¿Está usted en Amsterdam, Rotterdam o Alkmaar y utiliza PostNL y cree que sus paquetes están debidamente asegurados? La realidad es mucho más compleja. Detrás de la aparente sencillez se esconde un sistema de cobertura limitada, exclusiones estrictas y límites máximos que pueden poner en peligro la rentabilidad de su negocio de comercio electrónico.
Este artículo no es una simple descripción de servicios. Es un análisis estratégico pensado para profesionales, que expone la verdad sobre el seguro PostNL en 2025. Desglosaremos qué está realmente cubierto, qué no lo está y por qué una solución especializada es a menudo la única opción viable para una empresa.
También encontrará nuestra comparativa de seguros de paquetería 2025 de los transportistas y toda la enciclopedia ad valorem con un análisis de las ofertas de CMS y soluciones logísticas.
La verdad sobre el seguro "estándar" : Cobertura por peso (CMR)
Por defecto, todos los envíos comerciales con PostNL están sujetos al Convenio CMR. No se trata de un seguro sobre el valor, sino de una responsabilidad limitada en función del peso.
- ¿Cómo funciona? En caso de pérdida o daños demostrados, la indemnización es de aproximadamente 8,33 DEG (Derechos Especiales de Giro) por kilogramo, es decir, unos 10 euros/kg.
- Ejemplo: envía un aparato electrónico que pesa 2 kg y vale 450 euros. Si el paquete se pierde, la indemnización máxima que recibirá de PostNL será de unos 20 € (2 kg x 10 €/kg). Su pérdida en seco es de 430 euros.
Por tanto, esta cobertura básica es totalmente inadecuada para proteger sus paquetes y los bienes que contienen, con un valor superior a unas decenas de euros.
Una advertencia para los profesionales: Confiar en una cobertura CMR básica es un riesgo financiero importante. Una solución de seguro profesional como Claisy cubre el valor real declarado de su producto, no su peso. Tanto si su paquete de 1 kg vale 50 euros como 5.000 euros, es este valor el que sirve de base para la indemnización.
La opción de servicio de seguro de 2,50 euros: ¿Una falsa buena idea?
Para compensar la debilidad del CMR, PostNL ofrece una opción de pago llamada "Service Assurance" por un coste fijo de 2,50 euros por paquete. Promete una mayor cobertura, pero con límites críticos.
Límite máximo: 500 euros en Europa, 250 euros fuera de la UE
El límite máximo del seguro de paquetería PostNL parece atractivo: hasta 500 euros para entregas en Bélgica y Europa, y hasta 250 euros para el resto del mundo. Pero la palabra clave es "hasta".
TRAMPA Nº 1: El reembolso está limitado por la factura de compra
Esta es la condición más importante. Aunque haya pagado una cobertura de 500 euros, PostNL le pedirá la factura de compra o de venta en caso de siniestro. La indemnización nunca superará el valor indicado en este documento.
- Escenario: Usted envía un producto cubierto por 500 euros. Su valor en factura es de 180 euros. En caso de pérdida, solo recibirá 180 €, no 500 €.
TRAMPA Nº 2: Los gastos de envío nunca se reembolsan
Las condiciones son claras: en ningún caso se reembolsarán los gastos de envío ocasionados por la entrega. Esto significa que, en caso de litigio, no sólo perderá el margen de su producto, sino también el coste del transporte.
La advertencia para un profesional: El enfoque de PostNL protege su propia responsabilidad, no tu rentabilidad. Una garantía comercial como Claisy está diseñada para proteger todo su flujo de caja. En caso de reclamación validada, usted recupera el valor de la mercancía Y los gastos de transporte (opcional en este segundo punto), lo que le permite reenviar un pedido a su cliente sin afectar a su tesorería.
El laberinto PostNL : Seguro de dos velocidades
PostNL anuncia una oferta de seguro de paquetes de hasta 5.000 euros desde Bélgica y un seguro ad valorem de hasta 5.500 euros para envíos desde los Países Bajos. Sin embargo, hay que tener en cuenta una cosa: la opción disponible en Bélgica solo es válida para envíos nacionales, de Bélgica a Bélgica (500 € para un envío al extranjero), mientras que la oferta disponible en los Países Bajos es válida para todos los envíos en la UE para un envío dentro de la UE.
Una advertencia para un profesional: su cobertura no debe depender del código postal de su almacén. El riesgo es el mismo, y la protección también debe serlo. Claisy aplica una misma norma de cobertura (límites máximos elevados, cobertura del valor de venta, reembolso de los gastos de transporte) a todos sus envíos, sea cual sea el transportista o el país de expedición. Es la definición misma de la escalabilidad.
La oferta para profesionales (My PostNL Business) : El punto ciego
Para los clientes con un contrato profesional, PostNL puede ofrecer soluciones de seguro Ad Valorem a medida. Sin embargo, las tarifas y condiciones no son públicas. Se comunican "previo presupuesto".
- Falta de transparencia: Imposible comparar o anticipar costes sin pasar por un largo proceso comercial.
- Falta de flexibilidad: las condiciones se negocian con un único transportista, lo que te encierra en un sistema rígido.
El punto a vigilar como profesional: La "estimación" es enemiga de la agilidad. Una empresa de comercio electrónico necesita previsibilidad. Claisy funciona con una tarifa única y transparente (menos del 1%) que se aplica a todos sus transportistasPostNL, Colissimo, DHL, etc.) y puede integrarse en sus herramientas en unos minutos (generalmente menos de 5 minutos). Usted controla sus costes y estandariza sus procesos, sea cual sea su socio logístico.
Comparación estratégica: PostNL frente a una solución especializada
Para un profesional, elegir su seguro de transporte es algo más que el precio que paga. Se trata de evaluar el nivel de riesgo aceptable.
FAQ : Preguntas de los profesionales sobre el seguro de paquetería PostNL
Conclusión: deje de sufrir, gestione su riesgo de transporte
El seguro ofrecido por PostNL es una solución logística básica, pero no es una estrategia de protección financiera para una empresa. Los bajos límites máximos internacionales, la indemnización limitada a la factura de compra y la complejidad de las ofertas profesionales crean áreas de riesgo que pesan sobre su tesorería y su servicio al cliente.
El único enfoque profesional es externalizar este riesgo mediante una garantía comercial que cubra toda su transacción, normalice sus procedimientos y le indemnice en cuestión de días, no de meses.