Sendcloud est une plateforme technologique incontournable pour des milliers d'e-commerçants cherchant à optimiser leurs expéditions. Pour sécuriser ces flux, Sendcloud propose une assurance colis intégrée, promettant simplicité et rapidité. Mais que vaut réellement cette protection au quotidien ?
Ce guide stratégique 2025 ne se contente pas de relayer les arguments marketing. Il plonge au cœur du système d'assurance de Sendcloud pour en révéler le fonctionnement précis, la structure tarifaire complexe, les plafonds réels et les exclusions notables. En la comparant de manière objective à une solution experte comme Claisy, nous vous offrons une vision à 360° pour faire le choix le plus pertinent et le plus rentable pour votre activité.
Comment fonctionne l’assurance Sendcloud ? Le partenariat avec XCover
L'assurance expédition de Sendcloud est opérée par un partenaire technologique expert, XCover (de Cover Genius). Ce modèle présente un avantage majeur : la gestion des sinistres est indépendante de la décision du transporteur, ce qui permet une indemnisation rapide.
L'expérience utilisateur est également un point fort. Le processus de réclamation est parfaitement intégré à l'interface Sendcloud, offrant une gestion centralisée sans rupture de parcours pour l'utilisateur.
La couverture de la "valeur de vente"
Sendcloud, comme Claisy, couvre la valeur de vente de la marchandise (le prix payé par votre client final, TTC) quel que soit le transporteur (Chronopost, DHL, UPS, FedEx, ...). Cependant, cette couverture est conditionnée à la fourniture d'une preuve de vente (facture), là où des solutions comme Claisy peuvent récupérer ces informations automatiquement via les connecteurs CMS.
Tarifs et Plafonds : un système complexe à deux grilles
C'est ici que l'offre de Sendcloud révèle sa complexité. Il n'existe pas un, mais deux systèmes de tarification distincts, en fonction de la localisation de l'expéditeur.
Le modèle repose sur un système de paliers fixes pour les envois nationaux, qui manque donc de flexibilité et peut s'avérer coûteux.
Le Plafond de Couverture : une limite à 5 000 €
Quel que soit le modèle tarifaire, le montant maximum assurable via la solution Sendcloud est de 5 000 €. C'est un plafond confortable pour de nombreux e-commerçants, mais il devient rapidement un obstacle pour les professionnels des secteurs du luxe, de l'art, ou du matériel B2B de haute valeur.
Exclusions et conditions : le point faible sur le High-Tech
L'assurance Sendcloud / XCover est attractive car elle annonce aucune franchise. Cependant, sa liste d'exclusions est un point de vigilance majeur, notamment pour le secteur de l'électronique.
Principales catégories de produits exclues :
- Téléphones portables
- Ordinateurs portables
- Télévisions
- Puces informatiques et dispositifs de mémoire
- Œuvres d'art
- Pierres et métaux précieux, devises, etc...
L'exclusion totale des téléphones et ordinateurs portables est un frein majeur pour tous les acteurs du e-commerce high-tech et du reconditionné.
Sendcloud vs. Claisy : deux philosophies de la simplicité
Sendcloud propose une solution "tout-en-un" simple pour une protection standard. Claisy offre une solution experte, simple d'utilisation, pour une protection maximale contre tous les risques : vol, perte, dommage.
Arbre de Décision : quelle assurance colis est faite pour vous ?
Pour vous aider à visualiser la meilleure option selon vos besoins, voici un guide décisionnel simple.
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La véritable puissance de l'automatisation réside dans l'intégration native. Claisy se branche directement sur les outils qui pilotent votre activité : Shopify, Prestashop, WooCommerce,... Le résultat ? Zéro effort, zéro oubli, une couverture parfaite sur 100% de vos expéditions.
Conclusion : Sendcloud, une excellente solution intégrée aux limites bien définies
L'assurance ad valorem proposée par Sendcloud est une solution moderne, rapide et bien intégrée, parfaitement adaptée aux e-commerçants qui expédient des biens standards dont la valeur ne dépasse pas 5 000 €. L'absence de franchise et la gestion centralisée sont des atouts indéniables.
Cependant, pour une analyse experte, ses limites doivent être considérées :
- Un plafond à 5 000 €, qui exclut les envois de haute valeur
- Une liste d'exclusions pénalisante, notamment sur des produits clés comme les ordinateurs et téléphones portables
- Une structure tarifaire complexe et différente selon les pays
Pour les entreprises qui ne rentrent pas dans ce cadre – celles qui vendent du high-tech, du luxe, de l'art, du CBD, ou des biens de plus de 5 000 € – une solution experte comme Claisy est l'alternative naturelle. Plus simple dans sa tarification, plus puissante dans sa couverture et ses plafonds, elle s'intègre également à votre écosystème (y compris via un webhook avec Sendcloud) pour offrir une protection sans compromis.