Introducción: El envase, primera línea de defensa contra los daños
Cada año, millones de paquetes sufren los peligros del transporte: 1,7 millones de litigios durante la temporada alta en Estados Unidos, 20.000 paquetes dañados cada día por La Poste en Francia. Cajas rotas, contenidos rotos, mercancías que faltan... Estos percances tienen un coste directo para su empresa, pero también un impacto en su reputación y en la satisfacción de sus clientes.
En Claisy analizamos cientos de siniestros cada mes. Nuestras conclusiones son claras: el 73% de los daños podrían haberse evitado con un embalaje adecuado. Pero cuidado: un buen embalaje no siempre es suficiente para garantizar una indemnización en caso de problema. Incluso pequeños errores pueden hacer que las aseguradoras se nieguen a pagar.
Esta guía detalla las técnicas de embalaje validadas por los profesionales del seguro, los errores críticos que hay que evitar y los reflejos esenciales para proteger sus envíos de punta a punta.
Por qué es crucial un embalaje profesional
Protección física de contenidos
Un embalaje adecuado protege sus productos de golpes, caídas (de hasta 1,5 metros en algunos centros de clasificación), aplastamientos y variaciones de temperatura. Las mercancías deben estar inmovilizadas en sus cajas para absorber las vibraciones del transporte sin sufrir daños.
Imagen de marca y experiencia del cliente
Un paquete bien embalado refleja la profesionalidad de su empresa. Por el contrario, un producto que llega dañado destruye instantáneamente la confianza: el 34 % de los clientes deja de recomendar un producto tras una disputa por una entrega mal gestionada, según datos del sector del comercio electrónico.
Cumplimiento de la normativa de seguros y resolución de litigios
Las aseguradoras, incluida Claisy, examinan sistemáticamente la calidad del embalaje cuando investigan un siniestro. Un embalaje no conforme puede dar lugar a una denegación de indemnización, incluso si el transportista es culpable. Por eso, cumplir las normas profesionales no es opcional.
Ahorro directo e indirecto
Un embalaje inadecuado genera costes ocultos: reenvío, reposición de la mercancía, tiempo de servicio posventa, gesto comercial, etc. Un incidente evitado puede rentabilizar cientos de envíos correctamente protegidos.
Reservas indispensables en caso de problemas en la entrega
Incluso con un embalaje perfecto, pueden ocurrir incidentes. En esos casos, la capacidad de reacción del destinatario es crucial para preservar sus derechos.
Reflejos de recepción obligatorios
Comprobación inmediata: tome nota de cualquier anomalía visible en el paquete (caja de cartón abollada, rota, abierta y vuelta a cerrar, rastros de humedad).
Abrir en presencia del repartidor: lo ideal es abrir el paquete delante del repartidor para poder identificar inmediatamente cualquier daño o elemento que falte. Esto es especialmente importante en el caso de paquetes de más de 500 euros.
Haz reservas precisas: Describe el daño con precisión en el albarán del transportista, en presencia del repartidor. Una reserva vaga o general no tiene valor jurídico.
Ejemplos de reservas de créditos
Las aseguradoras aceptan estas reservas porque son detalladas:
- "Paquete recibido en el que falta la referencia de producto XYZ. Cartón roto en el lado derecho, resellado con cinta marrón (diferente de la cinta transparente original)."
- "Referencia de producto ABC recibido con una grieta de 3 cm en el lado izquierdo. Cartón prensado en el mismo lugar sobre una superficie de 10x10 cm".
- "Artículo DEF recibido con profundos arañazos en la superficie superior. La caja muestra signos de haber sido abierta y luego "resellada" con cinta adhesiva diferente".
- "Caja recibida con roturas en dos esquinas y mal precintada. El producto parece visualmente intacto pero requiere una comprobación funcional exhaustiva antes de la aceptación final."
Reservas inaceptables (Evitar absolutamente)
Estas formulaciones son sistemáticamente rechazadas por las aseguradoras:
- "Paquete rechazado" (sin explicación del motivo)
- "Paquete abierto" (sin mención de lo que falta o está dañado)
- "Faltan X artículos" (sin especificar referencias de productos)
- "En mal estado" (sin detallar la naturaleza de los daños)
- "Parcela dañada" (demasiado vago, no puede utilizarse legalmente)
Regla absoluta: Un albarán de entrega firmado sin reservas equivale a la aceptación del paquete tal cual. Renuncia así a cualquier reclamación posterior. En caso de duda, no acepte el paquete ni haga reservas detalladas.
Consejos específicos por tipo de producto
Paquetes frágiles (vidrio, cerámica, electrónica)
Utilice siempre cuñas de espuma en las cuatro esquinas y perfiles protectores a lo largo de los bordes. El plástico de burbujas por sí solo no basta para absorber un impacto directo en una esquina. Puedes encontrar este material en proveedores especializados como Raja o Embaleo.
Mercancías voluminosas (muebles, equipos)
Utiliza palés de película o cajas de madera para cualquier artículo que pese más de 30 kg o mida más de 1 metro de longitud. Las cajas de cartón estándar no están diseñadas para estas dimensiones y pesos.
Paquetes de gran valor (joyas, relojes, alta tecnología)
Consulte nuestro artículo sobre el seguro de paquetes de gran valor para conocer los requisitos específicos: embalaje opaco doble obligatorio, sin mención del valor, entrega contra firma obligatoria a partir de 1.000 euros.
Economía y ecología
Reutiliza las cajas de cartón en perfecto estado (sin roturas ni hundimientos) y utiliza materiales de embalaje reciclados o biodegradables (papel kraft, virutas de almidón para embalar). La ecología no está reñida con la seguridad, siempre que no se comprometa nunca la calidad.
Conclusión: el envasado como primera línea de defensa
El embalaje profesional es su primera línea de defensa contra los riesgos del transporte. Siguiendo estas recomendaciones, validadas por las aseguradoras, reducirá drásticamente el riesgo de daños durante el envío, independientemente del transportista utilizado (ChronopostDHL, UPS, FedEx, Colissimo).
Pero no hay que olvidar nunca este hecho: a pesar de todas las precauciones que tomamos, los incidentes de transporte ocurren. En 2024, incluso los paquetes perfectamente embalados representaron el 27 % de los siniestros que gestionamos en Claisy (golpes excepcionales, caídas importantes, condiciones meteorológicas extremas, robos).
Por eso, un embalaje adecuado debe complementarse siempre con un seguro de paquetería profesional adaptado al valor de tus envíos. Claisy te ofrece una cobertura de hasta 100.000 € por paquete, con indemnización exprés en 48-72 horas.
La opinión de la aseguradora: 5 errores que anulan la indemnización
En Claisy investigamos cientos de siniestros cada mes. Estos son los errores más comunes que provocan la denegación de siniestros y la frecuencia con la que se producen:
1. Cartón reutilizado dañado (27% de los rechazos)
Una caja con roturas, pliegues marcados o hundimientos visibles se considera inadecuada. La resistencia mecánica está comprometida, y el transportista y la aseguradora declinan su responsabilidad.
2. Falta de calibración interna (23% de las denegaciones)
Un producto que se transporta en su caja estará sometido a golpes repetidos. El embalaje debe inmovilizar completamente el contenido. Basta con realizar una sencilla prueba: agite suavemente la caja cerrada, no debe percibirse ningún movimiento.
3. Mención de valor o naturaleza visible (18% de las denegaciones)
Cualquier signo externo que indique valor (logotipo de la marca, descripción del producto, mención de "alta tecnología") aumenta el riesgo de robo. En caso de desaparición, el asegurador puede alegar negligencia por parte del remitente.
4. Embalaje inadecuado para el tipo de producto (19% de las denegaciones)
Enviar vidrio en una caja de cartón de una sola hoja, productos electrónicos sin una bolsita antiestática o líquidos sin protección impermeable es un grave error de embalaje.
5. Cinta adhesiva insuficiente o defectuosa (11% de las denegaciones)
Una caja que se abre durante el transporte es señal de un encintado inadecuado. Utiliza la técnica de la H mínima, con cinta de calidad adaptada al peso.
Estadística clave: de todos los siniestros declarados en Claisy, el 68% de las denegaciones de indemnización están relacionadas con envases no conformes. Una inversión de unos pocos euros en equipamiento puede ahorrarle una pérdida de varios cientos o incluso miles de euros.
Fuentes y datos :
- Estadísticas de reclamaciones en temporada alta: 1,7 millones de reclamaciones en EE.UU. (fuente: National Retail Federation 2024)
- La Poste France: 20.000 paquetes en litigio cada día (fuente: UFC Que Choisir 2024)
- El 34% de los clientes deja de recomendar tras un litigio: estudios del sector del comercio electrónico Francia 2024
- Estadísticas de denegación de indemnización Claisy: datos internos de noviembre de 2025
- Análisis del 73% de los daños evitables por embalaje: estudios de transportistas + aseguradoras 2024