Die Option „Ad Valorem Colissimo“ kostet eine Pauschale von 2,90 € zuzüglich 1 € pro 100 € Versicherungssumme, wobei die Obergrenze bei 1.000 € liegt. Ohne diese Option berechnet sich die enthaltene Entschädigung nach dem Gewicht: 23 € pro Kilogramm, mit einer absoluten Höchstgrenze von 690 €, unabhängig vom Inhalt. Diese beiden Obergrenzen allein entscheiden darüber, ob Colissimo für Ihre Sendungen geeignet ist.
Dieser Leitfaden beschreibt die tatsächlich angebotenen Versicherungsstufen, die beiden Tarifstrukturen sowie die Fälle, in denen eine eigenständige Versicherung sinnvoll ist. Alle Beträge stammen von den offiziellen Seiten von La Poste und wurden im Oktober 2026 erfasst. Informationen zum Service „Valeur Déclarée“, bei dem es sich um ein eigenständiges Angebot und nicht um eine Option von Colissimo handelt, finden Sie in unserem Leitfaden zum Service „Valeur Déclarée“ von La Poste.
Was ein Colissimo ohne Zusatzoptionen umfasst
Für jede Colissimo-Sendung gilt eine nach Gewicht berechnete Pauschalentschädigung: 23 € pro Kilogramm, mit einem Mindestbetrag von 5,75 € für ein Paket von 250 g und einem Höchstbetrag von 690 €, der dem Maximalgewicht von 30 kg entspricht. Diese Obergrenze von 690 € wird am häufigsten übersehen: Selbst ein schweres und teures Paket kann ohne Zusatzoption nicht über diesen Betrag hinaus entschädigt werden. Die Entschädigung deckt keinen sentimentalen Wert ab und setzt voraus, dass Sie den Wert der Ware nachweisen können.
Die 23 € pro Kilo stammen nicht aus der CMR-Vereinbarung
Dies ist ein weit verbreitetes Missverständnis, das sogar in Fachartikeln auftritt. Die 23 € pro Kilogramm sind eine vertragliche Entschädigung, die speziell für Colissimo gilt und von La Poste festgelegt wurde. Das CMR-Übereinkommen, das den internationalen Straßengüterverkehr regelt, sieht 8,33 SZR pro Kilogramm vor, was etwa 10 € entspricht, und gilt nicht für eine inländische Colissimo-Sendung. Diese Unterscheidung ist wichtig: Eine vertragliche Obergrenze kann von La Poste geändert werden, während eine konventionelle Obergrenze durch einen Vertrag festgelegt ist. Überprüfen Sie diese bei jeder Tarifanpassung.
Drei Zahlenbeispiele
Ein Kosmetikprodukt mit einem Gewicht von 500 g und einem Wert von 80 € ist mit 11,50 € versichert, was 14 % seines Wertes entspricht. Ein Computer mit einem Gewicht von 2 kg und einem Wert von 1.500 € ist mit 46 € versichert, was 3 % seines Wertes entspricht. Ein 400 g schweres Smartphone im Wert von 900 € ist mit 9,20 € versichert, was 1 % seines Wertes entspricht. Je leichter und teurer die Ware ist, desto weniger Schutz bietet die enthaltene Entschädigung: Dies trifft auf die meisten Kataloge zu e-commerce.
Die drei kostenpflichtigen Optionen von Colissimo
Zusätzlich zur enthaltenen Entschädigung bietet La Poste drei kostenpflichtige Optionen an, die unterschiedlich funktionieren. Bei zwei davon wird ein Pauschalbetrag gezahlt, nur eine deckt den angegebenen Wert ab.
Die „Empfohlen“-Optionen werden in Vergleichstests oft übersehen. Sie sehen eine Pauschalentschädigung gegen Vorlage eines Nachweises vor: 50 € bei der Stufe R1 für 3,30 €, 200 € bei der Stufe R2 für 5,00 €. Bei einem Paket mit geringem Wert kann R2 ausreichen und günstiger sein als eine Ad-Valorem-Versicherung. Beachten Sie jedoch deren Geltungsbereich: Sie sind auf das französische Mutterland, Monaco, Andorra und die Überseegebiete beschränkt, während die Ad-Valorem-Versicherung für alle Ziele angeboten wird. Alle drei Optionen beinhalten die Zustellung gegen Unterschrift.
Die dritte Option, die Ad-Valorem-Besteuerung, ist die einzige, die auf dem von Ihnen angegebenen Wert basiert. Sie ist Gegenstand der beiden unten aufgeführten Tabellen.
Der Tarif der Colissimo-Versicherung
Es gibt zwei unterschiedliche Tarife, und die Unterschiede zwischen ihnen sind beträchtlich. Sie müssen daher zunächst herausfinden, welcher Tarif für Ihr Konto gilt.
Das öffentliche Programm
Die Formel ist einfach und wird selten ausdrücklich genannt: 2,90 € Grundgebühr plus 1 € pro 100 € Versicherungssumme. Daraus ergibt sich die auf laposte.fr veröffentlichte Tabelle mit Beträgen von 5,90 € für eine Versicherungssumme von 300 € bis hin zu 12,90 € für 1.000 €.
Der effektive Satz sinkt dabei mit steigendem Wert von 1,97 % bei 300 € auf 1,29 % bei 1.000 €, da sich die Pauschale von 2,90 € auf den Gesamtbetrag verteilt. Die Option ist daher bei kleinen Warenkörben proportional teurer, also genau dort, wo der durchschnittliche Warenkorb vieler Shops liegt. Und ab 1.000 € gibt es sie gar nicht mehr: Die Frage ist dann nicht mehr, wie viel, sondern ob eine Deckung überhaupt möglich ist.
Die Colissimo-Unternehmenspreisliste
Für Vertragskonten gilt eine separate Tarifstruktur, die auf der Website von Colissimo Entreprise veröffentlicht ist und deutlich günstigere Konditionen bietet. Es werden sechs Stufen angeboten: 150, 300, 500, 1.000, 2.000 und 5.000 €, mit Gebühren von 1,10 €, 2,20 €, 3,30 €, 6,60 €, 13,20 € und 33,00 € ohne Steuer pro Paket.
Das Preisverhältnis zum öffentlichen Tarif beträgt eins zu zwei. Die Absicherung von 1.000 € kostet am Schalter 12,90 € und im Rahmen eines Vertrags 6,60 €. Der effektive Zinssatz sinkt bei jeder Tranche über 500 € auf 0,66 % und bei den ersten beiden Tranchen auf 0,73 %.
Für diese Tarifstruktur gelten drei Einschränkungen, die ebenso wichtig sind wie der Tarif selbst.
Diese Option ist nur bei „Colissimo Domicile“ mit Unterschrift, „Colissimo Point Retrait“ und „Colissimo Retour“ in Frankreich, in den Überseegebieten und international verfügbar. Bei „Colissimo Domicile“ ohne Unterschrift, dem am weitesten verbreiteten Angebot auf e-commerce, besteht kein Anspruch darauf: Eine Versicherung setzt daher den Wechsel zur Zustellung gegen Unterschrift voraus, was mit zusätzlichen Portokosten und den damit verbundenen Lieferproblemen verbunden ist.
Das „Point Retrait“-Angebot ist zudem auf 1.000 € begrenzt, wobei die Stufen von 2.000 und 5.000 € nicht zur Auswahl stehen. Wenn ein Teil Ihrer Sendungen an eine Abholstelle geliefert wird, entspricht Ihr tatsächliches Limit nicht dem, was Sie vermuten. Das absolute Limit bleibt bei 5.000 € pro Paket, unabhängig vom jeweiligen Angebot.
Der Stufeneffekt – die wahren versteckten Kosten
Das System funktioniert nach festen Preisstufen und nicht anteilig. Sie wählen die Preisstufe, die unmittelbar über dem Wert Ihres Pakets liegt, und zahlen den vollen Preis dafür, unabhängig vom tatsächlichen Wert.
Ein Paket im Wert von 1.001 € fällt in die 2.000-€-Stufe und kostet 13,20 €, was einem effektiven Satz von 1,32 % entspricht – dem Doppelten des angegebenen Satzes. Ein Paket im Wert von 2.001 € fällt in die 5.000-€-Stufe und kostet 33,00 €, was einem Satz von 1,65 % entspricht.
Der tatsächliche Tarif für die Option hängt also davon ab, in welchen Preisstufen Ihre Paketwerte liegen, und nicht vom angezeigten Tarif. Zwei Shops mit demselben durchschnittlichen Warenkorbwert können sehr unterschiedliche Tarife zahlen, je nachdem, ob ihre Werte knapp über oder knapp unter einer Schwelle liegen.
Welche Option sollte man je nach Wert der Sendung wählen?
Die vier Stufen überschneiden sich nicht: Jede entspricht einem Wertebereich.
- Bis zu etwa 50 Euro. Die enthaltene Entschädigung reicht oft aus: Bei einem 2-kg-Paket deckt sie bereits 46 € ab.
- Von 50 bis 200 €. Hier kommen die „Empfohlen“-Optionen ins Spiel. R1 deckt 50 € für 3,30 € ab, R2 deckt 200 € für 5,00 € ab. Unterhalb von 200 € ist R2 günstiger als die erste Ad-Valorem-Stufe der öffentlichen Tarifliste.
- Von 200 bis 1.000 €. Das ist der Ad-Valorem-Bereich. In der öffentlichen Tarifliste liegen die Kosten zwischen 5,90 € und 12,90 €. Bei einem Geschäftskonto zwischen 2,20 € und 6,60 €.
- Von 1.000 bis 5.000 €. Nur mit einem Colissimo-Unternehmenskonto ist es möglich, dieses Limit zu erreichen, und zwar in Stufen von 2.000 und 5.000 €. Die öffentliche Preisliste endet bei 1.000 €.
- Über 5.000 €. Keine Colissimo-Option deckt den Versandwert ab. Die Obergrenze gilt uneingeschränkt, unabhängig von Angeboten und Konten.
Zwei Punkte sind entscheidend für alles Weitere: Ist Ihr Angebot teilnahmeberechtigt, und laufen Ihre Lieferungen über die Abholstelle? In diesem Fall sinkt die Obergrenze auf 1.000 €, unabhängig von der gewählten Stufe.
Ausschlüsse und Verpackungsbedingungen
Es gelten zwei Arten von Einschränkungen. Die Vertragsbedingungen von Colissimo schließen bestimmte Kategorien von jeglicher Entschädigung aus, insbesondere Bargeld, Wertpapiere und bestimmte Wertgegenstände. Die Zahlung der Zusatzoption für eine ausgeschlossene Ware bietet keinerlei Garantie: Sie erwerben einen Versicherungsschutz, der niemals zum Tragen kommen wird.
Als Nächstes die Verpackungsbedingungen. Eine Verpackung, die nicht den Empfehlungen der französischen Post entspricht, kann den Versicherungsschutz ungültig machen, selbst wenn dieser abgeschlossen und bezahlt wurde, und die Anforderungen an die Polsterung sind bei zerbrechlichen Produkten verschärft. Die Vorgehensweise ist in beiden Fällen dieselbe: Notieren Sie sich die Ausschlüsse und Verpackungsempfehlungen in den geltenden Bedingungen und vergleichen Sie diese mit Ihrem Katalog, bevor Sie einen Versand als versichert betrachten.
Einen Schadenfall melden
Die Beweislast liegt beim Absender. Zu den üblichen Unterlagen gehören der Lieferschein, die Rechnung zur Feststellung des Wertes, die Verkaufsrechnung an den Endkunden sowie Fotos des Produkts und der Verpackung im Falle einer Beschädigung: Fotos, die vor dem Verschließen des Pakets aufgenommen wurden, sind der beste Nachweis für die ordnungsgemäße Verpackung. Die Meldefristen variieren je nachdem, ob es sich um einen Verlust oder eine Beschädigung handelt, und sind in den geltenden Bedingungen aufgeführt.
Anschließend durchläuft der Vorgang eine interne Prüfung, eine Bestätigung und schließlich die Auszahlung: Rechnen Sie mit mehreren Wochen, in denen Sie die Bestellung in der Regel bereits zurückgezahlt oder zurückgeschickt haben. Im Falle einer Ablehnung gibt es drei Möglichkeiten: die Unterlagen vervollständigen, sich kostenlos an den Ombudsmann der La Poste-Gruppe wenden oder rechtliche Schritte einleiten.
Die Einschränkungen des Colissimo-Angebots
Das Angebot unterliegt vier Einschränkungen, die alle eher mit den vertraglichen Rahmenbedingungen von La Poste als mit dem Tarif zusammenhängen.
Die Obergrenze liegt bei 5.000 €. Dies ist der absolute Höchstwert der angegebenen Summe, der nur im Rahmen eines Vertrags erreicht werden kann. Die öffentliche Staffelung endet bei 1.000 €, und oberhalb von 5.000 € gibt es keine höhere Stufe, die ausgehandelt werden könnte.
Die Verfügbarkeit hängt vom jeweiligen Angebot ab. „Colissimo Domicile ohne Unterschrift“, das auf e-commerce am häufigsten genutzte Angebot, ist von dieser Option ausgeschlossen. Um eine Versicherung abzuschließen, muss daher die Versandart geändert werden.
Die Untergrenze für Abholstellen. Ein Händler, der überwiegend an Abholstellen liefert, hat eine tatsächliche Obergrenze von 1.000 €, selbst wenn ein Vertrag vorliegt.
Der Stufeneffekt. Bei der Preisgestaltung in festen Stufen führt ein Wert, der eine Schwelle um einen Euro überschreitet, dazu, dass die höhere Stufe zum vollen Preis berechnet wird. Der tatsächliche Satz steigt dann von 0,66 % auf 1,32 % oder sogar auf 1,65 % im Bereich zwischen 2.000 und 5.000 €.
Diese Beschränkungen addieren sich: Ein Händler, der Teile im Wert von 1.200 € an eine Abholstelle ohne Unterschrift versendet, fällt gleich in dreifacher Hinsicht aus dem Geltungsbereich der Option heraus.
Was die Entschädigung nicht abdeckt
Abgesehen von den ausgeschlossenen Kategorien und den Verpackungsbedingungen fallen drei Fälle unabhängig von der gewählten Deckungsstufe nicht unter den Versicherungsschutz.
Für Lieferverzögerungen gelten gesonderte Bestimmungen. Diese können unter den geltenden Bedingungen einen Anspruch auf Erstattung der Versandkosten begründen, jedoch keinesfalls einen Anspruch auf Entschädigung in Höhe des Warenwerts.
Der sentimentale Wert ist nicht versichert; dies weist La Poste ausdrücklich darauf hin. Nur der Marktwert, der durch eine Rechnung belegt werden kann, fließt in die Berechnungsgrundlage ein.
Schließlich wird ein unvollständiger Antrag als unbegründet behandelt. Ohne gültigen Nachweis wird die Entschädigung abgelehnt, selbst wenn die Option abgeschlossen und bezahlt wurde.
FAQ: Colissimo-Versicherung
Quellen
- laposte.fr, Seiten „Paketversicherung“ und „Ihre Wertsachen – sorgenfrei versenden“, abgerufen im Oktober 2026.
- Katalog zum Universaldienst der französischen Post, Stand: 10. Juli 2026.
- CMR-Übereinkommen, Haftungsgrenze von 8,33 SZR pro Kilogramm.
- claisy.com, Seiten „Ad-valorem-Schutz“, „Integrationen“ und „Claisy Resolution Center“, abgerufen im Oktober 2026.