Crei le tue etichette in 2 clic... Ma l'assicurazione ti fa perdere soldi?
Shippingbo ha rivoluzionato la vostra logistica: selezione automatica del corriere migliore, generazione di etichette in blocco, notifiche ai clienti... Tutto funziona senza intoppi, il vostro team risparmia tempo e le vostre spedizioni partono velocemente. Fino al giorno in cui un pacco del valore di 800 € arriva danneggiato al vostro cliente. O peggio ancora: il vostro pacco va perso e non arriva mai.
Avete avviato una pratica di assistenza post-vendita per la consegna? Con Shippingbo? Con il corriere? Chronopost vi risarcisce 35 € al chilo. Colis Privé : circa 20 € al chilo. Il vostro orologio da 1.200 € spedito con Colissimo? Massimo 50 € di risarcimento, dopo 60-90 giorni di attesa. Nel frattempo, avete già rimborsato il vostro cliente (come previsto dal servizio post-vendita), la vostra liquidità si è ridotta e il vostro margine su questa vendita è svanito insieme alla merce.
La realtà per gli retailers che utilizzano Shippingbo: il 30% dei vostri pacchi supera i 150 € di valore, ma rimane sottoassicurato. Un sinistro a settimana su un articolo premium comporta una perdita netta compresa tra 500 e 2.000 € al mese. In un anno, questa cifra può raggiungere rapidamente dai 15.000 ai 25.000 €: l’equivalente di un’assunzione o di diversi mesi di budget di marketing.
Claisy rivoluziona completamente il problema: assicurazione sul valore reale dichiarato (fino a 100.000 € per pacco), attivazione automatica tramite connessione a Shippingbo, rimborso entro 72 ore anziché in diverse settimane o mesi. Nessuna casella da spuntare manualmente, nessuna franchigia da pagare, compatibile con tutti i vostri corrieri attuali e futuri.
Questa guida vi spiega come funziona concretamente, quale ritorno sull'investimento è possibile misurare e come implementare la soluzione in meno di un'ora.
I problemi relativi all’assicurazione dei pacchi che affrontate ogni giorno
I limiti massimi CMR dei vettori sono irrisori rispetto ai vostri costi effettivi
Shippingbo ti permette di attivare l'assicurazione del corriere selezionando l'opzione al momento della creazione di ogni etichetta. In questo caso, sei soggetto ai limiti massimi stabiliti dalle condizioni generali dei corrieri e alle esclusioni previste dalle condizioni dell'assicurazione ad valorem del corriere. Puoi trovare tutte le nostre analisi sulle assicurazioni dei corrieri qui e il nostro comparatore di offerte di assicurazione pacchi qui.
Se spedite scarpe da ginnastica in edizione limitata da 450 €, dispositivi elettronici ricondizionati da 600 €, orologi tra gli 800 € e i 3.000 € o borse in pelle di alta qualità da 750 €, in caso di problemi con la consegna, senza una buona assicurazione, potrete recuperare al massimo tra i 35 € e i 70 €. La differenza tra il valore reale e l’indennizzo si traduce direttamente in una perdita netta nel vostro conto economico.
Impatto concreto sulla vostra attività
Prendiamo un caso tipico: spedite 5.000 pacchi al mese tramite Shippingbo. Il vostro carrello medio è di 180 €, e il 20% dei vostri pacchi supera i 300 € (ovvero 1.000 spedizioni di alto valore al mese). Con un tasso di sinistri settoriale dello 0,9% (media del e-commerce e francese), subite 9 sinistri al mese su questi pacchi premium.
Calcolo della perdita netta senza assicurazione:
- 9 consegne andate a male × 230 € di valore medio = 2.070 € di merce persa
- Risarcimento medio al vettore: 9 × 30 € = 270 €
- Perdita netta mensile: 1.800 €
- Perdita annuale: 21.600 €
Tale importo non tiene conto del tempo impiegato dal vostro personale per gestire i reclami: comunicazioni con il corriere, solleciti, preparazione dei fascicoli, gestione dell’assistenza clienti. In media, un reclamo richiede da 2 ore e 30 minuti a 4 ore di lavoro operativo. Su 9 reclami mensili, ciò equivale a 22-36 ore dedicate alla risoluzione dei problemi anziché ad attività a valore aggiunto.
Esclusioni di prodotti: le categorie (troppo spesso) scartate
Anche quando si attiva l'assicurazione ad valorem del corriere tramite Shippingbo, numerose categorie di prodotti rimangono escluse dalle condizioni generali. I corrieri si rifiutano sistematicamente di coprire:
- Orologi e orologeria (considerati oggetti di valore)
- Gioielleria e gioielli (esclusione quasi sistematica)
- Articoli di pelletteria di lusso (borse di marca, portafogli di alta gamma)
- Elettronica ricondizionata (stato “di seconda mano” = copertura negata)
- Oggetti d'arte e da collezione (rischio troppo elevato per i trasportatori)
- Profumi e cosmetici di lusso a partire da determinati importi
Tempi di risarcimento: la vostra liquidità bloccata per mesi
Gli assicuratori applicano tempi di istruttoria che possono compromettere la vostra liquidità. Una volta denunciato il sinistro (entro 3 giorni per i danni evidenti, entro 21 giorni per quelli non evidenti, secondo la Convenzione CMR), ha inizio un processo articolato in diverse fasi:
- Avvio dell'indagine: da 15 a 30 giorni affinché il corriere individui il pacco o analizzi le circostanze
- Richiesta di documenti giustificativi: fatture, prove di valore, foto, corrispondenza con il destinatario
- Convalida interna: da 30 a 60 giorni supplementari affinché l'ufficio contenzioso si pronunci
- Versamento effettivo: da 7 a 15 giorni dopo l'accettazione della pratica
Tempo totale riscontrato: numerose settimane o addirittura mesi tra il sinistro e il pagamento dell'indennizzo. Nel frattempo, avete già rimborsato il cliente, rispedito un prodotto sostitutivo, se disponibile in magazzino, e assorbito la perdita nella vostra liquidità mensile.
Per un’ retailer e in rapida crescita o un marketplace che gestisce decine di sinistri contemporaneamente, questo immobilizzo di liquidità diventa un vero e proprio problema gestionale. È necessario accantonare mentalmente queste perdite come crediti dubbi, il che riduce la capacità di investimento e complica la gestione finanziaria.
Claisy × Shippingbo: un’assicurazione sulla consegna senza dover cambiare le vostre abitudini
Connessione automatica e invisibile
Claisy si integra direttamente con la vostra piattaforma Shippingbo tramite una connessione automatica. Quando generate un'etichetta di spedizione (manualmente o tramite flusso automatico dal vostro CMS), Shippingbo trasmette istantaneamente le informazioni relative al pacco a Claisy: valore dichiarato, corriere selezionato, numero di tracciamento, peso, destinazione.
Vantaggi concreti per il vostro team:
- Nessuna dimenticanza: ogni pacco idoneo viene automaticamente assicurato, anche nei periodi di punta
- Risparmio di tempo: i vostri addetti alla logistica non devono più controllare nulla, generano le etichette come di consueto
- Scalabilità totale: che si spediscano 500 o 50.000 pacchi al mese, il sistema funziona esattamente allo stesso modo
- Compatibile con tutti i corrieri: Chronopost, Colissimo, Colis Privé, DPD, UPS, DHL, Mondial Relay, corrieri alternativi... Claisy copre l'intera gamma
Se domani decidete di cambiare corriere per ottimizzare i costi (cosa che, secondo Shippingbo, accade spesso a seconda delle zone e dei volumi), la vostra assicurazione Claisy rimane attiva. Non dovrete espletare alcuna nuova pratica amministrativa né firmare alcun nuovo contratto.
Copertura al valore reale e risarcimento immediato
L'assicurazione pacchi Claisy funziona secondo il principio ad valorem: sei coperto fino al valore reale che dichiari per ogni pacco, senza alcun limite massimo arbitrario. Un pacco dichiarato a 1.500 € è assicurato per 1.500 €. Una spedizione eccezionale del valore di 8.000 € (opera d’arte, orologio da collezione) è coperta fino a 8.000 €, e Claisy può arrivare fino a 100.000 € per pacco per profili specifici (gioielleria, gallerie d’arte).
Differenza fondamentale rispetto ai vettori:
- Nessuna franchigia: in caso di sinistro riconosciuto, vi verrà rimborsato il 100% del valore dichiarato
- Nessuna esclusione di prodotto: orologi, gioielli, elettronica ricondizionata, cosmetici di alta gamma: tutto è coperto
- Rimborso entro 72 ore anziché tra 60 e 90 giorni
Esempio concreto: spedite un paio di sneakers in edizione limitata del valore di 650 € tramite Chronopost. Premio Claisy: 700 € × 0,75% = 5,25 €. Se il pacco viene smarrito, Claisy vi rimborsa 700 € entro 72 ore (rispetto ai 35 € dopo 3 mesi con l'assicurazione standard di Chronopost )
Quanto vi fa risparmiare davvero Claisy?
Calcolo semplice del ROI mensile
Per valutare il vantaggio economico offerto da Claisy, basta confrontare la vostra perdita netta attuale (con un'assicurazione del vettore limitata) con il costo dell'assicurazione Claisy.
Formula di base:
Perdita netta attuale = (Numero di sinistri × Valore medio dei pacchi) - Indennizzo medio del vettore
Costo Claisy = (Pacchi di alto valore assicurati × Valore medio) × Tasso del premio
Risparmio netto = Perdita netta attuale - Costo Claisy
Esempio: E-commerce 3.000 pacchi al mese, valore medio del carrello 220 €
- Il 20% dei pacchi supera i 200 € (ovvero 600 pacchi di alto valore)
- Tasso di sinistralità dell'1% su questa fascia = 6 sinistri al mese
- Perdita lorda: 6 × 220 € = 1.320 €
- Risarcimento al vettore: 6 × 28 € = 168 €
- Perdita netta attuale: 1.152 € al mese
Con Claisy:
- Premio mensile: 600 pacchi × 220 € × 0,75% = 990 €
- Rimborso Claisy: 1.320 € (100% del valore)
- Guadagno netto: 1.320 € - 990 € = 330 € al mese, ovvero 3.960 € all'anno
Oltre il ROI finanziario: i benefici nascosti
L'impatto di Claisy non si limita al semplice calcolo contabile. Numerosi vantaggi indiretti migliorano le prestazioni complessive della vostra attività:
Maggiore soddisfazione dei clienti: quando un pacco arriva danneggiato, la rapidità con cui si risolve il problema è fondamentale. Con Claisy, potete rimborsare o rispedire la merce entro 48-72 ore, invece di dire “aspettiamo il riscontro del corriere tra due mesi”. Risultato: le recensioni dei clienti migliorano, il tasso di reclami al servizio post-vendita diminuisce e il vostro Net Promoter Score aumenta.
Tempo risparmiato dal team: la gestione di una controversia standard con un corriere richiede da 2 ore e 30 minuti a 4 ore di lavoro (ripetuti solleciti, preparazione della documentazione cartacea, negoziazione con l'ufficio contenzioso). Con Claisy, il processo è digitalizzato e snello: bastano 5 minuti per inviare il link al cliente, convalidare i documenti ricevuti e il gioco è fatto.
Liquidità prevedibile: sapere che recupererete il 100% del valore entro 72 ore cambia il vostro modo di gestire la liquidità. Non dovrete più prevedere mentalmente perdite incerte su un periodo di 3 mesi. Potrete gestire il vostro flusso di cassa con maggiore serenità, soprattutto in periodi di forte crescita in cui ogni euro conta.
Fiducia nel testare nuovi prodotti: alcuni rivenditori esitano a inserire nel proprio assortimento articoli di fascia alta (orologi >1.000 €, borse di lusso, elettronica di alta gamma) per timore dei rischi logistici. Con una solida assicurazione basata sul valore reale, potete ampliare il vostro catalogo verso la fascia alta senza stress, aumentando automaticamente il valore medio del carrello e il margine unitario.
Configurazione: 3 passaggi per attivare Claisy sul tuo account Shippingbo
Fase 1: Verifica la tua configurazione attuale di Shippingbo
Prima di attivare Claisy, assicurati che il tuo account Shippingbo sia configurato correttamente. Vai su Connettori > Contratti e verifica che tutti i tuoi corrieri principali siano attivi (Chronopost, Colissimo, Colis Privé, DPD, ecc.).
In Impostazioni > Logistica, attiva il campo "Valore del pacco" se non l'hai già fatto. Questo campo consente a Shippingbo di recuperare automaticamente l'importo dell'ordine dal tuo CMS (Shopify, PrestaShop, WooCommerce) e di trasmetterlo a Claisy. Senza questa informazione, l'assicurazione non potrà essere attivata correttamente.
Se avete impostato una soglia di assicurazione del corriere (ad esempio "attiva oltre i 100 €"), prendetene nota da qualche parte. Una volta attivato Claisy, potrete disattivare questa opzione per evitare di pagare due volte.
Fase 2: Crea il tuo account Claisy e imposta le tue soglie
Visita il sito www.claisy.com e crea il tuo account aziendale. Il modulo di registrazione richiede alcune informazioni essenziali: settore di attività, volume mensile delle spedizioni, valore medio del carrello, tipi di prodotti venduti.
Il processo di onboarding si conclude immediatamente: una volta creato il tuo account, avrai subito accesso alla tua chiave API per l'integrazione con Shippingbo, al tuo URL webhook di Shippingbo e alla tua dashboard Claisy.
Fase 3: Attiva la connessione automatica a Shippingbo
Accedi alla tua interfaccia Shippingbo e vai su Impostazioni > Integrazioni > Partner: crea una nuova integrazione personalizzata
Inserisci la tua chiave API Claisy nell'apposito campo (te l'abbiamo inviata via e-mail al momento della registrazione).
Salvate la configurazione. Shippingbo offre spesso una funzione di test: cliccate su "Invia un evento di prova" per verificare che Claisy riceva correttamente i dati. Se tutto è corretto, riceverete una conferma (codice HTTP 200).
Se riscontrate delle discrepanze (alcuni pacchi non assicurati mentre dovrebbero esserlo), spesso ciò è dovuto a un campo "valore" compilato in modo errato nel vostro CMS di origine. Correggete la mappatura e ripetete il test oppure non esitate a contattarci.
Riprendete il controllo dei vostri rischi logistici
I sinistri legati al trasporto non sono una fatalità da subire. Con Claisy integrato in Shippingbo, potete trasformare un punto critico operativo in un processo controllato e prevedibile. Ogni pacco di valore viene automaticamente protetto, avete la possibilità di risarcire i vostri clienti entro 72 ore anziché in diversi mesi, e il vostro team risparmia tempo per concentrarsi sulla relazione con il cliente e sulla crescita.
Per un’ retailer e che spedisce tra i 3.000 e i 20.000 pacchi al mese tramite Shippingbo, l’assicurazione ad valorem Claisy rappresenta un guadagno netto quantificabile compreso tra 3.000 e 20.000 € all’anno. Oltre al vantaggio finanziario diretto, otterrete maggiore tranquillità (niente più preoccupazioni per le spedizioni premium), maggiore soddisfazione dei clienti (risoluzione ultraveloce delle controversie) e maggiore capacità di innovazione (fiducia necessaria per testare nuovi prodotti di alto valore).
Configurate oggi stesso la vostra assicurazione ad valorem automatizzata: fissate un appuntamento per attivare l'integrazione con Shippingbo in meno di un'ora. I vostri team di assistenza clienti e logistica, così come i vostri clienti, ve ne saranno grati.