Generi le tue etichette in 2 clic... Ma l'assicurazione ti fa perdere denaro?
Shippingbo ha trasformato la tua logistica: selezione automatica del miglior corriere, generazione di etichette in massa, notifiche ai clienti... Tutto è fluido, il tuo team risparmia tempo, le tue spedizioni partono rapidamente. Fino al giorno in cui un pacco del valore di 800 € arriva rotto al tuo cliente. O peggio: il tuo pacco viene smarrito e non arriva mai a destinazione.
Avete attivato un servizio di assistenza post-vendita per la consegna? Presso Shippingbo? Presso il corriere?Chronopost risarcirà 35 € al chilo. Colis Privé circa 20 € al chilo. Il vostro orologio da 1.200 € spedito con Colissimo? Massimo 50 € di risarcimento, dopo 60-90 giorni di attesa. Nel frattempo, avete già rimborsato il vostro cliente (come previsto dal servizio post-vendita), la vostra liquidità è diminuita e il vostro margine su questa vendita è scomparso insieme alla vostra merce.
La realtà per i retailers Shippingbo: il 30% dei vostri pacchi supera i 150 € di valore ma rimane sottoassicurato. Un sinistro alla settimana su un articolo premium rappresenta una perdita netta da 500 a 2.000 € al mese. In un anno, questo può rapidamente raggiungere i 15.000-25.000 euro, l'equivalente di un'assunzione o di diversi mesi di budget di marketing.
Claisy cambia radicalmente il problema: assicurazione al valore reale dichiarato (fino a 100.000 € per pacco), attivazione automatica tramite connessione Shippingbo, risarcimento in 48-72 ore invece che in diversi mesi. Nessuna casella da spuntare manualmente, nessuna franchigia da pagare, compatibile con tutti i vostri corrieri attuali e futuri.
Questa guida si basa sui feedback sul campo dei commercianti Shippingbo: come funziona concretamente, quale ritorno sull'investimento misurabile e come implementare la soluzione in meno di un'ora.
I problemi assicurativi relativi ai pacchi che affrontate quotidianamente
Limiti CMR Trasportatori irrisori rispetto ai vostri carrelli reali
Shippingbo ti consente di attivare l'assicurazione del corriere selezionando l'opzione al momento della creazione di ogni etichetta. In questo caso, sei soggetto ai limiti massimi stabiliti dai termini e dalle condizioni dei corrieri e alle esclusioni delle condizioni ad valorem del corriere. Puoi trovare tutte le nostre analisi sulle assicurazioni dei corrieri qui e il nostro comparatore di offerte assicurative per pacchi qui.
Se spedite scarpe da ginnastica in edizione limitata del valore di 450 €, apparecchiature elettroniche ricondizionate del valore di 600 €, orologi del valore compreso tra 800 € e 3.000 € o borse in pelle di alta qualità del valore di 750 €, senza una buona assicurazione in caso di problemi di consegna potrete recuperare al massimo da 35 € a 70 €. La differenza tra il valore reale e il risarcimento si traduce direttamente in una perdita secca sul tuo conto economico.
Impatto reale sulla vostra attività
Prendiamo un caso standard: spedite 5.000 pacchi al mese tramite Shippingbo. Il vostro carrello medio è di 180 € e il 20% dei vostri pacchi supera i 300 € (ovvero 1.000 spedizioni di alto valore al mese). Con un tasso di sinistralità settoriale dello 0,9% (media e-commerce ), subite 9 sinistri mensili su questi pacchi premium.
Calcolo della perdita netta senza assicurazione:
- 9 consegne danneggiate × 230 € valore medio = 2.070 € di merce persa
- Risarcimento medio del vettore: 9 × 30 € = 270 €
- Perdita netta mensile: 1.800 €
- Perdita annuale: 21.600 €
Questo importo non tiene conto del tempo impiegato dai vostri team per gestire i contenziosi: scambi con il trasportatore, solleciti, creazione di fascicoli, gestione del servizio post-vendita clienti. In media, un sinistro richiede da 2 ore e mezza a 4 ore di lavoro operativo. Su 9 sinistri mensili, ciò rappresenta da 22 a 36 ore dedicate alla risoluzione di problemi invece che a compiti a valore aggiunto.
Esclusioni Prodotti: Le categorie (troppo spesso) rifiutate
Anche quando si attiva l'assicurazione ad valorem del vettore tramite Shippingbo, numerose categorie di prodotti rimangono escluse dalle condizioni generali. I vettori rifiutano sistematicamente di coprire:
- Orologi e orologeria (considerati oggetti di valore)
- Gioielleria e gioielli (esclusione quasi sistematica)
- Pelletteria di lusso (borse di marca, portafogli di alta gamma)
- Elettronica ricondizionata (stato "usato" = rifiuto della copertura)
- Oggetti d'arte e da collezione (rischio troppo elevato per i trasportatori)
- Profumi e cosmetici di lusso oltre determinati importi
Se il vostro catalogo e-commerce incentrato su questi segmenti, proprio quelli con il margine più elevato, pagate il trasporto, gestite il servizio post-vendita, rimborsate il cliente, ma non recuperate nulla in caso di sinistro. Alcuni commercianti Shippingbo ci hanno confidato che preferiscono non denunciare nulla piuttosto che perdere tempo per ottenere 25 € dopo tre mesi di battaglie amministrative.
Tempi di risarcimento: la vostra liquidità bloccata per mesi
I trasportatori applicano tempi di istruttoria che possono paralizzare la vostra liquidità. Una volta denunciato il sinistro (entro 3 giorni per i danni apparenti, entro 21 giorni per quelli non apparenti secondo la Convenzione CMR), ha inizio un processo in più fasi:
- Apertura dell'indagine: da 15 a 30 giorni affinché il corriere localizzi il pacco o analizzi le circostanze
- Richiesta di documenti giustificativi: fatture, prove del valore, foto, scambi con il destinatario
- Convalida interna: da 30 a 60 giorni supplementari affinché il servizio contenzioso si pronunci
- Versamento effettivo: da 7 a 15 giorni dopo l'accettazione della pratica
Tempo totale osservato: da 60 a 120 giorni tra il sinistro e il pagamento dell'indennizzo. Nel frattempo, avete già rimborsato il vostro cliente (obbligo di servizio), rispedito un prodotto sostitutivo se disponibile in magazzino e assorbito la perdita nella vostra liquidità mensile.
Per un retailer rapida crescita o un marketplace che gestisce decine di sinistri contemporaneamente, questo immobilizzo di liquidità diventa un vero problema gestionale. È necessario accantonare mentalmente queste perdite come crediti inesigibili, il che riduce la capacità di investimento e complica la gestione finanziaria.
Claisy × Shippingbo: un'assicurazione automatica sulla consegna senza cambiare le tue abitudini
Connessione automatica e invisibile
Claisy si integra direttamente nella vostra piattaforma Shippingbo tramite una connessione automatica. Quando generate un'etichetta di spedizione (manualmente o tramite flusso automatico dal vostro CMS), Shippingbo trasmette istantaneamente le informazioni relative al pacco a Claisy: valore dichiarato, corriere selezionato, numero di tracciamento, peso, destinazione.
Claisy analizza questi dati in tempo reale e attiva l'assicurazione se il valore supera la soglia che hai impostato (ad esempio 75 €, 100 € o 500 € a seconda della tua strategia). L'intero processo si svolge in background, in meno di 2 secondi. Non noterai alcuna differenza nel tuo flusso di lavoro quotidiano: nessuna casella aggiuntiva da spuntare, nessuna fase manuale, nessun rallentamento.
Vantaggi concreti per il vostro team:
- Nessuna dimenticanza: ogni pacco idoneo è automaticamente assicurato, anche nei periodi di punta.
- Risparmio di tempo: i vostri operatori logistici non devono più controllare nulla, generano le etichette come al solito.
- Scalabilità totale: che spedite 500 o 50.000 pacchi al mese, il sistema funziona allo stesso modo.
- Compatibile con tutti i corrieri: Chronopost, Colissimo, Colis Privé, DPD, UPS, DHL, Mondial Relay, corrieri alternativi... Claisy copre l'intero territorio.
Se domani cambiate corriere per ottimizzare i costi (cosa che capita spesso con Shippingbo a seconda delle zone e dei volumi), la vostra assicurazione Claisy rimane attiva. Non dovrete compiere alcuna pratica amministrativa né firmare alcun nuovo contratto.
Copertura al valore reale e risarcimento immediato
L'assicurazione pacchi Claisy funziona in base al valore: siete coperti fino al valore reale dichiarato per ogni pacco, senza limiti massimi arbitrari. Un pacco dichiarato a 1.500 € è assicurato per 1.500 €. Una spedizione eccezionale da 8.000 € (oggetto d'arte, orologio da collezione) è coperta fino a 8.000 € e Claisy può arrivare fino a 100.000 € per pacco per profili specifici (gioielleria, gallerie d'arte).
Differenza fondamentale rispetto ai trasportatori:
- Nessuna franchigia: in caso di sinistro convalidato, recuperate il 100% del valore dichiarato.
- Nessuna esclusione di prodotti: orologi, gioielli, elettronica ricondizionata, cosmetici premium, tutto è coperto
- Risarcimento entro 48-72 ore anziché 60-90 giorni
- Tasso trasparente: a partire dallo 0,75% del valore del pacco, decrescente in base ai volumi mensili
Esempio concreto: spedite un paio di scarpe da ginnastica in edizione limitata del valore di 650 € con Chronopost. Premio Claisy: 700 € × 0,75% = 5,25 €. Se il pacco viene smarrito, Claisy vi risarcirà 700 € entro 48 ore (rispetto ai 35 € dopo 3 mesi con l'assicurazione Chronopost ).
Quanto ti fa risparmiare realmente Claisy
Calcolo semplice del ROI mensile
Per valutare il vantaggio finanziario offerto da Claisy, basta confrontare la vostra perdita netta attuale (con un'assicurazione di trasporto limitata) con il costo dell'assicurazione Claisy.
Formula di base:
Perdita netta attuale = (Numero di sinistri × Valore medio dei colli) - Indennizzo medio del trasportatore
Costo Claisy = (Colli di alto valore assicurati × Valore medio) × Tasso di premio
Risparmio netto = Perdita netta attuale - Costo Claisy
Esempio: E-commerce pacchi/mese, carrello medio 220 €
- Il 20% dei pacchi supera i 200 € (ovvero 600 pacchi di alto valore)
- Sinistralità dell'1% su questa fascia = 6 sinistri al mese
- Perdita lorda: 6 × 220 € = 1.320 €
- Risarcimento al vettore: 6 × 28 € = 168 €
- Perdita netta attuale: 1.152 € al mese
Con Claisy:
- Premio mensile: 600 pacchi × 220 € × 0,75% = 990 €
- Risarcimento Claisy: 1.320 € (100% del valore)
- Guadagno netto: 1.320 € - 990 € = 330 € al mese, ovvero 3.960 € all'anno
Oltre il ROI finanziario: i vantaggi nascosti
L'impatto di Claisy non si limita al calcolo contabile. Numerosi vantaggi indiretti migliorano le prestazioni complessive della vostra attività:
Maggiore soddisfazione dei clienti: quando un pacco arriva danneggiato, la rapidità con cui si risolve il problema è fondamentale. Con Claisy, potete rimborsare o rispedire la merce entro 48-72 ore invece di dire "aspettiamo il ritorno del corriere tra 2 mesi". Risultato: le recensioni dei clienti migliorano, il tasso di reclami al servizio assistenza diminuisce e il Net Promoter Score aumenta.
Tempo risparmiato dal team: gestire una controversia classica con un trasportatore richiede dalle 2 ore e mezza alle 4 ore di lavoro (molteplici solleciti, creazione di un fascicolo cartaceo, negoziazione con l'ufficio contenzioso). Con Claisy, il processo è digitalizzato e fluido: bastano 5 minuti per inviare il link al cliente, convalidare i documenti ricevuti e il gioco è fatto.
Tesoreria prevedibile: sapere che recupererete il 100% del valore entro 72 ore cambia la vostra gestione della tesoreria. Non dovrete più mettere da parte mentalmente perdite incerte su 3 mesi. Potrete gestire il vostro flusso di cassa con maggiore serenità, soprattutto in periodi di forte crescita in cui ogni euro conta.
Fiducia nel testare nuovi prodotti: alcuni commercianti esitano a inserire nel proprio catalogo articoli di alta gamma (orologi >1.000 €, borse di lusso, elettronica di fascia alta) per paura dei rischi logistici. Con una solida assicurazione al valore reale, potete ampliare il vostro catalogo verso la fascia alta senza stress, aumentando automaticamente il vostro carrello medio e il vostro margine unitario.
Configurazione: 3 passaggi per attivare Claisy sul tuo account Shippingbo
Passaggio 1: Verifica la tua configurazione Shippingbo attuale
Prima di attivare Claisy, assicurati che il tuo account Shippingbo sia configurato correttamente. Vai su Connettori > Contratti e verifica che tutti i tuoi corrieri principali siano attivi (Chronopost, Colissimo, Colis Privé, DPD, ecc.).
In Configurazioni > Logistica, attiva il campo "Valore del pacco" se non l'hai già fatto. Questo campo consente a Shippingbo di recuperare automaticamente l'importo dell'ordine dal tuo CMS (Shopify, PrestaShop, WooCommerce) e di trasmetterlo a Claisy. Senza questa informazione, l'assicurazione non potrà essere attivata correttamente.
Se avete impostato una soglia per l'assicurazione sul trasporto (ad esempio "attivare oltre i 100 €"), annotatela da qualche parte. Una volta installato Claisy, potrete disattivare questa opzione per evitare di pagare due volte.
Fase 2: Crea il tuo account Claisy e definisci le tue soglie
Visita il sito www.claisy.com e crea il tuo account professionale. Il modulo di registrazione raccoglie le informazioni essenziali: settore di attività, volume mensile delle spedizioni, carrello medio, tipi di prodotti venduti.
Claisy ti chiede quindi di definire le tue soglie di attivazione personalizzate:
- Soglia minima: a partire da quale valore desideri assicurare i tuoi pacchi? (Consigliato: da 75 € a 150 € a seconda del tuo profilo)
Il processo di onboarding viene completato immediatamente: una volta creato il tuo account, avrai subito accesso alla tua chiave API per l'integrazione Shippingbo, al tuo URL webhook Shippingbo e alla tua dashboard Claisy.
Passaggio 3: Attiva la connessione automatica Shippingbo
Accedi alla tua interfaccia Shippingbo e vai su Impostazioni > Integrazioni > Partner: crea una nuova integrazione personalizzata.
Incolla la tua chiave API Claisy nell'apposito campo (l'hai ricevuta via e-mail al momento della registrazione). Shippingbo visualizzerà quindi i campi di dati da mappare:
- Valore dichiarato: collegare questo campo all'importo dell'ordine (generalmente recuperato automaticamente dal proprio CMS).
- Numero di tracciamento: mappatura automatica, non occorre fare nulla
- Trasportatore: mappatura automatica
- Riferimento ordine: Opzionale ma consigliato per ritrovare facilmente i fascicoli
Salvate la configurazione. Shippingbo offre spesso una funzione di test: cliccate su "Invia un evento di test" per verificare che Claisy riceva correttamente i dati. Se tutto è corretto, riceverete una conferma (codice HTTP 200).
Se riscontrate delle discrepanze (alcuni pacchi non assicurati mentre dovrebbero esserlo), spesso ciò è dovuto a un campo "valore" compilato in modo errato nel vostro CMS di origine. Correggete il mapping e ripetete il test oppure non esitate a contattarci.
Riprendete il controllo del vostro rischio logistico
I sinistri durante il trasporto non sono una fatalità inevitabile. Con Claisy integrato in Shippingbo, trasformate un punto dolente operativo in un processo controllato e prevedibile. Ogni pacco di valore è automaticamente protetto, avete la possibilità di risarcire i vostri clienti in 48-72 ore invece che in diversi mesi e il vostro team guadagna tempo per concentrarsi sul rapporto con i clienti e sulla crescita.
Per un retailer spedisce tra i 3.000 e i 20.000 pacchi al mese tramite Shippingbo, l'assicurazione ad valorem Claisy rappresenta un guadagno netto misurabile compreso tra 3.000 e 20.000 € all'anno. Oltre al vantaggio finanziario diretto, si guadagna in tranquillità (niente più ansia per le spedizioni premium), soddisfazione del cliente (risoluzione ultra rapida delle controversie) e capacità di innovazione (fiducia per testare nuovi prodotti di alto valore).
Configura oggi stesso la tua assicurazione ad valorem automatizzata: fissa un appuntamento per attivare l'integrazione Shippingbo in meno di un'ora. I tuoi team di assistenza clienti e logistica, così come i tuoi clienti, te ne saranno grati.