800 millones de euros. Ese es el volumen anual de transacciones relojeras en Chrono24 solo para vendedores profesionales, sin contar WeWatches, Wristcheck, eBay y Catawiki. El mercado relojero en línea se ha disparado en los últimos años, impulsado tanto por particulares que revenden piezas heredadas como por comerciantes profesionales que lo han convertido en su principal actividad.
Pero detrás de este crecimiento se esconde una realidad que muy pocos vendedores conocen: la mayoría de las soluciones de seguro no son adecuadas para relojes de valor. Las empresas de transporte establecen un límite máximo de 2500 €, suelen excluir las joyas y los relojes de sus condiciones generales de venta y compensan en función del peso, nunca del valor real. Las plataformas protegen al comprador, nunca al vendedor. ¿Y los seguros del hogar? Por lo general, no cubren los siniestros durante el transporte.
Esta guía le permite comprender estos riesgos, identificar las soluciones realmente adaptadas al mercado relojero y enviar sus relojes con total seguridad, ya se trate de un Rolex de 15 000 €, un reloj vintage sin factura de 8000 € o un lote de varias piezas en un mismo envío.
¿Por qué un reloj necesita un seguro de paquetería específico?
La diferencia entre peso y valor
Un reloj es uno de los objetos con mayor valor que existen. Un Rolex Submariner pesa 160 gramos y vale 12 000 €. Un iPhone 15 Pro pesa 187 gramos y vale 1200 €. Un par de zapatillas deportivas pesa 800 gramos y vale 180 €. Sin embargo, la mayoría de los seguros de transporte funcionan según un principio fundamental: el peso determina el límite máximo de cobertura.
El resultado concreto para el Submariner con un seguro a tanto alzado clásico (Colissimo, Mondial Relay): indemnización máxima de 3,68 € en caso de pérdida o robo. Para un bien que vale 12 000 €. No se trata de un error del sistema, sino de su propio diseño, pensado para paquetes de gran tamaño y bajo valor unitario.
Por eso, el seguro ad valorem —«según el valor»— es la única protección que se ajusta a la realidad del mercado relojero. Indemniza por el valor declarado del bien transportado, independientemente del tamaño o el peso del paquete.
El mercado relojero en línea: la exposición en cifras
Algunos datos contextuales para comprender el reto financiero:
- Chrono24: más de 800 millones de euros en transacciones anuales (solo vendedores profesionales)
- Más de 18 mercados activos en Francia para la venta de relojes en línea.
- Precio medio de los relojes de segunda mano: 8000 €+, según los datos agregados de las principales plataformas.
- El 25 % de los relojes vendidos en línea superan los 10 000 € de valor.
- Sinistralidad estimada en paquetes de alto valor: entre el 1,5 % y el 3 % según los transportistas.
Esta última cifra es la más importante. De cada 100 relojes enviados, entre 1 y 3 nunca llegan al comprador, o llegan dañados durante el transporte. Con una cesta media de 8000 €, esto supone una pérdida prevista de entre 120 € y 240 € al mes para un vendedor que realiza envíos con regularidad. En un año, esta exposición pasiva supera fácilmente los 1500-3000 € sin que se produzca ningún siniestro grave.
La trampa de las plataformas de venta online
Los grandes mercados de relojes no tratan a todos los vendedores por igual. Esta es la realidad:
¿Qué es el seguro ad valorem para relojes de lujo?
Definición y principio
El seguro Ad Valorem («según el valor») es la única protección eficaz para los relojes de prestigio. A diferencia del seguro de paquetería a tanto alzado basado en el peso, indemniza el valor declarado del bien transportado en caso de pérdida, robo o daño.
Un ejemplo:
- Rolex Submariner Date (valor: 12 000 €, peso: 160 g)
- Seguro a tanto alzado: ~3,68 € de reembolso máximo
- Seguro Ad Valorem: indemnización completa de 12 000 €.
Funcionamiento del seguro de sus envíos
Etapas clave:
- Declaración del valor real antes del envío
- Pago de la prima (entre el 0,5 % y el 2 %, según la solución)
- Cobertura automática por pérdida, robo o rotura
- Indemnización rápida (72 horas) en caso de siniestro declarado.
2. Las limitaciones de los transportistas: lo que nunca se lee en las condiciones generales de venta
Relojes y joyas: las exclusiones ocultas
Este es el punto más subestimado de todos los artículos sobre este tema. Muchos transportistas excluyen explícitamente los relojes y las joyas de su cobertura de seguro, incluso cuando se paga la opción «valor declarado». Esta información se encuentra oculta en los términos y condiciones generales de venta, y nunca se destaca en la página de pedido.
Comparativa de opciones de seguro de paquetes
Como relojero profesional que vende relojes de lujo, tiene tres opciones para asegurar sus envíos durante la entrega:
El punto clave a recordar: incluso cuando los relojes están técnicamente «cubiertos» por una compañía de transporte, los límites máximos siguen siendo dramáticamente insuficientes para el mercado relojero. El precio medio de un reloj de segunda mano supera los 8000 €. ¿El mejor límite máximo de la compañía de transporte? 2500 €. Se trata de un déficit de cobertura de al menos 5500 € en un reloj de valor medio.
La trampa de la declaración de valor
La declaración de valor en las empresas de transporte funciona según tres escenarios que todo vendedor de relojes debe conocer:
Declaración exacta: usted paga una prima (generalmente entre el 1 % y el 2 % del importe declarado) y está cubierto hasta el valor declarado, pero siempre dentro del límite máximo del transportista. Por un reloj de 8000 €, en realidad está cubierto hasta un máximo de 2500 €.
Declaración por debajo del valor real: reduces intencionadamente el valor declarado para evitar llamar la atención del centro de clasificación. Se trata de una estrategia muy utilizada por los vendedores profesionales de relojes para garantizar la seguridad física del paquete. Sin embargo, esto te deja aún más infraasegurado.
Declaración sobrevalorada: puede considerarse un intento de fraude por parte del transportista. La consecuencia: denegación total de la indemnización, incluso si el siniestro es real y está demostrado.
La solución óptima que combina seguridad y cobertura: declaración reducida al transportista (para la seguridad logística) + seguro externo ad valorem suscrito por separado por el valor real (para una cobertura financiera completa). Usted se beneficia de ambas ventajas sin conflicto alguno.
El coste real de un siniestro sin la cobertura adecuada
Veamos un ejemplo concreto. Un vendedor que envía un reloj de 12 000 € utilizando únicamente la opción de valor declarado del transportista (límite máximo de 2500 €):
- Siniestro (pérdida) → obligación de reembolsar al comprador en la plataforma: -12 000 €
- Reclamación al transportista → indemnización máxima posible: +2500 €
- Pérdida neta en un solo envío: 9500 €
En un año completo, con una siniestralidad del 2 % en 200 envíos con un valor medio de 8000 €,la exposición financiera teórica supera los 24 000 €. Este es el coste de no contar con una cobertura adecuada, sin tener en cuenta el tiempo perdido en el servicio posventa, el impacto en la reputación del vendedor y el estrés operativo.
3. Las tres soluciones para asegurar un reloj en tránsito
Opción 1: Seguro de transporte (valor declarado)
Es la solución más accesible, pero también la más limitada para los relojes de valor.
Ventajas: fácil de activar en línea, sin necesidad de gestionar socios externos, integrado en el proceso de envío.
Inconvenientes: límite máximo de 2500 €, posibles exclusiones en relojes y joyas según las condiciones generales de venta, plazo de indemnización de 30 a 90 días, condiciones de embalaje muy estrictas (una denegación = 0 € de indemnización).
Para quién: solo para relojes cuyo valor sea inferior a 2000 €, en los que el riesgo residual siga siendo aceptable para el vendedor.
Opción 2: Seguro de hogar (MRH) + opción objetos de valor
Muchos propietarios de colecciones de relojes creen que están cubiertos por su seguro de hogar. La realidad es más matizada de lo que creen.
Ventajas: cobertura durante la posesión en el domicilio (robo, siniestro), adaptable con una opción «objetos de valor» según el nivel de garantía.
Inconvenientes: por lo general, no cubre los siniestros durante el transporte, o lo hace de forma muy parcial. El límite máximo por objeto suele estar restringido a entre 3000 y 5000 €. La indemnización tarda varias semanas y requiere una gran cantidad de documentación.
Para quién: para proteger su colección en casa contra robos o siniestros. Esta solución no es adecuada para proteger envíos.
Opción 3: Seguro de paquetería ad valorem específico
Es la única solución que responde a todas las exigencias del mercado relojero profesional:
- Cobertura sobre el valor real declarado del bien, no sobre su peso.
- Límite máximo: hasta 100 000 € por envío.
- Relojes, joyas, obras de arte, aparatos electrónicos de gran valor: sin exclusiones en cuanto al tipo de objeto.
- Indemnización rápida: 48-72 horas laborables (frente a los 30-90 días de las empresas de transporte).
- Compatible con todos los transportistas: usted mantiene la libertad de elegir.
- Tarificación proporcional: 0,60 % para el sector relojero (oferta Watch Dealer)
- Sin franquicia: indemnización del 100 % del valor declarado.
Para quién: cualquier vendedor, profesional o particular, que envíe un reloj cuyo valor supere los 2000 €.
💡 Para piezas excepcionales que superan los 100 000 € (aproximadamente el 3-5 % del mercado relojero), soluciones especializadas como Malca-Amit o Brink's ofrecen límites máximos más altos y servicios de escolta física. Estos actores siguen siendo la mejor opción para envíos de gama alta. Claisy se centra en el 95 % restante del mercado, donde prima la combinación de rapidez, flexibilidad y coste.
4. Cómo embalar y enviar un reloj de lujo
Los tres errores fatales que hay que evitar
Antes de pasar a la guía práctica, veamos tres errores que cometen habitualmente los vendedores de relojes y que pueden arruinar una indemnización:
Error 1: el estuche original como único embalaje. Los estuches de lujo están diseñados para su presentación en tiendas, no para sobrevivir al proceso de clasificación postal. Un golpe durante el transporte y el reloj se daña o, lo que es peor, el estuche es inmediatamente reconocible y atrae el robo selectivo.
Error 2: «Reloj», «Joyería» o el nombre de una marca en el albarán. Es una invitación abierta al robo por parte de los clasificadores postales. Las etiquetas se escanean en cada etapa y, a veces, son consultadas por personas que conocen muy bien el valor de los contenidos identificados.
Error 3: descuidar la documentación fotográfica. Sin fotos detalladas antes del envío, no podrá demostrar el estado del bien en caso de siniestro. Ningún seguro, ni siquiera el mejor, puede indemnizar lo que no puede verificar. Este error cuesta miles de euros en indemnizaciones denegadas cada año.
Guía paso a paso: la técnica del «doble embalaje»
Este método es utilizado por los profesionales de la relojería para todos los envíos de gran valor. Imposibilita el robo por «palpado» o «sondeo» y protege el reloj contra los golpes.
Paso 1 - Protección interna:
Coloque el reloj en un estuche de transporte acolchado (nunca solo en el estuche original). Envuelva el estuche con plástico de burbujas de alta densidad, con un mínimo de 3 capas. El acolchado debe tener al menos 5 centímetros en todas las direcciones, de modo que no haya posibilidad de movimiento en el interior.
Paso 2 - Caja interna:
Coloque el conjunto en una primera caja de cartón neutra, sin marcas ni logotipos identificables en el exterior. Ciérrela con cinta adhesiva reforzada en todas las juntas.
Paso 3 - Caja externa:
Una segunda caja de cartón más grande, con doble canaleta como mínimo. Rellene completamente el espacio entre las dos cajas con espuma, papel arrugado o almohadillas de aire. No debe quedar ningún espacio libre en el interior: la caja interna no debe moverse.
Paso 4 - Seguridad:
Cinta adhesiva reforzada (con alambre) o cinta engomada imposible de despegar sin dejar marcas visibles. Coloque una firma o un sello comercial a caballo sobre cada abertura de la caja exterior.
Paso 5: Anonimización del albarán:
En la etiqueta de envío, utilice únicamente el nombre del gerente o las iniciales con «Logistics» (por ejemplo: «JD Logistics»). Nunca utilice el nombre de su marca de relojería ni ningún término evocador.
5. Casos especiales: vintage, de segunda mano, de colección
Reloj vintage sin factura original
Este es el caso más habitual —y el que más ansiedad provoca— a los vendedores de relojes online. Un Rolex 5513 vintage de los años 70, un Omega Seamaster de 1960, un Tissot automático de segunda mano: estos relojes pueden valer entre 3000 y 200 000 euros sin que exista ninguna factura de compra disponible.
El problema: en caso de siniestro, ¿cómo demostrar el valor del bien para obtener una indemnización?
Los cuatro tipos de pruebas aceptadas:
- Informe escrito de un relojero autorizado o un distribuidor especializado: es el documento más fiable y reconocido.
- Certificado del distribuidor en el momento de la compra, incluso en forma informal (correo electrónico de confirmación, recibo manuscrito).
- Prueba de transacción en el marketplace: captura de pantalla de la confirmación del pago, historial del pedido.
- Cotizaciones de mercado publicadas: precios de referencia en las principales plataformas relojeras para el mismo modelo y en las mismas condiciones.
💡 Ventaja ad valorem: un seguro de paquetería específico acepta estas pruebas alternativas como justificantes del valor. No requiere una factura de servicio posventa original. Se trata de una ventaja importante con respecto a los transportistas, que pueden denegar totalmente la indemnización si el valor no está «demostrado» según sus criterios internos.
Reloj reacondicionado o de segunda mano
Los relojes de segunda mano representan aproximadamente entre el 60 % y el 70 % del mercado relojero en línea. A veces se reacondicionan (servicio mecánico, pulido, correa nueva), lo que puede afectar a su cotización según los compradores, pero no necesariamente a su precio de transacción real.
Aspectos a tener en cuenta en materia de seguros:
- Algunos transportistas excluyen explícitamente los «objetos de segunda mano» de su cobertura; compruebe las condiciones generales de venta antes de cada envío.
- Un reloj sin caja ni documentos originales se considerará menos «documentado», por lo que es aún más importante preparar un informe pericial por escrito.
- El seguro ad valorem cubre el valor real de la transacción, no el valor de catálogo «nuevo»; la declaración debe realizarse al valor de mercado de segunda mano.
Colección de relojes o envío de varias piezas
Para los vendedores que envían varios relojes en un mismo paquete (lote, venta agrupada, reposición entre tiendas):
- Asegure cada pieza individualmente declarando cada valor por separado, incluso si están embaladas en la misma caja.
- El valor total del paquete para el seguro corresponde a la suma de los valores individuales declarados.
- Con una tarifa proporcional (0,60 % ad valorem), el coste unitario por reloj se mantiene estable independientemente del número de piezas, sin «escalones» que disparen el precio, como ocurre con los transportistas que ofrecen tarifas fijas.
Estrategia optimizada para vendedores profesionales en el mercado
Para los comerciantes que realizan envíos regularmente a través de Chrono24, eBay o plataformas similares, la estrategia óptima combina tres elementos:
1 - Declaración reducida al transportista + seguro externo por el valor real. Minimiza la exposición logística (menos codicia) y, al mismo tiempo, está cubierto al 100 % por el valor real a través del seguro ad valorem.
2 - Documentación sistemática en cada envío. Fotos + número de serie + seguro activado. No es una excepción, es un proceso reproducible que lleva menos de 3 minutos por envío.
3 - Límite máximo de 100 000 € para el 95 % del mercado. Para piezas excepcionales que superen este importe, se recomiendan soluciones como Malca-Amit o Brink's, con sus servicios de escolta física.
Los 4 criterios de análisis del ad valorem en relojería
Conclusión: proteja sus envíos de relojes desde hoy mismo.
El mercado de la relojería en línea representa una oportunidad considerable, pero también una exposición financiera que las soluciones tradicionales ya no cubren. Los transportistas establecen un límite máximo de 2500 €, a menudo excluyen los relojes de sus condiciones generales de venta y compensan después de 30 a 90 días. Las plataformas protegen al comprador, nunca al vendedor.
Para los distribuidores de relojes, ya envíen 3 relojes al mes o 50, la estrategia óptima combina tres elementos: un transportista urgente fiable con seguimiento (DHL, UPS, Chronopost), un seguro ad valorem específico que cubra el valor real hasta 100 000 € y una documentación fotográfica sistemática antes de cada envío.
Las tres medidas inmediatas para proteger su negocio:
- Evalúe su exposición actual: número de envíos mensuales × cesta media × siniestralidad estimada (2 %). El resultado = su riesgo financiero anual no cubierto.
- Active un seguro ad valorem antes de su próximo envío que supere los 2000 €: en línea, en menos de 2 minutos.
- Estandarice su proceso de embalaje y documentación: doble embalaje + fotos + número de serie en cada envío.
Descubra nuestra guía sobre envíos de artículos de valor: marroquinería, joyas, relojes →
Todos nuestros consejos de embalaje para paquetes de gran valor →
Apéndices
Proceso de envío seguro para relojes de lujo
Pasos preparatorios antes de enviar un paquete asegurado
1. Selección del transportista
- Verificar que el límite de cobertura sea suficiente.
- Exigir servicios urgentes con firma
- Comprobar la cobertura geográfica de destino
2. Suscripción del seguro ad valorem
- Declarar el valor exacto del reloj
- Conserve todos los justificantes (facturas, certificados).
- Activar la cobertura antes del envío
Consulte nuestra guía sobre envíos de artículos de valor: marroquinería, joyas, relojes, etc.
Embalaje profesional
Materiales imprescindibles:
- Estuche de transporte reforzado (nunca el estuche original)
- Papel de burbujas de alta densidad (3 capas como mínimo)
- Cartón de doble canal con la inscripción «FRÁGIL»
- Precintos de seguridad numerados
Documentación fotográfica:
- Vista completa del reloj (esfera, correa, fondo)
- Números de serie visibles
- Etapas del embalaje
- Caja cerrada con etiquetas
Encuentre todos nuestros consejos para embalar sus paquetes en nuestro artículo dedicado a este tema.