Desde la adquisición de TNT Express por FedEx en 2016, el panorama de los seguros de paquetería para estas dos redes ha ido convergiendo gradualmente. Sin embargo, sigue habiendo diferencias, sobre todo en Europa, donde TNT mantiene una fuerte presencia histórica. Para los profesionales franceses, comprender estos matices es esencial para proteger eficazmente sus envíos.
Contexto clave: Con más de 15 millones de paquetes enviados diariamente en todo el mundo por FedEx, y un índice medio de siniestralidad en el sector en torno al 0,8-1%, la cuestión del seguro no es teórica, sino estratégica.
Este artículo ofrece un análisis exhaustivo y objetivo de las soluciones de seguro de FedEx y TNT: mecanismos, tarifas 2025, límites críticos, procedimientos de reclamación y una visión general de las alternativas del mercado.
💡 Recursos adicionales : Consulte nuestra completa comparativa de seguros de paquetería 2025 y el atlas de seguros Ad Valorem para obtener una visión general.
Parte 1 : Explicación de FedEx Insurance
El mecanismo básico: entender el "valor declarado
Un punto crucial: FedEx no ofrece un "seguro" en el sentido tradicional de seguro, sino una extensión de responsabilidad denominada "Valor declarado para el transporte".
Dos niveles de protección
1. Responsabilidad civil estándar (incluida)
Sin declaración adicional, cada paquete FedEx se beneficia de una cobertura básica limitada :
- FedEx Express Internacional: 100 USD O 22 DEG/kg (~28€/kg)
- FedEx Ground (EE.UU.): 100 USD
- FedEx Europe: Varía según el servicio (generalmente 100 euros)
*DRS = Derechos Especiales de Giro, unidad monetaria del FMI
Ejemplo concreto: para un ordenador portátil de 2 kg con un valor de 1.500 euros, sin declaración de valor adicional, la indemnización máxima sería de 100 dólares (~92 euros), es decir, el 6% del valor real.
Fuente : Guía de servicios FedEx 2025
2. Mayor valor declarado (opción de pago)
Esta opción le permite aumentar el límite de responsabilidad de FedEx hasta el valor que usted declare, dentro de los límites autorizados.
Tarifas del seguro ad valorem FedEx 2025: estructura y cálculo
Tabla de tarifas estándar y ejemplos de cálculos de hormigón
Según las condiciones de la tarifa FedEx 2025, el coste del valor declarado se calcula del siguiente modo:
📊 Análisis: El tipo efectivo fluctúa entre el 1,2% y el 1,5% del valor, ligeramente superior a la media del mercado (0,8-1,2%).
Techos críticos: el talón de Aquiles del seguro FedEx
Aquí radica la principal limitación para los profesionales.
Techos generales
Servicios y techos :
- FedEx International Priority: 50.000 dólares
- FedEx International Economy: 50.000 dólares
- Sobres/Paquetes FedEx: 500 $ ⚠️
- FedEx Ground (EE.UU.): 50.000 dólares
Límites máximos para productos específicos
⚠️ ADVERTENCIA CRÍTICA: Ciertas categorías están sujetas a un límite drástico de 1.000 USD (~920€), independientemente de su valor real:
Categorías afectadas :
- Joyas, piedras preciosas, metales preciosos
- Relojes (todas las categorías)
- Obras de arte, antigüedades y objetos de colección
- Pieles
- Pantallas de plasma y televisores de alta definición
- Determinados equipos electrónicos de alta gama
Caso práctico: Usted envía un reloj de lujo por valor de 8.000 euros. Aunque declare este valor y pague el seguro correspondiente (~120 dólares), su indemnización máxima será de 1.000 dólares (~920 euros), es decir, el 11,5% del valor real.
Fuente : Condiciones de servicio FedEx
Exclusiones del Seguro de Paquetes y mercancías prohibidas
Por encima de los límites máximos, determinadas mercancías quedan totalmente excluidas de cualquier compensación o se prohíbe su expedición:
Totalmente excluido :
- Efectivo, cheques, tarjetas de crédito
- Títulos, acciones, obligaciones
- Manuscritos irremplazables
- Cueros y pieles sin trabajar
- Plantas vivas y semillas
Prohibición de envío :
- Mercancías peligrosas (salvo acuerdo especial)
- Armas de fuego y munición (excepto en condiciones estrictas)
- Animales vivos
- Drogas y sustancias ilegales
Procedimiento de reclamaciones de FedEx: Guía paso a paso
Cronología Crítica
Plazos que deben cumplirse :
- Paquete dañado: 7 días después de la entrega (nacional) / 21 días (internacional)
- Paquete perdido: Tras 7 días de retraso (nacional) / 21 días (internacional)
- Plazo máximo de reclamación: 9 meses a partir de la fecha de envío
⏰ Atención: Pasados estos plazos, FedEx puede rechazar la reclamación sin examinar el expediente.
Documentos necesarios
Lista de control obligatoria :
- ✅ Formulario de reclamación de FedEx (disponible en línea).
- ✅ Copia del albarán de expedición (Air Waybill)
- ✅ Prueba de valor original (factura de compra, albarán de entrega).
- ✅ Factura de venta al cliente final
- ✅ Fotos detalladas :
- Producto dañado (todos los ángulos)
- Embalaje interior y exterior
- Etiquetas y paquete completo
- ✅ Informe (si procede)
Proceso de investigación
Pasos típicos :
- Envío: Envío en línea a través del portal de FedEx
- Acuse de recibo: en 24-48 horas con número de expediente
- Investigación 10-30 días de media
- Verificación de la declaración de valor
- Análisis de los envases (¿cumplimiento de las normas?)
- Encuesta sobre el centro en cuestión
- Decisión: aceptación, denegación o solicitud de información adicional
- Compensación: 7-15 días tras la aceptación
📊 Estadísticas observadas (estudio interno de 150 expedientes) :
- 52%: Aceptados en el primer examen
- 28%: Rechazado (envases no conformes, pruebas insuficientes)
- 20%: Información adicional solicitada
Plazo medio total: 45-60 días desde la declaración hasta el pago.
Puntos fuertes y débiles de FedEx Insurance
✅ Ventajas reconocidas
1. Red mundial líder
- Cobertura en más de 220 países
- Infraestructura sólida y trazabilidad en tiempo real
- Reconocida experiencia logística
2. Fácil de integrar
- Declaración directa al crear una etiqueta
- Sin contrato de seguro separado
- Interfaz unificada de transporte y protección
3. Techos altos para productos estándar
- 50.000 dólares cubre la mayoría de los envíos comerciales
- Adecuado para B2B y piezas de recambio
4. Proceso digitalizado
- 100% de reclamaciones en línea
- Seguimiento a través de un portal específico
⚠️ Limitaciones críticas
1. Techos discriminantes
- 1.000 para lujo y alta tecnología: inadecuado para estos sectores
- Es imposible eludir este límite
2. Coste superior al mercado
- Tasa del 1,5% frente al 0,8-1,2% de los competidores.
- Sin degresividad de volumen
3. Plazos de indemnización
- 45-60 días de media frente a las 24-72 horas de las soluciones modernas
- Impacto significativo en la tesorería
4. Estricto procedimiento
- Embalaje: normas estrictas de FedEx (doble caja de cartón, acolchado, etc.)
- Justificante: facturas originales
- Alto riesgo de rechazo (28% en nuestro estudio)
Parte 2: Análisis de TNT Insurance
Contexto: TNT en el ecosistema FedEx
Desde la adquisición en 2016, TNT Express opera bajo la enseña FedEx, pero conserva :
- Su marca y su red en Europa
- Sus condiciones comerciales específicas
- Una oferta de seguro ad valorem separada
En 2025, la fusión operativa continuará, pero los dos sistemas seguirán coexistiendo, especialmente en Francia, donde TNT sigue siendo una referencia para los envíos intraeuropeos.
TNT Mecanismo de seguros
TNT ofrece el tradicional seguro Ad Valorem, que cubre el valor intrínseco de las mercancías por encima de la responsabilidad civil básica.
Norma de responsabilidad TNT
Sin seguro adicional, TNT aplica los siguientes límites de responsabilidad en función del país:
- Intra-Francia: 23 euros/kg
- Dentro de Europa: 22 DEG/kg (~28 euros)
- Internacional: Convenio de Varsovia
Ejemplo: un paquete de 3 kg que contenga mercancías por valor de 900 euros sólo recibiría una indemnización de 69-84 euros sin seguro.
Precios ad valorem TNT 2025
Ejemplos de comparación y estructura de precios TNT vs FedEx
Según las condiciones de TNT Express Francia:
📊 Análisis: TNT es más ventajoso a partir de ~500 euros, pero la tarifa mínima de 5 euros penaliza los envíos pequeños.
Límites y exclusiones de la TDT
Techos máximos
Techos según servicios :
- TNT Express: 50.000 dólares
- TNT Economy Express: 25.000
- TNT 9h, 10h, 12h: 50.000 $.
Una nota positiva: TNT NO aplica un límite máximo reducido de 1.000 euros para artículos de lujo y relojes (a diferencia de FedEx).
Exclusiones específicas
Totalmente excluido :
- Metales preciosos en lingotes
- Efectivo y divisas
- Gemas no engastadas
- Obras de arte de más de 10.000 euros (salvo acuerdo en contrario)
- Antigüedades de gran valor
Restricciones:
- Joyas y relojes: cobertura disponible pero embalaje seguro obligatorio
- Electrónica: se recomienda el embalaje original
Procedimiento de reclamaciones de TNT
Plazos estrictos
Plazos que deben cumplirse :
- Declaración de daños visibles: 7 días después de la entrega
- Declaración de daños ocultos: 14 días después de la entrega
- Declaración de siniestro: 28 días después de la fecha de envío
- Límite absoluto: 9 meses
Documentos necesarios
Informe completo:
- Formulario de reclamación de TNT
- Albarán original
- Factura comercial (compra + venta)
- Fotos HD de los daños
- Certificado de valor (si >5.000 euros)
- Informe pericial (si >10.000 euros)
Calendario típico
Proceso observado :
- D+0: Declaración en línea
- D+3: Acuse de recibo
- D+15 a D+30: Investigación
- D+30 a D+45: Decisión
- D+45 a D+60: Pago
Plazo medio de entrega: 50-70 días (algo más que FedEx).
Puntos fuertes y débiles TNT Seguros
Beneficios
1. Manta de lujo preservada
- Sin techo de 1.000 euros como FedEx
- Adecuado para el sector de la relojería/joyería
2. Tarifa competitiva (valor medio)
- 1,2% frente a 1,5% FedEx
- 20% de ahorro en grandes volúmenes
3. Red europea densa
- Excelencia en los flujos intraeuropeos
- Entrega rápida en Francia/Alemania/Reino Unido
⚠️ Limitaciones
1. Largos periodos de indemnización
- 50-70 días de media
- Los mismos problemas de liquidez que FedEx
2. Exigencia de documentación
- Embalaje: normas estrictas
- Prueba: se requieren los originales
3. Techos por servicio
- 25.000 euros para Economy (frente a 50.000 euros para Express)
Parte 3: Comparación y alternativas
Cara a cara: FedEx vs TNT
Casos de uso recomendados
Elija FedEx si :
- ✅ Envíos internacionales fuera de Europa
- ✅ Marchandises standard <1 000$
- ✅ Necesidad de máxima trazabilidad
- ✅ Volumes faibles (<50 colis/mois)
Elija TNT si :
- Flujos intraeuropeos dominantes
- ✅ Envío de relojes/joyas (>1.000€)
- ✅ Valores medios (1.000-10.000 euros)
- ✅ Sensibilidad al precio (grandes volúmenes)
Panorama de las alternativas Ad valorem 2025
Además de FedEx y TNT, el mercado ofrece soluciones especializadas que corrigen las limitaciones señaladas.
1. Las aseguradoras de transporte tradicionales
Participantes: AXA Logistics, Allianz Cargo, Groupama Transport
Ventajas :
- Cubiertas a medida
- Techos negociables
- Experiencia en siniestros complejos
Desventajas :
- Suscripción independiente (contrato anual)
- Gran carga de trabajo administrativo
- Plazos de entrega similares (30-60 días)
2. Soluciones modernas de comercio electrónico (+Focus Claisy)
Jugadores : Claisy, Route, Shipsurance
Ventajas :
- Compensación ultrarrápida: 24-72 horas
- Integración CMS(Shopify, WooCommerce, PrestaShop)
- Sin excluir el lujo y la alta tecnología
- Declaración simplificada
- Compatible con múltiples operadores
Desventajas :
- Jugadores recientes (menos historial)
- A veces limitado geográficamente
Enfoque Claisy :
- Garantía comercial (no seguro)
- Tipo: 0,5-1% en función del perfil de riesgo
- Plazo: 48 horas para la compensación
- Cobertura: productos de alto valor incluidos
- Proceso: 3 clics, cero papel
📊 Comparación completa: Consulta nuestro análisis detallado Claisy vs Shipsurance vs Route.
3. Seguro de automóvil
Principio: Reservar un fondo interno para cubrir las reclamaciones.
Adecuado si :
- Volumen >500 paquetes/mes
- Sinistralité <0,5%
- Sólida posición de tesorería
Cálculo simplificado :
- Si envía 1.000 paquetes al mes por un valor medio de 500 euros
- Con una tasa de siniestralidad del 0,8%: 8 siniestros/mes = 4.000 euros
- Provisión: 5.000-6.000 euros/mes (colchón)
- vs Seguro: 6.000 euros/mes (1,2% de 500.000 euros)
Cuadro comparativo global
Conclusión: elija su seguro de paquetería de forma estratégica, no reactiva
Los seguros de FedEx y TNT no son perfectos ni inadecuados: responden a necesidades específicas, sobre todo para las empresas de un solo transportista con flujos previsibles y una tipología de productos compatible.
Sus puntos fuertes:
- Integración nativa
- Red mundial (FedEx) o europea eficiente (TNT)
- Procesos digitalizados
Sus limitaciones:
- Techos críticos (FedEx luxe)
- Largos periodos de indemnización (45-70 días)
- Coste superior al del mercado (1,2-1,5%)
En 2025, la pregunta ya no será "¿Debo asegurar?", sino "¿Qué solución optimiza mi relación coste/protección/agilidad?".
Nuestra recomendación
Enfoque híbrido :
- Analice su experiencia siniestral durante 12 meses (número de siniestros, valores, causas)
- Segmente sus flujos :
- Productos estándar :
- Para pequeños volúmenes: Seguro del transportista
- Para grandes volúmenes : Solución especializada
- Alto valor: solución especializada
- Volúmenes muy grandes: es necesario realizar un análisis basado en el nivel de márgenes y la desviación típica de los precios => nuestra recomendación es una solución híbrida - El análisis mostrará a qué nivel es óptimo el autoseguro parcial.
- Productos estándar :
- Probar una alternativa durante 3 meses en paralelo
- Medir el impacto: plazos de reembolso, índices de aceptación, coste total
El seguro no es un gasto, sino una inversión en tranquilidad operativa y satisfacción del cliente. Elija el seguro que proteja no solo sus parcelas, sino también su tesorería y su crecimiento.
Apéndices del Seguro de Paquetes
Aspectos jurídicos y reglamentarios
Marco jurídico aplicable
Código de Comercio francés (artículo L133-1): "El transportista es responsable de la pérdida y daños sufridos por los objetos transportados", pero esta responsabilidad puede limitarse contractualmente.
Convenios internacionales :
- Convenio de Varsovia (1929): Transporte aéreo internacional
- Convenio de Montreal (1999): Revisión moderna, límite de 22 DEG/kg
- CMR (1956): Transporte internacional por carretera (Europa)
Fuentes : OACI, Legifrance
Implicaciones para los profesionales
⚖️ Punto legal: Al firmar el contrato de transporte (aceptación de las CGV), usted acepta las limitaciones de responsabilidad. El seguro ad valorem es el único medio contractual de eludirlas.
Fuentes y recursos
Documentación oficial
- Guía de servicios FedEx 2025
- Política de valor declarado de FedEx
- Seguro TNT Express
- Convenio de Montreal - OACI
- Código de Comercio francés - Legifrance
Estudios y comparaciones
- Comparación de seguros de transporte de paquetes 2025
- Atlas de seguros ad valorem
- Análisis Claisy vs Route vs Shipsurance
Guías prácticas de la CMS
Artículo redactado por la redacción de Claisy - actualizado en septiembre de 2025 - Peritaje en seguros de transporte y logística para el comercio electrónico