En 2025, le marché du e-commerce continue sa croissance exponentielle, et chaque détail logistique devient un champ de bataille pour la satisfaction client. Pour un e-commerçant sur Magento ou Adobe Commerce, la gestion des expéditions est au cœur de cette bataille. Mais une question demeure souvent dans l'angle mort : que se passe-t-il lorsque le colis est perdu, volé ou endommagé ? Vous pensez être couvert par l'assurance de base de votre transporteur ? Vous risquez une mauvaise surprise. Retrouvez également notre article comparant les offres d'assurance colis des différents CMS.
Le piège des assurances colis intégrées aux transporteurs : un risque pour votre business
Lorsque vous expédiez via Colissimo ou Chronopost depuis votre interface Magento, vous bénéficiez d'une indemnisation forfaitaire de base. Cette couverture, souvent présentée comme une sécurité, est en réalité une passoire remplie d'exclusions, de plafonds dérisoires et de procédures de réclamation conçues pour vous décourager.
Le problème est simple : l'assurance n'est pas leur métier. Leur objectif est de livrer, pas de vous indemniser à votre juste valeur. Le résultat ?
- Des délais de remboursement interminables : Préparez-vous à attendre 60, 90 jours, voire plus, pour un remboursement
- Des plafonds d'indemnisation trop bas : L'indemnisation de base couvre à peine la valeur d'un produit d'appel, et certainement pas vos articles à forte valeur
- Des franchises et des exclusions cachées : De nombreux types de produits sont mal ou pas du tout couverts
- Une gestion par transporteur : Vous utilisez Colissimo, Chronopost, DHL et FedEx ? Vous devrez gérer quatre processus de réclamation différents, quatre interlocuteurs, quatre fois plus de complexité. Un véritable cauchemar administratif
Ce système est une source de friction pour vos équipes, une menace pour votre trésorerie et un danger pour votre e-réputation.
La solution moderne : un module d'assurance ad valorem 100% intégré à Magento
Face à cette complexité, la réponse n'est pas de subir, mais de s'équiper. Imaginez un module unique, "plug-and-play", qui s'installe en quelques clics dans votre back-office Magento. Une assurance ad valorem qui couvre tous vos colis, quel que soit le transporteur, avec une tarification transparente et une gestion des litiges centralisée et automatisée, sans jamais quitter votre interface. Vous ne craindrez plus que vos colis soit perdus, endommagés ou volés !
C'est précisément la promesse de Claisy. Voici la confrontation directe entre les deux approches.
Une couverture universelle : ne soyez plus l'otage de vos transporteurs
L'un des avantages stratégiques les plus puissants d'un module d'assurance expédition dédié est la liberté. Avec Claisy, vous n'êtes plus limité par le contrat du transporteur que vous avez choisi pour une expédition donnée.
- ✅ Couverture Multi-Transporteurs : Que vous expédiez avec Chronopost, Colissimo, DHL, UPS, FedEx, ou GLS, votre niveau de couverture est identique, premium & centralisé
- ✅ Destinations Mondiales : Une seule police d'assurance pour couvrir vos envois en France, en Europe et à l'international, avec les mêmes garanties
- ✅ Simplicité Opérationnelle : Un seul contrat, un seul taux, un seul interlocuteur pour tous vos litiges : colis perdus, volés ou endommagés alors un seul et même processus pour déclarer votre litige auprès d'un seul interlocuteur. Vos équipes logistiques peuvent enfin se concentrer sur leur cœur de métier : l'expédition
Cette approche unifiée transforme l'assurance d'un centre de coût et de complexité en un véritable avantage concurrentiel.
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Comment ça marche ? Le cas pratique d'un sinistre
Imaginons la perte d'un colis contenant pour 2 500 € de maroquinerie de luxe.
Installation "Plug-and-Play" : 3 clics pour une tranquillité d'esprit totale
Oubliez les intégrations API complexes avec Adobe Commerce qui nécessitent des semaines de développement. Le module d'assurance colis Claisy pour Magento a été pensé pour les e-commerçants qui exigent de la simplicité et de l'efficacité.
- Téléchargement : Le module est directement accessible depuis votre compte client Claisy
- Installation : Uploadez-le dans votre back-office Magento comme n'importe quelle extension standard
- Activation : Activez le module. C'est terminé
Vos expéditions sont désormais automatiquement assurées à leur valeur réelle, sans aucune action manuelle requise. Vous pouvez suivre vos assurances colis et déclarer un litige en un clic, directement depuis la fiche de commande dans Magento.