Al hacer clic en"Aceptar todas las cookies", acepta que se almacenen cookies en su dispositivo con el fin de mejorar la navegación por el sitio, analizar su uso y contribuir a nuestros esfuerzos de marketing. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información.
PreferenciasDesechosAcepte

Condiciones generales de uso y servicio

Claisy: CGU/CGS

‍

Última actualización: 31 de diciembre de 2025

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026

‍

Lea atentamente estas condiciones de uso antes de utilizar este sitio. Al conectarse a este sitio, usted acepta, sin reservas, estos términos y condiciones.

‍

Artículo 1 - Condiciones generales de uso

Lea atentamente estas Condiciones Generales de Uso («Condiciones de Uso»), ya que regulan su («su», «usted» o «sus») uso del sitio web ubicado en: www.claisy.com («Sitio»), la plataforma de software como servicio asociada («Plataforma») y los servicios de seguimiento, incluidos, entre otros, nuestro servicio de protección de envíos, accesibles a través del Sitio. Claisy es el nombre comercial de TRCKLY, SASU con un capital de 1000 €, con sede social en 4 Rue du Rendez-Vous 75012 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 927 541 201.

Para facilitar la lectura de estas Condiciones de uso, el Sitio, la Política de Claisy y los demás productos y servicios disponibles a través del Sitio y la Plataforma, así como el contenido y los materiales disponibles en ellos (el «Contenido») se denominan colectivamente los «Servicios».

Le rogamos que lea estas Condiciones de uso antes de acceder a nuestros Servicios o Contenido. Al acceder o utilizar los Servicios, al hacer clic en un botón o al realizar cualquier otra acción para expresar su aceptación de estas Condiciones de uso, o al completar nuestro proceso de registro de cuenta, usted se compromete a cumplir con estas Condiciones de uso y con cualquier modificación posterior que pueda publicarse ocasionalmente en el Sitio. Además, declara haber alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción de residencia, estar en condiciones de celebrar un contrato vinculante con Claisy y no tener ningún impedimento legal para utilizar los Servicios en virtud de la legislación vigente. Las presentes Condiciones de uso incluyen las cláusulas de este documento, así como las de la Política de privacidad. Estos términos también incluyen las cláusulas (incluidas todas las exclusiones y restricciones) de la Política de Claisy. Si acepta o consiente estas Condiciones de uso en nombre de una empresa o entidad jurídica, afirma y garantiza que tiene la facultad de vincular a dicha empresa o entidad jurídica a estas Condiciones de uso. En este contexto, los términos «usted» y «su» abarcarán y se aplicarán a dicha empresa o entidad jurídica, además de a usted mismo.

El uso que haga de los Servicios, así como su participación en determinadas actividades, pueden estar sujetos a condiciones adicionales (denominadas «Condiciones adicionales»). Estas se integrarán en las Condiciones de uso o se someterán a su aprobación cuando se registre en un Servicio adicional. En caso de incompatibilidad entre las Condiciones de uso y las Condiciones adicionales, estas últimas tendrán prioridad en lo que respecta a dicho Servicio. Las Condiciones de uso y cualquier Condición adicional vigente se denominan formalmente «Acuerdo». Claisy se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de uso en cualquier momento, sin previo aviso y a su entera discreción. Si se lleva a cabo dicha acción, se lo notificaremos publicando las Condiciones de uso revisadas en el Sitio web y/o también podríamos recurrir a otros medios de comunicación. Es fundamental que se tome el tiempo necesario para revisar las Condiciones de uso cada vez que se actualicen o cuando utilice los Servicios. Si continúa utilizando los Servicios tras la publicación de las Condiciones de uso revisadas, ello implicará que acepta los cambios realizados. Si se niega a cumplir con los cambios, no podrá acceder a los Servicios. Dado que nuestros servicios están sujetos a cambios, nos reservamos el derecho de modificar o cancelar la totalidad o parte de dichos servicios, en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción.

Consulte nuestra Política de privacidad actual, que también rige el uso que usted hace de los Servicios, para obtener información y avisos sobre nuestra recopilación y uso de datos personales.

‍

Artículo 2 - Uso de los Servicios y del Contenido

2.1 Los Servicios

En el marco de los Servicios, Claisy desarrolla y pone a su disposición, como consumidor de un comerciante que contrata con Claisy (un «Comerciante») para ofrecerle la oportunidad de añadir los Servicios con el fin de mejorar su experiencia de compra en línea (cada cliente final, un «Consumidor»).

Para mayor claridad, la referencia a «Consumidor» se considera una referencia a «Usted» a los efectos de las presentes Condiciones de uso. Nuestras aplicaciones de software están diseñadas como un complemento de su tienda online existente, Comerciante, si procede, y ofrecen funciones de valor añadido. Claisy proporciona un software que permite a los Consumidores presentar una notificación de pérdida física o daño por cualquier causa externa («Litigio») y realizar un seguimiento de la ubicación de sus envíos. Al presentar una reclamación para proteger sus envíos en virtud de la Política de Claisy, los Consumidores recibirán un enlace para presentar dichas notificaciones de Pérdida y realizar un seguimiento de dichos envíos.

2.2 Cuenta

Para acceder a determinadas funciones de los Servicios, deberá crear una cuenta en los Servicios directamente a través de los Servicios y convertirse en un Usuario Registrado. A los efectos del presente Acuerdo, usted es un «Usuario Registrado» si ha registrado alguna Cuenta. Al registrar una Cuenta para los Servicios, usted acepta proporcionar únicamente información real, exacta, actual y completa sobre usted que se solicite en el formulario de registro (incluido su nombre y dirección de correo electrónico) (los «Datos de registro») y actualizar rápidamente los Datos de registro posteriormente si es necesario para mantenerlos actualizados.

Usted declara que no tiene prohibido utilizar los Servicios en virtud de ninguna ley aplicable (principalmente las de la Unión Europea, el Reino Unido y los Estados Unidos, sin límite de territorialidad) y que será responsable de todas las actividades que se realicen con su Cuenta. Usted acepta no falsear su identidad, utilizar la imagen, el parecido o la identidad de otra persona, ni proporcionar información de perfil engañosa o falsa en relación con la creación y el uso de su Cuenta. Asimismo, declara y garantiza ante nosotros que tiene derecho a crear su Cuenta y a proporcionarnos los datos a través de dicha cuenta. No puede autorizar a terceros (excepto, en su caso, a los empleados, consultores o agentes del miembro de la empresa al que representa) a acceder o utilizar nuestros Servicios en su nombre. Usted es responsable de la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y es totalmente responsable de todas las actividades que se realicen con su nombre de usuario o contraseña. Usted acepta informarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario o contraseña o de cualquier otra violación de la seguridad.

Podemos tomar las medidas que consideremos razonablemente necesarias para prevenir el fraude y el abuso, incluyendo la imposición de restricciones a las cuentas de los usuarios o a la cantidad de contenido al que se puede acceder desde los Servicios en un momento dado. No podemos ser ni seremos responsables de ninguna pérdida o daño que resulte del uso no autorizado de su Cuenta. Usted reconoce y acepta que no tiene ningún derecho de propiedad ni ningún otro interés de propiedad sobre su Cuenta y que todos los derechos sobre su Cuenta son propiedad de Claisy y le benefician.

‍

Artículo 3 - Restricciones de uso de los servicios

Usted acepta no hacer lo siguiente:

  • Utilizar, mostrar, reflejar o enmarcar los Servicios o cualquier elemento individual dentro de los Servicios, el nombre de Claisy, cualquier marca comercial de Claisy, logotipo u otra información de propiedad exclusiva, o el diseño y la maquetación de cualquier página o formulario contenido en una página, sin el consentimiento expreso por escrito de Claisy.
  • Acceder, alterar o utilizar áreas no públicas de los Servicios, los sistemas informáticos de Claisy o los sistemas de entrega técnica de los proveedores de Claisy.
  • Intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de Claisy o violar cualquier medida de seguridad o autenticación.
  • Evitar, eludir, eliminar, desactivar, alterar o burlar de cualquier otra forma cualquier medida tecnológica implementada por Claisy o cualquiera de sus proveedores u otros terceros (incluido otro usuario) para proteger los Servicios.
  • Intentar acceder o buscar los Servicios o descargar contenido de los Servicios utilizando cualquier motor, software, herramienta, agente, dispositivo o mecanismo (incluidos arañas, robots, rastreadores, herramientas de minería de datos o similares) que no sean el software y/o los agentes de búsqueda proporcionados por Claisy u otros navegadores web de terceros generalmente disponibles;
  • Enviar publicidad, material promocional, correos electrónicos, correo basura, spam, cadenas de cartas u otras formas de solicitud no solicitadas o no autorizadas.
  • Utilizar metaetiquetas o cualquier otro texto oculto o metadatos que utilicen una marca, un logotipo, una URL o un nombre de producto de Claisy sin el consentimiento expreso por escrito de Claisy.
  • Utilizar los Servicios, o cualquier parte de los mismos, con fines comerciales o en beneficio de terceros, o de cualquier forma no autorizada por las presentes Condiciones Generales de Uso.
  • Falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en un grupo de noticias, o utilizar de cualquier otra forma los Servicios para enviar información de identificación de origen alterada, engañosa o falsa.
  • Intentar descifrar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa en cualquier software utilizado para prestar los Servicios.
  • Interferir o intentar interferir en el acceso de cualquier usuario, host o red, incluyendo, sin limitación, enviar virus, sobrecargar, inundar, enviar spam o bombardear con correos electrónicos los Servicios.
  • Recopilar o almacenar cualquier información personalmente identificable de los Servicios procedente de otros usuarios de los Servicios sin su consentimiento expreso.
  • Suplantar la identidad o hacerse pasar por una afiliación con cualquier persona o entidad;
  • Recopilar sistemáticamente datos de cualquiera de los Servicios para crear o compilar, directa o indirectamente, una colección, compilación, base de datos o directorio, salvo con nuestro consentimiento expreso por escrito.
  • Acceder o utilizar los Servicios para desarrollar, o hacer que un tercero desarrolle, un producto o servicio similar o competitivo con los Servicios, incluyendo, entre otros, cualquier producto o servicio que ofrezca o ponga a disposición de sus clientes un seguro de envío.
  • Enviar o enviar archivos que contengan software malicioso a través de los Servicios o al acceder o utilizar los Servicios.
  • Realizar actividades que supongan un riesgo inaceptable de pérdida, según lo determine Claisy a su discreción.
  • Violar cualquier ley o normativa aplicable; o
  • Alentar o permitir que cualquier otra persona realice alguna de las actividades prohibidas anteriormente.

Claisy no está obligada a supervisar el acceso o el uso de los Servicios ni a revisar o editar ningún contenido. Sin embargo, tenemos derecho a hacerlo con el fin de explotar los Servicios, garantizar el cumplimiento de las presentes Condiciones de uso y cumplir con la legislación aplicable u otros requisitos legales. Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a eliminar o desactivar el acceso a cualquier contenido, incluidos los Datos de los Miembros, en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo, entre otros, si, a nuestra entera discreción, lo consideramos inaceptable o en violación de las presentes Condiciones de Uso. Tenemos derecho a investigar las infracciones de las presentes Condiciones de uso o los comportamientos que afecten a los Servicios. También podemos consultar y cooperar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley para perseguir a los usuarios que infrinjan la ley. Claisy se reserva el derecho de tomar las medidas legales oportunas, incluyendo, sin limitación, la búsqueda de reparación civil, penal o cautelar.

‍

Artículo 4 - Solución proactiva de seguimiento

4.1. Claisy ofrece una solución proactiva de seguimiento que permite rastrear los paquetes en tiempo real y emitir alertas en caso de detectarse alguna anomalía. Esta solución está integrada en la aplicación Claisy y garantiza una gestión proactiva de las anomalías en el transporte.

4.2. Las alertas emitidas por la solución de seguimiento pueden incluir notificaciones en caso de retraso, desviación de la ruta prevista, daños detectados o cualquier otra anomalía que pueda afectar a la entrega del paquete.

4.3. Datos de seguimiento y limitación de responsabilidad: La información de seguimiento (estado de la entrega, ubicación, fechas) que se muestra en la Plataforma es transmitida por los transportistas externos a través de API. Estos datos son proporcionados por Claisy a título meramente indicativo. Claisy no se hace responsable en caso de retraso en la actualización, inexactitud o indisponibilidad de estos datos procedentes de los sistemas de información de los transportistas, ni de las consecuencias que estos errores puedan tener en los plazos de declaración de siniestros del Cliente. El Miembro debe asegurarse de que la información de seguimiento proporcionada por el Transportista sea correcta y esté actualizada.

4.4. En caso de detectarse alguna anomalía, Claisy se compromete a tomar las medidas necesarias para informar al Miembro y, si procede, a intervenir ante el Transportista para intentar resolver el problema.

4.5. La solución proactiva de seguimiento incluye el Servicio de Protección, que no conlleva ningún coste adicional para el Miembro.

‍

Artículo 5 – Definiciones del Servicio de Protección

  • Miembro: cualquier persona profesional o remitente que utilice el Servicio.
  • Bien: bien comprado nuevo o de segunda mano.
  • Albarán de entrega: documento emitido por el transportista en el momento de la entrega.
  • Albarán de envío: documento emitido por el Transportista para el envío del Paquete que incluye toda la información del Destinatario.
  • Rotura: cualquier destrucción, deterioro total o parcial, visible externamente en el Bien Cubierto, que perjudique el uso —conforme a las normas del fabricante— del Bien Cubierto y que haya sido provocado por un Accidente durante su transporte por un transportista profesional o por Correos.
  • Paquete: Bien o conjunto compuesto por varios Bienes, independientemente de su peso, dimensiones y volumen, que constituyen una carga unitaria identificable en el momento de su entrega al Transportista, con excepción de los palés, que no están cubiertos.
  • Fecha de recogida: fecha en la que el transportista recoge el paquete o la mercancía.
  • Destinatario: persona indicada como destinataria del paquete o de la mercancía en el albarán de envío, el albarán de entrega.
  • Exclusión: lista de mercancías excluidas por su naturaleza, tal y como se define en el artículo 8.3 de las presentes Condiciones Generales.
  • Remitente: persona indicada como remitente del Paquete o de la Mercancía en el Albarán de Envío y en el formulario cumplimentado por el Afiliado al contratar los Servicios.
  • Indemnización: importe en efectivo abonado al Afiliado que haya sido objeto de un Litigio de transporte.
  • Litigio: robo total o parcial, rotura durante el transporte, falta de entrega que afecte al Bien Cubierto y que pueda dar lugar a la aplicación de la Garantía, en el sentido del Contrato;
  • Entrega: entrega física del paquete o la mercancía a su destinatario.
  • Mercancía(s): cualquier bien mueble que no sea objeto de una Exclusión; que sea objeto de una venta o cesión;
  • Oxidación: cualquier corrosión por efecto químico de los componentes del Bien Cubierto, que perjudique el uso y/o el buen funcionamiento del Bien Cubierto.
  • Particulares: cualquier persona física mayor de edad que actúe con fines que no entren dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
  • Profesionales: cualquier persona física o jurídica, pública o privada, que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso cuando actúe en nombre o por cuenta de otro profesional.
  • Transportista: cualquier transportista aéreo o terrestre o La Poste (servicio postal francés).
  • Tercero: cualquier persona que no sea el Afiliado.
  • Robo: cualquier desaparición del paquete confiado al Transportista.

‍

Artículo 6 - Aplicación de las Condiciones Generales del Servicio de Protección

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir el marco contractual de las relaciones entre Service Protection y su Beneficiario. El Remitente y el Destinatario deben ser dos personas físicas o jurídicas distintas. No se considera que una persona física que sea representante legal de una persona jurídica sea una persona distinta. Las presentes Condiciones Generales se aplican sin restricción ni reserva alguna a toda compra de los Servicios de suscripción a Service Protection. El Afiliado declara haber leído las presentes Condiciones Generales y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto, así como las condiciones generales de uso del Sitio web, en el momento de la compra del Servicio.

‍

Artículo 7 - Territorialidad de los Servicios

7.1. Alcance de la protección de los Servicios
Solo están cubiertos los países que constituyen el punto de partida de las Mercancías y/o el lugar de residencia y envío del Miembro.

7.2. Exclusiones de los Servicios de
Quedan expresamente excluidos los países (ya sean el punto de partida o el destino de las Mercancías) sujetos a embargo y cualquier país en el que la aplicación de Service Protection exponga a Service Protection a una sanción, prohibición o restricción resultante de una resolución de las Naciones Unidas, y/o a las sanciones económicas o comerciales previstas por las leyes o reglamentos promulgados por la Unión Europea, Francia, Estados Unidos de América o cualquier otra legislación nacional aplicable que prevea tales medidas.

‍

Artículo 8 - Bienes cubiertos por el Servicio de Protección

8.1. El Servicio de Protección protege todos los Bienes, excepto los que se enumeran en la lista de exclusiones detallada en el artículo 8.3.

8.2. A modo de ejemplo, los siguientes productos, considerados sensibles, están cubiertos por el Servicio de Protección:

  • joyas, perlas y piedras preciosas, relojes;
  • la marroquinería;
  • objetos de arte o de colección, sellos de colección;
  • los objetos de alta tecnología (ordenadores, teléfonos, pantallas, etc.);
  • ropa, calzado, complementos de moda;
  • artículos deportivos (incluidas las bicicletas)

Todas las mercancías que no figuren en la lista de exclusiones estarán cubiertas por Service Protection. Las mercancías confiadas a un transportista estarán cubiertas por Service Protection siempre que el afiliado haya cumplido con las obligaciones establecidas en el artículo 11 siguiente y siempre que el valor total del paquete sea coherente con el valor declarado a Service Protection.

8.3. LAS SIGUIENTES MERCANCÍAS QUEDAN EXCLUIDAS, POR SU NATURALEZA, DEL SERVICIO DE PROTECCIÓN:

  • LOS ANIMALES VIVOS;
  • MERCANCÍAS QUE VIAJAN A TEMPERATURA CONTROLADA (POSITIVA O NEGATIVA);
  • LAS MÁQUINAS DE FABRICACIÓN O PRODUCCIÓN;
  • MERCANCÍAS TRANSPORTADAS A GRANEL POR VÍA MARÍTIMA O FLUVIAL;
  • BILLETES DE BANCO, CUPONES, TÍTULOS, VALORES, CHEQUES, EFECTIVO, METALES PRECIOSOS;
  • PELES, PIELES, CUEROS;
  • MUEBLES U OBJETOS EN TRÁNSITO;
  • LOS CUERPOS DE LOS CONTENEDORES;
  • LAS MERCANCÍAS QUE ENTRAN EN EL MARCO DE LAS OPERACIONES DE «TRADING» Y NEGOCIACIÓN DE MATERIAS PRIMAS;
  • LAS MERCANCÍAS CLASIFICADAS COMO PELIGROSAS POR LOS CONVENIOS, LEYES O REGLAMENTOS VIGENTES;
  • ARMAS Y ARMAS DE AIRE COMPRIMIDO;
  • EL TABACO, LOS CIGARRILLOS, EL ALCOHOL;
  • OBJETOS O OBRAS DE ARTE DE VIDRIO, PORCELANA, CERÁMICA, LOZA, CRISTAL, ESPEJOS, JARRONES, CERÁMICAS, VAJILLAS, PANTALLAS DE TELEVISIÓN O DE ORDENADOR, ESTOS OBJETOS PUEDEN DEJAR DE CONSIDERARSE UNA EXCLUSIÓN SI EL EMBALAJE DE ESTAS MERCANCÍAS ES VALIDADO POR EL SERVICIO DE PROTECCIÓN ANTES DE LA FECHA DE RECOGIDA.

8.3.1. Líquidos y productos delicados: Los líquidos (incluidos, entre otros: vinos, champanes, bebidas alcohólicas, perfumes) quedan excluidos de la cobertura estándar. Su garantía requiere imperativamente la firma de una cláusula adicional específica o un acuerdo previo por escrito de Claisy. Se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestros servicios a través de www.claisy.com/contact para estudiar la elegibilidad de sus productos.

8.4. El Servicio de Protección está limitado a 100 000 € (cien mil) por Miembro, por paquete, por día de envío y por transportista, salvo acuerdo contrario de Claisy.

8.5. El Servicio de Protección también cubre las Mercancías devueltas, siempre que, en el momento de la devolución, las Mercancías estén en buen estado, sean comercializables y estén debidamente embaladas de acuerdo con los requisitos que se indican a continuación, y que las Mercancías hayan sido objeto del Servicio de Protección durante el viaje de ida.

8.6. No se cubren las entregas en TSA, Cedex, apartados de correos, CS, respuesta gratuita, PO Box y poste restante.

8.7. No cubre los daños derivados de un retraso ni los daños indirectos (como la pérdida de mercado, de beneficios, la privación de disfrute, etc.).

‍

Artículo 9 - Duración del Servicio de Protección y su Puesta en Marcha

9.1. Para los Paquetes confiados a un Transportista, el Servicio de Protección entra en vigor en el momento en que los Bienes Cubiertos, embalados de conformidad con los requisitos establecidos, se entregan al transportista y finaliza en el momento de la Entrega contra descarga de las Mercancías al Destinatario o, en cualquier caso, al vencimiento de un plazo de 15 (quince) días naturales a partir de la Fecha de Recogida, independientemente del modo de transporte.

9.2. Para los Bienes devueltos en el marco de la legislación vigente en el país o de conformidad con las condiciones generales de venta del remitente profesional, el Servicio de Protección solo surtirá efecto:

  • En el marco de un paquete que ha sido cubierto durante el envío del bien por parte del profesional a través del Servicio de Protección;
  • En el marco del cumplimiento de las condiciones generales de venta y devolución del profesional que vendió el Bien;
  • Y finalizará al vencimiento de un plazo de 15 (quince) días naturales a partir de la Fecha de Recogida inicial, independientemente del medio de transporte.

‍

Artículo 10 - Riesgos cubiertos por el Servicio de Protección

10.1. El Servicio de Protección cubre los riesgos de robo (total o parcial) y rotura de los Bienes que se produzcan durante el Transporte, con exclusión de los riesgos que se enumeran a continuación.

10.2. EL SERVICIO DE PROTECCIÓN NO CUBRE:

  • ÓXIDO Y/O OXIDACIÓN EN LAS MERCANCÍAS TRANSPORTADAS SIN EMBALAJE.
  • LA ROTURA FUNCIONAL DE LAS MERCANCÍAS Y LAS AVERÍAS O FALLOS DE CUALQUIER MERCANCÍA QUE INCLUYA UNO O VARIOS DISPOSITIVOS MECÁNICOS, ELECTROMECÁNICO(S) O ELECTRÓNICO(S) NO CONSECUTIVO A UN EVENTO CLARAMENTE CARACTERIZADO DE TRANSPORTE;
  • LA DEPRECIACIÓN;
  • PÉRDIDAS DE DATOS ALMACENADOS EN SOPORTES MAGNÉTICOS;
  • DAÑOS ESTÉTICOS: Quedan excluidos los arañazos, rasguños, deformaciones y cualquier otro daño estético y defectos de fabricación que no alteren el funcionamiento o el uso del bien. No obstante, se puede conceder una excepción para determinadas categorías de bienes específicos, como electrodomésticos, botellas, objetos de arte o de colección. Para estos bienes, la cobertura del siniestro está condicionada a la capacidad del Cliente de aportar pruebas formales (en particular, mediante fotografías fechadas) de que los daños no estaban presentes en el momento del envío y se deben exclusivamente al transporte. Cualquier duda sobre el estado inicial del bien dará lugar a la denegación de la garantía.
  • DAÑOS DEBIDOS AL USO (MERCANCÍAS USADAS);
  • LAS AVERÍAS DEL BIEN CUBIERTO;
  • FALTAS O DAÑOS EN PAQUETES RECIBIDOS SIN FIRMA O RECIBIDOS CON FIRMA NO CONFORME;
  • LOS RIESGOS DE CONTAMINACIÓN RADIOACTIVA, DE ARMAS QUÍMICAS, BIOLÓGICAS, BIOQUÍMICAS Y ELECTROMAGNÉTICAS;
  • LOS RIESGOS NUCLEARES;
  • LOS RIESGOS CIBERNÉTICOS;
  • OBJETOS YA ROTOS, DAÑADOS O FRÁGILES (SALVO ACUERDO POR ESCRITO DE CLAISY)
  • LOS EMBALAJES (INCLUIDO EL ALBARÁN DE ENTREGA) PUEDEN INDICAR LA CATEGORÍA DE LOS BIENES CONTENIDOS O UN INDICIO DE SU VALOR.
  • NO SE ADMITIRÁN DECLARACIONES DE COBERTURA MÁS DE 24 HORAS DESPUÉS DE LA RECOGIDA POR PARTE DEL TRANSPORTISTA, SALVO EN EL CASO DE ENTREGAS EN MENOS DE 24 HORAS, QUE DEBERÁN DECLARARSE ANTES DE LA RECOGIDA POR PARTE DEL TRANSPORTISTA.

10.3. LAS SIGUIENTES CAUSAS EXCEPCIONALES QUEDAN EXCLUIDAS DE LA COBERTURA DEL SERVICIO DE PROTECCIÓN:

  • CONFISCACIÓN, SECUESTRO, REQUISICIÓN, VIOLACIÓN DEL BLOQUEO, CONTRABANDO, EMBARGO PREVENTIVO, EMBARGO EJECUTIVO U OTROS EMBARGOS, SERVICIO DE PROTECCIÓN QUE TAMBIÉN PERMANECE AJENO A LA FIANZA QUE PODRÍA SER PROPORCIONADA PARA LIBERAR DE ESTOS EMBARGOS LAS FACULTADES CUBIERTAS;
  • FALTAS INTENCIONADAS O INEXCUSABLES DEL AFILIADO Y DE CUALQUIER OTRO BENEFICIARIO DE LA PROTECCIÓN, DE SUS EMPLEADOS, REPRESENTANTES O DERECHOS HABITANTES. VICIO PROPIO DE LAS FACULTADES CUBIERTAS.
  • GUSANOS Y PARÁSITOS, SALVO EN CASO DE CONTAMINACIÓN OCURRIDA DURANTE EL VIAJE CUBIERTO;
  • INFLUENCIA DE LA TEMPERATURA ATMOSFÉRICA;
  • FRENADA DE CARRETERA EN USO;
  • AUSENCIA, INSUFICIENCIA O INADECUACIÓN DE LA PREPARACIÓN, EL EMBALAJE O EL ENVASADO DE LA MERCANCÍA;
  • HECHOS DE GUERRA O GUERRA CIVIL Y ACONTECIMIENTOS ANÁLOGOS, DISTURBIOS, CONFUSIONES INTERNAS, ACTOS DE VIOLENCIA POR MOTIVOS POLÍTICOS, ATENTADOS O ACTOS TERRORISTAS, HUELGAS, CIERRES PATRONALES Y CONFLICTOS SOCIALES, EXPROPIACIONES O INTERVENCIONES ASIMILABLES A UNA EXPROPIACIÓN, INCAUTACIONES, RETIRADAS, DECRETOS O DIVERSAS INTERVENCIONES DE UNA AUTORIDAD SUPERIOR, ASÍ COMO LOS DAÑOS DERIVADOS DE CATÁSTROFES NATURALES O DE LA ENERGÍA NUCLEAR.
  • QUEDAN SIEMPRE EXCLUIDOS DEL BENEFICIO DE LA GARANTÍA TODOS LOS MIEMBROS QUE FIGUREN EN CUALQUIER BASE DE DATOS OFICIAL, GUBERNAMENTAL O POLICIAL DE PERSONAS CONFIRMADAS O PRESUNTAS TERRORISTAS, CUALQUIER MIEMBRO DE UNA ORGANIZACIÓN TERRORISTA, TRAFICANTE DE ESTUPEFACIENTES, IMPLICADO COMO PROVEEDOR EN EL COMERCIO ILEGAL DE ARMAS NUCLEARES, QUÍMICAS O BIOLÓGICAS.
  • EMBARGO, CAPTURAS, INCAUTACIONES, DETENCIONES, CONFISCACIONES, COACCIONES, ACOSOS O DETENCIONES POR PARTE DE CUALQUIER GOBIERNO O AUTORIDAD;
  • DISTURBIOS, MOVIMIENTOS POPULARES, HUELGAS, CIERRES PATRONALES Y OTROS HECHOS ANÁLOGOS;
  • PIRATERÍA DE CARÁCTER POLÍTICO O RELACIONADA CON LA GUERRA;
  • EPIDEMIAS Y PANDEMIAS.

10.4. Exclusiones específicas relacionadas con la retención y los litigios comerciales:
Además de las exclusiones generales, quedan expresamente excluidas de la garantía y no darán lugar a indemnización alguna las pérdidas pecuniarias resultantes de la falta de entrega del Paquete elegible cuando la falta de entrega se deba a:

  • A un litigio comercial entre el transportista y el Cliente y/o el almacén encargado del almacenamiento de los Paquetes elegibles;
  • Cuando el transportista ejerza su privilegio en virtud de lo dispuesto en el artículo L133-7 del Código de Comercio;
  • Cuando el transportista retenga los Paquetes elegibles por cualquier motivo, impidiendo así su entrega.

Artículo 11 - Obligaciones del Afiliado

10.5. EL SERVICIO DE PROTECCIÓN NO ESTARÁ OBLIGADO A OFRECER NINGUNA GARANTÍA, PRESTAR NINGÚN SERVICIO NI PAGAR NINGUNA CANTIDAD EN VIRTUD DEL PRESENTE CONTRATO SI LA APLICACIÓN DE DICHA GARANTÍA, LA PRESTACIÓN DE DICHA PRESTACIÓN O DICHO PAGO LE EXPONGA A UNA SANCIÓN, PROHIBICIÓN O RESTRICCIÓN RESULTANTE DE UNA RESOLUCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DE LAS NACIONES UNIDAS, Y/O A LAS SANCIONES ECONÓMICAS O COMERCIALES PREVISTAS EN LAS LEYES O REGLAMENTOS PROMULGADOS POR LA UNIÓN EUROPEA, FRANCIA, LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA O CUALQUIER OTRA LEGISLACIÓN NACIONAL APLICABLE QUE PREVEA TALES MEDIDAS (DISTURBIOS, MOVIMIENTOS POPULARES, HUELGAS, CIERRE PATRONAL, EVENTOS NATURALES QUE PROVOCAN LA DESTRUCCIÓN TOTAL O PARCIAL DE LOS LOCALES DONDE SE ALMACENAN LOS BIENES DEL TRANSPORTISTA Y OTROS HECHOS ANÁLOGOS).

‍

El Servicio de Protección no surtirá efecto si el Miembro no cumple todos los requisitos acumulativos siguientes:

11.1. Requisitos relativos al embalaje de los Bienes

11.1.1. Requisitos aplicables cuando las Mercancías se entregan a un Transportista

  • Las mercancías deben enviarse en contenedores que no permitan detectar su contenido mediante el tacto. El albarán de envío debe colocarse sobre una superficie rígida, en el exterior del paquete.
  • Las mercancías deben enviarse en un embalaje doble nuevo y resistente. (A modo de aclaración, por doble embalaje se entiende que (1) la mercancía debe embalarse en un primer contenedor, como una caja de cartón, una caja, papel de burbujas o un sobre de cartón; (2) este primer embalaje debe colocarse a continuación en un segundo embalaje más grande y rígido, como una segunda caja de cartón).
  • No debe figurar ninguna mención de valor ni indicación que pueda revelar la naturaleza de la Mercancía en el exterior del Paquete. Por ejemplo, el nombre o la descripción de la mercancía, el nombre de una empresa, la mención de un sitio web u otra entidad que sugiera la naturaleza del bien, sin que esta lista sea exhaustiva. Se precisa que la declaración de aduana no se considera una indicación de valor, ya que debe colocarse debajo del albarán de envío.

11.1.2. Norma especial relativa a los embalajes no resistentes
Cuando se utilicen embalajes flexibles en la cadena logística del Miembro, tales como sobres acolchados o sobres finos de cartón, estos estarán cubiertos por el Servicio de Protección hasta un importe máximo fijado por Colis, previo acuerdo por escrito de Claisy.
En caso de un envío excepcional en un embalaje no rígido, el Afiliado deberá tomar fotografías y/o vídeos del embalaje de la Mercancía y proporcionarlos a Claisy si así lo solicita en caso de que se abra un litigio.

11.1.3. Normas especiales relativas a los daños
En caso de recepción de un Paquete dañado, el Destinatario o cualquier otra persona autorizada para recibir el Paquete deberá indicar de forma precisa y detallada los daños observados, tales como roturas o la falta de algún objeto, en el Albarán de Entrega del Transportista. Esta lista no es exhaustiva. Además, el destinatario o cualquier otra persona que reciba el paquete debe tomar fotografías del paquete, del albarán de envío, del interior del paquete y de la mercancía.
El destinatario o cualquier otra persona que reciba el paquete y haya firmado el albarán de entrega sin formular reservas al representante del transportista responsable de la entrega del bien o del paquete dañado, se considerará que ha aceptado el bien en el estado en que se encuentra y, por lo tanto, renuncia a cualquier reclamación posterior.

11.2. Requisitos relativos a las modalidades de entrega de los bienes
Las mercancías o paquetes cuyo importe, seguido y protegido por el servicio de protección, supere los 1000 € (mil euros), deberán enviarse obligatoriamente en modo de entrega «contra firma». En caso de que las mercancías o paquetes que superen este importe se envíen sin firma obligatoria, Claisy se reserva el derecho de no aplicar el servicio de protección.
El albarán de envío debe estar bien sujeto al paquete y contener toda la información necesaria sobre el destinatario, es decir: nombre, apellidos, dirección completa (calle y número, código postal, ciudad, país de destino) y número de teléfono.
Si el destinatario o el remitente acuerdan con el transportista entregar el paquete sin firma, en su ausencia, confiándolo a un tercero, depositándolo en su buzón o en cualquier otro lugar, el paquete dejará de estar cubierto por el Servicio de Protección.

11.3. Requisitos relativos al valor declarado del paquete
El Afiliado debe declarar el valor del Bien o Bienes que figuran en el Paquete en el momento de la suscripción del Servicio de Protección. Este valor deberá determinarse en caso de Siniestro únicamente mediante las siguientes pruebas: una factura del Bien o Bienes con una antigüedad inferior a 2 (dos) meses a partir de la Fecha de Recogida.

11.4. Requisitos relativos a la entrega de un paquete tras una indemnización
En caso de que un paquete protegido se entregue con retraso y se haya abonado una indemnización por robo total del mismo, se estipula que la propiedad del paquete se transfiere a Claisy. Por consiguiente, Claisy se reserva el derecho de tomar medidas contra su Miembro para recuperar la Mercancía o de obtener el reembolso del importe de la indemnización incluyéndolo en la siguiente factura del Miembro.

‍

Artículo 12 - Valor de indemnización de los servicios

12.1. El valor de la mercancía o mercancías que sirven de base para la indemnización de los siniestros es igual al 100 % del valor declarado a Claisy en el momento de la suscripción de las presentes Condiciones Generales y del perjuicio sufrido por el Afiliado. El valor de la mercancía o mercancías protegidas deberá corroborarse mediante los medios de prueba admisibles estipulados en el artículo 11.3. de las presentes Condiciones Generales.

12.2. El importe total indemnizado no podrá en ningún caso superar el valor de la mercancía o mercancías protegidas por el Servicio de Protección. En caso de siniestro, en el supuesto de que el Afiliado reciba una compensación o indemnización por parte del Transportista, esta se deducirá de la indemnización de Claisy. Por lo tanto, el Afiliado no podrá obtener un beneficio, es decir, percibir del Transportista y de Claisy más que el importe del valor de la mercancía o mercancías cubiertas por el Servicio de Protección, acumulando una indemnización o compensación recibida del Transportista y la Indemnización de Claisy. Cuando el Afiliado esté sujeto al IVA, el valor de la indemnización se calculará sobre el importe sin IVA.

12.3. Subrogación:
A cambio de la indemnización pagada por Claisy, el Cliente subroga expresamente a Claisy (y a sus aseguradoras) en todos sus derechos y acciones contra el transportista o cualquier tercero responsable, hasta el límite del importe pagado. El Cliente se abstendrá de cualquier acto que pueda perjudicar este recurso.

‍

Artículo 13 – Puesta en marcha del servicio de protección

13.1. En caso de siniestro, tras la recepción del paquete, el afiliado deberá:

  • tomar todas las medidas cautelares necesarias para proteger las Mercancías protegidas y limitar los daños;
  • conservar todos los derechos y recursos contra los Transportistas y/o cualquier tercero presuntamente responsable;
  • en caso de daños:
    • redactar reservas claras, precisas y significativas en el albarán de entrega, tal y como se establece en el artículo 11.1.3. de las presentes Condiciones Generales;
    • tomar una foto del paquete recibido dañado o en el que falte algún producto;
    • conservar todos los envases
  • En caso de robo, presentar una denuncia ante la policía competente.

13.2. El Miembro deberá estar en condiciones de comunicar a Claisy, en el plazo más breve posible, es decir, en un máximo de 14 (catorce) días a partir de la Fecha de Recogida o 3 días a partir de la Fecha de Entrega, los siguientes documentos. Los archivos enviados deben ser originales sin comprimir, sin montajes fotográficos, retoques, modificaciones de metadatos ni uso de inteligencia artificial generativa.

  • copia del documento de identidad y/o extracto Kbis de la empresa o número de identificación único equivalente en el extranjero;
  • justificante del valor protegido de la(s) mercancía(s), tal y como se establece en el artículo 11.3 de las presentes Condiciones Generales, junto con el justificante de pago (recibo de tarjeta de crédito o copia de la transferencia bancaria) que acredite la transacción;
  • la foto del paquete recibido dañado o en el que falte algún producto;
  • en caso de robo: copia de la denuncia presentada ante los servicios policiales competentes;
  • En caso de daños: un presupuesto de los gastos de reparación de la mercancía o mercancías por parte de un profesional competente para reparar la mercancía o mercancías, que será estudiado previamente por Claisy. Claisy se reserva el derecho de dar su conformidad al presupuesto y, en su caso, a una factura pagada por los gastos de reparación de la mercancía o mercancías por un profesional competente para reparar la mercancía o mercancías.

13.3. Tramitación del expediente y documentos justificativos:
La lista de documentos requeridos que aparece en la Plataforma no es exhaustiva. A efectos de la tramitación del litigio y de la lucha contra el fraude, Claisy se reserva el derecho discrecional de exigir al Cliente la presentación de cualquier documento complementario que considere necesario.
Estos documentos pueden incluir, entre otros: documentos aduaneros (DAU, pruebas de exportación/importación), pruebas de propiedad, inventarios o declaraciones juradas específicas. La negativa o la incapacidad del Cliente para proporcionar estos documentos en los plazos establecidos podrá dar lugar al cierre del expediente sin indemnización.

13.4. Indisponibilidad del seguimiento (Tracking):
En caso de indisponibilidad técnica de los datos de seguimiento (tracking) en la Plataforma Claisy por cualquier motivo, la activación del Servicio de Protección estará condicionada a la presentación por parte del Miembro de la prueba de depósito oficial y/o la prueba de entrega detallada (POD) emitida por el Transportista, en la que se especificará obligatoriamente la fecha de recogida o entrega.

13.5. En caso de siniestro, el afiliado deberá informar inmediatamente a Claisy, y en cualquier caso en un plazo máximo de 3 días a partir de la fecha de entrega inicialmente prevista, de cualquier siniestro del que tenga conocimiento, enviando una reclamación a través del formulario disponible en el sitio web.

13.6. En caso de que el Afiliado haya sido indemnizado por el Servicio de Protección tras la no entrega de uno o varios Paquetes, y que el Bien o el Paquete sean recuperados, deberá comprometerse por escrito a recuperar el Bien o el Paquete o Paquetes encontrados y reembolsar a Claisy el valor declarado correspondiente, deduciendo, si procede, las pérdidas y daños cubiertos por el Servicio de Protección.

13.7. Plazos de tramitación e indemnización:
Claisy se esfuerza por responder a todas las declaraciones de siniestro completas en un plazo de 48 horas laborables. En caso de aceptación del expediente, Claisy se compromete a hacer todo lo posible para proceder al pago de la indemnización en las 48 horas siguientes a la validación. Estos plazos se comunican a título indicativo y no constituyen un compromiso de resultado ni dan lugar a sanciones en caso de incumplimiento.

‍

Artículo 14 - Tarifas y condiciones de pago y reembolso

14.1. El precio sin impuestos del Servicio Claisy ofrecido por TRCKLY se calcula en función del valor del paquete con impuestos incluidos y de la ubicación del Miembro. La tarifa se muestra en la página de añadir paquetes o en la página Mis paquetes o mediante consulta API. El Miembro puede cancelar la protección de cada paquete durante 24 horas (sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 10.2).

14.2. Factura de activación (condición suspensiva): La activación efectiva de las garantías y el acceso permanente a los Servicios están condicionados al pago íntegro de una primera factura, emitida tras el primer registro de un paquete en la plataforma.

  • Plazo de pago: Esta factura de activación debe pagarse en un plazo estricto de 48 horas a partir de su emisión.
  • Sanciones: Si no se realiza el pago dentro de este plazo, Claisy se reserva el derecho de suspender inmediatamente el acceso a la plataforma. No se ofrecerá ninguna garantía para los paquetes enviados mientras no se regularice esta activación.

14.3. Facturación mensual: Sujeto al pago de la factura de activación (Art. 14.2) y a la firma de una orden de domiciliación bancaria SEPA (disponible en la sección «Mi cuenta»), la facturación se realizará posteriormente de forma mensual, agrupando todos los envíos del periodo. El precio se abonará mensualmente, en los 8 días siguientes a la emisión de la factura por parte de TRCKLY.

14.4. Incumplimiento de pago: En caso de rechazo de un cobro o de impago de una factura a su vencimiento:

  • El acceso a la Plataforma será suspendido inmediatamente.
  • No se podrá realizar ninguna nueva declaración de paquetería.
  • La tramitación de los expedientes litigiosos en curso quedará suspendida hasta que se regularicen íntegramente las cantidades adeudadas.
  • Claisy se reserva el derecho de rescindir el contrato de pleno derecho tras un requerimiento que haya permanecido sin efecto durante 8 días.
  • El impago de una factura no da derecho a indemnización por los paquetes cuyo pago al Servicio de Protección no se haya abonado.

14.5. Tipo de cambio:
Para los paquetes cuyo valor se declare en una moneda distinta al euro, el tipo de cambio aplicable para el cálculo de la prima y de la posible indemnización será el vigente en la fecha de registro del paquete en la Plataforma. Claisy no se hará cargo de las variaciones del tipo de cambio que se produzcan entre la fecha de envío y la fecha de liquidación del siniestro.

14.6. Suspensión por sospecha de fraude:
Claisy se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al Servicio y la cobertura de nuevos paquetes en caso de sospecha fundada de fraude (índice de siniestralidad anormal, incoherencias documentales, alertas de seguridad), mientras se realizan las comprobaciones necesarias. Esta medida cautelar no dará lugar a ninguna indemnización para el Cliente.

14.7. Limitación de responsabilidad técnica:
Claisy hace todo lo posible para garantizar la disponibilidad de la Plataforma y sus API. Sin embargo, Claisy no se hace responsable de los fallos, errores o interrupciones del servicio provocados por sistemas de terceros conectados (CMS del Cliente, como Shopify, Magento, etc., o sistemas de los transportistas) que impidan el registro correcto de los paquetes o la transmisión de la información de seguimiento.

Archivo - Condiciones generales de uso caducadas el 31 de diciembre de 2025