La opción «Ad Valorem Colissimo» tiene un coste fijo de 2,90 €, más 1 € por cada tramo de 100 € asegurados, con un límite máximo de 1 000 €. Sin ella, la indemnización incluida se calcula en función del peso: 23 € por kilogramo, con un máximo absoluto de 690 €, independientemente del contenido. Estos dos límites máximos son los únicos que determinan si Colissimo es adecuado para tus envíos.
Esta guía describe los niveles de protección que se ofrecen realmente, sus dos tarifas y los casos en los que resulta conveniente contratar una cobertura independiente. Todas las cantidades proceden de las páginas oficiales de La Poste, consultadas en octubre de 2026. Para el servicio «Valeur Déclarée», que es una oferta independiente y no una opción de Colissimo, consulta nuestra guía sobre el servicio «Valeur Déclarée» de La Poste.
Qué cubre un Colissimo sin opciones adicionales
Todos los envíos Colissimo cuentan con una indemnización a tanto alzado calculada en función del peso: 23 € por kilogramo, con un mínimo de 5,75 € para un paquete de 250 g y un máximo de 690 €, correspondiente al peso máximo de 30 kg. Este límite máximo de 690 € es el dato que más se suele pasar por alto: ni siquiera un paquete pesado y caro puede ser indemnizado por encima de esa cantidad, a menos que se contrate una opción adicional. La indemnización no cubre el valor sentimental y supone que puedas justificar el valor de la mercancía.
Los 23 € por kilo no proceden del convenio CMR
Se trata de una confusión muy extendida, incluso en artículos especializados. Los 23 € por kilogramo son una indemnización contractual propia de Colissimo, fijada por La Poste. El Convenio CMR, que regula el transporte internacional de mercancías por carretera, establece 8,33 DEG por kilogramo, es decir, unos 10 €, y no se aplica a los envíos nacionales de Colissimo. La distinción es importante: un límite contractual puede ser modificado por La Poste, mientras que un límite convencional viene fijado por un tratado. Compruébalo cada vez que se revise la tarifa.
Tres ejemplos con cifras
Un producto cosmético de 500 g que cuesta 80 € tiene una cobertura de 11,50 €, es decir, el 14 % de su valor. Un ordenador de 2 kg que cuesta 1 500 € tiene una cobertura de 46 €, es decir, el 3 %. Un smartphone de 400 g que cuesta 900 € tiene una cobertura de 9,20 €, lo que supone el 1 %. Cuanto más ligera y cara es la mercancía, menor es la protección que ofrece la indemnización incluida: este es el perfil de la mayoría de los catálogos de comercio electrónico.
Las tres opciones de pago de Colissimo
Además de la indemnización incluida, La Poste ofrece tres opciones de pago, y no funcionan todas de la misma manera. Dos de ellas ofrecen una indemnización a tanto alzado, mientras que solo una cubre el valor declarado.
Las opciones «Recomendadas» suelen quedar relegadas en las comparativas. Ofrecen una indemnización a tanto alzado previa presentación de un justificante: 50 € en el nivel R1 por 3,30 €, y 200 € en el nivel R2 por 5,00 €. Para un paquete de escaso valor, el nivel R2 puede ser suficiente y resultar más económico que una opción «Ad Valorem». Sin embargo, hay que tener en cuenta su ámbito de aplicación: se limitan a Francia metropolitana, Mónaco, Andorra y los territorios de ultramar, mientras que la opción «Ad Valorem» se ofrece para todos los destinos. Las tres opciones incluyen la entrega contra firma.
La tercera opción, la «ad valorem», es la única que se basa en el valor que declaras. Es esta la que se recoge en las dos tablas que se detallan a continuación.
La tarifa del seguro de Colissimo
Existen dos baremos, y la diferencia entre ellos es considerable. Por lo tanto, lo primero que hay que saber es cuál se aplica a tu cuenta.
La parrilla pública
La fórmula es sencilla y rara vez se explica: 2,90 € de cuota fija, más 1 € por cada tramo de 100 € asegurados. Es esta fórmula la que da lugar a la tabla publicada en laposte.fr, que va desde los 5,90 € por 300 € asegurados hasta los 12,90 € por 1 000 €.
La tasa efectiva disminuye a medida que aumenta el importe, pasando del 1,97 % para 300 € al 1,29 % para 1 000 €, ya que la tarifa fija de 2,90 € se diluye. Por lo tanto, la opción resulta proporcionalmente más cara en las compras de menor importe, es decir, precisamente en el rango en el que se sitúa la compra media de muchas tiendas. Y a partir de 1 000 €, ya no existe: la cuestión ya no es cuánto, sino si es posible la cobertura.
La tarifa de Colissimo Entreprise
Las cuentas con contrato se rigen por una tarifa distinta, publicada en la página web de Colissimo Entreprise, y son claramente más ventajosas. Se ofrecen seis tramos, de 150, 300, 500, 1 000, 2 000 y 5 000 €, con recargos de 1,10 €, 2,20 €, 3,30 €, 6,60 €, 13,20 € y 33,00 € sin IVA por paquete.
La relación de precios con la tarifa pública es de uno a dos. Asegurar 1.000 € cuesta 12,90 € en ventanilla y 6,60 € con póliza. El tipo efectivo se reduce al 0,66 % en el límite máximo de cada tramo a partir de 500 €, y al 0,73 % en los dos primeros.
Hay tres restricciones que regulan esta tabla, y son tan importantes como la tarifa.
Esta opción solo está disponible en Colissimo Domicile con firma, Colissimo Punto de recogida y Colissimo Devolución, tanto en Francia como en los territorios de ultramar y en el extranjero. Colissimo Domicile sin firma, la opción más habitual en el comercio electrónico, no permite contratar este servicio: por lo tanto, para asegurar el envío hay que cambiar a la entrega con firma, con el sobrecoste de franqueo y las dificultades de entrega que ello conlleva.
Además, la oferta «Punto de recogida» tiene un límite máximo de 1.000 €, ya que no se ofrecen los tramos de 2.000 y 5.000 €. Si una parte de tus envíos se envía a un punto de recogida, tu límite real no es el que crees. El límite máximo sigue siendo de 5.000 € por paquete, independientemente de la oferta elegida.
El efecto de estancamiento: el verdadero coste oculto
El sistema funciona por tramos fijos y no de forma prorrateada. Se adquiere el tramo inmediatamente superior al valor del paquete y se paga su precio completo, independientemente del valor real.
Un paquete de 1.001 € pasa al tramo de 2.000 € y cuesta 13,20 €, lo que supone una tasa efectiva del 1,32 %, el doble de la tasa indicada. Un paquete de 2.001 € pasa al tramo de 5.000 € y cuesta 33,00 €, lo que supone un 1,65 %.
Por lo tanto, la tarifa real de la opción depende de la posición de los valores de tus paquetes dentro de los tramos, y no de la tarifa que se muestra. Dos tiendas con el mismo importe medio de la cesta pueden pagar tarifas muy diferentes dependiendo de si sus valores se sitúan justo por encima o justo por debajo de un umbral.
¿Qué opción elegir en función del valor del envío?
Los cuatro niveles no se solapan: cada uno corresponde a un rango de valores.
- Hasta unos cincuenta euros. La indemnización incluida suele ser suficiente: en el caso de un paquete de 2 kg, ya cubre 46 €.
- De 50 a 200 €. Aquí entran en juego las opciones de envío certificado. R1 cubre 50 € por 3,30 €, R2 cubre 200 € por 5,00 €. Por debajo de 200 €, R2 resulta más barato que el primer tramo ad valorem de la tabla de tarifas pública.
- De 200 a 1 000 €. Ese es el rango de la tarifa «Ad Valorem». En la tarifa pública, el coste oscila entre 5,90 € y 12,90 €. En una cuenta «Entreprise», entre 2,20 € y 6,60 €.
- De 1.000 a 5.000 €. Solo con una cuenta Colissimo Entreprise se puede alcanzar este nivel, en tramos de 2.000 y 5.000 €. La tabla de tarifas pública se limita a 1.000 €.
- Por encima de 5 000 €. Ninguna opción de Colissimo cubre el envío por su valor. El límite es absoluto, independientemente de las ofertas y las cuentas.
Hay dos requisitos que condicionan todo lo demás: ¿cumple tu oferta los requisitos? y ¿se realizan tus entregas a través del Punto de recogida?, en cuyo caso el límite máximo se reduce a 1 000 €, independientemente del nivel contratado.
Exclusiones y condiciones de embalaje
Se aplican dos tipos de restricciones. Las condiciones contractuales de Colissimo excluyen a determinadas categorías de cualquier indemnización, en particular el dinero en efectivo, los títulos y valores mobiliarios, y ciertos objetos de valor. Pagar la opción por un artículo excluido no ofrece ninguna garantía: estás contratando una cobertura que nunca se aplicará.
A continuación, las condiciones de embalaje. Un embalaje que no se ajuste a las recomendaciones de La Poste puede invalidar la cobertura, incluso si se ha contratado y pagado, y los requisitos de fijación son más estrictos en el caso de los productos frágiles. El procedimiento a seguir es el mismo en ambos casos: toma nota de las exclusiones y las recomendaciones de embalaje recogidas en las condiciones vigentes y compáralas con tu catálogo antes de considerar que un envío está cubierto.
Notificar un siniestro
La carga de la prueba recae sobre el remitente. El expediente tipo incluye el albarán de envío, la factura en la que se establece el valor, la factura de venta al cliente final y fotografías del producto y del embalaje en caso de avería: las tomadas antes de cerrar el paquete son la mejor forma de demostrar la conformidad del embalaje. Los plazos de notificación varían según se trate de una pérdida o de un daño, y figuran en las condiciones vigentes.
A continuación, la tramitación pasa por una investigación interna, una validación y, finalmente, el pago: hay que contar con varias semanas, durante las cuales, por lo general, ya habrás devuelto el importe o reenviado el pedido. En caso de denegación, existen tres vías de recurso: completar la documentación, recurrir gratuitamente al Defensor del Grupo La Poste o iniciar una acción judicial.
Las limitaciones del servicio Colissimo
Hay cuatro limitaciones que condicionan la oferta, y todas ellas están relacionadas con el marco contractual de La Poste, más que con la tarifa.
El límite máximo es de 5.000 €. Es el valor máximo declarado, al que solo se puede acceder mediante contrato. La tabla pública se limita a 1.000 €, y por encima de los 5.000 € no existe ningún tramo superior que se pueda negociar.
Requisitos de elegibilidad por oferta. Colissimo Domicilio sin firma, la oferta más utilizada en el comercio electrónico, queda excluida de esta opción. Por lo tanto, para contratar el seguro es necesario cambiar la forma de envío.
El límite mínimo del punto de recogida. Un comerciante que realiza la mayor parte de sus envíos a puntos de recogida tiene un límite real de 1 000 €, incluso con contrato.
El efecto de escalonamiento. La tarificación por tramos fijos hace que, si un importe supera en un euro un umbral determinado, se aplique el precio completo del tramo superior. La tasa real pasa entonces del 0,66 % al 1,32 %, o incluso al 1,65 %, entre 2.000 y 5.000 €.
Estos límites son acumulativos: un comerciante que envíe artículos por valor de 1.200 € a un punto de recogida sin firma queda fuera del ámbito de aplicación de la opción en tres aspectos a la vez.
Lo que no cubre la indemnización
Más allá de las categorías excluidas y de las condiciones de embalaje, hay tres situaciones que quedan fuera del ámbito de la indemnización, independientemente del nivel contratado.
El retraso en la entrega se rige por una normativa distinta. Puede dar derecho al reembolso de los gastos de envío según las condiciones aplicables, pero en ningún caso a una indemnización por el valor de la mercancía.
El valor sentimental no está cubierto; La Poste lo indica explícitamente. Solo el valor de mercado, que debe justificarse mediante una factura, se tiene en cuenta en el cálculo.
Por último, una solicitud incompleta se considera infundada. Sin un justificante válido, se deniega la indemnización, incluso cuando se haya contratado y pagado la póliza.
Preguntas frecuentes: Seguro Colissimo
Fuentes
- laposte.fr, páginas «Seguro de paquetería» y «Envía tus objetos de valor con total tranquilidad», consultadas en octubre de 2026.
- Catálogo del Servicio Universal de La Poste, versión a 10 de julio de 2026.
- Convenio CMR, límite de responsabilidad de 8,33 DEG por kilogramo.
- claisy.com, páginas «Protección ad valorem», «Integraciones» y «Claisy Resolution Center», consultadas en octubre de 2026.