Un paquete perdido, robado o dañado es motivo de estrés para cualquier profesional. Supone un incumplimiento de la promesa hecha a su cliente y un riesgo para su rentabilidad. En Claisy, hemos diseñado nuestro proceso de declaración de litigios para que sea lo más sencillo, rápido y transparente posible. El objetivo: permitirle resolver la situación y satisfacer a su cliente sin perder tiempo.
Esta guía completa le explica paso a paso cómo abrir un expediente de litigio en su interfaz Claisy.
Plazos de declaración: la regla de oro para una cobertura garantizada
Antes de iniciar el proceso, es fundamental conocer los plazos para que su reclamación sea admisible. El cumplimiento de estos plazos es la primera condición para obtener una indemnización satisfactoria.
El buen reflejo: declarar siempre el incidente al transportista.
El proceso de declaración: 5 sencillos pasos
Una vez que haya tomado conocimiento de los plazos, estos son los pasos que debe seguir directamente en su interfaz Claisy.
Paso 0: Inicie sesión en su cuenta Claisy y acceda a la sección «Litigios».
Accedaa la plataforma Claisy e identifíquese con sus datos habituales. En el menú principal, vaya a la sección «Litigios» y haga clic en el submenú «Añadir litigio».
Paso 1: Localice su paquete
Utilice la barra de búsqueda para encontrar el envío correspondiente. Puede utilizar el número de factura o el número de seguimiento del paquete.
Paso 2: Confirma la información del envío
Una vez seleccionado el paquete, se mostrará la información del albarán de envío. Comprueba que sea correcta y valídala para pasar al siguiente paso.
Paso 3: Describa el incidente y el perjuicio
Aquí es donde nos cuenta lo que ha sucedido.
- Seleccione el motivo de la reclamación (pérdida, daño, etc.)
- Indique el peso del paquete
- Indique el importe de la indemnización deseada (correspondiente al perjuicio sufrido y sin exceder el importe cubierto)
Paso 4: Descargue los documentos justificativos
Es el momento de descargar los documentos necesarios. Para saber exactamente qué documentos son obligatorios, consulte el menú desplegable al final de este artículo.
Paso 5: Reciba una respuesta y su indemnización
Una vez enviado el expediente completo, recibirá una respuesta de nuestro equipo en un plazo de 48 horas laborables. Si la decisión es favorable, la indemnización se abonará en un plazo de 72 horas laborables.
Documentos justificativos requeridos según el tipo de litigio
Para garantizar una tramitación rápida de su expediente, es fundamental preparar los documentos adecuados. Haga clic en el tipo de litigio que le concierna para ver la lista de documentos obligatorios y recomendados.
💡 Información útil: Casos particulares
- SI NO UTILIZA UNA CONEXIÓN AUTOMÁTICA CON CLAISY (a través de API o conector CMS), es probable que le solicitemos documentos adicionales, como la factura y el albarán de envío.
- EN CASO DE RETRASO EN SU PAQUETE, se recomienda informar del retraso a su transportista o agente de transporte Y abrir la disputa en Claisy como «borrador»: para ello, no es necesario que descargue ningún documento. La fecha de apertura del borrador se utilizará para tramitar su disputa y permitirá que se mantenga dentro del plazo de cobertura de 30 días.
- EN CASO DE DUDA SOBRE LA VERACIDAD DE LOS JUSTIFICATIVOS o si sospechamos que se ha producido una manipulación, nuestros equipos se reservan el derecho a solicitar documentos adicionales para garantizar la legitimidad de la reclamación. La transparencia es la clave para una colaboración satisfactoria. De hecho, los documentos solicitados anteriormente son los justificantes mínimos que nos permiten tramitar un expediente, por lo que es posible que le solicitemos información adicional para llevar a cabo la «investigación» de la mejor manera posible.
- EN CASO DE BLOQUEO DE LOS DOCUMENTOS POR PARTE DE UN MERCADO, envíenos los intercambios con su cliente que tenga en la bandeja de entrada.
- SI EL SEGUIMIENTO NO ESTÁ DISPONIBLE A TRAVÉS DE CLAISY, se le solicitarán los detalles de la recogida y la prueba de entrega (PoD), si procede.
Artículo a título indicativo y que en ningún caso sustituye a su contrato ni a las especificaciones del mismo.