Sendcloud est une plateforme technologique incontournable pour des milliers d'e-commerçants cherchant à optimiser leurs expéditions. Pour sécuriser ces flux, Sendcloud propose une assurance colis intégrée, promettant simplicité et rapidité. Mais que vaut réellement cette protection au quotidien ?
Ce guide 2025 analyse en détail le système d'assurance de Sendcloud : fonctionnement technique, structure tarifaire, plafonds de couverture et exclusions. Nous comparerons cette solution à d'autres options du marché, dont Claisy, pour vous permettre d'évaluer quelle protection correspond le mieux à votre volume d'expéditions, votre catalogue produits et vos contraintes budgétaires.
Comment fonctionne l’assurance Sendcloud ? Le partenariat avec XCover
L'assurance expédition de Sendcloud est opérée par un partenaire technologique expert, XCover (de Cover Genius). Ce modèle présente un avantage majeur : la gestion des sinistres est indépendante de la décision du transporteur, ce qui permet une indemnisation plus rapide qu'avec les transporteurs.
L'expérience utilisateur est également un point fort : le processus de réclamation est parfaitement intégré à l'interface Sendcloud, offrant une gestion centralisée sans rupture de parcours pour l'utilisateur et le tout avec une promesse forte d'une réponse sous 3 jours ouvrés
La couverture de la "valeur de vente"
Sendcloud, comme Claisy, couvre la valeur de vente de la marchandise (le prix payé par votre client final, TTC) quel que soit le transporteur (Chronopost, DHL, UPS, FedEx, ...). Cependant, le colis assuré est conditionné à la fourniture d'une preuve de vente (facture), là où des solutions, comme Claisy, peuvent récupérer ces informations automatiquement via les connecteurs CMS.
Decryptage de l'assurance ad valorem Sendcloud : Tarifs, Pladonds, Exclusions
Tarifs : un système complexe à deux grilles
C'est ici que l'offre de Sendcloud révèle sa complexité. Il n'existe pas un, mais deux systèmes de tarification distincts, en fonction de la localisation de l'expéditeur.
Le modèle repose sur un système de paliers fixes pour les envois nationaux, qui manque donc de flexibilité et peut s'avérer coûteux.
Le Plafond de Couverture : une limite à 5 000 €
Quel que soit le modèle tarifaire, le montant maximum assurable via la solution Sendcloud est malheureusement limité à 5 000 €. Il est vrai que c'est un plafond confortable pour de nombreux e-commerçants, mais il devient rapidement un obstacle pour les professionnels des secteurs du luxe, de l'art, ou du matériel B2B de haute valeur.
Exclusions et conditions : le point faible sur le High-Tech
L'assurance Sendcloud est attractive car elle annonce aucune franchise. Cependant, sa liste d'exclusions est un point de vigilance majeur, notamment pour la High Tech (non couverte).
Principales catégories de produits exclues :
- High Tech (Téléphones portables, Ordinateurs portables, ...)
- Télévisions
- Puces informatiques et dispositifs de mémoire
- Œuvres d'art
- CBD, Cigarettes électroniques, ...
- Pierres et métaux précieux, devises, etc...
L'exclusion totale des téléphones et ordinateurs portables est un frein majeur pour tous les acteurs du e-commerce high-tech et du reconditionné. Vérifiez toujours les conditions et les exclusions avant d'expédier.
Sendcloud vs. Claisy : deux philosophies de la simplicité
Pour qui Sendcloud est idéal : Les e-commerçants qui utilisent déjà l'écosystème Sendcloud et expédient principalement des produits standards (habillement, accessoires, petit équipement) bénéficient d'une intégration native et d'une gestion centralisée efficace. L'absence de franchise est un avantage réel pour les colis de valeur moyenne.
Quand envisager une alternative : Si votre catalogue inclut de l'électronique (smartphones, laptops), des biens de plus de 5 000 €, ou si vous recherchez une tarification au pourcentage plutôt qu'à paliers fixes, d'autres solutions comme Claisy, Shipsurance ou Eurosender peuvent offrir une couverture plus adaptée.
Arbre de Décision : L'Alternative à l'assurance Sendcloud est elle nécessaire ?
Pour vous aider à visualiser la meilleure option pour assurer vos colis selon vos besoins, voici un guide simple.
Claisy est donc une belle alternative à l'assurance colis Sendcloud et cela en toute simplicité.
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La véritable puissance de l'automatisation réside dans l'intégration native. Claisy se présente une comme une réelle alternative à l'assurance Sendcloud et, se branche directement sur les outils qui pilotent votre activité : Shopify, Prestashop, WooCommerce,... Le résultat ? Zéro effort, zéro oubli, une couverture parfaite sur 100% de vos expéditions et une migration de Sendcloud à Claisy réussie.
Shopify
Connectez votre boutique et automatisez votre assurance en un clic.
Prestashop
Notre module gratuit protège vos envois sans le moindre effort.
WooCommerce
Intégrez la meilleure assurance à votre site e-commerce WordPress.
Magento
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Conclusion : Sendcloud, une excellente solution intégrée aux limites bien définies
L'assurance ad valorem proposée par Sendcloud est une solution moderne, rapide et bien intégrée, parfaitement adaptée aux e-commerçants qui expédient des biens standards dont la valeur ne dépasse pas 5 000 €. L'absence de franchise et la gestion centralisée sont évidemment des atouts indéniables.
Cependant, pour une analyse experte, ses limites doivent être considérées :
- Un plafond à 5 000 €, qui exclut les envois de haute valeur
- Une liste d'exclusions pénalisante, notamment sur des produits clés comme les ordinateurs et téléphones portables
- Une structure tarifaire complexe et différente selon les pays
- Une différenciation des prix entre les expéditions domestiques et internationaux
Verdict final : L'assurance Sendcloud répond efficacement aux besoins de 70 à 80% des e-commerçants européens expédiant des biens standards. Son intégration native et sa gestion simplifiée justifient son adoption massive.
Pour les 20-30% restants – secteurs du high-tech reconditionné, luxe, art, ou valeurs unitaires > 5 000 € – les exclusions et plafonds imposent d'explorer des alternatives spécialisées. Dans cette catégorie, Claisy se positionne avec une couverture plus large et des plafonds ajustables, mais d'autres acteurs comme [nom concurrent] proposent également des solutions sur-mesure. Le choix dépendra de votre volume, de votre connecteur technique et de votre appétence pour la gestion automatisée vs. manuelle des sinistres.