¿Cree que está bien asegurado? Sin embargo, cada día los comerciantes electrónicos pierden dinero, tiempo y clientes por culpa de un seguro de parcela que creían protector. La razón no es la mala suerte, sino un sistema deliberadamente complejo.
El seguro de paquetería que ofrecen los transportistas es un laberinto de condiciones ocultas, exclusiones en letra pequeña y procesos lentos diseñados para protegerlos a ellos, no para indemnizarte rápidamente. Por término medio, un reembolso tarda 77 días. Durante este tiempo, su tesorería está inmovilizada, su cliente descontento y su margen se evapora.
Este artículo expone los 5 errores más comunes y le da las claves para salir de este laberinto. También puedes encontrar nuestra enciclopedia sobre seguros de transporte con un análisis de las ofertas ad valorem de transportistas, CMS y soluciones logísticas.
#1 - Ignorar las exclusiones en minúsculas
El primer error es creer que "seguro" significa "todo riesgo". El contrato de cada compañía tiene una larga lista de productos y situaciones que no están cubiertos.
#nº 2 - Subestimar el coste real (deducible y primas mínimas)
El segundo error es fijarse sólo en el porcentaje que aparece. El verdadero coste del seguro suele estar enmascarado por primas mínimas y franquicias que atacan directamente a tu rentabilidad, sobre todo en parcelas de valor bajo y medio.
#3 - Soportar largos retrasos en las indemnizaciones
El tercer error es aceptar el retraso medio de 77 días como inevitable. Cada día de espera es un coste para su empresa: flujo de caja congelado, necesidad de volver a enviar a su costa y tiempo perdido por su departamento de atención al cliente.
#4 - Elija una cobertura basada en el valor de compra, no en el valor de venta
Un error sutil pero costoso es contratar un seguro que te reembolse el precio de coste de tu producto, no su precio de venta. En caso de siniestro, no sólo se pierde el producto, sino también el margen, los costes de captación de clientes y los gastos de entrega. Un verdadero seguro ad valorem debe cubrir el valor total de la transacción.
#5 - Sacrificar la satisfacción del cliente en el altar de la falsa economía
El último error es pensar que el seguro ad valorem es sólo una línea de coste. Es un pilar de la experiencia del cliente. Tras un incidente de entrega, el 66% de los clientes no volverán. Tratar una disputa de forma rápida y profesional reenviando un nuevo producto inmediatamente (porque puede estar seguro de recuperar su dinero rápidamente) convierte a un cliente insatisfecho en un embajador de su marca.
La alternativa Claisy: cuando la sencillez se une al rendimiento
Frente a la complejidad de los seguros de los transportistas y las limitaciones de los límites máximos, Claisy ofrece un enfoque revolucionario de los seguros de paquetes de gran valor.
El resumen: su lista de comprobación antierrores
Para ayudarte a visualizar la solución, aquí tienes una tabla que resume los 5 errores y cómo contrarrestarlos.
Salir del laberinto de las aseguradoras
Deje de lidiar con complejidades que lastran sus márgenes y su reputación. El seguro de transporte no debe ser un centro de costes imprevisible, sino una herramienta estratégica para proteger su negocio y fidelizar a sus clientes. Ya sea con ChronopostDHL, UPS, FedEx, etc., debe conocer las condiciones de cobertura de sus litigios de transporte.
Para saber más sobre el seguro ad valorem para transportistas :