Un pacco smarrito. Un bene danneggiato durante la consegna. È un cliente furioso con voi a causa della consegna. È anche una perdita netta di 850 €.
È l'incubo di ogni professionista che spedisce pacchi, che sia retailer, un artigiano o un distributore. Al centro di questa catastrofe c'è una domanda cruciale che il 90% dei mittenti ignora: la tua spedizione era davvero assicurata?
Dimenticate tutto quello che pensavate di sapere sull'assicurazione inclusa nel servizio del vostro corriere. La verità è cruda: questa copertura di base è solo un'illusione di sicurezza. Protegge il peso del vostro pacco, non il suo valore. Uno smartphone da 1.200 € perso? Sarete risarciti con 4,60 €. Un gioiello da 800 € rubato? 1,15 €. Tutto qui.
Questa guida non è un semplice articolo promozionale mascherato: è il tuo scudo strategico. La risorsa più completa e onesta che troverai per comprendere, scegliere e utilizzare una vera assicurazione sui pacchi che protegga il valore reale delle tue spedizioni. Alla fine di questa lettura, non proverai mai più lo stress di una spedizione di valore. Lo controllerai.
Che cos'è concretamente un'assicurazione pacchi?
L'assicurazione pacchi è un contratto di protezione finanziaria che vi copre contro i tre rischi principali del trasporto: perdita totale, furto e danni materiali (rottura, deterioramento).
Il suo unico obiettivo è quello di consentirvi di essere risarciti per il valore reale dichiarato del vostro bene in caso di sinistro, e non sulla base di un importo forfettario irrisorio legato al peso.
Contrariamente a quanto pensa il 78% dei retailers (secondo uno studio FEVAD 2024), l'assicurazione sui pacchi NON è automaticamente inclusa nelle spese di spedizione. Ciò che i corrieri includono di default è una responsabilità limitata al peso (generalmente 23 € per chilogrammo), che non ha alcuna relazione con il valore commerciale della merce.
La differenza è fondamentale:
- Responsabilità del trasportatore (inclusa): 23 € / kg → iPhone 14 Pro (206 g) = 4,74 € di risarcimento
- Assicurazione ad valorem (opzionale): Valore dichiarato → iPhone 14 Pro (1.200 €) = 1.200 € di risarcimento
Per qualsiasi oggetto con un elevato rapporto valore/peso (elettronica, gioielli, orologi, pelletteria, opere d'arte, abbigliamento di alta gamma), l'assicurazione ad valorem non è un'opzione: è l'unica protezione realmente esistente.
Perché l'assicurazione sui pacchi è strategicamente fondamentale per la tua attività
Sottoscrivere un'assicurazione pacchi ad valorem non è una spesa inutile. È un investimento strategico in tre pilastri fondamentali per la vostra sostenibilità.
1. Proteggere la vostra liquidità dagli shock
In caso di sinistro non assicurato, non si perde solo il valore del prodotto. Si perde:
- Il valore di acquisto della merce (il tuo costo)
- Il margine commerciale previsto (dal 30 al 50% a seconda dei settori)
- Le spese di spedizione già sostenute (non rimborsate dal cliente)
- Il costo della rispedizione di un nuovo prodotto a tue spese
- Tempo dedicato all'assistenza post-vendita (in media da 45 a 90 minuti per ogni pratica di contenzioso)
Calcolo effettivo: prodotto venduto 350 €, costo di acquisto 180 €, margine 170 €, spese di spedizione 8 €.
- Perdita diretta: 180 € (costo del prodotto) + 8 € (spese di spedizione iniziali) = 188 €
- Costo di rispedizione: 180 € (nuovo prodotto) + 8 € (nuove spese di spedizione) = 188 €
- Tempo di assistenza tecnica: 1 ora e 15 minuti × 30 €/ora (tariffa oraria applicata) = 37,50 €
- Perdita totale effettiva: 413,50 € per una vendita di 350 €.
L'assicurazione sui pacchi rompe questo circolo vizioso e protegge il vostro margine. Con un costo di 2,63 € (0,75% di 350 € con Claisy), evitate una perdita potenziale di 413,50 €. Il ROI è di 157:1.
2. Preservare la vostra reputazione e fidelizzare i vostri clienti
Realtà psicologica inevitabile: un cliente il cui pacco è stato smarrito o danneggiato non incolpa MAI il corriere. Incolpa voi, VOI. Nella sua mente, siete voi che avete scelto male il corriere, imballato male il prodotto o gestito male il suo ordine.
Statistiche sull'impatto (studio OpinionWay e-commerce ):
- Il 66% dei clienti che hanno subito lo smarrimento di un pacco non acquisterebbe mai più dallo stesso retailer
- Il 43% lascia una recensione negativa pubblica (Google, Trustpilot, social network)
- Il costo medio di acquisizione (CAC) e-commerce compreso tra 35 e 80 euro a seconda dei settori.
- Il Customer Lifetime Value (CLV) medio è di 300-850 €.
Calcolo dell'impatto sulla reputazione: un sinistro non gestito = 1 cliente perso
- CLV persa: 450 € (media)
- CAC investito: 50 € (costo di acquisto iniziale)
- Impatto totale: 500 € per un solo cliente insoddisfatto
Con un'assicurazione che ti consente di rispedire o rimborsare immediatamente (entro 48-72 ore con Claisy contro i 60-90 giorni dei corrieri), trasformi un cliente furioso in un fedele ambasciatore: "Ho avuto un problema, ma il servizio clienti è stato estremamente reattivo e mi ha rispedito tutto in 3 giorni. Lo consiglio vivamente!"
3. Attraversare le zone di turbolenza senza perdite
Tre contesti aumentano drasticamente il rischio di sinistri:
Alta stagione (Black Friday, Natale): i volumi esplodono, i centri di smistamento sono saturi
- Tasso di sinistralità: +85% rispetto al periodo normale (studio DPD Group 2024)
- Assunzione di lavoratori stagionali meno esperti = più errori di manipolazione
- Raccomandazione: se di solito assicurate solo i vostri pacchi >200 €, abbassate questa soglia a 100 € durante l'alta stagione.
Spedizioni internazionali: ogni frontiera = rischio moltiplicato
- Tasso di sinistralità internazionale: 2,3% contro l'1,1% nazionale (media del settore)
- Rischi doganali (blocco, distruzione, tassazione eccessiva)
- Tempi più lunghi = maggiore esposizione al rischio di furto/smarrimento
Prodotti fragili o di alto valore:
- Elettronica: tasso di sinistralità >1,2% (studio settore tecnologico 2024)
- Vetro/Ceramica: Tasso di sinistralità >1,8%
- Gioielli/Orologi: Tasso di sinistralità >1% + rischio di furto mirato
Senza assicurazione, queste turbolenze si trasformano in emorragie finanziarie. Con l'assicurazione, diventano costi prevedibili e controllabili.
I 4 tipi di assicurazione pacchi: capire per scegliere
Non tutte le assicurazioni sui pacchi sono uguali. Comprendere le differenze strutturali ti consente di fare la scelta giusta in base alle tue esigenze e ai tuoi volumi.
Tipo 1: Assicurazione forfettaria (o a peso)
Funzionamento: risarcimento calcolato in base al peso del pacco, generalmente 23 € al chilogrammo, con un limite massimo variabile a seconda del corriere (da 150 a 600 €).
Esempio concreto: spedite un orologio connesso Apple Watch Ultra (valore 899 €, peso 61,3 g)
- Indennizzo forfettario: 0,0613 kg × 23 € = 1,41 €
- Perdita effettiva: 897,59 € a tuo carico
Quando è accettabile: solo per merci di valore molto basso in cui il rapporto valore/peso è basso.
- Libri usati (8 € al libro, 400 g) → 9,20 € di risarcimento > 8 € di valore ✅ (attenzione: sarete rimborsati per un importo pari al suo valore, ovvero 8 €)
- Vêtements basiques (T-shirt 12€, 150g) → 3,45€ indemnisation < 12€ ❌ Déjà insuffisant
Verdetto: inadatto al 95% e-commerce , dove il carrello medio è di 180 € (FEVAD 2025) e i prodotti sono prevalentemente leggeri e di valore.
Tipo 2: Assicurazione Ad Valorem (in base al valore reale)
Funzionamento: dichiari il valore esatto della tua merce al momento della spedizione. In caso di sinistro, sarai risarcito su questa base, al centesimo.
Costo: proporzionale al valore dichiarato, generalmente compreso tra lo 0,75% e il 2,5% a seconda dell'assicuratore.
- Trasportatori tradizionali: dall'1,5% al 2,5% (+ commissioni minime di 10-15 €)
- Assicuratori specializzati: dallo 0,75% all'1% (Claisy: 0,75% senza minimo)
Esempio concreto: spedite un MacBook Air M3 (del valore di 1.299 €).
- Assicurazione Claisy: 1.299 € × 0,75% = 9,74 €
- Indennizzo in caso di sinistro: 1.299 € (valore reale totale)
- Protezione: 100% del valore
Massimali: variabili a seconda dell'assicuratore
- Trasportatori: da 3.000 € a un massimo di 7.600 €
- Claisy: 100.000 € per pacco (adattabile >100.000 € su richiesta)
Verdetto: soluzione professionale di riferimento per tutti i beni di valore. Indispensabile quando il rapporto valore/peso supera i 100 €/kg (elettronica, gioielli, moda di alta gamma, attrezzature professionali).
Tipo 3: Assicurazione contro tutti i rischi
Funzionamento: versione premium dell'ad valorem, copre non solo perdita/furto/rottura, ma anche rischi aggiuntivi:
- Danni causati da condizioni climatiche estreme (calore, umidità, gelo)
- Scioperi e movimenti sociali
- Alcuni casi di forza maggiore (secondo i contratti)
- Rischi politici a livello internazionale (rivolte, disordini civili)
Costo: generalmente dall'1% al 3% del valore dichiarato
Quando necessario:
- Spedizioni verso zone ad alto rischio (paesi politicamente instabili)
- Merci estremamente sensibili alle condizioni di trasporto (prodotti farmaceutici, opere d'arte fragili)
- Periodi di sciopero dei trasportatori annunciati
Verdetto: riservato a contesti specifici in cui il rischio standard è insufficiente. Per il 90% dei mittenti è sufficiente il classico ad valorem.
Tipo 4: Trasporto blindato con assicurazione integrata
Funzionamento: per i beni di valore molto elevato (>100.000 €), il trasporto tradizionale non è più adeguato. I servizi di trasporto blindato (Malca-Amit, Ferrari Group, Brink's) combinano:
- Veicoli blindati dedicati
- Agenti di sicurezza armati
- Scorta e percorsi sicuri
- Assicurazione contro tutti i rischi integrata senza limiti massimi
Costo: da diverse centinaia a diverse migliaia di euro per spedizione, a seconda del valore e della distanza
Settori interessati:
- Gioielleria di alta gamma (pezzi >100.000 €)
- Opere d'arte importanti (dipinti di maestri, sculture)
- Metalli preziosi (oro, platino)
- Prototipi industriali unici
Verdetto: soluzione di nicchia per beni di lusso e di valore stratosferico. Se spedite regolarmente beni di valore superiore a 50.000 €, consultate la nostra guida all'assicurazione sul trasporto merci.
La trappola mortale dell'assicurazione "inclusa" contro l'assicurazione reale
È qui che il 90% degli spedizionieri commette errori e perde migliaia di euro all'anno. Esistono due universi paralleli che vengono erroneamente confusi.
Universo 1: Indennizzo di base (incluso) = L'illusione
Cosa è: la responsabilità legale minima del vettore, calcolata in base al peso (23 €/kg in media secondo la Convenzione CMR sul trasporto stradale).
Cosa vi dicono i corrieri: "Il vostro pacco è automaticamente assicurato fino a X euro".
La realtà nascosta: questa "assicurazione" copre solo il peso, non il valore. Per il 99% dei prodotti moderni, si tratta di una protezione quasi nulla.
Dimostrazione numerica:
Per tutti questi prodotti di uso comune, la copertura di base è una farsa.
Universo 2: Assicurazione Ad Valorem (opzionale) = La vera protezione
Cos'è: un'opzione aggiuntiva che si sottoscrive oltre al trasporto per dichiarare il valore reale dei propri beni.
Come funziona: paghi un premio proporzionale (dallo 0,75% al 2,5% a seconda dell'assicuratore). In caso di sinistro, ricevi un risarcimento pari al valore dichiarato esatto.
Dove sottoscriverla:
- Presso il corriere: La Poste/Colissimo, Chronopost, DHL, UPS offrono un'opzione ad valorem (consulta le nostre guide dettagliate: Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, Mondial Relay)
- Presso un assicuratore specializzato: Claisy e altri broker specializzati offrono una copertura indipendente dal vettore (avete la libertà di scegliere il vostro vettore).
Vantaggio assicuratore specializzato:
- Tariffe generalmente dal 30 al 60% più convenienti rispetto ai corrieri
- Massimali più elevati (100.000 € contro 3.000-7.600 €)
- Tempi di risarcimento 10 volte più rapidi (72 ore contro 60-90 giorni)
- Flessibilità totale (multi-vettori)
Tariffe complete: quanto costa realmente l'assicurazione dei vostri pacchi?
Ecco la prima tabella comparativa trasparente del mercato francese. Abbiamo testato 5 operatori principali su 5 valori rappresentativi per offrirvi una visione chiara dei costi reali.
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Come scegliere la giusta assicurazione pacchi per la tua attività?
Ora che avete compreso i meccanismi e i costi, ecco il quadro decisionale basato su 4 criteri per scegliere la soluzione ottimale.
Criterio n. 1: valore medio delle vostre spedizioni
Regola universale: se il valore del bene supera di 10 volte il costo dell'assicurazione ad valorem, quest'ultima è matematicamente sempre conveniente.
Calcolo semplice:
- Assicurazione Claisy allo 0,75% per pacchi da 200 € = 1,50 €
- Soglia di redditività: 1,50 € × 10 = 15 € di valore minimo
- Conclusione: per tutti i pacchi di valore superiore a 15 €, l'assicurazione è conveniente (anche con un tasso di sinistralità dello 0,1%).
Tabella decisionale in base al valore:
- <50€ : Assurance forfaitaire transporteur acceptable (mais vérifiez ratio valeur/poids)
- 50-200 €: Ad valorem raccomandata se i prodotti sono fragili o di alto valore/peso
- >200 €: Ad valorem obbligatorio (rischio finanziario troppo elevato senza protezione)
- >5.000 €: Ad valorem speciale obbligatoria (vettori con limite massimo o fuori gioco)
Criterio n. 2: Volume mensile delle spedizioni
Il volume influisce sulla scelta tra assicurazione trasportatore integrata o assicuratore specializzato.
<50 colis/mois : Assurance transporteur acceptable pour simplicité
- Vantaggio: un'unica fattura (trasporto + assicurazione)
- Svantaggio: tariffe spesso meno competitive
50-500 pacchi/mese: zona ottimale per assicuratori specializzati
- Risparmi significativi (30-70% rispetto ai corrieri)
- Processo automatizzabile tramite integrazioni CMS (Assicurazione consegna Shopify, Modulo assicurazione pacchi Prestashop)
- ROI immediato già dal primo mese
>500 pacchi/mese: assicuratore specializzato obbligatorio + negoziazione tariffe decrescenti
- Risparmi consistenti (possibili 50.000-150.000 € all'anno)
- Integrazioni API avanzate con WMS/ERP
- Account manager dedicato
Criterio n. 3: Tipo di prodotti spediti
Alcuni prodotti sono sistematicamente esclusi o soggetti a limitazioni da parte dei corrieri.
Prodotti a rischio rifiutati dai trasportatori:
- Gioielli e orologi >5.000 €: ❌ Esclusi DHL, UPS, FedEx
- Opere d'arte >3.000 €: ❌ Escluse o soggette a limite massimo
- Prodotti ricondizionati: ⚠️ Spesso rifiutati o soggetti a condizioni rigorose
- Metalli preziosi: ❌ Esclusi sistematicamente
Per questi prodotti, un assicuratore specializzato è l'unica opzione praticabile. Consulta la nostra guida all'assicurazione pacchi per orologi e gioielli per strategie specifiche.
Criterio n. 4: Necessità di flessibilità del vettore
Se utilizzi un solo corriere: l'assicurazione integrata del corriere può essere sufficiente.
Se utilizzi più corrieri (Colissimo + Chronopost Mondial Relay dell'urgenza/destinazione): è indispensabile stipulare un'assicurazione separata per i pacchi.
- Evita di destreggiarti tra 3 diverse assicurazioni
- Garantisce una protezione uniforme indipendentemente dal corriere scelto
- Semplifica la gestione dell'assistenza post-vendita (unico interlocutore per il risarcimento)
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Sottoscrivere e denunciare un sinistro: il processo in 5 fasi
Fase 1: sottoscrivere al momento giusto (prima della spedizione)
CRITICO: L'assicurazione sul pacco può essere stipulata solo al momento della creazione della spedizione, mai dopo (soprattutto dopo la consegna al corriere).
Dove sottoscrivere:
- Trasportatore: tramite interfaccia online durante la creazione dell'etichetta (opzione selezionata + valore dichiarato inserito)
- Assicuratore specializzato: automaticamente tramite integrazione CMS o manualmente sulla dashboard
Termine ultimo: avete tempo fino alla consegna del pacco al corriere. Una volta che il pacco è in transito, non è più possibile sottoscrivere la polizza con effetto retroattivo.
Fase 2: Dichiarare il giusto valore (né più, né meno)
Valore da dichiarare: il valore commerciale effettivo del bene, comprovabile tramite fattura.
Casi particolari:
- Vendita e-commerce: Prezzo di vendita IVA inclusa (quanto ha pagato il cliente)
- Spedizione professionale: Valore di acquisto IVA esclusa margine commerciale
- Prodotto usato: valore di rivendita constatato (screenshot marketplace, perizia)
- Regalo: valore commerciale equivalente a nuovo
Errori fatali:
- ❌ Dichiarare un valore inferiore per risparmiare qualche euro sull'assicurazione → Indennizzo parziale in caso di sinistro
- ❌ Dichiarazione falsa per tentare di arricchirsi → Rifiuto dell'indennizzo + rischio di procedimenti giudiziari per frode
Prova richiesta: conservare sistematicamente la fattura di acquisto o di vendita, la ricevuta della transazione o una perizia recente.
Fase 3: Imballaggio secondo standard professionali
Regola d'oro: Anonimato assoluto (nessun marchio visibile = nessun furto tramite "palpazione")
Imballaggio di tipo ad alto valore:
- Prodotto: avvolto in pluriball (minimo 3 strati)
- Cartone interno: scatola del prodotto + imbottitura in schiuma (minimo 5 cm su tutti i lati)
- Cartone esterno: cartone neutro a doppia ondulatura, senza logo, nastro adesivo rinforzato da 50 mm
Etichetta: Denominazione generica neutra
- ❌ "Rolex Submariner", "iPhone 17 Pro", "Bijouterie Dupont"
- ✅ "Strumento di misura", "Apparecchiatura elettronica", "Accessorio di moda"
Per prodotti di valore superiore a 2.000 €, consulta la nostra guida all'imballaggio delle spedizioni di alto valore.
Fase 4: Conservare tutte le prove di spedizione
Documenti da archiviare immediatamente:
- Bollettino di spedizione (con numero di tracciamento)
- Fattura o documento giustificativo di valore
- Foto del prodotto prima dell'imballaggio (minimo 6 lati)
- Foto del pacco imballato (esterno completo)
Durata di conservazione: minimo 6 mesi dalla consegna (termine legale per eventuali reclami)
Fase 5: Dichiarare rapidamente il sinistro (tempistica critica)
In caso di smarrimento o danneggiamento, ogni giorno è importante.
Tempistiche di consegna standard (Colissimo, DHL, UPS):
- Da D+0 a D+3: Dichiarazione di sinistro (modulo online + caricamento dei documenti giustificativi)
- Da D+3 a D+15: Esame della pratica (verifica dei documenti, contatto con l'intermediario interessato)
- Da D+15 a D+45: Indagine interna (ricerca del pacco in caso di smarrimento, perizia in caso di danneggiamento)
- Da D+45 a D+90: Convalida e indennizzo (bonifico bancario)
- Tempo totale: 60-90 giorni in media
Cronologia Claisy (Assicurazione specializzata):
- Giorno 0: Dichiarazione online (5 minuti, interfaccia semplice)
- Giorno 1: Analisi automatica + convalida da parte di esperti (IA + umana)
- Giorno 2-3: Decisione finale
- Giorno 3-4: Bonifico dell'indennizzo
- Tempo totale: massimo 7-10 giorni
Documenti richiesti per la dichiarazione:
- Fattura prodotto
- Bolla di spedizione (numero di tracciamento)
- Foto dei danni (in caso di rottura) o prova di mancata consegna (stato di tracciamento)
Termini inderogabili:
- Pacco danneggiato: denuncia entro 3 giorni dalla consegna (termine legale rigoroso)
- Pacco smarrito: denuncia dopo 7 giorni senza aggiornamenti sul tracciamento
In quali casi l'assicurazione ad valorem non è negoziabile?
Se soddisfi almeno uno di questi criteri, non partire MAI senza un'assicurazione ad valorem completa.
1. Prodotti costosi e leggeri (elevato rapporto valore/peso)
Esempi tipici:
- Gioielli e orologi: 800-50.000 € per 50-200 g → Rapporto 4.000-250.000 €/kg
- Smartphone di fascia alta: 1.000-1.500 € per 200-250 g → Rapporto 4.000-6.000 €/kg
- Pelletteria di lusso: 600-3.000 € per 300-800 g → Rapporto 750-10.000 €/kg
- Componenti elettronici: 500-2.000 € per 100-500 g → Rapporto 1.000-20.000 €/kg
Perché è importante: il risarcimento in base al peso (23 €/kg) diventa irrisorio rispetto al valore reale. Un gioiello del valore di 5.000 € e del peso di 80 g verrebbe risarcito con 1,84 € con la responsabilità di base del trasportatore.
2. Prodotti unici o insostituibili
Esempi:
- Opere d'arte originali (quadri, sculture)
- Oggetti da collezione (carte vintage, vinili rari, oggetti storici)
- Prototipi industriali (R&S, campioni unici)
- Documenti importanti (contratti originali firmati, diplomi, atti notarili)
Perché è fondamentale: il "valore di sostituzione" non esiste. Se l'oggetto viene perso, nessuna somma può compensarlo totalmente, ma almeno l'assicurazione ad valorem indennizza il valore commerciale dichiarato e consente di limitare il disastro finanziario.
3. Spedizioni internazionali (fuori dalla Francia)
Rischi moltiplicati:
- Tasso di sinistralità internazionale: 2,3% contro l'1,1% nazionale
- Tempi di consegna più lunghi (10-30 giorni di transito) = maggiore esposizione al rischio di furto/smarrimento
- Rischi doganali (blocco, tassazione eccessiva, distruzione per non conformità)
- Aree a rischio politico (scioperi, disordini civili)
Destinazioni ad alto rischio (tasso di sinistralità >3%):
- Sud America (Brasile, Argentina)
- Africa subsahariana
- Alcuni paesi del Sud-Est asiatico
Raccomandazione: assicurazione contro tutti i rischi raccomandata (rispetto all'assicurazione standard ad valorem) per destinazioni al di fuori dell'UE/USA/Canada.
4. E-commerce volume (legge dei grandi numeri)
Matematica implacabile: più spedizioni effettui, più sinistri avrai.
Calcolo della probabilità:
- 100 pacchi/mese × 1,5% sinistralità = 1,5 sinistri/mese previsti
- 500 pacchi/mese × 1,5% = 7,5 sinistri/mese (90/anno)
- 1.000 pacchi/mese × 1,5% = 15 sinistri/mese (180/anno)
Impatto finanziario senza assicurazione:
- Cesto medio 200 € × 90 sinistri/anno = 18.000 € di perdite
- Con assicurazione Claisy 0,75%: 200 € × 0,75% × 6.000 pacchi/anno = 9.000 €/anno
- Risparmio netto: 9.000 € all'anno (anche pagando l'assicurazione, risparmiate il 50%)
Trasformazione del rischio: l'assicurazione trasforma un rischio imprevedibile (quale pacco andrà perso?) in un costo prevedibile e inseribile nel budget (0,75% del fatturato delle spedizioni).
5. Alta stagione e periodi di forte attività
Statistiche allarmanti:
- Black Friday / Cyber Monday: volumi +250% rispetto a una settimana normale
- Tasso di sinistralità: +85% rispetto al periodo tranquillo (studio DPD Group 2024)
- Tempi di consegna: +40% (più tempo in transito = più rischi)
Cause:
- Saturazione dei centri di smistamento → manipolazione rapida = rottura
- Assunzione di lavoratori stagionali poco qualificati → errori di smistamento
- Furti opportunistici (periodo favorevole)
Strategia Peak Season:
- Se di solito assicurate >200 € → Abbassate a >100 € durante novembre-dicembre
- Aumentare l'imbottitura dell'imballaggio (doppia protezione)
- Privilegiare i corrieri premium (Chronopost Colissimo)
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Limiti ed esclusioni: cosa NON copre la vostra assicurazione
Anche la migliore assicurazione ad valorem ha dei limiti. Conoscere le esclusioni ti evita brutte sorprese in caso di sinistro.
Esclusioni standard (tutti gli assicuratori)
Queste esclusioni sono universali e si applicano a tutti i contratti di assicurazione pacchi, sia che si tratti di trasportatori che di assicuratori specializzati:
Merci vietate dalla legge:
- Sostanze stupefacenti e sostanze illecite
- Armi e munizioni (esclusi i circuiti specializzati)
- Contanti, assegni, titoli al portatore (considerati "valori")
- Prodotti contraffatti
Merci pericolose non dichiarate:
- Batterie al litio >100Wh senza dichiarazione IATA
- Prodotti infiammabili, esplosivi, corrosivi
- Gas sotto pressione
Difetti propri della merce:
- Prodotti deperibili senza imballaggio isotermico adeguato
- Alimenti scaduti
- Merci il cui deterioramento è dovuto alla loro stessa natura (ad esempio: fiori freschi)
Esclusioni Trasportatori (Variabili a seconda degli attori)
Attenzione: i corrieri tradizionali escludono o applicano limiti rigorosi a determinate categorie:
Gioielli e metalli preziosi:
- DHL: ❌ Esclusi oltre i 5.000 €
- UPS: ❌ Esclusi oltre i 5.000 €
- FedEx: ⚠️ Limitato a 1.000 $ (circa 950 €)
- Colissimo: ⚠️ Limite massimo generale 5.000 € (non specifico per gioielli)
Opere d'arte e oggetti d'antiquariato:
- DHL/UPS/FedEx: ❌ Esclusi o limitati a 10.000 €
- Richiedono un trasporto speciale oltre
Prodotti ricondizionati o usati:
- Spesso ⚠️ Accettati a condizioni rigorose (è richiesta la fattura di acquisto originale, difficile da fornire)
- Rischio di rifiuto dell'indennizzo in caso di contestazione del valore
Orologi di lusso >10.000 €:
- Sistematicamente ❌ Escluse o richiedono trasporto blindato
Esclusioni Claisy (Minimes)
Claisy accetta la maggior parte dei prodotti rifiutati dai corrieri:
✅ Accettato senza limiti:
- Gioielli fino a 100.000 €
- Orologi fino a 100.000 €
- Opere d'arte fino a 100.000 €
- Prodotti ricondizionati
- Pelletteria di lusso
❌ Esclusioni Claisy (elenco esaustivo):
- Contanti e valori in circolazione (standard di settore)
- Materie prime / Grezze
- Merci pericolose non dichiarate
- Prodotti vietati dalla legge
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La trappola dell'"imballaggio non conforme"
Il 42% dei rifiuti di risarcimento (tutti i vettori considerati) è dovuto a "imballaggi non conformi agli standard".
Criteri di rifiuto frequenti:
- Cartone riutilizzato o danneggiato (considerato "indebolito")
- Calage insuffisant (<5 cm sur toutes faces pour fragiles)
- Nastro adesivo da imballaggio di bassa qualità (deve essere adesivo rinforzato da 50 mm)
- Assenza di doppio imballaggio per articoli di alto valore (>1.000 €)
Protezione contro questa trappola: Claisy è meno rigorosa in materia di imballaggio rispetto ai trasportatori (accetta imballaggi standard professionali). I trasportatori utilizzano spesso questo motivo per rifiutare il risarcimento.
6 Profili settoriali: quale assicurazione per la vostra attività?
Ogni settore ha esigenze specifiche. Ecco i consigli per tipologia di attività.
1. E-commerce e Accessori
Profilo: valore medio 80-300 €, volumi 100-1.000 colli/mese, tasso di sinistralità 1,2-1,8%
Rischi: danni causati da umidità/calore, errori di spedizione, furti di marchi premium
Assicurazione consigliata: Ad valorem automatizzata a partire da 100 €. Integrazione CMS indispensabile (Shopify, PrestaShop) per evitare dimenticanze su ordini importanti.
Suggerimento: garantisci anche resi gratuiti per i clienti (articoli protetti in entrambe le direzioni).
2. Gioielleria e Orologeria
Profilo: valore 2.000-50.000 €, volumi 10-100 pacchi/mese, rischio massimo di furto mirato
Rischi: furto tramite "palpazione" (pacchi piccoli e pesanti identificabili), perdita catastrofica di liquidità
Assicurazione consigliata: specializzata con massimale minimo di 100.000 €. Trasportatori tradizionali non idonei (esclusioni sistematiche >5.000 €).
Suggerimento: imballaggio assolutamente anonimo (nessuna menzione di gioielleria), diciture neutre ("Strumento di misura"). Guida completa: Assicurazione spedizione orologi e gioielli
3. Elettronica e alta tecnologia
Profilo: valore 300-2.000 €, volumi 50-500 colli/mese, tasso di sinistralità 2,1% (rotture frequenti)
Rischi: schermi fragili, furti mirati di marchi premium (Apple, Samsung), rapida obsolescenza che complica la valorizzazione.
Assicurazione consigliata: Ad valorem senza esclusioni ricondizionati. Verificare la copertura prototipi/prodotti di prova se B2B tech
Suggerimento: conservare traccia del prezzo di acquisto + margine per i prodotti ricondizionati (altrimenti contestazione del valore da parte dell'assicuratore)
4. Artigianato e creazioni uniche
Profilo: valore 50-1.500 €, pezzi unici insostituibili, volumi 20-200 colli/mese
Rischi: rottura totale di oggetti fragili (ceramica, vetro), difficoltà nel giustificare il valore di creazioni uniche.
Assicurazione consigliata: contro tutti i rischi con accettazione del "valore dichiarato" senza fattura di acquisto (sei un creativo). Documenta le tue creazioni (foto professionali, cronologia dei prezzi di vendita).
Suggerimento: imballaggio professionale su misura + foto "prima dell'imballaggio" per dimostrare lo stato iniziale
5. Marketplace e vendita di articoli usati (Leboncoin, TikTok Shop, eBay, ecc.)
Profilo: Privato/semi-professionista, valore 30-1.800 €, responsabilità legale fino al ricevimento da parte dell'acquirente
Rischi: frequenti controversie sullo stato effettivo della merce, difficoltà nel dimostrare il valore dell'occasione.
Assicurazione consigliata: Ad valorem a partire da 200 € (massimale di protezione delle piattaforme). Assicuratori che accettano screenshot delle transazioni come prova del valore.
Suggerimento: su Vinted non è prevista alcuna protezione per i venditori per importi superiori a 200 €, pertanto è necessario provvedere autonomamente alla propria copertura. Consulta la guida alla sicurezza delle spedizioni tramite Vinted.
6. Import-Export e commercio internazionale
Profilo: Azienda di import/export, valore 500-100.000 €, multipli intermedi, tempi prolungati
Rischi: normative doganali complesse, rischi geopolitici in zone instabili, scioperi portuali
Assicurazione consigliata: copertura completa con copertura dei rischi doganali (distruzione/blocco da parte delle autorità), scioperi, ritardi eccezionali. Verificare l'elenco dei paesi coperti (le zone di conflitto sono spesso escluse).
Suggerimento: assicurati lo sdoganamento + il ritorno in caso di rifiuto alla frontiera. Risorsa: Guida all'assicurazione sul trasporto internazionale di merci
Conclusione: trasformate il vostro rischio in serenità operativa
L'assicurazione sui pacchi non è un costo. È un investimento strategico in tre pilastri della vostra sostenibilità:
- Tesoreria: evitate perdite secche comprese tra 400 e 2.000 € per ogni sinistro non assicurato.
- Reputazione: trasforma i clienti insoddisfatti in ambasciatori fedeli (rispedizione entro 72 ore anziché 90 giorni)
- Tranquillità: dormite sonni tranquilli durante il Black Friday, spedizioni internazionali, invii di alto valore
La cruda verità: la "copertura inclusa" del vostro corriere (23 €/kg) è un'illusione pericolosa per il 95% dei prodotti moderni. Uno smartphone smarrito = 4,60 € di risarcimento. Un gioiello rubato = 1,15 €. Tutto qui.
L'alternativa: un'assicurazione ad valorem reale (in base al valore dichiarato) vi protegge integralmente. Per lo 0,75% del valore con Claisy:
- Indennizzo pari al 100% del valore reale
- Massimale 100.000 € (rispetto ai 3.000-7.600 € dei trasportatori)
- Tempi di consegna 7 giorni (rispetto ai 60-90 giorni dei corrieri)
- Risparmio del 30-70% rispetto ai corrieri
Casi concreti dimostrati:
- retailer 300 pacchi/mese: risparmio di 17.430 €/anno (-77%)
- retailer 100 pacchi/mese: risparmio di 22.680 €/anno (-67%)
La scelta è semplice: continuare a giocare alla roulette russa con le vostre spedizioni o controllare il rischio con un costo prevedibile dello 0,75%.
Ora sapete tutto. Avete il quadro decisionale, i calcoli precisi, i confronti trasparenti. Sta a voi trasformare queste conoscenze in azioni concrete.
Risorse aggiuntive Claisy
Guide per i trasportatori (analisi dettagliate di tariffe, limiti massimi, tempi di consegna):
- Assicurazione Colissimo / La Poste
- Assicurazione spedizione Chronopost
- Assicurazione DHL e DHL Express
- Analisi dell'assicurazione UPS Capital
- Assicurazione Mondial Relay
Guide tematiche:
- Hub di tutte le assicurazioni pacchi (hub decisionale completo)
- Confronto tra le offerte delle assicurazioni per il trasporto pacchi 2026
- Assicurate le vostre spedizioni di pacchi di alto valore fino a 100.000 €
- Assicurazione trasporto merci (import-export)
Guide CMS (integrazioni automatiche):