Sí, es posible asegurar el valor de un paquete enviado con DPD, pero hay que distinguir entre dos conceptos que a menudo se confunden: la responsabilidad estándar del transportista, que tiene un límite máximo y se calcula en función del peso, y el seguro ad valorem opcional, de pago, que cubre el valor declarado de la mercancía. Este artículo detalla, basándose en las Condiciones Generales de Venta de DPD Francia vigentes a partir del 1 de enero de 2026 (artículo 6 relativo al seguro), qué es lo que realmente está cubierto, hasta qué importe, qué queda excluido y cómo obtener una indemnización. Se refiere a DPD France y, principalmente, a los envíos profesionales: no deben extrapolarse a este artículo las condiciones de otras entidades de la red o de proveedores intermedios.
¿Los paquetes de DPD están asegurados por defecto?
Entregar un paquete a DPD no significa que su valor comercial real esté cubierto. Como transportista, DPD asume su responsabilidad en caso de pérdida total, pérdida parcial o daños, pero dentro de los límites establecidos en sus condiciones generales de venta y en el Decreto n.º 2017-461, de 31 de marzo de 2017 (contrato tipo aplicable al transporte de mercancías por carretera).
En el caso de los envíos de menos de tres toneladas, la indemnización por responsabilidad civil estándar no puede superar:
- 33 € por kilogramo de peso bruto de la mercancía que falte o esté dañada;
- 1 000 € por cada paquete perdido, incompleto o dañado, independientemente de su peso y dimensiones;
- 660 € por paquete para los productos DPD Relais y DPD Retour, que están sujetos a un límite máximo reducido.
En la práctica, se aplica el límite máximo más bajo de los dos cálculos. Un paquete de 5 kg que contenga mercancía por valor de 800 € no dará lugar automáticamente a una indemnización de 800 €: en este caso, la responsabilidad estándar se limita a 5 × 33 = 165 €. El importe realmente abonado dependerá, a su vez, de la prueba del daño, de la naturaleza del envío y del cumplimiento de las condiciones contractuales.
Esta lógica de límite máximo en función del peso se aplica en la mayoría de los regímenes de responsabilidad de los transportistas, incluso a nivel internacional en virtud del Convenio CMR. Detallamos estos mecanismos y sus limitaciones en nuestra guía sobre el Convenio CMR y la indemnización por envíos.
¿Qué es el seguro ad valorem de DPD?
Para cubrir el valor real de un envío que supere los límites máximos estándar, DPD ofrece un seguro denominado «ad valorem», que se contrata a través de DPD en el momento de crear el envío, indicando el importe a asegurar.
Sus características principales, según el artículo 6.2 de las Condiciones Generales de Venta:
- se refiere a las consecuencias económicas derivadas de la pérdida o los daños sufridos por las mercancías durante el transporte;
- cubre la mercancía declarada, dentro del límite del importe declarado;
- el límite máximo es de 20 000 € por paquete;
- este límite se reduce a 1.500 € por paquete para la opción de entrega DPD Relais en puntos de recogida Pickup;
- Está supeditada al cumplimiento de las condiciones de admisión de los envíos (artículo 3) y al pago de la prima correspondiente.
El principio del seguro ad valorem, común a muchas empresas de transporte, se explica con más detalle en nuestro artículo dedicado al seguro ad valorem.
¿Cuánto cuesta el seguro de paquetería de DPD?
Es la pregunta más buscada, y la respuesta sincera es que en los documentos disponibles no aparece ninguna tarifa pública única. Las condiciones generales de contratación mencionan el pago de una «prima correspondiente», pero no publican la tabla de tarifas. El precio del seguro depende del importe declarado, del servicio elegido y del contrato aplicable a la cuenta profesional.
En la práctica, el importe de la bonificación se comprueba al crear el envío en el área de envíos, o directamente con el responsable comercial de DPD. Por lo tanto, hay que desconfiar de los artículos que anuncian un porcentaje fijo: ninguna cifra oficial lo confirma en las fuentes consultadas.
¿Qué cubre el seguro ad valorem de DPD?
El seguro ad valorem cubre los daños materiales justificados en la mercancía declarada, dentro del límite del importe declarado. Se aplica, en particular, en caso de pérdida o avería ocurrida durante el transporte, incluso cuando el siniestro se deba a un caso de fuerza mayor, sin perjuicio de las exclusiones que se detallan a continuación.
Hay tres puntos fundamentales que rara vez se explican:
- La indemnización se calcula sobre la factura original de la mercancía, sin impuestos, y no sobre su precio de venta al público ni sobre su valor de reventa.
- La depreciación se aplica incluso cuando se ha contratado un seguro ad valorem. En el caso de los equipos en uso desde hace más de un año, la indemnización corresponde al precio de compra sin impuestos, menos un 20 % por cada año de antigüedad a partir del primer año. Por lo tanto, un equipo de segunda mano asegurado por su valor de compra puede recibir una indemnización por un importe considerablemente inferior.
- La cobertura se limita al importe declarado y a los límites máximos establecidos en el contrato. Declarar un valor inferior al real equivale a asegurar el paquete por debajo de su valor real.
¿Cuáles son las exclusiones del seguro DPD?
Hay que distinguir tres tipos de exclusiones, que a menudo se confunden erróneamente.
1. Exclusiones específicas de la garantía ad valorem. El seguro no cubre:
- las pérdidas indirectas y los daños inmateriales (pérdida de explotación, pérdida de mercado, pérdida de pedidos, perjuicio comercial);
- las consecuencias de un retraso en la entrega;
- los daños derivados de una falta, omisión o incumplimiento por parte del remitente o del destinatario;
- los daños derivados de un embalaje, un acondicionamiento, un marcado o un etiquetado ausente, insuficiente o defectuoso;
- las pérdidas o daños derivados de la propia naturaleza de la mercancía (vicio intrínseco, desecación, derrame);
- los daños derivados de actos terroristas, huelgas, guerras o de origen nuclear o cibernético.
2. Mercancías excluidas del transporte. El hecho de que DPD acepte físicamente una mercancía no supone que esté garantizada. Las Condiciones Generales de Venta excluyen o someten a autorización previa y por escrito varias categorías, entre las que se incluyen:
- joyas, metales preciosos, piedras preciosas, perlas, orfebrería y valores monetarios;
- billetes, divisas, acciones, obligaciones, valores y medios de pago;
- obras de arte, antigüedades, objetos de colección y pieles;
- productos perecederos almacenados a temperatura controlada, plantas y vegetales;
- animales vivos o muertos y materiales biológicos perecederos;
- mercancías peligrosas (ADR), residuos, productos regulados;
- armas, municiones y material militar;
- estupefacientes y determinados productos farmacéuticos;
- productos falsificados, tabaco y bebidas alcohólicas (salvo que se especifiquen condiciones concretas);
- equipaje y efectos personales;
- Envíos con gastos de envío a cargo del destinatario o contra reembolso.
En el caso de estas mercancías, DPD podrá eximirse de responsabilidad en caso de pérdida, e robado o o daños, salvo acuerdo previo y expreso.
3. Defectos en el embalaje y de conformidad. El seguro no exime al remitente de sus obligaciones. El mero hecho de que DPD acepte un paquete no implica que se haya comprobado la solidez o la idoneidad de su embalaje. Un embalaje inadecuado puede, por sí solo, dar lugar a la anulación de la garantía. Nuestros consejos para el embalaje de paquetes ayudan a garantizar la seguridad del envío y a preservar el derecho a reclamación en caso de siniestro.
¿Cómo se puede obtener una indemnización de DPD en caso de pérdida o daños?
La calidad de las reservas determina el resultado de la reclamación. En el momento de la entrega, el destinatario debe formular reservas precisas, completas, cuantificadas, fechadas y firmadas en el albarán de entrega, en el terminal del conductor o del punto de recogida «Relais Pickup», o en el espacio «myDPD», según el caso. Una fórmula imprecisa del tipo «a la espera de desembalar» no tiene el mismo valor que una descripción exacta del daño.
A continuación, estas reservas deben confirmarse:
- en el transporte nacional: mediante una reclamación motivada enviada por carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de 3 días laborables a partir de la entrega (sin contar los domingos ni los días festivos);
- En el transporte internacional: los daños ocultos (daños no visibles) deben notificarse en un plazo de 7 días laborables en el caso del transporte por carretera y de 14 días laborables en el caso del transporte aéreo intercontinental, a partir del día siguiente a la entrega.
A falta de reclamaciones admisibles, la carga de la prueba se invierte: corresponde al reclamante demostrar que el daño se produjo durante el transporte. El expediente de reclamación debe incluir, en particular, el nombre y el código de cliente, el número de paquete, la factura de venta sin impuestos, una declaración jurada de no seguro o la confirmación de la contratación de un seguro ad valorem y, en caso de averías o pérdidas parciales, las reservas formuladas y la copia de la reclamación motivada. Todos los documentos deben presentarse en un plazo de tres meses a partir del día siguiente a la fecha de envío, y el plazo de prescripción es de un año en el caso del transporte por carretera.
Una medida útil, aunque no sea obligatoria según las condiciones generales de venta: conservar fotografías del paquete, del embalaje exterior, del material de relleno interior, de la etiqueta y de la mercancía dañada. La cuestión de quién, si el remitente o el destinatario, tiene derecho a reclamar depende también de la transferencia de la propiedad y del riesgo: lo abordamos en nuestro artículo sobre la transferencia de la propiedad de un paquete.
¿Cubre el seguro DPD los retrasos?
No. El seguro ad valorem excluye expresamente las consecuencias de un retraso. Por otra parte, los plazos de entrega de DPD son orientativos, y no se deriva ninguna indemnización automática de un simple retraso. Para los daños distintos de la pérdida y los daños materiales, incluido el retraso, la responsabilidad de DPD se limita al precio del servicio, con un límite máximo de 7 500 € por envío, y supone un requerimiento previo, así como la prueba de un perjuicio directamente relacionado con el retraso.
Seguro DPD, DPD Secure y entrega en lugar seguro: ¿qué diferencias hay?
DPD Secure no es un seguro que cubra el valor del contenido. Se trata de una opción de entrega condicionada a la introducción de un código de seguridad que se envía al destinatario por SMS y correo electrónico, destinada a paquetes delicados o propensos al « robado ». Garantiza la seguridad de la entrega, no el valor asegurado.
Nota: un paquete que cuente con un seguro de daños ad valorem contratado con DPD no puede entregarse en un lugar seguro. Por lo tanto, ambas opciones no son compatibles.
Más información: cómo garantizar el valor real de tus envíos
La responsabilidad estándar por peso y el seguro ad valorem cubren una parte del riesgo, pero dejan algunos puntos ciegos para un comerciante online o un operador logístico: límites máximos y deducciones por deterioro, numerosas exclusiones, plazos estrictos para presentar reclamaciones e indemnizaciones supeditadas a la decisión del transportista y a la presentación de un expediente completo.
Ese es precisamente el ámbito que cubre Claisy. Nuestro seguro de paquetería es independiente del transportista: indemniza por el valor declarado, en un plazo de entre 48 y 72 horas, sin esperar al resultado del trámite del transportista, y se aplica independientemente del transportista utilizado, incluido DPD. La tarifa es ad valorem y decreciente en función del volumen (por debajo del 0,75 % sin IVA del valor declarado), sin costes ocultos.
Más allá del seguro, externalizar la gestión de los litigios de transporte permite reducir la carga operativa y mantener la satisfacción del cliente. Detallamos este enfoque en nuestro artículo sobre la externalización de los litigios de transporte para mejorar el NPS.