Relais Colis s'est imposé comme un acteur majeur de la livraison en points relais pour professionnels en France, avec un réseau dépassant les 10.000 points depuis 2024. Filiale du groupe familial français Walden, Relais Colis cible spécifiquement les petits et moyens e-commerçants avec une promesse de flexibilité et de proximité.
Mais lorsqu'il s'agit de protéger les colis de valeur, l'assurance Relais Colis - baptisée "Option Zen" - révèle rapidement ses limitations structurelles. Entre un système de paliers rigide, un plafond bloqué à 5.000€ et des exclusions massives (high-tech, bijoux, montres), de nombreux professionnels découvrent trop tard que cette assurance n'est pas adaptée à leurs besoins réels.
Ce guide analyse en profondeur l'assurance Relais Colis 2025 : tarifs détaillés, exclusions critiques, processus de réclamation opaque, et alternatives modernes pour les e-commerçants exigeants. Vous pouvez également consulter notre comparatif complet des assurances colis 2025 et notre encyclopédie Ad Valorem.
Relais Colis : Positionnement et Réseau
Un Acteur en Pleine Croissance
Relais Colis a connu une expansion spectaculaire ces dernières années selon E-commerce Mag :
- 6.500 points relais en février 2023
- 8.000 points à l'été 2023
- 9.000 points fin 2023
- Plus de 10.000 points depuis 2024
Cette croissance de 50% en un an positionne Relais Colis comme un concurrent sérieux face à Mondial Relay (~11.000 points) et au réseau Pickup (13.000 points du groupe La Poste).
Focus Professionnels B2C
Contrairement à Mondial Relay qui cible particuliers et professionnels, Relais Colis se concentre exclusivement sur les professionnels en B2C (business to consumer). Cette spécialisation se manifeste par :
- Des outils dédiés : nouveau site pro, modules e-commerce, service client spécialisé
- Une offre de collecte via le rapprochement avec Ciblex (livraison express B2B)
- Des partenariats stratégiques : 400 consignes Auchan, collaboration Quadient
L'Assurance Relais Colis "Option Zen" : Analyse Détaillée
Fonctionnement de l'Option Zen
L'assurance Relais Colis couvre la casse accidentelle ou disparition des biens durant le transport, selon le document IPID officiel (Information Product Insurance Document) émis par Tokio Marine Europe S.A.
Couverture de base :
- 20€ inclus automatiquement en cas de perte de colis (sans option)
- Option Zen payante pour valeurs supérieures à 100€
- Indemnisation selon valeur facture ou justificatif fourni
Grille Tarifaire Complète 2025
Le système fonctionne par paliers de valeur prédéfinis, selon la FAQ officielle Relais Colis :
Source : IPID Relais Colis 2025
⚠️ ANALYSE CRITIQUE DU SYSTÈME PAR PALIERS
Le système par paliers crée des distorsions tarifaires importantes :
- Colis 350€ : paie 5€ (1,43%)
- Colis 351€ : paie 6€ (1,71%) → +20% de tarif pour +0,3% de valeur
- Colis 500€ : paie 6€ (1,20%)
- Colis 501€ : paie 7,50€ (1,50%) → +25% de tarif pour +0,2% de valeur
Ces sauts tarifaires pénalisent artificiellement certains montants et compliquent la prévisibilité budgétaire pour les e-commerçants.
Plafond Maximum : 5.000€
Le plafond de couverture est strictement limité à 5.000€ par colis selon la documentation officielle.
Impact pour les professionnels :
- E-commerce électronique : MacBook Pro, serveurs, équipements >5k€ = découvert total
- Mode premium : Manteaux luxe, sacs designers, collections >5k€ = risque non couvert
- Mobilier design : Pièces d'exception, meubles haut de gamme = exposition financière
- Équipements pro : Outils, machines, matériel spécialisé >5k€ = protection insuffisante
Ce plafond de 5.000€ positionne Relais Colis au même niveau que Mondial Relay (500€ max) et Colissimo B2B (5.000€), mais très en deçà des besoins réels du marché premium.
Exclusions Massives : Les Produits Non Couverts
Liste Complète des Exclusions
Selon le document IPID officiel, les biens suivants sont systématiquement exclus de toute couverture :
❌ EXCLUSIONS CRITIQUES RELAIS COLIS
Électronique & High-Tech :
- Ordinateurs, ordinateurs portables
- Téléphones mobiles, smartphones
- Cartes bancaires et supports magnétiques
Luxe & Valeur :
- Bijoux, pierres et métaux précieux
- Horlogerie fine, montres
- Fourrures, orfèvrerie
- Objets d'art, sculptures, peintures
- Objets de curiosité ou collection
Financier & Documents :
- Billets de banque, papiers de valeurs
- Effets de commerce, valeurs mobilières
- Chèques (restaurant, vacances, vierges)
- Cartes cadeaux, coffrets cadeaux (Smartbox, Wonderbox)
- Titres et coupons de toute espèce
Autres Exclusions :
- Tabac, cigarettes, cigares
- Produits contrefaits
- Armes catégories A-B-C-D
- Produits liquides
- Denrées alimentaires et périssables
- Motos et scooters
- Documents d'identité, passeports
Impact pour les E-commerçants
Ces exclusions rendent Relais Colis inadapté pour de nombreux secteurs du e-commerce professionnel :
- Marketplace tech : Smartphones, laptops, tablettes = 100% exclus
- Bijouterie en ligne : Totalité de l'activité exclue
- Horlogerie : Montres toutes catégories non couvertes
- Mode luxe : Fourrures, haute couture limitée
- Art & Collection : Galeries, antiquaires exclus
Consultez notre guide sur l'assurance des colis de haute valeur pour découvrir les solutions adaptées à ces secteurs.
Processus de Réclamation : Opacité et Longueur
Délai de Déclaration Strict
Selon le document IPID, l'assuré doit :
- Déclarer le sinistre sous 3 jours suivant la date de connaissance
- Fournir tous documents justificatifs nécessaires
- Prendre toutes mesures pour limiter le dommage
⚠️ PROBLÈME MAJEUR : GESTION PAR ASSUREUR EXTERNE
Selon nos informations, la gestion des sinistres est confiée directement à l'assureur Tokio Marine sans passage par Relais Colis. Cette délégation crée plusieurs problèmes :
- Opacité du process : Pièces justificatives exactes non détaillées à l'avance
- Multiplication des intermédiaires : Relais Colis → Tokio Marine → expertise
- Délais allongés : Estimés au-delà de 60 jours en moyenne
- Perte de contrôle : E-commerçant dépendant d'un assureur qu'il n'a pas choisi
Documents Requis (Non Exhaustif)
Bien que non détaillé précisément, l'expérience terrain montre que l'assureur demande généralement :
- Preuve de dépôt Relais Colis
- Facture d'achat du bien expédié
- Photos avant expédition (emballage + contenu)
- Photos des dommages si colis endommagé
- Attestation sur l'honneur
- Échanges écrits avec Relais Colis
- Potentiellement : expertise indépendante pour valeurs élevées
Délai de Remboursement
Non communiqué officiellement par Relais Colis, les retours terrain indiquent des délais moyens supérieurs à 60 jours, similaires aux standards du secteur pour les assurances gérées par des tiers externes.
Pour comparaison :
- Colissimo : 60-90 jours (voir analyse)
- DHL : 60-90 jours (voir analyse)
- UPS : 77 jours (voir analyse)
Comparaison avec Mondial Relay
Tableau Comparatif Points Relais
Source Mondial Relay : Analyse détaillée
💡 POSITIONNEMENT DIFFÉRENCIÉ
- Mondial Relay : Plafond 500€ très bas mais réseau étendu particuliers
- Relais Colis : Plafond 5.000€ acceptable mais exclusions massives high-tech
- Les deux : Inadaptés pour bijouterie, horlogerie, art, électronique premium
L'Alternative Moderne : Assurance Colis Automatisée
Limites Structurelles de Relais Colis Option Zen
Les e-commerçants se heurtent à quatre obstacles majeurs :
- Plafond 5.000€ insuffisant pour produits premium
- Exclusions massives (high-tech, bijoux, montres, art)
- Système paliers créant distorsions tarifaires
- Délais 60+ jours impactant trésorerie
Principe de l'Automatisation
L'assurance colis automatisée propose une approche radicalement différente :
Architecture tarifaire transparente :
- Taux unique 0,75% de la valeur déclarée
- Aucun palier : tarification proportionnelle exacte
- Aucun minimum de perception
Couverture universelle :
- Plafond 100.000€ par colis (vs 5.000€ Relais Colis)
- High-tech couvert : laptops, smartphones, serveurs
- Bijoux et montres : toutes catégories sans restriction
- Art et collection : pièces d'exception protégées
Efficacité opérationnelle :
- Remboursement sous 48h (vs 60+ jours)
- Déclaration 100% digitale unifiée
- Compatible tous transporteurs : Relais Colis, Mondial Relay, Colissimo, DHL, etc.
Comparatif Relais Colis vs Solution Moderne
ROI Cas Concret : E-commerce Multi-Produits
Profil : Marketplace diversifiée, 200 colis/mois, valeur moyenne 600€
Répartition :
- 120 colis textile (300€ moyenne) = couverts Relais Colis
- 50 colis électronique (1.200€ moyenne) = ❌ EXCLUS Relais Colis
- 30 colis accessoires (400€ moyenne) = couverts Relais Colis
Avec Relais Colis :
- 150 colis assurables × 7,50€ (moyenne) = 1.125€/mois
- 50 colis électronique = 0€ de protection (exclus)
- Risque total non couvert : 50 × 1.200€ = 60.000€/mois
Avec solution automatisée :
- 200 colis × 600€ × 0,75% = 900€/mois
- Tous produits couverts sans exclusion
- Économie : 225€/mois + sécurité totale
Conclusion : Relais Colis, Bon Transporteur, Assurance Limitée
Relais Colis s'est imposé comme un transporteur efficace pour les e-commerçants professionnels avec son réseau de 10.000+ points relais et son focus B2C. Cependant, son assurance "Option Zen" révèle des limitations structurelles majeures :
Les trois obstacles critiques :
- Plafond 5.000€ bloquant pour produits premium
- Exclusions massives rendant l'assurance inutilisable pour high-tech, bijoux, montres, art
- Système paliers créant distorsions tarifaires et imprévisibilité budgétaire
Pour les e-commerçants expédiant du textile et accessoires <5.000€, l'Option Zen peut convenir. Mais pour tous les autres secteurs (électronique, bijouterie, horlogerie, art, mobilier premium), cette assurance est inadaptée voire dangereuse car elle crée une fausse sécurité.
La bonne nouvelle : vous pouvez continuer à expédier avec Relais Colis (excellent réseau de points relais) tout en bénéficiant d'une assurance moderne sans exclusions. Les solutions automatisées fonctionnent avec tous les transporteurs, vous permettant de garder votre logistique actuelle tout en éliminant les zones de risque.
Cas Pratiques : ROI et Limitations
Cas 1 : E-commerce Mode (Valeur Moyenne 280€)
Profil : Boutique vêtements en ligne, 150 colis/mois
Avec Relais Colis Option Zen :
- Palier applicable : 151€-350€ = 5€/colis
- Coût mensuel : 150 × 5€ = 750€/mois
- Coût annuel : 9.000€
- Couverture : ✅ Textile couvert (sauf haute couture/fourrures)
Limitation : Pièces haute couture >5.000€ non couvertes
Cas 2 : Marketplace Électronique (Valeur Moyenne 800€)
Profil : Revendeur tech, 100 colis/mois
Problème critique :
- ❌ Ordinateurs portables EXCLUS
- ❌ Téléphones mobiles EXCLUS
- ❌ Assurance inutilisable pour 100% de l'activité
Impact : Relais Colis Option Zen = 0€ de protection réelle malgré le paiement éventuel
Cas 3 : Bijouterie en Ligne (Valeur Moyenne 1.200€)
Profil : Joaillerie, 50 pièces/mois
Problème critique :
- ❌ Bijoux TOTALEMENT EXCLUS
- ❌ Impossibilité d'assurer l'activité
- Alternative obligatoire : Assureur spécialisé externe
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- 0,75% de tarif transparent sans paliers ni minimums
- 100.000€ de plafond par colis
- 48h de délai remboursement garanti
- Zéro exclusion : high-tech, bijoux, montres, art couverts
- Compatible tous transporteurs : Relais Colis, Mondial Relay, Colissimo, DHL, UPS, FedEx...
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Pour Aller Plus Loin
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- Comparatif complet assurance colis 2025 : analyse de toutes les solutions marché
- Assurance Mondial Relay décryptée : concurrent direct Relais Colis
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- Atlas assurance Ad Valorem : encyclopédie complète
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Article rédigé en novembre 2025 avec les données officielles Relais Colis, document IPID Tokio Marine Europe 2025, et analyses marché indépendantes.