Un colis perdu. Un bien endommagé durant une livraison. C'est un client furieux contre vous à cause de la livraison. C'est aussi uUne perte nette de 850€.
C'est le cauchemar de tout professionnel expédiant des colis, qu'il soit e-commerçant, artisan ou revendeur. Au centre de cette catastrophe se trouve une question cruciale que 90% des expéditeurs ignorent : votre envoi était-il réellement assuré ?
Oubliez tout ce que vous pensiez savoir sur " l'assurance incluse " de votre transporteur. La vérité est brutale : cette couverture de base est une illusion de sécurité. Elle protège le poids de votre colis, pas sa valeur. Un smartphone à 1 200€ perdu ? Vous serez indemnisé 4,60€. Un bijou à 800€ volé ? 1,15€. C'est tout.
Ce guide n'est pas un simple article promotionnel déguisé : C'est votre bouclier stratégique. La ressource la plus complète et la plus honnête que vous trouverez pour comprendre, choisir et utiliser une véritable assurance colis qui protège la valeur réelle de vos expéditions. À la fin de cette lecture, vous ne subirez plus jamais le stress d'un envoi de valeur. Vous le maîtriserez.
Qu'est-ce qu'une Assurance Colis, Concrètement ?
L'assurance colis est un contrat de protection financière qui vous couvre contre les trois fléaux du transport : la perte totale, le vol et les dommages matériels (casse, détérioration).
Son unique objectif est de vous permettre d'être indemnisé à hauteur de la valeur réelle déclarée de votre bien en cas de sinistre, et non sur une base forfaitaire dérisoire liée au poids.
Contrairement à ce que pensent 78% des e-commerçants (selon une étude FEVAD 2024), l'assurance colis n'est PAS automatiquement incluse dans vos frais de port. Ce que les transporteurs incluent par défaut est une responsabilité limitée au poids (généralement 23€ par kilogramme), qui n'a aucun rapport avec la valeur marchande de votre bien.
La différence est fondamentale :
- Responsabilité transporteur (incluse) : 23€/kg → iPhone 14 Pro (206g) = 4,74€ d'indemnisation
- Assurance ad valorem (optionnelle) : Valeur déclarée → iPhone 14 Pro (1 200€) = 1 200€ d'indemnisation
Pour tout objet dont le ratio valeur/poids est élevé (électronique, bijoux, montres, maroquinerie, art, vêtements premium), l'assurance ad valorem n'est pas une option : c'est la seule protection qui existe réellement.
Pourquoi l'Assurance Colis Est Stratégiquement Vitale pour Votre Activité
Souscrire une assurance colis ad valorem n'est pas une dépense subie. C'est un investissement stratégique dans trois piliers de votre pérennité.
1. Protéger Votre Trésorerie Contre les Chocs
En cas de sinistre non assuré, vous ne perdez pas seulement la valeur du produit. Vous perdez :
- La valeur d'achat de la marchandise (votre coût)
- La marge commerciale espérée (30 à 50% selon secteurs)
- Les frais d'expédition déjà engagés (non remboursés par le client)
- Le coût de réexpédition d'un nouveau produit à vos frais
- Le temps SAV mobilisé (45 à 90 minutes par dossier litige en moyenne)
Calcul réel : Produit vendu 350€, coût d'achat 180€, marge 170€, frais port 8€
- Perte directe : 180€ (coût produit) + 8€ (port initial) = 188€
- Coût réexpédition : 180€ (nouveau produit) + 8€ (nouveau port) = 188€
- Temps SAV : 1h15 × 30€/h (taux horaire chargé) = 37,50€
- Perte totale réelle : 413,50€ pour une vente de 350€
L'assurance colis brise ce cercle vicieux et protège votre marge. Pour un coût de 2,63€ (0,75% de 350€ avec Claisy), vous évitez une perte potentielle de 413,50€. Le ROI est de 157:1.
2. Préserver Votre Réputation et Fidéliser Vos Clients
Réalité psychologique incontournable : Un client dont le colis est perdu ou endommagé ne blâme JAMAIS le transporteur. Il vous blâme, VOUS. Dans son esprit, c'est vous qui avez mal choisi le transporteur, mal emballé le produit, ou mal géré sa commande.
Statistiques d'impact (étude OpinionWay e-commerce 2024) :
- 66% des clients dont le colis est perdu ne recommandent jamais chez le même e-commerçant
- 43% laissent un avis négatif public (Google, Trustpilot, réseaux sociaux)
- Le coût d'acquisition (CAC) moyen en e-commerce est de 35-80€ selon secteurs
- La Customer Lifetime Value (CLV) moyenne est de 300-850€
Calcul d'impact réputation : Un sinistre non géré = 1 client perdu
- CLV perdue : 450€ (moyenne)
- CAC investi : 50€ (coût acquisition initial)
- Impact total : 500€ pour un seul client mécontent
Avec une assurance qui vous permet de réexpédier ou rembourser immédiatement (délai 48-72h avec Claisy vs 60-90 jours transporteurs), vous transformez un client furieux en ambassadeur loyal : " J'ai eu un problème, mais le service client a été ultra réactif et m'a tout renvoyé en 3 jours. Je recommande ! "
3. Traverser les Zones de Turbulence Sans Pertes
Trois contextes augmentent drastiquement le risque de sinistres :
Peak Season (Black Friday, Noël) : Les volumes explosent, les centres de tri saturent
- Taux de sinistralité : +85% vs période normale (étude DPD Group 2024)
- Recrutement de saisonniers moins expérimentés = plus d'erreurs de manipulation
- Recommandation : Si vous assurez habituellement seulement vos colis >200€, abaissez ce seuil à 100€ pendant la Peak Season
Expéditions Internationales : Chaque frontière = risque multiplié
- Taux de sinistralité international : 2,3% vs 1,1% national (moyenne secteur)
- Risques douaniers (blocage, destruction, taxation excessive)
- Délais allongés = plus de temps d'exposition au vol/perte
Produits Fragiles ou de Haute Valeur :
- Électronique : Taux sinistralité >1,2% (étude secteur tech 2024)
- Verrerie/Céramique : Taux sinistralité >1,8%
- Bijoux/Montres : Taux sinistralité >1% + risque vol ciblé
Sans assurance, ces turbulences se transforment en hémorragies financières. Avec assurance, elles deviennent des coûts prévisibles et maîtrisés.
Les 4 Types d'Assurance Colis : Comprendre Pour Choisir
Toutes les assurances colis ne se valent pas. Comprendre les différences structurelles vous permet de faire le bon choix selon vos besoins et vos volumes.
Type 1 : Assurance Forfaitaire (ou au Poids)
Fonctionnement : Indemnisation calculée selon le poids du colis, généralement 23€ par kilogramme, avec un plafond maximum variable selon transporteurs (150 à 600€)
Exemple concret : Vous expédiez une montre connectée Apple Watch Ultra (valeur 899€, poids 61,3g)
- Indemnisation forfaitaire : 0,0613 kg × 23€ = 1,41€
- Perte réelle : 897,59€ à votre charge
Quand c'est acceptable : Uniquement pour des marchandises de très faible valeur où le ratio valeur/poids est bas
- Livres d'occasion (8€ le livre, 400g) → 9,20€ indemnisation > 8€ valeur ✅ (attention vous serez remboursé à la hauteur de sa valeur, soit 8€)
- Vêtements basiques (T-shirt 12€, 150g) → 3,45€ indemnisation < 12€ ❌ Déjà insuffisant
Verdict : Inadapté pour 95% du e-commerce moderne où le panier moyen est de 180€ (FEVAD 2025) et les produits sont majoritairement légers et de valeur.
Type 2 : Assurance Ad Valorem (Selon la Valeur Réelle)
Fonctionnement : Vous déclarez la valeur exacte de votre bien au moment de l'expédition. En cas de sinistre, vous êtes indemnisé sur cette base, au centime près.
Coût : Proportionnel à la valeur déclarée, généralement entre 0,75% et 2,5% selon l'assureur
- Transporteurs traditionnels : 1,5% à 2,5% (+ minimums de perception 10-15€)
- Assureurs spécialisés : 0,75% à 1% (Claisy : 0,75% sans minimum)
Exemple concret : Vous expédiez un MacBook Air M3 (valeur 1 299€)
- Assurance Claisy : 1 299€ × 0,75% = 9,74€
- Indemnisation en cas de sinistre : 1 299€ (valeur réelle totale)
- Protection : 100% de la valeur
Plafonds : Variables selon assureurs
- Transporteurs : 3 000€ à 7 600€ maximum
- Claisy : 100 000€ par colis (adaptable >100 000€ sur demande)
Verdict : Solution professionnelle de référence pour tout bien de valeur. S'impose dès que le ratio valeur/poids dépasse 100€/kg (électronique, bijoux, mode premium, équipements professionnels).
Type 3 : Assurance Tous Risques
Fonctionnement : Version premium de l'ad valorem, elle couvre non seulement perte/vol/casse, mais aussi des risques additionnels :
- Dommages liés aux conditions climatiques extrêmes (chaleur, humidité, gel)
- Grèves et mouvements sociaux
- Certains cas de force majeure (selon contrats)
- Risques politiques pour l'international (émeutes, troubles civils)
Coût : Généralement 1% à 3% de la valeur déclarée
Quand c'est nécessaire :
- Expéditions vers zones à risque élevé (pays instables politiquement)
- Biens ultra-sensibles aux conditions de transport (produits pharmaceutiques, œuvres d'art fragiles)
- Périodes de grèves transporteurs annoncées
Verdict : Réservé à des contextes spécifiques où le risque standard est insuffisant. Pour 90% des expéditeurs, l'ad valorem classique suffit.
Type 4 : Transport Blindé avec Assurance Intégrée
Fonctionnement : Pour les biens de très haute valeur (>100 000€), le transport classique n'est plus adapté. Les services de transport blindé (Malca-Amit, Ferrari Group, Brink's) combinent :
- Véhicules blindés dédiés
- Agents de sécurité armés
- Escortes et itinéraires sécurisés
- Assurance tous risques intégrée sans plafond
Coût : Plusieurs centaines à plusieurs milliers d'euros par expédition, selon valeur et distance
Secteurs concernés :
- Joaillerie haute gamme (pièces >100 000€)
- Œuvres d'art majeures (tableaux de maîtres, sculptures)
- Métaux précieux (or, platine)
- Prototypes industriels uniques
Verdict : Solution de niche pour l'ultra luxe et les biens stratosphériques. Si vous expédiez régulièrement des biens >50 000€, consultez notre guide assurance transport marchandises
Le Piège Mortel de l'Assurance " Incluse " vs Assurance Réelle
C'est ici que 90% des expéditeurs se trompent et perdent des milliers d'euros par an. Il existe deux univers parallèles que l'on confond à tort.
Univers 1 : L'Indemnisation de Base (Incluse) = L'Illusion
Ce que c'est : La responsabilité légale minimale du transporteur, calculée au poids (23€/kg en moyenne selon Convention CMR transport routier).
Ce que les transporteurs vous disent : " Votre colis est automatiquement assuré jusqu'à X euros "
La réalité cachée : Cette " assurance " ne couvre que le poids, pas la valeur. Pour 99% des produits modernes, c'est une protection quasi nulle.
Démonstration chiffrée :
Pour tous ces produits courants, la couverture de base est une farce.
Univers 2 : L'Assurance Ad Valorem (Optionnelle) = La Vraie Protection
Ce que c'est : Une option complémentaire que vous souscrivez en plus du transport pour déclarer la valeur réelle de votre bien.
Comment ça marche : Vous payez une prime proportionnelle (0,75% à 2,5% selon assureurs). En cas de sinistre, vous êtes indemnisé sur la valeur déclarée exacte.
Où la souscrire :
- Auprès du transporteur : La Poste/Colissimo, Chronopost, DHL, UPS offrent une option ad valorem (analysez nos guides détaillés : Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, Mondial Relay)
- Auprès d'un assureur spécialisé : Claisy et autres courtiers spécialisés offrent une couverture découplée du transporteur (vous gardez la liberté de choisir votre transporteur)
Avantage assureur spécialisé :
- Tarifs généralement 30 à 60% moins chers que transporteurs
- Plafonds plus élevés (100 000€ vs 3 000-7 600€)
- Délais indemnisation 10× plus rapides (72h vs 60-90j)
- Flexibilité totale (multi-transporteurs)
Grille Tarifaire Complète : Combien Coûte Réellement l'Assurance de Vos Colis ?
Voici le premier tableau comparatif transparent du marché français. Nous avons testé 5 acteurs majeurs sur 5 valeurs représentatives pour vous donner une vision claire des coûts réels.
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Comment Choisir la Bonne Assurance Colis Pour Votre Activité ?
Maintenant que vous comprenez les mécanismes et les coûts, voici le framework de décision en 4 critères pour choisir la solution optimale.
Critère #1 : Valeur Moyenne de Vos Expéditions
Règle universelle : Si la valeur du bien dépasse 10× le coût de l'assurance ad valorem, celle-ci est mathématiquement toujours rentable.
Calcul simple :
- Assurance Claisy à 0,75% pour colis 200€ = 1,50€
- Seuil de rentabilité : 1,50€ × 10 = 15€ de valeur minimum
- Conclusion : Pour tout colis >15€, l'assurance est rentable (même avec taux sinistralité 0,1%)
Grille de décision par valeur :
- <50€ : Assurance forfaitaire transporteur acceptable (mais vérifiez ratio valeur/poids)
- 50-200€ : Ad valorem recommandée si produits fragiles ou haute valeur/poids
- >200€ : Ad valorem obligatoire (risque financier trop élevé sans protection)
- >5 000€ : Ad valorem spécialisée impérative (transporteurs plafonnés ou hors jeu)
Critère #2 : Volume Mensuel d'Expéditions
Votre volume influence le choix entre assurance transporteur intégrée ou assureur spécialisé.
<50 colis/mois : Assurance transporteur acceptable pour simplicité
- Avantage : Une seule facture (transport + assurance)
- Inconvénient : Tarifs souvent moins compétitifs
50-500 colis/mois : Zone optimale pour assureur spécialisé
- Économies significatives (30-70% vs transporteurs)
- Process automatisable via intégrations CMS (Assurance Livraison Shopify, Module d'assurance colis Prestashop)
- ROI immédiat dès le premier mois
>500 colis/mois : Assureur spécialisé impératif + négociation tarifs dégressifs
- Économies massives (50 000-150 000€/an possibles)
- Intégrations API avancées avec WMS/ERP
- Account manager dédié
Critère #3 : Type de Produits Expédiés
Certains produits sont systématiquement exclus ou limités par les transporteurs.
Produits à risque refus transporteurs :
- Bijoux et montres >5 000€ : ❌ Exclus DHL, UPS, FedEx
- Œuvres d'art >3 000€ : ❌ Exclues ou plafonnées
- Produits reconditionnés : ⚠️ Souvent refusés ou conditions strictes
- Métaux précieux : ❌ Exclus systématiquement
Pour ces produits, assureur spécialisé = seule option viable. Consultez notre guide assurance colis montres & bijoux pour stratégies spécifiques.
Critère #4 : Besoin de Flexibilité Transporteur
Si vous utilisez 1 seul transporteur : Assurance transporteur intégrée peut suffire
Si vous utilisez plusieurs transporteurs (Colissimo + Chronopost + Mondial Relay selon urgence/destination) : Assurance colis découplée indispensable
- Évite de jongler entre 3 assurances différentes
- Garantit une protection uniforme quel que soit le transporteur choisi
- Simplifie la gestion SAV (1 seul interlocuteur indemnisation)
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Souscrire et Déclarer un Sinistre : Le Process en 5 Étapes
Étape 1 : Souscrire au Bon Moment (Avant Expédition)
CRITICAL : L'assurance colis se contracte uniquement au moment de la création de votre envoi, jamais après (surtout après la remise au transporteur)
Où souscrire :
- Transporteur : Via interface en ligne lors de création étiquette (option cochée + valeur déclarée saisie)
- Assureur spécialisé : Automatiquement via intégration CMS ou manuellement sur dashboard
Délai limite : Vous avez jusqu'à la remise du colis au transporteur. Une fois le colis en transit, impossible de souscrire rétroactivement
Étape 2 : Déclarer la Juste Valeur (Ni Plus, Ni Moins)
Valeur à déclarer : La valeur réelle marchande du bien, prouvable par facture
Cas particuliers :
- Vente e-commerce : Prix de vente TTC (ce que le client a payé)
- Envoi professionnel : Valeur d'achat HT + marge commerciale
- Produit d'occasion : Valeur de revente constatée (screenshot marketplace, expertise)
- Cadeau : Valeur marchande équivalente neuf
Erreurs fatales :
- ❌ Sous-déclarer pour économiser quelques euros d'assurance → Indemnisation partielle en cas de sinistre
- ❌ Sur déclarer pour tenter d'enrichissement → Refus d'indemnisation + risque poursuites fraude
Preuve requise : Conservez systématiquement facture d'achat ou de vente, justificatif transaction, ou expertise récente
Étape 3 : Emballer Selon Standards Professionnels
Règle d'or : L'anonymat absolu (aucune marque visible = aucun vol par "palpage")
Emballage type haute valeur :
- Produit : Enveloppé dans film bulle (minimum 3 couches)
- Carton intérieur : Boîte produit + calage mousse (5 cm minimum sur toutes faces)
- Carton extérieur : Carton neutre double cannelure, sans logo, ruban adhésif renforcé 50mm
Étiquette : Libellé neutre générique
- ❌ " Rolex Submariner ", " iPhone 17 Pro ", " Bijouterie Dupont "
- ✅ " Instrument de mesure ", " Équipement électronique ", " Accessoire de mode "
Pour produits >2 000€, consultez notre guide emballage de vos expéditions de haute valeur
Étape 4 : Conserver Toutes Preuves d'Expédition
Documents à archiver immédiatement :
- Bordereau d'expédition (avec numéro de suivi)
- Facture ou justificatif valeur
- Photos du produit avant emballage (6 faces minimum)
- Photos du colis emballé (extérieur complet)
Durée conservation : Minimum 6 mois après livraison (délai légal réclamation)
Étape 5 : Déclarer le Sinistre Rapidement (Timeline Critique)
En cas de perte ou dommage, chaque jour compte.
Timeline Transporteur Standard (Colissimo, DHL, UPS) :
- J+0 à J+3 : Déclaration sinistre (formulaire en ligne + upload justificatifs)
- J+3 à J+15 : Instruction dossier (vérification documents, contact relais concerné)
- J+15 à J+45 : Enquête interne (recherche colis si perte, expertise si casse)
- J+45 à J+90 : Validation et indemnisation (virement)
- Délai total : 60-90 jours en moyenne
Timeline Claisy (Assurance Spécialisée) :
- J+0 : Déclaration en ligne (5 minutes, interface simple)
- J+1 : Analyse automatique + validation expert (IA + humain)
- J+2-3 : Décision finale
- J+3-4 : Virement indemnisation
- Délai total : 7-10 jours maximum
Documents requis déclaration :
- Facture produit
- Bordereau expédition (n° suivi)
- Photos dommages (si casse) ou preuve non-livraison (tracking statut)
Délais impératifs :
- Colis endommagé : Déclaration sous 3 jours après livraison (délai légal strict)
- Colis perdu : Déclaration après 7 jours sans actualisation tracking
Dans Quels Cas l'Assurance Ad Valorem Est-Elle Non Négociable ?
Si vous cochez au moins un de ces critères, ne partez JAMAIS sans assurance ad valorem complète.
1. Produits Chers et Légers (Ratio Valeur/Poids Élevé)
Exemples types :
- Bijoux et montres : 800-50 000€ pour 50-200g → Ratio 4 000-250 000€/kg
- Smartphones haut de gamme : 1 000-1 500€ pour 200-250g → Ratio 4 000-6 000€/kg
- Maroquinerie luxe : 600-3 000€ pour 300-800g → Ratio 750-10 000€/kg
- Composants électroniques : 500-2 000€ pour 100-500g → Ratio 1 000-20 000€/kg
Pourquoi c'est critique : L'indemnisation au poids (23€/kg) devient dérisoire face à la valeur réelle. Un bijou à 5 000€ pesant 80g serait indemnisé 1,84€ avec responsabilité transporteur de base.
2. Produits Uniques ou Irremplaçables
Exemples :
- Œuvres d'art originales (tableaux, sculptures)
- Pièces de collection (cartes vintage, vinyles rares, objets historiques)
- Prototypes industriels (R&D, échantillons uniques)
- Documents importants (contrats originaux signés, diplômes, actes notariés)
Pourquoi c'est critique : La "valeur de remplacement" n'existe pas. Si l'objet est perdu, aucune somme ne peut compenser totalement, mais au moins l'assurance ad valorem indemnise la valeur marchande déclarée et permet de limiter la catastrophe financière.
3. Expéditions Internationales (Hors France)
Risques démultipliés :
- Taux de sinistralité international : 2,3% vs 1,1% national
- Délais allongés (10-30 jours transit) = plus d'exposition vol/perte
- Risques douaniers (blocage, taxation excessive, destruction pour non-conformité)
- Zones à risque politique (grèves, troubles civils)
Destinations à risque élevé (taux sinistralité >3%) :
- Amérique du Sud (Brésil, Argentine)
- Afrique subsaharienne
- Certains pays Asie du Sud-Est
Recommandation : Assurance tous risques recommandée (vs ad valorem standard) pour destinations hors UE/USA/Canada.
4. E-commerce à Volume (Loi des Grands Nombres)
Mathématique implacable : Plus vous expédiez, plus vous aurez de sinistres.
Calcul probabilité :
- 100 colis/mois × 1,5% sinistralité = 1,5 sinistre/mois attendu
- 500 colis/mois × 1,5% = 7,5 sinistres/mois (90/an)
- 1 000 colis/mois × 1,5% = 15 sinistres/mois (180/an)
Impact financier sans assurance :
- Panier moyen 200€ × 90 sinistres/an = 18 000€ de pertes
- Avec assurance Claisy 0,75% : 200€ × 0,75% × 6 000 colis/an = 9 000€/an
- Économie nette : 9 000€/an (même en payant l'assurance, vous économisez 50%)
Transformation du risque : L'assurance transforme un risque imprévisible (quel colis sera perdu ?) en coût prévisible budgétable (0,75% du CA expéditions).
5. Peak Season et Périodes de Forte Activité
Statistiques alarmantes :
- Black Friday / Cyber Monday : Volumes +250% vs semaine normale
- Taux de sinistralité : +85% vs période calme (étude DPD Group 2024)
- Délais de livraison : +40% (plus de temps en transit = plus de risque)
Causes :
- Saturation centres de tri → manipulation rapide = casse
- Recrutement saisonniers peu formés → erreurs acheminement
- Vols opportunistes (période propice)
Stratégie Peak Season :
- Si vous assurez habituellement >200€ → Abaisser à >100€ pendant novembre-décembre
- Augmenter calage emballage (double protection)
- Privilégier transporteurs premium (Chronopost vs Colissimo)
Consultez notre guide complet pour préparer au mieux la Peak Season pour préparation optimale.
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Limites et Exclusions : Ce Que Votre Assurance Ne Couvre PAS
Même la meilleure assurance ad valorem a des limites. Connaître les exclusions vous évite les mauvaises surprises au moment d'un sinistre.
Exclusions Standard (Tous Assureurs)
Ces exclusions sont universelles et s'appliquent à tous les contrats d'assurance colis, qu'ils soient transporteurs ou spécialisés :
Marchandises interdites par la loi :
- Stupéfiants et substances illicites
- Armes et munitions (hors circuits spécialisés)
- Espèces, chèques, titres au porteur (considérés comme "valeurs")
- Produits contrefaits
Marchandises dangereuses non déclarées :
- Batteries lithium >100Wh sans déclaration IATA
- Produits inflammables, explosifs, corrosifs
- Gaz sous pression
Vices propres de la marchandise :
- Produits périssables sans emballage isotherme adapté
- Denrées alimentaires ayant dépassé leur date limite
- Marchandises dont la détérioration est due à leur nature même (ex: fleurs fraîches)
Exclusions Transporteurs (Variables Selon Acteurs)
Attention : Les transporteurs traditionnels excluent ou plafonnent sévèrement certaines catégories :
Bijoux et métaux précieux :
- DHL : ❌ Exclus au-delà de 5 000€
- UPS : ❌ Exclus au-delà de 5 000€
- FedEx : ⚠️ Limités à 1 000$ (environ 950€)
- Colissimo : ⚠️ Plafond général 5 000€ (non spécifique bijoux)
Œuvres d'art et antiquités :
- DHL/UPS/FedEx : ❌ Exclus ou limités 10 000€
- Nécessitent transport spécialisé au-delà
Produits reconditionnés ou d'occasion :
- Souvent ⚠️ Acceptés sous conditions strictes (facture d'achat originale requise, difficile à fournir)
- Risque de refus d'indemnisation si valeur contestée
Montres de luxe >10 000€ :
- Systématiquement ❌ Exclues ou nécessitent transport blindé
Exclusions Claisy (Minimes)
Claisy accepte la majorité des produits refusés par transporteurs :
✅ Accepté sans limite :
- Bijoux jusqu'à 100 000€
- Montres jusqu'à 100 000€
- Œuvres d'art jusqu'à 100 000€
- Produits reconditionnés
- Maroquinerie luxe
❌ Exclusions Claisy (liste exhaustive) :
- Espèces et valeurs en circulation (standard secteur)
- Matières Premières / Brutes
- Marchandises dangereuses non déclarées
- Produits interdits par la loi
Pour produits exclus ou ultra premium >100 000€, contactez nous pour solutions sur-mesure
Le Piège de "l'Emballage Non Conforme"
42% des refus d'indemnisation (tous transporteurs confondus) sont dus à " emballage non conforme aux standards "
Critères refus fréquents :
- Carton réutilisé ou abîmé (considéré " affaibli ")
- Calage insuffisant (<5 cm sur toutes faces pour fragiles)
- Scotch d'emballage bas de gamme (doit être adhésif renforcé 50mm)
- Absence de double boxing pour haute valeur (>1 000€)
Protection contre ce piège : Claisy est moins strict sur emballage que transporteurs (accepte emballage standard professionnel). Transporteurs utilisent souvent ce motif pour refuser indemnisation.
6 Profils Sectoriels : Quelle Assurance Pour Votre Activité ?
Chaque secteur a des besoins spécifiques. Voici les recommandations par typologie métier.
1. E-commerce Mode et Accessoires
Profil : Valeur moyenne 80-300€, volumes 100-1 000 colis/mois, taux sinistralité 1,2-1,8%
Risques : Dommages humidité/chaleur, erreurs acheminement, vols marques premium
Assurance recommandée : Ad valorem automatisée dès 100€. Intégration CMS indispensable (Shopify, PrestaShop) pour éviter oublis sur commandes importantes
Astuce : Assurez également retours clients gratuits (articles valeur protégée dans les deux sens)
2. Joaillerie et Horlogerie
Profil : Valeur 2 000-50 000€, volumes 10-100 colis/mois, risque vol ciblé maximal
Risques : Vol par " palpage " (colis petits et lourds identifiables), perte catastrophique trésorerie
Assurance recommandée : Spécialisée plafond 100 000€ minimum. Transporteurs traditionnels inadaptés (exclusions systématiques >5 000€)
Astuce : Emballage anonyme absolu (aucune mention bijouterie), libellés neutres (" Instrument mesure "). Guide complet : Assurance expédition montres & bijoux
3. Électronique et High-Tech
Profil : Valeur 300-2 000€, volumes 50-500 colis/mois, taux sinistralité 2,1% (casse fréquente)
Risques : Écrans fragiles, vol ciblé marques premium (Apple, Samsung), obsolescence rapide complique valorisation
Assurance recommandée : Ad valorem sans exclusion reconditionnés. Vérifiez couverture prototypes/produits test si B2B tech
Astuce : Conservez trace prix achat + marge pour reconditionnés (sinon contestation valeur par assureur)
4. Artisanat et Créations Uniques
Profil : Valeur 50-1 500€, pièces uniques irremplaçables, volumes 20-200 colis/mois
Risques : Casse totale pièces fragiles (céramique, verre), difficulté justifier valeur création unique
Assurance recommandée : Tous risques avec acceptation "valeur déclarée" sans facture achat (vous êtes créateur). Documentez créations (photos pro, historique prix vente)
Astuce : Emballage professionnel sur-mesure + photos "avant emballage" pour prouver état initial
5. Marketplace et Vente Occasion (Leboncoin, TikTok Shop, eBay, ...)
Profil : Particulier/semi-pro, valeur 30-1 800€, responsabilité légale jusqu'à réception acheteur
Risques : Litiges fréquents état réel marchandise, difficulté prouver valeur occasion
Assurance recommandée : Ad valorem dès 200€ (plafond protection plateformes). Assureurs acceptant captures écran transaction comme preuve valeur
Astuce : Protection vendeur inexistante sur Vinted au-delà 200€, vous devez vous couvrir. Consultez guide sécurisation des expéditions via Vinted
6. Import-Export et Commerce International
Profil : Entreprise import/export, valeur 500-100 000€, multiples intermédiaires, délais allongés
Risques : Réglementations douanières complexes, risques géopolitiques zones instables, grèves portuaires
Assurance recommandée : Tous risques avec couverture risques douaniers (destruction/blocage autorités), grèves, retards exceptionnels. Vérifiez liste pays couverts (zones conflit souvent exclues)
Astuce : Assurez frais dédouanement + retour en cas refus frontière. Ressource : Guide assurance transport de marchandises international
Conclusion : Transformez Votre Risque en Sérénité Opérationnelle
L'assurance colis n'est pas un coût subi. C'est un investissement stratégique dans trois piliers de votre pérennité :
- Trésorerie : Évitez les pertes sèches de 400-2 000€ par sinistre non assuré
- Réputation : Transformez clients mécontents en ambassadeurs loyaux (réexpédition 72h vs 90j)
- Sérénité : Dormez tranquille pendant Black Friday, expéditions internationales, envois haute valeur
La vérité brutale : La "couverture incluse" de votre transporteur (23€/kg) est une illusion dangereuse pour 95% des produits modernes. Un smartphone perdu = 4,60€ d'indemnisation. Un bijou volé = 1,15€. C'est tout.
L'alternative : Une assurance ad valorem réelle (selon la valeur déclarée) vous protège intégralement. Pour 0,75% de la valeur avec Claisy :
- Indemnisation 100% valeur réelle
- Plafond 100 000€ (vs 3 000-7 600€ transporteurs)
- Délai 7 jours (vs 60-90j transporteurs)
- Économie 30-70% vs transporteurs
Cas concrets démontrés :
- E-commerçant mode 300 colis/mois : Économie 17 430€/an (-77%)
- E-commerçant high-tech 100 colis/mois : Économie 22 680€/an (-67%)
Le choix est simple : Continuer à jouer à la roulette russe avec vos expéditions, ou maîtriser votre risque avec un coût prévisible de 0,75%.
Vous savez maintenant tout. Vous avez le framework de décision, les calculs précis, les comparaisons transparentes. À vous de transformer cette connaissance en action.
Ressources Complémentaires Claisy
Guides Transporteurs (analyses détaillées tarifs, plafonds, délais) :
- Assurance Colissimo / La Poste
- Assurance expédition Chronopost
- Assurance DHL et DHL Express
- Ana lyse de l'assurance UPS Capital
- Assurance Mondial Relay
Guides Thématiques :
- Hub de toutes les Assurances Colis (hub décisionnel complet)
- Comparatif des offres des Assurances Colis Transporteurs 2026
- Assurer vos Expéditions de Colis Haute Valeur jusqu'à 100 000€
- Assurance Transport Marchandises (import-export)
Guides CMS (intégrations automatiques) :