Introduzione
State aspettando o spedendo un pacco... Il risultato finale è una scatola rotta, il contenuto rotto o, peggio, il pacco è scomparso... Ogni anno, milioni di pacchi subiscono i rischi del trasporto (si dice che 1,7 milioni di pacchi siano stati vittime di controversie durante l'alta stagione negli Stati Uniti e 20.000 pacchi al giorno presso La Poste). La maggior parte di questi incidenti potrebbe essere evitata con un imballaggio adeguato e una logistica attenta e rigorosa prima della consegna al corriere.
In questo articolo vi sveliamo i segreti di un imballaggio infallibile e cosa fare in caso di problemi. Siete pronti a limitare i rischi prima della spedizione?
Perché un imballaggio accurato è fondamentale?
- Proteggere il contenuto: un buon imballaggio protegge gli articoli da urti, cadute e variazioni di temperatura. Sembra una cosa elementare, ma troppo spesso si vede ancora la merce gettata in giro nei pacchi o non protetta in ogni sua parte (vedi paragrafo successivo).
- Immagine professionale : un pacco ben confezionato riflette la serietà della vostra azienda e rafforza la fiducia dei vostri clienti. Tuttavia, vi ricordiamo che un pacco non deve attirare l'attenzione: vi consigliamo di personalizzare l'esterno del pacco o di menzionare il vostro marchio sull'etichetta di spedizione se state inviando merce di valore.
- Meno controversie: un imballaggio conforme ai requisiti del vettore riduce il rischio di controversie in caso di problemi (torneremo su questo punto più avanti nell'articolo).
- Risparmio : un imballaggio adeguato evita i costi aggiuntivi associati a danni, resi, rispedizioni e la potenziale perdita di clienti che non vi consiglieranno più.
Riserve essenziali in caso di problemi
Anche con un imballaggio perfetto, purtroppo possono verificarsi incidenti. Ecco come reagire e cosa consigliare ai vostri destinatari/clienti:
- Verificare le condizioni del pacco al momento della ricezione: annotare eventuali anomalie (scatola danneggiata, aperta, ecc.).
- Aprire il pacco in presenza del fattorino: se possibile, verificare immediatamente le condizioni del contenuto, soprattutto in caso di dubbi.
- Fare delle riserve precise sulla bolla di consegna: descrivere il danno e scattare delle foto (vedi riserve sotto).
Esempi di riserve accettabili (specificare sempre il prodotto potenzialmente danneggiato)
- "Pacco ricevuto con un prodotto mancante: referenza XYZ, marca ABC. Il pacco era leggermente strappato sul lato destro. "
- "Il prodotto di riferimento XYZ è stato ricevuto con una crepa sul lato sinistro. La scatola è stata spinta nello stesso punto. "
- "Articolo ABC ricevuto con graffi sulla superficie superiore. Il cartone presentava segni di apertura e "risigillatura". "
- "Cartone ricevuto con strappi agli angoli e mal sigillato. Il prodotto "xxx" appare integro ma necessita di ulteriori controlli. "
Riserve inammissibili (da non utilizzare)
- "Pacco rifiutato" senza spiegazione
- "Pacco aperto" senza alcun riferimento ai prodotti mancanti
- "Mancano X articoli" senza riferimento al prodotto
- "In cattive condizioni" senza dettagli sul danno
- "Lamiera stampata" senza alcun riferimento al prodotto danneggiato.
Consigli aggiuntivi
- Pacchi fragili: utilizzare una protezione supplementare (angoli in schiuma, cuscini d'aria - potete trovare molte soluzioni su Raja o Embaleo).
- Pacchi ingombranti: optate per i pallet o le casse di legno.
- Pacchi preziosi e di alto valore: vedi il nostro articolo dedicato
- Risparmio: riutilizzare scatole di cartone in buone condizioni e utilizzare materiali di imballaggio riciclati.
Conclusione
Un imballaggio accurato è il primo passo verso una spedizione di successo e un'esperienza cliente end-to-end. Seguendo questi consigli, ridurrete notevolmente il rischio di danni e controversie, indipendentemente dal corriere (ChronopostDHL, UPS, FedEx, ecc.). Non dimenticate che, nonostante tutte le precauzioni prese, i rischi del trasporto esistono.
È quindi essenziale informarsi sulle opzioni di assicurazione pacchi disponibili per proteggere le vostre spedizioni di valore. Contattateci per maggiori informazioni.