mining o simili) diverso dai software e/o agenti di ricerca forniti da Claisy o da altri browser web di terze parti generalmente disponibili;
  • Inviare pubblicità, materiale promozionale, e-mail, posta indesiderata, spam, catene di Sant'Antonio o altre forme di sollecitazione non richieste o non autorizzate;
  • Utilizzare meta tag o qualsiasi altro testo nascosto o metadati che utilizzino un marchio, un logo URL o un nome di prodotto di Claisy senza l'espresso consenso scritto di Claisy;
  • Utilizzare i Servizi, o parte di essi, per scopi commerciali o a vantaggio di terzi o in qualsiasi modo non autorizzato dai presenti Termini e condizioni d'uso;
  • Falsificare qualsiasi intestazione di pacchetto TCP/IP o qualsiasi parte delle informazioni di intestazione in qualsiasi e-mail o pubblicazione di newsgroup, o utilizzare in altro modo i Servizi per inviare informazioni di identificazione della fonte alterate, fuorvianti o false;
  • Tentare di decifrare, decompilare, disassemblare o decodificare qualsiasi software utilizzato per fornire i Servizi;
  • Interferire o tentare di interferire con l'accesso di qualsiasi utente, host o rete, inclusi, senza limitazioni, l'invio di virus, il sovraccarico, l'inondazione, lo spamming o il bombing via e-mail dei Servizi;
  • Raccogliere o archiviare qualsiasi informazione personale identificabile dai Servizi proveniente da altri utenti dei Servizi senza il loro esplicito consenso;
  • Usurpare l'identità o fingere di essere affiliato a qualsiasi persona o entità;
  • Recuperare sistematicamente dati da uno dei Servizi per creare o compilare, direttamente o indirettamente, una raccolta, una compilazione, un database o un elenco, salvo previo nostro consenso scritto espresso;
  • Accedere o utilizzare i Servizi per sviluppare, o far sviluppare da terzi, un prodotto o servizio simile o concorrente ai Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi prodotto o servizio che offra o renda disponibile un'assicurazione sulla spedizione ai propri clienti;
  • Inviare o inviare file contenenti malware tramite i Servizi o durante l'accesso o l'utilizzo dei Servizi;
  • Svolgere attività che comportano un rischio inaccettabile di perdita, come determinato da Claisy a sua discrezione;
  • Violare qualsiasi legge o regolamento applicabile; oppure
  • Incoraggiare o consentire a qualsiasi altra persona di svolgere una delle attività vietate sopra indicate.

Claisy non è tenuta a monitorare l'accesso o l'utilizzo dei Servizi né a rivedere o modificare alcun contenuto. Tuttavia, abbiamo il diritto di farlo allo scopo di gestire i Servizi, garantire il rispetto delle presenti Condizioni d'uso e conformarci alla legge applicabile o ad altri requisiti legali. Ci riserviamo il diritto, ma non abbiamo l'obbligo, di rimuovere o disattivare l'accesso a qualsiasi contenuto, inclusi i Dati dei membri, in qualsiasi momento e senza preavviso, incluso, ma non limitato a, se, a nostra esclusiva discrezione, lo riteniamo riprovevole o in violazione delle presenti Condizioni d'uso. Abbiamo il diritto di indagare sulle violazioni delle presenti Condizioni d'uso o sui comportamenti che influenzano i Servizi. Possiamo anche consultare e collaborare con le autorità incaricate dell'applicazione della legge per perseguire gli utenti che violano la legge. Claisy si riserva il diritto di intraprendere le azioni legali appropriate, incluse, senza limitazioni, la ricerca di un risarcimento civile, penale o ingiuntivo.

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Articolo 4 - Soluzione proattiva di tracciamento

4.1. Claisy offre una soluzione proattiva di tracciamento che consente di seguire i pacchi in tempo reale e di inviare avvisi in caso di anomalie rilevate. Questa soluzione è integrata nell'applicazione Claisy e garantisce una gestione proattiva delle anomalie di trasporto.

4.2. Gli avvisi emessi dalla soluzione di tracciamento possono includere notifiche in caso di ritardi, deviazioni dal percorso previsto, danni rilevati o qualsiasi altra anomalia che possa influire sulla consegna del pacco.

4.3. Dati di tracciamento e limitazione di responsabilità: le informazioni di tracciamento (stato della consegna, localizzazione, date) visualizzate sulla Piattaforma sono trasmesse dai corrieri terzi tramite API. Tali dati sono forniti da Claisy a titolo puramente indicativo. Claisy non può essere ritenuta responsabile in caso di ritardi nell'aggiornamento, inesattezze o indisponibilità di tali dati provenienti dai sistemi informativi dei corrieri, né delle conseguenze che tali errori potrebbero avere sui tempi di denuncia del sinistro da parte del Cliente. Il Membro deve assicurarsi che le informazioni di tracciamento fornite dal Corriere siano corrette e aggiornate.

4.4. In caso di anomalia rilevata, Claisy si impegna ad adottare le misure necessarie per informare il Membro e, se del caso, a intervenire presso il Vettore per cercare di risolvere il problema.

4.5. La soluzione proattiva di tracciamento include il Servizio di Protezione, che non comporta costi aggiuntivi per l'Iscritto.

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Articolo 5 – Definizioni del Servizio Protezione

  • Membro: qualsiasi persona Professionista, Spedizioniere che utilizza il Servizio
  • Bene: bene acquistato nuovo o usato
  • Buono di consegna: documento emesso dal Trasportatore al momento della Consegna;
  • Bollettino di spedizione: documento emesso dal Vettore ai fini della spedizione del Pacco contenente tutte le informazioni relative al Destinatario;
  • Rottura: qualsiasi distruzione, deterioramento totale o parziale, visibile esternamente sul Bene Coperto, che ne comprometta l'utilizzo - conforme alle norme del produttore - e causato da un Incidente durante il trasporto da parte di un trasportatore professionale o delle Poste.
  • Pacco: bene o insieme composto da più beni, indipendentemente dal peso, dalle dimensioni e dal volume, che costituisce un carico unitario identificabile al momento della consegna al Vettore, ad eccezione dei pallet che non sono coperti;
  • Data di ritiro: data di presa in carico del pacco o della merce da parte del trasportatore;
  • Destinatario: persona indicata come destinatario del pacco o della merce sulla bolla di spedizione, sul documento di consegna.
  • Esclusione: elenco delle Merci escluse per loro natura, definito all'articolo 8.3 delle presenti Condizioni Generali;
  • Mittente: persona indicata come mittente del Pacco o della Merce sulla Bolla di Spedizione e nel modulo compilato dal Sottoscrittore al momento della sottoscrizione dei Servizi;
  • Indennizzo: importo in denaro versato al Socio che è stato oggetto di una Controversia relativa al trasporto;
  • Controversia: furto totale o parziale, danneggiamento durante il trasporto, mancata consegna che incide sul Bene Coperto e che può dar luogo all'applicazione della Garanzia, ai sensi del Contratto;
  • Consegna: consegna fisica del pacco o della merce al destinatario;
  • Merce: qualsiasi bene mobile che non sia oggetto di un'esclusione; oggetto di una vendita o di una cessione;
  • Ossidazione: qualsiasi corrosione dovuta all'effetto chimico dei componenti del Bene Coperto, che ne comprometta l'utilizzo e/o il corretto funzionamento.
  • Persone fisiche: qualsiasi persona fisica maggiorenne che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola.
  • Professionisti: qualsiasi persona fisica o giuridica, pubblica o privata, che agisce per scopi che rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola, anche quando agisce in nome o per conto di un altro professionista;
  • Vettore: qualsiasi vettore aereo o terrestre o La Poste;
  • Terzi: qualsiasi persona diversa dal Membro.
  • Furto: qualsiasi scomparsa del pacco affidato al Trasportatore

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Articolo 6 - Applicazione delle Condizioni Generali del Servizio Protezione

Le presenti Condizioni Generali hanno lo scopo di definire il quadro contrattuale dei rapporti tra Service Protection e il suo Beneficiario. Il Mittente e il Destinatario devono essere due persone fisiche o giuridiche distinte. Non è considerata come due persone distinte una persona fisica che sia rappresentante legale di una persona giuridica. Le presenti Condizioni Generali si applicano senza restrizioni né riserve a qualsiasi acquisto dei Servizi di abbonamento al Servizio Protection. Il Sottoscrittore dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali e di averle accettate spuntando l'apposita casella, nonché le condizioni generali di utilizzo del Sito Internet, al momento dell'acquisto del Servizio.

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Articolo 7 - Territorialità dei Servizi

7.1. Estensione della copertura dei Servizi
Sono coperti esclusivamente i paesi che costituiscono il punto di partenza delle Merci e/o il luogo di residenza e di spedizione dell'Iscritto.

7.2. Esclusioni dai Servizi
Sono espressamente esclusi i paesi (sia che costituiscano il punto di partenza delle Merci o la loro destinazione) soggetti a embargo e tutti i paesi per i quali l'applicazione di Service Protection esporrebbe Service Protection a sanzioni, divieti o restrizioni derivanti da una risoluzione delle Nazioni Unite e/o alle sanzioni economiche o commerciali previste dalle leggi o dai regolamenti emanati dall'Unione Europea, Francia, Stati Uniti d'America o da qualsiasi altra normativa nazionale applicabile che preveda tali misure.

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Articolo 8 - Beni coperti dal Servizio di protezione

8.1. Il Servizio di Protezione copre tutti i Beni, ad eccezione di quelli indicati nell'elenco delle esclusioni riportato in dettaglio all'articolo 8.3.

8.2. A titolo esemplificativo, le seguenti Merci, considerate sensibili, sono coperte dal Servizio di Protezione:

  • gioielli, perle e pietre preziose, orologi;
  • pelletteria;
  • oggetti d'arte o da collezione, francobolli da collezione;
  • oggetti high-tech (computer, telefoni, schermi, ecc.);
  • abbigliamento, calzature, accessori di moda;
  • gli articoli sportivi (comprese le biciclette)

Tutte le merci che non figurano nell'elenco delle esclusioni saranno coperte dal Servizio Protezione. Le Merci affidate a un Vettore sono coperte dal Servizio Protezione a condizione che il Sottoscrittore abbia rispettato gli obblighi di cui all'articolo 11 di seguito riportato e che il valore totale del Pacco sia coerente con il valore dichiarato al Servizio Protezione.

8.3. LE SEGUENTI MERCI SONO ESCLUSE, PER LORO NATURA, DAL SERVIZIO DI PROTEZIONE:

  • GLI ANIMALI VIVENTI;
  • MERCI TRASPORTATE A TEMPERATURA CONTROLLATA (POSITIVA O NEGATIVA);
  • MACCHINE DI FABBRICAZIONE O PRODUZIONE;
  • MERCI TRASPORTATE ALLA RIFERIMENTO IN MODO SFUSO VIA MARE O FIUMI;
  • BANCONOTE, BUONI, TITOLI, VALORI, ASSEGNI, CONTANTI, METALLI PREZIOSI;
  • PELLICCE, PELLI, CUOIO;
  • MOBILI O OGGETTI IN FASE DI TRASLOCO;
  • I CORPI DEI CONTENITORI;
  • LE MERCI CHE RIENTRANO NELL'AMBITO DELLE OPERAZIONI DI "TRADING" E DI COMMERCIO DI MATERIE PRIME;
  • MERCI CLASSIFICATE COME PERICOLOSE DA CONVENZIONI, LEGGI O REGOLAMENTI IN VIGORE;
  • ARMI E ARMI AD ARIA COMPRESSA;
  • TABACCO, SIGARETTE, ALCOL;
  • OGGETTI O OPERE D'ARTE IN VETRO, PORCELLANA, CERAMICA, MAIOLICA, CRISTALLO, SPECCHI, VASI, CERAMICHE, STOVIGLIE, SCHERMI DI TELEVISORI O COMPUTER, TALI OGGETTI NON POSSONO PIÙ ESSERE CONSIDERATI COME ESCLUSI SE L'IMBALLAGGIO DI TALI MERCI È STATO CONVALIDATO DAL SERVIZIO DI PROTEZIONE PRIMA DELLA DATA DI RITIRO.

8.3.1. Liquidi e prodotti sensibili: i liquidi (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: vini, champagne, liquori, profumi) sono esclusi dalla copertura standard. La loro garanzia richiede obbligatoriamente la firma di un allegato specifico o un accordo scritto preventivo da parte di Claisy. Il Cliente è invitato a contattare i nostri servizi tramite www.claisy.com/contact per verificare l'idoneità dei propri prodotti.

8.4. Il Servizio di protezione è limitato a 100.000 € (centomila) per Adesione, per pacco, per giorno di spedizione e per corriere, salvo accordo contrario di Claisy.

8.5. Il Servizio di protezione copre anche le Merci restituite, a condizione che al momento della restituzione le Merci siano integre, commerciabili e adeguatamente imballate in conformità con i requisiti di seguito indicati e che le Merci siano state oggetto del Servizio di protezione per il viaggio di andata.

8.6. Non sono coperte le consegne a TSA, Cedex, casella postale, CS, risposta gratuita, PO Box e poste restante.

8.7. Non copre i danni conseguenti a un ritardo e i danni indiretti (quali perdita di mercato, di profitto, privazione del godimento, ecc.).

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Articolo 9 - Durata del Servizio di Protezione e della sua Attivazione

9.1. Per i Pacchi affidati a un Trasportatore, il Servizio di Protezione ha effetto dal momento in cui i Beni Coperti, imballati in conformità con i requisiti indicati, vengono consegnati al trasportatore e termina al momento della Consegna contro scarico delle Merci al Destinatario o, in ogni caso, alla scadenza di un termine di 15 (quindici) giorni di calendario dalla Data di Ritiro, indipendentemente dal mezzo di trasporto.

9.2. Per i Beni restituiti nell'ambito della legge vigente nel Paese o in conformità con le condizioni generali di vendita del mittente professionale, il Servizio di Protezione avrà effetto solo:

  • Nel caso di un pacco assicurato al momento della spedizione della Merce da parte del professionista presso il Servizio di Protezione;
  • Nel rispetto delle condizioni generali di vendita e di restituzione del professionista che ha venduto il Bene;
  • E terminerà alla scadenza di un termine di 15 (quindici) giorni di calendario a partire dalla Data di Ritiro iniziale, indipendentemente dal mezzo di trasporto.

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Articolo 10 - Rischi coperti dal Servizio di protezione

10.1. Il Servizio di Protezione copre i rischi di furto (totale o parziale) e di rottura dei Beni durante il Trasporto, ad eccezione dei rischi indicati di seguito.

10.2. IL SERVIZIO DI PROTEZIONE NON COPRE:

  • RUGGINE E/O OSSIDAZIONE SU MERCI TRASPORTATE AL NUDO;
  • IL GUASTO FUNZIONALE DELLE MERCI E I MALFUNZIONAMENTI O I DISTURBI DI TUTTE LE MERCI CHE COMPRENDONO UNO O PIÙ DISPOSITIVI MECCANICI, ELETTROMECCANICI O ELETTRONICI NON CONSEQUENZIALI A UN EVENTO CHIARAMENTE CARATTERIZZATO DAL TRASPORTO;
  • IL DEPREZZAMENTO;
  • PERDITE DI DATI REGISTRATI SU SUPPORTI MAGNETICI;
  • DANNI ESTETICI: Sono esclusi graffi, ammaccature, deformazioni e qualsiasi altro danno estetico e difetto di lavorazione della plastica che non alterino il funzionamento o l'uso del bene. Tuttavia, può essere concessa una deroga per alcune categorie di beni specifici quali elettrodomestici, bottiglie, oggetti d'arte o da collezione. Per questi beni, la copertura del sinistro è subordinata alla capacità del Cliente di fornire la prova formale (in particolare tramite foto datate) che i danni non erano presenti al momento della spedizione e sono esclusivamente il risultato del trasporto. Qualsiasi dubbio sullo stato iniziale del bene comporterà il rifiuto della garanzia.
  • DANNI DOVUTI ALL'USO (MERCI USATE);
  • I GUASTI DEL BIEN COUVERT;
  • MANCANZE O DANNI SUI PACCHI RICEVUTI SENZA FIRMA O RICEVUTI CON FIRMA NON CONFORME;
  • I RISCHI DI CONTAMINAZIONE RADIOATTIVA, DI ARMI CHIMICHE, BIOLOGICHE, BIOCHIMICHE ED ELETTROMAGNETICHE;
  • I RISCHI NUCLEARI;
  • I RISCHI INFORMATICI;
  • OGGETTI GIÀ ROTTI, DANNEGGIATI O FRAGILIZZATI (SALVO ACCORDO SCRITTO DI CLAISY)
  • GLI IMBALLAGGI (COMPRESO IL BOLLETTINO DI CONSEGNA) POSSONO INDICARE LA CATEGORIA DEI BENI CONTENUTI O UN SEGNO DI VALORE
  • NON EFFETTUARE DICHIARAZIONI DI COPERTURA OLTRE LE 24 ORE SUCCESSIVE ALLA PRISE EN CHARGE DA PARTE DEL TRASPORTATORE, AD ECCEZIONE DELLE CONSEGNE IN MENO DI 24 ORE CHE DOVRANNO ESSERE DICHIARATE PRIMA DELLA PRISE EN CHARGE DA PARTE DEL TRASPORTATORE.

10.3. LE SEGUENTI CAUSE ECCEZIONALI SONO ESCLUSE DALLA COPERTURA DEL SERVIZIO DI PROTEZIONE:

  • CONFISCA, SEQUESTRATO, REQUISIZIONE, VIOLAZIONE DEL BLOCCO, CONTRABBANDO, SEQUESTRO CONSERVATIVO, SEQUESTRO ESECUTIVO O ALTRI SEQUESTRI, SERVIZIO DI PROTEZIONE CHE RIMANE ESTRANO ALLA CAUZIONE CHE POTREBBE ESSERE FORNITA PER LIBERARE DA TALI SEQUESTRI LE FACOLTÀ COPERTE;
  • ERRORI INTENZIONALI O INGIUSTIFICATI DEL MEMBRO E DI TUTTI GLI ALTRI BENEFICIARI DELLA PROTEZIONE, DEI LORO DIPENDENTI, RAPPRESENTANTI O AVENTI DIRITTO VIZIO PROPRIO DELLE FACOLTÀ COPERTE;
  • VERMI E PARASSITI, SALVO IN CASO DI CONTAMINAZIONE AVVENUTA DURANTE IL VIAGGIO COPERTO;
  • INFLUENZA DELLA TEMPERATURA ATMOSFERICA;
  • FRENATA STRADALE IN USO;
  • ASSENZA, INSUFFICIENZA O INADEGUATEZZA DELLA PREPARAZIONE, DELL'IMBALLAGGIO O DEL CONFEZIONAMENTO DELLA MERCE;
  • EVENTI DI GUERRA O GUERRA CIVILE E EVENTI ANALOGHI, SOMMOSSE, DISORDINI INTERNI, ATTI DI VIOLENZA PER MOTIVI POLITICI, ATTENTATI O ATTI TERRORISTICI, SCIOPERI, SERRATE E CONFLITTI SOCIALI, ESPROPRIAZIONI O INTERVENTI ASSIMILABILI A UN'ESPROPRIAZIONE, SEQUESTRI, RITIRO, DECRETI O INTERVENTI DI VARIO TIPO DA PARTE DI UN'AUTORITÀ SUPERIORE, NONCHÉ DANNI DERIVANTI DA CATASTROFI NATURALI O DALL'ENERGIA NUCLEARE;
  • SONO SEMPRE ESCLUSI DAL BENEFICIO DELLA GARANZIA TUTTI I MEMBRI CHE FIGURANO IN QUALSIASI DATABASE UFFICIALE, GOVERNATIVO O DI POLIZIA DI PERSONE CONFERMATE O PRESUNTE TERRORISTE, TUTTI I MEMBRI DI ORGANIZZAZIONI TERRORISTICHE, TRAFFICANTI DI STUPEFACENTI, COINVOLTI COME FORNITORI NEL COMMERCIO ILLEGALE DI ARMI NUCLEARI, CHIMICHE O BIOLOGICHE.
  • EMBARGO, SEQUESTRI, ARRESTI, CONFISCHE, COercizioni, MOLESTIE O DETENZIONI DA PARTE DI QUALSIASI GOVERNO O AUTORITÀ;
  • RIVOLTE, MOVIMENTI POPOLARI, SCIOPERI, SERRATE E ALTRI FATTI ANALOGHI;
  • PIRATERIA DI NATURA POLITICA O LEGATA ALLA GUERRA;
  • EPIDEMIE E PANDEMIE.

10.4. Esclusioni specifiche relative alla ritenzione e alle controversie commerciali:
Oltre alle esclusioni generali, sono espressamente escluse dalla garanzia e non daranno luogo ad alcun risarcimento le perdite pecuniarie derivanti dalla mancata consegna del Pacco idoneo quando la mancata consegna è dovuta a:

  • A una controversia commerciale tra il vettore e il Cliente e/o il magazzino incaricato dello stoccaggio dei Pacchi idonei;
  • All'esercizio da parte del vettore del proprio privilegio derivante dalle disposizioni dell'articolo L133-7 del Codice di commercio;
  • Qualora il vettore eserciti il diritto di ritenzione sui Colli idonei per qualsiasi motivo, impedendone quindi la consegna.

Articolo 11 - Obblighi dell'Addetto

10.5. IL SERVIZIO DI PROTEZIONE NON SARÀ TENUTO AD ALCUNA GARANZIA, NON FORNIRÀ ALCUNA PRESTAZIONE E NON SARÀ OBBLIGATO A PAGARE ALCUNA SOMMA AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO NEL MOMENTO IN CUI L'ATTUAZIONE DI TALE GARANZIA, LA FORNITURA DI TALE PRESTAZIONE O DI TALE PAGAMENTO LO ESPORREBBE A SANZIONI, DIVIETI O RESTRIZIONI DERIVANTI DA UNA RISOLUZIONE DELL'ORGANIZZAZIONE DELLE NAZIONI UNITE, E/O A SANZIONI ECONOMICHE O COMMERCIALI PREVISTE DALLE LEGGI O REGOLAMENTI EMANATI DALL'UNIONE EUROPEA, DALLA FRANCIA, DAGLI STATI UNITI D'AMERICA O DA QUALSIASI ALTRA LEGISLAZIONE NAZIONALE APPLICABILE CHE PREVEDA TALI MISURE (RIVOLTE, MOVIMENTI POPOLARI, SCIOPERI, SERRATE, EVENTI NATURALI CHE COMPORTANO LA DISTRUZIONE TOTALE O PARZIALE DEI LOCALI IN CUI SONO CONSERVATI I BENI DEL TRASPORTATORE E ALTRI FATTI ANALOGHI).

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Il Servizio di Protezione non avrà alcun effetto se il Membro non rispetta tutti i seguenti requisiti cumulativi:

11.1. Requisiti relativi al confezionamento dei Beni

11.1.1. Requisiti applicabili quando le Merci vengono consegnate a un Vettore

  • Le merci devono essere spedite in contenitori che non consentano di individuarne il contenuto al tatto. La bolla di spedizione deve essere apposta su una superficie rigida, all'esterno del pacco.
  • Le Merci devono essere spedite in un doppio imballaggio nuovo e resistente. (A titolo di precisazione, per doppio imballaggio si intende che (1) la Merce deve essere imballata in un primo contenitore come un cartone, una scatola, carta bolla, busta di cartone; (2) questo primo imballaggio deve poi essere inserito in un secondo imballaggio più grande e rigido come un secondo cartone).
  • Sulla parte esterna del pacco non devono figurare indicazioni di valore né indicazioni che possano rivelare la natura della merce. Ad esempio, il nome o la descrizione della Merce, il nome di una società, il riferimento a un sito Internet o ad altra entità che suggerisca la natura del Bene, senza che tale elenco sia limitativo. Si precisa che la dichiarazione doganale non è considerata un'indicazione di valore, poiché deve essere apposta sotto la Lettera di Trasporto.

11.1.2. Regola speciale relativa agli imballaggi non resistenti
Quando nella catena logistica dell'Aderente vengono utilizzati imballaggi flessibili, quali buste a bolle o buste sottili in cartone, questi saranno coperti dal Servizio Protezione fino a un importo massimo fissato da Colis, previo accordo scritto da parte di Claisy.
In caso di spedizione eccezionale in un imballaggio non rigido, il Membro dovrà scattare fotografie e/o girare video dell'imballaggio della Merce e fornirli a Claisy su richiesta in caso di controversia.

11.1.3. Regole speciali relative ai danni
In caso di ricezione di un Pacco danneggiato, il Destinatario o qualsiasi altra persona autorizzata a ricevere il Pacco è tenuto a indicare in modo preciso e dettagliato i danni riscontrati, quali la rottura o la mancanza di un oggetto, sulla Bolla di Consegna del Corriere. Questo elenco non è esaustivo. Inoltre, il Destinatario o qualsiasi altra persona che riceve il Pacco deve scattare delle fotografie del Pacco, della Bolla di spedizione, dell'interno del Pacco e della merce.
Il Destinatario o qualsiasi altra persona che riceve il Pacco che abbia firmato la Bolla di Consegna senza esprimere riserve al rappresentante del Corriere responsabile della consegna del Bene o del Pacco danneggiato, si ritiene che abbia accettato il Bene nello stato in cui si trova e rinuncia quindi a qualsiasi reclamo successivo.

11.2. Requisiti relativi alle modalità di consegna dei beni
Le merci o i pacchi il cui valore, monitorato e protetto dal servizio di protezione, supera i 1.000 € (mille euro), devono essere spediti obbligatoriamente con modalità di consegna "consegna contro firma". Nel caso in cui le Merci o i Pacchi che superano tale importo vengano spediti senza firma obbligatoria, Claisy si riserva il diritto di non applicare il Servizio di Protezione.
La Bolla di Spedizione deve essere saldamente fissata al Pacco e contenere tutte le informazioni necessarie relative al Destinatario, ovvero: cognome, nome, indirizzo completo (via e numero civico, codice postale, città, paese di destinazione) e numero di telefono.
Se il Destinatario o il Mittente concordano con il Corriere di consegnare il Pacco senza firma, in sua assenza, affidandolo a terzi, depositandolo nella sua cassetta postale o in qualsiasi altro luogo, il Pacco non sarà più coperto dal Servizio di Protezione.

11.3. Requisiti relativi al valore dichiarato del pacco
Il Membro deve dichiarare il valore del o dei Beni contenuti nel pacco al momento della sottoscrizione del Servizio di Protezione. Tale valore dovrà essere stabilito in caso di Sinistro esclusivamente mediante i seguenti mezzi di prova: una fattura del o dei Beni risalente a meno di 2 (due) mesi dalla Data di Ritiro.

11.4. Requisiti relativi alla consegna di un pacco a seguito di un risarcimento
Nel caso in cui un pacco protetto venga consegnato in ritardo e sia stato versato un risarcimento per il furto totale dello stesso, si stabilisce che la proprietà del pacco viene trasferita a Claisy. Di conseguenza, Claisy si riserva il diritto di intraprendere azioni nei confronti del proprio Adesente per recuperare la Merce o di farsi rimborsare l'importo dell'indennizzo includendolo nella fattura successiva dell'Adesente.

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Articolo 12 - Valore di indennizzo dei servizi

12.1. Il valore della o delle Merci che costituiscono la base per il risarcimento dei sinistri è pari al 100% del valore dichiarato a Claisy al momento della sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali e del danno subito dal Sottoscrittore. Il valore della o delle Merci protette deve essere corroborato dai mezzi di prova ammissibili di cui all'articolo 11.3. delle presenti Condizioni Generali.

12.2. L'importo totale dell'indennizzo non può in alcun caso superare il valore della o delle Merci protette dal Servizio di Protezione. In caso di Sinistro, nell'ipotesi in cui il Sottoscrittore riceva un risarcimento o un indennizzo da parte del Vettore, tale importo sarà detratto dall'Indennizzo di Claisy. Pertanto, il Membro non potrà ottenere un profitto, ovvero ricevere dal Vettore e da Claisy un importo superiore al valore della o delle Merci coperte dal Servizio di Protezione, sommando l'indennizzo o il risarcimento ricevuto dal Vettore e l'Indennizzo Claisy. Quando il Membro è soggetto all'IVA, il valore dell'indennizzo sarà calcolato sull'importo IVA esclusa.

12.3. Surrogazione:
In cambio del risarcimento versato da Claisy, il Cliente surroga espressamente Claisy (e i suoi assicuratori) in tutti i suoi diritti e azioni nei confronti del vettore o di qualsiasi terzo responsabile, fino a concorrenza dell'importo pagato. Il Cliente si astiene da qualsiasi atto che possa pregiudicare tale ricorso.

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Articolo 13 – Attivazione del servizio di protezione

13.1. In caso di Sinistro, al momento della ricezione del Pacco, il Membro deve:

  • adottare tutte le misure cautelari necessarie per proteggere le Merci protette e limitare i danni;
  • conservare tutti i diritti e i ricorsi nei confronti dei Trasportatori e/o di terzi ritenuti responsabili;
  • in caso di danni:
    • redigere riserve chiare, precise e significative sul Buono di Consegna come previsto dall'articolo 11.1.3. delle presenti Condizioni Generali;
    • scattare una foto del pacco ricevuto danneggiato o dal quale mancano uno o più articoli;
    • conservare tutti gli imballaggi
  • in caso di furto, sporgere denuncia presso le autorità di polizia competenti.

13.2. Il Membro dovrà essere in grado di comunicare a Claisy, entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni dalla Data di Ritiro o di 3 giorni dalla data di Consegna, i seguenti documenti. I file trasmessi devono essere originali non compressi, senza fotomontaggi, ritocchi, modifiche dei metadati o uso di intelligenza artificiale generativa.

  • copia del documento d'identità e/o estratto Kbis della società o numero di identificazione unico equivalente all'estero;
  • prova del valore protetto della o delle Merci, come previsto dall'articolo 11.3 delle presenti Condizioni Generali, con la prova di pagamento (ricevuta della carta di credito o copia del bonifico bancario) che attesti la transazione;
  • la foto del pacco ricevuto danneggiato o dal quale mancano uno o più articoli;
  • in caso di furto: copia della denuncia presentata alle autorità di polizia competenti;
  • in caso di danni: un preventivo delle spese di riparazione della o delle Merci da parte di un professionista competente per riparare la o le Merci, che sarà preventivamente esaminato da Claisy. Claisy si riserva il diritto di approvare il preventivo e, se del caso, di emettere una fattura per le spese di riparazione della o delle Merci da parte di un professionista competente per riparare la o le Merci;

13.3. Esame del fascicolo e documenti giustificativi:
L'elenco dei documenti richiesti pubblicato sulla Piattaforma non è esaustivo. Ai fini dell'esame della controversia e della lotta contro le frodi, Claisy si riserva il diritto discrezionale di richiedere al Cliente la presentazione di qualsiasi documento aggiuntivo ritenuto necessario.
Tali documenti possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: documenti doganali (DAU, prove di esportazione/importazione), prove di proprietà, inventari di magazzino o dichiarazioni sull'onore specifiche. Il rifiuto o l'incapacità del Cliente di fornire tali documenti entro i termini previsti potrà comportare la chiusura del fascicolo senza alcun indennizzo.

13.4. Indisponibilità del tracciamento (Tracking):
In caso di indisponibilità tecnica dei dati di tracciamento (tracking) sulla Piattaforma Claisy per qualsiasi motivo, l'attivazione del Servizio Protezione sarà subordinata alla presentazione da parte dell'Iscritto della prova di deposito ufficiale e/o della prova di consegna dettagliata (POD) emessa dal Corriere, che dovrà obbligatoriamente specificare la data di presa in carico o di ritiro.

13.5. In caso di Sinistro, l'aderente dovrà informare Claisy senza indugio, e in ogni caso entro un termine massimo di 3 giorni dalla data di Consegna inizialmente prevista, di qualsiasi Sinistro di cui sia a conoscenza, inviando un reclamo tramite il modulo disponibile sul Sito Internet.

13.6. Nel caso in cui il Socio sia stato risarcito dal Servizio Protezione a seguito della mancata consegna di uno o più Pacchi e il Bene o il Pacco vengano ritrovati, dovrà impegnarsi per iscritto a riprendere il Bene o il o i Pacchi ritrovati e rimborsare a Claisy il valore dichiarato corrispondente, previa detrazione, se del caso, delle perdite e dei danni coperti dal Servizio di Protezione.

13.7. Tempi di elaborazione e risarcimento:
Claisy si impegna a rispondere a tutte le richieste di risarcimento complete entro 48 ore lavorative. In caso di accettazione della pratica, Claisy si impegna a fare tutto il possibile per procedere al pagamento dell'indennizzo entro 48 ore dalla convalida. Tali tempi sono indicativi e non costituiscono un impegno di risultato né danno luogo a penali in caso di superamento.

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Articolo 14 - Tariffe, condizioni di pagamento e rimborso

14.1. Il prezzo al netto delle tasse del Servizio Claisy offerto da TRCKLY è calcolato sulla base del valore del pacco IVA inclusa e dell'ubicazione dell'Iscritto. La tariffa è visualizzata nella pagina di aggiunta dei pacchi o nella pagina I miei pacchi o tramite consultazione API. L'Iscritto può annullare la protezione per ogni pacco entro 24 ore (fatto salvo l'articolo 10.2).

14.2. Fattura di attivazione (condizione sospensiva): l'effettiva attivazione delle garanzie e l'accesso permanente ai Servizi sono subordinati al pagamento integrale di una prima fattura, emessa a seguito della prima registrazione di un pacco sulla piattaforma.

  • Termini di pagamento: La presente fattura di attivazione è pagabile entro e non oltre 48 ore dalla data di emissione.
  • Sanzione: in caso di mancato pagamento entro tale termine, Claisy si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'accesso alla piattaforma. Non sarà concessa alcuna garanzia per i pacchi spediti fino a quando tale attivazione non sarà stata regolarizzata.

14.3. Fatturazione mensile: previo pagamento della fattura di attivazione (Art. 14.2) e firma di un mandato di addebito diretto SEPA (disponibile nell'area "Il mio account"), la fatturazione avverrà successivamente su base mensile, raggruppando tutte le spedizioni del periodo. Il prezzo è pagabile mensilmente, entro 8 giorni dall'emissione della fattura da parte di TRCKLY.

14.4. Mancato pagamento: in caso di rifiuto dell'addebito o di mancato pagamento di una fattura alla scadenza:

  • L'accesso alla Piattaforma sarà immediatamente sospeso.
  • Non sarà possibile effettuare alcuna nuova dichiarazione di pacco.
  • L'istruzione dei fascicoli relativi alle controversie in corso sarà sospesa fino al completo pagamento delle somme dovute.
  • Claisy si riserva il diritto di rescindere il contratto di pieno diritto dopo una diffida rimasta senza esito per 8 giorni.
  • Il mancato pagamento di una fattura non dà diritto al risarcimento dei suddetti pacchi per i quali non è stato effettuato il pagamento del Servizio di Protezione.

14.5. Tasso di cambio:
Per i pacchi il cui valore è dichiarato in una valuta diversa dall'euro, il tasso di cambio applicabile per il calcolo del premio e dell'eventuale indennizzo sarà quello in vigore alla data di registrazione del pacco sulla Piattaforma. Claisy non potrà farsi carico delle variazioni del tasso di cambio intervenute tra la data di spedizione e la data di liquidazione del sinistro.

14.6. Sospensione per sospetto di frode:
Claisy si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso al Servizio e la copertura di nuovi pacchi in caso di legittimo sospetto di frode (tasso di sinistralità anomalo, incongruenze documentali, allarmi di sicurezza), il tempo necessario per effettuare le verifiche del caso. Questa misura cautelare non potrà dar luogo ad alcun indennizzo per il Cliente.

14.7. Limitazione di responsabilità tecnica:
Claisy fa tutto il possibile per garantire la disponibilità della Piattaforma e delle sue API. Tuttavia, Claisy non può essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti, bug o interruzioni del servizio derivanti da sistemi di terze parti collegati (CMS del Cliente come Shopify, Magento, ecc. o sistemi dei corrieri) che impediscono la corretta registrazione dei pacchi o il trasferimento delle informazioni di tracciamento.

Archivio - Condizioni generali di utilizzo scadute al 31 dicembre 2025