Vous Générez vos Étiquettes en 2 Clics... Mais l'Assurance Vous Fait Perdre de l'Argent ?
Shippingbo a transformé votre logistique : sélection automatique du meilleur transporteur, génération d'étiquettes en masse, notifications clients... Tout est fluide, votre équipe gagne du temps, vos expéditions partent vite. Jusqu'au jour où un colis de 800€ arrive cassé chez votre client. Ou pire : votre colis est perdu et il n'arrive jamais.
Vous déclenchez un SAV Livraison ? Chez Shippingbo ? Chez le Transporteur ? Chronopost vous indemnise 35€ du kilo. Colis Privé : environ 20€ du kilo. Votre montre à 1 200€ expédiée en Colissimo ? Maximum 50€ d'indemnisation, après 60 à 90 jours d'attente. Entre-temps, vous avez déjà remboursé votre client (SAV oblige), votre trésorerie est amputée, et votre marge sur cette vente a disparu en plus de votre marchandise.
La réalité pour les e-commerçants utilisant Shippingbo : 30% de vos colis dépassent 150€ de valeur mais restent sous assurés. Un sinistre par semaine sur un article premium représente une perte nette de 500 à 2 000€ par mois. Sur un an, cela peut rapidement atteindre 15 000 à 25 000€ - l'équivalent d'un recrutement ou de plusieurs mois de budget marketing.
Claisy change radicalement le problème : assurance à la valeur réelle déclarée (jusqu'à 100 000€ par colis), activation automatique via connexion Shippingbo, indemnisation en 48 à 72 heures au lieu de plusieurs mois. Aucune case à cocher manuellement, aucune franchise à payer, compatible avec tous vos transporteurs actuels et futurs.
Ce guide s'appuie sur les retours terrain de marchands Shippingbo : comment ça fonctionne concrètement, quel retour sur investissement mesurable, et comment mettre en place la solution en moins d'une heure.
Les Problèmes d'Assurance Colis Que Vous Vivez au Quotidien
Plafonds CMR Transporteurs Dérisoires Face à Vos Paniers Réels
Shippingbo vous permet d'activer l'assurance transporteur en cochant l'option lors de la création de chaque étiquette. Dans ce cas, vous êtes limité aux plafonds fixés par les conditions générales des transporteurs et aux exclusions des conditions de l'ad valorem du transporteur. Vous pouvez retrouver toutes nos analyses des assurances transporteurs ici et notre comparateur d'offres assurances colis ici.
Si vous expédiez des sneakers limitées à 450€, du matériel électronique reconditionné à 600€, des montres entre 800€ et 3 000€, ou des sacs en cuir premium à 750€, vous récupérez au mieux 35€ à 70€ sans une bonne assurance en cas de problème de livraison. L'écart entre la valeur réelle et l'indemnisation passe directement en perte sèche sur votre compte de résultat.
Impact Réel sur Votre Activité
Prenons un cas standard : vous expédiez 5 000 colis par mois via Shippingbo. Votre panier moyen est de 180€, et 20% de vos colis dépassent 300€ (soit 1 000 expéditions haute valeur par mois). Avec une sinistralité sectorielle de 0,9% (moyenne e-commerce française), vous subissez 9 sinistres mensuels sur ces colis premium.
Calcul de la perte nette sans assurance :
- 9 sinistres livraisons × 230€ valeur moyenne = 2 070€ de marchandise perdue
- Indemnisation transporteur moyenne : 9 × 30€ = 270€
- Perte nette mensuelle : 1 800€
- Perte annuelle : 21 600€
Cette somme ne prend pas en compte le temps passé par vos équipes à gérer les litiges : échanges avec le transporteur, relances, constitution de dossiers, gestion du SAV client. En moyenne, un sinistre mobilise 2h30 à 4h de travail opérationnel. Sur 9 sinistres mensuels, cela représente 22 à 36 heures dédiées à la résolution de problèmes au lieu de tâches à valeur ajoutée.
Exclusions Produits : Les Catégories (trop souvent) Rejetées
Même lorsque vous activez l'assurance ad valorem transporteur via Shippingbo, de nombreuses catégories de produits restent exclues des conditions générales. Les transporteurs refusent structurellement de couvrir :
- Montres et horlogerie (considérées comme objets de valeur)
- Joaillerie et bijoux (exclusion quasi systématique)
- Maroquinerie de luxe (sacs de marque, portefeuilles haut de gamme)
- Électronique reconditionnée (statut " occasion " = refus de couverture)
- Objets d'art et de collection (risque trop élevé pour les carriers)
- Parfums et cosmétiques de luxe au-delà de certains montants
Si votre catalogue e-commerce est centré sur ces segments - précisément ceux où la marge est la plus élevée - vous payez le transport, vous gérez le SAV, vous remboursez le client, mais vous ne récupérez rien en cas de sinistre. Certains marchands Shippingbo nous ont confié qu'ils préféraient ne rien déclarer plutôt que de perdre du temps pour obtenir 25€ après trois mois de bataille administrative.
Délais d'Indemnisation : Votre Trésorerie Bloquée Pendant des Mois
Les transporteurs appliquent des délais d'instruction qui peuvent paralyser votre trésorerie. Une fois le sinistre déclaré (sous 3 jours pour les dommages apparents, sous 21 jours pour les non-apparents selon la Convention CMR), commence un processus en plusieurs étapes :
- Ouverture d'enquête : 15 à 30 jours pour que le transporteur localise le colis ou analyse les circonstances
- Demande de pièces justificatives : factures, preuves de valeur, photos, échanges avec le destinataire
- Validation interne : 30 à 60 jours supplémentaires pour que le service contentieux statue
- Versement effectif : 7 à 15 jours après acceptation du dossier
Délai total constaté : 60 à 120 jours entre le sinistre et le versement de l'indemnisation. Pendant ce temps, vous avez déjà remboursé votre client (obligation de service), réexpédié un produit de remplacement si disponible en stock, et absorbé la perte dans votre trésorerie mensuelle.
Pour un e-commerçant en croissance rapide ou une marketplace qui gère des dizaines de sinistres simultanément, cette immobilisation de trésorerie devient un vrai problème de gestion. Vous devez provisionner mentalement ces pertes comme des créances douteuses, ce qui réduit votre capacité d'investissement et complique votre pilotage financier.
Claisy × Shippingbo : Une Assurance Livraison Automatique Sans Changer Vos Habitudes
Connexion Automatique et Invisible
Claisy s'intègre directement à votre plateforme Shippingbo via une connexion automatique. Lorsque vous générez une étiquette d'expédition (manuellement ou via flux automatique depuis votre CMS), Shippingbo transmet instantanément les informations du colis à Claisy : valeur déclarée, transporteur sélectionné, numéro de tracking, poids, destination.
Claisy analyse ces données en temps réel et active l'assurance si la valeur dépasse le seuil que vous avez configuré (par exemple 75€, 100€ ou 500€ selon votre stratégie). L'ensemble du processus se déroule en arrière-plan, en moins de 2 secondes. Vous ne voyez aucune différence dans votre workflow quotidien : pas de case supplémentaire à cocher, pas d'étape manuelle, pas de ralentissement.
Avantages concrets pour votre équipe :
- Zéro oubli : chaque colis éligible est automatiquement assuré, même en période de rush
- Gain de temps : vos opérateurs logistiques ne vérifient plus rien, ils génèrent leurs étiquettes comme d'habitude
- Scalabilité totale : que vous expédiiez 500 ou 50 000 colis par mois, le système fonctionne à l'identique
- Compatible tous transporteurs : Chronopost, Colissimo, Colis Privé, DPD, UPS, DHL, Mondial Relay, carriers alternatifs... Claisy couvre l'ensemble
Si vous changez de transporteur demain pour optimiser vos coûts (ce qui arrive fréquemment avec Shippingbo selon les zones et les volumes), votre assurance Claisy reste active. Vous n'avez aucune démarche administrative à refaire, aucun nouveau contrat à signer.
Couverture à la Valeur Réelle et Indemnisation Express
L'assurance colis Claisy fonctionne en ad valorem : vous êtes couvert à hauteur de la valeur réelle que vous déclarez pour chaque colis, sans plafond arbitraire. Un colis déclaré à 1 500€ est assuré pour 1 500€. Un envoi exceptionnel à 8 000€ (objet d'art, montre de collection) est couvert jusqu'à 8 000€, et Claisy peut monter jusqu'à 100 000€ par colis pour les profils spécifiques (joaillerie, galeries d'art).
Différence fondamentale avec les transporteurs :
- Pas de franchise : vous récupérez 100% de la valeur déclarée en cas de sinistre validé
- Aucune exclusion produit : montres, bijoux, électronique reconditionnée, cosmétiques premium, tout est couvert
- Indemnisation en 48 à 72 heures au lieu de 60 à 90 jours
- Taux transparent : à partir de 0,75% de la valeur du colis, dégressif selon vos volumes mensuels
Exemple concret : vous expédiez une paire de sneakers limitées à 650€ en Chronopost. Prime Claisy : 700€ × 0,75% = 5,25€. Si le colis est perdu, Claisy vous indemnise 700€ sous 48h (vs 35€ après 3 mois avec l'assurance Chronopost standard)
Combien Claisy Vous Fait Réellement Économiser
Calcul Simple de Votre ROI Mensuel
Pour évaluer l'intérêt financier de Claisy, il suffit de comparer votre perte nette actuelle (avec assurance transporteur limitée) au coût de l'assurance Claisy.
Formule de base :
Perte nette actuelle = (Nombre de sinistres × Valeur moyenne colis) - Indemnisation transporteur moyenne
Coût Claisy = (Colis haute valeur assurés × Valeur moyenne) × Taux prime
Économie nette = Perte nette actuelle - Coût Claisy
Exemple : E-commerce 3 000 colis/mois, panier moyen 220€
- 20% des colis dépassent 200€ (soit 600 colis haute valeur)
- Sinistralité 1% sur cette tranche = 6 sinistres par mois
- Perte brute : 6 × 220€ = 1 320€
- Indemnisation transporteur : 6 × 28€ = 168€
- Perte nette actuelle : 1 152€/mois
Avec Claisy :
- Prime mensuelle : 600 colis × 220€ × 0,75% = 990€
- Indemnisation Claisy : 1 320€ (100% valeur)
- Gain net : 1 320€ - 990€ = 330€/mois soit 3 960€/an
Au-Delà du ROI Financier : Les Bénéfices Cachés
L'impact de Claisy ne se limite pas au calcul comptable. Plusieurs bénéfices indirects améliorent la performance globale de votre activité :
Satisfaction client renforcée : Quand un colis arrive endommagé, la vitesse de résolution compte énormément. Avec Claisy, vous remboursez ou réexpédiez sous 48 à 72 heures au lieu de dire "nous attendons le retour du transporteur dans 2 mois". Résultat : vos avis clients s'améliorent, votre taux de réclamation SAV diminue, votre Net Promoter Score progresse.
Temps équipe libéré : Gérer un litige transporteur classique mobilise 2h30 à 4h de travail (relances multiples, constitution de dossier papier, négociation avec le service contentieux). Avec Claisy, le processus est digitalisé et fluide : 5 minutes pour envoyer le lien au client, valider les pièces reçues, et c'est terminé.
Trésorerie prévisible : Savoir que vous récupérerez 100% de la valeur sous 72 heures change votre gestion de trésorerie. Vous n'avez plus à provisionner mentalement des pertes incertaines sur 3 mois. Vous pouvez piloter votre cashflow avec plus de sérénité, surtout en période de forte croissance où chaque euro compte.
Confiance pour tester de nouveaux produits : Certains marchands hésitent à référencer des articles premium (montres >1 000€, sacs de luxe, électronique haut de gamme) par peur du risque logistique. Avec une assurance solide à la valeur réelle, vous pouvez élargir votre catalogue vers le haut de gamme sans stress, ce qui augmente mécaniquement votre panier moyen et votre marge unitaire.
Mise en Place : 3 Étapes pour Activer Claisy sur Votre Compte Shippingbo
Étape 1 : Vérifiez Votre Configuration Shippingbo Actuelle
Avant d'activer Claisy, assurez-vous que votre compte Shippingbo est correctement paramétré. Rendez-vous dans Connecteurs > Contrats et vérifiez que tous vos transporteurs principaux sont actifs (Chronopost, Colissimo, Colis Privé, DPD, etc.).
Dans Configurations > Logistique, activez le champ " Valeur du colis " si ce n'est pas déjà fait. Ce champ permet à Shippingbo de récupérer automatiquement le montant de la commande depuis votre CMS (Shopify, PrestaShop, WooCommerce) et de le transmettre à Claisy. Sans cette information, l'assurance ne pourra pas s'activer correctement.
Si vous aviez configuré un seuil d'assurance transporteur (par exemple " activer au-delà de 100€ "), notez-le quelque part. Une fois Claisy en place, vous pourrez désactiver cette option pour éviter de payer deux fois.
Étape 2 : Créez Votre Compte Claisy et Définissez Vos Seuils
Rendez-vous sur www.claisy.com et créez votre compte professionnel. Le formulaire d'inscription collecte les informations essentielles : secteur d'activité, volume mensuel d'expéditions, panier moyen, types de produits vendus.
Claisy vous demande ensuite de définir vos seuils d'activation personnalisés :
- Seuil minimum : À partir de quelle valeur souhaitez-vous assurer vos colis ? (Recommandé : 75€ à 150€ selon votre profil)
Le parcours onboarding se finalise immédiatement, une fois votre compte créé, vous avez immédiatement accès à votre clé API pour l'intégration Shippingbo, votre url webhook Shippingbo et l'accès à votre tableau de bord Claisy.
Étape 3 : Activez la Connexion Automatique Shippingbo
Connectez-vous à votre interface Shippingbo et accédez à Paramètres > Intégrations > Partenaires : créez une nouvelle intégration personnalisée
Collez votre clé API Claisy dans le champ prévu (vous l'avez reçue par email lors de votre inscription). Shippingbo affiche alors les champs de données à mapper :
- Valeur déclarée : Reliez ce champ au montant de la commande (généralement récupéré automatiquement depuis votre CMS)
- Numéro de tracking : Mapping automatique, rien à faire
- Transporteur : Mapping automatique
- Référence commande : Optionnel mais recommandé pour retrouver facilement les dossiers
Sauvegardez la configuration. Shippingbo propose souvent une fonctionnalité de test : cliquez sur "Envoyer un événement test" pour vérifier que Claisy reçoit bien les données. Si tout est correct, vous recevez une confirmation (code HTTP 200).
Si vous constatez des écarts (certains colis non assurés alors qu'ils devraient l'être), c'est souvent lié au champ " valeur " mal renseigné dans votre CMS source. Corrigez le mapping et relancez un test ou n'hésitez pas à nous contacter.
Reprenez le Contrôle de Votre Risque Logistique
Les sinistres de transport ne sont pas une fatalité à subir. Avec Claisy intégré à Shippingbo, vous transformez un point de douleur opérationnel en processus maîtrisé et prévisible. Chaque colis de valeur est automatiquement protégé, vous avez la capacité d'indemniser vos clients en 48 à 72 heures au lieu de plusieurs mois, et votre équipe gagne du temps pour se concentrer sur la relation client et la croissance.
Pour un e-commerçant qui expédie entre 3 000 et 20 000 colis mensuels via Shippingbo, l'assurance ad valorem Claisy représente un gain net mesurable de 3 000 à 20 000€ par an. Au-delà du bénéfice financier direct, vous gagnez en sérénité (plus d'angoisse sur les envois premium), en satisfaction client (résolution ultra-rapide des litiges), et en capacité d'innovation (confiance pour tester de nouveaux produits haute valeur).
Configurez votre assurance ad valorem automatisée dès aujourd'hui : prenez rendez-vous pour activer l'intégration Shippingbo en moins d'une heure. Vos équipes relation client et logistique ainsi que vos clients vous remercieront.