Generas tus etiquetas en dos clics... ¿Pero el seguro te hace perder dinero?
Shippingbo ha transformado tu logística: selección automática del mejor transportista, generación masiva de etiquetas, notificaciones a los clientes... Todo funciona a la perfección, tu equipo ahorra tiempo y tus envíos salen rápidamente. Hasta que un día un paquete de 800 € llega roto a manos de tu cliente. O peor aún: tu paquete se pierde y nunca llega a su destino.
¿Has solicitado un servicio posventa por la entrega? ¿A través de Shippingbo? ¿A través del transportista? Chronopost te indemniza con 35 € por kilo. Colis Privé : unos 20 € por kilo. ¿Tu reloj de 1.200 € enviado por Colissimo? Máximo 50 € de indemnización, tras una espera de entre 60 y 90 días. Mientras tanto, ya le has reembolsado a tu cliente (por obligación del servicio posventa), tu tesorería se ha visto mermada y tu margen en esta venta ha desaparecido, además de tu mercancía.
La realidad para los comerciantes online que utilizan Shippingbo: el 30 % de vuestros paquetes superan los 150 € de valor, pero siguen sin estar suficientemente asegurados. Una reclamación a la semana por un artículo de alta gama supone una pérdida neta de entre 500 y 2.000 € al mes. En un año, esta cifra puede alcanzar rápidamente entre 15 000 y 25 000 €: el equivalente a la contratación de un empleado o a varios meses de presupuesto de marketing.
Claisy cambia radicalmente la situación: seguro por el valor real declarado (hasta 100 000 € por paquete), activación automática a través de la conexión con Shippingbo, reembolso en 72 horas en lugar de varias semanas o meses. No hay que marcar ninguna casilla manualmente, no hay que pagar ninguna franquicia y es compatible con todos tus transportistas actuales y futuros.
Esta guía te explica cómo funciona en la práctica, qué retorno de la inversión se puede medir y cómo poner en marcha la solución en menos de una hora.
Los problemas con el seguro de paquetería a los que te enfrentas a diario
Los límites máximos de CMR de las empresas de transporte son irrisorios en comparación con vuestras cestas de la compra reales
Shippingbo te permite activar el seguro del transportista marcando la opción correspondiente al crear cada etiqueta. En ese caso, estarás sujeto a los límites máximos establecidos en las condiciones generales de los transportistas y a las exclusiones de las condiciones del seguro «ad valorem» del transportista. Puedes consultar todos nuestros análisis sobre los seguros de los transportistas aquí y nuestro comparador de ofertas de seguros de paquetería aquí.
Si envías zapatillas de edición limitada por valor de 450 €, dispositivos electrónicos reacondicionados por 600 €, relojes de entre 800 € y 3 000 €, o bolsos de piel de primera calidad por 750 €, lo máximo que recuperarás son entre 35 € y 70 € si no cuentas con un buen seguro en caso de que surja algún problema con la entrega. La diferencia entre el valor real y la indemnización se traduce directamente en una pérdida neta en tu cuenta de resultados.
Impacto real en tu negocio
Tomemos un caso típico: envías 5.000 paquetes al mes a través de Shippingbo. Tu cesta media es de 180 €, y el 20 % de tus paquetes supera los 300 € (es decir, 1.000 envíos de alto valor al mes). Con una tasa de siniestralidad del sector del 0,9 % (media del comercio electrónico francés), sufres 9 siniestros al mes en estos paquetes premium.
Cálculo de la pérdida neta sin seguro:
- 9 envíos con problemas × 230 € de valor medio = 2.070 € en mercancía perdida
- Indemnización media de la empresa de transporte: 9 × 30 € = 270 €
- Pérdida neta mensual: 1 800 €
- Pérdida anual: 21 600 €
Esta cifra no tiene en cuenta el tiempo que dedican tus equipos a gestionar los reclamaciones: comunicaciones con el transportista, recordatorios, elaboración de expedientes y gestión del servicio de atención al cliente. De media, una reclamación requiere entre 2 horas y media y 4 horas de trabajo operativo. Si se producen 9 reclamaciones al mes, esto supone entre 22 y 36 horas dedicadas a resolver problemas en lugar de a tareas de valor añadido.
Exclusiones de productos: las categorías que (con demasiada frecuencia) se descartan
Incluso cuando se contrata el seguro ad valorem del transportista a través de Shippingbo, hay numerosas categorías de productos que quedan excluidas de las condiciones generales. Los transportistas se niegan sistemáticamente a cubrir:
- Relojes y relojería (considerados objetos de valor)
- Joyería y joyas (exclusión casi sistemática)
- Artículos de marroquinería de lujo (bolsos de marca, carteras de alta gama)
- Electrónica reacondicionada (estado «de segunda mano» = cobertura denegada)
- Objetos de arte y de colección (riesgo demasiado elevado para las empresas de transporte)
- Perfumes y cosméticos de lujo que superen determinados importes
Plazos de indemnización: tu liquidez queda bloqueada durante meses
Las empresas de transporte aplican plazos de tramitación que pueden paralizar su flujo de caja. Una vez declarado el siniestro (en un plazo de 3 días para los daños evidentes y de 21 días para los no evidentes, según el Convenio CMR), se inicia un proceso que consta de varias etapas:
- Inicio de la investigación: entre 15 y 30 días para que la empresa de transporte localice el paquete o analice las circunstancias
- Solicitud de documentos justificativos: facturas, justificantes de valor, fotografías, correspondencia con el destinatario
- Validación interna: entre 30 y 60 días adicionales para que el departamento jurídico se pronuncie
- Pago efectivo: entre 7 y 15 días tras la aceptación de la solicitud
Plazo total constatado: Varias semanas o incluso meses entre el siniestro y el pago de la indemnización. Durante ese tiempo, ya has reembolsado a tu cliente, reenviado un producto de sustitución si estaba disponible en stock y absorbido la pérdida en tu tesorería mensual.
Para un comerciante online en rápido crecimiento o una plataforma de comercio electrónico que gestiona decenas de reclamaciones simultáneamente, esta inmovilización de liquidez se convierte en un auténtico problema de gestión. Debes prever mentalmente estas pérdidas como cuentas de dudoso cobro, lo que reduce tu capacidad de inversión y complica la gestión financiera.
Claisy × Shippingbo: un seguro de envío sin cambiar tus hábitos
Conexión automática e invisible
Claisy se integra directamente en tu plataforma Shippingbo mediante una conexión automática. Cuando generas una etiqueta de envío (manualmente o mediante un flujo automático desde tu CMS), Shippingbo transmite al instante la información del paquete a Claisy: valor declarado, transportista seleccionado, número de seguimiento, peso y destino.
Ventajas concretas para tu equipo:
- Sin olvidos: cada paquete que cumpla los requisitos queda asegurado automáticamente, incluso en épocas de mayor volumen.
- Ahorro de tiempo: tus operarios logísticos ya no tienen que comprobar nada, generan sus etiquetas como de costumbre
- Escalabilidad total: tanto si envías 500 como 50 000 paquetes al mes, el sistema funciona exactamente igual.
- Compatible con todos los transportistas: Chronopost, Colissimo, Colis Privé, DPD, UPS, DHL, Mondial Relay, transportistas alternativos... Claisy lo cubre todo
Si mañana cambia de transportista para optimizar sus costes (algo que ocurre con frecuencia con Shippingbo, dependiendo de las zonas y los volúmenes), su seguro de Claisy seguirá vigente. No tendrá que volver a realizar ningún trámite administrativo ni firmar ningún contrato nuevo.
Cobertura al valor real e indemnización inmediata
El seguro de paquetería de Claisy funciona según el principio ad valorem: estás cubierto por el valor real que declares para cada paquete, sin ningún límite arbitrario. Un paquete declarado por valor de 1.500 € está asegurado por 1.500 €. Un envío excepcional de 8.000 € (obra de arte, reloj de colección) está cubierto hasta 8.000 €, y Claisy puede llegar hasta los 100.000 € por paquete para perfiles específicos (joyería, galerías de arte).
Diferencia fundamental con respecto a las empresas de transporte:
- Sin franquicia: se le reembolsará el 100 % del valor declarado en caso de siniestro validado
- No hay exclusiones de productos: relojes, joyas, productos electrónicos reacondicionados, cosméticos de alta gama... todo está cubierto
- Reembolso en un plazo de 72 horas, en lugar de entre 60 y 90 días
Ejemplo concreto: envías un par de zapatillas de edición limitada por valor de 650 € a Chronopost. Prima de Claisy: 700 € × 0,75 % = 5,25 €. Si se pierde el paquete, Claisy te reembolsa 700 € en un plazo de 72 horas (frente a los 35 € que se reciben al cabo de 3 meses con el seguro estándar de Chronopost ).
¿Cuánto te ahorra realmente Claisy?
Cálculo sencillo de tu ROI mensual
Para evaluar las ventajas económicas de Claisy, basta con comparar su pérdida neta actual (con un seguro de transportista limitado) con el coste del seguro de Claisy.
Fórmula básica:
Pérdida neta actual = (Número de siniestros × Valor medio por paquete) - Indemnización media del transportista
Coste Claisy = (Paquetes de alto valor asegurados × Valor medio) × Tasa de prima
Ahorro neto = Pérdida neta actual - Coste Claisy
Ejemplo: comercio electrónico, 3.000 paquetes al mes, importe medio de la compra: 220 €
- El 20 % de los paquetes superan los 200 € (lo que supone 600 paquetes de alto valor)
- Índice de siniestralidad del 1 % en este tramo = 6 siniestros al mes
- Pérdida bruta: 6 × 220 € = 1 320 €
- Indemnización de la empresa de transporte: 6 × 28 € = 168 €
- Pérdida neta actual: 1 152 € al mes
Con Claisy:
- Prima mensual: 600 paquetes × 220 € × 0,75 % = 990 €
- Reembolso de Claisy: 1.320 € (100 % del valor)
- Beneficio neto: 1 320 € - 990 € = 330 € al mes, es decir, 3 960 € al año
Más allá del retorno de la inversión financiero: los beneficios ocultos
El impacto de Claisy no se limita al cálculo contable. Hay varios beneficios indirectos que mejoran el rendimiento global de tu negocio:
Mayor satisfacción del cliente: cuando un paquete llega dañado, la rapidez en la resolución es fundamental. Con Claisy, puedes reembolsar o reenviar el pedido en un plazo de 48 a 72 horas, en lugar de decir «estamos a la espera de que el transportista nos devuelva el paquete dentro de dos meses». Resultado: mejoran las opiniones de tus clientes, disminuye tu índice de reclamaciones al servicio posventa y aumenta tu Net Promoter Score.
Tiempo ahorrado por el equipo: La gestión de un litigio habitual con una empresa de transporte requiere entre 2 horas y media y 4 horas de trabajo (múltiples recordatorios, elaboración del expediente en papel, negociación con el departamento jurídico). Con Claisy, el proceso está digitalizado y es ágil: 5 minutos para enviar el enlace al cliente, validar los documentos recibidos y ya está.
Liquidez previsible: Saber que recuperarás el 100 % del valor en 72 horas cambia tu gestión de la liquidez. Ya no tienes que prever mentalmente pérdidas inciertas a lo largo de tres meses. Puedes gestionar tu flujo de caja con mayor tranquilidad, sobre todo en períodos de fuerte crecimiento en los que cada euro cuenta.
Confianza para probar nuevos productos: Algunos comerciantes se muestran reacios a incluir artículos de gama alta (relojes de más de 1.000 €, bolsos de lujo, productos electrónicos de alta gama) por miedo a los riesgos logísticos. Con un seguro sólido que cubra el valor real, puedes ampliar tu catálogo hacia la gama alta sin preocupaciones, lo que aumenta automáticamente el valor medio de la cesta de la compra y tu margen por unidad.
Configuración: 3 pasos para activar Claisy en tu cuenta de Shippingbo
Paso 1: Comprueba tu configuración actual de Shippingbo
Antes de activar Claisy, asegúrate de que tu cuenta de Shippingbo esté correctamente configurada. Ve a «Conectores» > «Contratos» y comprueba que todos tus transportistas principales estén activos (Chronopost, Colissimo, Colis Privé, DPD, etc.).
En Configuración > Logística, activa el campo «Valor del paquete» si aún no lo has hecho. Este campo permite a Shippingbo recuperar automáticamente el importe del pedido desde tu CMS (Shopify, PrestaShop, WooCommerce) y transmitirlo a Claisy. Sin esta información, el seguro no se podrá activar correctamente.
Si has configurado un límite de seguro de transporte (por ejemplo, «activar a partir de 100 €»), anótalo en algún sitio. Una vez que Claisy esté en funcionamiento, podrás desactivar esta opción para evitar pagar dos veces.
Paso 2: Crea tu cuenta de Claisy y establece tus límites
Entra en www.claisy.com y crea tu cuenta profesional. El formulario de registro recoge la información esencial: sector de actividad, volumen mensual de envíos, importe medio de la cesta de la compra y tipos de productos vendidos.
El proceso de incorporación finaliza de inmediato; una vez creada tu cuenta, tendrás acceso inmediato a tu clave API para la integración con Shippingbo, a tu URL de webhook de Shippingbo y a tu panel de control de Claisy.
Paso 3: Activa la conexión automática con Shippingbo
Inicia sesión en tu interfaz de Shippingbo y ve a Configuración > Integraciones > Socios: crea una nueva integración personalizada
Introduce tu clave API de Claisy en el campo correspondiente (la recibiste por correo electrónico al registrarte).
Guarda la configuración. Shippingbo suele ofrecer una función de prueba: haz clic en «Enviar un evento de prueba» para comprobar que Claisy recibe correctamente los datos. Si todo está bien, recibirás una confirmación (código HTTP 200).
Si detectas alguna discrepancia (por ejemplo, algunos paquetes que no están asegurados cuando deberían estarlo), suele deberse a que el campo «valor» no se ha rellenado correctamente en tu CMS de origen. Corrige la asignación y vuelve a realizar una prueba, o no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Recupera el control de tus riesgos logísticos
Los siniestros en el transporte no son algo inevitable que haya que aceptar. Con Claisy integrado en Shippingbo, convertirás un problema operativo en un proceso controlado y predecible. Cada paquete de valor queda protegido automáticamente, podrás indemnizar a tus clientes en 72 horas en lugar de varios meses, y tu equipo ganará tiempo para centrarse en la relación con el cliente y en el crecimiento.
Para un comerciante online que envía entre 3.000 y 20.000 paquetes al mes a través de Shippingbo, el seguro ad valorem de Claisy supone un beneficio neto cuantificable de entre 3.000 y 20.000 € al año. Más allá del beneficio económico directo, ganarás en tranquilidad (se acabaron las preocupaciones con los envíos premium), en satisfacción del cliente (resolución ultrarrápida de litigios) y en capacidad de innovación (confianza para probar nuevos productos de alto valor).
Configura hoy mismo tu seguro ad valorem automatizado: concierta una cita para activar la integración con Shippingbo en menos de una hora. Tus equipos de atención al cliente y logística, así como tus clientes, te lo agradecerán.