Ein verlorenes, gestohlenes oder beschädigtes Paket ist für jeden Geschäftsmann eine Stressquelle. Es ist ein Bruch des Versprechens, das Sie Ihrem Kunden gegeben haben, und ein Risiko für Ihre Rentabilität. Wir bei Claisy haben unseren Prozess zur Meldung von Streitigkeiten so einfach, schnell und transparent wie möglich gestaltet. Das Ziel: Sie sollen in die Lage versetzt werden, die Situation zu lösen und Ihren Kunden zufrieden zu stellen, ohne Zeit zu verlieren.
Diese umfassende Anleitung beschreibt Schritt für Schritt, wie Sie einen Streitfall auf Ihrer Claisy-Schnittstelle eröffnen können.
Meldefristen: Die Goldene Regel für eine garantierte Kostenübernahme
Bevor Sie mit dem Prozess beginnen, ist es entscheidend, dass Sie die Fristen kennen, innerhalb derer Ihre Beschwerde zulässig ist. Die Einhaltung dieser Fristen ist die erste Voraussetzung für eine erfolgreiche Entschädigung.
Der richtige Reflex: Melden Sie den Vorfall immer dem Transportunternehmen.
Der Meldeprozess: 5 einfache Schritte
Sobald Sie sich mit den Fristen vertraut gemacht haben, folgen die Schritte, die Sie direkt in Ihrer Claisy-Schnittstelle ausführen müssen.
Schritt 0: Melden Sie sich bei Ihrem Claisy-Konto an und gehen Sie zum Abschnitt „Streitfälle”.
Gehen Sieauf die Claisy-Plattform und melden Sie sich mit Ihren üblichen Zugangsdaten an. Navigieren Sie im Hauptmenü zum Abschnitt „Streitfälle” und klicken Sie dann auf das Untermenü „Streitfall hinzufügen”.
Schritt 1: Finden Sie Ihr Paket
Verwenden Sie die Suchleiste, um die betreffende Sendung zu finden. Sie können die Rechnungsnummer oder die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets verwenden.
Schritt 2: Überprüfen Sie die Versandinformationen
Sobald Sie das Paket ausgewählt haben, werden die Informationen auf dem Versandformular angezeigt. Überprüfen Sie, ob diese korrekt sind, und bestätigen Sie, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
Schritt 3: Beschreiben Sie den Vorfall und den Schaden
Hier teilen Sie uns mit, was passiert ist.
- Wählen Sie den Grund für die Streitigkeit aus (Verlust, Beschädigung usw.).
- Geben Sie das Gewicht des Pakets an.
- Geben Sie die Höhe der gewünschten Entschädigung an (entsprechend dem erlittenen Schaden und ohne den gedeckten Betrag zu überschreiten).
Schritt 4: Laden Sie die Belege hoch
Jetzt ist es an der Zeit, die erforderlichen Dokumente hochzuladen. Um genau zu erfahren, welche Unterlagen erforderlich sind, sehen Sie sich bitte das Dropdown-Menü am Ende dieses Artikels an.
Schritt 5: Erhalten Sie eine Antwort und Ihre Entschädigung
Sobald Sie Ihre vollständigen Unterlagen eingereicht haben, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort von unseren Teams, ob Ihr Antrag angenommen wurde. Bei einer positiven Entscheidung wird Ihre Entschädigung innerhalb von 72 Stunden ausgezahlt.
Erforderliche Belege nach Art des Rechtsstreits
Um eine Expressbearbeitung Ihres Falles zu gewährleisten, ist die Vorbereitung der richtigen Dokumente von entscheidender Bedeutung. Klicken Sie auf die Art des Rechtsstreits, der Sie betrifft, um eine Liste der vorgeschriebenen und empfohlenen Unterlagen zu sehen.
💡 Gut zu wissen: Besondere Fälle
- WENN SIE KEINE AUTOMATISIERTE VERBINDUNG MIT CLAISY (über API oder CMS-Konnektor) VERWENDEN, werden wir Sie wahrscheinlich um zusätzliche Unterlagen wie die Rechnung und den Lieferschein bitten!
- IM FALLE EINER VERZÖGERUNG IHRES PAKETS empfehlen wir Ihnen, die Verzögerung Ihrem Transportunternehmen oder Spediteur zu melden UND den Streitfall auf Claisy als „Entwurf” zu eröffnen: Dazu müssen Sie keine Unterlagen hochladen. Das Datum der Eröffnung des Entwurfs wird zur Bearbeitung Ihrer Streitigkeit herangezogen und ermöglicht es Ihnen, innerhalb der 30-tägigen Deckungsfrist zu bleiben.
- BEI ZWEIFEL AN DER RICHTIGKEIT DER BELEGE oder bei Verdacht auf Manipulation behalten sich unsere Teams das Recht vor, zusätzliche Unterlagen anzufordern, um die Rechtmäßigkeit des Antrags zu überprüfen. Transparenz ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Partnerschaft. Die oben genannten Unterlagen sind die Mindestvoraussetzungen, die wir zur Bearbeitung eines Antrags benötigen. Es ist daher möglich, dass wir Sie um weitere Unterlagen bitten, um die „Untersuchung” bestmöglich durchführen zu können.
- WENN DIE DOKUMENTE VON EINEM MARKTPLATZ GESPERRT WERDEN, leiten Sie uns bitte die Korrespondenz mit Ihrem Kunden weiter, die Sie in Ihrem Posteingang haben.
- WENN DIE SENDUNGSVERFOLGUNG ÜBER CLAISY NICHT VERFÜGBAR IST, werden Sie gebeten, die Details der Abholung und gegebenenfalls den Liefernachweis (PoD) anzugeben.
Artikel dient nur zur Orientierung und ersetzt nicht Ihren Vertrag und dessen Besonderheiten.