Condiciones generales de uso y servicio

1. Datos de identificación de CLAISY

La sociedad TRCKLY («CLAISY») es una sociedad por acciones simplificada unipersonal inscrita en el Registro Mercantil de París con el n.º 927 541 201, cuyo domicilio social se encuentra en 4 RUE DU RENDEZ-VOUS, 75012 PARÍS.

Puedes ponerte en contacto con CLAISY en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@claisy.com

2. Definiciones

Los términos que comienzan con mayúscula en las Condiciones Generales, tanto si se utilizan en singular como en plural, tendrán el siguiente significado:

• Bien: bien del que es propietario el Cliente, nuevo o de segunda mano, que forma parte del paquete enviado al Destinatario indicado por el Cliente;
• Albarán de entrega: documento emitido por el transportista en el momento de la entrega del paquete al destinatario;
• Albarán de envío: documento emitido por el transportista para el envío del paquete, en el que figuran todos los datos del destinatario;
• Rotura: cualquier destrucción o deterioro total o parcial, visible desde el exterior del producto, que impida su uso —conforme a las normas del fabricante— y que haya sido provocado por un accidente durante su transporte por parte de un transportista;
• Cliente: se refiere al profesional que ha contratado los Servicios;
• Paquete: Bien o conjunto compuesto por varios bienes, independientemente de su peso, dimensiones y volumen, que constituya una carga unitaria identificable en el momento de su entrega al transportista, con excepción de los palés, que no están incluidos, y que haya sido declarado por el cliente en la plataforma;
• Cuenta: espacio personal seguro, abierto a nombre del Cliente en la Plataforma tras su registro, que le permite acceder a los Servicios mediante su nombre de usuario y su contraseña.
• Fecha de recogida: fecha en la que el transportista se hace cargo efectivamente del paquete por primera vez, lo que queda reflejado en un registro informático de seguimiento almacenado en el sistema de información del transportista y transmitido a la plataforma, como un escaneo de entrega o cualquier primer registro de seguimiento con fecha y hora.
• Declaración de paquete: declaración de un envío de ida o de ida y vuelta realizada por el cliente en la plataforma, que da lugar a la asignación de un número de paquete;
• Destinatario: persona designada por el Cliente y que figura como destinatario del paquete en el albarán de envío y en el albarán de entrega;
• Remitente: persona indicada como remitente del paquete en el albarán de envío y en el formulario cumplimentado por el cliente al contratar los servicios;
• Suceso: cualquier hecho generador único que dé lugar a reclamaciones o litigios relacionados con varios bultos y que tenga una misma causa, como, por ejemplo, un incendio o un siniestro que afecte a un almacén, un accidente o una colisión del medio de transporte, un « robado » o un acto malintencionado, o un ataque informático. Constituyen un único y mismo «Suceso» el conjunto de pérdidas, daños o retrasos que se deriven de un mismo hecho generador, independientemente del número de paquetes, clientes o reclamaciones y litigios afectados.
• Garantía comercial: se refiere a la garantía comercial que CLAISY ofrece al cliente sobre los servicios en caso de litigio relacionado con el transporte;
• Información de seguimiento: información facilitada por el Cliente, necesaria para el seguimiento del paquete en la Plataforma, incluyendo el número de seguimiento (identificador único asignado por el transportista al paquete, en el formato exigido por este) y cualquier otra información que exija el transportista.
• Incidente de transporte (también denominado «Incidente»): cualquier suceso que se produzca durante el transporte y que constituya un « robado » o una «Casse» del bien o bienes cubiertos, con exclusión de los riesgos y causas expresamente excluidos en el presente documento;
• Entrega: entrega física del paquete a su destinatario;
• Plataforma: se refiere a la solución de software en modo SaaS y a la API desarrolladas por CLAISY y puestas a disposición del Cliente para la prestación de los Servicios;
• Reclamación o litigio: se refiere a la declaración del Cliente relativa a un litigio a través del formulario disponible en la Plataforma;
• Recogida por el transportista: el conjunto de paquetes que son entregados al transportista o recogidos por este, realizadas por un mismo transportista, desde un mismo lugar, durante un mismo intervalo de treinta (30) minutos.
• Reembolso: importe en efectivo abonado al Cliente cuyo paquete haya sido objeto de una reclamación;
• Servicios: se refieren al conjunto de prestaciones prestadas por CLAISY a través de la Plataforma, incluidas las prestaciones de seguimiento, alertas y gestión de litigios relacionados con los paquetes enviados;
• Transporte: servicio de transporte prestado por un transportista en relación con un paquete;
• Transportista: cualquier transportista con el que colabore CLAISY, ya sea aéreo, terrestre, marítimo o fluvial, que ofrezca un servicio de seguimiento de envíos, en particular la empresa La Poste. Quedan expresamente excluidos de la presente definición los servicios de entrega o de mensajería bajo demanda, en particular aquellos cuya prestación la realiza un conductor o un mensajero que entra en contacto con el remitente o el destinatario a través de una plataforma digital, así como los servicios de transporte de personas, aunque ocasionalmente se encarguen del transporte de un paquete;
• robado : cualquier desaparición o pérdida del paquete entregado al transportista.

3. Servicios ofrecidos

CLAISY ofrece a sus clientes servicios de seguimiento, alertas y gestión de reclamaciones relacionadas con los paquetes registrados en la plataforma.

4. Información sobre las Condiciones Generales

Función de las Condiciones Generales

Las condiciones generales (en adelante, las «Condiciones Generales») constituyen el único documento que rige la relación contractual entre CLAISY y el Cliente y definen:

• las condiciones de uso de sus Servicios,
• las obligaciones respectivas de las partes.

Ubicación de las Condiciones Generales

El cliente puede encontrarlas a través de un enlace directo situado al pie de la página de la plataforma.

Condiciones para la aceptación de las Condiciones Generales

El Cliente acepta las Condiciones Generales marcando una casilla en el formulario de registro. Si no acepta la totalidad de las Condiciones Generales, no podrá acceder a los Servicios.

Pueden complementarse con condiciones particulares que, en caso de contradicción, prevalecerán sobre las Condiciones Generales.

5. Condiciones de acceso a los Servicios

(i) El Cliente es:

• una persona física con plena capacidad jurídica
• o una persona jurídica que actúe a través de una persona física que disponga de la facultad o la autorización necesarias para celebrar contratos en nombre del Cliente y por cuenta de este.

(ii) El Cliente es un profesional, es decir, cualquier persona física o jurídica que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso cuando actúe en nombre o por cuenta de otro profesional.

6. Condiciones de acceso y contratación de los Servicios

Para poder disfrutar de los Servicios, el Cliente debe disponer de un equipo informático (ordenador, smartphone o tableta) y de una conexión a Internet de alta velocidad que permita el acceso a la red.

Los Servicios están optimizados para funcionar en las versiones recientes de los principales navegadores web del mercado, entre los que se incluyen Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari y Microsoft Edge.

La interfaz de los Servicios tiene un diseño adaptativo (responsive) para garantizar una visualización y una navegación óptimas en el ordenador.

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de la compatibilidad de su propio hardware y software, así como de su actualización periódica, para garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios. Todos los costes relacionados con el acceso a los Servicios (hardware, software, suscripciones a Internet) corren exclusivamente a cargo del Cliente.

El Cliente puede acceder a los Servicios:

• accediendo directamente a la Plataforma;
• a través de una API que CLAISY pone a disposición del Cliente y que este debe integrar en su sistema informático. El enlace de acceso a la API y la documentación de integración correspondiente se indican en la Plataforma.

Para suscribirse a los Servicios, el Cliente debe rellenar el formulario previsto a tal efecto en la Plataforma.

El Cliente deberá facilitar a CLAISY toda la información marcada como obligatoria, en particular en lo que se refiere a las declaraciones en el marco de la Garantía Comercial.

El registro conlleva automáticamente la apertura de una cuenta a nombre del cliente, lo que le permite acceder a los servicios mediante su nombre de usuario y su contraseña.

El Cliente es el único responsable del uso personal que haga de la Plataforma.

7. Descripción de los servicios

7.1. Los servicios

Antes de realizar cualquier suscripción, el Cliente reconoce que puede consultar en la Plataforma las características de los Servicios y sus limitaciones, en particular las técnicas.

El Cliente reconoce que para utilizar los Servicios es necesario estar conectado a Internet y que la calidad de los Servicios depende de dicha conexión, de la que CLAISY no se hace responsable.

Los Servicios que el Cliente ha contratado se describen en la Plataforma.

El Cliente tiene acceso, en particular, a los siguientes Servicios:

7.1.1. Seguimiento y alertas

El Cliente accede a un panel de control que le permite realizar un seguimiento en tiempo real del paquete y conocer las incidencias que afecten a (i) la entrega del paquete o (ii) el producto.

Para ello, CLAISY genera alertas en las que se informa al cliente de la anomalía detectada (por ejemplo: retraso en la entrega / paquete retenido / paquete retenido en aduana / intentos de entrega fallidos) y se detalla el procedimiento a seguir.

El Cliente puede, basándose en estas alertas:

• poner esta información a disposición del destinatario.
• realizar los trámites necesarios ante la empresa de transporte, ya que CLAISY no tiene ningún contrato con las empresas de transporte.

7.1.2. Gestión de litigios

El cliente puede presentar una reclamación en la plataforma rellenando un formulario de reclamación.

Puede, según prefiera, completar él mismo la totalidad de la reclamación por litigio o generar un enlace que permita al destinatario enviar directamente a CLAISY la información y la documentación relativa al litigio, en particular un aviso de « robado » o de «Casse».

CLAISY se reserva el derecho a ofrecer cualquier otro servicio.

Cualquier solicitud de modificación de los Servicios contratados deberá ser objeto de una nueva contratación.

7.2. Las prestaciones complementarias

7.2.1. Mantenimiento

Durante la vigencia de los Servicios, el Cliente disfrutará de un servicio de mantenimiento, en particular correctivo y evolutivo. En este contexto, el acceso a la Plataforma podrá verse limitado o suspendido.

En lo que respecta al mantenimiento correctivo, CLAISY hace todo lo posible por proporcionar al Cliente un servicio de mantenimiento correctivo con el fin de subsanar cualquier fallo o error detectado en la Plataforma.

En lo que respecta al mantenimiento evolutivo, el Cliente se beneficiará, durante la vigencia de los Servicios, de un mantenimiento evolutivo que CLAISY podrá llevar a cabo de forma automática y sin previo aviso, y que incluye mejoras en las funcionalidades de la Plataforma, la incorporación de nuevas funcionalidades y/o instalaciones técnicas utilizadas en el marco de la Plataforma (con el fin de introducir ampliaciones menores o mayores).

7.2.2. Alojamiento

CLAISY se encarga, en virtud de una obligación de medios, del alojamiento de la Plataforma, así como de los datos generados y/o introducidos por/en la Plataforma, en sus servidores o a través de un proveedor de alojamiento profesional, y en servidores situados en un territorio de la Unión Europea.

7.2.3. Asistencia técnica

En caso de que surja alguna dificultad durante el uso de los Servicios, el Cliente puede ponerse en contacto con CLAISY a través de los datos de contacto indicados en el artículo «Identificación de CLAISY».

El servicio de asistencia técnica está disponible de lunes a viernes, excepto los días no laborables o festivos, de 10:00 a 18:00, hora de París (CET/CEST). En función de la necesidad detectada, CLAISY calculará el plazo de respuesta y mantendrá informado al cliente.

8. Garantía comercial de los Servicios

8.1. Descripción

La Garantía Comercial es indisociable de los servicios de seguimiento, alerta y gestión de litigios a los que se suscribe el cliente, y constituye una prolongación de los mismos. No se ofrece, ni se contrata, ni se factura por separado de dichos servicios.

En este contexto, en caso de litigio relativo a un paquete declarado correctamente en la plataforma, CLAISY se compromete, a título de garantía comercial y en las condiciones y límites definidos en el presente artículo, a abonar al cliente un reembolso, hasta el límite del valor del paquete declarado por el cliente en su declaración del paquete.

La Garantía Comercial constituye un compromiso contractual directo de CLAISY con el Cliente profesional. No constituye un contrato de seguro en el sentido del Código de Seguros: el Cliente no tiene la condición de asegurado en ningún caso, no suscribe ninguna póliza ni abona ninguna prima, ya que la Garantía Comercial está incluida en los Servicios. En el marco de la Garantía Comercial, CLAISY no actúa ni como aseguradora ni como intermediaria de seguros.

8.2. Declaración reglamentaria del paquete en la plataforma

El derecho a acogerse a la Garantía Comercial está supeditado a que el Cliente facilite, en el momento de la declaración del paquete, información de seguimiento completa, exacta y útil que permita el seguimiento efectivo del paquete en la plataforma, a saber, en particular:

• el número de seguimiento del paquete, en el formato exacto exigido por la empresa de transporte correspondiente (longitud, estructura alfanumérica, prefijo, si procede);
• para los transportistas que así lo exijan, en particular Royal Mail, Mondial Relay, DPD y cualquier otro transportista que figure en la plataforma y cuyos requisitos se especifiquen en la cuenta del cliente, los datos completos del destinatario necesarios para la entrega, incluyendo, entre otros: apellidos, nombre, dirección postal completa, código postal, ciudad, país y número de teléfono móvil.

El Cliente es el único responsable de comprobar el formato del número de seguimiento y los requisitos específicos de cada transportista antes de realizar la declaración del paquete.

Cualquier declaración de paquete realizada con un número de seguimiento no válido, datos de contacto del destinatario incompletos o datos no válidos no dará lugar a ningún reembolso, aunque posteriormente se constate la existencia de una reclamación.

8.3. Alcance de la cobertura de la garantía comercial

8.3.1. Bienes excluidos

Los siguientes productos quedan excluidos, por su propia naturaleza, de la cobertura de la garantía comercial:

• los animales vivos;
• las mercancías que se transportan a temperatura controlada (positiva o negativa);
• las máquinas de fabricación o producción;
• las mercancías a granel transportadas por vía marítima o fluvial;
• billetes de banco, cupones, títulos, valores, cheques y monedas, con excepción de los objetos de colección que ya no circulan legalmente como medio de pago;
• los metales preciosos en bruto y sin transformar
• las pieles, los cueros y las pieles en bruto;
• los muebles u objetos que se van a trasladar;
• los cuerpos de los contenedores;
• las mercancías que forman parte de operaciones de «trading» y de negociación de materias primas;
• las mercancías clasificadas como peligrosas por los convenios, leyes o reglamentos vigentes;
• las armas y las armas de aire comprimido;
• el tabaco, los cigarrillos, el alcohol;
• los bienes no destinados a la venta;
• objetos u obras de arte de vidrio, porcelana, cerámica, loza, cristal, espejos, jarrones, alfarería, vajillas, pantallas de televisión o de ordenador; estos objetos podrán dejar de considerarse una exclusión si el embalaje de dichos bienes es validado por escrito por CLAISY antes de la fecha de recogida;
• Los artículos que ya estén rotos, dañados o en mal estado (salvo acuerdo por escrito de CLAISY).
• Los artículos enviados por particulares.

Los líquidos (entre los que se incluyen, a título enunciativo y no limitativo: vinos, champanes, licores y perfumes) quedan excluidos de la cobertura de la Garantía Comercial. Su garantía requiere obligatoriamente la firma de una cláusula adicional específica o de un acuerdo previo por escrito de CLAISY. Se invita al Cliente a ponerse en contacto con CLAISY en la dirección indicada en el artículo «Identificación de CLAISY» para estudiar la elegibilidad de sus productos.

8.3.2. Modos de envío excluidos

Los envíos a TSA, Cedex, apartado de correos, CS, «Libre Réponse», «PO Box» y «Poste Restante», o cualquier otro servicio de transporte que no ofrezca seguimiento en línea de los paquetes, no están cubiertos, en particular aquellos cuya prestación sea realizada por un conductor o un mensajero puesto en contacto con el remitente o el destinatario a través de una plataforma digital, así como los servicios de transporte de personas, aunque ocasionalmente se encarguen del transporte de un paquete.

8.3.3. Litigios cubiertos y excluidos por la garantía comercial

La Garantía Comercial cubre los litigios derivados de la robado e (total o parcial) del paquete o de la rotura de uno o varios artículos, que se produzcan durante el transporte, con exclusión de los supuestos que se indican a continuación.

La garantía comercial no cubre:

• El óxido y/o la oxidación en los bienes transportados a granel, entendidos como cualquier corrosión debida a la acción química de los componentes del bien, que perjudique su uso y/o su correcto funcionamiento;
• Las averías funcionales de los bienes y los fallos o disfunciones de cualquier bien que incorpore uno o varios dispositivos mecánicos, electromecánicos o electrónicos que no sean consecuencia de un incidente de transporte claramente identificado;
• La depreciación;
• Las pérdidas de datos almacenados en soportes magnéticos;
• Los daños estéticos: arañazos, rasguños, deformaciones y cualquier otro daño estético, así como los defectos de fabricación de plástico que no alteren el funcionamiento o el uso del bien, quedan excluidos. No obstante, se puede conceder una excepción para determinadas categorías de bienes específicos, como los electrodomésticos, las botellas, las obras de arte o los objetos de colección. En el caso de estos artículos, la asunción de la responsabilidad por la reclamación está condicionada a que el cliente pueda aportar pruebas fehacientes (en particular, mediante fotografías fechadas) de que los daños no existían en el momento del envío y se deben exclusivamente al transporte. Cualquier duda sobre el estado inicial del artículo dará lugar a la denegación de la garantía.
• Daños debidos al uso (artículos usados);
• Las averías del Bien;
• Los paquetes que falten o que presenten daños y que se hayan recibido sin firma o con una firma no válida;
• Los riesgos de contaminación radiactiva, de armas químicas, biológicas, bioquímicas y electromagnéticas;
• Los riesgos nucleares;
• Los riesgos cibernéticos;
• Los paquetes que lleven en su parte exterior visible (incluidos el embalaje, las etiquetas y el albarán de entrega) alguna indicación de valor, es decir, cualquier mención o elemento que permita, directa o indirectamente, identificar la naturaleza, el contenido o el valor del paquete, en particular:
  • el precio o cualquier importe;
  • la denominación o la descripción del objeto contenido;
  • el nombre, la razón social, la marca, el logotipo, la dirección de correo electrónico o la página web del remitente, siempre que permitan identificar la naturaleza del contenido;
  • cualquier descripción del contenido que exija el transportista, incluso en el marco de una declaración de aduana;
  • el embalaje original del producto cuando se utiliza como embalaje de envío.
• Los paquetes enviados cuyo valor supere los límites máximos de reembolso previstos en el artículo 8.4
• Un error evidente en la dirección (falta del número de la calle, nombre y/o apellidos incompletos, seudónimo en lugar del nombre o los apellidos…).

Además, quedan excluidas de la Garantía Comercial las siguientes causas excepcionales:

• Confiscación, embargo preventivo, requisa, violación de un bloqueo, contrabando, embargo cautelar, embargo ejecutivo u otros embargos; CLAISY tampoco se hace responsable de la fianza que pudiera prestarse para liberar de dichos embargos los bienes cubiertos;
• Faltas intencionadas o inexcusables del Cliente o de cualquiera de sus empleados;
• Insectos y parásitos, salvo que se trate de una contaminación producida durante el transporte;
• Influencia de la temperatura atmosférica;
• Frenado en carretera en condiciones de uso;
• Ausencia, insuficiencia o inadecuación de la preparación, el embalaje o el envase del bien;
• Los hechos de guerra o de guerra civil y acontecimientos análogos, los disturbios, los desórdenes internos, los actos de violencia por motivos políticos, los atentados o actos terroristas, las huelgas, los cierres patronales y los conflictos laborales, las expropiaciones o las intervenciones asimilables a una expropiación, los embargos, las incautaciones, los decretos o las diversas intervenciones de una autoridad superior, así como los daños derivados de catástrofes naturales o de la energía nuclear;
• Quedan siempre excluidos de la cobertura de la Garantía Comercial todos aquellos clientes que figuren en cualquier base de datos oficial, gubernamental o policial de personas declaradas o presuntamente terroristas, así como cualquier miembro de una organización terrorista, traficante de estupefacientes o persona implicada, en calidad de proveedor, en el comercio ilegal de armas nucleares, químicas o biológicas.
• Embargos, capturas, incautaciones, detenciones, retenciones, restricciones, hostigamientos o arrestos por parte de cualquier gobierno o autoridad;
• Disturbios, movimientos populares, huelgas, cierres patronales y otros hechos similares;
• Piratería de carácter político o relacionada con la guerra;
• Las epidemias y las pandemias;
• Litigio comercial entre el transportista y el cliente y/o el almacén encargado del almacenamiento de los paquetes elegibles;
• El ejercicio por parte del transportista de su privilegio de transportista derivado de lo dispuesto en el artículo L133-7 del Código de Comercio;
• La retención por parte del transportista de los paquetes elegibles, por cualquier motivo, lo que impide, por tanto, su entrega;
• Cualquier otra exclusión específica relacionada con la retención y los litigios comerciales.

Además de las exclusiones generales, quedan expresamente excluidas de la Garantía Comercial y no darán lugar a ningún reembolso las pérdidas económicas derivadas de la falta de entrega del paquete cuando dicha falta de entrega se deba a:

• En caso de litigio comercial entre el Transportista y el Cliente y/o el almacén encargado del almacenamiento de los paquetes en cuestión;
• En caso de que el Transportista ejerza el privilegio que le confieren las disposiciones del artículo L133-7 del Código de Comercio;
• En caso de que el transportista aplique una retención sobre los paquetes en cuestión por cualquier motivo, lo que impida, por tanto, su entrega

8.3.4. Exclusiones territoriales

Quedan expresamente excluidos los transportes realizados en los siguientes países (ya sea como punto de origen o de destino de los envíos):

• (i) sujetos a embargo;
• (ii) en los que la aplicación de la Garantía Comercial expondría a CLAISY a una sanción, prohibición o restricción derivada de una resolución de las Naciones Unidas, y/o a las sanciones económicas o comerciales previstas en las leyes o reglamentos promulgados por la Unión Europea, Francia, los Estados Unidos de América o cualquier otra legislación nacional aplicable que prevea tales medidas;
• (iii) en situación de guerra o en zona de guerra, lo que incluye, entre otras, las zonas clasificadas como «Formalmente desaconsejadas» y «Desaconsejadas salvo por razones imperiosas» por el Ministerio de Europa y de Asuntos Exteriores en la página web https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs.

8.4. Límites máximos de reembolso

Salvo acuerdo previo por escrito de CLAISY, el importe del reembolso tiene los siguientes límites máximos:

• 20 000 € (veinte mil euros) por paquete (salvo acuerdo previo por escrito de Claisy, que podrá ampliar este importe hasta 100 000 € (cien mil euros) por paquete) y
• 50 000 € (cincuenta mil euros) por cada recogida del transportista (salvo acuerdo previo por escrito de Claisy, que podrá ampliar este importe en función de las necesidades de su cliente)
• 100 000 € (cien mil euros) por un mismo Suceso, incluyendo a todos los Clientes y todos los Paquetes (salvo acuerdo previo por escrito de Claisy, que podrá establecer un límite máximo específico por Suceso para su Cliente)

Cuando se alcanza el límite máximo por recogida del transportista o por incidente, los reembolsos adeudados por cada uno de los paquetes afectados se reducen en proporción al importe del reembolso que se habría adeudado por cada uno de ellos de no existir dicho límite.

No obstante lo dispuesto en el artículo 8.7.3, cuando una reclamación o litigio pueda estar relacionado con un suceso, CLAISY podrá aplazar el pago de los reembolsos correspondientes hasta que se hayan recibido y tramitado todas las reclamaciones o litigios relacionados con dicho suceso.

El reembolso no cubre los daños derivados de un litigio ni los daños indirectos (como la pérdida de cuota de mercado, de beneficios, la privación del disfrute, etc.).

8.5. Duración de la cobertura

La garantía comercial cubre los litigios relacionados con el paquete en cuestión que se produzcan desde la fecha de recogida de dicho paquete hasta el momento de la entrega, previa firma del albarán de entrega por parte del destinatario, o, en cualquier caso, hasta el vencimiento de un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recogida, independientemente del medio de transporte.

En caso de que el destinatario devuelva el paquete al cliente, la garantía comercial cubre los gastos de devolución del paquete, siempre y cuando:

• (i) el envío de vuelta haya sido objeto de una declaración de paquete independiente, con su propio número de paquete, antes de su recogida, habiéndose declarado y cubierto debidamente el envío de ida;
• (ii) La recogida para el transporte de vuelta se realice en un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recogida inicial;
• (iii) El destinatario ha fotografiado el producto o productos objeto de la devolución antes y después de embalarlos, así como el paquete y la etiqueta de transporte;
• (iv) El transporte de devolución se realice de acuerdo con las condiciones generales de venta relativas a las devoluciones del cliente;
• (v) Que el producto o productos se encuentren, en el momento de la devolución, en buen estado y embalados de acuerdo con los requisitos que se establecen a continuación en el apartado «Condiciones a cargo del cliente».

El transporte de vuelta así declarado constituye un envío independiente, cubierto en las condiciones, límites y durante el plazo previstos en el presente artículo a partir de su propia fecha de recogida.

8.6. Condiciones a cargo del cliente

La garantía comercial quedará suspendida en cuanto el cliente incumpla cualquiera de los siguientes requisitos acumulativos:

8.6.1. Requisitos relativos a la entrega del paquete al transportista

Es responsabilidad del Cliente asegurarse, antes de entregar el paquete al transportista, de que el método de entrega elegido genere un evento de seguimiento informático que quede registrado en el sistema de información del transportista y se transmita a la plataforma.

Se informa al Cliente de que algunas formas de entrega del paquete al transportista, y en particular el envío en una oficina de correos sin acuse de recibo escaneado, no cumplen esta condición.

8.6.2. Requisitos relativos al embalaje de los bienes

Requisitos aplicables cuando las mercancías se entregan a un transportista

Los artículos deben enviarse en envases que no permitan detectar su contenido al palparlos. El albarán de envío debe colocarse sobre una superficie rígida, en el exterior del paquete.

Los artículos deben enviarse en un doble embalaje nuevo y resistente:

• El artículo debe embalarse en un primer envase, como una caja de cartón, una caja, plástico de burbujas o un sobre de cartón;
• A continuación, este primer embalaje debe colocarse dentro de un segundo embalaje más grande y rígido, como una segunda caja de cartón.

En el embalaje o en el albarán de envío no debe figurar ninguna mención al valor ni indicación que pueda revelar la naturaleza o el valor del bien en el exterior del paquete. A modo de ejemplo, el nombre o la descripción del bien, el nombre de una empresa, la mención de una página web u otra entidad que sugiera la naturaleza del bien, sin que esta lista sea exhaustiva.

La declaración de aduana no se considera una indicación del valor; debe colocarse debajo de la hoja de envío. Cualquier declaración de aduana inexacta, falsa o incompleta relativa a la naturaleza o al valor del contenido del paquete dará lugar a la exclusión del paquete en cuestión de la garantía comercial.

Norma especial relativa a los embalajes no resistentes

Cuando se utilicen embalajes flexibles en la cadena logística del Cliente, como sobres de burbujas o sobres finos de cartón, el paquete solo podrá acogerse a la Garantía Comercial previa autorización por escrito de CLAISY, en la que se especifique el importe máximo posible del reembolso.

En caso de un envío excepcional en un embalaje no rígido, el Cliente deberá tomar fotografías y/o grabar vídeos del embalaje del Producto y facilitárselos a CLAISY si así se le solicita en caso de que se inicie un litigio.

8.6.3. Requisitos relativos a las modalidades de entrega de los bienes

Los artículos cuyo importe supere los 1 000 € (mil euros) deben enviarse obligatoriamente a domicilio mediante el método de entrega «contra firma», excluyendo los puntos de recogida y los casilleros de recogida. De no ser así, CLAISY se reserva el derecho a no ofrecer la garantía comercial.

El albarán de envío debe ir bien sujeto al paquete y contener toda la información necesaria sobre el destinatario, a saber: apellidos, nombre, dirección completa (calle y número, código postal, ciudad y país de destino) y número de teléfono.

Si el Destinatario o el Cliente acordaran con el Transportista la entrega del Paquete sin firma, en su ausencia, entregándolo a un tercero, depositándolo en su buzón o en cualquier otro lugar, el Paquete dejará de estar cubierto por la Garantía Comercial.

8.6.4. Requisitos relativos al valor declarado del paquete

El Cliente deberá declarar el valor del bien o de los bienes que figuran en el paquete en el momento de la declaración del paquete. En caso de litigio, el Cliente deberá acreditar dicho valor facilitando a CLAISY una factura del bien o de los bienes con una antigüedad inferior a 2 (dos) meses a partir de la fecha de recogida.

8.7. Aplicación de la garantía comercial

8.7.1. Obligaciones específicas del Cliente en caso de litigio

Se informa al Cliente, quien reconoce expresamente que, en caso de litigio, deberá:

• adoptar todas las medidas cautelares necesarias para proteger los bienes cubiertos y limitar los daños;
• reservarse todos los derechos y recursos frente a los transportistas y/o cualquier tercero presuntamente responsable;
• En caso de rotura:
  • asegurarse de que el destinatario anote en el albarán de entrega las reservas de forma clara, precisa y significativa, así como los daños constatados
  • asegurarse de que el destinatario haga una foto del paquete recibido en mal estado o en el que falten uno o varios artículos;
  • Asegurarse de que el destinatario conserve todos los embalajes.
• En caso de robado, presentar una denuncia ante los servicios policiales competentes.

Se considerará que el destinatario que firme el albarán de entrega sin formular ninguna reserva ante el representante del transportista ha aceptado la mercancía en el estado en que se encuentra y renuncia a cualquier reclamación posterior.

8.7.2. Reclamaciones, litigios y documentos justificativos

El Cliente deberá comunicar a CLAISY en su reclamación por litigio, lo antes posible, es decir, en un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recogida o de 3 días a partir de la fecha de entrega inicialmente prevista, sin que dicho plazo pueda exceder la duración de la cobertura prevista en el artículo «Duración de la cobertura». Queda entendido que el plazo efectivo será el primero de los dos que haya vencido.

La reclamación por litigio va acompañada de los siguientes documentos:

• copia del documento de identidad y/o extracto Kbis del Cliente, o número de identificación único equivalente en el extranjero;
• factura del bien o bienes con una antigüedad inferior a 2 (dos) meses a partir de la fecha de recogida, que permita justificar el valor del bien o bienes, junto con el comprobante de pago (recibo de tarjeta de crédito o copia de la transferencia bancaria) que acredite la transacción;
• la foto del paquete recibido en mal estado o en el que falten uno o varios artículos;
• en caso de « robado »: copia del atestado de « Denuncia policial » expedido por los servicios policiales competentes;
• En caso de rotura: un presupuesto de reparación realizado por un profesional cualificado, sometido previamente a la aprobación de CLAISY, y, en su caso, la factura correspondiente ya abonada.

Los archivos enviados deben ser originales sin comprimir, sin montaje fotográfico, retoques, modificaciones de metadatos ni uso de inteligencia artificial generativa. De lo contrario, CLAISY podrá negarse a tramitar la reclamación o el litigio.

A efectos de la tramitación del litigio y de la lucha contra el fraude, CLAISY se reserva el derecho discrecional de exigir al Cliente que facilite cualquier documento adicional que se considere necesario. Dichos documentos pueden incluir, entre otros: documentos aduaneros (DAU, justificantes de exportación/importación), justificantes de propiedad, inventarios o declaraciones juradas específicas. La negativa o la imposibilidad del Cliente de facilitar dichos documentos en los plazos establecidos podrá dar lugar al cierre de la reclamación sin derecho a reembolso.

En caso de que, por cualquier motivo, los datos de seguimiento (tracking) no estén disponibles en la Plataforma, la tramitación de la reclamación estará supeditada a que el cliente facilite el comprobante oficial de envío y/o el comprobante de entrega detallado (POD) emitido por el transportista, en el que se especifique obligatoriamente la fecha de recogida o de entrega del paquete en cuestión.

8.7.3. Plazos de tramitación y de reembolso

CLAISY se esfuerza por dar respuesta a cualquier reclamación o litigio que se haya presentado de forma completa y dentro de los plazos establecidos, en un plazo de 48 horas laborables.

En caso de que se acepte la reclamación, CLAISY se compromete a hacer todo lo posible para proceder al pago del reembolso en un plazo de 72 horas tras la validación del expediente por parte de CLAISY.

Estos plazos se facilitan a título orientativo y no constituyen un compromiso de resultado ni dan lugar a sanciones en caso de que se superen.

8.7.4. Cierre de reclamaciones y litigios inactivos

CLAISY se reserva el derecho a dar por concluida cualquier reclamación o litigio cuando se cumplan las siguientes condiciones de forma acumulativa:

• (i) la reclamación o litigio se haya iniciado hace al menos seis (6) meses;
• (ii) no se ha registrado ninguna actividad del Cliente en el expediente desde hace al menos tres (3) meses, en particular ninguna respuesta, envío de documentos justificativos ni solicitud de información;
• (iii) CLAISY ha enviado al Cliente, por cualquier medio escrito, una notificación en la que le informa del cierre previsto, y dicha notificación ha quedado sin respuesta durante un plazo de siete (7) días naturales a partir de su envío.

El cierre se producirá entonces de pleno derecho, sin necesidad de formalidades adicionales, y supondrá el archivo de la reclamación o litigio sin que se deba ningún reembolso en relación con la misma. El cierre no dará lugar a ningún reembolso ni indemnización, ni supondrá responsabilidad alguna por parte de CLAISY.

8.8. Importe del reembolso, recursos y acumulación

El reembolso en caso de litigio se realiza sobre la base del 100 % del valor del bien o bienes afectados por dicho litigio, declarado a CLAISY en el momento de la declaración del paquete, dentro de los límites establecidos en el artículo «Límites máximos de reembolso».

En el caso de los envíos cuyo valor se declare en una moneda distinta del euro, el tipo de cambio aplicable para el cálculo del reembolso será el vigente en la fecha de la declaración del envío. CLAISY no se hace responsable de las variaciones del tipo de cambio que se produzcan entre la fecha de la declaración del envío y la fecha del reembolso.

Cuando el cliente esté sujeto al IVA, el importe del reembolso se calculará sobre el importe sin IVA.

En caso de que el Cliente reciba una indemnización o un reembolso por parte del Transportista, dicho importe se deducirá del reembolso de CLAISY. De este modo, el Cliente no podrá obtener ningún beneficio, es decir, no podrá percibir del Transportista y de CLAISY una cantidad superior al valor del bien o bienes cubiertos por la Garantía Comercial al sumar la indemnización o compensación recibida del Transportista y el reembolso de CLAISY.

En caso de que el Cliente haya recibido un reembolso de CLAISY debido a la falta de entrega de uno o varios paquetes, y de que dichos paquetes se localicen posteriormente, deberá comprometerse por escrito a recogerlos y a reembolsar a CLAISY el importe del reembolso, salvo en caso de rotura cubierta por la garantía comercial.

A cambio del reembolso abonado por CLAISY, el Cliente subroga expresamente a CLAISY, hasta el importe reembolsado, en todos sus derechos y acciones frente al transportista o cualquier tercero responsable, de conformidad con el artículo 1346-1 del Código Civil. El Cliente se abstendrá de cualquier acto que pueda perjudicar dicho recurso y se compromete a entregar a CLAISY, previa solicitud, cualquier documento útil para su ejercicio.

8.9. Destino del producto entregado tras el reembolso

En caso de que un paquete se entregue con retraso y se haya abonado al cliente un reembolso (incluso en caso de pérdida del paquete) antes de dicha entrega, CLAISY dispone de una opción, que deberá ejercer por escrito en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha en que se le haya informado de ello:

• (i) exigir la entrega del paquete, en cuyo caso la propiedad del mismo se transferirá a CLAISY en la fecha de notificación de dicha opción; o
• (ii) exigir al Cliente la devolución del importe abonado.

Si no se ejerce la opción dentro de dicho plazo, el Cliente conserva la propiedad del paquete y sigue estando obligado al pago del reembolso abonado. En ningún caso CLAISY se convierte en propietaria de un paquete o de un bien de pleno derecho.

Por lo tanto, CLAISY se reserva el derecho a tomar medidas ante el Cliente para recuperar el bien o a que se le reembolse el importe del reembolso incluyéndolo en la siguiente factura del Cliente.

9. Duración de la suscripción a los Servicios

El Cliente contrata los Servicios por un período indefinido.

10. Condiciones económicas

10.1. Precios de los servicios

Los precios de los Servicios contratados por el Cliente se indican en la Plataforma y se calculan en función del valor del paquete, IVA incluido.

En caso de que se aplique un tipo de cambio, los gastos de cambio aplicables en la fecha de pago del precio correrán a cargo del Cliente. En su caso, será el único responsable del pago de todos los gastos bancarios relacionados con el pago de los precios, salvo los gastos del banco de CLAISY.

CLAISY tiene total libertad para ofrecer promociones o descuentos.

10.2. Factura de activación

La activación efectiva de la Garantía Comercial y el acceso permanente a los Servicios están supeditados al pago íntegro de una primera factura, emitida tras la primera Declaración de Paquete.

Esta factura de activación debe abonarse en un plazo estricto de 48 horas a partir de su emisión; en caso de que no se abone en dicho plazo, CLAISY se reserva el derecho a suspender inmediatamente el acceso a la Plataforma. No se adquirirá ninguna garantía comercial para los paquetes enviados mientras no se haya regularizado dicha activación.

10.3. Condiciones de facturación y pago de CLAISY

Siempre que se haya abonado la factura de activación y se haya firmado una orden de domiciliación SEPA (disponible en su Cuenta), CLAISY enviará al Cliente una factura mensual por cualquier medio adecuado, en la que se incluirán todos los precios de los Servicios correspondientes a los paquetes declarados durante el periodo.

El importe se abonará mensualmente, por internet, mediante cualquiera de los medios indicados en la Plataforma, en un plazo de 8 días a partir de la emisión de la factura.

El Cliente garantiza a CLAISY que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar esta forma de pago.

10.4. Consecuencias en caso de retraso o impago

En caso de impago o retraso en el pago, CLAISY se reserva el derecho, a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento que figura en la factura, a:

• (i) suspender inmediatamente el acceso a la Plataforma y a los Servicios en curso, hasta que se haya abonado la totalidad de las cantidades adeudadas;
• (ii) prohibir cualquier nueva «Declaración de paquetería»;
• (iii) suspender la tramitación de los expedientes de litigio en curso hasta que se hayan abonado íntegramente las cantidades adeudadas;
• (iv) suspender el pago de cualquier reembolso;
• (v) cobrar, en su beneficio, un interés de demora equivalente al triple del tipo de interés legal, calculado sobre el importe de las cantidades no abonadas en la fecha de vencimiento, así como una indemnización a tanto alzado de 40 euros en concepto de gastos de cobro, sin perjuicio de un reembolso adicional si los gastos de cobro efectivamente incurridos superan dicho importe;
• (vi) rescindir de pleno derecho la relación contractual con el Cliente tras un requerimiento que haya quedado sin respuesta durante 8 días.

El derecho a acogerse a la Garantía Comercial está supeditado al pago efectivo de los Servicios facturados: en caso de impago, las reclamaciones relativas a los envíos en cuestión no darán lugar a ningún reembolso.

11. Derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma

La Plataforma es propiedad de CLAISY, al igual que los programas informáticos, las infraestructuras, las bases de datos y los contenidos de cualquier tipo (textos, imágenes, elementos visuales, música, logotipos, marcas, etc.) que explota. Todos ellos están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o los derechos de los productores de bases de datos vigentes. La licencia que CLAISY concede al Cliente no implica ninguna transferencia de propiedad.

El Cliente dispone de una licencia en modo SaaS no exclusiva, personal e intransferible para el uso de la Plataforma durante el plazo previsto en el artículo «Duración de la suscripción a los Servicios».

12. Referencias comerciales

Las partes podrán utilizar sus respectivos nombres, marcas y logotipos, así como hacer referencia a sus respectivas plataformas, a efectos comerciales, durante la vigencia de su relación contractual y durante los tres años siguientes a su finalización.

13. Obligaciones, garantías y responsabilidad del Cliente

13.1. En relación con el suministro de información

El Cliente se compromete a facilitar a CLAISY toda la información necesaria para la contratación y el uso de los Servicios.

13.2. En relación con la cuenta del cliente

El cliente:

• (i) garantiza que los datos facilitados en el formulario son exactos y se compromete a actualizarlos,
• (ii) reconoce que dichos datos constituyen prueba de su identidad y que le vinculan desde el momento de su validación,
• (iii) es responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de su nombre de usuario y contraseña. Se considerará que cualquier acceso a la Plataforma mediante dichos datos lo ha realizado él mismo.

El Cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con CLAISY a través de los datos de contacto indicados en el artículo «Identificación de CLAISY» si comprueba que su Cuenta ha sido utilizada sin su conocimiento. El Cliente reconoce que CLAISY tendrá derecho a adoptar todas las medidas oportunas en tal caso.

13.3. Sobre el uso de los Servicios

El Cliente es responsable del uso que haga de los Servicios y de cualquier información que comparta en este contexto. Se compromete a utilizar los Servicios personalmente y a no permitir que ningún tercero los utilice en su lugar o en su nombre.

El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios para fines distintos de aquellos para los que han sido concebidos, y en particular para:

• (i) llevar a cabo una actividad ilegal o fraudulenta,
• (ii) atentar contra el orden público y las buenas costumbres,
• (iii) perjudicar a terceros o a sus derechos, de cualquier forma que sea,
• (iv) incumplir una disposición contractual, legislativa o reglamentaria,
• (v) llevar a cabo cualquier actividad que pueda interferir en el sistema informático de un tercero, en particular con el fin de vulnerar su integridad o seguridad,
• (vi) llevar a cabo acciones destinadas a promocionar sus servicios y/o sitios web o los de un tercero,
• (vii) ayudar o incitar a un tercero a cometer uno o varios de los actos o actividades enumerados anteriormente.

El Cliente se compromete asimismo a no:

• (i) copiar, modificar o utilizar indebidamente cualquier elemento que pertenezca a CLAISY o cualquier concepto que esta explote en el marco de los Servicios,
• (ii) adoptar cualquier comportamiento que pueda interferir en los sistemas informáticos de CLAISY, desviarlos de su finalidad o vulnerar sus medidas de seguridad informática,
• (iii) vulnerar los derechos e intereses financieros, comerciales o morales de CLAISY,
• (iv) comercializar, transferir o facilitar el acceso, de cualquier forma, a los Servicios, a la información alojada en la Plataforma o a cualquier elemento que sea propiedad de CLAISY.

El Cliente exime a CLAISY de cualquier reclamación y/o acción que pudiera interponerse contra ella como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del Cliente. El Cliente indemnizará a CLAISY por los perjuicios sufridos y le reembolsará todas las cantidades en las que pudiera incurrir a causa de ello.

Además, se informa al Cliente, quien lo reconoce expresamente, de que el disfrute de los Servicios está supeditado al cumplimiento de las siguientes condiciones:

• (i) El Cliente es el propietario de cada paquete;
• (ii) El Destinatario es una persona física o jurídica distinta del Cliente;
• (iii) El paquete tiene como destino una dirección postal;
• (iv) El paquete es un producto que el cliente comercializa habitualmente en el marco de su actividad;
• (v) La declaración del paquete deberá realizarse en un plazo de 24 horas tras la entrega del mismo al transportista o, cuando se trate de un transporte que se realice en menos de 24 horas, antes de la entrega del paquete al transportista. Cualquier declaración fuera de plazo supondrá la exclusión del paquete en cuestión de la garantía comercial.

14. Obligaciones de CLAISY

CLAISY se compromete a prestar los Servicios con diligencia, quedando claro que está sujeta a una obligación de medios, con exclusión de cualquier obligación de resultado, lo cual el Cliente reconoce y acepta expresamente.

CLAISY se compromete a cumplir la normativa vigente.

14.1. En cuanto a la calidad de los Servicios

CLAISY hace todo lo posible por ofrecer al cliente servicios de calidad.

Con este fin, lleva a cabo controles periódicos para comprobar el funcionamiento y la accesibilidad de sus Servicios y, de este modo, puede realizar tareas de mantenimiento en las condiciones especificadas en el artículo «Mantenimiento».

No obstante, CLAISY no se hace responsable de las dificultades o imposibilidades momentáneas de acceso a sus Servicios que pudieran deberse a:

• (i) circunstancias ajenas a su red (en particular, el fallo parcial o total de los servidores del Cliente),
• (ii) el fallo de cualquier equipo, cableado, servicio o red que no esté incluido en sus Servicios o que no sea de su responsabilidad,
• (iii) la interrupción de los Servicios por parte de los operadores de telecomunicaciones o los proveedores de acceso a Internet,
• (iv) la intervención del Cliente, en particular mediante una configuración incorrecta aplicada a los Servicios,
• (v) un caso de fuerza mayor.

CLAISY es responsable del funcionamiento de sus servidores, cuyos límites externos vienen determinados por los puntos de conexión.

Por otra parte, no garantiza que los Servicios:

• (i) objeto de una investigación constante para mejorar, en particular, su rendimiento y su desarrollo, estarán totalmente exentos de errores, vicios o defectos,
• (ii) al tratarse de productos estándar que no se adaptan en modo alguno a las necesidades personales del Cliente, responderán específicamente a sus necesidades y expectativas.

Además, CLAISY no se hace responsable de:

• en caso de que la información de seguimiento facilitada por el cliente en la declaración del paquete sea inexacta
• en caso de retraso en la actualización, inexactitud o indisponibilidad de los datos transmitidos por los transportistas y procedentes de sus sistemas de información, ni de las consecuencias que dichos errores pudieran tener sobre los plazos de reclamación o litigio del cliente. El cliente debe asegurarse de que la información de seguimiento facilitada por el transportista sea correcta y esté actualizada. En este sentido, el Cliente reconoce que las alertas no constituyen en ningún caso prueba alguna de reclamación.

14.2. En relación con la garantía de nivel de servicio de la Plataforma

CLAISY hace todo lo posible por mantener el acceso a la Plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en caso de mantenimiento programado según las condiciones definidas en el artículo «Mantenimiento» o de fuerza mayor.

14.3. Sobre el almacenamiento de datos en la Plataforma

CLAISY hace todo lo posible por proteger todos los datos generados y/o introducidos por o en la Plataforma.

Salvo en caso de negligencia demostrada por parte de CLAISY, esta no se hace responsable de ninguna pérdida de datos que se produzca durante las operaciones de mantenimiento.

14.4. Sobre el almacenamiento y la seguridad de los datos

CLAISY proporciona la capacidad de almacenamiento necesaria para el funcionamiento de los Servicios.

CLAISY hace todo lo posible por garantizar la seguridad de los datos mediante la aplicación de medidas de protección de las infraestructuras y de la Plataforma, de detección y prevención de actos maliciosos y de recuperación de datos.

14.5. Sobre el recurso a la subcontratación y la cesión

CLAISY podrá recurrir a subcontratistas para la prestación de los Servicios, los cuales estarán sujetos a las mismas obligaciones que ella en el marco de su intervención. No obstante, seguirá siendo la única responsable ante el Cliente de la correcta prestación de los Servicios.

CLAISY podrá ser sustituida por cualquier persona que se subrogue en todos sus derechos y obligaciones derivados de su relación contractual con el Cliente, en particular en caso de fusión, absorción, cesión o transferencia de las actividades de CLAISY a otra persona jurídica. En tal caso, informará al Cliente de dicha sustitución por cualquier medio escrito.

15. Limitación de la responsabilidad de CLAISY

La responsabilidad de CLAISY se limita exclusivamente a los daños directos demostrados que sufra el Cliente como consecuencia del uso de los Servicios.

Salvo en caso de daños corporales, fallecimiento o negligencia grave, y siempre que se haya presentado una reclamación mediante carta certificada con acuse de recibo en el plazo de un mes desde la producirse del daño, la responsabilidad de CLAISY no podrá exceder de los importes que haya percibido durante los seis meses anteriores al hecho que haya dado lugar a la responsabilidad o durante el periodo de prestación de sus servicios, si este fuera inferior.

La presente limitación no se aplica al reembolso adeudado en virtud de la garantía comercial, que se rige por los límites máximos establecidos en el apartado «Límites máximos del reembolso».

16. Medios de prueba admitidos

La prueba puede aportarse por cualquier medio.

Se informa al Cliente de que los mensajes intercambiados a través de la Plataforma, así como los datos recopilados en la Plataforma y en los equipos informáticos de CLAISY, constituyen uno de los medios de prueba admitidos, en particular para demostrar la prestación efectiva de los Servicios y el cálculo de su precio.

17. Modalidades de tratamiento de los datos personales

17.1. Disposiciones generales

Las partes se comprometen, cada una en lo que a ella respecta, a cumplir todas las obligaciones legales y reglamentarias que les incumben en materia de protección de datos de carácter personal, en particular la Ley 78-17, de 6 de enero de 1978, en su última versión modificada, conocida como «Ley de Informática y Libertades», y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en conjunto, la «Normativa aplicable»).

Para obtener más información sobre los tratamientos de datos que lleva a cabo CLAISY, se invita al Cliente a consultar la política de privacidad de CLAISY, disponible en la Plataforma.

17.2. Condiciones para el tratamiento de datos personales por parte de CLAISY en calidad de encargado del tratamiento

En el marco de los Servicios, CLAISY debe tratar datos de carácter personal en nombre y por cuenta del Cliente en calidad de encargado del tratamiento, mientras que el Cliente actúa como responsable del tratamiento en el sentido de la normativa aplicable. Las características de los tratamientos se describen en el Anexo 1 de las presentes Condiciones Generales.

17.2.1. Tratamiento de datos

CLAISY se compromete a tratar los datos de carácter personal únicamente para los fines enumerados en el Anexo 1 y de conformidad con las instrucciones documentadas del Cliente, incluso en lo que se refiere a la transferencia de datos fuera de la Unión Europea. CLAISY se compromete a informar al Cliente si, en su opinión, una instrucción constituye una infracción de la normativa aplicable. CLAISY se reserva el derecho a suspender el tratamiento hasta que el Cliente modifique la instrucción en cuestión de manera que ya no infrinja la normativa aplicable, sin que dicha suspensión dé lugar a responsabilidad contractual por su parte. Dicha suspensión no dará lugar a ningún reembolso del precio de los Servicios correspondiente al período de suspensión. Si el Cliente no modifica, sino que mantiene la instrucción en cuestión, CLAISY se reserva el derecho a rescindir los Servicios de forma inmediata y sin coste alguno.

Además, si CLAISY está obligada a realizar una transferencia de datos a un tercer país o a una organización internacional, en virtud de la legislación aplicable a las Condiciones Generales, deberá informar al Cliente de dicha obligación legal antes del tratamiento, salvo que la legislación en cuestión prohíba dicha información por motivos importantes de interés público.

17.2.2. Seguridad y confidencialidad de los datos

Teniendo en cuenta el estado actual de los conocimientos, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos —cuyo grado de probabilidad y gravedad varía— para los derechos y libertades de las personas físicas, CLAISY aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, en particular, según sea necesario:

• a) la seudonimización y el cifrado de los datos personales;
• b) los medios que permitan garantizar la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad y la resiliencia constantes de los sistemas y servicios de tratamiento;
• c) medios que permitan restablecer la disponibilidad de los datos personales y el acceso a los mismos en un plazo adecuado en caso de incidente físico o técnico;
• d) un procedimiento destinado a comprobar, analizar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

17.2.3. Otros subcontratistas

CLAISY está autorizada a recurrir a los subcontratistas (los «subcontratistas posteriores») que figuran en el Anexo 1 de las Condiciones Generales para llevar a cabo actividades de tratamiento específicas. En caso de que se produzca algún cambio en la lista de subcontratistas posteriores autorizados, CLAISY informará previamente y por escrito al Cliente. Dicha información deberá indicar claramente las actividades de tratamiento subcontratadas, así como la identidad y los datos de contacto del subcontratista posterior. El Cliente dispone de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de dicha información para presentar sus objeciones legítimas y motivadas. A falta de notificación de objeciones una vez transcurrido dicho plazo, se considerará que el Cliente ha aceptado el recurso al subcontratista posterior. En caso de que el Cliente mantenga sus objeciones, las partes se reunirán de buena fe y harán todo lo posible por negociar una rescisión. CLAISY podrá optar por (i) no recurrir al subcontratista posterior o (ii) adoptar las medidas correctoras solicitadas por el Cliente en el marco de las objeciones formuladas y recurrir al subcontratista posterior. Si ninguna de las opciones fuera razonablemente posible, y si CLAISY no pudiera recurrir, por motivos legítimos, a otro subcontratista para el tratamiento previsto, cualquiera de las partes podrá rescindir los Servicios mediante un preaviso de 30 días.

El subcontratista secundario está obligado a cumplir las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales por cuenta y según las instrucciones del Cliente. Corresponde a CLAISY asegurarse de que el subcontratista secundario ofrezca las mismas garantías suficientes en cuanto a la aplicación de medidas técnicas y organizativas adecuadas, de modo que el tratamiento cumpla con los requisitos de la normativa aplicable. Si el subcontratista posterior no cumple con sus obligaciones en materia de protección de datos, CLAISY seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente del cumplimiento por parte del subcontratista posterior de sus obligaciones.

17.2.4. Transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea

CLAISY está autorizada a transferir los datos personales tratados en el marco de los Servicios a países situados fuera de la Unión Europea, siempre que se establezcan las garantías adecuadas, tal y como se definen en el capítulo V del RGPD.

17.2.5. Asistencia y suministro de información

CLAISY se compromete a:

• prestar asistencia al Cliente y responder lo antes posible a cualquier solicitud de información que le dirija el Cliente, ya sea en el marco de una evaluación de impacto o de una solicitud presentada por las autoridades de protección de datos o por el delegado de protección de datos del Cliente;
• en la medida de lo posible, ayudar al Cliente a cumplir con su obligación de dar respuesta a las solicitudes que le remitan los interesados con el fin de ejercer los derechos que les reconoce la normativa aplicable. Cuando las solicitudes se dirijan directamente a CLAISY, esta última (i) remitirá dichas solicitudes al Cliente lo antes posible por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente, y (ii) acusará recibo de las solicitudes, indicando a los interesados que estas han sido debidamente remitidas al Cliente, en su calidad de responsable del tratamiento;
• notificar al Cliente, lo antes posible tras tener conocimiento de ello, cualquier violación de los datos de carácter personal relacionada con los tratamientos realizados en el marco de los Servicios y facilitarle toda la información y documentación pertinente relativa a dicha violación.

17.2.6. Destino de los datos

CLAISY se compromete, según elija el Cliente, a eliminar los datos de carácter personal una vez finalizados los Servicios o a devolvérselos al Cliente, sin conservar copia alguna de los mismos, salvo que así lo exija la normativa aplicable. El Cliente dispone de un (1) mes a partir de la finalización de los Servicios para ejercer su opción. Transcurrido este plazo, CLAISY eliminará todos los datos de carácter personal.

17.2.7. Documentación

CLAISY pondrá a disposición del Cliente, a petición de este, toda la información y todos los documentos necesarios para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones y para permitir la realización de auditorías. De este modo, el Cliente tendrá la posibilidad de llevar a cabo auditorías una vez al año, a su cargo, con el fin de verificar el cumplimiento por parte de CLAISY de las obligaciones previstas en el presente artículo. El Cliente informará a CLAISY de la realización de la auditoría con un preaviso mínimo de dos semanas. La identidad del auditor deberá ser aceptada de común acuerdo entre las partes. CLAISY se reserva, en particular, el derecho a rechazar la identidad del auditor designado si este pertenece a una empresa competidora. La auditoría deberá realizarse durante el horario laboral de CLAISY y de manera que perturbe lo menos posible su actividad. Por lo tanto, la auditoría no podrá afectar en modo alguno (i) a las medidas técnicas y organizativas de seguridad implantadas por CLAISY, (ii) a la seguridad y la confidencialidad de los datos de los demás clientes de CLAISY, ni (iii) al buen funcionamiento y a la organización de la producción de CLAISY. En la medida de lo posible, las partes acordarán con antelación el alcance de la auditoría. El informe de auditoría se remitirá a CLAISY para que esta pueda formular por escrito sus posibles observaciones o comentarios, los cuales se adjuntarán a la versión final del informe de auditoría. Cada informe de auditoría se considerará información confidencial.

17.2.8. Reutilización de los datos por parte de CLAISY

Por la presente, el Cliente autoriza a CLAISY a tratar los datos personales recopilados en el marco de los Servicios (en particular, los datos de conexión e identificación) con el fin de mejorar los Servicios de CLAISY y, en especial, para elaborar estadísticas sobre el uso de la Plataforma. CLAISY actuará en este contexto como responsable del tratamiento en el sentido de la normativa aplicable y, como tal, se compromete a respetar las disposiciones legales sobre protección de datos en el marco de los tratamientos mencionados anteriormente.

17.2.9. Obligaciones del cliente frente a CLAISY

El Cliente se compromete a:

• facilitar a CLAISY los datos personales a los que se refiere el Anexo 1, excluyendo cualquier dato personal irrelevante, desproporcionado o innecesario, así como cualquier dato «especial» en el sentido de la normativa aplicable, salvo que los tratamientos lo justifiquen, corriendo a cargo del Cliente la obligación de aportar dichas justificaciones y de adoptar todas las medidas, en particular las relativas a la información previa, la obtención del consentimiento y la seguridad, adecuadas para dichos datos especiales;
• recoger, bajo su responsabilidad y de forma lícita, leal y transparente, los datos personales facilitados a CLAISY para la prestación de los Servicios y, en particular, garantizar la base jurídica de dicha recogida y la información que se debe facilitar a los interesados;
• llevar un registro de los tratamientos y, en general, respetar los principios establecidos en la normativa aplicable;
• velar, tanto antes como durante todo el proceso de tratamiento, por el cumplimiento de las obligaciones previstas en la normativa aplicable.

18. Fuerza mayor

CLAISY no se hace responsable de los incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales debidos a un caso de fuerza mayor que se produzca durante la vigencia de su relación con el Cliente, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil.

Si CLAISY se viera impedida de cumplir sus obligaciones por un caso de fuerza mayor, deberá informar de ello al Cliente mediante carta certificada con acuse de recibo. Las obligaciones quedarán suspendidas desde la recepción de la carta y deberán reanudarse en un plazo razonable una vez que cese el caso de fuerza mayor.

No obstante, CLAISY sigue estando obligada al cumplimiento de aquellas obligaciones que no se vean afectadas por un caso de fuerza mayor.

Si esta situación de fuerza mayor se prolonga durante más de 30 días laborables, CLAISY podrá rescindir inmediatamente sus relaciones contractuales con el Cliente mediante cualquier comunicación por escrito.

19. Suspensión por sospecha de fraude

CLAISY se reserva el derecho a suspender temporalmente el acceso a los Servicios y la cobertura de nuevos envíos en caso de sospecha fundada de fraude (riesgo de litigio anómalo, incoherencias en la documentación, alertas de seguridad), mientras se llevan a cabo las comprobaciones necesarias.

Esta medida cautelar no dará lugar a indemnización alguna para el Cliente.

20. Cláusula sobre sanciones y embargo

CLAISY no estará sujeta a ninguna garantía, no prestará ningún servicio ni estará obligada a realizar ningún pago en virtud de las presentes Condiciones Generales, siempre que el cumplimiento de dicha obligación la exponga a una sanción, prohibición o restricción derivada de una resolución de las Naciones Unidas y/o de las sanciones económicas o comerciales previstas en las leyes o reglamentos promulgados por la Unión Europea, Francia, los Estados Unidos de América o cualquier otra legislación nacional aplicable que contemple tales medidas.

En tal caso, CLAISY quedará exenta de pleno derecho de sus obligaciones mientras se apliquen dichas medidas, sin que ello dé derecho a ningún reembolso a favor del cliente.

21. Fin de los servicios

El Cliente puede darse de baja de los Servicios enviando una solicitud a CLAISY a través de su Cuenta.

CLAISY podrá dar por finalizados los Servicios mediante el envío de una notificación de rescisión al Cliente.

La rescisión surtirá efecto en la fecha de la solicitud del Cliente o de la notificación de rescisión enviada por CLAISY. No obstante, cuando uno o varios paquetes se encuentren en tránsito en dicha fecha, la rescisión se aplazará hasta la confirmación de la entrega del último paquete en tránsito, sin que dicho plazo pueda exceder los 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de rescisión, lo que corresponde a la duración máxima de la cobertura prevista en el artículo «Duración de la cobertura».

A partir de la fecha de rescisión y con independencia de la fecha efectiva de finalización de los Servicios, el Cliente ya no podrá realizar ninguna nueva Declaración de Paquete. Cualquier Declaración de Paquete realizada con posterioridad a la fecha de rescisión será nula y sin efecto alguno, y no dará derecho a ningún beneficio derivado de los Servicios ni de la Garantía Comercial, incluso aunque el paquete en cuestión se hubiera entregado al transportista antes de dicha fecha.

El Cliente dejará de tener acceso a su cuenta una vez finalizados los Servicios.

CLAISY puede eliminar cualquier cuenta que haya permanecido inactiva durante un periodo ininterrumpido de más de 24 meses.

22. Sanciones en caso de incumplimiento

Se consideran obligaciones esenciales frente al Cliente (las «Obligaciones esenciales»):

• (i) el pago del precio,
• (ii) no facilitar información errónea o incompleta a CLAISY,
• (iii) no utilizar los Servicios en nombre de un tercero ni con fines ilícitos,
• (iv) no revender, conceder sublicencias ni refacturar los Servicios, salvo acuerdo previo por escrito,
• (v) no presentar la Garantía Comercial como un servicio propio de CLAISY,
• (vi) cuando el paquete se entregue finalmente con retraso, reembolsar a CLAISY el importe del reembolso o entregar el paquete a CLAISY cuando esta última haya ejercido la opción prevista en el artículo «Destino del bien entregado tras el reembolso»;
• (vii) no llevar a cabo actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren los derechos o la seguridad de terceros, que atenten contra el orden público o que infrinjan las leyes y normativas vigentes.

En caso de incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones esenciales, CLAISY podrá:

• (viii) suspender o cancelar el acceso del Cliente a los Servicios,
• (ix) informar a cualquier autoridad competente, cooperar con ella y facilitarle toda la información útil para la investigación y la represión de actividades ilegales o ilícitas,
• (x) emprender cualquier acción judicial.

Estas sanciones se entienden sin perjuicio de cualquier indemnización por daños y perjuicios que CLAISY pudiera reclamar al Cliente.

En caso de incumplimiento de cualquier obligación que no sea una Obligación esencial, CLAISY solicitará al Cliente, por cualquier medio escrito que resulte adecuado, que subsane dicho incumplimiento en un plazo máximo de 15 días naturales. Los Servicios finalizarán al término de dicho plazo si no se subsana el incumplimiento.

La finalización de los Servicios conlleva la eliminación de la cuenta del cliente.

23. Modificación de las Condiciones Generales

CLAISY podrá modificar sus Condiciones Generales en cualquier momento e informará al Cliente por cualquier medio escrito (en particular, por correo electrónico) con al menos 15 días naturales de antelación a su entrada en vigor.

Las Condiciones Generales modificadas serán de aplicación desde su entrada en vigor.

Si el Cliente no acepta estas modificaciones, deberá darse de baja de los Servicios según las condiciones establecidas en el artículo «Finalización de los Servicios».

Si el Cliente utiliza los Servicios tras la entrada en vigor de las Condiciones Generales modificadas, CLAISY considerará que el Cliente las ha aceptado.

24. Legislación aplicable y tribunales competentes

Las Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa.

En caso de litigio entre el Cliente y CLAISY, y a falta de un acuerdo amistoso en el plazo de dos meses a partir de la primera notificación, dicho litigio se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales de París (Francia), salvo que existan disposiciones imperativas en contrario.

Anexo 1: Datos personales

1. Descripción del tratamiento de datos realizado por CLAISY por cuenta del Cliente

• Finalidades del tratamiento de datos personales: Poner a disposición la Plataforma y prestar los Servicios
• Naturaleza de las operaciones de tratamiento: la recogida, el registro, la organización, la estructuración, la conservación, la adaptación o la modificación, la extracción, la consulta, la utilización, la comunicación mediante transmisión, la difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, la combinación o la interconexión, la limitación, la supresión o la destrucción.
• Tipo de datos personales tratados: Datos de identificación: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña, dirección postal
• Categorías de personas afectadas: Datos del personal del Cliente, datos de los Destinatarios
• Duración del tratamiento: Duración del contrato + 2 años

2. Lista de subcontratistas posteriores autorizados

Supabase Pte. Ltd. (Singapur)

• Actividades de tratamiento subcontratadas: Alojamiento de la base de datos de la plataforma Claisy (PostgreSQL), autenticación de usuarios, ejecución de funciones de servidor (Edge Functions), almacenamiento de datos de envío, de pedidos y de reclamaciones
• Ubicación del tratamiento: Alojamiento de los datos: Fráncfort, Alemania (UE). Es posible que se produzca un acceso puntual fuera de la UE con fines de asistencia y mantenimiento (Supabase y sus propios subcontratistas).
• Garantías adecuadas en caso de transferencia fuera de la UE: cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (Decisión de ejecución (UE) 2021/914), incluidas en el anexo sobre el tratamiento de datos de Supabase

OVH SAS (OVHcloud), Roubaix, Francia

• Actividades de tratamiento subcontratadas: Alojamiento de la base de datos de la plataforma Claisy (PostgreSQL), almacenamiento de datos de envío, de pedidos y de reclamaciones
• Lugar donde se realizan los tratamientos: Gravelines, Francia (UE)
• Garantías adecuadas en caso de transferencia fuera de la UE: No procede: no se realizan transferencias fuera de la UE

Weglot SAS, París, Francia

• Actividades de tratamiento subcontratadas: Traducción de los contenidos de la interfaz de la plataforma y de la página web de Claisy
• Ubicación del tratamiento: Servidores ubicados en la Unión Europea. Posible recurso por parte de Weglot a subcontratistas ubicados fuera de la UE, en particular en Estados Unidos
• Garantías adecuadas en caso de transferencia fuera de la UE: Mecanismos de transferencia previstos en el capítulo V del RGPD, establecidos por Weglot con sus encargados del tratamiento situados fuera de la UE (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea)

Google Cloud EMEA Limited (Irlanda), Google Workspace

• Actividades de tratamiento subcontratadas: correo electrónico profesional (en particular, contact@claisy.com), comunicaciones con clientes y destinatarios en el marco de la gestión de litigios, almacenamiento y intercambio de documentos
• Ubicación del tratamiento: Centros de datos de Google situados tanto en la UE como fuera de ella, en particular en Estados Unidos
• Garantías adecuadas en caso de transferencia fuera de la UE: el «Cloud Data Processing Addendum» de Google, que incorpora las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea; certificación de Google LLC en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU.

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