L'assurance de nShift se distingue de celle de nombreux transporteurs (Chronopost, GLS, UPS, ....). Elle n'est pas gérée en interne mais via un partenariat technologique avec des experts : le courtier Cover Genius (via sa marque XCover) et l'assureur Accelerant.
Ce modèle a un avantage stratégique majeur : la gestion des sinistres est indépendante de la décision du transporteur final. C'est Cover Genius qui prend la décision finale en fonction des conditions du contrat pour juger de la légitimité des colis perdus, endommagés ou volés. Cette autonomie permet à nShift de promettre une indemnisation rapide, une force indéniable sur le marché. Cependant, cette solution "tout-en-un" et indépendante est bien que pratique en terme de catalogue d'offres et pour la rétention client.
Tarifs, Plafonds et Coûts Cachés de l'assurance nShift
La structure tarifaire de nShift semble simple en surface, mais elle cache des coûts fixes qui peuvent rendre l'assurance de colis de faible valeur (extrêmement) onéreuse.
La Grille Tarifaire Officielle
Le prix de l'assurance est un pourcentage de la valeur déclarée, qui varie selon la destination :
- Envois domestiques (nationaux) : 0.7% de la valeur déclarée
- Envois au sein de l'UE : 1.0% de la valeur déclarée
- Envois hors de l'UE : 1.1% de la valeur déclarée
À cela s'ajoutent les taxes sur l'assurance transport, qui varient selon le pays (ex: 12% au Royaume-Uni).
Les Coûts Cachés : Prime Minimale et Franchise
C'est ici que le modèle montre ses limites pour de nombreux e-commerçants et c'est bien dommage car l'offre semblait extrèmement intéressante.
- Prime Minimale : Il existe une prime minimale de 8 € / 8 £ par envoi. Concrètement, même si vous assurez un colis de 100 € pour un envoi domestique (prime calculée de 0,70 €), vous paierez quand même 8 €
- Franchise ("Deductible") : Une franchise est appliquée sur chaque réclamation. Son montant n'est pas toujours clairement communiqué mais elle existe, ce qui signifie que vous ne serez jamais remboursé à 100% de votre perte
Le Plafond de Couverture : une limite à 20 000 €
Le montant maximum assurable via la solution nShift est de 20 000 € par expédition. Bien que confortable pour de nombreux envois, ce plafond peut être limitant pour les professionnels expédiant des biens de très haute valeur.
Exclusions et le processus de réclamation : un portail externe
- Exclusions Principales : La liste des exclusions est détaillée dans les conditions de XCover et inclut des catégories classiques : animaux vivants, restes humains, lingots, devises, mais aussi des biens plus courants comme les téléphones mobiles d'occasion, les ordinateurs portables d'occasion, ou encore les plantes et fleurs
- Biens d'occasion : Ils sont couverts, à condition de pouvoir fournir une facture ou de prouver la valeur de marché, et qu'ils ne fassent pas partie de la liste d'exclusion
- Le Processus de Réclamation : L'expérience est moderne mais externalisée. La réclamation ne se fait pas dans l'interface nShift, mais sur le portail dédié de Cover Genius. Bien que ce portail permette de compléter son dossier facilement, il sort l'utilisateur de son environnement de travail habituel. La promesse marketing de nShift est un remboursement de 95% des dossiers recevables en moins de 3 jours, une performance conditionnée à la perfection du dossier soumis
NB: il est toujours recommander de vérifier les exclusions régulièrement ou de solliciter votre gestionnaire de compte en cas de doûte
Comparatif Stratégique : nShift vs. Claisy
Si nShift et Claisy partagent la même philosophie de rapidité et d'indépendance, leurs modèles économiques et leurs couvertures diffèrent cependant. La comparaison ne se fait plus sur la vitesse, mais essentiellement sur l'étendue de la protection contre les colis volés, perdus ou endommagés.
Mises en situation : quel impact pour votre marge ?
Analysons deux scénarios concrets pour visualiser l'impact de ces différences.
Conclusion : nShift, une assurance rapide mais coûteuse et limitée
L'assurance colis proposée par nShift via Cover Genius est une solution moderne et rapide, qui a le grand mérite de s'affranchir des délais des transporteurs. C'est une option "tout-en-un" cohérente pour les utilisateurs de leur écosystème qui privilégient la simplicité d'intégration.
Cependant, pour un professionnel soucieux de sa rentabilité et de la protection de tous ses biens, ses faiblesses sont majeures :
- Un coût réel très élevé pour les colis de faible et moyenne valeur, à cause de la prime minimale de 8 €
- Une franchise qui garantit une perte financière sur chaque sinistre
- Un plafond à 20 000 € qui exclut les envois de très haute valeur
- Des exclusions sur des produits clés comme les téléphones ou ordinateurs d'occasion
Face à ce modèle, une solution experte comme Claisy se positionne comme l'alternative de la performance financière pour couvrir toutes vos expéditions. En offrant une tarification au réel sans prime minimale abusive, une absence de franchise sur la valeur, des plafonds jusqu'à 100 000 € et plus, et une couverture plus large, Claisy propose une protection de même rapidité, mais plus rentable et plus puissante.