Introduction : Le Boom du Rachat d'Or à Distance
Le marché du rachat d'or en ligne a explosé en Europe et à travers le monde. Portées par la hausse record des cours de l'or en 2025 (+46 % en 2025) et un début d'année 2026 battant à nouveau tous les records, des milliers de transactions sont désormais conclues à distance chaque mois : bijoux de famille envoyés par courrier, débris d'or confiés à un comptoir national, lingots expédiés d'un particulier à un professionnel.
Ce marché a un ennemi spécifique, différent de celui des sculptures ou des produits high-tech. Le risque ici n'est pas la casse : l'or ne se casse pas. Le risque, c'est la disparition et la substitution : un colis qui arrive " vide " ou qui contient des éléments de valeur différente de ceux expédiés. Des incidents rares, mais dont la traçabilité est quasi impossible sans protocole rigoureux.
Ce guide détaille le protocole complet pour expédier des métaux précieux et des bijoux en sécurité maximale, les pièges juridiques des transporteurs, et la solution d'assurance adaptée aux professionnels du rachat d'or qui envoient des volumes réguliers.
Les Exclusions Cachées des Transporteurs : Le Piège des CGV
Avant tout envoi de métaux précieux, lisez les conditions générales de votre transporteur. Ce que vous y trouverez peut vous surprendre.
La Poste : La Valeur Déclarée et Colissimo Assurance Business est plafonnée à 5 000 € par envoi, et les métaux précieux non transformés (lingots, débris d'or, pièces de valeur fiduciaire) font l'objet d'exclusions explicites dans certaines offres. Pour les envois de rachat d'or dépassant ce seuil, la couverture postale est nulle.
Les expressistes (DHL, FedEx, UPS) : Leurs CGV excluent généralement les " pierres précieuses, métaux précieux et bijoux " de la couverture standard. Leurs offres spéciales Art & Valuables existent, mais à des tarifs proches de 1,5 % avec des procédures déclaratives lourdes et des délais d'indemnisation de 60 à 90 jours.
Le vide contractuel : Un colis d'or expédié sans déclaration de valeur spécifique ni assurance ad valorem est couvert à hauteur de... 26€/kg (convention CMR). Pour 25 000 € de débris d'or pesant 200 grammes, l'indemnisation serait de 5,20 € (au taux defévrier 2026).
La première protection n'est donc pas l'emballage : c'est le contrat d'assurance que vous signez avant de remettre le colis au transporteur.
La Psychologie de l'Emballage : Le Principe d'Anonymat
Dans le transport de métaux précieux, l'emballage a une fonction que les autres catégories de produits n'ont pas : l'invisibilité.
Un colis qui attire l'attention est un colis à risque. Les vols ciblés en centres de tri ou lors des manutentions surviennent presque toujours sur des colis identifiables à leur contenu potentiel. La règle d'expert est simple et absolue.
Ne jamais utiliser sur l'emballage :
- Du ruban adhésif ou des boîtes siglés " Bijouterie ", " Comptoir de l'Or ", " Or & Argent " ou tout autre signe identifiant le secteur
- Des emballages de couleur caractéristique associée à votre enseigne
- Votre raison sociale complète comme expéditeur si elle contient les mots " or ", " bijoux ", " précieux ", " rachat "
Bonnes pratiques d'emballage :
- Utiliser des initiales ou un nom neutre comme expéditeur (ex : " E. Martin " plutôt que " Comptoir Martin Or & Argent ")
- Opter pour des boîtes et enveloppes standard, sans personnalisation extérieure
- Ne jamais mentionner la nature ou la valeur du contenu sur l'extérieur - obligation également stipulée dans les conditions Claisy pour maintenir la couverture
Ce principe d'anonymat est la première barrière contre le vol ciblé. Il ne protège pas contre tous les risques, mais il supprime le risque d'opportunité, qui représente la majorité des disparitions en transit.
Le Protocole de Mise sous Pli Sécurisé : Technique du Sac VOID
Le principal problème dans l'expédition de métaux précieux n'est pas le vol par effraction externe du colis. C'est la substitution interne : quelqu'un ouvre le colis, retire une partie ou la totalité du contenu, et le referme. Sans preuve d'ouverture, le litige devient impossible à trancher.
La réponse à ce risque est l'enveloppe à scellé de sécurité, dite " sac VOID " ou Securipak.
Fonctionnement du Scellé VOID
Ces enveloppes ou pochettes sont fabriquées avec un adhésif de fermeture spécial qui laisse un message visible et irréversible (" OPENED " ou " VOID ") sur le film protecteur dès qu'on tente de les ouvrir ou de les décoller. La tentative d'ouverture est définitive et non effaçable.
Conséquence pour l'assurance : Si votre colis arrive avec un scellé VOID activé, vous disposez d'une preuve matérielle d'effraction. Chez Claisy, cette preuve est directement exploitable dans l'instruction du sinistre et accélère considérablement la prise de décision.
Recommandations Pratiques pour Envoyer de la Marchandise de Valeur
- Choisissez des enveloppes avec numérotation unique : notez le numéro avant envoi et communiquez-le au destinataire. Toute discordance de numéro à la réception est une anomalie déclarable
- Pour les envois de valeur élevée (> 2 000 €), utilisez une double enveloppe VOID : une intérieure autour des bijoux, une extérieure pour le tout. L'ouverture de l'une ou l'autre laisse une trace
- Conservez une photo du scellé avant fermeture : lisibilité du numéro, état intact du film protecteur
Claisy : L'Alternative Ad Valorem
Pourquoi un Taux Fixe est Plus Rentable pour les Professionnels
Les assurances de transport classiques des expressistes fonctionnent généralement par paliers : 0 à 1 000 € (forfait fixe), 1 000 à 5 000 € (palier 2), etc. Pour un professionnel du rachat d'or qui expédie des volumes variables chaque semaine, ce système génère soit une surprotection coûteuse, soit une sous-protection dangereuse.
Claisy fonctionne en taux unique ad valorem à 0,60 % HT (taux réservé aux Bijoutiers, Joailliers, Rachat d'or) quelle que soit la valeur expédiée (jusqu'à 100 000 €). C'est proportionnel, prévisible et compétitif.
Claisy opère en tant que courtier Insurtech spécialisé, ce qui lui permet de mutualiser le risque sur un large portefeuille de professionnels du e-commerce et de l'expédition de valeur. C'est ce modèle qui justifie un taux à 0,60 % là où les assureurs traditionnels commencent à 1%-1,5 % pour les métaux précieux.
L'économie vs DHL assurance : 40 € par envoi. Pour un professionnel effectuant 3 envois par semaine, soit environ 150 envois annuels : 6 000 € d'économie annuelle à couverture équivalente, avec un délai d'indemnisation divisé par 20.
Les informations sur les CGV des transporteurs et les limites de couverture sont données à titre indicatif et peuvent évoluer. Vérifiez les conditions en vigueur au moment de votre envoi. ⚠️ : Pour les métaux précieux non transformés, contactez Claisy directement pour vérifier la couverture applicable à votre situation.