Per molti professionisti, GLS è un partner logistico affidabile per le spedizioni nazionali ed europee. Tuttavia, quando un pacco viene smarrito, rubato o danneggiato, la questione del risarcimento può diventare rapidamente un percorso a ostacoli. L'assicurazione offerta da GLS è una vera protezione o semplicemente il rispetto dei minimi di legge?
Questa guida strategica del 2025 non si limita a sfiorare i termini e le condizioni. Va al cuore del sistema di risarcimento GLS per svelare come funziona realmente, i massimali estremamente bassi, i limiti temporali rigorosi e la procedura di risarcimento. Confrontandolo con una soluzione specializzata e indipendente come Claisy, vi forniamo le chiavi per prendere una decisione informata e proteggere efficacemente la vostra attività. Potete trovare anche il nostro confronto tra le assicurazioni pacchi dei vettori 2025 e l'intera enciclopedia sull'ad valorem con un'analisi delle offerte CMS e delle soluzioni logistiche.
Il funzionamento della "protezione" GLS: nessuna assicurazione, solo un semplice risarcimento legale
Questo è il punto fondamentale da comprendere: GLS non offre un'assicurazione Ad Valorem integrata opzionale. L'unica "protezione" inclusa nei loro servizi è il risarcimento forfettario di base, dettato dalla legge.
Non si tratta di un'assicurazione sul valore effettivo della merce, ma del livello minimo di responsabilità legale che GLS accetta di coprire in caso di colpa accertata da parte sua.
- Per le spedizioni nazionali: la responsabilità è limitata a 23 euro per chilogrammo di peso lordo mancante o danneggiato, con un tetto massimo complessivo di 690 euro per pacco.
- Per le spedizioni internazionali: la responsabilità è dettata dalla Convenzione CMR, ossia 8,33 DSP (circa 10 euro) per chilogrammo.
Per un oggetto leggero e di grande valore (uno smartphone, un gioiello, un oggetto di lusso, ecc.), la compensazione basata sul peso è decisamente inadeguata.
Massimali e condizioni: praticamente nessuna tutela per i professionisti
Il modello di compensazione GLS rappresenta un rischio notevole per qualsiasi azienda che spedisca merci per un valore superiore a poche decine di euro.
Esempio:
Avete spedito in Francia un nuovo smartphone del peso di 200 g e del valore di 1.200 euro. Il pacco viene smarrito da GLS.
- Calcolo del risarcimento: 23 € x 0,2 kg = 4,60 €.
- Perdita di peso morto: 1.195,40 euro.
Questo sistema rende estremamente rischiosa la spedizione di oggetti di valore senza un'assicurazione esterna.
Il processo di risarcimento: una procedura rigorosa con scadenze incerte
Per ottenere un risarcimento da GLS è necessario seguire una procedura rigorosa che non è integrata al 100% in Atlas.
- Il processo di reclamo: il reclamo deve essere presentato dal mittente (il titolare del conto GLS) attraverso la propria area clienti o tramite lettera raccomandata. Non esiste un portale di tracciamento moderno e trasparente per la gestione della controversia.
- Scadenze rigorose: Per l'accettazione della domanda è necessario rispettare scadenze molto strette. In caso contrario, la domanda verrà automaticamente respinta.
- Periodo di risarcimento: il periodo di risarcimento non è garantito. Dipende dalla durata dell'indagine interna condotta da GLS per stabilire la propria responsabilità. In pratica, questo processo può durare da alcune settimane a diversi mesi. GLS è sia giudice che giudicato.
GLS vs. Claisy: il minimo legale contro la massima protezione
Il confronto tra il modello di remunerazione GLS e una vera e propria polizza assicurativa Ad Valorem come quella di Claisy rivela un mondo di differenze.
Offerte GLS Ad Valorem... Che labirinto
Tariffe assicurative GLS, massimali e condizioni per paese: un confronto senza precedenti
È qui che inizia il labirinto. L'offerta assicurativa GLS varia radicalmente da un Paese all'altro.
La frammentazione dell'offerta tariffaria dell'assicurazione GLS rappresenta un rischio operativo importante per un retailer vende in Europa. La necessità di gestire regole assicurative diverse per ogni mercato crea una complessità amministrativa che costa tempo e denaro. È l'esempio perfetto di un attrito che penalizza la crescita.
Procedura di reclamo GLS: un processo a geometria variabile
Anche la denuncia di un sinistro presso GLS dipende dal Paese di spedizione e non da GLS Atlas.
- In Italia, il processo è relativamente integrato e digitalizzato, con opzioni chiare da stipulare al momento della spedizione utilizzando il valore dichiarato su GLS.
- In Francia, la stipula di un'assicurazione Ad Valorem è un processo manuale. Deve essere negoziata in anticipo nel contratto professionale e spesso ogni spedizione di valore deve essere dichiarata separatamente. Non esiste un'opzione "one-click" nel back-office e si utilizza ancora il modello del valore dichiarato.
- In Belgio e nei Paesi Bassi, la procedura segue generalmente il modello tedesco, con un'opzione Ad Valorem più accessibile ma con massimali spesso inferiori a quelli italiani.
In tutti i casi, è necessario fornire una documentazione completa: prova del deposito, fattura d'acquisto comprovante il valore, foto dell'imballaggio e dei danni.
💡 Informazioni chiave sull'assicurazione GLS
Lo stesso sinistro con GLS può costare:
- Italia: 20 giorni + max €2.500 → Esperienza "accettabile"
- Francia: 70 giorni + 23 €/kg → Esperienza "frustrante"
- Belgio: 45 giorni + max 750 € → Esperienza "limitata"
- Germania: 55 giorni + contestazioni → Esperienza "rigida"
Con un'assicurazione unificata come Claisy:
- ⚡ Tutti i paesi: 48 ore + max € 100.000
- 🌍 Stesso processo in Francia, Italia, Belgio, Germania
- 🎯 Totale indipendenza dai processi GLS nazionali
Alternativa all'assicurazione GLS: Connettiti a Claisy in meno di 5 minuti
La vera forza dell'automazione sta nell'integrazione nativa. Claisy è una vera alternativa all'assicurazione GLS e si collega direttamente agli strumenti che gestiscono la vostra attività: Shopify, Prestashop, WooCommerce, ecc. Il risultato? Zero sforzi, zero dimenticanze, una copertura perfetta per il 100% delle vostre spedizioni e una copertura di successo con Claisy senza cambiare le vostre abitudini GLS.
Shopify
Collegate il vostro negozio e automatizzate la vostra assicurazione con un solo clic.
Prestashop
Il nostro modulo gratuito protegge le vostre spedizioni senza alcuno sforzo.
WooCommerce
Integra la migliore assicurazione nel tuo sito e-commerce .
Magento
Proteggete le vostre transazioni Adobe Commerce con la nostra estensione.
Conclusione: dalla complessità alla chiarezza, scegliete l'efficienza
Il constat senza concessioni
Navigare nel sistema assicurativo GLS nel 2025 significa accettare una realtà frammentata che penalizza direttamente la vostra redditività:
- 🇮🇹 In Italia: 20 giorni di attesa per recuperare un massimo di 2.500 €
- 🇫🇷 In Francia: 70 giorni per ottenere 23 €/kg (ovvero 69 € per un pacco di 3 kg a 800 €)
- 🇧🇪 In Belgio: 45 giorni con un limite massimo fisso di 750 €.
- 🇩🇪 In Germania: 55 giorni e contestazioni sistematiche
I nostri 3 casi reali lo dimostrano:
- Il retailer : 630 € di costo totale per 27 € di risarcimento
- Il gioielliere italiano: 2.800 € di perdita + 1.200 € di spese legali nonostante Safe Plus
- Il distributore industriale: 1.350 € di perdita con rifiuto totale GLS
Perché esiste questa complessità
GLS è innanzitutto un corriere, non un assicuratore. La sua priorità è consegnare i pacchi, non risarcire i sinistri. Le offerte assicurative sono:
- Frammentate perché gestite da filiali nazionali autonome
- Limitate perché concepite per rispettare i requisiti minimi di legge
- Difensive perché GLS è giudice e parte in causa nella valutazione
Non si tratta di malafede, bensì di un'incompatibilità strutturale tra la professione di trasportatore e quella di assicuratore.
La soluzione: separare trasporto e assicurazione
I migliori retailers lo hanno capito:
- Usano GLS Atlas per quello che sa fare bene: trasportare
- Utilizzano un'assicurazione specializzata per ciò che GLS non può fare: proteggere il valore reale.
Con Claisy, uscite dal labirinto:
- ✅ Un unico contratto per tutta l'Europa (Francia, Italia, Belgio, Germania, ecc...)
- ✅ Un unico processo di dichiarazione, indipendentemente dall'origine/destinazione
- ✅ Un unico termine: 48 ore di elaborazione garantite
- ✅ Un unico limite massimo: 100.000 € (rispetto ai 750-2.500 € della GLS)
- ✅ Un'unica interfaccia: dashboard multilingue unificato
Risultato concreto:
- Il retailer avrebbe risparmiato 630 € e mantenuto il suo cliente.
- Il gioielliere avrebbe recuperato i suoi 2.800 euro in 48 ore senza battaglie legali.
- Il distributore industriale avrebbe evitato la penale di 500 € al cliente.
Continua a spedire con GLS, ma in tutta sicurezza
Cosa conservare:
- Le tariffe di trasporto GLS (spesso competitive)
- Il tuo account e la cronologia su GLS Atlas
- Le vostre integrazioni tecniche esistenti
- La rete europea GLS
Cosa ottimizzi:
- Protezione reale delle vostre merci
- Tempi di risarcimento ridotti di 10 volte
- Semplificazione amministrativa radicale
- Massima tranquillità