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Informativa sulla privacy

In vigore dal 7 agosto 2024 e soggette a modifiche senza preavviso

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Noi di CLAISY consideriamo il rispetto della vostra privacy e la protezione dei vostri dati personali una priorità assoluta.

La presente informativa sulla privacy (l’«Informativa sulla privacy») ha lo scopo di informarti sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali nell’ambito dell’utilizzo del sito claisy.com (il «Sito») e/o della piattaforma app.claisy.com (la «Piattaforma») in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (il «GDPR») e alla Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, ai file e alle libertà, nella sua ultima versione in vigore (collettivamente la «Normativa Applicabile»).

La presente Informativa sulla privacy non descrive le modalità di raccolta e trattamento dei dati dell'utente tramite cookie e altri tracciatori (“Cookie”) sul Sito e/o sulla Piattaforma. Per ulteriori informazioni, è possibile cliccare in qualsiasi momento sull’icona dei cookie in basso a sinistra dello schermo.

1. Chi è il titolare del trattamento?

Durante la navigazione e/o la registrazione sul nostro Sito o, più in generale, nell’ambito della gestione dei nostri rapporti contrattuali con l’utente, il titolare del trattamento è la società TRCKLY, SASU, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il n. 927 541 201 e con sede legale in 4 rue du Rendez-Vous, 75012 PARIGI (“noi”, “nostro”, “nostri”).

Per contro, quando i nostri servizi vengono utilizzati da aziende clienti per gestire le spedizioni e le controversie relative ai pacchi, raccogliamo e trattiamo i dati personali a loro nome e per loro conto. Le nostre aziende clienti sono quindi responsabili del trattamento dei dati e noi agiamo in qualità di responsabili del trattamento.

2. Quali dati raccogliamo?

Un dato personale è un dato che consente di identificare una persona direttamente o tramite incrocio con altri dati.

Raccogliamo dati personali che rientrano nelle seguenti categorie:

  • Dati identificativi del mittente (cognome, nome, indirizzo e-mail e postale, numero di telefono);
  • Dati relativi alla tua vita professionale (nome dell'azienda, ruolo/funzione);
  • Dati relativi all'identificazione del destinatario (cognome, nome, indirizzo e-mail e postale, numero di telefono, numero del pacco);
  • Dati relativi alla gestione delle controversie e dei reclami: copia del documento d’identità, firma, dichiarazione sull’onore, ricevuta di Denuncia alla polizia, fotografie (compresi i metadati tecnici associati e gli elementi identificabili sullo sfondo);
  • Dati relativi agli ordini: contenuto e dettagli degli acquisti effettuati;
  • Dati di accesso (log di accesso, password crittografate);
  • Dati di navigazione (indirizzo IP, pagine visitate, data e ora di connessione, browser utilizzato, sistema operativo, ID utente);
  • Dati economici e finanziari (coordinate bancarie);
  • Qualsiasi informazione che desideriate fornirci nell'ambito della vostra richiesta di contatto.

I dati obbligatori sono indicati nel momento in cui ci fornisci i tuoi dati. Sono segnalati con ogni mezzo.

3. Informazioni dettagliate sul trattamento dei vostri dati personali

Fornire i nostri servizi disponibili sul nostro sito/piattaforma tramite il tuo account

  • Base giuridica: esecuzione del contratto che Lei o la Sua società avete stipulato con Noi (ovvero: le nostre Condizioni generali di utilizzo)
  • Periodo di conservazione: una volta creato un account, i tuoi dati vengono conservati per tutta la durata dell'account stesso. I registri di accesso vengono conservati per 1 anno. Inoltre, i tuoi dati possono essere archiviati a fini probatori per un periodo di 5 anni.

Eseguire le operazioni relative alla gestione dei nostri clienti in materia di ordini e preventivi e garantire il monitoraggio del rapporto contrattuale con i nostri clienti

  • Base giuridica: esecuzione del contratto che Lei o la Sua società avete stipulato con Noi (ovvero: le nostre Condizioni generali di utilizzo)
  • Periodo di conservazione: I dati personali vengono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale. Inoltre, i dati dell'utente (ad eccezione delle coordinate bancarie) vengono archiviati a fini probatori per un periodo di 5 anni.

Inviarvi offerte commerciali e proporvi servizi complementari (prospezione e vendite aggiuntive presso i nostri clienti)

  • Base giuridica: il nostro legittimo interesse a promuovere e sviluppare la nostra attività
  • Periodo di conservazione: I dati personali vengono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale. Inoltre, i dati dell’utente possono essere archiviati a fini probatori per un periodo di 5 anni.

Analizzare il vostro utilizzo dei servizi, comprendere le vostre aspettative e migliorare le funzionalità offerte (in particolare analizzando le interazioni o elaborando statistiche sulla navigazione e sull’audience del Sito / della Piattaforma)

  • Base giuridica: il nostro legittimo interesse a migliorare i nostri servizi
  • Periodo di conservazione: I dati personali vengono conservati per 3 anni. Una volta resi anonimi, i vostri dati non sono più considerati dati personali poiché non è possibile identificarvi nuovamente. Vengono conservati per il tempo necessario.

Gestisci le tue recensioni sui nostri servizi

  • Base giuridica: il nostro legittimo interesse a raccogliere la tua opinione sui nostri servizi
  • Periodo di validità: 5 anni a partire dalla pubblicazione dell'avviso

Creare un elenco di potenziali clienti

  • Base giuridica: il nostro legittimo interesse a sviluppare e promuovere la nostra attività
  • Periodo di conservazione: i tuoi dati vengono conservati per un periodo di 3 anni a partire dall'ultimo contatto che hai avuto con noi.

Rispondere alle vostre richieste di informazioni, di contatto e/o di dimostrazione

  • Base giuridica: l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su vostra richiesta
  • Periodo di conservazione: i dati vengono conservati per un periodo di 3 anni a partire dall'ultimo contatto.

Conservare le informazioni e i documenti amministrativi relativi alla nostra attività

  • Base giuridica: Adempiere ai nostri obblighi legali e normativi
  • Periodo di conservazione: Le fatture vengono archiviate per un periodo di 10 anni. I dati relativi alle transazioni dell'utente (ad eccezione dei dati bancari) vengono conservati per 5 anni. I dati relativi al contratto dell'utente e gli elementi relativi alla firma del contratto vengono conservati per 10 anni a partire dall'esecuzione della prestazione.

Rispondere alle richieste di esercizio dei diritti da parte degli interessati

  • Base giuridica: Adempiere ai nostri obblighi legali e normativi
  • Periodo di conservazione: Se vi chiediamo un documento di identità: lo conserviamo solo per il tempo necessario alla verifica dell'identità. Una volta effettuata la verifica, il documento viene eliminato. Se esercitate il vostro diritto di opposizione alla ricezione di comunicazioni di marketing: conserviamo tali informazioni per 3 anni.

4. Chi sono i destinatari dei vostri dati?

Avranno accesso ai vostri dati personali:

  • (i) Il personale della nostra società;
  • (ii) I nostri subappaltatori: Webflow, Google Search Console, Google Analytics, Google Tag Manager, UserBack, Brevo, ReCaptcha, OVH, Supabase, Bing Webmaster Tools, WeGlot, Hotjar, Google Workspace;
  • (iii) A qualsiasi autorità legalmente autorizzata a esaminare la questione, in particolare le autorità giudiziarie, di polizia o amministrative, qualora ne facciano richiesta.

5. I vostri dati potrebbero essere trasferiti al di fuori dell'Unione europea?

I vostri dati vengono conservati e archiviati per tutta la durata del trattamento sui server delle società Supabase, con sede a Francoforte (Germania), e OVH, con sede a Gravelines (Francia).

Nell'ambito degli strumenti che utilizziamo (si veda l'articolo sui destinatari relativo ai nostri subappaltatori), i vostri dati potrebbero essere oggetto di trasferimenti al di fuori dell'Unione europea. Il trasferimento dei vostri dati in questo contesto è garantito dai seguenti strumenti:

  • oppure i dati vengono trasferiti in un paese oggetto di una decisione di adeguatezza da parte della Commissione europea, ai sensi dell’articolo 45 del RGPD: in tal caso, tale paese garantisce un livello di protezione ritenuto sufficiente e adeguato alle disposizioni del RGPD;
  • oppure i dati vengono trasferiti in un paese il cui livello di protezione dei dati non è stato riconosciuto come adeguato ai sensi del RGPD: in tal caso, tali trasferimenti si basano su garanzie adeguate di cui all’articolo 46 del RGPD, adattate a ciascun fornitore di servizi, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la stipula di clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea, l’applicazione di norme aziendali vincolanti o in virtù di un meccanismo di certificazione approvato;
  • oppure i dati vengono trasferiti sulla base di una delle garanzie adeguate descritte nel capitolo V del RGPD.

È possibile ottenere una copia degli strumenti che consentono il trasferimento dei propri dati al di fuori dell'Unione europea contattandoci ai recapiti indicati nell'articolo «Quali sono i diritti relativi ai propri dati?» riportato di seguito.

6. Quali sono i vostri diritti in merito ai vostri dati?

Riguardo ai propri dati personali, l'utente gode dei seguenti diritti:

  • Diritto all'informazione: è proprio per questo motivo che abbiamo redatto la presente Informativa sulla privacy. Tale diritto è previsto dagli articoli 13 e 14 del RGPD.
  • Diritto di accesso: ai sensi dell'articolo 15 del RGPD, avete il diritto di accedere in qualsiasi momento a tutti i vostri dati personali.
  • Diritto di rettifica: avete il diritto di rettificare in qualsiasi momento i vostri dati personali inesatti, incompleti o obsoleti, ai sensi dell’articolo 16 del RGPD.
  • Diritto alla limitazione del trattamento: avete il diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali in determinati casi definiti dall'articolo 18 del RGPD.
  • Diritto alla cancellazione: avete il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali e di vietarne qualsiasi raccolta futura per i motivi indicati nell'articolo 17 del RGPD.
  • Diritto di definire istruzioni post mortem: avete il diritto di definire istruzioni relative alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei vostri dati personali dopo la vostra morte, ai sensi dell'articolo 85 della Legge sull'informatica e le libertà.
  • Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento: per le finalità basate sul consenso, l’articolo 7 del GDPR stabilisce che l’utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento. Tale revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
  • Diritto alla portabilità: alle condizioni specificate nell'articolo 20 del RGPD, avete il diritto di ricevere i dati personali che ci avete fornito in un formato standard leggibile da un dispositivo elettronico e di richiederne il trasferimento a un destinatario di vostra scelta.
  • Diritto di opposizione: ai sensi dell'articolo 21 del RGPD, avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Si noti tuttavia che potremo continuare a trattarli nonostante tale opposizione, per motivi legittimi o per la tutela dei diritti in sede giudiziaria.

È possibile esercitare tali diritti scrivendoci al seguente indirizzo: dpo@claisy.com / Trckly – 4 rue du Rendez-Vous 75012 Parigi - Francia.

In tale occasione potremmo chiedervi di fornirci ulteriori informazioni in caso di ragionevole dubbio o, qualora il dubbio persista, qualsiasi documento idoneo a comprovare la vostra identità.

Per qualsiasi domanda o richiesta che non abbia avuto esito positivo, avete il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente, che in Francia è la Commissione Nazionale per l’Informatica e le Libertà («CNIL»), con sede in 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIGI CEDEX 07.

7. Modifiche

Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente Informativa sulla privacy, in particolare per adeguarci a eventuali cambiamenti normativi, giurisprudenziali, editoriali o tecnici. Tali modifiche entreranno in vigore alla data di entrata in vigore della versione modificata. Ti invitiamo pertanto a consultare regolarmente l'ultima versione della presente informativa. Ti terremo comunque informato/a in merito a qualsiasi modifica significativa della presente informativa sulla privacy.

Entrata in vigore: 27 ottobre 2026

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