Vous utilisez PostNL et pensez que vos colis sont correctement assurés ? La réalité est bien plus complexe. Derrière une apparente simplicité se cache un système de garanties limitées, d'exclusions strictes et de plafonds qui peuvent mettre en danger la rentabilité de votre e-commerce.
Cet article n'est pas une simple description des services. C'est une analyse stratégique conçue pour les professionnels, qui expose la vérité sur l'assurance PostNL en 2025. Nous allons décortiquer ce qui est réellement couvert, ce qui ne l'est pas, et pourquoi une solution spécialisée est souvent le seul choix viable pour une entreprise.
La Vérité sur l'Assurance "Standard" : La Couverture au Poids (CMR)
Par défaut, tous les envois professionnels avec PostNL sont soumis à la Convention CMR. Ce n'est pas une assurance sur la valeur, mais une responsabilité limitée basée sur le poids.
- Comment ça marche ? En cas de perte ou de dommage avéré, l'indemnisation est d'environ 8,33 DTS (Droits de Tirage Spéciaux) par kilogramme, soit approximativement 10 €/kg.
- Exemple concret : Vous expédiez un appareil électronique de 2 kg, d'une valeur de 450 €. Si le colis est perdu, l'indemnisation maximale que vous recevrez de PostNL sera d'environ 20 € (2 kg x 10 €/kg). Votre perte sèche est de 430 €.
Cette couverture de base est donc totalement inadaptée à la protection de biens ayant une valeur supérieure à quelques dizaines d'euros.
Le point de vigilance pour un pro : Se fier à la couverture de base CMR est un risque financier majeur. Une solution d'assurance professionnelle comme Claisy couvre la valeur réelle déclarée de votre produit, pas son poids. Que votre colis de 1 kg vaille 50 € ou 5 000 €, c'est cette valeur qui sert de base à l'indemnisation.
L'Option "Service Assurance" à 2,50 € : La Fausse Bonne Idée ?
Pour pallier la faiblesse de la CMR, PostNL propose une option payante appelée "Service Assurance" pour un coût fixe de 2,50 € par colis. Elle promet une couverture plus élevée, mais avec des limites critiques.
Le Plafond : 500 € en Europe, 250 € Hors UE
Le plafond semble attractif : jusqu'à 500 € pour les envois en Belgique et en Europe, et jusqu'à 250 € pour le reste du monde. Mais le mot clé est "jusqu'à".
LE PIÈGE N°1 : Le Remboursement est Plafonné par la Facture d'Achat
C'est la condition la plus importante. Même si vous avez payé pour une couverture de 500 €, PostNL vous demandera la facture d'achat ou de vente en cas de sinistre. L'indemnisation ne dépassera jamais la valeur inscrite sur ce document.
- Scénario : Vous expédiez un produit couvert à 500 €. Sa valeur sur la facture est de 180 €. En cas de perte, vous ne toucherez que 180 €, pas 500 €
LE PIÈGE N°2 : Les Frais de Port ne sont Jamais Remboursés
Les conditions sont claires : les frais d'expédition engagés pour l'envoi ne sont en aucun cas remboursés. Cela signifie qu'en cas de litige, vous perdez non seulement la marge sur votre produit, mais aussi le coût du transport.
Le point de vigilance pour un pro : L'approche de PostNL protège sa propre responsabilité, pas votre rentabilité. Une garantie commerciale comme Claisy est conçue pour protéger l'intégralité de votre flux financier. En cas de sinistre validé, vous récupérez la valeur de la marchandise ET les frais de port (en option sur ce second point), vous permettant de réexpédier une commande à votre client sans impacter votre trésorerie.
Le Labyrinthe PostNL : Une Assurance à Deux Vitesses
PostNL communique sur une offre d'assurance jusqu'à 5 000€ depuis la Belgique et une assurance pouvant aller jusqu'à 5 500 € pour un envoi depuis les Pays-Bas. Cependant, un point d'attention est à noté : l'option disponible en Belgique n'est valable que pour les envois domestiques, de la Belgique vers la Belgique (500€ pour une livraison à l'étranger) alors que l'offre disponible aux Pays-Bas est valable pour toutes livraisons en UE pour un dépôt dans
Le point de vigilance pour un pro : Votre garantie ne devrait pas dépendre du code postal de votre entrepôt. Le risque est le même, la protection doit l'être aussi. Claisy applique une seule et même règle de couverture (plafonds élevés, couverture de la valeur de vente, remboursement des frais de port) à tous vos envois, quel que soit le transporteur ou le pays d'expédition. C'est la définition même de la scalabilité.
L'Offre pour les Professionnels (My PostNL Business) : L'Angle Mort
Pour les clients avec un contrat professionnel, PostNL peut proposer des solutions d'assurance Ad Valorem sur-mesure. Cependant, les tarifs et conditions ne sont pas publics. Ils sont communiqués "sur devis".
- Manque de Transparence : Impossible de comparer ou d'anticiper les coûts sans passer par un processus commercial long
- Manque de Flexibilité : Les conditions sont négociées avec un seul transporteur, vous enfermant dans un système rigide
Le point de vigilance pour un pro : Le "sur devis" est l'ennemi de l'agilité. Un e-commerce a besoin de prévisibilité. Claisy fonctionne sur un taux unique et transparent (inférieur à 1%) qui s'applique à tous vos transporteurs (PostNL, Colissimo, DHL, etc.) et s'intègre en quelques minutes (généralement moins de 5 minutes) à vos outils. Vous maîtrisez vos coûts et vous uniformisez vos processus, quel que soit le partenaire logistique.
Comparatif Stratégique : PostNL vs. une Solution Spécialisée
Pour un professionnel, le choix ne se résume pas au prix affiché. Il s'agit d'évaluer le niveau de risque acceptable.
FAQ : Les Questions que les Professionnels se Posent sur l'Assurance PostNL
Conclusion : Arrêtez de Subir, Pilotez Votre Risque Transport
L'assurance proposée par PostNL est une solution logistique de base, mais elle n'est pas une stratégie de protection financière pour une entreprise. Les plafonds bas à l'international, l'indemnisation limitée à la facture d'achat et la complexité des offres professionnelles créent des zones de risque qui pèsent sur votre trésorerie et votre service client.
La seule approche professionnelle est d'externaliser ce risque via une garantie commerciale qui couvre la totalité de votre transaction, uniformise vos démarches et vous indemnise en quelques jours, pas en quelques mois.