El seguro puntual de TNT cuesta el 1 % del valor a asegurar, con un mínimo de 5 € por envío y un máximo de 25 000 € para las mercancías. Sin embargo, hay una disposición que tiene más peso que la tarifa: las joyas, los relojes, las obras de arte, las antigüedades, los objetos de colección y los instrumentos musicales se clasifican como artículos únicos, y en estos casos no se aplica ni la «Responsabilidad ampliada» ni el «Seguro».
Esta exclusión suele presentarse de forma errónea en las comparativas en línea, que atribuyen a TNT una cobertura de lujo más generosa que la de FedEx. Las condiciones generales de TNT indican lo contrario. Este artículo describe el sistema real, sus cuatro niveles de protección, su coste efectivo en función del valor declarado y los casos en los que resulta necesaria una cobertura independiente. Las disposiciones citadas proceden de las Condiciones generales de venta y transporte de TNT, en su versión del 15 de enero de 2026, y de la página «Servicios complementarios» de tnt.com. Para obtener una visión general del mercado, consulta nuestra comparativa de seguros de paquetería.
Los cuatro niveles de protección de la TNT
TNT no ofrece una única opción, sino un conjunto de cuatro modalidades, de las cuales solo dos son seguros en sentido estricto. Confundirlas lleva a sobreestimar la cobertura.
La duplicación de los límites de responsabilidad, hasta 1 € por paquete, merece una mención, ya que es un dato poco conocido. No modifica la base de cálculo: simplemente duplica los límites establecidos en las condiciones generales, que siguen siendo límites por peso. En el caso de una mercancía ligera y cara, duplicar un límite que ya es muy inferior al valor real no cambia la naturaleza del problema.
El seguro sistemático, con una tarifa fija por paquete en función de la categoría de la mercancía, tiene un límite máximo de 5 000 €. El seguro puntual a todo riesgo asciende a 25 000 €. Los envíos de documentos quedan excluidos de ambos, con un límite específico de 500 €.
La cobertura básica de TNT y su valor en euros
A falta de otra opción, TNT aplica el límite establecido en el convenio aplicable a tu envío. El contrato menciona explícitamente tres convenios: el Convenio de Varsovia, el Convenio de Montreal y el CMR. Se aplicará la legislación local imperativa si esta establece un límite más elevado.
Por lo tanto, el régimen depende del modo de transporte, algo que la mayoría de los artículos confunden. En el transporte aéreo internacional, el Convenio de Montreal establece 26 DEG por kilogramo desde el 28 de diciembre de 2024, lo que equivale a unos 32 € por kilogramo, tomando como referencia 1,23 € por 1 DEG. En el transporte internacional por carretera, el CMR limita la indemnización a 8,33 DEG por kilogramo, lo que equivale a unos 10 € por kilogramo. Dado que los flujos intraeuropeos de paquetería se realizan en gran medida por carretera, a menudo se aplica el límite del CMR, que es considerablemente más bajo.
En concreto, un paquete de 3 kg que contenga mercancía por valor de 900 € tiene una cobertura de unos 30 € en transporte por carretera y de unos 96 € en transporte aéreo. Dado que el tipo de cambio del DEG varía a diario, compruébalo para obtener un cálculo preciso, pero este orden de magnitud es suficiente para el arbitraje.
Hay una norma que completa este sistema: la indemnización no puede superar el menor de estos tres importes: el coste de la reparación, el valor amortizado y el coste de sustitución. Por lo tanto, declarar el valor de nuevo no garantiza que se reciba una indemnización por ese importe.
¿Cuánto cuesta realmente el seguro de TNT?
La tasa indicada del 1 % no lo dice todo, ya que el importe mínimo de facturación de 5 € distorsiona el coste real en una gran parte de las compras en el comercio electrónico.
El umbral se sitúa en 500 €. Por debajo de esa cifra, se aplica el mínimo y el tipo efectivo aumenta: un 1,67 % en un paquete de 300 €, y aún más en un pedido de menor importe. Por encima, el tipo vuelve a ser del 1 % y la diferencia con respecto a una oferta proporcional se estabiliza.
El segundo umbral es el del límite máximo. A partir de 25 000 € por envío, el seguro de TNT simplemente ya no está disponible, y la cuestión ya no es el precio, sino la propia posibilidad de ofrecer cobertura.
Los artículos únicos, la exclusión determinante
Esta es la disposición que debe guiar tu decisión si envías objetos de valor, y es la que con mayor frecuencia se incumple.
Las condiciones generales de TNT definen una categoría de artículos únicos que incluye joyas, relojes, obras de arte, antigüedades, objetos de colección e instrumentos musicales. Para estas mercancías, el artículo 20.6 excluye tanto la «Responsabilidad ampliada» como el «Seguro». La cobertura se limita exclusivamente a los límites establecidos en el Convenio aplicable o en la legislación local imperativa, es decir, en función del peso.
El efecto práctico es brutal. Un reloj de 500 g con un valor de 4.000 € enviado por vía aérea sigue estando cubierto por unos 16 €, es decir, el 0,4 % de su valor, y pagar la opción no cambia nada, ya que no se aplica. Para un relojero, un joyero, una galería o un luthier, el seguro de TNT no satisface sus necesidades, sea cual sea su precio.
Ten en cuenta que la categoría de TNT difiere de la de FedEx, que incluye además smartphones, tabletas y ordenadores portátiles. Si envías productos de alta tecnología con ambas empresas, las condiciones aplicables no son las mismas. Nuestro análisis del seguro de paquetería de FedEx detalla este segundo ámbito.
¿Qué opción de TDT elegir según tu perfil?
El sistema TNT no es inadecuado en sí mismo, sino que se adapta a determinados perfiles y no a otros. Hay cuatro casos que abarcan la mayor parte de las situaciones.
- Mercancías estándar, con un valor unitario de entre 500 y 25 000 €, en flujos intraeuropeos. Este es el segmento principal al que se dirige el seguro puntual. Se aplica íntegramente la tarifa del 1 %, el límite máximo es holgado y su integración en el proceso de envío evita tener que formalizar un contrato aparte.
- Volúmenes regulares, valores homogéneos y moderados. El seguro sistemático, con una tarifa fija por paquete, puede resultar más económico que la opción puntual que se contrata envío por envío. Su límite máximo de 5.000 € establece el tope.
- Mercancías pesadas y de bajo coste por kilogramo. A veces basta con duplicar los límites de responsabilidad a 1 € por paquete, ya que el límite por peso se aproxima al valor real. Es el único caso en el que sigue siendo pertinente una protección basada en el peso.
- Artículos únicos, valores superiores a 25 000 €, pedidos inferiores a 500 € o envíos con varios transportistas. Estas cuatro situaciones quedan fuera del ámbito de lo que TNT puede cubrir o tarificar correctamente.
La prueba rápida consiste en dos cálculos. Divide el valor de tu paquete entre su peso: si el resultado supera claramente los 10 € por kilogramo en transporte por carretera o los 32 € por kilogramo en transporte aéreo, la responsabilidad básica no te protege. A continuación, comprueba si tus referencias figuran en la lista de artículos únicos: si es así, ninguna opción de TNT corregirá la diferencia.
TNT y FedEx: redes que convergen
Desde la adquisición de TNT Express por parte de FedEx, ambas redes se están integrando progresivamente. FedEx ha publicado una página titulada «TNT se convierte en FedEx», las libretas de direcciones de myTNT se han migrado a las cuentas de FedEx y ya existe una guía de servicios común a ambas marcas. Por su parte, la página web de TNT Francia muestra el mensaje «FedEx y TNT se unen».
A día de hoy, ambos conjuntos de condiciones siguen siendo independientes, con límites máximos y tipos específicos para cada uno. La consecuencia operativa es sencilla: comprueba a qué condiciones está vinculado efectivamente tu contrato antes de hacer cálculos sobre tus límites máximos, y vuelve a realizar esta comprobación en cada renovación. Una cobertura independiente de la empresa de transporte ofrece en este caso una ventaja de estabilidad, ya que no varía cuando cambian las condiciones de transporte.
Notificar un siniestro de TNT
La carga de la prueba recae sobre el remitente. La documentación habitual incluye el albarán de envío, la factura comercial en la que se establece el valor y fotografías del producto y del embalaje en caso de daños. El contrato impone plazos estrictos de notificación y presentación de reclamaciones, que varían según se trate de un daño visible, un daño oculto o una pérdida. Consúltalos en la versión vigente de tus condiciones, en lugar de en una comparativa de terceros.
Además, hay dos normas que limitan la base indemnizable. Las pérdidas indirectas no están cubiertas: ni el lucro cesante, ni los gastos de reenvío, ni las consecuencias comerciales del incidente. Y los servicios accesorios están sujetos a un límite distinto de 3,40 € por kilogramo, con un tope de 10 000 € por suceso o serie de sucesos relacionados.
Cuándo es necesario contar con una cobertura independiente
Hay cuatro situaciones que quedan fuera del ámbito de cobertura del seguro de TNT.
- Envías artículos únicos: joyería, relojería, arte, antigüedades, colecciones e instrumentos musicales. El seguro de TNT no es aplicable, independientemente de la cantidad que estés dispuesto a pagar.
- Tus envíos superan los 25 000 €. Se ha alcanzado el límite máximo y la opción ya no está disponible.
- El importe medio de tu cesta es bajo. El mínimo de 5 € por envío eleva la tasa efectiva muy por encima del 1 % que aparece indicado en todos los paquetes de menos de 500 €.
- Trabajáis con varios transportistas. Cada red tiene sus límites máximos, sus exclusiones y sus plazos para presentar reclamaciones. La centralización se convierte en la principal ventaja, incluso por delante del ahorro en la prima.
Una cobertura ad valorem independiente cumple estos cuatro requisitos por su propia naturaleza. La base imponible es el valor declarado, no existe el concepto de «artículo único» y el contrato se adjudica al remitente en lugar de al transportista. En Claisy, la cobertura alcanza los 100 000 € por paquete, con una tarifa del 0,75 % sin IVA del valor declarado, decreciente en función del volumen y sin coste mínimo por envío. La suscripción se activa automáticamente a través de los conectores de Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento y Wix, desde la integración de Shippingbo o mediante la API REST, según tus propias reglas de valor.
En cuanto a las reclamaciones, Claisy garantiza una respuesta en menos de 48 horas en el 99 % de los casos y la resolución del 95 % de los expedientes en menos de 72 horas tras su validación. El Claisy Resolution Center, un portal de presentación de reclamaciones de marca blanca destinado a tu cliente final, se ofrece como opción gratuita.
Lo que ninguna póliza cubre
Las exclusiones de admisión son habituales en el mercado y no dependen del proveedor elegido. Un embalaje insuficiente o que no cumpla con las recomendaciones del transportista sigue siendo el principal motivo de rechazo. Las mercancías prohibidas o reguladas, el dinero en efectivo y los valores, los defectos inherentes al producto y la incautación o destrucción por parte de una autoridad pública quedan excluidos en todos los casos.
Además, hay dos flujos que quedan fuera del ámbito de Claisy, independientemente del valor del envío. Los flujos C2B, es decir, los paquetes enviados por un particular a un profesional, no están cubiertos, ni siquiera cuando la etiqueta la genera el profesional. Tampoco lo están las entregas realizadas por el propio remitente, con sus propios vehículos o mediante sus empleados: el paquete debe entregarse a un transportista.
Preguntas frecuentes
Fuentes
- Condiciones generales de venta y transporte de TNT, versión del 15 de enero de 2026, artículos 20.1 a 20.6 y definición de «artículos únicos», consultadas en octubre de 2026.
- tnt.com, página «Servicios complementarios para envíos en Francia», consultada en octubre de 2026.
- fedex.com, página «TNT se convierte en FedEx», consultada en octubre de 2026.
- Convenio de Montreal: 26 DEG por kilogramo a 28 de diciembre de 2024, y Convenio CMR: 8,33 DEG por kilogramo.
- claisy.com, páginas «Protección ad valorem», «Integraciones» y «Claisy Resolution Center», consultadas en octubre de 2026.