¿Genera sus etiquetas en dos clics... pero el seguro le hace perder dinero?
Shippingbo ha transformado su logística: selección automática del mejor transportista, generación masiva de etiquetas, notificaciones a los clientes... Todo funciona a la perfección, su equipo ahorra tiempo y sus envíos se realizan rápidamente. Hasta que un día, un paquete de 800 € llega roto a su cliente. O peor aún: su paquete se pierde y nunca llega a su destino.
¿Ha solicitado un servicio posventa de entrega? ¿En Shippingbo? ¿En la empresa de transporte?Chronopost indemnizará con 35 € por kilo. Colis Privé aproximadamente 20 € por kilo. ¿Su reloj de 1200 € enviado por Colissimo? Máximo 50 € de indemnización, tras 60 a 90 días de espera. Mientras tanto, ya ha reembolsado a su cliente (por obligación del servicio posventa), su tesorería se ha visto mermada y su margen en esta venta ha desaparecido, además de su mercancía.
La realidad para los comerciantes electrónicos que utilizan Shippingbo: el 30 % de sus paquetes superan los 150 € de valor, pero siguen estando infravalorados. Un siniestro semanal en un artículo de alta gama supone una pérdida neta de entre 500 y 2000 € al mes. En un año, esto puede alcanzar rápidamente entre 15 000 y 25 000 €, el equivalente a una contratación o a varios meses de presupuesto de marketing.
Claisy cambia radicalmente el problema: seguro por el valor real declarado (hasta 100 000 € por paquete), activación automática a través de la conexión Shippingbo, indemnización en 48 a 72 horas en lugar de varios meses. No hay que marcar ninguna casilla manualmente, no hay que pagar ninguna franquicia y es compatible con todos sus transportistas actuales y futuros.
Esta guía se basa en los comentarios de los comerciantes de Shippingbo: cómo funciona en la práctica, cuál es el retorno de la inversión medible y cómo implementar la solución en menos de una hora.
Los problemas con el seguro de paquetes que experimenta a diario
Límites máximos CMR Transportistas irrisorios frente a sus cestas reales
Shippingbo le permite activar el seguro de transporte marcando la opción al crear cada etiqueta. En este caso, estará sujeto a los límites establecidos en los términos y condiciones generales de los transportistas y a las exclusiones de las condiciones ad valorem del transportista. Puede encontrar todos nuestros análisis de seguros de transporte aquí y nuestro comparador de ofertas de seguros de paquetería aquí.
Si envía zapatillas deportivas limitadas por valor de 450 €, material electrónico reacondicionado por valor de 600 €, relojes entre 800 € y 3000 €, o bolsos de piel de primera calidad por valor de 750 €, lo máximo que recuperará sin un buen seguro en caso de problemas con la entrega será entre 35 € y 70 €. La diferencia entre el valor real y la indemnización se traduce directamente en una pérdida neta en su cuenta de resultados.
Impacto real en su actividad
Tomemos un caso estándar: usted envía 5000 paquetes al mes a través de Shippingbo. Su cesta media es de 180 € y el 20 % de sus paquetes superan los 300 € (es decir, 1000 envíos de alto valor al mes). Con una siniestralidad sectorial del 0,9 % (media del comercio electrónico francés), sufre 9 siniestros mensuales en estos paquetes premium.
Cálculo de la pérdida neta sin seguro:
- 9 entregas siniestradas × 230 € de valor medio = 2070 € de mercancía perdida
- Indemnización media del transportista: 9 × 30 € = 270 €
- Pérdida neta mensual: 1800 €
- Pérdida anual: 21 600 €
Esta suma no tiene en cuenta el tiempo que dedican sus equipos a gestionar los litigios: comunicaciones con el transportista, recordatorios, creación de expedientes, gestión del servicio posventa al cliente. De media, un siniestro requiere entre 2,5 y 4 horas de trabajo operativo. De 9 siniestros mensuales, esto supone entre 22 y 36 horas dedicadas a la resolución de problemas en lugar de a tareas de valor añadido.
Exclusiones de productos: las categorías (demasiado a menudo) rechazadas
Incluso cuando se activa el seguro ad valorem del transportista a través de Shippingbo, muchas categorías de productos siguen estando excluidas de las condiciones generales. Los transportistas se niegan sistemáticamente a cubrir:
- Relojes y relojería (considerados objetos de valor)
- Joyería y bisutería (exclusión casi sistemática)
- Marroquinería de lujo (bolsos de marca, carteras de alta gama)
- Electrónica reacondicionada (estado «de segunda mano» = denegación de cobertura)
- Objetos de arte y de colección (riesgo demasiado elevado para los transportistas)
- Perfumes y cosméticos de lujo por encima de determinados importes
Si su catálogo de comercio electrónico se centra en estos segmentos, precisamente aquellos en los que el margen es más alto, usted paga el transporte, gestiona el servicio posventa, reembolsa al cliente, pero no recupera nada en caso de siniestro. Algunos comerciantes de Shippingbo nos han confiado que prefieren no declarar nada antes que perder tiempo para obtener 25 € tras tres meses de batallas administrativas.
Plazos de indemnización: su tesorería bloqueada durante meses
Las empresas de transporte aplican plazos de tramitación que pueden paralizar su tesorería. Una vez declarado el siniestro (en un plazo de 3 días para los daños aparentes y de 21 días para los no aparentes, según el Convenio CMR), se inicia un proceso en varias etapas:
- Apertura de la investigación: entre 15 y 30 días para que el transportista localice el paquete o analice las circunstancias.
- Solicitud de documentos justificativos: facturas, pruebas de valor, fotos, intercambios con el destinatario.
- Validación interna: entre 30 y 60 días adicionales para que el departamento jurídico tome una decisión.
- Pago efectivo: entre 7 y 15 días tras la aceptación del expediente.
Plazo total constatado: entre 60 y 120 días entre el siniestro y el pago de la indemnización. Durante ese tiempo, usted ya habrá reembolsado a su cliente (obligación de servicio), reenviado un producto de sustitución si está disponible en stock y absorbido la pérdida en su tesorería mensual.
Para un comerciante electrónico en rápido crecimiento o un mercado que gestiona decenas de siniestros simultáneamente, esta inmovilización de efectivo se convierte en un verdadero problema de gestión. Debe provisionar mentalmente estas pérdidas como cuentas de cobro dudoso, lo que reduce su capacidad de inversión y complica su gestión financiera.
Claisy × Shippingbo: un seguro de envío automático sin cambiar tus hábitos
Conexión automática e invisible
Claisy se integra directamente en su plataforma Shippingbo a través de una conexión automática. Cuando genera una etiqueta de envío (manualmente o mediante un flujo automático desde su CMS), Shippingbo transmite instantáneamente la información del paquete a Claisy: valor declarado, transportista seleccionado, número de seguimiento, peso, destino.
Claisy analiza estos datos en tiempo real y activa el seguro si el valor supera el umbral que usted ha configurado (por ejemplo, 75 €, 100 € o 500 €, según su estrategia). Todo el proceso se lleva a cabo en segundo plano, en menos de 2 segundos. No notará ninguna diferencia en su flujo de trabajo diario: no hay que marcar ninguna casilla adicional, no hay pasos manuales, no hay ralentizaciones.
Ventajas concretas para su equipo:
- Sin olvidos: todos los paquetes elegibles están automáticamente asegurados, incluso en épocas de gran actividad.
- Ahorro de tiempo: sus operadores logísticos ya no tienen que comprobar nada, generan sus etiquetas como de costumbre.
- Escalabilidad total: tanto si envía 500 como 50 000 paquetes al mes, el sistema funciona igual.
- Compatible con todos los transportistas: Chronopost, Colissimo, Colis Privé, DPD, UPS, DHL, Mondial Relay, transportistas alternativos... Claisy lo cubre todo.
Si mañana cambia de transportista para optimizar sus costes (lo que ocurre con frecuencia con Shippingbo según las zonas y los volúmenes), su seguro Claisy seguirá vigente. No tendrá que realizar ningún trámite administrativo ni firmar ningún contrato nuevo.
Cobertura por el valor real e indemnización inmediata
El seguro de paquetes Claisy funciona según el valor ad valorem: usted está cubierto por el valor real que declare para cada paquete, sin límite arbitrario. Un paquete declarado por 1500 € está asegurado por 1500 €. Un envío excepcional de 8000 € (objeto de arte, reloj de colección) está cubierto hasta 8000 €, y Claisy puede llegar hasta 100 000 € por paquete para perfiles específicos (joyería, galerías de arte).
Diferencia fundamental con los transportistas:
- Sin franquicia: recuperará el 100 % del valor declarado en caso de siniestro validado.
- Sin exclusiones de productos: relojes, joyas, productos electrónicos reacondicionados, cosméticos de alta gama, todo está cubierto.
- Indemnización en 48 a 72 horas en lugar de 60 a 90 días.
- Tarifa transparente: a partir del 0,75 % del valor del paquete, decreciente en función de sus volúmenes mensuales.
Ejemplo concreto: envía un par de zapatillas deportivas de edición limitada por valor de 650 € con Chronopost. Prima Claisy: 700 € × 0,75 % = 5,25 €. Si el paquete se pierde, Claisy le indemnizará con 700 € en un plazo de 48 horas (frente a los 35 € tras 3 meses con el seguro Chronopost ).
Cuánto le ahorra realmente Claisy
Cálculo sencillo de su ROI mensual
Para evaluar el interés financiero de Claisy, basta con comparar su pérdida neta actual (con un seguro de transporte limitado) con el coste del seguro Claisy.
Fórmula básica:
Pérdida neta actual = (Número de siniestros × Valor medio de los paquetes) - Indemnización media del transportista
Coste Claisy = (Paquetes de alto valor asegurados × Valor medio) × Tasa de prima
Ahorro neto = Pérdida neta actual - Coste Claisy
Ejemplo: comercio electrónico, 3000 paquetes al mes, cesta media de 220 €.
- El 20 % de los paquetes supera los 200 € (es decir, 600 paquetes de alto valor).
- Sinistralidad del 1 % en este tramo = 6 siniestros al mes
- Pérdida bruta: 6 × 220 € = 1320 €
- Indemnización al transportista: 6 × 28 € = 168 €
- Pérdida neta actual: 1152 € al mes.
Con Claisy:
- Prima mensual: 600 paquetes × 220 € × 0,75 % = 990 €
- Indemnización Claisy: 1320 € (100 % del valor)
- Ganancia neta: 1320 € - 990 € = 330 € al mes, es decir, 3960 € al año.
Más allá del ROI financiero: los beneficios ocultos
El impacto de Claisy no se limita al cálculo contable. Existen varios beneficios indirectos que mejoran el rendimiento global de su actividad:
Mayor satisfacción del cliente: cuando un paquete llega dañado, la rapidez en la resolución es fundamental. Con Claisy, usted reembolsa o reenvía el paquete en un plazo de 48 a 72 horas, en lugar de decir «esperamos la devolución del transportista en dos meses». Resultado: mejoran las opiniones de sus clientes, disminuye su índice de reclamaciones al servicio posventa y aumenta su Net Promoter Score.
Tiempo ahorrado por el equipo: gestionar una disputa clásica con un transportista requiere entre dos horas y media y cuatro horas de trabajo (múltiples recordatorios, creación de un expediente en papel, negociación con el departamento de litigios). Con Claisy, el proceso está digitalizado y es fluido: cinco minutos para enviar el enlace al cliente, validar los documentos recibidos y listo.
Tesorería previsible: saber que recuperará el 100 % del valor en 72 horas cambia su gestión de tesorería. Ya no tiene que prever mentalmente pérdidas inciertas durante 3 meses. Puede gestionar su flujo de caja con más tranquilidad, especialmente en períodos de fuerte crecimiento en los que cada euro cuenta.
Confianza para probar nuevos productos: algunos comerciantes dudan en incluir artículos de alta gama (relojes de más de 1000 €, bolsos de lujo, electrónica de alta gama) por miedo al riesgo logístico. Con un seguro sólido por el valor real, puede ampliar su catálogo hacia la gama alta sin estrés, lo que aumenta automáticamente su cesta media y su margen unitario.
Configuración: 3 pasos para activar Claisy en tu cuenta de Shippingbo
Paso 1: Compruebe su configuración actual de Shippingbo
Antes de activar Claisy, asegúrese de que su cuenta Shippingbo esté correctamente configurada. Vaya a Conectores > Contratos y compruebe que todos sus transportistas principales estén activos (Chronopost, Colissimo, Colis Privé, DPD, etc.).
En Configuraciones > Logística, active el campo «Valor del paquete» si aún no lo ha hecho. Este campo permite a Shippingbo recuperar automáticamente el importe del pedido desde su CMS (Shopify, PrestaShop, WooCommerce) y transmitirlo a Claisy. Sin esta información, el seguro no podrá activarse correctamente.
Si ha configurado un umbral de seguro de transporte (por ejemplo, «activar por encima de 100 €»), anótelo en algún sitio. Una vez instalado Claisy, podrá desactivar esta opción para evitar pagar dos veces.
Paso 2: Cree su cuenta Claisy y defina sus umbrales
Visite www.claisy.com y cree su cuenta profesional. El formulario de inscripción recopila la información esencial: sector de actividad, volumen mensual de envíos, cesta media, tipos de productos vendidos.
A continuación, Claisy le pide que defina sus umbrales de activación personalizados:
- Umbral mínimo: ¿A partir de qué valor desea asegurar sus paquetes? (Recomendado: entre 75 € y 150 €, según su perfil)
El proceso de incorporación finaliza inmediatamente. Una vez creada su cuenta, tendrá acceso inmediato a su clave API para la integración de Shippingbo, su URL webhook de Shippingbo y el acceso a su panel de control Claisy.
Paso 3: Active la conexión automática Shippingbo
Inicie sesión en su interfaz de Shippingbo y vaya a Configuración > Integraciones > Socios: cree una nueva integración personalizada.
Pega tu clave API Claisy en el campo correspondiente (la has recibido por correo electrónico al registrarte). Shippingbo mostrará entonces los campos de datos que hay que asignar:
- Valor declarado: Vincule este campo al importe del pedido (normalmente se recupera automáticamente de su CMS).
- Número de seguimiento: Asignación automática, no hay que hacer nada.
- Transportista: Asignación automática
- Referencia del pedido: Opcional, pero recomendado para encontrar fácilmente los expedientes.
Guarde la configuración. Shippingbo suele ofrecer una función de prueba: haga clic en «Enviar un evento de prueba» para comprobar que Claisy recibe correctamente los datos. Si todo es correcto, recibirá una confirmación (código HTTP 200).
Si observa discrepancias (algunos paquetes no están asegurados cuando deberían estarlo), suele deberse a que el campo «valor» no se ha rellenado correctamente en su CMS de origen. Corrija la asignación y vuelva a realizar una prueba o no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Recupere el control de su riesgo logístico
Los siniestros en el transporte no son algo inevitable. Con Claisy integrado en Shippingbo, usted transforma un punto débil operativo en un proceso controlado y predecible. Cada paquete de valor queda protegido automáticamente, usted tiene la capacidad de indemnizar a sus clientes en un plazo de 48 a 72 horas en lugar de varios meses, y su equipo gana tiempo para centrarse en la relación con el cliente y el crecimiento.
Para un comerciante electrónico que envía entre 3000 y 20 000 paquetes al mes a través de Shippingbo, el seguro ad valorem Claisy representa una ganancia neta cuantificable de entre 3000 y 20 000 € al año. Más allá del beneficio financiero directo, usted gana en tranquilidad (sin preocupaciones por los envíos premium), en satisfacción del cliente (resolución ultrarrápida de litigios) y en capacidad de innovación (confianza para probar nuevos productos de alto valor).
Configure hoy mismo su seguro ad valorem automatizado: concierte una cita para activar la integración de Shippingbo en menos de una hora. Sus equipos de atención al cliente y logística, así como sus clientes, se lo agradecerán.