L'option Ad Valorem Colissimo coûte 2,90 € de forfait plus 1 € par tranche de 100 € assurés, et plafonne à 1 000 €. Sans elle, l'indemnisation incluse se calcule au poids : 23 € par kilogramme, avec un maximum absolu de 690 € quel que soit le contenu. Ces deux plafonds déterminent à eux seuls si Colissimo convient à vos envois.
Ce guide décrit les niveaux de protection réellement proposés, leurs deux grilles tarifaires, et les cas où une couverture indépendante devient rationnelle. Tous les montants proviennent des pages officielles de La Poste, relevées en octobre 2026. Pour le service Valeur Déclarée, qui est une offre distincte et non une option Colissimo, voyez notre guide de la Valeur Déclarée La Poste.
Ce que couvre un Colissimo sans option
Tout envoi Colissimo bénéficie d'une indemnisation forfaitaire calculée au poids : 23 € par kilogramme, avec un plancher de 5,75 € pour un colis de 250 g et un plafond de 690 € correspondant au poids maximal de 30 kg. Ce plafond de 690 € est la donnée la plus souvent oubliée : même un colis lourd et cher ne peut pas être indemnisé au-delà, sans option. L'indemnisation ne couvre pas la valeur sentimentale, et suppose que vous puissiez justifier la valeur de la marchandise.
Les 23 € par kilo ne viennent pas de la convention CMR
C'est une confusion répandue, y compris dans des articles spécialisés. Les 23 € par kilogramme sont une indemnisation contractuelle propre à Colissimo, fixée par La Poste. La convention CMR, qui régit le transport routier international de marchandises, retient 8,33 DTS par kilogramme, soit environ 10 €, et ne s'applique pas à un envoi Colissimo domestique. La distinction compte : une limite contractuelle est modifiable par La Poste, là où une limite conventionnelle est fixée par traité. Vérifiez-la à chaque révision tarifaire.
Trois exemples chiffrés
Un cosmétique de 500 g valant 80 € est couvert à 11,50 €, soit 14 % de sa valeur. Un ordinateur de 2 kg valant 1 500 € l'est à 46 €, soit 3 %. Un smartphone de 400 g valant 900 € l'est à 9,20 €, soit 1 %. Plus la marchandise est légère et chère, moins l'indemnisation incluse protège : c'est le profil de la majorité des catalogues e-commerce.
Les trois options payantes de Colissimo
Au-dessus de l'indemnisation incluse, La Poste propose trois options payantes, et elles ne fonctionnent pas de la même façon. Deux versent un forfait, une seule couvre la valeur déclarée.
Les options Recommandé sont les grandes oubliées des comparatifs. Elles versent une indemnité forfaitaire sur présentation d'un justificatif : 50 € au niveau R1 pour 3,30 €, 200 € au niveau R2 pour 5,00 €. Sur un colis de faible valeur, R2 peut suffire et coûter moins cher qu'une Ad Valorem. Attention toutefois à leur périmètre : elles sont limitées à la France métropolitaine, Monaco, Andorre et l'Outre-mer, là où l'Ad Valorem est proposée pour toutes les destinations. Les trois options incluent la remise contre signature.
La troisième option, l'Ad Valorem, est la seule assise sur la valeur que vous déclarez. C'est elle qui fait l'objet des deux grilles détaillées ci-dessous.
Le tarif de l'assurance Colissimo
Deux grilles coexistent, et l'écart entre elles est considérable. Il faut donc d'abord savoir laquelle s'applique à votre compte.
La grille publique
La formule est simple et rarement énoncée : 2,90 € de forfait, plus 1 € par tranche de 100 € assurés. C'est elle qui produit la grille publiée sur laposte.fr, de 5,90 € pour 300 € couverts jusqu'à 12,90 € pour 1 000 €.
Le taux effectif y décroît avec la valeur, de 1,97 % à 300 € jusqu'à 1,29 % à 1 000 €, parce que le forfait de 2,90 € se dilue. L'option est donc proportionnellement plus coûteuse sur les petits paniers, c'est-à-dire précisément là où se situe le panier moyen de beaucoup de boutiques. Et au-delà de 1 000 €, elle n'existe pas : la question n'est plus combien, mais si la couverture est possible.
La grille Colissimo Entreprise
Les comptes sous contrat relèvent d'une grille distincte, publiée sur le site Colissimo Entreprise, et elle est nettement plus avantageuse. Six tranches sont proposées, à 150, 300, 500, 1 000, 2 000 et 5 000 €, pour des primes de 1,10 €, 2,20 €, 3,30 €, 6,60 €, 13,20 € et 33,00 € HT par colis.
Le rapport de prix avec la grille publique est de un à deux. Couvrir 1 000 € coûte 12,90 € au guichet et 6,60 € sous contrat. Le taux effectif tombe à 0,66 % au plafond de chaque tranche au-delà de 500 €, et 0,73 % sur les deux premières.
Trois restrictions encadrent cette grille, et elles comptent autant que le tarif.
L'option n'est disponible que sur Colissimo Domicile avec signature, Colissimo Point Retrait et Colissimo Retour, en France, en Outre-mer et à l'international. Colissimo Domicile sans signature, l'offre la plus répandue en e-commerce, n'y donne pas droit : assurer suppose donc de basculer en remise contre signature, avec le surcoût d'affranchissement et la friction de livraison que cela implique.
L'offre Point Retrait est par ailleurs plafonnée à 1 000 €, les tranches de 2 000 et 5 000 € ne lui étant pas proposées. Si une part de vos livraisons part en point relais, votre plafond réel n'est pas celui que vous croyez. Le plafond absolu reste de 5 000 € par colis, toutes offres confondues.
L'effet de palier, le vrai coût caché
Le système fonctionne par tranches fixes et non au prorata. Vous achetez la tranche immédiatement supérieure à la valeur de votre colis, et vous payez son prix plein quelle que soit la valeur réelle.
Un colis à 1 001 € bascule sur la tranche de 2 000 € et coûte 13,20 €, soit un taux effectif de 1,32 %, le double du taux affiché. Un colis à 2 001 € bascule sur celle de 5 000 € et coûte 33,00 €, soit 1,65 %.
Le taux réel de l'option dépend donc de la position de vos valeurs de colis dans les tranches, pas du taux affiché. Deux boutiques au même panier moyen peuvent payer des taux très différents selon que leurs valeurs tombent juste au-dessus ou juste en dessous d'un seuil.
Quelle option choisir selon la valeur de l'envoi
Les quatre niveaux ne se recouvrent pas : chacun correspond à une plage de valeur.
- Jusqu'à une cinquantaine d'euros. L'indemnisation incluse suffit souvent : sur un colis de 2 kg, elle couvre déjà 46 €.
- De 50 à 200 €. Les options Recommandé entrent en jeu. R1 couvre 50 € pour 3,30 €, R2 couvre 200 € pour 5,00 €. Au-dessous de 200 €, R2 revient moins cher que la première tranche Ad Valorem de la grille publique.
- De 200 à 1 000 €. C'est le domaine de l'Ad Valorem. Sur la grille publique, le coût va de 5,90 € à 12,90 €. Sur un compte Entreprise, de 2,20 € à 6,60 €.
- De 1 000 à 5 000 €. Seul un compte Colissimo Entreprise permet de monter à ce niveau, par les tranches de 2 000 et 5 000 €. La grille publique s'arrête à 1 000 €.
- Au-delà de 5 000 €. Aucune option Colissimo ne couvre l'envoi à sa valeur. Le plafond est absolu, toutes offres et tous comptes confondus.
Deux vérifications conditionnent tout le reste : votre offre est-elle éligible, et vos livraisons passent-elles par le Point Retrait, auquel cas le plafond retombe à 1 000 € quelle que soit la tranche souscrite.
Exclusions et conditions d'emballage
Deux familles de restrictions s'appliquent. Les conditions contractuelles Colissimo écartent certaines catégories de toute indemnisation, notamment les espèces, les titres et valeurs mobilières, et certains objets de valeur. Payer l'option sur une marchandise exclue ne produit aucune garantie : vous achetez une couverture qui ne jouera jamais.
Ensuite les conditions d'emballage. Un conditionnement non conforme aux préconisations de La Poste peut invalider la couverture, même souscrite et payée, et les exigences de calage sont renforcées sur les produits fragiles. La démarche utile est la même dans les deux cas : relevez exclusions et préconisations d'emballage dans les conditions en vigueur, et confrontez-les à votre catalogue avant de considérer un flux comme couvert.
Déclarer un sinistre
La charge de la preuve pèse sur l'expéditeur. Le dossier type comporte le bordereau d'expédition, la facture établissant la valeur, la facture de vente au client final, et des photographies du produit et de l'emballage en cas d'avarie : celles prises avant fermeture du colis sont le meilleur moyen de démontrer la conformité de l'emballage. Les délais de déclaration varient selon qu'il s'agit d'une perte ou d'une avarie, et figurent dans les conditions en vigueur.
Le traitement passe ensuite par une enquête interne, une validation, puis le versement : comptez plusieurs semaines, pendant lesquelles vous avez généralement déjà remboursé ou réexpédié la commande. En cas de refus, trois recours existent : compléter le dossier, saisir gratuitement le Médiateur du Groupe La Poste, ou engager une action judiciaire.
Les limites de l'offre Colissimo
Quatre limites structurent l'offre, et elles tiennent toutes au cadre contractuel de La Poste plutôt qu'au tarif.
Le plafond de 5 000 €. Maximum absolu de la valeur déclarée, atteignable uniquement sous contrat. La grille publique s'arrête à 1 000 €, et au-delà de 5 000 € il n'existe pas de tranche supérieure à négocier.
L'éligibilité par offre. Colissimo Domicile sans signature, l'offre la plus utilisée en e-commerce, est exclue de l'option. Assurer suppose donc de modifier son mode de livraison.
Le sous-plafond du Point Retrait. Un marchand qui livre majoritairement en point relais a un plafond réel de 1 000 €, même sous contrat.
L'effet de palier. La tarification par tranches fixes fait qu'une valeur dépassant d'un euro un seuil paie la tranche supérieure au prix plein. Le taux réel passe alors de 0,66 % à 1,32 %, voire 1,65 % entre 2 000 et 5 000 €.
Ces limites se cumulent : un marchand qui expédie des pièces à 1 200 € en point relais sans signature se retrouve hors du champ de l'option sur trois points à la fois.
Ce que l'indemnisation ne couvre pas
Au-delà des catégories exclues et des conditions d'emballage, trois situations sortent du champ de l'indemnisation quel que soit le niveau souscrit.
Le retard de livraison relève d'un régime distinct. Il peut ouvrir droit à un remboursement des frais de port selon les conditions applicables, mais jamais à une indemnisation de la valeur de la marchandise.
La valeur sentimentale n'est pas couverte, La Poste l'indique explicitement. Seule la valeur marchande, justifiable par une facture, entre dans l'assiette de calcul.
Enfin, un dossier incomplet est traité comme un dossier non fondé. Sans justificatif de valeur, l'indemnisation est refusée même lorsque l'option a été souscrite et payée.
FAQ : Colissimo Assurance
Sources
- laposte.fr, pages Assurance colis et Vos objets de valeur expédiés en toute sérénité, consultées en octobre 2026.
- Catalogue du Service Universel de La Poste, version au 10 juillet 2026.
- Convention CMR, limite de responsabilité de 8,33 DTS par kilogramme.
- claisy.com, pages Protection ad valorem, Intégrations et Claisy Resolution Center, consultées en octobre 2026.