«Su paquete está en camino». Tres palabras que deberían ser sinónimo de satisfacción. Sin embargo, para millones de remitentes, son el comienzo de un periodo de ansiedad. ¿Llegará el paquete? ¿En qué estado? Y si se pierde o lo roban, ¿quién pagará los daños?
Si analizamos los flujos logísticos y los puntos de fricción del comercio electrónico, nos damos cuenta rápidamente de que los litigios relacionados con el transporte repercuten en la rentabilidad de los expedidores: el mayor error es, por tanto, creer que todos los envíos son iguales. La paquetería asegurada no es una simple opción; es una decisión estratégica que separa a los aficionados de los profesionales, a los que sufren los riesgos de los que los dominan.
Datos del mercado francés para 2025:
- 2.300 millones de paquetes enviados
- Tasa media de siniestralidad: 2-3 % según los sectores.
- Coste total de siniestros no asegurados: 450 millones de euros al año (pymes de comercio electrónico)
- El 35 % de los clientes no vuelve a comprar tras una mala experiencia (fuente: estudio).
Impacto financiero detallado:
- Coste medio por siniestro en el comercio electrónico: 180 € (cesta + reenvío + tiempo de servicio posventa)
- Coste medio por siniestro B2B: 2500 € (pieza crítica + parada de producción)
- Impacto indirecto: Pérdida de CLV del cliente = 50-150 €
Coste real del siniestro = Valor del producto + Gastos de reenvío (6-15 €) + Tiempo de servicio posventa (15-30 €) + Impacto en el cliente (50-150 €)Ejemplo: Paquete de 150 € perdido = 150 € + 10 € + 20 € + 80 € = 260 € de pérdida real.
Esta guía no es sólo una página de información. Es su hoja de ruta completa para navegar por el mundo de los seguros de paquetería, comprender sus trampas y elegir la protección que realmente protegerá su dinero, su tiempo y su reputación.
¿Por qué asegurar la entrega de sus paquetes? La dura realidad del transporte
La pregunta ya no es "¿debe asegurar?", sino "¿puede permitirse no hacerlo? La explosión del comercio electrónico ha incrementado mecánicamente los riesgos y, por tanto, vuelve a poner el acento en si conviene o no enviar paquetes asegurados...
- Las cifras no mienten: cada año se denuncian millones de paquetes perdidos, dañados o robados. El coste total de estas reclamaciones asciende a miles de millones de euros solo para los minoristas electrónicos.
- Impacto financiero: Un paquete no asegurado perdido supone una doble pérdida de peso muerto: el valor de la mercancía Y el coste del reenvío. Su margen se evapora al instante.
- Impacto en la reputación: más del 35% de los clientes no recomendarán un sitio tras una mala experiencia de entrega. Una disputa mal gestionada supone la pérdida de un cliente de por vida y una posible crítica negativa.
Los principales tipos de seguros de paquetería: no caigas en la trampa
Existen dos filosofías radicalmente diferentes en materia de seguros de envío de paquetes. Comprender esta distinción es el primer paso para enviar sus paquetes con o sin seguro.
1. Seguro "básico" para transportistas: una falsa buena idea
Todos los transportistas (Colissimo, Chronopost, etc.) incluyen un "seguro" básico. Ten cuidado, es una trampa.
- Cómo funciona: se trata de una compensación a tanto alzado, generalmente basada en el peso del paquete (por ejemplo, 23 euros/kg).
- El problema: por un smartphone de 200 g que cuesta 1000 €, se le reembolsarían... menos de 5 €. Se trata de una «protección» ilusoria, diseñada para bienes de escaso valor.
2. El seguro de entrega: la única protección real
Es la norma para los seguros profesionales. "Ad Valorem" significa "según el valor".
- Cómo funciona: Usted declara el valor real de su envío, y sobre esa base se le indemniza en caso de siniestro.
- La ventaja: tanto si su paquete contiene una joya, una obra de arte o material de alta tecnología, su valor estará realmente protegido (sujeto a condiciones).
3 modelos disponibles:
A. Transportista ad valorem (opcional):
- Coste: 1-3 % del valor
- Límites máximos: 5000-10 000 €
- Exclusiones: Numerosas
- Plazo de indemnización por litigio de transporte: 60-90 días.
B. Plataforma ad valorem (Sendcloud, Boxtal, Upela, etc.):
- Coste: variable según el socio.
- Límites máximos: 5000-20 000 € (según el socio)
- Plazo de indemnización por litigio de transporte: 50-90 días.
C. Ad Valorem Especializado (Claisy):
- Coste: 0,6-0,9 % del valor
- Límites máximos: 100 000 €
- Exclusiones: Mínimas
- Plazo de indemnización por litigio de transporte: 48-72 horas.
5 puntos clave para comparar correctamente las ofertas de seguros de paquetería
Ahora que sabe que necesita un seguro Ad Valorem, ¿cómo elegir el adecuado? Aquí tiene una lista comparativa.
- El límite máximo de indemnización: ¿cuál es su cobertura real?
- Precios y modelo de negocio: ¿el coste es un porcentaje fijo del valor? ¿Hay cargos ocultos o una suscripción?
- Artículos cubiertos y exclusiones : ¿Está cubierto explícitamente su tipo de producto (lujo, segunda mano, alta tecnología)? Lea la letra pequeña.
- Gestión de siniestros: ¿es el proceso de siniestros rápido y sencillo? ¿Recibe la indemnización en 72 horas o en 3 meses?
- Mercado destinatario: ¿Es la oferta adecuada para particulares, PYME y grandes volúmenes?
Comparativa de los mejores seguros de envío de paquetes
El mercado se divide en dos bandos: los seguros ofrecidos directamente por los transportistas y los de las aseguradoras especializadas independientes. Para obtener más información, no dude en consultar nuestra comparativa completa de seguros ad valorem 2025y los artículos sobre todas las ofertas de seguros de paquetería en nuestro hub (transportista, CMS, corredor de transporte, etc.).
El elemento diferenciador clave: las soluciones de seguros especializadas como Claisy han construido su modelo para cubrir todas las lagunas dejadas por los transportistas y permitirle enviar todos sus paquetes asegurados, incluso cuando el seguro del transportista excluye sus mercancías. No sólo ofrecen una mejor cobertura a un mejor precio, sino también herramientas tecnológicas (conexión con Shopify, PrestaShop, Magento, etc.) para automatizar totalmente la gestión del seguro de paquetería, algo imposible con las ofertas de los transportistas.
¿Qué seguro de paquetería elegir según su perfil?
Encuentre aquí nuestra herramienta interactiva de comparación de seguros de transporte
- ¿Es usted un particular que ocasionalmente envía un objeto de valor? La opción Ad Valorem de su compañía puede ser suficiente, pero compare su coste con el de una aseguradora especializada.
- ¿Es usted un comerciante electrónico (microempresa/pyme)? Un asegurador especializado es la única solución viable. Protege su margen, su tiempo y su reputación. La automatización mediante un conector CMS supone un enorme aumento de la productividad en la gestión de sus litigios de transporte.
- ¿Envía artículos de lujo, de alta tecnología o de segunda mano? Las empresas de transporte suelen excluir estos artículos. Solo una aseguradora especializada como Claisy le ofrecerá una cobertura adecuada para asegurar susenvíos.
- ¿Es usted un marketplace? La experiencia del cliente es fundamental, al igual que la protección de sus vendedores: descubra cómo Claisy puede revolucionar la protección de sus vendedores y compradores: digitalice su proceso de resolución de litigios de transporte.
Guía práctica: ¿Cómo funciona el seguro de envío?
La suscripción: ¿Cómo puedo asegurar mis paquetes?
Cómo asegurar un paquete: 3 métodos detallados
MÉTODO 1: A través de un transportista (ejemplo: Colissimo)
Paso 1: Conexión a la interfaz de su transportista - ejemplo Colissimo
- Visita www.colissimo.fr/particuliers
- Cree su albarán en línea
Paso 2: Seleccionar la opción «Valor declarado».
- Marque la casilla « Declarar un valor ».
- Introduzca el importe exacto (según la factura).
- Máximo: 1000 € para Colissimo Domicile (para particulares)
Paso 3: Cálculo del coste
- El sistema calcula automáticamente: ~2 % del valor.
- Ejemplo: Paquete de 500 € → Seguro ~10 €
Paso 4: Validación y pago
- Validar
- Pague transporte + seguro
- Imprima el albarán con la mención «Valor declarado».
⚠️ Límites:
- El límite máximo de 5000 € es insuficiente para los productos de lujo.
- Joyas/relojes a menudo excluidos
- Plazo de indemnización: 60-90 días.
MÉTODO 2: A través de una plataforma (ejemplo: Sendcloud)
Paso 1: Configuración de la cuenta Sendcloud
- Conecta tu tienda Shopify/WooCommerce
- Acceder a los parámetros del seguro
Paso 2: Activación del seguro de envío
- Indique en el momento de introducir su etiqueta si desea contratar un seguro.
- Introduzca el importe exacto (según la factura).
MÉTODO 3: A través de Claisy (automático - recomendado)
Paso 1: Creación de una cuenta Claisy (2 min)
- Inscripción en claisy.com
- Validación del correo electrónico
- Documentos: SIRET, RIB
Paso 2: Conexión CMS (5 min)
- Shopify: Instalar la aplicación Claisy
- WooCommerce: Instalar plugin
- PrestaShop: Instalar módulo
- Magento: Instalar extensión
- Definir umbrales de cobertura automática: «Asegurar automáticamente si el valor es superior a 100 €».
Paso 4: ¡Allá vamos!
- Cada pedido se asegura automáticamente según sus reglas.
- Panel de control en tiempo real: vea todos sus paquetes asegurados
- 0 acción manual
La declaración de un litigio de transporte
Recuerde consultar las condiciones de elegibilidad y los procedimientos de reclamación. En Claisy, las condiciones son sencillas: para envíos superiores a 1000 €, la entrega debe realizarse con firma Y no debe aparecer ninguna indicación del valor en el exterior del paquete (incluida la etiqueta de envío).
A continuación, si se produce un litigio, estos son los cuatro puntos principales en los que debe centrar sus esfuerzos:
- Respete los plazos Por lo general, dispone de 48 a 72 horas después de la entrega para denunciar daños o robos, y de un plazo mayor (por ejemplo, 30 días) en caso de pérdida.
- Reúne pruebas: factura de compra, justificante de envío, fotos de los daños, declaración jurada, denuncia presentada en su caso, etc.
- Presente su reclamación en la plataforma de su aseguradora
- Sigue el caso y espera la indemnización. Una buena aseguradora te reembolsará en unos días, no en unos meses.
Para saber más sobre la gestión de litigios con Claisy, haga clic aquí