Desde la adquisición de TNT Express por parte de FedEx en 2016, el panorama de los seguros de paquetería para estas dos redes se ha ido homogeneizando progresivamente. Sin embargo, siguen existiendo diferencias, especialmente en Europa, donde TNT mantiene una fuerte presencia histórica. Para los profesionales franceses, comprender estas matices es esencial para proteger eficazmente sus envíos.
Contexto clave: con más de 15 millones de paquetes enviados diariamente en todo el mundo por FedEx y una tasa media de siniestralidad en el sector de alrededor del 0,8-1 %, la cuestión del seguro no es teórica, sino estratégica.
Este artículo ofrece un análisis exhaustivo y objetivo de las soluciones de seguro de FedEx y TNT: mecanismos, tarifas de seguro de FedEx, tarifas, límites máximos críticos, procedimientos de reclamación y panorama de las alternativas del mercado.
💡 Recursos adicionales: Consulte nuestra comparativa completa de seguros de paquetería 2026 y nuestro centro de información con las soluciones de seguro Ad Valorem para obtener una visión general.
Parte 1: El seguro de FedEx explicado
El mecanismo básico: comprender el «valor declarado»
Punto crucial: FedEx no ofrece un «seguro» en el sentido tradicional del término, sino una ampliación de la responsabilidad denominada «Declared Value» (valor declarado para el transporte).
Dos niveles de protección
1. Responsabilidad estándar (incluida)
Sin declaración adicional, cada paquete FedEx cuenta con una cobertura básica limitada :
- FedEx Express International: 100 USD O 22 DTS/kg (~28 €/kg)
- FedEx Ground (EE. UU.): 100 USD
- FedEx Europa: variable según el servicio (normalmente 100 €).
*DTS = Derechos de Giro Especiales, unidad monetaria del FMI.
Ejemplo concreto: para un ordenador portátil de 2 kg con un valor de 1500 €, sin declaración de valor adicional, la indemnización máxima sería de 100 $ (~92 €), es decir, el 6 % del valor real.
Fuente: Guía de servicios de FedEx 2025
2. Valor declarado superior (opción de pago)
Esta opción permite aumentar el límite de responsabilidad de FedEx hasta el valor que usted declare, dentro de los límites máximos permitidos.
Tarifa del seguro FedEx 2026: estructura y cálculo
Tarifa estándar y ejemplos de cálculos concretos
Según las condiciones tarifarias del seguro de FedEx, el coste del valor declarado se calcula de la siguiente manera:
📊 Análisis: La tasa efectiva oscila entre el 1,2 % y el 1,5 % del valor, ligeramente superior a la media del mercado (0,8-1,2 %).
Los límites máximos: el talón de Aquiles del seguro de FedEx
Aquí es donde reside la principal limitación para los profesionales.
Límites máximos generales
Servicios y techos :
- FedEx International Priority: 50 000 $
- FedEx International Economy: 50 000 $
- Sobres/paquetes FedEx: 500 $ ⚠️
- FedEx Ground (EE. UU.): 50 000 $
Límites máximos para mercancías específicas
⚠️ ADVERTENCIA IMPORTANTE: Algunas categorías están sujetas a un límite máximo drástico de 1000 USD (~920 €), independientemente de su valor real:
Categorías afectadas:
- Joyas, piedras preciosas, metales preciosos
- Relojes (todas las categorías)
- Obras de arte, antigüedades, objetos de colección
- Pieles
- Pantallas de plasma y televisores de alta definición
- Algunos equipos electrónicos de alta gama
Caso práctico: Usted envía un reloj de lujo por valor de 8000 €. Aunque declare este valor y pague el seguro correspondiente (~120 $), su indemnización máxima será de 1000 $ (~920 €), es decir, el 11,5 % del valor real.
Fuente: Condiciones del servicio y seguro de FedEx
Exclusiones y mercancías prohibidas del seguro de paquetes Fedex
Más allá de los límites máximos, algunos bienes están totalmente excluidos de cualquier indemnización o prohibidos para su envío:
Totalmente excluidos:
- Efectivo, cheques, tarjetas de crédito
- Títulos, acciones, bonos
- Manuscritos irreemplazables
- Pieles y peletería sin trabajar
- Plantas vivas y semillas
Prohibido para el envío:
- Mercancías peligrosas (salvo acuerdo especial)
- Armas de fuego y municiones (salvo condiciones estrictas)
- Animales vivos
- Estupefacientes y sustancias ilegales
Procedimiento de reclamación del seguro de FedEx: guía paso a paso
Cronología crítica
Plazos imperativos que deben respetarse:
- Paquete dañado: 7 días después de la entrega (nacional) / 21 días (internacional)
- Paquetes perdidos: tras 7 días de retraso (nacional) / 21 días (internacional)
- Plazo máximo para reclamaciones: 9 meses después de la fecha de envío.
⏰ Nota importante: Transcurrido este plazo, FedEx puede rechazar la reclamación sin examinar el expediente.
Documentos necesarios
Lista de control obligatoria :
- ✅ Formulario de reclamación de FedEx (disponible en línea)
- ✅ Copia del albarán de envío (Air Waybill)
- ✅ Prueba del valor original (factura de compra, albarán de entrega)
- ✅ Factura de venta al cliente final
- ✅ Fotos detalladas:
- Producto dañado (todos los ángulos)
- Embalaje interior y exterior
- Etiquetas y paquete completo
- ✅ Informe de constatación (si procede)
Proceso de investigación
Pasos típicos:
- Envío: Depósito en línea a través del portal FedEx.
- Acuse de recibo: En un plazo de 24-48 horas con número de expediente.
- Investigación : 10-30 días de media
- Verificación de la declaración de valor
- Análisis del embalaje (¿se cumplen las normas?)
- Encuesta al centro afectado
- Decisión: aceptación, rechazo o solicitud de información adicional.
- Indemnización: entre 7 y 15 días tras la aceptación.
📊 Estadísticas observadas (estudio interno sobre 150 expedientes):
- 52 %: Aceptados en el primer examen
- 28 %: Rechazados (embalaje no conforme, pruebas insuficientes)
- 20 %: Suplementos solicitados
Plazo medio total: entre 45 y 60 días desde la declaración hasta el pago.
Fortalezas y debilidades del seguro FedEx
✅ Ventajas reconocidas
1. Red mundial de primer orden
- Cobertura en más de 220 países
- Infraestructura robusta y trazabilidad en tiempo real
- Reconocida experiencia en logística
2. Facilidad de integración
- Declaración directa al crear una etiqueta
- Sin contrato de seguro independiente
- Interfaz unificada de transporte + protección
3. Techos altos para mercancías estándar
- 50 000 USD cubren la mayoría de los envíos profesionales.
- Adecuado para B2B y piezas de repuesto
4. Proceso digitalizado
- Reclamación 100 % online
- Seguimiento del expediente a través de un portal específico
⚠️ Limitaciones críticas
1. Límites máximos discriminatorios
- 1000 $ para el lujo y la alta tecnología: inadecuado para estos sectores.
- No es posible eludir este límite.
2. Coste superior al del mercado
- Tasa del 1,5 % frente al 0,8-1,2 % de la competencia.
- Sin degresividad por volumen
3. Plazos de indemnización
- 45-60 días de media frente a las 24-72 horas de las soluciones modernas.
- Impacto significativo en la tesorería
4. Rigurosidad procesal
- Embalaje: estrictas normas de FedEx (doble caja de cartón, relleno, etc.)
- Pruebas: se exigen las facturas originales.
- Alto riesgo de rechazo (28 % en nuestro estudio)
Parte 2: Análisis del seguro TNT
Contexto: TNT en el ecosistema FedEx
Desde su adquisición en 2016, TNT Express opera bajo la marca FedEx, pero conserva:
- Su marca y su red en Europa
- Sus condiciones comerciales específicas
- Una oferta de seguro Ad Valorem independiente
En 2026, la fusión operativa continúa, pero ambos sistemas siguen coexistiendo, especialmente en Francia, donde TNT sigue siendo una referencia para los envíos intraeuropeos.
Mecanismo del seguro de paquetería TNT
TNT ofrece un seguro Ad Valorem clásico que cubre el valor intrínseco de las mercancías más allá de la responsabilidad básica.
Responsabilidad estándar de TNT
Sin seguro adicional, TNT aplica los siguientes límites de responsabilidad según el país:
- Dentro de Francia: 23 €/kg
- Intraeuropeo: 22 DTS/kg (~28 €)
- Internacional: Según el Convenio de Varsovia.
Ejemplo: un paquete de 3 kg con un valor de 900 € solo se indemnizaría por un importe de entre 69 y 84 € sin seguro.
Tarifa del seguro TNT 2026
Estructura de precios del seguro de paquetes FedEx y ejemplos comparativos TNT vs FedEx
Según las condiciones del seguro de TNT Express Francia:
📊 Análisis: TNT es más ventajoso a partir de ~500 €, pero el mínimo de 5 € penaliza los envíos pequeños.
Límites máximos y exclusiones del seguro TNT
Límites máximos
Límites máximos según servicios:
- TNT Express: 50 000 $
- TNT Economy Express: 25 000 $
- TNT 9:00, 10:00, 12:00: 50 000 $
Aspecto positivo: TNT NO aplica un límite máximo reducido a 1000 € para artículos de lujo y relojes (a diferencia de FedEx).
Exclusiones específicas
Totalmente excluidos:
- Metales preciosos en lingotes
- Efectivo y divisas
- Gemas no engastadas
- Obras de arte de más de 10 000 € (salvo acuerdo)
- Antigüedades de gran valor
Restricciones:
- Joyas y relojes: cobertura posible, pero embalaje seguro obligatorio.
- Electrónica: Se recomienda encarecidamente utilizar el embalaje original.
Procedimiento de reclamación TNT
Plazos estrictos
Plazos imperativos que deben respetarse:
- Declaración de daños visibles: 7 días después de la entrega.
- Declaración de daños ocultos: 14 días después de la entrega.
- Declaración de pérdida: 28 días después de la fecha de envío.
- Límite absoluto: 9 meses
Documentos requeridos
Expediente completo:
- Formulario de reclamación TNT
- Original del albarán de envío
- Factura comercial (compra + venta)
- Fotos HD de los daños
- Certificado de valor (si >5 000 €)
- Informe pericial (si >10 000 €)
Línea temporal típica
Proceso observado:
- Día 0: Declaración en línea
- D+3: Acuse de recibo
- Día 15 a día 30: Investigación
- D+30 a D+45: Decisión
- Día 45 a día 60: Pago
Plazo medio: 50-70 días (ligeramente más largo que FedEx).
Fortalezas y debilidades del seguro de paquetería de TNT
Beneficios
1. Cubierta de lujo preservada
- Sin límite máximo de 1000 € como FedEx.
- Adecuado para el sector de la relojería y la joyería.
2. Precio competitivo (valor medio)
- 1,2 % frente al 1,5 % de FedEx
- Ahorro del 20 % en grandes volúmenes
3. Red Densa Europea
- Excelencia en los flujos intraeuropeos
- Plazos rápidos Francia/Alemania/Reino Unido
⚠️ Limitaciones
1. Plazos de indemnización largos
- 50-70 días de media
- El mismo problema de tesorería que FedEx.
2. Documentación exigente
- Embalaje: normas estrictas
- Pruebas: se requieren originales
3. Límites máximos por servicio
- 25 000 € para Economy (frente a 50 000 € para Express)
Parte 3: Comparativa y alternativas al seguro de FedEx
Cara a cara: FedEx contra TNT
Casos de uso recomendados
Elija FedEx si:
- ✅ Envíos internacionales fuera de Europa
- ✅ Marchandises standard <1 000$
- ✅ Necesidad de máxima trazabilidad
- ✅ Volumes faibles (<50 colis/mois)
Elija TNT si:
- ✅ Flujos intraeuropeos dominantes
- ✅ Envío de relojes/joyas (>1000 €)
- ✅ Valores medios (1000-10 000 €)
- ✅ Sensibilidad al precio (grandes volúmenes)
Panorama de las alternativas ad valorem
Más allá de FedEx y TNT, el mercado ofrece soluciones especializadas de seguros de entrega que corrigen las limitaciones identificadas.
1. Aseguradoras de transporte tradicionales
Actores: AXA Logistics, Allianz Cargo, Groupama Transport
Ventajas :
- Cubierta a medida
- Límites negociables
- Peritaje de siniestros complejos
Desventajas :
- Suscripción separada (contrato anual)
- Burocracia pesada
- Plazos similares (30-60 días)
2. Soluciones modernas de comercio electrónico (+Focus Claisy)
Actores: Claisy, Route, Shipsurance
Ventajas :
- Indemnización ultrarrápida: 24-72 h
- Integración CMS (Webhook Claisy para Shopify, Webhook Claisy para WooCommerce, Módulo Claisy para Prestashop)
- Sin excluir el lujo/alta tecnología
- Declaración simplificada
- Compatible con múltiples transportistas
Desventajas :
- Actores recientes (con menos trayectoria)
- A veces limitados geográficamente
Enfoque Claisy:
- Garantía comercial (no es un seguro)
- Tasa: 0,5-1 % según el perfil de riesgo
- Indemnización: 72 horas parala indemnización
- Seguro de todos sus bienes hasta 100 000 €, incluso productos de lujo.
- Proceso: 3 clics, sin papeles
📊 Comparación completa: consulte nuestro análisis detallado de las ofertas ad valorem Claisy vs Shipsurance vs Route.
3. Seguro de automóvil
Principio: Provisión interna de un fondo para cubrir siniestros.
Adecuado si:
- Volumen >500 paquetes/mes
- Sinistralité <0,5%
- Sólida tesorería
Cálculo simplificado:
- Si envía 1000 paquetes al mes con un valor medio de 500 €.
- Con una siniestralidad del 0,8 %: 8 siniestros/mes = 4000 €
- Provisión: 5000-6000 € al mes (colchón)
- vs Seguro: 6000 € al mes (1,2 % de 500 000 €)
Tabla comparativa global de seguros de paquetería
Conclusión: elegir el seguro de paquetería de forma estratégica, no reactiva.
Los seguros de FedEx y TNT no son ni perfectos ni inadecuados: responden a necesidades específicas, especialmente para empresas con un único transportista, flujos previsibles y una tipología de productos compatible.
Sus puntos fuertes:
- Integración nativa
- Red mundial (FedEx) o europea eficaz (TNT)
- Procesos digitalizados
Sus límites:
- Límites máximos (FedEx Luxe)
- Plazos de indemnización largos (45-70 días)
- Coste superior al del mercado (1,2-1,5 %)
Hoy en día, la pregunta ya no es «¿Debo asegurarme?», sino «¿Qué solución optimiza mi relación coste/protección/agilidad?».
Nuestra recomendación
Enfoque híbrido:
- Analice su siniestralidad logística durante 12 meses (número de siniestros, valores, causas).
- Segmente sus flujos :
- Productos estándar:
- Si se trata de pequeños volúmenes y salvo exclusiones: Seguro de transporte
- Si los volúmenes son importantes: solución especializada.
- Alto valor: Solución especializada
- Volúmenes muy grandes: se debe realizar un análisis en función del nivel de los márgenes y la desviación estándar de los precios => nuestra recomendación es una solución híbrida. El análisis permitirá determinar en qué nivel esóptimo el autoseguro parcial.
- Productos estándar:
- Prueba una alternativa durante 3 meses enparalelo
- Mida el impacto: plazo de reembolso, tasa de aceptación, coste total.
El seguro de envío de paquetes no es un gasto, sino una inversión en tranquilidad operativa y satisfacción del cliente. Elija el que proteja no solo sus paquetes, sino también su tesorería y su crecimiento.
Anexos Seguro de paquetes Fedex / TNT
Aspectos legales y normativos
Marco legal aplicable
Código de Comercio francés (artículo L133-1): «El transportista es responsable de la pérdida y los daños sufridos por los objetos transportados», pero esta responsabilidad puede limitarse contractualmente.
Convenios internacionales:
- Convenio de Varsovia (1929): Transporte aéreo internacional
- Convenio de Montreal (1999): Revisión moderna, límite de 22 DEG/kg.
- CMR (1956): Transporte internacional por carretera (Europa)
Fuentes: ICAO, Legifrance
Implicaciones para los profesionales
⚖️ Aspecto jurídico: al firmar el contrato de transporte (aceptación de las CGV), usted acepta las limitaciones de responsabilidad. El seguro Ad Valorem es la única forma contractual de eludirlas.
Fuentes y recursos
Documentación oficial
- Guía de servicios de FedEx 2025
- Política de valor declarado de FedEx
- Seguro TNT Express
- Convenio de Montreal - OACI
- Código de Comercio - Legifrance
Estudios y comparativas
- Comparativa de seguros de paquetería para transportistas 2026
- Centro de soluciones de seguros Ad Valorem
Artículo redactado por el equipo editorial Claisy - actualizado en enero de 2026 - Experiencia en seguros de transporte y logística para comercio electrónico