L'opzione Ad Valorem Colissimo ha un costo forfettario di 2,90 € più 1 € per ogni 100 € assicurati, con un massimale di 1.000 €. Senza questa opzione, l'indennizzo incluso viene calcolato in base al peso: 23 € per chilogrammo, con un massimo assoluto di 690 €, indipendentemente dal contenuto. Questi due limiti massimi sono gli unici fattori che determinano se Colissimo è adatto alle vostre spedizioni.
Questa guida illustra i livelli di protezione effettivamente offerti, le relative due tabelle tariffarie e i casi in cui risulta opportuno optare per una copertura indipendente. Tutti gli importi sono tratti dalle pagine ufficiali di La Poste, aggiornati a ottobre 2026. Per il servizio “Valeur Déclarée”, che costituisce un’offerta a sé stante e non un’opzione di Colissimo, consultate la nostra guida al servizio “Valeur Déclarée” di La Poste.
Cosa comprende un Colissimo senza opzioni aggiuntive
Ogni spedizione Colissimo beneficia di un indennizzo forfettario calcolato in base al peso: 23 € per chilogrammo, con un minimo di 5,75 € per un pacco da 250 g e un massimo di 690 €, corrispondente al peso massimo di 30 kg. Questo limite massimo di 690 € è l’aspetto più spesso trascurato: anche un pacco pesante e costoso non può essere risarcito oltre tale importo, se non si sceglie un’opzione aggiuntiva. Il risarcimento non copre il valore affettivo e presuppone che si sia in grado di dimostrare il valore della merce.
I 23 € al chilo non derivano dalla convenzione CMR
Si tratta di un malinteso diffuso, anche in articoli di settore. I 23 € al chilogrammo rappresentano un indennizzo contrattuale specifico di Colissimo, fissato da La Poste. La convenzione CMR, che disciplina il trasporto internazionale di merci su strada, prevede 8,33 DSP al chilogrammo, pari a circa 10 €, e non si applica alle spedizioni Colissimo nazionali. La distinzione è importante: un limite contrattuale può essere modificato da La Poste, mentre un limite convenzionale è fissato da un trattato. Verificatelo ad ogni revisione tariffaria.
Tre esempi con dati numerici
Un prodotto cosmetico da 500 g del valore di 80 € è coperto per 11,50 €, pari al 14% del suo valore. Un computer da 2 kg del valore di 1.500 € è coperto per 46 €, pari al 3%. Uno smartphone da 400 g del valore di 900 € è coperto per 9,20 €, pari all’1%. Più la merce è leggera e costosa, minore è la protezione offerta dall’indennizzo incluso: questo è il profilo della maggior parte dei cataloghi e-commerce.
Le tre opzioni a pagamento di Colissimo
Oltre al risarcimento incluso, La Poste offre tre opzioni a pagamento, che funzionano in modo diverso. Due prevedono il pagamento di un importo forfettario, mentre solo una copre il valore dichiarato.
Le opzioni “Raccomandata” sono spesso trascurate nelle guide comparative. Prevedono il pagamento di un indennizzo forfettario su presentazione di un documento giustificativo: 50 € al livello R1 per 3,30 €, 200 € al livello R2 per 5,00 €. Per un pacco di modesto valore, il livello R2 può essere sufficiente e risultare meno costoso rispetto all’opzione “Ad Valorem”. Attenzione però al loro ambito di applicazione: sono limitate alla Francia metropolitana, a Monaco, ad Andorra e ai territori d’oltremare, mentre la copertura «Ad Valorem» è disponibile per tutte le destinazioni. Tutte e tre le opzioni includono la consegna contro firma.
La terza opzione, quella ad valorem, è l'unica basata sul valore dichiarato. È proprio questa opzione ad essere oggetto delle due tabelle riportate di seguito.
La tariffa dell'assicurazione Colissimo
Esistono due tabelle, e la differenza tra loro è notevole. È quindi necessario innanzitutto verificare quale delle due si applica al proprio conto.
La griglia pubblica
La formula è semplice e raramente viene spiegata: 2,90 € di forfait, più 1 € per ogni fascia di 100 € assicurati. È questa formula che determina la tabella pubblicata su laposte.fr, che va da 5,90 € per 300 € di copertura fino a 12,90 € per 1.000 €.
Il tasso effettivo diminuisce al crescere del valore, passando dall’1,97% a 300 € fino all’1,29% a 1.000 €, poiché il costo fisso di 2,90 € si diluisce. L’opzione risulta quindi proporzionalmente più costosa per i carrelli di piccolo valore, ovvero proprio nella fascia in cui si colloca il carrello medio di molti negozi. E oltre i 1.000 €, non è disponibile: la questione non è più quanto costa, ma se la copertura sia possibile.
La tabella delle tariffe Colissimo Entreprise
I conti con contratto rientrano in una tabella tariffaria distinta, pubblicata sul sito Colissimo Entreprise, che risulta decisamente più vantaggiosa. Sono disponibili sei fasce tariffarie, da 150, 300, 500, 1.000, 2.000 e 5.000 €, con supplementi di 1,10 €, 2,20 €, 3,30 €, 6,60 €, 13,20 € e 33,00 € IVA esclusa e per pacco.
Il rapporto di prezzo rispetto alla tariffa pubblica è di uno a due. Assicurare 1.000 € costa 12,90 € allo sportello e 6,60 € con un contratto. Il tasso effettivo scende allo 0,66% al limite massimo di ciascuna fascia oltre i 500 €, e allo 0,73% sulle prime due.
Tre restrizioni regolano questa tabella tariffaria e sono importanti quanto la tariffa stessa.
L'opzione è disponibile solo per i servizi Colissimo Domicile con firma, Colissimo Point Retrait e Colissimo Retour, in Francia, nei territori d'oltremare e all'estero. Colissimo Domicile senza firma, l'opzione più diffusa su e-commerce, non dà diritto a tale servizio: stipulare un'assicurazione comporta quindi il passaggio alla consegna con firma, con il conseguente sovrapprezzo di affrancatura e le difficoltà di consegna che ciò comporta.
L'offerta "Punto di ritiro" ha inoltre un limite massimo di 1.000 €, poiché non sono disponibili le fasce da 2.000 e 5.000 €. Se una parte delle vostre consegne viene inviata a un punto di ritiro, il vostro limite massimo effettivo non è quello che pensate. Il limite massimo assoluto rimane di 5.000 € per pacco, indipendentemente dall'offerta scelta.
L'effetto di stabilizzazione: il vero costo nascosto
Il sistema funziona per fasce fisse e non in proporzione. Si acquista la fascia immediatamente superiore al valore del proprio pacco e se ne paga il prezzo intero, indipendentemente dal valore effettivo.
Un pacco da 1.001 € rientra nella fascia da 2.000 € e costa 13,20 €, ovvero un tasso effettivo dell'1,32%, il doppio di quello indicato. Un pacco da 2.001 € rientra nella fascia da 5.000 € e costa 33,00 €, ovvero l'1,65%.
Il tasso effettivo dell'opzione dipende quindi dalla posizione dei valori dei vostri pacchi all'interno delle fasce, non dal tasso indicato. Due negozi con lo stesso valore medio del carrello possono pagare tassi molto diversi a seconda che i loro valori si collochino appena al di sopra o appena al di sotto di una soglia.
Quale opzione scegliere in base al valore della spedizione
I quattro livelli non si sovrappongono: ciascuno corrisponde a un intervallo di valori.
- Fino a circa 50 euro. Il risarcimento incluso è spesso sufficiente: per un pacco da 2 kg, copre già 46 €.
- Da 50 a 200 €. Entrano in gioco le opzioni “Raccomandata”. R1 copre 50 € a 3,30 €, R2 copre 200 € a 5,00 €. Al di sotto dei 200 €, R2 risulta più conveniente rispetto alla prima fascia ad valorem del tariffario pubblico.
- Da 200 a 1.000 €. È questa la fascia dell’Ad Valorem. Nel listino pubblico, il costo varia da 5,90 € a 12,90 €. Su un conto Azienda, da 2,20 € a 6,60 €.
- Da 1.000 a 5.000 €. Solo un conto Colissimo Entreprise consente di raggiungere tale importo, con scaglioni da 2.000 e 5.000 €. La tabella pubblica si ferma a 1.000 €.
- Oltre i 5.000 €. Nessuna opzione Colissimo copre la spedizione per il suo valore. Il limite massimo è assoluto, indipendentemente dall'offerta e dal tipo di conto.
Due verifiche determinano tutto il resto: la vostra offerta è idonea? E le vostre consegne passano dal Punto di ritiro? In tal caso, il limite massimo scende a 1.000 €, indipendentemente dalla fascia sottoscritta.
Esclusioni e condizioni relative all'imballaggio
Si applicano due tipi di restrizioni. Le condizioni contrattuali di Colissimo escludono alcune categorie da qualsiasi indennizzo, in particolare il denaro contante, i titoli e i valori mobiliari, nonché alcuni oggetti di valore. Pagare l’opzione su una merce esclusa non offre alcuna garanzia: si acquista una copertura che non verrà mai applicata.
Passiamo ora alle condizioni di imballaggio. Un imballaggio non conforme alle raccomandazioni di La Poste può invalidare la copertura, anche se sottoscritta e pagata, e i requisiti di fissaggio sono più rigorosi per i prodotti fragili. La procedura da seguire è la stessa in entrambi i casi: prendete nota delle esclusioni e delle raccomandazioni di imballaggio previste dalle condizioni vigenti e confrontatele con il vostro catalogo prima di considerare un flusso come coperto.
Segnalare un sinistro
L'onere della prova ricade sul mittente. La documentazione standard comprende la bolla di spedizione, la fattura che ne attesta il valore, la fattura di vendita al cliente finale e, in caso di danno, le fotografie del prodotto e dell'imballaggio: quelle scattate prima della chiusura del pacco costituiscono il mezzo migliore per dimostrare la conformità dell'imballaggio. I termini per la denuncia variano a seconda che si tratti di una perdita o di un danno e sono indicati nelle condizioni vigenti.
La pratica viene quindi sottoposta a un'indagine interna, a una verifica e infine al rimborso: occorre prevedere diverse settimane, durante le quali in genere avete già effettuato il rimborso o rispedito l'ordine. In caso di rifiuto, esistono tre possibilità di ricorso: integrare la pratica, rivolgersi gratuitamente al Mediatore del Gruppo La Poste oppure avviare un'azione legale.
I limiti del servizio Colissimo
L'offerta è caratterizzata da quattro limiti, tutti legati al quadro contrattuale di La Poste piuttosto che alla tariffa.
Il massimale di 5.000 €. Valore massimo assoluto dichiarato, raggiungibile solo tramite contratto. La tabella pubblica si ferma a 1.000 €, e oltre i 5.000 € non esiste una fascia superiore negoziabile.
Requisiti di idoneità per ciascuna offerta. Colissimo Domicile senza firma, l’offerta più utilizzata su e-commerce, è esclusa da questa opzione. Per assicurarla è quindi necessario modificare la modalità di consegna.
Il limite massimo per i punti di ritiro. Un commerciante che effettua consegne prevalentemente presso punti di ritiro ha un limite massimo effettivo di 1.000 €, anche se ha un contratto.
L'effetto "scalare". Il sistema tariffario a scaglioni fissi fa sì che un importo che superi di un euro una determinata soglia venga addebitato alla fascia superiore al prezzo pieno. L'aliquota effettiva passa quindi dallo 0,66% all'1,32%, o addirittura all'1,65% tra i 2.000 e i 5.000 €.
Questi limiti si sommano: un commerciante che spedisce articoli del valore di 1.200 € presso un punto di ritiro senza firma si trova fuori dal campo di applicazione dell’opzione per ben tre motivi contemporaneamente.
Cosa non è coperto dall'indennizzo
Oltre alle categorie escluse e alle condizioni di imballaggio, tre situazioni non rientrano nell'ambito del risarcimento, indipendentemente dal livello di copertura sottoscritto.
Il ritardo nella consegna è disciplinato da una normativa distinta. Può dare diritto al rimborso delle spese di spedizione secondo le condizioni applicabili, ma mai a un risarcimento pari al valore della merce.
Il valore affettivo non è coperto; La Poste lo indica esplicitamente. Solo il valore di mercato, comprovabile da una fattura, viene preso in considerazione nel calcolo.
Infine, una pratica incompleta viene considerata infondata. In assenza di documenti giustificativi validi, il risarcimento viene negato anche se l’opzione è stata sottoscritta e pagata.
Domande frequenti: Colissimo Assicurazione
Fonti
- laposte.fr, pagine “Assicurazione pacchi” e “I vostri oggetti di valore spediti in tutta tranquillità”, consultate nell’ottobre 2026.
- Catalogo del Servizio Universale di La Poste, versione del 10 luglio 2026.
- Convenzione CMR, limite di responsabilità pari a 8,33 DSP per chilogrammo.
- claisy.com, pagine “Protezione ad valorem”, “Integrazioni” e “Claisy Resolution Center”, consultate nell’ottobre 2026.