Introducción
Está esperando o enviando un paquete... El resultado final es una caja rota, el contenido roto o, peor aún, el paquete ha desaparecido... Cada año, millones de paquetes sufren los peligros del transporte (se dice que 1,7 millones de paquetes han sido víctimas de disputas durante la temporada alta en Estados Unidos, y 20.000 paquetes al día en La Poste). La mayoría de estos percances podrían evitarse con un embalaje adecuado y una logística cuidadosa y rigurosa antes de la entrega al transportista.
En este artículo le desvelamos los secretos de un embalaje infalible y qué hacer en caso de problema. Listo para limitar los riesgos antes del envío?
¿Por qué es crucial un envasado cuidadoso?
- Proteger el contenido: un buen embalaje protege sus artículos de golpes, caídas y variaciones de temperatura. Parece algo básico, pero con demasiada frecuencia seguimos viendo mercancías que se tiran de un lado a otro en paquetes o que no están protegidos en todo su contorno (véase el párrafo siguiente).
- Imagen profesional : Un paquete bien embalado refleja la seriedad de su empresa y refuerza la confianza de sus clientes. No obstante, le recordamos que un paquete no debe llamar la atención: le recomendamos que personalice el exterior del paquete o mencione su marca en la etiqueta de envío si envía mercancías de valor.
- Menos litigios: un embalaje que cumpla los requisitos del transportista reduce el riesgo de litigios en caso de problema (volveremos sobre este tema más adelante en el artículo).
- Ahorro : un embalaje adecuado evita los costes adicionales asociados a daños, devoluciones, reexpediciones y la posible pérdida de clientes que dejarán de recomendarle.
Reservas indispensables en caso de problema
Incluso con un embalaje perfecto, por desgracia pueden producirse incidentes. He aquí cómo reaccionar y qué debe recomendar a sus destinatarios/clientes:
- Compruebe el estado del paquete al recibirlo: anote cualquier anomalía (dañado, caja abierta, etc.).
- Abra el paquete en presencia del repartidor: si es posible, compruebe inmediatamente el estado del contenido, sobre todo en caso de duda.
- Haga reservas precisas en el albarán de entrega: describa los daños y haga fotos (vea las reservas más abajo).
Ejemplos de reservas aceptables (especifique siempre el producto potencialmente dañado)
- "Paquete recibido al que le faltaba un producto: referencia XYZ, marca ABC. El paquete estaba ligeramente roto en el lado derecho. "
- "Producto de referencia XYZ recibido con una grieta en el lado izquierdo. La caja fue empujada en el mismo punto. "
- "Artículo ABC recibido con arañazos en la superficie superior. La caja presentaba signos de haber sido abierta y "resellada". "
- "Caja recibida con roturas en las esquinas y mal precintada. El producto "xxx" no parece dañado, pero es necesario comprobarlo. "
Reservas inadmisibles (no utilizables)
- "Paquete rechazado" sin explicación
- "Paquete abierto" sin mención de los productos que faltan
- "Faltan X artículos" sin referencia al producto
- "En mal estado" sin detalles de los daños
- "Chapa prensada" sin referencia al producto dañado
Consejos adicionales
- Paquetes frágiles: Utilice protección adicional (esquinas de espuma, cojines de aire - puede encontrar muchas soluciones en Raja o Embaleo).
- Paquetes voluminosos: opte por palés o cajas de madera
- Paquetes preciosos y de gran valor: consulte nuestro artículo específico
- Ahorro: reutiliza las cajas de cartón en buen estado y utiliza materiales de embalaje reciclados.
Conclusión
Un embalaje cuidadoso es el primer paso hacia un envío satisfactorio y una experiencia del cliente de principio a fin. Siguiendo estos consejos, reducirá considerablemente el riesgo de daños y litigios, sea cual sea el transportista (ChronopostDHL, UPS, FedEx, etc.). No olvide que, a pesar de todas las precauciones que tome, los peligros del transporte existen.
Por lo tanto, es esencial informarse sobre las opciones de seguro de paquetes disponibles para proteger sus valiosos envíos. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.