Relais Colis ne cesse de grandir depuis son rachat en 2022 par le groupe Walden en 2022, s'est imposé comme un acteur majeur de la livraison en points relais pour professionnels en France, avec un réseau dépassant les 10.000 points depuis 2024, et plus de 45 millions de colis livré en 2025. Relais Colis cible spécifiquement les petits et moyens e-commerçants avec une promesse de flexibilité et de proximité.
Mais lorsqu'il s'agit de protéger les colis de valeur, l'assurance Relais Colis, baptisée " Option Zen ", révèle rapidement certaines limites structurelles. Entre un système de paliers rigide, un plafond bloqué à 5.000€ et de nombreuses exclusions (high-tech, bijoux, montres) de nombreux professionnels découvrent après un litige livraison que cette assurance n'est pas adaptée à leurs besoins réels.
Ce guide analyse en profondeur l'assurance Relais Colis : tarifs détaillés, détails des exclusions, processus de réclamation opaque. Vous découvrirez aussi les alternatives modernes pour les e-commerçants. Vous pouvez également consulter notre comparatif complet des assurances colis et notre encyclopédie Ad Valorem.
Relais Colis : Positionnement et Réseau
Un Acteur en Pleine Croissance
Relais Colis a connu une expansion spectaculaire ces dernières années selon E-commerce Mag :
- 6.500 points relais en février 2023
- 8.000 points à l'été 2023
- 9.000 points fin 2023
- Plus de 10.000 points depuis 2024
Cette croissance de près de 50% en un an positionne Relais Colis comme un concurrent sérieux face à Mondial Relay (~11.000 points) et au réseau Pickup (13.000 points du groupe La Poste).
Focus Professionnels B2C
Contrairement à Mondial Relay qui cible particuliers et professionnels, Relais Colis se concentre exclusivement sur les professionnels en B2C (business to consumer). Cette spécialisation se manifeste par :
- Des outils dédiés : nouveau site pro, modules e-commerce, service client spécialisé
- Une offre de collecte via le rapprochement avec Ciblex (livraison express B2B)
- Des partenariats stratégiques : 400 consignes Auchan, collaboration Quadient
L'Assurance Relais Colis "Option Zen" : Analyse Détaillée
Fonctionnement de l'Option Zen
L'assurance Relais Colis couvre la casse accidentelle ou disparition des biens durant le transport, selon le document IPID officiel (Information Product Insurance Document) émis par l'assureur Tokio Marine Europe S.A.
Couverture de base :
- 20€ inclus automatiquement en cas de perte de colis (sans option)
- Option Zen payante pour valeurs supérieures à 100€
- Indemnisation selon valeur facture ou justificatif fourni
Grille Tarifaire Complète Assurance Ad Valorem Relais Colis
Le système fonctionne par paliers de valeur prédéfinis, selon la FAQ officielle Relais Colis :
Source : IPID Relais Colis en vigueur
⚠️ ANALYSE CRITIQUE DU SYSTÈME PAR PALIERS
Le système par paliers crée des distorsions tarifaires importantes :
- Colis 350€ : paie 5€ (soit 1,43% du montant expédié)
- Colis 351€ : paie 6€ (soit 1,71% du montant expédié) → +20% de tarif pour une augmentation de 0,3% de valeur
- Colis 500€ : paie 6€ (soit 1,20% du montant expédié)
- Colis 501€ : paie 7,50€ (soit 1,50% du montant expédié) → +25% de tarif pour une augmentation de 0,2% de valeur
Ces sauts tarifaires pénalisent artificiellement certains montants et compliquent la prévisibilité budgétaire pour les e-commerçants
Plafond Maximum d'Assurance Colis : 5.000€
Le plafond de couverture est strictement limité à 5.000€ par colis selon la documentation de Relais Colis assurance officielle.
Impact pour les professionnels :
- E-commerce électronique : MacBook Pro, serveurs, équipements >5k€ = découvert total
- Mode premium : Manteaux luxe, sacs designers, collections >5k€ = risque non couvert
- Mobilier design : Pièces d'exception, meubles haut de gamme = exposition financière
- Équipements pro : Outils, machines, matériel spécialisé >5k€ = protection insuffisante
Ce plafond d'assurance à 5.000€ positionne Relais Colis au même niveau que Colissimo B2B (5.000€), mais très en deçà des besoins réels du marché premium et B2B.
Exclusions Massives : Les Produits Non Couverts
Selon le document IPID officiel, les biens suivants sont systématiquement exclus de toute couverture par Relais Colis.
Consultez notre guide sur l'assurance des expéditions de haute valeur jusqu'à 100 000€ par colis pour découvrir les solutions adaptées à ces secteurs.
Processus de Réclamation : Opacité et Longueur
Délai de Déclaration Strict
Selon le document IPID relatif à l'assurance Relais Colis, l'assuré doit :
- Déclarer le sinistre sous 3 jours suivant la date de connaissance
- Fournir tous documents justificatifs nécessaires
- Prendre toutes mesures pour limiter le dommage
Documents Requis (Non Exhaustif)
Bien que non détaillé précisément, l'expérience terrain montre que l'assureur livraison de colis demande généralement :
- Preuve de dépôt Relais Colis
- Facture d'achat du bien expédié
- Photos avant expédition (emballage + contenu)
- Photos des dommages si colis endommagé
- Attestation sur l'honneur
- Échanges écrits avec Relais Colis
- Potentiellement : expertise indépendante pour valeurs élevées
Délai de Remboursement
Non communiqué officiellement par Relais Colis, les retours terrain indiquent des délais moyens supérieurs à 60 jours, similaires aux standards du secteur pour les assurances gérées par des tiers externes.
Pour comparaison :
- Colissimo : 60-90 jours (voir analyse de Colissimo assurance)
- DHL : 60-90 jours (voir analyse de DHL assurance)
- UPS : 77 jours (voir analyse de UPS assurance)
Comparatif : Relais Colis Assurance et Mondial Relay Assurance
Tableau Comparatif Points Relais
Source Mondial Relay : Analyse détaillée
💡 POSITIONNEMENT DIFFÉRENCIÉ
- Mondial Relay : Plafond 500€ très bas mais réseau étendu particuliers
- Relais Colis : Plafond 5.000€ acceptable mais exclusions massives high-tech
- Les deux : Inadaptés pour bijouterie, horlogerie, art, électronique premium
L'Alternative Moderne : Assurance Colis Automatisée
Limites Structurelles de Relais Colis Option Zen
Les e-commerçants se heurtent à quatre obstacles majeurs :
- Plafond 5.000€ insuffisant pour produits premium
- Exclusions massives (high-tech, bijoux, montres, art)
- Système paliers créant distorsions tarifaires
- Délais 60+ jours impactant trésorerie
Principe de l'Automatisation de l'Assurance Colis
L'assurance colis automatisée propose une approche radicalement différente :
Architecture tarifaire transparente :
- Taux unique 0,75% de la valeur déclarée
- Aucun palier : tarification proportionnelle exacte
- Aucun minimum de perception
Couverture universelle :
- Plafond 100.000€ par colis (vs 5.000€ Relais Colis)
- High-tech couvert : laptops, smartphones, serveurs
- Bijoux et montres : toutes catégories sans restriction
- Art et collection : pièces d'exception protégées
Efficacité opérationnelle :
- Remboursement sous 48h (vs 60+ jours)
- Déclaration 100% digitale unifiée
- Compatible tous transporteurs : Relais Colis, Mondial Relay, Colissimo, DHL, etc.
Comparatif Assurance Colis Relais Colis vs Solution Moderne
Conclusion : Relais Colis, Bon Transporteur, Assurance Ad Valorem Limitée
Relais Colis s'est imposé comme un transporteur efficace pour les e-commerçants professionnels avec son réseau de 10.000+ points relais et son focus B2C. Cependant, l'assurance Relais Colis, " Option Zen ", révèle des limites structurelles majeures :
Les trois obstacles critiques de Relais Colis assurance :
- Plafond 5 000€ bloquant pour produits premium
- Exclusions massives rendant l'assurance inutilisable pour high-tech, bijoux, montres, art
- Système paliers créant distorsions tarifaires et imprévisibilité budgétaire
Pour les e-commerçants expédiant du textile et accessoires <5 000€, l'Option Zen peut convenir. Mais pour tous les autres secteurs (électronique, bijouterie, horlogerie, art, mobilier premium), cette assurance est inadaptée voire dangereuse car elle crée une fausse sécurité.
La bonne nouvelle : vous pouvez continuer à expédier avec Relais Colis (excellent réseau de points relais) tout en bénéficiant d'une assurance livraison de colis moderne sans exclusions. Les solutions automatisées fonctionnent avec tous les transporteurs, vous permettant de garder votre logistique actuelle tout en éliminant les zones de risque.
Pour Aller Plus Loin
Cas Pratiques : ROI et Limitations
Cas 1 : E-commerce Mode (Valeur Moyenne 280€)
Profil : Boutique vêtements en ligne, 150 colis/mois
Avec Relais Colis Option Zen :
- Palier applicable : 151€-350€ = 5€/colis
- Coût mensuel : 150 × 5€ = 750€/mois
- Coût annuel : 9.000€
- Couverture : ✅ Textile couvert (sauf haute couture/fourrures)
Limitation : Pièces haute couture >5.000€ non couvertes
Cas 2 : Marketplace Électronique (Valeur Moyenne 800€)
Profil : Revendeur tech, 100 colis/mois
Problème critique :
- ❌ Ordinateurs portables EXCLUS
- ❌ Téléphones mobiles EXCLUS
- ❌ Assurance inutilisable pour 100% de l'activité
Impact : Relais Colis Option Zen = 0€ de protection réelle malgré le paiement éventuel
Pour Aller Plus Loin
Approfondissez votre compréhension de l'assurance colis avec nos guides experts :
- Comparatif complet assurance colis : analyse de toutes les solutions marché
- Assurance Mondial Relay décryptée : concurrent direct Relais Colis
- Assurance Colissimo La Poste : alternative domicile/points relais
- Guide assurance de vos expéditions de haute valeur : bijoux, montres, art, équipements premium
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