Un paquete perdido, robado o dañado es una fuente de estrés para cualquier profesional. Es un incumplimiento de la promesa hecha a su cliente y un riesgo para su rentabilidad. En Claisy, hemos diseñado nuestro proceso de reclamación para que sea lo más sencillo, rápido y transparente posible. El objetivo: que puedas resolver la situación y satisfacer a tu cliente sin perder tiempo.
Esta completa guía paso a paso te muestra cómo abrir un expediente de litigio en tu interfaz Claisy.
Plazos de presentación de informes: la regla de oro para una atención garantizada
Antes de iniciar el proceso, es fundamental conocer los plazos para que su demanda sea admisible. Respetar estos plazos es la primera condición para obtener una indemnización.
Lo correcto: comunicar siempre el incidente al transportista
El proceso de declaración: 5 sencillos pasos
Una vez que conozcas los plazos, aquí tienes los pasos a seguir directamente en tu interfaz Claisy.
Paso 0: Inicie sesión en su cuenta Claisy y acceda a la sección «Litigios».
Accedaa la plataforma Claisy e identifíquese con sus datos habituales. En el menú principal, vaya a la sección «Litigios» y haga clic en el submenú «Añadir litigio».
Paso 1: Localice su paquete
Utilice la barra de búsqueda para encontrar el envío correspondiente. Puede utilizar el número de factura o el número de seguimiento del paquete.
Paso 2: Confirme los datos del envío
Una vez seleccionado el paquete, se mostrará la información del albarán de envío. Compruebe que sea correcta y valídela para pasar al siguiente paso.
Paso 3: Describa el incidente y el perjuicio
Aquí es donde nos cuenta lo que ha sucedido.
- Seleccione el motivo de la reclamación (pérdida, daños, etc.).
- Indique el peso del paquete.
- Indique el importe de la indemnización deseada (correspondiente al perjuicio sufrido y sin superar el importe cubierto).
Paso 4: Descargue los documentos justificativos
Es el momento de descargar los documentos necesarios. Para saber exactamente qué documentos son obligatorios, consulte el menú desplegable al final de este artículo.
Paso 5: Reciba una respuesta y su indemnización
Una vez enviado el expediente completo, recibirá una respuesta de nuestro equipo en un plazo de 48 horas laborables. Si la decisión es favorable, la indemnización se abonará en un plazo de 72 horas laborables.
Documentos justificativos requeridos por tipo de litigio
Para que su caso se tramite rápidamente, es esencial preparar los documentos adecuados. Haga clic en el tipo de litigio que le concierne para ver la lista de documentos obligatorios y recomendados.
💡 Bueno saber : Casos especiales
- SI NO UTILIZA UNA CONEXIÓN AUTOMÁTICA CON CLAISY (a través de API o conector CMS), es probable que le solicitemos documentos adicionales, como la factura y el albarán de envío.
- EN CASO DE RETRASO EN SU PAQUETE, se recomienda informar del retraso a su transportista o agente de transporte Y abrir la disputa en Claisy como «borrador»: para ello, no es necesario que descargue ningún documento. La fecha de apertura del borrador será la que se utilice para tramitar su disputa y permitirá que se mantenga dentro del plazo de cobertura de 30 días.
- EN CASO DE DUDA SOBRE LA VERACIDAD DE LOS JUSTIFICATIVOS o si sospechamos que se ha producido una manipulación, nuestros equipos se reservan el derecho a solicitar documentos adicionales para garantizar la legitimidad de la reclamación. La transparencia es la clave para una colaboración satisfactoria. De hecho, los documentos solicitados anteriormente son los justificantes mínimos que nos permiten tramitar un expediente, por lo que es posible que le solicitemos información adicional para llevar a cabo la «investigación» de la mejor manera posible.
- EN CASO DE BLOQUEO DE LOS DOCUMENTOS POR PARTE DE UN MARKETPLACE, envíenos los intercambios con su cliente que tenga en su bandeja de entrada.
- SI EL SEGUIMIENTO NO ESTÁ DISPONIBLE A TRAVÉS DE CLAISY, se le solicitarán los detalles de la recogida y la prueba de entrega (PoD), si procede.
Este artículo es meramente informativo y no sustituye en modo alguno a su contrato ni a sus condiciones específicas.