Ein verlorenes, gestohlenes oder beschädigtes Paket ist für jeden Unternehmer eine Quelle von Stress. Es bedeutet einen Bruch des Versprechens gegenüber Ihrem Kunden und ein Risiko für Ihre Rentabilität. Bei Claisy haben wir unser Verfahren zur Meldung von Schadensfällen so gestaltet, dass es so einfach, schnell und transparent wie möglich ist. Das Ziel: Ihnen zu ermöglichen, die Situation zu klären und Ihren Kunden zufrieden zu stellen, ohne Zeit zu verlieren.
In dieser umfassenden Anleitung erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie über Ihre Claisy-Benutzeroberfläche einen Rechtsstreit einleiten können.
Meldefristen: Die goldene Regel für eine garantierte Kostenübernahme
Bevor Sie mit dem Verfahren beginnen, ist es entscheidend, die Fristen zu kennen, damit Ihr Anspruch anerkannt wird. Die Einhaltung dieser Fristen ist die erste Voraussetzung für eine erfolgreiche Entschädigung.
Die richtige Vorgehensweise: Melden Sie den Vorfall immer dem Spediteur
Der Anmeldeprozess: 5 einfache Schritte
Nachdem Sie sich über die Fristen informiert haben, gehen Sie bitte wie folgt direkt in Ihrer Claisy-Benutzeroberfläche vor.
Schritt 0: Melden Sie sich an und rufen Sie den Bereich „Streitfälle“ auf
Rufen Siedie Claisy-Plattform auf und melden Sie sich mit Ihren üblichen Zugangsdaten an.
Navigieren Sie im Hauptmenü zum Abschnitt „Streitfälle“ und klicken Sie dort auf das Untermenü „Streitfall eröffnen“.
Schritt 1: Finden Sie Ihr Paket
Verwenden Sie die Suchleiste, um die betreffende Sendung zu finden. Sie können die Rechnungsnummer, die Sendungsverfolgungsnummer usw. eingeben...
Schritt 2: Bestätigen Sie die Versanddaten
Sobald Sie das Paket ausgewählt haben, werden die Angaben auf dem Versandbeleg angezeigt. Überprüfen Sie, ob diese korrekt sind, und bestätigen Sie, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
Schritt 3: Beschreiben Sie den Vorfall und den Schaden
Hier teilen Sie uns bitte mit, was passiert ist.
– Wählen Sie den Grund für die Reklamation aus (Verlust, Beschädigung usw.)
– Geben Sie das Gewicht des Pakets an
– Geben Sie die Höhe der gewünschten Entschädigung an (entsprechend dem entstandenen Schaden und nicht höher als der versicherte Betrag)
Schritt 4: Laden Sie die Belege hoch
Jetzt ist es an der Zeit, die erforderlichen Dokumente hochzuladen. Um genau zu erfahren, welche Unterlagen erforderlich sind, sehen Sie bitte im Dropdown-Menü am Ende dieses Artikels nach.
Schritt 5: Sie erhalten eine Antwort und Ihre Entschädigung
Sobald Sie Ihre vollständigen Unterlagen eingereicht haben, erhalten Sie innerhalb von 48 Arbeitsstunden eine Rückmeldung von unseren Teams darüber, ob Ihr Antrag bearbeitet wird. Im Falle einer positiven Entscheidung wird Ihre Entschädigung innerhalb von 72 Arbeitsstunden ausgezahlt.
Erforderliche Belege nach Art des Rechtsstreits
Um eine zügige Bearbeitung Ihres Antrags zu gewährleisten, ist die Vorbereitung der richtigen Unterlagen unerlässlich. Klicken Sie auf die für Sie zutreffende Art des Rechtsstreits, um die Liste der erforderlichen und empfohlenen Unterlagen anzuzeigen.
💡 Gut zu wissen: Sonderfälle
- WENN SIE KEINE AUTOMATISIERTE VERBINDUNG ZU CLAISY (über API oder CMS-Konnektor) NUTZEN, werden wir Sie wahrscheinlich um zusätzliche Unterlagen wie die Rechnung und den Lieferschein bitten!
- IM FALLE EINER VERZÖGERUNG BEI IHREM PAKET empfehlen wir Ihnen, die Verzögerung bei Ihrem Spediteur oder Transportvermittler zu melden UND den Streitfall auf Claisy als „Entwurf“ anzulegen: Dazu müssen Sie keine Unterlagen hochladen. Das Erstellungsdatum des Entwurfs dient als Grundlage für die Bearbeitung Ihres Reklamationsfalls und gewährleistet, dass die 30-tägige Frist eingehalten wird.
- IM FALLE VON ZWEIFELN AN DER ECHTHEIT DER BELEGE oder bei Verdacht auf Manipulation behalten sich unsere Teams das Recht vor, zusätzliche Unterlagen anzufordern, um die Rechtmäßigkeit des Antrags zu gewährleisten. Transparenz ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Partnerschaft. Die oben genannten Unterlagen stellen die Mindestanforderungen dar, die wir zur Bearbeitung eines Antrags benötigen. Es ist daher möglich, dass wir Sie um weitere Unterlagen bitten, um die „Untersuchung“ bestmöglich durchführen zu können.
- FALLS DIE DOKUMENTE VON EINEM MARKETPLACE GESPERRT WERDEN, leiten Sie uns bitte den Schriftverkehr mit Ihrem Kunden bzw. Ihrer Kundin weiter, der sich in Ihrem Posteingang befindet.
- FALLS ÜBER CLAISY KEINE SENDUNGSVERFOLGUNG MÖGLICH IST, werden Sie gebeten, die Details zur Abholung und gegebenenfalls den Liefernachweis (PoD) anzugeben.
Dieser Artikel dient lediglich zur Information und ersetzt in keinem Fall Ihren Vertrag und dessen spezifische Bestimmungen.