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Abrir un litigio en Claisy: la guía completa para una indemnización rápida
Eric
9 de julio de 2025
-
4
minutos de lectura
Un paquete perdido, robado o dañado es una fuente de estrés para cualquier profesional. Es un incumplimiento de la promesa hecha a su cliente y un riesgo para su rentabilidad. En Claisy, hemos diseñado nuestro proceso de reclamación para que sea lo más sencillo, rápido y transparente posible. El objetivo: que puedas resolver la situación y satisfacer a tu cliente sin perder tiempo.
Esta completa guía paso a paso te muestra cómo abrir un expediente de litigio en tu interfaz Claisy.
Plazos de presentación de informes: la regla de oro para una atención garantizada
Antes de iniciar el proceso, es fundamental conocer los plazos para que su demanda sea admisible. Respetar estos plazos es la primera condición para obtener una indemnización.
Sus plazos de acción
Cobertura general: sus paquetes están cubiertos durante 30 días a partir de la fecha de envío.
En caso de siniestro: el litigio debe abrirse durante los 30 días de cobertura. Lo ideal es denunciarlo cuando el seguimiento no haya mostrado actividad durante más de 3 días naturales.
En caso de Daños o Robo: La disputa debe ser reportada dentro de las 48 horas naturales siguientes a la recepción.
En caso de "Entregado no recibido": El litigio debe notificarse en un plazo de 72 horas naturales a partir de la fecha de entrega indicada por el transportista.
Lo correcto: comunicar siempre el incidente al transportista
Consejos de expertos
Aunque el recurso del transportista no siempre es un documento obligatorio para tramitar su caso en Claisy (sobre todo para paquetes inferiores a 1.000 euros), le aconsejamos encarecidamente que comunique siempre el incidente al transportista lo antes posible. Esta buena práctica le permite conservar sus derechos de recurso y demuestra su diligencia, que puede ser útil en casos complejos.
El proceso de declaración: 5 sencillos pasos
Una vez que conozcas los plazos, aquí tienes los pasos a seguir directamente en tu interfaz Claisy.
Paso 0: Conéctate a tu cuenta Claisy y accede a la sección de disputas Entra en la plataforma Claisy e identifícate con tus datos de acceso habituales. En el menú principal, vaya a la sección "Disputas" y, a continuación, haga clic en el submenú "Añadir disputa".
Paso 1: Encuentre su paquete Utilice la barra de búsqueda para encontrar el envío en cuestión. Puede utilizar el número de factura o el número de seguimiento del paquete.
Claisy - Añadir pantalla de disputa
Paso 2: Validar la información del envío Una vez seleccionado el paquete, se mostrará la información del albarán de envío. Compruebe que es correcta y confírmela para pasar al siguiente paso.
Paso 3: Describa el incidente y la pérdida Aquí es donde nos cuenta lo sucedido. - Seleccione el motivo del litigio (Pérdida, Daños, etc.) - Introduzca el peso del paquete - Indique el importe de la indemnización solicitada (correspondiente a la pérdida sufrida y que no supere el importe cubierto)
Claisy - ¿Qué ha pasado con tu paquete?
Paso 4: Descargar los justificantes Ahora es el momento de descargar los documentos necesarios. Para saber exactamente qué documentos son obligatorios, consulte el menú desplegable al final de este artículo.
Etapa 5: Recibir una respuesta y su indemnización Una vez que haya presentado su expediente completo, recibirá una respuesta de nuestros equipos en un plazo de 48 horas laborables para saber si será cubierto. Si la decisión es favorable, la indemnización se abonará en un plazo de 72 horas laborables.
Documentos justificativos requeridos por tipo de litigio
Para que su caso se tramite rápidamente, es esencial preparar los documentos adecuados. Haga clic en el tipo de litigio que le concierne para ver la lista de documentos obligatorios y recomendados.
Haga clic en su situación para ver la lista de documentos que debe preparar.
Documentos por siniestro (El paquete nunca llegó)+
Valor < 1000
Valor > 1000
Pieza necesaria ✅
Declaración jurada (debe ser detallada y mencionar el/los artículo(s): número de serie, IMEI, etc.)
Piezas recomendadas 💡
Recurso del transportista
Otros (factura, etiqueta de transporte, intercambios con el destinatario, etc.)
Documentos obligatorios ✅
Reclamación (debe ser detallada y mencionar el/los artículo(s): número de serie, IMEI, etc.)
Documento oficial de identidad
Recurso del transportista
Piezas recomendadas 💡
Etiqueta de transporte
Otros (factura, intercambios con el destinatario, etc.)
Documentos por daños+
📷 Detalles de las fotos requeridas :
Fotos del embalaje: una vista general del embalaje y un primer plano de la zona dañada (si es visible).
Fotos de los bienes: Una vista de todo el objeto desde todos los lados y uno o varios primeros planos de los daños.
Valor < 1000
Valor > 1000
Documentos obligatorios ✅
Declaración jurada (debe ser detallada y mencionar el artículo o artículos y las circunstancias de la entrega)
Fotos de envases
Fotos de la mercancía
Piezas recomendadas 💡
Recurso del transportista
Otros (factura, etiqueta de transporte, intercambios con el destinatario, etc.)
Documentos obligatorios ✅
Declaración jurada (debe ser detallada y mencionar el artículo o artículos y las circunstancias de la entrega)
Fotos de envases
Fotos de la mercancía
Documento oficial de identidad
Recurso del transportista
Piezas recomendadas 💡
Otros (factura, etiqueta de transporte, intercambios con el destinatario, etc.)
Documentos para un robo (parcial o total)+
Valor < 1000
Valor > 1000
Documentos obligatorios ✅
Declaración jurada (debe ser detallada e indicar los objetos robados: número de serie, IMEI, etc.)
Fotos del paquete
Fotos de la mercancía
Piezas recomendadas 💡
Recurso del transportista
Otros (factura, etiqueta de transporte, intercambios con el destinatario, etc.)
Documentos obligatorios ✅
Denuncia (debe ser detallada y mencionar los objetos robados: número de serie, IMEI, etc.)
Documento oficial de identidad
Fotos del paquete
Fotos de la mercancía
Recurso del transportista
Piezas recomendadas 💡
Otros (factura, etiqueta de transporte, intercambios con el destinatario, etc.)
Documentos para "Entregado No Recibido+
Valor < 1000
Valor > 1000
Pieza necesaria ✅
Declaración de honor (debe ser detallada y mencionar el artículo o artículos no recibidos: número de serie, IMEI, etc.)
Piezas recomendadas 💡
Recurso del transportista
Otros (factura, etiqueta de transporte, intercambios con el destinatario, etc.)
Documentos obligatorios ✅
Presentar una reclamación (debe ser detallada y mencionar el artículo o artículos no recibidos: número de serie, IMEI, etc.)
Documento oficial de identidad
Recurso del transportista
Piezas recomendadas 💡
Otros (factura, etiqueta de transporte, intercambios con el destinatario, etc.)
Para poner todas las probabilidades a tu favor
No dudes en adjuntar todos los documentos que consideres útiles para la investigación de tu caso, aunque no figuren como obligatorios (intercambios de correos electrónicos con el cliente, testimonios, etc.). A la hora de gestionar un litigio, más vale tener muchas pruebas que pocas.
💡 Bueno saber : Casos especiales
Si no utiliza una conexión automatizada con Claisy (mediante API o conector CMS), es probable que le solicitemos documentos adicionales como la factura y el albarán de envío.
Si su paquete se retrasa, es aconsejable informar del retraso a su transportista o agente de transporte Y abrir la disputa en Claisy. Para ello, no está obligado a cargar ningún documento, sino que puede abrirlo simplemente en forma de borrador. La fecha en que se abra el borrador será la que se utilizará para investigar su disputa y asegurarse de que se encuentra dentro de los 30 días de cobertura.
En caso de duda sobre la veracidad de los justificantes o de sospecha de manipulación, nuestros equipos se reservan el derecho de solicitar documentos adicionales para garantizar la legitimidad de la solicitud. La transparencia es la clave del éxito de una colaboración. De hecho, los documentos solicitados anteriormente son las pruebas mínimas que necesitamos para investigar una reclamación, por lo que podemos pedirle información adicional para llevar a cabo la investigación de la mejor manera posible.
Este artículo es meramente informativo y no sustituye en modo alguno a su contrato ni a sus condiciones específicas.
