Per molti professionisti, GLS è un partner logistico affidabile per le spedizioni nazionali ed europee. Tuttavia, quando un pacco viene smarrito, rubato o danneggiato, la questione del risarcimento può trasformarsi rapidamente in un vero e proprio calvario. L'assicurazione offerta da GLS rappresenta una vera protezione o si limita semplicemente a rispettare i requisiti minimi di legge?
Questa guida non si limita a fornire una panoramica delle condizioni generali. Approfondisce il sistema di risarcimento di GLS per svelarne il reale funzionamento, i massimali estremamente bassi, i termini rigorosi e la procedura di reclamo. Confrontandolo con una soluzione specializzata e indipendente come Claisy, vi forniamo gli strumenti necessari per prendere una decisione informata e proteggere efficacemente la vostra attività.
Potete inoltre consultare la nostra comparativa delle assicurazioni sui pacchi offerte dai corrieri e l'intera enciclopedia sull'assicurazione ad valorem, con l'analisi delle offerte CMS e delle soluzioni logistiche.
Funzionamento della "protezione" GLS: nessuna assicurazione, solo un risarcimento previsto dalla legge
Questo è il punto fondamentale da comprendere: GLS non offre un'assicurazione ad valorem opzionale integrata. L'unica "copertura" inclusa nei loro servizi è l'indennizzo forfettario di base, previsto dalla legge.
Non si tratta quindi di un'assicurazione sul valore reale della merce, bensì del livello minimo di responsabilità legale che GLS si impegna a coprire in caso di comprovata negligenza da parte sua.
- Per le spedizioni nazionali: la responsabilità è limitata a 23 € per ogni chilogrammo di peso lordo mancante o danneggiato, con un massimale complessivo di 690 € per pacco
- Per le spedizioni internazionali: la responsabilità è regolata dalla Convenzione CMR, ovvero 8,33 DSP (circa 10 €) per chilogrammo
Per un oggetto leggero e di grande valore (uno smartphone, un gioiello, un prodotto di lusso...), tale risarcimento basato sul peso risulta quindi decisamente insufficiente.
Limiti e condizioni: una protezione praticamente inesistente per i professionisti
Il modello di risarcimento di GLS rappresenta un rischio significativo per qualsiasi azienda che spedisca merci di valore superiore a poche decine di euro.
Esempio concreto:
Spedite in Francia uno smartphone nuovo del peso di 200 g e del valore di 1 200 €. Il pacco viene smarrito da GLS.
- Calcolo del risarcimento: 23 € x 0,2 kg = 4,60 €
- La vostra perdita netta: 1.195,40 €
Questo sistema rende estremamente rischiosa la spedizione di qualsiasi oggetto di valore senza un'assicurazione esterna.
L'iter di reclamo: una procedura rigorosa e tempi incerti
Per ottenere un risarcimento da parte di GLS è necessario seguire una procedura rigorosa che non è applicata al 100% (in tutti i paesi).
- Procedura di reclamo: il reclamo deve essere presentato dal mittente (il titolare dell'account GLS) tramite l'area clienti o tramite lettera raccomandata. Non esiste un portale di tracciamento moderno e trasparente per la gestione della controversia
- Scadenze rigide: per garantire l'ammissibilità della vostra richiesta, è necessario rispettare scadenze molto brevi. Qualsiasi inadempienza comporta il rifiuto automatico
- I tempi di risarcimento: i tempi di rimborso non sono garantiti. Dipendono dalla durata dell'indagine interna condotta da GLS per accertare la propria responsabilità. In pratica, tale processo può richiedere da alcune settimane a diversi mesi. In questo caso, GLS è al tempo stesso giudice e parte in causa
Confronto tra GLS Assurance e Claisy: il minimo di legge contro la massima copertura
Se si confronta il modello di indennizzo di GLS con una vera e propria assicurazione ad valorem come quella di Claisy, emerge un abisso.
Le offerte ad valorem GLS... Che labirinto!
Tariffe dell'assicurazione GLS, massimali e condizioni per paese: il confronto esclusivo
È qui che inizia il labirinto. L'offerta assicurativa di GLS varia notevolmente da un paese all'altro.
La frammentazione dell'offerta tariffaria dell'assicurazione GLS rappresenta un rischio operativo significativo per un retailer opera in Europa. La necessità di gestire regole assicurative diverse per ogni mercato crea una complessità amministrativa che comporta un dispendio di tempo e denaro. Si tratta dell'esempio perfetto di un ostacolo che penalizza la crescita.
Procedura di gestione dei sinistri GLS: un processo flessibile
Anche la procedura di segnalazione di un sinistro presso GLS dipende dal Paese di spedizione.
- In Italia, il processo è relativamente integrato e digitalizzato, con opzioni chiare da selezionare al momento della spedizione utilizzando il valore dichiarato su GLS
- In Francia, la sottoscrizione di un'assicurazione ad valorem è una procedura manuale. Deve essere concordata in anticipo nel contratto professionale e ogni spedizione di valore deve spesso essere oggetto di una dichiarazione specifica. Non esiste un'opzione "con un clic" nel back-office e si continua a utilizzare il modello del valore dichiarato
- In Belgio e nei Paesi Bassi, la procedura segue generalmente il modello tedesco, con un'opzione ad valorem più accessibile ma con limiti massimi spesso inferiori rispetto all'Italia
In ogni caso, dovrete fornire una documentazione completa: ricevuta di deposito, fattura di acquisto che ne attesti il valore, Foto di imballaggio dei danni.
Alternativa all'assicurazione GLS: collega Claisy in meno di 5 minuti
Il vero punto di forza dell'automazione risiede nell'integrazione nativa. Claisy si propone come una valida alternativa all'assicurazione GLS e si collega direttamente agli strumenti che gestiscono la tua attività: Shopify, Prestashop, WooCommerce... Il risultato? Nessuno sforzo, nessuna dimenticanza, una copertura perfetta per il 100% delle tue spedizioni e una copertura con Claisy senza dover modificare le tue abitudini con GLS.
Shopify
Collega il tuo negozio e automatizza la tua assicurazione con un clic.
Prestashop
Il nostro modulo gratuito protegge le vostre spedizioni senza alcuno sforzo.
WooCommerce
Integra la migliore assicurazione nel tuo sito e-commerce .
Magento
Proteggi le tue transazioni su Adobe Commerce con la nostra estensione.
Conclusione: dalla complessità alla chiarezza, scegliete l'efficienza
Il resoconto frammentario
Orientarsi nel sistema assicurativo GLS nel 2025 significa fare i conti con una realtà frammentata che incide negativamente sulla vostra redditività:
- 🇮🇹 In Italia: massimale assicurativo di 2 500 €
- 🇫🇷 In Francia: offerta non disponibile alla data di pubblicazione di questo articolo
- 🇧🇪 In Belgio: importo massimo dell'assicurazione 750 €
- 🇩🇪 In Germania: Offerta disponibile
Perché esiste questa complessità
GLS è innanzitutto un corriere, non una compagnia assicurativa. La loro priorità è consegnare i pacchi, non risarcire i sinistri. Le offerte assicurative sono:
- Frammentate perché gestite da filiali nazionali autonome
- Limitate, poiché concepite per rispettare i requisiti minimi previsti dalla legge
- Difensive, poiché GLS è al tempo stesso giudice e parte in causa nella valutazione
Non si tratta di malafede, bensì di un 'incompatibilità strutturale tra la professione di trasportatore e quella di assicuratore.
La soluzione: separare il trasporto dall'assicurazione
I migliori retailers lo hanno capito:
- Usano GLS per quello che sa fare bene: trasportare
- Ricorrono a un'assicurazione specializzata per ciò che GLS non può garantire: proteggere il valore reale
Con Claisy, uscite dal labirinto:
- ✅ Un unico contratto valido in tutta Europa (Francia, Italia, Belgio, Germania, ecc.)
- ✅ Un unico processo di dichiarazione, indipendentemente dall'origine o dalla destinazione
- ✅ Un unico termine: 48 ore di elaborazione garantite
- ✅ Un unico limite massimo: 100.000 € indipendentemente dall'origine e dalla destinazione del pacco
- ✅ Un'unica interfaccia: dashboard unificata multilingue con un unico referente
Continuate a spedire con GLS, ma in tutta sicurezza
Quello che ti resta:
- Le tariffe di spedizione GLS (spesso competitive)
- Il tuo account e la cronologia su GLS
- Le vostre integrazioni tecniche esistenti
- La rete europea GLS
Cosa ottimizzate:
- Protezione effettiva delle vostre merci
- Tempi di risarcimento ridotti di 10 volte
- Semplificazione amministrativa radicale
- Totale tranquillità