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Einen Rechtsstreit in Claisy eröffnen: Der umfassende Leitfaden für eine schnelle Entschädigung

Eric
July 9, 2025
-
4
Leseminuten
Claisy Claims Screen

Ein verlorenes, gestohlenes oder beschädigtes Paket ist für jeden Geschäftsmann eine Stressquelle. Es ist ein Bruch des Versprechens, das Sie Ihrem Kunden gegeben haben, und ein Risiko für Ihre Rentabilität. Wir bei Claisy haben unseren Prozess zur Meldung von Streitigkeiten so einfach, schnell und transparent wie möglich gestaltet. Das Ziel: Sie sollen in die Lage versetzt werden, die Situation zu lösen und Ihren Kunden zufrieden zu stellen, ohne Zeit zu verlieren.

Diese umfassende Anleitung beschreibt Schritt für Schritt, wie Sie einen Streitfall auf Ihrer Claisy-Schnittstelle eröffnen können.

Meldefristen: Die Goldene Regel für eine garantierte Kostenübernahme

Bevor Sie mit dem Prozess beginnen, ist es entscheidend, dass Sie die Fristen kennen, innerhalb derer Ihre Beschwerde zulässig ist. Die Einhaltung dieser Fristen ist die erste Voraussetzung für eine erfolgreiche Entschädigung.

Ihre Handlungsfristen

  • Allgemeine Deckung: Ihre Pakete sind ab dem Versanddatum 30 Tage lang versichert.
  • Im Falle eines Verlusts: Der Rechtsstreit muss innerhalb der 30-tägigen Deckung eröffnet werden. Idealerweise melden Sie ihn, wenn die Nachverfolgung mehr als drei Kalendertage lang keine Aktivität gezeigt hat.
  • Im Falle eines Schadens oder Diebstahls: Der Streitfall muss innerhalb von 48 Kalenderstunden nach Erhalt der Ware gemeldet werden.
  • Im Fall von "Geliefert nicht erhalten": Der Streitfall muss innerhalb von 72 Kalenderstunden nach dem vom Transportunternehmen angegebenen Lieferdatum gemeldet werden.

Der richtige Reflex: Melden Sie den Vorfall immer dem Transportunternehmen.

Expertenrat

Auch wenn der Spediteurregress nicht immer ein obligatorisches Schriftstück ist, um Ihren Fall in Claisy zu untersuchen (insbesondere bei Paketen unter 1000 €), raten wir Ihnen dringend, den Vorfall immer so schnell wie möglich dem Spediteur zu melden. Diese gute Praxis bewahrt Ihr Beschwerderecht und zeigt Ihre Sorgfalt, was sich in komplexen Fällen als nützlich erweisen kann.

Der Meldeprozess: 5 einfache Schritte

Sobald Sie sich mit den Fristen vertraut gemacht haben, folgen die Schritte, die Sie direkt in Ihrer Claisy-Schnittstelle ausführen müssen.

Schritt 0: Loggen Sie sich in Ihr Claisy-Konto ein und rufen Sie den Bereich Rechtsstreitigkeiten auf
Gehen Sie zur Claisy-Plattform und melden Sie sich mit Ihren üblichen Zugangsdaten an. Navigieren Sie im Hauptmenü zum Abschnitt "Streitigkeiten" und klicken Sie dann auf das Untermenü "Streitigkeiten hinzufügen".

Schritt 1: Finden Sie Ihr Paket wieder
Verwenden Sie die Suchleiste, um die betreffende Sendung zu finden. Sie können die Rechnungsnummer oder die Trackingnummer des Pakets verwenden.

Claisy - Bildschirm zum Hinzufügen von Streitfällen

Schritt 2: Bestätigen Sie die Versandinformationen
Nachdem Sie das Paket ausgewählt haben, werden die Informationen auf dem Versandschein angezeigt. Überprüfen Sie, ob die Informationen korrekt sind, und bestätigen Sie, um zum nächsten Schritt zu gelangen.

Schritt 3: Beschreiben Sie den Vorfall und den Schaden
Hier erzählen Sie uns, was passiert ist.
- Wählen Sie den Grund für den Streitfall (Verlust, Schaden usw.)
- Geben Sie das Gewicht des Pakets an
- Geben Sie den gewünschten Entschädigungsbetrag an (der dem erlittenen Schaden entspricht und die gedeckte Summe nicht übersteigen darf).

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Claisy - Was ist mit Ihrem Paket passiert?

Schritt 4: Laden Sie die Belege hoch
Jetzt ist es an der Zeit, die erforderlichen Dokumente hochzuladen. Um genau zu erfahren, welche Belege erforderlich sind, beziehen Sie sich auf das Dropdown-Menü am Ende dieses Artikels.

Schritt 5: Erhalten Sie eine Antwort und Ihre Entschädigung
Wenn Sie Ihren vollständigen Antrag eingereicht haben, erhalten Sie innerhalb von 48 Arbeitsstunden eine Antwort von unseren Mitarbeitern, ob Ihr Antrag bearbeitet wird. Nach einer positiven Entscheidung wird Ihre Entschädigung innerhalb von 72 Arbeitsstunden ausgezahlt.

Erforderliche Belege nach Art des Rechtsstreits

Um eine Expressbearbeitung Ihres Falles zu gewährleisten, ist die Vorbereitung der richtigen Dokumente von entscheidender Bedeutung. Klicken Sie auf die Art des Rechtsstreits, der Sie betrifft, um eine Liste der vorgeschriebenen und empfohlenen Unterlagen zu sehen.

Klicken Sie auf Ihre Situation, um die Checkliste der vorzubereitenden Dokumente zu sehen.

Dokumente für einen Verlust (nie angekommenes Paket) +
Wert < 1000 € Wert > 1000 €
Obligatorischer Beleg ✅.
  • Ehrenwörtliche Erklärung (Muss ausführlich sein und den/die Gegenstand(e) erwähnen: Seriennummer, IMEI usw.)
Empfohlene Münzen 💡.
  • Regressansprüche des Luftfrachtführers
  • Sonstiges (Rechnung, Transportetikett, Austausch mit dem Empfänger...)
Obligatorische Teile ✅.
  • Anzeige (Muss ausführlich sein und den/die Gegenstand(e) erwähnen: Seriennummer, IMEI usw.)
  • Amtlicher Ausweis
  • Regressansprüche des Luftfrachtführers
Empfohlene Münzen 💡.
  • Etikett für den Transport
  • Sonstiges (Rechnung, Austausch mit dem Empfänger,...)
Dokumente für einen Schaden +

📷 Genaue Angaben zu den benötigten Fotos :

  • Fotos der Verpackung: Eine allgemeine Ansicht des Pakets und eine Nahaufnahme des beschädigten Bereichs (falls sichtbar).
  • Fotos der Ware: Eine Ansicht des gesamten Gegenstands von allen Seiten und eine oder mehrere Nahaufnahmen des Schadens.
Wert < 1000 € Wert > 1000 €
Obligatorische Teile ✅.
  • Ehrenwörtliche Erklärung (Muss ausführlich sein und den/die Gegenstand(e) und die Umstände der Lieferung nennen)
  • Fotos der Verpackung
  • Fotos der Ware
Empfohlene Münzen 💡.
  • Regressansprüche des Luftfrachtführers
  • Sonstiges (Rechnung, Transportetikett, Austausch mit dem Empfänger...)
Obligatorische Teile ✅.
  • Ehrenwörtliche Erklärung (Muss ausführlich sein und den/die Gegenstand(e) und die Umstände der Lieferung nennen)
  • Fotos der Verpackung
  • Fotos der Ware
  • Amtlicher Ausweis
  • Regressansprüche des Luftfrachtführers
Empfohlene Münzen 💡.
  • Sonstiges (Rechnung, Transportetikett, Austausch mit dem Empfänger...)
Dokumente für einen Diebstahl (teilweise oder vollständig) +
Wert < 1000 € Wert > 1000 €
Obligatorische Teile ✅.
  • Ehrenwörtliche Erklärung (Muss ausführlich sein und das/die gestohlene(n) Gut(e) erwähnen: Seriennummer, IMEI usw.)
  • Fotos des Pakets
  • Fotos der Ware
Empfohlene Münzen 💡.
  • Regressansprüche des Luftfrachtführers
  • Sonstiges (Rechnung, Transportetikett, Austausch mit dem Empfänger...)
Obligatorische Teile ✅.
  • Anzeige (Muss ausführlich sein und das/die gestohlene(n) Gut(e) erwähnen: Seriennummer, IMEI usw.)
  • Amtlicher Ausweis
  • Fotos des Pakets
  • Fotos der Ware
  • Regressansprüche des Luftfrachtführers
Empfohlene Münzen 💡.
  • Sonstiges (Rechnung, Transportetikett, Austausch mit dem Empfänger...)
Dokumente für eine "Geliefert nicht erhalten". +
Wert < 1000 € Wert > 1000 €
Obligatorischer Beleg ✅.
  • Ehrenwörtliche Erklärung (Muss ausführlich sein und das/die nicht erhaltene(n) Gut(e) nennen: Seriennummer, IMEI usw.)
Empfohlene Münzen 💡.
  • Regressansprüche des Luftfrachtführers
  • Sonstiges (Rechnung, Transportetikett, Austausch mit dem Empfänger...)
Obligatorische Teile ✅.
  • Beschwerde (Muss ausführlich sein und die nicht erhaltene(n) Ware(n) erwähnen: Seriennummer, IMEI usw.)
  • Amtlicher Ausweis
  • Regressansprüche des Luftfrachtführers
Empfohlene Münzen 💡.
  • Sonstiges (Rechnung, Transportetikett, Austausch mit dem Empfänger...)
Um alle Chancen auf Ihre Seite zu bringen

Zögern Sie nie, alle Unterlagen beizufügen, die Ihnen für die Untersuchung Ihres Falles nützlich erscheinen, auch wenn sie nicht als obligatorisch aufgelistet sind (E-Mail-Austausch mit dem Kunden, Zeugenaussagen usw.). Bei der Bearbeitung eines Rechtsstreits gilt: Lieber zu viele Beweise als zu wenige.

💡 Gut zu wissen: Besondere Fälle

  • Wenn Sie keine automatisierte Verbindung mit Claisy verwenden (über API oder CMS-Connector), ist es wahrscheinlich, dass wir Sie um zusätzliche Dokumente wie Rechnung und Versandschein bitten.
  • Wenn Ihr Paket verspätet an kommt, sollten Sie die Verspätung bei Ihrem Spediteur oder Transportmakler eskalieren UND den Streitfall in Claisy eröffnen. Dazu müssen Sie keine Dokumente hochladen, sondern können ihn einfach als Entwurf öffnen. Das Datum der Eröffnung des Entwurfs wird für die Untersuchung Ihres Rechtsstreits verwendet und ermöglicht es Ihnen, innerhalb der 30-tägigen Deckungsfrist zu sein.
  • Wenn Zweifel an der Richtigkeit der Belege bestehen oder wir eine Manipulation vermuten, behalten sich unsere Teams das Recht vor, zusätzliche Unterlagen anzufordern, um die Legitimität der Beschwerde zu gewährleisten. Transparenz ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Partnerschaft. Es kann also sein, dass wir Sie um zusätzliche Unterlagen bitten, um die "Untersuchung" bestmöglich durchführen zu können.

Artikel dient nur zur Orientierung und ersetzt nicht Ihren Vertrag und dessen Besonderheiten.