Relais Colis hat sich in Frankreich als Hauptakteur bei der Lieferung an Relais-Punkte für Geschäftskunden etabliert und verfügt seit 2024 über ein Netz von mehr als 10.000 Punkten. Als Tochterunternehmen der französischen Familiengruppe Walden zielt Relais Colis mit dem Versprechen von Flexibilität und Kundennähe speziell auf kleine und mittlere E-Commerce-Händler ab.
Wenn es jedoch um den Schutz wertvoller Pakete geht, offenbart die Relais Colis - genannt "Option Zen" - schnell ihre strukturellen Einschränkungen. Zwischen einem starren Stufensystem, einer blockierten Obergrenze von 5.000 € und massiven Ausschlüssen (Hightech, Schmuck, Uhren) entdecken viele Gewerbetreibende zu spät, dass diese Versicherung nicht auf ihre tatsächlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Dieser Leitfaden analysiert die Relais Colis 2025 gründlich: detaillierte Tarife, kritische Ausschlüsse, undurchsichtige Beschwerdeverfahren und moderne Alternativen für anspruchsvolle E-Commerce-Anbieter. Sie können auch unseren umfassenden Vergleich von Paketversicherungen 2025 und unsere Ad-Valorem-Enzyklopädie lesen.
Relais Colis : Positionierung und Netzwerk
Ein wachstumsstarker Akteur
Relais Colis hat laut E-commerce Mag in den letzten Jahren eine spektakuläre Expansion erlebt:
- 6.500 Relais-Punkte im Februar 2023
- 8.000 Punkte im Sommer 2023
- 9.000 Punkte Ende 2023
- Mehr als 10.000 Punkte seit 2024
Dieses Wachstum von 50% in einem Jahr positioniert Relais Colis als ernsthaften Konkurrenten gegenüber Mondial Relay (~11.000 Punkte) und dem Pickup-Netzwerk (13.000 Punkte der La Poste-Gruppe).
Focus Professionals B2C
Im Gegensatz zu Mondial Relay , das Privat- und Geschäftskunden anspricht, konzentriert sich Relais Colis ausschließlich auf Geschäftskunden im B2C-Bereich (Business to Consumer). Diese Spezialisierung zeigt sich durch :
- Spezielle Tools: neue Pro-Website, E-Commerce-Module, spezialisierter Kundenservice
- Ein Sammelangebot durch die Annäherung an Ciblex (B2B-Expresslieferung)
- Strategische Partnerschaften: 400 Schließfächer von Auchan, Zusammenarbeit mit Quadient
Die Relais Colis "Option Zen": Detaillierte Analyse
Funktionsweise der Zen-Option
Die Relais Colis deckt den zufälligen Bruch oder das Verschwinden von Gütern während des Transports gemäß dem offiziellen IPID-Dokument (Information Product Insurance Document), das von Tokio Marine Europe S.A. ausgestellt wurde.
Grundlegende Deckung:
- 20€ automatisch bei Verlust des Pakets eingeschlossen (ohne Option)
- Kostenpflichtige Zen-Option für Werte über 100€.
- Entschädigung nach Rechnungswert oder vorgelegtem Beleg
Vollständige Preisliste 2025
Das System arbeitet mit vordefinierten Wertschritten, gemäß den offiziellen FAQs von Relais Colis:
Quelle: IPID Relais Colis 2025
⚠️ KRITISCHE ANALYSE DES STUFENSYSTEMS
Das Stufensystem führt zu erheblichen Preisverzerrungen:
- Paket 350€: zahlt 5€ (1,43%)
- Paket 351€: zahlt 6€ (1,71%) → +20% Gebühr für +0,3% Wert.
- Paket 500€: zahlt 6€ (1,20%)
- Paket 501€: zahlt 7,50€ (1,50%) → +25% Gebühr für +0,2% Wert.
Diese Preissprünge benachteiligen bestimmte Beträge künstlich und erschweren die Vorhersehbarkeit des Budgets für E-Commerce-Anbieter.
Maximale Obergrenze: 5.000€
Die Deckungsgrenze ist laut offizieller Dokumentation strikt auf 5.000 € pro Paket begrenzt.
Auswirkungen für Berufstätige:
- E-Commerce: MacBook Pro, Server, Geräte >5k€ = Gesamtüberziehung
- Premium-Mode: Luxusmäntel, Designertaschen, Kollektionen >5k€ = nicht abgedecktes Risiko
- Designermöbel: Außergewöhnliche Stücke, hochwertige Möbel = finanzielle Exposition
- Berufsausrüstung: Werkzeuge, Maschinen, Spezialausrüstung >5k€ = unzureichender Schutz
Diese Obergrenze von 5.000€ positioniert Relais Colis auf demselben Niveau wie Mondial Relay (max. 500€) und Colissimo B2B (5.000€), liegt aber weit unter dem tatsächlichen Bedarf des Premiummarktes.
Massive Ausschlüsse: Die nicht abgedeckten Produkte
Vollständige Liste der Ausschlüsse
Laut dem offiziellen IPID-Dokument sind die folgenden Güter systematisch von jeglicher Deckung ausgeschlossen:
❌ KRITISCHE AUSSCHLÜSSE RELAIS COLIS
Elektronik & High-Tech :
- Computer, Laptops
- Mobiltelefone, Smartphones
- Bankkarten und magnetische Datenträger
Luxus & Wert :
- Schmuck, Steine und Edelmetalle
- Feinuhrmacherei, Uhren
- Pelze, Goldschmiedearbeiten
- Kunstgegenstände, Skulpturen, Gemälde
- Objekte der Neugierde oder Sammlung
Finanzen & Dokumente :
- Banknoten, Wertpapiere
- Handelswechsel, Wertpapiere
- Schecks (Restaurant-, Urlaubs-, Blankoschecks)
- Geschenkkarten, Geschenkboxen (Smartbox, Wonderbox)
- Wertpapiere und Kupons aller Art
Andere Ausschlüsse :
- Tabak, Zigaretten, Zigarren
- Gefälschte Produkte
- Waffen Kategorien A-B-C-D
- Flüssige Produkte
- Lebensmittel und verderbliche Waren
- Motorräder und Roller
- Identitätsdokumente, Pässe
Auswirkungen für E-Commerce-Händler
Diese Ausschlüsse machen Relais Colis für viele Bereiche des professionellen E-Commerceungeeignet:
- Tech-Marktplatz: Smartphones, Laptops, Tablets = 100% ausgeschlossen
- Online-Juweliergeschäft: Gesamte Tätigkeit ausgeschlossen
- Uhren: Uhren aller Kategorien, die nicht erfasst sind
- Luxusmode: Pelze, limitierte Haute Couture
- Art & Collection: Galerien, exklusive Antiquitätenhändler
In unserem Leitfaden zur Versicherung von hochwertigen Paketen finden Sie Lösungen, die für diese Branchen geeignet sind.
Beschwerdeprozess: Undurchsichtigkeit und Länge
Strenge Meldefrist
Gemäß dem IPID-Dokument muss der Versicherte :
- Schadensfall innerhalb von 3 Tagen nach Kenntnisnahme melden
- Alle notwendigen Belege vor legen
- Alle Maßnahmen ergreifen, um den Schaden zu begrenzen
⚠️ GROSSES PROBLEM: VERWALTUNG DURCH EXTERNEN VERSICHERER
Unseren Informationen zufolge wird die Schadensabwicklung direkt an den Versicherer Tokio Marine übertragen, ohne den Umweg über Relais Colis. Diese Delegation führt zu mehreren Problemen:
- Undurchsichtigkeit des Prozesses: Exakte Belege, die im Voraus nicht detailliert aufgeführt sind
- Vervielfachung der Vermittler: Relais Colis → Tokio Marine → Expertise
- Verlängerte Fristen: Im Durchschnitt auf über 60 Tage geschätzt
- Kontrollverlust: E-Commerce-Händler abhängig von einem Versicherer, den er nicht gewählt hat
Erforderliche Dokumente (Nicht erschöpfend)
Obwohl nicht genau aufgeschlüsselt, zeigt die Erfahrung vor Ort, dass der Versicherer in der Regel fragt :
- Nachweis der Abgabe Relais Colis
- Kaufrechnung für das versendete Gut
- Fotos vor dem Versand (Verpackung + Inhalt)
- Fotos des Schadens, falls das Paket beschädigt ist
- Ehrenwörtliche Erklärung
- Schriftlicher Austausch mit Relais Colis
- Potenziell: unabhängige Expertise für hohe Werte
Frist für die Rückerstattung
Von Relais Colisnicht offiziell mitgeteilt, deuten Rückmeldungen aus der Praxis auf durchschnittliche Fristen von über 60 Tagen hin, ähnlich den Branchenstandards für Versicherungen, die von externen Dritten verwaltet werden.
Zum Vergleich :
- Colissimo: 60-90 Tage(siehe Analyse)
- DHL: 60-90 Tage(siehe Analyse)
- UPS: 77 Tage(siehe Analyse)
Vergleich mit Mondial Relay
Vergleichstabelle Relaisstationen
Quelle Mondial Relay: Detaillierte Analyse
💡 DIFFERENZIERTE POSITIONIERUNG
- Mondial Relay 500€ Obergrenze sehr niedrig, aber großes Netzwerk Privatpersonen
- Relais Colis 5.000€ Obergrenze akzeptabel, aber massive Hightech-Ausschlüsse
- Beide: Ungeeignet für Schmuck, Uhren, Kunst, Premium-Elektronik
Die moderne Alternative: Automatisierte Paketversicherung
Strukturelle Grenzen von Relais Colis Option Zen
E-Commerce-Anbieter stoßen auf vier große Hindernisse:
- Obergrenze von 5.000€ nicht ausreichend für Premiumprodukte
- Massive Ausschlüsse (Hightech, Schmuck, Uhren, Kunst)
- Stufen-System schafft Zollverzerrungen
- Fristen 60+ Tage mit Auswirkungen auf den Cashflow
Prinzip der Automatisierung
Dieautomatisierte Paketversicherung bietet einen radikal anderen Ansatz:
Transparente Tarifarchitektur:
- Einheitssatz 0,75% des gemeldeten Wertes
- Keine Stufen: exakt proportionale Preisgestaltung
- Kein Minimum de perception
Universelle Deckung:
- Höchstgrenze 100.000€ pro Paket (vs. 5.000€ Relais Colis)
- Hightech abgedeckt: Laptops, Smartphones, Server
- Schmuck und Uhren: alle Kategorien ohne Einschränkung
- Kunst und Sammeln: Außergewöhnliche Stücke geschützt
Operative Effizienz:
- Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden (vs. 60+ Tage)
- Einheitliche 100% digitale Meldung
- Kompatibel mit allen Transportunternehmen: Relais Colis, Mondial Relay, Colissimo, DHL, etc.
Vergleich Relais Colis vs. Moderne Lösung
ROI Konkreter Fall: E-Commerce mit mehreren Produkten
Profil: Diversifizierter Marktplatz, 200 Pakete/Monat, durchschnittlicher Wert 600€.
Verteilung:
- 120 Textilpakete (300€ Durchschnitt) = Besteck Relais Colis
- 50 elektronische Pakete (durchschnittlich 1.200€) = ❌ AUSSCHLIESSLICH Relais Colis
- 30 Zubehörpakete (durchschnittlich 400€) = abgedeckt Relais Colis
Mit Relais Colis:
- 150 versicherbare Pakete × 7,50€ (Durchschnitt) = 1.125€/Monat
- 50 elektronische Pakete = 0€ Schutz (ausgeschlossen)
- Ungedecktes Gesamtrisiko: 50 × 1.200€ = 60.000€/Monat
Mit automatisierter Lösung:
- 200 Pakete × 600€ × 0,75% = 900€/Monat
- Alle Produkte abgedeckt ohne Ausschluss
- Ersparnis: 225€/Monat + volle Sicherheit
Fazit: Relais Colis, Guter Transporteur, Begrenzte Versicherung
Relais Colis hat sich mit seinem Netzwerk von 10.000+ Relais-Punkten und seinem B2C-Fokus als effizienter Transporteur für professionelle E-Commerce-Händler etabliert. Seine Versicherung "Option Zen" offenbart jedoch wesentliche strukturelle Einschränkungen:
Die drei kritischen Hindernisse:
- Blockierende Obergrenze von 5.000€ für Premiumprodukte
- Massive Ausschlüsse, die die Versicherung unbrauchbar machen für Hightech, Schmuck, Uhren, Kunst
- Stufensystem, das zu Zollverzerrungen und Unvorhersehbarkeit des Haushalts führt
Pour les e-commerçants expédiant du textile et accessoires <5.000€, l'Option Zen peut convenir. Mais pour tous les autres secteurs (électronique, bijouterie, horlogerie, art, mobilier premium), cette assurance est inadaptée voire dangereuse car elle crée une fausse sécurité.
Die gute Nachricht: Sie können weiterhin mit Relais Colis (einem ausgezeichneten Netzwerk von Relais-Punkten) versenden und gleichzeitig von einer modernen Versicherung ohne Ausschlüsse profitieren. Die automatisierten Lösungen funktionieren mit allen Spediteuren, sodass Sie Ihre bisherige Logistik beibehalten und gleichzeitig Risikobereiche ausschließen können.
Praktische Fälle: ROI und Einschränkungen
Fall 1: E-Commerce Mode (Durchschnittswert 280€)
Profil: Online-Kleiderladen, 150 Pakete/Monat
Mit Relais Colis Option Zen:
- Anwendbare Stufe: 151€-350€ = 5€/Paket
- Monatliche Kosten: 150 × 5€ = 750€/Monat
- Jährliche Kosten: 9.000€.
- Bedecktheit : ✅ Bedeckte Textilien (außer Haute Couture/Pelze)
Beschränkung: Haute-Couture-Münzen >5.000€ nicht abgedeckt
Fall 2: Elektronischer Marktplatz (Durchschnittswert 800€)
Profil: Tech-Reseller, 100 Pakete/Monat
Kritisches Problem:
- ❌ Laptops AUSGESCHLOSSEN
- ❌ Mobiltelefone AUSGESCHLOSSEN
- ❌ Versicherung unbrauchbar für 100% der Aktivität
Auswirkung: Relais Colis Option Zen = 0€ tatsächlicher Schutz trotz möglicher Zahlung
Fall 3: Online-Schmuckgeschäft (Durchschnittswert 1.200€)
Profil: Schmuck, 50 Stück/Monat
Kritisches Problem:
- ❌ Sc hmuck VOLLSTÄNDIG AUSGESCHLOSSEN
- ❌ Unmöglichkeit, die Tätigkeit auszuüben
- Zwingende Alternative: Externer spezialisierter Versicherer
🚀 Schützen Sie alle Ihre Pakete ohne Ausschlüsse
Claisy unterstützt mehr als 2.000 E-Commerce-Händler bei der Sicherung ihres Versands mit einer Lösung, die auf Spitzenleistung ausgelegt ist:
- 0,75% transparenter Tarif ohne Stufen oder Mindestbeträge
- 100.000€ Obergrenze pro Paket
- 48 Stunden garantierte Rückzahlungsfrist
- Null Ausschluss: Hightech, Schmuck, Uhren, Kunst gedeckt
- Kompatibel mit allen Transportunternehmen: Relais Colis, Mondial Relay, Colissimo, DHL, UPS, FedEx...
Behalten Sie Ihren Lieblingstransporteur, verbessern Sie Ihre Versicherung.
Um weiter zu gehen
Vertiefen Sie Ihr Verständnis der Paketversicherung mit unseren Expertenleitfäden :
- Vollständiger Vergleich der Paketversicherung 2025: Analyse aller Marktlösungen
- Mondial Relay entschlüsselt: direkter Konkurrent Relais Colis
- Colissimo-Versicherung von La Poste: Alternative zu Haustür und Relais-Punkten
- Leitfaden für hochwertige Versicherungen: Schmuck, Uhren, Kunst, Premium-Ausrüstung
- Automatisierte Paketversicherung: Die Vorteile verstehen
- Versicherungsatlas Ad Valorem: umfassende Enzyklopädie
- DHL-Versicherung: Internationale Lösung
- UPS-Versicherung: Express-Alternative
Artikel verfasst im November 2025 mit offiziellen Daten von Relais Colis, IPID-Dokument Tokio Marine Europe 2025, und unabhängigen Marktanalysen.