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Condiciones generales de uso y servicio

Claisy: Condiciones generales de uso/Condiciones generales de venta

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Última actualización: 31 de diciembre de 2025

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026

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Le rogamos que lea atentamente las condiciones de uso de este sitio web antes de navegar por sus páginas. Al acceder a este sitio web, usted acepta sin reservas las presentes condiciones.

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Artículo 1 - Condiciones generales de uso

Lea atentamente estas Condiciones Generales de Uso («Condiciones de Uso»), ya que rigen su («su», «usted» o «sus») uso del sitio web ubicado en: www.claisy.com («Sitio»), de la plataforma de software como servicio asociada («Plataforma») y de los servicios de seguimiento, incluidos, entre otros, nuestro servicio de protección de envíos, accesibles a través del Sitio. Claisy es el nombre comercial de TRCKLY, SASU con un capital social de 1000 €, con domicilio social en 4 Rue du Rendez-Vous, 75012 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 927 541 201.

Para facilitar la lectura de estas Condiciones de uso, el Sitio web, la Política de Claisy y los demás productos y servicios disponibles a través del Sitio web y la Plataforma, así como el contenido y los materiales disponibles en ellos (el «Contenido»), se denominan colectivamente los «Servicios».

Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones de uso antes de acceder a nuestros Servicios o a nuestro Contenido. Al acceder o utilizar los Servicios, al hacer clic en un botón o realizar cualquier otra acción para expresar su aceptación de estas Condiciones de uso, o al completar nuestro proceso de registro de cuenta, usted se compromete a cumplir estas Condiciones de uso y cualquier modificación posterior que pueda publicarse ocasionalmente en el Sitio. Además, declara haber alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción de residencia, estar en condiciones de celebrar un contrato vinculante con Claisy y no tener ninguna impedimento legal para utilizar los Servicios en virtud de la legislación vigente. Las presentes Condiciones de uso abarcan las cláusulas de este documento, así como las de la Política de privacidad. Estos términos abarcan también las cláusulas (incluidas todas las exclusiones y restricciones) de la Política de Claisy. Si acepta o consiente estas Condiciones de uso en nombre de una empresa o entidad jurídica, usted afirma y garantiza que tiene la facultad de vincular a dicha empresa o entidad jurídica a estas Condiciones de uso. En este contexto, los términos «usted» y «su» abarcarán y se aplicarán a dicha empresa o entidad jurídica, además de a usted mismo.

El uso que haga de los Servicios, así como su participación en determinadas actividades, pueden estar sujetos a condiciones adicionales (denominadas «Condiciones Suplementarias»). Estas se incorporarán a las Condiciones de Uso o se someterán a su aprobación en el momento de registrarse en un Servicio adicional. En caso de incompatibilidad entre las Condiciones de Uso y las Condiciones Suplementarias, estas últimas tendrán prioridad en lo que respecta a dicho Servicio. Las Condiciones de Uso, así como cualquier Condición Suplementaria vigente, se denominan formalmente el «Acuerdo». Claisy se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento, sin previo aviso y a su entera discreción. Si se lleva a cabo dicha acción, se lo notificaremos publicando las Condiciones de uso revisadas en el Sitio, y/o también podríamos recurrir a otros medios de comunicación. Es fundamental que se tome el tiempo de revisar las Condiciones de uso cada vez que se actualicen o al utilizar los Servicios. Si continúa utilizando los Servicios tras la publicación de las Condiciones de Uso revisadas, ello implica que acepta los cambios introducidos. Si se niega a cumplir con las modificaciones, no podrá acceder a los Servicios. Dado que nuestros servicios están sujetos a cambios, nos reservamos el derecho de modificar o suspender la totalidad o parte de dichos servicios, en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción.

Consulte nuestra Política de privacidad vigente, que también rige el uso que usted haga de los Servicios, para obtener información y avisos sobre cómo recopilamos y utilizamos los datos personales.

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Artículo 2 - Uso de los Servicios y del Contenido

2.1 Los Servicios

En el marco de los Servicios, Claisy desarrolla y pone a su disposición, en su calidad de consumidor de un comerciante que ha contratado a Claisy (un «Comerciante») para ofrecerle la oportunidad de añadir los Servicios con el fin de mejorar su experiencia de compra en línea (cada cliente final, un «Consumidor»).

Para mayor claridad, la referencia a «Consumidor» se considera una referencia a «Usted» a efectos de las presentes Condiciones de uso. Nuestras aplicaciones de software están diseñadas como un complemento de su tienda online actual, en su caso, como Comerciante, y ofrecen funcionalidades de valor añadido. Claisy proporciona un software que permite a los Consumidores presentar una notificación de pérdida física o daño por cualquier causa externa («Reclamación») y realizar el seguimiento de la ubicación de sus envíos. Al realizar una declaración para proteger sus envíos en virtud de la Política de Claisy, los Consumidores recibirán un enlace para presentar dichas notificaciones de pérdida y realizar el seguimiento de dichos envíos.

2.2 Cuenta

Para acceder a determinadas funciones de los Servicios, deberá crear una cuenta en los Servicios directamente a través de estos y convertirse en un Usuario Registrado. A los efectos del presente Acuerdo, se le considerará «Usuario Registrado» si ha registrado cualquier tipo de Cuenta. Al registrar una Cuenta para los Servicios, usted se compromete a proporcionar únicamente información veraz, exacta, actual y completa sobre usted que se le solicite en el formulario de registro (incluidos su nombre y dirección de correo electrónico) (los «Datos de Registro») y a actualizar sin demora los Datos de Registro posteriormente si fuera necesario para mantenerlos al día.

Usted declara que no tiene prohibido utilizar los Servicios en virtud de ninguna ley aplicable (principalmente las de la Unión Europea, el Reino Unido y los Estados Unidos, sin limitación territorial) y que será responsable de todas las actividades que se realicen a través de su Cuenta. Usted acepta no falsear su identidad, utilizar la imagen, el parecido o la identidad de otra persona, ni proporcionar información de perfil engañosa o falsa en relación con la creación y el uso de su Cuenta. Asimismo, declara y garantiza ante nosotros que tiene derecho a crear su Cuenta y a proporcionarnos los datos a través de dicha cuenta. No podrá autorizar a un tercero (salvo, en su caso, a los empleados, consultores o agentes de la empresa a la que representa) a acceder o utilizar nuestros Servicios en su nombre. Usted es responsable de la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y es plenamente responsable de todas las actividades que se realicen con su nombre de usuario o contraseña. Usted se compromete a informarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario o contraseña, o de cualquier otra violación de la seguridad.

Podemos adoptar las medidas que consideremos razonablemente necesarias para prevenir el fraude y los abusos, incluyendo la imposición de restricciones a las cuentas de usuario o a la cantidad de contenido al que se puede acceder desde los Servicios en un momento dado. No podemos ser ni seremos responsables de ninguna pérdida o daño que resulte de cualquier uso no autorizado de su Cuenta. Usted reconoce y acepta que no tiene ningún derecho de propiedad ni ningún otro interés de propiedad sobre su Cuenta y que todos los derechos sobre su Cuenta son propiedad de Claisy y le benefician a esta.

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Artículo 3 - Restricciones en el uso de los servicios

Usted se compromete a no realizar las siguientes acciones:

  • Utilizar, mostrar, reproducir o enmarcar los Servicios o cualquier elemento concreto de los mismos, el nombre de Claisy, cualquier marca de Claisy, logotipo u otra información de propiedad exclusiva, o el diseño y la maquetación de cualquier página o formulario incluido en una página, sin el consentimiento expreso por escrito de Claisy;
  • Acceder, alterar o utilizar áreas no públicas de los Servicios, los sistemas informáticos de Claisy o los sistemas técnicos de entrega de los proveedores de Claisy;
  • Intentar sondear, escanear o comprobar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de Claisy, o violar cualquier medida de seguridad o de autenticación;
  • Evitar, eludir, eliminar, desactivar, alterar o burlar de cualquier otra forma cualquier medida tecnológica implementada por Claisy, cualquiera de sus proveedores o cualquier otro tercero (incluido otro usuario) para proteger los Servicios;
  • Intentar acceder o buscar los Servicios, o descargar contenido de los mismos, utilizando cualquier motor, software, herramienta, agente, dispositivo o mecanismo (incluidos arañas, robots, rastreadores, herramientas de minería de datos o similares) distinto del software y/o los agentes de búsqueda proporcionados por Claisy u otros navegadores web de terceros disponibles de forma general;
  • Enviar publicidad, material promocional, correos electrónicos, correo basura, spam, cadenas de cartas o cualquier otra forma de solicitud no solicitada o no autorizada;
  • Utilizar metaetiquetas o cualquier otro texto oculto o metadatos que incluyan una marca, un logotipo, una URL o el nombre de un producto de Claisy sin el consentimiento expreso por escrito de Claisy;
  • Utilizar los Servicios, o cualquier parte de los mismos, con fines comerciales o en beneficio de terceros, o de cualquier otra forma no autorizada por las presentes Condiciones Generales de Uso;
  • Falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en un grupo de noticias, o utilizar de cualquier otra forma los Servicios para enviar información de identificación de origen alterada, engañosa o falsa;
  • Intentar descifrar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa de cualquier software utilizado para prestar los Servicios;
  • Interferir o intentar interferir en el acceso de cualquier usuario, servidor o red, lo que incluye, entre otras cosas, enviar virus, sobrecargar, inundar, enviar spam o bombardear con correos electrónicos los Servicios;
  • Recopilar o almacenar cualquier información de carácter personal procedente de los Servicios que provenga de otros usuarios de los Servicios sin su consentimiento expreso;
  • Suplantar la identidad o hacerse pasar por una persona o entidad;
  • Recopilar sistemáticamente datos de cualquiera de los Servicios para crear o compilar, directa o indirectamente, una colección, recopilación, base de datos o directorio, salvo con nuestro consentimiento expreso por escrito;
  • Acceder a los Servicios o utilizarlos para desarrollar, o encargar a un tercero que desarrolle, un producto o servicio similar o competidor de los Servicios, incluyendo, entre otros, cualquier producto o servicio que ofrezca o ponga a disposición de sus clientes un seguro de envío;
  • Enviar o subir archivos que contengan software malicioso a través de los Servicios o al acceder a ellos o utilizarlos;
  • Llevar a cabo actividades que supongan un riesgo inaceptable de pérdida, según lo determine Claisy a su discreción;
  • Infringir cualquier ley o normativa aplicable; o
  • Alentar o permitir que cualquier otra persona realice alguna de las actividades prohibidas anteriormente mencionadas.

Claisy no está obligada a supervisar el acceso o el uso de los Servicios ni a revisar o editar ningún contenido. No obstante, tenemos derecho a hacerlo con el fin de gestionar los Servicios, garantizar el cumplimiento de las presentes Condiciones de uso y cumplir con la legislación aplicable u otros requisitos legales. Nos reservamos el derecho, aunque no estamos obligados a ello, de eliminar o desactivar el acceso a cualquier contenido, incluidos los Datos de los Miembros, en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo, entre otros, si, a nuestra entera discreción, lo consideramos inapropiado o que incumple las presentes Condiciones de Uso. Tenemos derecho a investigar las infracciones de las presentes Condiciones de uso o los comportamientos que afecten a los Servicios. También podemos consultar y cooperar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley para perseguir a los usuarios que infrinjan la ley. Claisy se reserva el derecho de emprender las acciones legales oportunas, incluyendo, sin limitación, la búsqueda de reparación civil, penal o cautelar.

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Artículo 4 - Solución proactiva de seguimiento

4.1. Claisy ofrece una solución proactiva de seguimiento que permite realizar un seguimiento de los paquetes en tiempo real y enviar alertas en caso de que se detecte alguna anomalía. Esta solución está integrada en la aplicación Claisy y permite garantizar una gestión proactiva de las anomalías en el transporte.

4.2. Las alertas emitidas por la solución de seguimiento pueden incluir notificaciones en caso de retrasos, desviaciones de la ruta prevista, daños detectados o cualquier otra anomalía que pueda afectar a la entrega del paquete.

4.3. Datos de seguimiento y limitación de responsabilidad: La información de seguimiento (estado de la entrega, ubicación, fechas) que se muestra en la Plataforma es transmitida por los transportistas externos a través de una API. Claisy facilita estos datos a título meramente indicativo. Claisy no se hace responsable en caso de retraso en la actualización, inexactitud o indisponibilidad de estos datos procedentes de los sistemas de información de los transportistas, ni de las consecuencias que dichos errores pudieran tener en los plazos de declaración de siniestro del Cliente. El Afiliado debe asegurarse de que la información de seguimiento facilitada por el Transportista sea correcta y esté actualizada.

4.4. En caso de que se detecte alguna anomalía, Claisy se compromete a tomar las medidas necesarias para informar al Afiliado y, si procede, a intervenir ante el Transportista para intentar resolver el problema.

4.5. La solución proactiva de seguimiento incluye el Servicio de Protección, que no supone ningún coste adicional para el afiliado.

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Artículo 5 – Definiciones del Servicio de Protección

  • Usuario: cualquier persona, ya sea un profesional o un remitente, que utilice el Servicio
  • Bien: ya sea nuevo o de segunda mano
  • Albarán: documento emitido por el transportista en el momento de la entrega;
  • Albarán de envío: documento emitido por el transportista para el envío del paquete, en el que figuran todos los datos del destinatario;
  • Rotura: cualquier destrucción o deterioro total o parcial, visible desde el exterior, del artículo cubierto, que impida su uso —conforme a las normas del fabricante— y que haya sido provocado por un accidente durante su transporte por parte de un transportista profesional o del servicio postal.
  • Paquete: Bien o conjunto compuesto por varios bienes, independientemente de su peso, dimensiones y volumen, que constituya una carga unitaria identificable en el momento de la entrega al transportista, con excepción de los palés, que no están incluidos;
  • Fecha de recogida: fecha en la que el transportista recoge el paquete o la mercancía;
  • Destinatario: persona indicada como destinataria del paquete o de la mercancía en el albarán de envío o en el albarán de entrega
  • Exclusión: lista de los productos excluidos por su naturaleza, tal y como se define en el artículo 8.3 de las presentes Condiciones Generales;
  • Remitente: persona indicada como remitente del paquete o de la mercancía en el albarán de envío y en el formulario cumplimentado por el afiliado al contratar los servicios;
  • Indemnización: importe en efectivo abonado al afiliado que haya sido objeto de un litigio de transporte;
  • Litigio: robado o parcial, daños durante el transporte o falta de entrega que afecten al bien cubierto y que puedan dar lugar a la aplicación de la garantía, en el sentido del contrato;
  • Entrega: entrega física del paquete o de la mercancía a su destinatario;
  • Mercancía(s): cualquier bien mueble que no sea objeto de una exclusión; que sea objeto de una venta o una cesión;
  • Oxidación: cualquier corrosión provocada por la acción química de los componentes del Bien Cubierto que perjudique su uso y/o su correcto funcionamiento.
  • Particulares: cualquier persona física mayor de edad que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola
  • Profesionales: cualquier persona física o jurídica, pública o privada, que actúe en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso cuando actúe en nombre o por cuenta de otro profesional;
  • Transportista: cualquier compañía aérea o terrestre, o La Poste;
  • Tercero: cualquier persona que no sea el Afiliado.
  • robado cualquier desaparición del paquete entregado al transportista

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Artículo 6 - Aplicación de las Condiciones Generales del Servicio de Protección

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir el marco contractual de las relaciones entre el Servicio de Protección y su Beneficiario. El Remitente y el Destinatario deben ser dos personas físicas o jurídicas distintas. No se considera que sean dos personas distintas el caso de una persona física que actúe como representante legal de una persona jurídica. Las presentes Condiciones Generales se aplican sin restricciones ni reservas a cualquier compra de los Servicios de suscripción al Servicio de Protección. El Afiliado declara haber leído las presentes Condiciones Generales y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto, así como las condiciones generales de uso del Sitio web, en el momento de la compra del Servicio.

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Artículo 7 - Territorialidad de los servicios

7.1. Ámbito de cobertura de los Servicios
Solo están cubiertos los países que constituyen el punto de partida de las Mercancías y/o el lugar de residencia y envío del Afiliado.

7.2. Exclusiones de los Servicios de
Quedan expresamente excluidos los países (ya sea como punto de partida o de destino de las Mercancías) sujetos a embargo y cualquier país en el que la prestación de los Servicios de Service Protection exponga a Service Protection a una sanción, prohibición o restricción derivada de una resolución de las Naciones Unidas, y/o a las sanciones económicas o comerciales previstas por las leyes o reglamentos promulgados por la Unión Europea, Francia, los Estados Unidos de América o cualquier otra legislación nacional aplicable que prevea tales medidas.

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Artículo 8 - Bienes cubiertos por el Servicio de Protección

8.1. El servicio de protección cubre todos los bienes, salvo los que se enumeran en la lista de exclusiones detallada en el artículo 8.3.

8.2. A modo de ejemplo, las siguientes mercancías, consideradas sensibles, están cubiertas por el Servicio de Protección:

  • joyas, perlas y piedras preciosas, relojes;
  • la marroquinería;
  • objetos de arte o de colección, sellos de colección;
  • los dispositivos de alta tecnología (ordenadores, teléfonos, pantallas, etc.);
  • ropa, calzado y complementos de moda;
  • artículos deportivos (incluidas las bicicletas)

Todos los productos que no figuren en la lista de exclusiones estarán cubiertos por Service Protection. Estos productos, una vez entregados a un transportista, estarán cubiertos por Service Protection siempre que el afiliado haya cumplido las obligaciones establecidas en el artículo 11 que figura a continuación y siempre que el valor total del paquete coincida con el valor declarado a Service Protection.

8.3. LAS SIGUIENTES MERCANCÍAS QUEDAN EXCLUIDAS, POR SU NATURALEZA, DEL SERVICIO DE PROTECCIÓN:

  • LOS ANIMALES VIVOS;
  • LAS MERCANCÍAS QUE SE TRANSPORTAN A TEMPERATURA CONTROLADA (POSITIVA O NEGATIVA);
  • MÁQUINAS DE FABRICACIÓN O DE PRODUCCIÓN;
  • LAS MERCANCÍAS QUE SE TRANSPORTAN A GRANEL POR MAR O POR RÍO;
  • BILLETES DE BANCO, CUPONES, TÍTULOS, VALORES, CHEQUES, EFECTIVO, METALES PRECIOSOS;
  • PELES, CUEROS Y PIELES;
  • MUEBLES U OBJETOS QUE SE VAN A TRASLADAR;
  • LOS CONTENEDORES;
  • LAS MERCANCÍAS QUE ENTRAN EN EL ÁMBITO DE LAS OPERACIONES DE «TRADING» Y DE COMERCIO DE MATERIAS PRIMAS;
  • LAS MERCANCÍAS CLASIFICADAS COMO PELIGROSAS POR LOS CONVENIOS, LEYES O REGLAMENTOS VIGENTES;
  • LAS ARMAS Y LAS ARMAS DE AIRE COMPRIMIDO;
  • EL TABACO, LOS CIGARRILLOS, EL ALCOHOL;
  • OBJETOS U OBRAS DE ARTE DE VIDRIO, PORCELANA, CERÁMICA, LOZA, CRISTAL, ESPEJOS, JARRONES, CERÁMICAS, VAJILLAS, PANTALLAS DE TELEVISIÓN O DE ORDENADORES, SIEMPRE QUE EL EMBALAJE DE DICHAS MERCANCÍAS HAYA SIDO VALIDADO POR EL SERVICIO DE PROTECCIÓN ANTES DE LA FECHA DE RECOGIDA.

8.3.1. Líquidos y productos delicados: Los líquidos (entre los que se incluyen, a título enunciativo: vinos, champanes, licores, perfumes) quedan excluidos de la cobertura estándar. Para su cobertura es imprescindible la firma de una cláusula adicional específica o un acuerdo previo por escrito de Claisy. Se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestros servicios a través de www.claisy.com/contact para estudiar la elegibilidad de sus productos.

8.4. El Servicio de Protección tiene un límite de 100 000 € (cien mil) por afiliado, por paquete, por día de envío y por transportista, salvo acuerdo de Claisy.

8.5. Service Protection también cubre las mercancías devueltas, siempre que, en el momento de la devolución, las mercancías estén en buen estado, sean aptas para la venta y estén debidamente embaladas de conformidad con los requisitos que se indican a continuación, y que las mercancías hayan sido cubiertas por Service Protection en el trayecto de ida.

8.6. No se admiten envíos a direcciones TSA, Cedex, apartados de correos, CS, «Libre Réponse», PO Box ni «Poste Restante».

8.7. No cubre los daños derivados de un retraso ni los daños indirectos (como la pérdida de un contrato, de beneficios, la privación del disfrute, etc.).

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Artículo 9 - Duración del Servicio de Protección y su puesta en marcha

9.1. En el caso de los paquetes entregados a un transportista, el Servicio de Protección entrará en vigor en el momento en que los Bienes Cubiertos, embalados de conformidad con los requisitos establecidos, sean entregados al transportista, y finalizará en el momento de la Entrega contra recibo de las Mercancías al Destinatario o, en cualquier caso, al vencimiento de un plazo de 15 (quince) días naturales a partir de la Fecha de Recogida, independientemente del medio de transporte.

9.2. En el caso de los productos devueltos en virtud de la legislación vigente en el país o de conformidad con las condiciones generales de venta del remitente profesional, el Servicio de Protección solo entrará en vigor:

  • En el caso de un paquete que haya sido asegurado por el profesional a través de Service Protection en el momento del envío del bien;
  • En cumplimiento de las condiciones generales de venta y devolución del profesional que vendió el bien;
  • Y finalizará al cabo de un plazo de 15 (quince) días naturales a partir de la fecha de recogida inicial, independientemente del medio de transporte.

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Artículo 10 - Riesgos cubiertos por Service Protection

10.1. El Servicio de Protección cubre los riesgos de robado total o parcial) y de rotura de los Bienes que se produzcan durante el transporte, con exclusión de los riesgos que se enumeran a continuación.

10.2. EL SERVICIO DE PROTECCIÓN NO CUBRE:

  • EL ÓXIDO Y/O LAS OXIDACIONES EN LAS MERCANCÍAS TRANSPORTADAS A CIELO ABIERTO;
  • LOS DAÑOS FUNCIONALES DE LAS MERCANCÍAS Y LAS AVERÍAS O FALLOS DE CUALQUIER MERCANCÍA QUE INCLUYA UNO O VARIOS DISPOSITIVOS MECÁNICOS, ELECTROMECÁNICOS O ELECTRÓNICOS QUE NO SEAN CONSECUENCIA DE UN EVENTO CLARAMENTE CARACTERIZADO COMO DE TRANSPORTE;
  • LA DEPRECIACIÓN;
  • LA PÉRDIDA DE DATOS ALMACENADOS EN SOPORTES MAGNÉTICOS;
  • DAÑOS ESTÉTICOS: Quedan excluidos los arañazos, rasguños, deformaciones y cualquier otro daño estético, así como los defectos de fabricación que no afecten al funcionamiento o al uso del bien. No obstante, se podrá conceder una excepción para determinadas categorías de bienes específicos, como electrodomésticos, botellas, objetos de arte o de colección. En el caso de estos bienes, la cobertura del siniestro está supeditada a la capacidad del Cliente de aportar pruebas fehacientes (en particular, mediante fotografías fechadas) de que los daños no existían en el momento del envío y son consecuencia exclusiva del transporte. Cualquier duda sobre el estado inicial del bien dará lugar a la denegación de la garantía.
  • DAÑOS DERIVADOS DEL USO (MERCANCÍAS USADAS);
  • LOS PROBLEMAS DE LO QUE ESTÁ CUBIERTO;
  • FALTAS O DAÑOS EN PAQUETES QUE SE HAYAN RECIBIDO SIN FIRMA O CON UNA FIRMA NO CONFORME;
  • LOS RIESGOS DE CONTAMINACIÓN RADIOACTIVA, DE ARMAS QUÍMICAS, BIOLÓGICAS, BIOQUÍMICAS Y ELECTROMAGNÉTICAS;
  • LOS RIESGOS NUCLEARES;
  • LOS RIESGOS CIBERNÉTICOS;
  • LOS OBJETOS QUE YA ESTÉN ROTOS, DAÑADOS O DETERIORADOS (SALVO ACUERDO POR ESCRITO DE CLAISY)
  • LOS EMBALAJES (INCLUIDO EL ALBARÁN DE ENTREGA) QUE PUEDAN INDICAR LA CATEGORÍA DE LOS BIENES CONTENIDOS O UN INDICIO DE SU VALOR
  • NO SE ADMITIRÁN RECLAMACIONES RELATIVAS A LA COBERTURA MÁS DE 24 HORAS DESPUÉS DE LA RECEPCIÓN DEL ENVÍO POR PARTE DEL TRANSPORTISTA, SALVO EN EL CASO DE ENTREGAS EN MENOS DE 24 HORAS, QUE DEBERÁN SER NOTIFICADAS ANTES DE LA RECEPCIÓN DEL ENVÍO POR PARTE DEL TRANSPORTISTA

10.3. LAS SIGUIENTES CAUSAS EXCEPCIONALES QUEDAN EXCLUIDAS DE LA COBERTURA DEL SERVICIO DE PROTECCIÓN:

  • CONFISCACIÓN, INCAUTACIÓN, REQUISICIÓN, VIOLACIÓN DE BLOQUEO, CONTRABANDO, EMBARGO PREVENTIVO, EMBARGO EJECUTIVO U OTROS EMBARGOS, SERVICIO DE PROTECCIÓN QUE TAMBIÉN QUEDA AL MARGEN DE LA FIANZA QUE PUEDA PRESTARSE PARA LIBERAR DE DICHOS EMBARGOS A LAS FACULTADES CUBIERTAS;
  • FALTAS INTENCIONALES O INEXCUSABLES DEL AFILIADO Y DE CUALQUIER OTRO BENEFICIARIO DE LA COBERTURA, ASÍ COMO DE SUS EMPLEADOS, REPRESENTANTES O HEREDEROS DIRECTOS DE LAS FACULTADES CUBIERTAS;
  • PLAGAS Y PARÁSITOS, SALVO QUE SE TRATE DE UNA CONTAMINACIÓN PRODUCIDA DURANTE EL VIAJE CUBIERTO;
  • INFLUENCIA DE LA TEMPERATURA ATMOSFÉRICA;
  • FRENO DE CARRETERA EN FUNCIONAMIENTO;
  • AUSENCIA, DEFICIENCIA O INADECUACIÓN DE LA PREPARACIÓN, EL EMBALAJE O EL ENVASADO DE LA MERCANCÍA;
  • LOS HECHOS DE GUERRA O DE GUERRA CIVIL Y LOS ACONTECIMIENTOS ANÁLOGOS, LOS DISTURBIOS, LOS CONFLICTOS INTERNOS, LOS ACTOS DE VIOLENCIA POR MOTIVOS POLÍTICOS, LOS ATENTADOS O LOS ACTOS TERRORISTAS, LAS HUELGAS, LOS CIERRES PATRONALES Y LOS CONFLICTOS SOCIALES, LAS EXPROPIACIONES O INTERVENCIONES ASIMILABLES A UNA EXPROPIACIÓN, LAS EMBARGOS, LAS RETIRADAS, LOS DECRETOS O LAS DIVERSAS INTERVENCIONES DE UNA AUTORIDAD SUPERIOR, ASÍ COMO LOS DAÑOS DERIVADOS DE CATÁSTROFES NATURALES O DE LA ENERGÍA NUCLEAR;
  • QUEDAN SIEMPRE EXCLUIDOS DEL BENEFICIO DE LA GARANTÍA TODOS LOS AFILIADOS QUE FIGUREN EN CUALQUIER BASE DE DATOS OFICIAL, GUBERNAMENTAL O POLICIAL DE PERSONAS CONFESAS O PRESUNTAS TERRORISTAS, TODO AFILIADO QUE SEA MIEMBRO DE UNA ORGANIZACIÓN TERRORISTA, TRAFICANTE DE ESTUPEFACIENTES O IMPLICADO COMO PROVEEDOR EN EL COMERCIO ILEGAL DE ARMAS NUCLEARES, QUÍMICAS O BIOLÓGICAS.
  • EMBARGO, CAPTURAS, INCAUTACIONES, DETENCIONES, CONFISCACIONES, RESTRICCIONES, ACOSOS O DETENCIONES POR PARTE DE CUALQUIER GOBIERNO O AUTORIDAD;
  • DISTURBIOS, MOVIMIENTOS POPULARES, HUELGAS, CIERRES PATRONALES Y OTROS HECHOS SIMILARES;
  • PIRATERÍA DE CARÁCTER POLÍTICO O RELACIONADA CON LA GUERRA;
  • LAS EPIDEMIAS Y LAS PANDEMIAS.

10.4. Exclusiones específicas relacionadas con la retención y los litigios comerciales:
Además de las exclusiones generales, quedan expresamente excluidas de la garantía y no darán lugar a indemnización alguna las pérdidas económicas derivadas de la falta de entrega del Paquete elegible cuando dicha falta de entrega se deba a:

  • En caso de litigio comercial entre el transportista y el Cliente y/o el almacén encargado del almacenamiento de los paquetes elegibles;
  • Cuando el transportista ejerza el privilegio que le confieren las disposiciones del artículo L133-7 del Código de Comercio;
  • En caso de que el transportista retenga los paquetes elegibles por cualquier motivo, lo que impediría su entrega.

Artículo 11 - Obligaciones del afiliado

10.5. EL SERVICIO DE PROTECCIÓN NO ESTARÁ SUJETO A NINGUNA GARANTÍA, NO PRESTARÁ NINGÚN SERVICIO NI ESTARÁ OBLIGADO A PAGAR NINGUNA CANTIDAD EN VIRTUD DEL PRESENTE CONTRATO SI LA APLICACIÓN DE DICHA GARANTÍA, LA PRESTACIÓN DE DICHO SERVICIO O DICHO PAGO LE EXPONGA A UNA SANCIÓN, PROHIBICIÓN O RESTRICCIÓN DERIVADA DE UNA RESOLUCIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS, Y/O A LAS SANCIONES ECONÓMICAS O COMERCIALES PREVISTAS POR LAS LEYES O REGLAMENTOS PROMULGADOS POR LA UNIÓN EUROPEA, FRANCIA, LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA O POR CUALQUIER OTRA NORMATIVA NACIONAL APLICABLE QUE PREVEA TALES MEDIDAS (DISTURBIOS, MOVIMIENTOS POPULARES, HUELGAS, CIERRES PATRONALES, FENÓMENOS NATURALES QUE PROVOCAN LA DESTRUCCIÓN TOTAL O PARCIAL DE LAS INSTALACIONES DONDE SE ALMACENAN LOS BIENES DEL TRANSPORTISTA Y OTROS HECHOS ANÁLOGOS).

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El Servicio de Protección no surtirá efecto si el Afiliado no cumple todos los requisitos acumulativos siguientes:

11.1. Requisitos relativos al embalaje de los productos

11.1.1. Requisitos aplicables cuando las mercancías se entregan a un transportista

  • Las mercancías deben enviarse en embalajes que no permitan detectar su contenido al palparlos. El albarán de envío debe colocarse sobre una superficie rígida, en el exterior del paquete.
  • Los productos deben enviarse en un doble embalaje nuevo y resistente. (A modo de aclaración, por doble embalaje se entiende que (1) la Mercancía debe embalarse en un primer contenedor, como una caja de cartón, una caja, papel de burbujas o un sobre de cartón; (2) este primer embalaje debe colocarse a continuación en un segundo embalaje más grande y rígido, como una segunda caja de cartón).
  • No debe figurar ninguna mención del valor ni indicación que pueda revelar la naturaleza de la mercancía en el exterior del paquete. A modo de ejemplo, el nombre o la descripción de la Mercancía, el nombre de una empresa, la mención de un sitio web o de otra entidad que sugiera la naturaleza del Bien, sin que esta lista sea limitativa. Queda precisado que la declaración de aduana no se considera una indicación de valor, debiendo colocarse esta debajo del Albarán de Envío.

11.1.2. Norma especial relativa a los embalajes no resistentes
Cuando se utilicen embalajes flexibles en la cadena logística del Adherente, como sobres de burbujas o sobres finos de cartón, estos estarán cubiertos por el Servicio de Protección hasta un importe máximo fijado por Colis, previa autorización por escrito de Claisy.
En caso de un envío excepcional en un embalaje no rígido, el Afiliado deberá tomar fotografías y/o grabar vídeos del embalaje de la Mercancía y facilitárselos a Claisy si así se le solicita en caso de que se inicie un litigio.

11.1.3. Normas especiales relativas a los daños
En caso de recibir un paquete dañado, el destinatario o cualquier otra persona autorizada a recibirlo deberá indicar de forma precisa y detallada los daños constatados, tales como la rotura o la falta de algún objeto, en el albarán de entrega del transportista. Esta lista no es exhaustiva. Además, el Destinatario o cualquier otra persona que reciba el Paquete deberá tomar fotografías del Paquete, del albarán de envío, del interior del Paquete y de la mercancía.
Se considerará que el Destinatario o cualquier otra persona que reciba el Paquete y haya firmado el Albarán de Entrega sin formular reservas ante el representante del Transportista responsable de la entrega del Bien o del Paquete dañado ha aceptado el Bien en el estado en que se encuentra y, por lo tanto, renuncia a cualquier reclamación posterior.

11.2. Requisitos relativos a las modalidades de entrega de los bienes
Las mercancías o paquetes cuyo importe, objeto de seguimiento y protección por parte del servicio de protección, supere los 1 000 € (mil euros), deberán enviarse obligatoriamente mediante la modalidad de entrega «contra firma». En caso de que las mercancías o paquetes que superen dicho importe se envíen sin firma obligatoria, Claisy se reserva el derecho de no aplicar el Servicio de Protección.
El albarán de envío debe estar firmemente adherido al paquete e incluir toda la información necesaria relativa al destinatario, a saber: nombre, apellidos, dirección completa (calle y número, código postal, ciudad, país de destino) y número de teléfono.
Si el Destinatario o el Remitente acuerdan con el Transportista entregar el Paquete sin firma, en su ausencia, confiándolo a un tercero, depositándolo en su buzón o en cualquier otro lugar, el Paquete ya no estará cubierto por el Servicio de Protección.

11.3. Requisitos relativos al valor declarado del Paquete
El Afiliado deberá declarar el valor del Biene o de los Bienes que figuran en el Paquete en el momento de la contratación del Servicio de Protección. Dicho valor deberá acreditarse en caso de Siniestro únicamente mediante las siguientes pruebas: una factura del Biene o de los Bienes con una antigüedad inferior a 2 (dos) meses a partir de la Fecha de Recogida.

11.4. Requisitos relativos a la entrega de un paquete tras una indemnización
En caso de que un paquete protegido se entregue con retraso y se haya abonado una indemnización por robado del mismo, se estipula que la propiedad del paquete se transfiere a Claisy. Por consiguiente, Claisy se reserva el derecho de tomar medidas ante su Afiliado para recuperar la Mercancía o para que se le reembolse el importe de la indemnización incluyéndolo en la siguiente factura del Afiliado.

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Artículo 12 - Valor de la indemnización por los servicios

12.1. El valor de la mercancía o mercancías que sirva de base para la indemnización por siniestros será igual al 100 % del valor declarado a Claisy en el momento de la suscripción de las presentes Condiciones Generales y del perjuicio sufrido por el Afiliado. El valor de la o las Mercancías protegidas deberá acreditarse mediante los medios de prueba admisibles estipulados en el artículo 11.3 de las presentes Condiciones Generales.

12.2. El importe total de la indemnización no podrá en ningún caso superar el valor de la mercancía o mercancías protegidas por el Servicio de Protección. En caso de siniestro, si el Afiliado recibiera una compensación o indemnización por parte del Transportista, esta se deducirá de la indemnización de Claisy. Por lo tanto, el Afiliado no podrá obtener un beneficio, es decir, percibir del Transportista y de Claisy más que el importe del valor de la o las Mercancías cubiertas por el Servicio de Protección, sumando la indemnización o compensación recibida del Transportista y la Indemnización de Claisy. Cuando el Afiliado esté sujeto al IVA, el valor de la indemnización se calculará sobre el importe sin IVA.

12.3. Subrogación:
A cambio de la indemnización abonada por Claisy, el Cliente subroga expresamente a Claisy (y a sus aseguradoras) en todos sus derechos y acciones contra el transportista o cualquier tercero responsable, hasta el límite del importe pagado. El Cliente se abstendrá de cualquier acto que pueda perjudicar dicho recurso.

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Artículo 13 – Activación del Servicio de Protección

13.1. En caso de siniestro, tan pronto como reciba el paquete, el afiliado deberá:

  • tomar todas las medidas cautelares necesarias para proteger las mercancías protegidas y limitar los daños;
  • reservarse todos los derechos y recursos frente a los transportistas y/o cualquier tercero presuntamente responsable;
  • en caso de daños:
    • formular reservas claras, precisas y significativas en el albarán de entrega, tal y como se establece en el artículo 11.1.3. de las presentes Condiciones Generales;
    • hacer una foto del paquete recibido en mal estado o en el que falte algún artículo;
    • guardar todos los envases
  • En caso de robado, presente una denuncia ante las autoridades policiales competentes.

13.2. El Afiliado deberá poder enviar a Claisy, en el plazo más breve posible —es decir, en un máximo de 14 (catorce) días a partir de la Fecha de Recogida o en un plazo de 3 días a partir de la Fecha de Entrega—, los siguientes documentos. Los archivos enviados deben ser originales sin comprimir, sin montajes fotográficos, retoques, modificaciones de metadatos ni uso de inteligencia artificial generativa.

  • copia del documento de identidad y/o extracto Kbis de la empresa, o número de identificación único equivalente en el extranjero;
  • justificante del valor asegurado de la mercancía o mercancías, tal y como se establece en el artículo 11.3 de las presentes Condiciones Generales, junto con el comprobante de pago (recibo de tarjeta de crédito o copia de la transferencia bancaria) que acredite la transacción;
  • una foto del paquete recibido en mal estado o en el que falten uno o varios artículos;
  • en caso de robado copia del atestado de Denuncia policial los servicios policiales competentes;
  • en caso de daños: un presupuesto de los gastos de reparación de la mercancía o mercancías por parte de un profesional competente para repararlas, que será estudiado previamente por Claisy. Claisy se reserva el derecho de dar su conformidad al presupuesto y, en su caso, a una factura pagada correspondiente a los gastos de reparación de la o las Mercancías por parte de un profesional competente para repararlas;

13.3. Tramitación del expediente y documentos justificativos:
La lista de documentos requeridos que figura en la Plataforma no es exhaustiva. A efectos de la tramitación del litigio y de la lucha contra el fraude, Claisy se reserva el derecho discrecional de exigir al Cliente la presentación de cualquier documento complementario que considere necesario.
Estos documentos pueden incluir, entre otros: documentos aduaneros (DAU, pruebas de exportación/importación), pruebas de propiedad, inventarios o declaraciones juradas específicas. La negativa o la imposibilidad del Cliente de proporcionar estos documentos en los plazos establecidos podrá dar lugar al cierre del expediente sin indemnización.

13.4. Indisponibilidad del seguimiento (Tracking):
En caso de indisponibilidad técnica de los datos de seguimiento (tracking) en la Plataforma Claisy por cualquier motivo, la activación del Servicio de Protección estará condicionada a que el Afiliado presente el comprobante oficial de envío y/o el comprobante de entrega detallado (POD) emitido por el Transportista, en el que se especifique obligatoriamente la fecha de recogida o de entrega.

13.5. En caso de siniestro, el afiliado deberá informar a Claisy sin demora, y en cualquier caso en un plazo máximo de 3 días a partir de la fecha de entrega inicialmente prevista, de cualquier siniestro del que tenga conocimiento, enviando una reclamación a través del formulario disponible en el sitio web.

13.6. En caso de que el Afiliado haya recibido una indemnización del Servicio de Protección por la falta de entrega de uno o varios Paquetes, y se localice el Bien o el Paquete, deberá comprometerse por escrito a recuperar el Bien o el Paquete o Paquetes encontrados y reembolsar a Claisy el valor declarado correspondiente, deduciendo, en su caso, las pérdidas y daños cubiertos por el Servicio de Protección.

13.7. Plazos de tramitación y de indemnización:
Claisy se esfuerza por dar respuesta a toda declaración de siniestro completa en un plazo de 48 horas laborables. En caso de aceptación del expediente, Claisy se compromete a hacer todo lo posible para proceder al pago de la indemnización en las 48 horas siguientes a la validación. Estos plazos se indican a título orientativo y no constituyen un compromiso de resultado ni dan lugar a penalizaciones en caso de que se superen.

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Artículo 14 - Tarifas, condiciones de pago y reembolso

14.1. El precio sin impuestos del Servicio Claisy que ofrece TRCKLY se calcula en función del valor del paquete, con impuestos incluidos, y de la ubicación del Miembro. La tarifa se muestra en la página de añadir paquetes, en la página «Mis paquetes» o mediante consulta a la API. El Miembro puede cancelar la protección de cada paquete durante 24 horas (sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 10.2).

14.2. Factura de activación (condición suspensiva): La activación efectiva de las garantías y el acceso permanente a los Servicios están supeditados al pago íntegro de una primera factura, emitida tras el primer registro de un paquete en la plataforma.

  • Plazo de pago: Esta factura de activación debe abonarse en un plazo estricto de 48 horas a partir de su emisión.
  • Sanción: En caso de que no se regularice la situación en ese plazo, Claisy se reserva el derecho de suspender inmediatamente el acceso a la plataforma. No se ofrecerá ninguna garantía por los paquetes enviados mientras no se haya regularizado dicha activación.

14.3. Facturación mensual: Previa liquidación de la factura de activación (art. 14.2) y tras la firma de una orden de domiciliación SEPA (disponible en el espacio «Mi cuenta»), la facturación se realizará posteriormente con periodicidad mensual, agrupando todos los envíos del periodo. El importe se abonará mensualmente, en un plazo de 8 días a partir de la emisión de la factura por parte de TRCKLY.

14.4. Incumplimiento de pago: En caso de que se rechace un cargo en cuenta o de que no se abone una factura en su fecha de vencimiento:

  • El acceso a la Plataforma quedará suspendido de inmediato.
  • No se podrá realizar ninguna nueva declaración de paquetes.
  • Se suspenderá la tramitación de los expedientes de litigio en curso hasta que se hayan abonado íntegramente las cantidades adeudadas.
  • Claisy se reserva el derecho a rescindir el contrato de pleno derecho tras un requerimiento que haya quedado sin respuesta durante 8 días.
  • El impago de una factura no da derecho a indemnización por los paquetes en cuestión cuyo pago al Servicio de Protección no se haya abonado.

14.5. Tipo de cambio:
En el caso de los paquetes cuyo valor se declare en una moneda distinta del euro, el tipo de cambio aplicable para el cálculo de la prima y de la posible indemnización será el vigente en la fecha de registro del paquete en la Plataforma. Claisy no se hace responsable de las variaciones del tipo de cambio que se produzcan entre la fecha de envío y la fecha de liquidación del siniestro.

14.6. Suspensión por sospecha de fraude:
Claisy se reserva el derecho a suspender temporalmente el acceso al Servicio y la cobertura de nuevos envíos en caso de sospecha fundada de fraude (índice de siniestralidad anormal, incoherencias en la documentación, alertas de seguridad), mientras se llevan a cabo las comprobaciones necesarias. Esta medida cautelar no dará lugar a indemnización alguna para el Cliente.

14.7. Limitación de responsabilidad técnica:
Claisy hace todo lo posible para garantizar la disponibilidad de la Plataforma y de sus API. No obstante, Claisy no se hace responsable de los fallos de funcionamiento, errores o interrupciones del servicio derivados de sistemas de terceros conectados (sistemas de gestión de contenidos del Cliente, como Shopify, Magento, etc., o sistemas de los transportistas) que impidan el registro correcto de los paquetes o la transmisión de la información de seguimiento.

Archivo - Condiciones generales de uso vigentes hasta el 31 de diciembre de 2025