¿Se encuentra en Ámsterdam, Róterdam o Alkmaar, utiliza PostNL cree que sus paquetes están correctamente asegurados? La realidad es mucho más compleja. Tras una aparente simplicidad se esconde un sistema de garantías limitadas, exclusiones estrictas y límites máximos que pueden poner en peligro la rentabilidad de su comercio electrónico.
Este artículo no es una simple descripción de los servicios del seguro de paquetería holandés. Se trata de un análisis estratégico diseñado para profesionales, que expone la verdad sobre el seguro PostNL 2025. Vamos a desglosar lo que realmente cubre, lo que no cubre y por qué una solución especializada es a menudo la única opción viable para una empresa.
También encontrará nuestra comparativa de seguros de paquetería 2025 de los transportistas y toda la enciclopedia ad valorem con un análisis de las ofertas de CMS y soluciones logísticas.
La verdad sobre el seguro de paquetería «estándar»: la cobertura por peso (CMR)
Por defecto, todos los envíos profesionales con PostN, desde los Países Bajos o Bélgica, están sujetos al Convenio CMR. No se trata de un seguro sobre el valor, sino de una responsabilidad limitada basada en el peso.
- ¿Cómo funciona? En caso de pérdida o daño comprobado, la indemnización es de aproximadamente 8,33 DEG (derechos especiales de giro) por kilogramo, es decir, aproximadamente 10 €/kg.
- Ejemplo concreto: envía un aparato electrónico de 2 kg, con un valor de 450 €. Si el paquete se pierde, la indemnización máxima que recibirá de PostNL aproximadamente 20 € (2 kg x 10 €/kg). Su pérdida neta es de 430 €.
Por lo tanto, esta cobertura básica es totalmente inadecuada para proteger sus paquetes y los bienes que contienen, cuyo valor supera las decenas de euros.
El punto a tener en cuenta para un profesional: Confiar en la cobertura básica CMR supone un riesgo financiero importante. Una solución de seguro profesional como Claisy cubre el valor real declarado de su producto, no su peso. Tanto si su paquete de 1 kg vale 50 € como 5000 €, es este valor el que sirve de base para la indemnización.
La opción «Servicio de seguro» por 2,50 €: ¿una falsa buena idea?
Para paliar la debilidad de la CMR, PostNL una opción de pago denominada «Servicio de seguro» por un coste fijo de 2,50 € por paquete. Promete una cobertura mayor, pero con límites críticos.
Límite máximo: 500 € en Europa, 250 € fuera de la UE.
El límite máximo del seguro de paquetes PostNL los Países Bajos parece atractivo: hasta 500 € para envíos a Bélgica y Europa, y hasta 250 € para el resto del mundo. Pero la palabra clave es «hasta».
LA TRAMPA N.º 1: El reembolso está limitado por el importe de la factura de compra.
Es la condición más importante. Aunque haya pagado una cobertura de 500 €, PostNL pedirá la factura de compra o venta en caso de siniestro. La indemnización nunca superará el valor que figure en dicho documento.
- Escenario: Usted envía un producto cubierto por 500 €. Su valor en la factura es de 180 €. En caso de pérdida, solo recibirá 180 €, no 500 €.
LA TRAMPA N.º 2: Los gastos de envío nunca se reembolsan.
Las condiciones son claras: los gastos de envío incurridos por el envío no se reembolsarán en ningún caso. Esto significa que, en caso de litigio, no solo perderá el margen de su producto, sino también el coste del transporte.
El punto a tener en cuenta para un profesional: El enfoque de PostNL su propia responsabilidad, no su rentabilidad. Una garantía comercial como Claisy está diseñada para proteger la totalidad de su flujo financiero. En caso de siniestro validado, usted recupera el valor de la mercancía Y los gastos de envío (opcional en este segundo punto), lo que le permite reenviar un pedido a su cliente sin afectar a su tesorería.
El laberinto PostNL un seguro ad valorem de dos velocidades
PostNL un seguro de paquetes de hasta 5000 € desde Bélgica y un seguro ad valorem de hasta 5500 € para envíos desde los Países Bajos. Sin embargo, hay que tener en cuenta un aspecto importante: la opción disponible en Bélgica solo es válida para envíos nacionales, de Bélgica a Bélgica (500 € para envíos al extranjero) , mientras que la oferta disponible en los Países Bajos es válida para todos los envíos dentro de la UE, independientemente del punto de entrega en los Países Bajos.
El punto a tener en cuenta para un profesional: su garantía no debería depender del código postal de su almacén. El riesgo es el mismo, la protección también debe serlo. Claisy aplica una única regla de cobertura (límites máximos elevados, cobertura del valor de venta, reembolso de los gastos de envío) a todos sus envíos, independientemente del transportista o del país de envío. Es la definición misma de la escalabilidad.
La oferta para profesionales neerlandeses (My PostNL ): El ángulo muerto
Para los clientes neerlandeses con un contrato profesional, PostNL ofrecer soluciones de seguro Ad Valorem a medida. Sin embargo, las tarifas y condiciones no son públicas. Se comunican «previo presupuesto».
- Falta de transparencia: es imposible comparar o anticipar los costes sin pasar por un largo proceso comercial.
- Falta de flexibilidad: las condiciones se negocian con un solo transportista, lo que le limita a un sistema rígido.
El punto a tener en cuenta para un profesional: El «sobre presupuesto» es el enemigo de la agilidad. Un comercio electrónico necesita previsibilidad. Claisy funciona con una tasa única y transparente (inferior al 1 %) que se aplica a todos sus transportistas (PostNL, Colissimo, DHL, etc.) y se integra en pocos minutos (normalmente menos de 5 minutos) en sus herramientas. Usted controla sus costes y unifica sus procesos, independientemente del socio logístico.
Comparativa de seguros estratégicos: PostNL una solución especializada
Para un profesional, la elección de su seguro de envío no se reduce al precio del seguro PostNL. Se trata de evaluar el nivel de riesgo aceptable.
Preguntas frecuentes: Seguro de paquetes PostNL
Conclusión: Deje de sufrir, controle su riesgo de transporte
El seguro de transporte de paquetes en los Países Bajos, ofrecido por PostNL , es una solución logística básica, pero no constituye una estrategia de protección financiera para una empresa. Los bajos límites máximos a nivel internacional, la indemnización limitada a la factura de compra y la complejidad de las ofertas profesionales crean zonas de riesgo que afectan a su tesorería y a su servicio de atención al cliente.
El único enfoque profesional es externalizar este riesgo mediante un seguro de paquetería a todo riesgo que cubra la totalidad de su transacción, unifique sus trámites y le indemnice en unos días, no en unos meses.