Seguro de paquetes: la guía completa 2026 para proteger sus envíos y su tesorería

Un paquete perdido. Un artículo dañado durante la entrega. Es un cliente enfadado contigo por la entrega. También es una pérdida neta de 850 €.

Es la pesadilla de cualquier profesional que envíe paquetes, ya sea un comerciante electrónico, un artesano o un revendedor. En el centro de esta catástrofe se encuentra una cuestión crucial que el 90 % de los remitentes ignoran: ¿estaba realmente asegurado su envío?

Olvídese de todo lo que creía saber sobre el «seguro incluido» de su transportista. La cruda realidad es que esta cobertura básica es una falsa sensación de seguridad. Protege el peso de su paquete, no su valor. ¿Ha perdido un smartphone de 1200 €? Le indemnizarán con 4,60 €. ¿Le han robado una joya de 800 €? 1,15 €. Eso es todo.

Esta guía no es un simple artículo promocional encubierto: es su escudo estratégico. El recurso más completo y honesto que encontrará para comprender, elegir y utilizar un verdadero seguro de paquetería que proteja el valor real de sus envíos. Al terminar de leerlo, nunca más volverá a sufrir el estrés de un envío valioso. Lo controlará.

¿Qué es concretamente un seguro de paquetería?

El seguro de paquetería es un contrato de protección financiera que le cubre frente a los tres riesgos del transporte: pérdida total, robo y daños materiales (rotura, deterioro).

Su único objetivo es permitirle recibir una indemnización por el valor real declarado de su bien en caso de siniestro, y no una cantidad fija insignificante basada en el peso.

Contrariamente a lo que piensa el 78 % de los comerciantes electrónicos (según un estudio de FEVAD 2024), el seguro de paquetería NO está incluido automáticamente en los gastos de envío. Lo que los transportistas incluyen por defecto es una responsabilidad limitada al peso (generalmente 23 € por kilogramo), que no tiene nada que ver con el valor comercial de su mercancía.

La diferencia es fundamental:

• Responsabilidad del transportista (incluida): 23 €/kg → iPhone 14 Pro (206 g) = 4,74 € de indemnización
• Seguro ad valorem (opcional): Valor declarado → iPhone 14 Pro (1200 €) = 1200 € de indemnización

Para cualquier objeto con una elevada relación valor/peso (electrónica, joyas, relojes, marroquinería, arte, ropa de alta gama), el seguro ad valorem no es una opción: es la única protección que realmente existe.

Por qué el seguro de paquetes es estratégicamente vital para su negocio

Contratar un seguro de paquetería ad valorem no es un gasto. Es una inversión estratégica en tres pilares fundamentales para la continuidad de su negocio.

1. Proteja su tesorería contra las crisis

En caso de siniestro no asegurado, no solo pierde el valor del producto. Pierde:

• El valor de compra de la mercancía (su coste)
• El margen comercial esperado (entre el 30 % y el 50 % según los sectores)
• Los gastos de envío ya incurridos (no reembolsados por el cliente)
• El coste del reenvío de un nuevo producto a su cargo.
• Tiempo dedicado al servicio posventa (entre 45 y 90 minutos por expediente de litigio, de media)

Cálculo real: Producto vendido 350 €, coste de compra 180 €, margen 170 €, gastos de envío 8 €.

• Pérdida directa: 180 € (coste del producto) + 8 € (gastos de envío iniciales) = 188 €.
• Coste de reenvío: 180 € (producto nuevo) + 8 € (gastos de envío nuevos) = 188 €.
• Tiempo de servicio posventa: 1 h 15 min × 30 €/h (tarifa horaria aplicada) = 37,50 €.
• Pérdida total real: 413,50 € por una venta de 350 €.

El seguro de paquetes rompe este círculo vicioso y protege su margen. Por un coste de 2,63 € (0,75 % de 350 € con Claisy), evita una pérdida potencial de 413,50 €. El retorno de la inversión es de 157:1.

2. Preserve su reputación y fidelice a sus clientes

Realidad psicológica ineludible: un cliente cuyo paquete se pierde o se daña NUNCA culpa al transportista. Te culpa a ti, a TI. En su mente, eres tú quien ha elegido mal al transportista, ha embalado mal el producto o ha gestionado mal su pedido.

Estadísticas de impacto (estudio OpinionWay e-commerce 2024):

• El 66 % de los clientes cuyos paquetes se pierden nunca vuelven a comprar en la misma tienda online.
• El 43 % deja una opinión negativa pública (Google, Trustpilot, redes sociales).
• El coste medio de adquisición (CAC) en el comercio electrónico es de entre 35 y 80 € según el sector.
• El valor medio de la vida útil del cliente (CLV) es de entre 300 y 850 €.

Cálculo del impacto en la reputación: un siniestro no gestionado = 1 cliente perdido.

• CLV perdida: 450 € (media)
• CAC invertido: 50 € (coste de adquisición inicial)
• Impacto total: 500 € por un solo cliente insatisfecho.

Con un seguro que le permite reenviar o reembolsar inmediatamente (plazo de 48-72 horas con Claisy frente a 60-90 días con los transportistas), convierte a un cliente enfadado en un embajador leal: «Tuve un problema, pero el servicio de atención al cliente fue muy receptivo y me lo reenvió todo en 3 días. ¡Lo recomiendo!».

3. Atravesar las zonas de turbulencia sin pérdidas

Hay tres contextos que aumentan drásticamente el riesgo de siniestros:

Temporada alta (Black Friday, Navidad): los volúmenes se disparan, los centros de clasificación se saturan.

• Índice de siniestralidad: +85 % frente al periodo normal (estudio DPD Group 2024)
• Contratación de trabajadores temporeros con menos experiencia = más errores de manipulación
• Recomendación: si normalmente solo asegura sus paquetes de más de 200 €, reduzca este umbral a 100 € durante la temporada alta.

Envíos internacionales: cada frontera = riesgo multiplicado

• Índice de siniestralidad internacional: 2,3 % frente al 1,1 % nacional (media del sector)
• Riesgos aduaneros (retención, destrucción, impuestos excesivos)
• Plazos más largos = más tiempo de exposición al robo/pérdida

Productos frágiles o de alto valor:

• Electrónica: Índice de siniestralidad >1,2 % (estudio del sector tecnológico 2024)
• Cristalería/Cerámica: Índice de siniestralidad >1,8 %
• Joyas/Relojes: Índice de siniestralidad >1 % + riesgo de robo selectivo

Sin seguro, estas turbulencias se convierten en hemorragias financieras. Con seguro, se convierten en costes previsibles y controlados.

Los 4 tipos de seguro de paquetería: comprender para elegir

No todos los seguros de paquetería son iguales. Comprender las diferencias estructurales le permite tomar la decisión adecuada en función de sus necesidades y volúmenes.

Tipo 1: Seguro a tanto alzado (o por peso)

Funcionamiento: indemnización calculada en función del peso del paquete, generalmente 23 € por kilogramo, con un límite máximo variable según el transportista (entre 150 y 600 €).

Ejemplo concreto: envía un reloj inteligente Apple Watch Ultra (valor 899 €, peso 61,3 g).

• Indemnización a tanto alzado: 0,0613 kg × 23 € = 1,41 €
• Pérdida real: 897,59 € a su cargo.

Cuándo es aceptable: Solo para mercancías de muy bajo valor en las que la relación valor/peso es baja.

• Libros de segunda mano (8 € por libro, 400 g) → 9,20 € de indemnización > 8 € de valor ✅ (atención: se le reembolsará el valor del artículo, es decir, 8 €).
• Vêtements basiques (T-shirt 12€, 150g) → 3,45€ indemnisation < 12€ ❌ Déjà insuffisant

Veredicto: inadecuado para el 95 % del comercio electrónico moderno, donde la cesta media es de 180 € (FEVAD 2025) y los productos son en su mayoría ligeros y de valor.

Tipo 2: Seguro ad valorem (según el valor real)

Funcionamiento: usted declara el valor exacto de su mercancía en el momento del envío. En caso de siniestro, se le indemnizará sobre esta base, al céntimo.

Coste: proporcional al valor declarado, generalmente entre el 0,75 % y el 2,5 %, según la aseguradora.

• Transportistas tradicionales: 1,5 % a 2,5 % (+ mínimos de percepción 10-15 €)
• Aseguradoras especializadas: 0,75 % a 1 % (Claisy: 0,75 % sin mínimo)

Ejemplo concreto: envía un MacBook Air M3 (valor 1299 €).

• Seguro Claisy: 1299 € × 0,75 % = 9,74 €
• Indemnización en caso de siniestro: 1299 € (valor real total)
• Protección: 100 % del valor

Límites máximos: variables según las aseguradoras.

• Transportistas: entre 3000 € y 7600 € como máximo.
• Claisy: 100 000 € por paquete (adaptable >100 000 € bajo petición)

Veredicto: Solución profesional de referencia para cualquier bien de valor. Se impone cuando la relación valor/peso supera los 100 €/kg (electrónica, joyería, moda de alta gama, equipos profesionales).

Tipo 3: Seguro a todo riesgo

Funcionamiento: Versión premium del ad valorem, cubre no solo pérdida/robo/rotura, sino también riesgos adicionales:

• Daños relacionados con condiciones climáticas extremas (calor, humedad, heladas)
• Huelgas y movimientos sociales
• Algunos casos de fuerza mayor (según los contratos)
• Riesgos políticos para el ámbito internacional (disturbios, disturbios civiles)

Coste: Generalmente entre el 1 % y el 3 % del valor declarado.

Cuando sea necesario:

• Envíos a zonas de alto riesgo (países políticamente inestables)
• Mercancías extremadamente sensibles a las condiciones de transporte (productos farmacéuticos, obras de arte frágiles)
• Periodos de huelgas anunciadas por los transportistas

Veredicto: Reservado para contextos específicos en los que el riesgo estándar es insuficiente. Para el 90 % de los remitentes, el ad valorem clásico es suficiente.

Tipo 4: Transporte blindado con seguro integrado

Funcionamiento: Para los bienes de muy alto valor (>100 000 €), el transporte convencional ya no es adecuado. Los servicios de transporte blindado (Malca-Amit, Ferrari Group, Brink's) combinan:

• Vehículos blindados especializados
• Agentes de seguridad armados
• Escoltas e itinerarios seguros
• Seguro a todo riesgo integrado sin límite máximo

Coste: entre varios cientos y varios miles de euros por envío, según el valor y la distancia.

Sectores afectados:

• Joyería de alta gama (piezas >100 000 €)
• Obras de arte importantes (cuadros de maestros, esculturas)
• Metales preciosos (oro, platino)
• Prototipos industriales únicos

Veredicto: Solución especializada para artículos de lujo y bienes estratosféricos. Si envía regularmente artículos de más de 50 000 €, consulte nuestra guía de seguros de transporte de mercancías.

La trampa mortal del seguro «incluido» frente al seguro real

Aquí es donde el 90 % de los remitentes se equivocan y pierden miles de euros al año. Existen dos universos paralelos que se confunden erróneamente.

Universo 1: La indemnización básica (incluida) = La ilusión

Qué es: la responsabilidad legal mínima del transportista, calculada por peso (23 €/kg de media según el Convenio CMR de transporte por carretera).

Lo que te dicen los transportistas: «Tu paquete está asegurado automáticamente hasta X euros».

La realidad oculta: este «seguro» solo cubre el peso, no el valor. Para el 99 % de los productos modernos, la protección es prácticamente nula.

Demostración cuantificada:

Para todos estos productos habituales, la cobertura básica es una farsa.

Universo 2: Seguro ad valorem (opcional) = La verdadera protección

Qué es: Una opción complementaria que se contrata además del transporte para declarar el valor real de su mercancía.

Cómo funciona: Usted paga una prima proporcional (entre el 0,75 % y el 2,5 %, según la aseguradora). En caso de siniestro, se le indemnizará por el valor exacto declarado.

Dónde suscribirla:

• Con el transportista: La Poste/Colissimo, Chronopost, DHL y UPS ofrecen una opción ad valorem (consulte nuestras guías detalladas: Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, Mondial Relay).
• Con una aseguradora especializada: Claisy y otras corredurías especializadas ofrecen una cobertura independiente del transportista (usted mantiene la libertad de elegir su transportista).

Ventaja del asegurador especializado:

• Tarifas generalmente entre un 30 % y un 60 % más baratas que las de las empresas de transporte.
• Límites máximos más elevados (100 000 € frente a 3000-7600 €)
• Plazos de indemnización 10 veces más rápidos (72 horas frente a 60-90 días)
• Flexibilidad total (múltiples transportistas)

Tarifa completa: ¿cuánto cuesta realmente el seguro de sus paquetes?

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¿Cómo elegir el seguro de paquetería adecuado para su negocio?

Ahora que ya comprende los mecanismos y los costes, aquí tiene el marco de decisión con cuatro criterios para elegir la solución óptima.

Criterio n.º 1: valor medio de sus envíos

Regla universal: si el valor del bien supera 10 veces el coste del seguro ad valorem, este siempre resulta rentable desde el punto de vista matemático.

Cálculo sencillo:

• Seguro Claisy al 0,75 % para paquetes de 200 € = 1,50 €.
• Umbral de rentabilidad: 1,50 € × 10 = 15 € de valor mínimo
• Conclusión: para cualquier paquete >15 €, el seguro es rentable (incluso con una tasa de siniestralidad del 0,1 %).

Tabla de decisión por valor:

• <50€ : Assurance forfaitaire transporteur acceptable (mais vérifiez ratio valeur/poids)
• 50-200 €: Ad valorem recomendado si se trata de productos frágiles o de alto valor/peso.
• >200 €: Ad valorem obligatorio (riesgo financiero demasiado elevado sin protección)
• >5000 €: Ad valorem especializada obligatoria (transportistas con límite máximo o fuera de juego)

Criterio n.º 2: volumen mensual de envíos

El volumen influye en la elección entre un seguro de transporte integrado o una aseguradora especializada.

<50 colis/mois : Assurance transporteur acceptable pour simplicité

• Ventaja: una sola factura (transporte + seguro)
• Inconveniente: tarifas a menudo menos competitivas.

50-500 paquetes/mes: Zona óptima para aseguradoras especializadas

• Ahorros significativos (30-70 % frente a los transportistas)
• Proceso automatizable mediante integraciones CMS (Seguro de entrega Shopify, Módulo de seguro de paquetes Prestashop)
• Retorno de la inversión inmediato desde el primer mes

>500 paquetes/mes: Aseguradora especializada imprescindible + negociación de tarifas decrecientes

• Ahorros masivos (posibles entre 50 000 y 150 000 € al año)
• Integraciones API avanzadas con WMS/ERP
• Gestor de cuentas dedicado

Criterio n.º 3: Tipo de productos enviados

Algunos productos están sistemáticamente excluidos o limitados por los transportistas.

Productos con riesgo de rechazo por parte de los transportistas:

• Joyas y relojes >5000 €: ❌ Excluidos DHL, UPS, FedEx
• Obras de arte >3000 €: ❌ Excluidas o con límite máximo
• Productos reacondicionados: ⚠️ A menudo rechazados o con condiciones estrictas.
• Metales preciosos: ❌ Excluidos sistemáticamente

Para estos productos, un asegurador especializado es la única opción viable. Consulte nuestra guía de seguros para relojes y joyas para conocer estrategias específicas.

Criterio n.º 4: Necesidad de flexibilidad del transportista

Si utiliza un solo transportista: el seguro integrado del transportista puede ser suficiente.

Si utiliza varios transportistas (Colissimo + Chronopost Mondial Relay la urgencia/destino): es imprescindible contratar un seguro de paquetería independiente.

• Evita tener que lidiar con tres seguros diferentes.
• Garantiza una protección uniforme independientemente del transportista elegido.
• Simplifica la gestión del servicio posventa (un único interlocutor para las indemnizaciones).

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Suscribir y declarar un siniestro: el proceso en 5 pasos

Paso 1: Suscríbase en el momento adecuado (antes del envío)

CRÍTICO: El seguro del paquete solo se contrata en el momento de crear el envío, nunca después (especialmente después de entregarlo al transportista).

Dónde suscribirse:

• Transportista: A través de la interfaz en línea al crear la etiqueta (opción marcada + valor declarado introducido)
• Aseguradora especializada: Automáticamente mediante integración CMS o manualmente en el panel de control.

Plazo límite: tiene hasta el momento de la entrega del paquete al transportista. Una vez que el paquete está en tránsito, no es posible suscribirse retroactivamente.

Paso 2: Declarar el valor justo (ni más ni menos)

Valor a declarar: El valor real de mercado del bien, demostrable mediante factura.

Casos particulares:

• Venta por comercio electrónico: Precio de venta con IVA incluido (lo que pagó el cliente)
• Envío profesional: Valor de compra sin IVA margen comercial
• Producto de segunda mano: valor de reventa constatado (captura de pantalla del mercado, peritaje)
• Regalo: Valor comercial equivalente a nuevo.

Errores fatales:

• ❌ Declarar menos para ahorrar unos euros en el seguro → Indemnización parcial en caso de siniestro
• ❌ Declarar en exceso para intentar enriquecerse → Denegación de indemnización + riesgo de ser procesado por fraude

Prueba requerida: Conserve sistemáticamente la factura de compra o venta, el justificante de la transacción o un informe pericial reciente.

Paso 3: Empaquetar según los estándares profesionales

Regla de oro: Anonimato absoluto (sin marcas visibles = sin robos por «palpado»).

Embalaje de alto valor:

1. Producto: Envuelto en plástico de burbujas (mínimo 3 capas)
2. Cartón interior: Caja del producto + relleno de espuma (5 cm como mínimo en todos los lados)
3. Cartón exterior: cartón neutro de doble canal, sin logotipo, cinta adhesiva reforzada de 50 mm.

Etiqueta: Título genérico neutro

• ❌ «Rolex Submariner», «iPhone 17 Pro», «Bijouterie Dupont»
• ✅ «Instrumento de medición», «Equipo electrónico», «Accesorio de moda»

Para productos de más de 2000 €, consulte nuestra guía de embalaje para envíos de alto valor.

Paso 4: Conservar todas las pruebas de envío

Documentos que deben archivarse inmediatamente:

• Albarán de envío (con número de seguimiento)
• Factura o justificante de valor
• Fotos del producto antes del embalaje (6 caras como mínimo)
• Fotos del paquete embalado (exterior completo)

Periodo de conservación: mínimo 6 meses tras la entrega (plazo legal de reclamación).

Paso 5: Declarar el siniestro rápidamente (plazo crítico)

En caso de pérdida o daño, cada día cuenta.

Plazo de entrega estándar (Colissimo, DHL, UPS):

• Día 0 a día 3: Declaración del siniestro (formulario en línea + carga de justificantes)
• D+3 a D+15: Tramitación del expediente (verificación de documentos, contacto con el enlace correspondiente)
• Día 15 al día 45: Investigación interna (búsqueda del paquete si se ha perdido, peritaje si se ha roto).
• D+45 a D+90: Validación e indemnización (transferencia bancaria)
• Plazo total: 60-90 días de media.

Cronología Claisy (Seguros especializados):

• Día 0: Declaración en línea (5 minutos, interfaz sencilla)
• D+1: Análisis automático + validación por expertos (IA + humano)
• D+2-3: Decisión final
• D+3-4: Transferencia de la indemnización
• Plazo total: 7-10 días como máximo.

Documentos necesarios para la declaración:

• Factura de producto
• Albarán de envío (n.º de seguimiento)
• Fotos de los daños (en caso de rotura) o prueba de la no entrega (estado del seguimiento)

Plazos imperativos:

• Paquete dañado: Declaración en un plazo de 3 días tras la entrega (plazo legal estricto)
• Paquete perdido: Declaración tras 7 días sin actualización del seguimiento

¿En qué casos el seguro ad valorem no es negociable?

Si cumple al menos uno de estos criterios, NUNCA salga de viaje sin un seguro ad valorem completo.

1. Productos caros y ligeros (alta relación valor/peso)

Ejemplos típicos:

• Joyas y relojes: 800-50 000 € por 50-200 g → Ratio 4 000-250 000 €/kg
• Smartphones de gama alta: 1000-1500 € por 200-250 g → Ratio 4000-6000 €/kg
• Marroquinería de lujo: 600-3000 € por 300-800 g → Ratio 750-10 000 €/kg
• Componentes electrónicos: 500-2000 € por 100-500 g → Ratio 1000-20 000 €/kg

Por qué es importante: la indemnización por peso (23 €/kg) resulta insignificante en comparación con el valor real. Una joya de 5000 € que pesa 80 g recibiría una indemnización de 1,84 € con la responsabilidad básica del transportista.

2. Productos únicos o irreemplazables

Ejemplos:

• Obras de arte originales (cuadros, esculturas)
• Objetos de colección (tarjetas vintage, vinilos raros, objetos históricos)
• Prototipos industriales (I+D, muestras únicas)
• Documentos importantes (contratos originales firmados, títulos, escrituras notariales)

Por qué es importante: El «valor de sustitución» no existe. Si se pierde el objeto, ninguna suma puede compensarlo totalmente, pero al menos el seguro ad valorem indemniza el valor de mercado declarado y permite limitar el desastre financiero.

3. Envíos internacionales (fuera de Francia)

Riesgos multiplicados:

• Índice de siniestralidad internacional: 2,3 % frente al 1,1 % nacional.
• Plazos más largos (10-30 días de tránsito) = mayor exposición al robo/pérdida
• Riesgos aduaneros (bloqueo, impuestos excesivos, destrucción por incumplimiento)
• Zonas con riesgo político (huelgas, disturbios civiles)

Destinos de alto riesgo (índice de siniestralidad >3 %):

• Sudamérica (Brasil, Argentina)
• África subsahariana
• Algunos países del sudeste asiático

Recomendación: Se recomienda contratar un seguro a todo riesgo (en lugar del seguro ad valorem estándar) para destinos fuera de la UE, EE. UU. y Canadá.

4. Comercio electrónico por volumen (ley de los grandes números)

Matemáticas implacables: cuanto más envíes, más siniestros tendrás.

Cálculo de probabilidad:

• 100 paquetes/mes × 1,5 % de siniestralidad = 1,5 siniestros/mes previstos
• 500 paquetes/mes × 1,5 % = 7,5 siniestros/mes (90/año)
• 1000 paquetes/mes × 1,5 % = 15 siniestros/mes (180/año)

Impacto financiero sin seguro:

• Cesta media de 200 € × 90 siniestros/año = 18 000 € de pérdidas
• Con seguro Claisy 0,75 %: 200 € × 0,75 % × 6000 paquetes/año = 9000 €/año
• Ahorro neto: 9000 € al año (incluso pagando el seguro, ahorras un 50 %).

Transformación del riesgo: El seguro transforma un riesgo imprevisible (¿qué paquete se perderá?) en un coste previsible presupuestable (0,75 % de la facturación de los envíos).

5. Temporada alta y períodos de gran actividad

Estadísticas alarmantes:

• Black Friday / Cyber Monday: Volúmenes +250 % frente a una semana normal
• Índice de siniestralidad: +85 % frente al periodo tranquilo (estudio DPD Group 2024)
• Plazos de entrega: +40 % (más tiempo en tránsito = más riesgo)

Causas:

• Saturación de los centros de clasificación → manipulación rápida = roturas
• Contratación de trabajadores temporeros con poca formación → errores en el transporte
• Robos oportunistas (época propicia)

Estrategia para la temporada alta:

• Si normalmente aseguras >200 € → Reducir a >100 € durante noviembre-diciembre.
• Aumentar el embalaje (doble protección)
• Dar prioridad a los transportistas premium (Chronopost Colissimo)

Consulte nuestra guía completa para prepararse de la mejor manera posible para la temporada alta y optimizar sus preparativos.

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Límites y exclusiones: lo que NO cubre su seguro

Incluso el mejor seguro ad valorem tiene sus límites. Conocer las exclusiones le evitará sorpresas desagradables en caso de siniestro.

Exclusiones estándar (todas las aseguradoras)

Estas exclusiones son universales y se aplican a todos los contratos de seguro de paquetes, ya sean de transportistas o especializados:

Mercancías prohibidas por la ley:

• Estupefacientes y sustancias ilícitas
• Armas y municiones (excepto circuitos especializados)
• Efectivo, cheques, títulos al portador (considerados «valores»)
• Productos falsificados

Mercancías peligrosas no declaradas:

• Baterías de litio >100 Wh sin declaración IATA
• Productos inflamables, explosivos, corrosivos
• Gas a presión

Defectos propios de la mercancía:

• Productos perecederos sin embalaje isotérmico adecuado.
• Alimentos que han superado su fecha de caducidad
• Mercancías cuyo deterioro se debe a su propia naturaleza (por ejemplo, flores frescas).

Exclusiones Transportistas (Variables según los actores)

Atención: Las compañías de transporte tradicionales excluyen o limitan severamente ciertas categorías:

Joyas y metales preciosos:

• DHL: ❌ Excluido por encima de 5000 €.
• UPS: ❌ Excluido por encima de 5000 €
• FedEx: ⚠️ Limitado a 1000 $ (aproximadamente 950 €)
• Colissimo: ⚠️ Límite general de 5000 € (no específico para joyas)

Obras de arte y antigüedades:

• DHL/UPS/FedEx: ❌ Excluidos o limitados a 10 000 €
• Requieren transporte especializado más allá de

Productos reacondicionados o de segunda mano:

• A menudo ⚠️ Aceptados bajo condiciones estrictas (se requiere la factura de compra original, difícil de proporcionar)
• Riesgo de denegación de indemnización si se impugna el valor

Relojes de lujo >10 000 €:

• Sistemáticamente ❌ Excluidas o requieren transporte blindado

Exclusiones Claisy (Minimes)

Claisy acepta la mayoría de los productos rechazados por los transportistas:

✅ Aceptado sin límite:

• Joyas hasta 100 000 €
• Relojes de hasta 100 000 €
• Obras de arte hasta 100 000 €
• Productos reacondicionados
• Marroquinería de lujo

❌ Exclusiones Claisy (lista exhaustiva):

• Efectivo y valores en circulación (estándar del sector)
• Materias primas / Materias brutas
• Mercancías peligrosas no declaradas
• Productos prohibidos por la ley

Para productos exclusivos o ultra premium >100 000 €, póngase en contacto con nosotros para obtener soluciones a medida.

La trampa del «embalaje no conforme»

El 42 % de las denegaciones de indemnización (todos los transportistas incluidos) se deben a «embalajes que no cumplen con los estándares».

Criterios de rechazo frecuentes:

• Cartón reutilizado o dañado (considerado «débil»).
• Calage insuffisant (<5 cm sur toutes faces pour fragiles)
• Cinta adhesiva de embalaje de gama baja (debe ser adhesiva reforzada de 50 mm)
• Ausencia de doble embalaje para artículos de alto valor (>1000 €)

Protección contra esta trampa: Claisy es menos estricto con el embalaje que los transportistas (acepta embalajes profesionales estándar). Los transportistas suelen utilizar este motivo para denegar la indemnización.

6 perfiles sectoriales: ¿qué seguro necesita para su actividad?

Cada sector tiene necesidades específicas. A continuación se presentan las recomendaciones por tipo de actividad.

1. Comercio electrónico Moda y accesorios

Perfil: valor medio de 80-300 €, volúmenes de 100-1000 paquetes/mes, tasa de siniestralidad del 1,2-1,8 %.

Riesgos: daños por humedad/calor, errores de envío, robos de marcas premium.

Seguro recomendado: Ad valorem automatizado a partir de 100 €. Integración CMS indispensable (Shopify, PrestaShop) para evitar olvidos en pedidos importantes.

Consejo: Asegúrese también de ofrecer devoluciones gratuitas a los clientes (artículos con valor protegido en ambos sentidos).

2. Joyería y relojería

Perfil: Valor 2000-50 000 €, volúmenes 10-100 paquetes/mes, riesgo máximo de robo selectivo.

Riesgos: Robo por «palpado» (paquetes pequeños y pesados identificables), pérdida catastrófica de efectivo.

Seguro recomendado: especializado con un límite mínimo de 100 000 €. Transportistas tradicionales inadecuados (exclusiones sistemáticas >5000 €).

Consejo: Embalaje totalmente anónimo (sin ninguna referencia a joyería), etiquetas neutras («Instrumento de medición»). Guía completa: Seguro de envío de relojes y joyas

3. Electrónica y alta tecnología

Perfil: Valor 300-2000 €, volúmenes 50-500 paquetes/mes, tasa de siniestralidad 2,1 % (roturas frecuentes)

Riesgos: pantallas frágiles, robos selectivos de marcas premium (Apple, Samsung), la rápida obsolescencia complica la revalorización.

Seguro recomendado: Ad valorem sin exclusión de productos reacondicionados. Compruebe la cobertura de prototipos/productos de prueba si se trata de tecnología B2B.

Consejo: Guarde el comprobante de compra + margen para los productos reacondicionados (de lo contrario, la aseguradora podría impugnar el valor).

4. Artesanía y creaciones únicas

Perfil: Valor 50-1500 €, piezas únicas irreemplazables, volúmenes 20-200 paquetes/mes.

Riesgos: Rotura total de piezas frágiles (cerámica, vidrio), dificultad para justificar el valor de una creación única.

Seguro recomendado: a todo riesgo con aceptación del «valor declarado» sin factura de compra (usted es creador). Documente sus creaciones (fotos profesionales, historial de precios de venta).

Consejo: Embalaje profesional a medida + fotos «antes del embalaje» para demostrar el estado inicial.

5. Mercado y venta de segunda mano (Leboncoin, TikTok Shop, eBay, etc.)

Perfil: Particular/semiprofesional, valor 30-1800 €, responsabilidad legal hasta la recepción por parte del comprador.

Riesgos: litigios frecuentes sobre el estado real de la mercancía, dificultad para demostrar el valor de segunda mano.

Seguro recomendado: Ad valorem a partir de 200 € (límite máximo de protección de plataformas). Las aseguradoras aceptan capturas de pantalla de la transacción como prueba del valor.

Consejo: Vinted no ofrece protección al vendedor por compras superiores a 200 €, por lo que debes protegerte. Consulta la guía de seguridad para envíos a través de Vinted.

6. Importación, exportación y comercio internacional

Perfil: Empresa de importación/exportación, valor 500-100 000 €, múltiplos intermedios, plazos prolongados.

Riesgos: Normativa aduanera compleja, riesgos geopolíticos en zonas inestables, huelgas portuarias.

Seguro recomendado: a todo riesgo con cobertura de riesgos aduaneros (destrucción/bloqueo por parte de las autoridades), huelgas, retrasos excepcionales. Compruebe la lista de países cubiertos (las zonas en conflicto suelen estar excluidas).

Consejo: Asegúrese de que el despacho de aduanas y la devolución estén cubiertos en caso de denegación en la frontera. Recurso: Guía de seguros para el transporte internacional de mercancías.

Conclusión: Transforme su riesgo en tranquilidad operativa

El seguro de paquetes no es un gasto. Es una inversión estratégica en tres pilares fundamentales para la continuidad de su negocio:

1. Tesorería: Evite pérdidas directas de entre 400 y 2000 € por cada siniestro no asegurado.
2. Reputación: convierta a los clientes insatisfechos en embajadores leales (reenvío en 72 horas frente a 90 días).
3. Tranquilidad: duerma tranquilo durante el Black Friday, envíos internacionales, envíos de alto valor

La cruda realidad: la «cobertura incluida» de su transportista (23 €/kg) es una ilusión peligrosa para el 95 % de los productos modernos. Un smartphone perdido = 4,60 € de indemnización. Una joya robada = 1,15 €. Eso es todo.

La alternativa: un seguro ad valorem real (según el valor declarado) le protege íntegramente. Por el 0,75 % del valor con Claisy:

• Indemnización del 100 % del valor real
• Límite máximo de 100 000 € (frente a los 3000-7600 € de los transportistas)
• Plazo de entrega de 7 días (frente a los 60-90 días de los transportistas)
• Ahorro del 30-70 % frente a las empresas de transporte

Casos concretos demostrados:

• Comerciante electrónico de moda, 300 paquetes al mes: ahorro de 17 430 € al año (-77 %)
• Comerciante electrónico de alta tecnología, 100 paquetes al mes: ahorro de 22 680 € al año (-67 %).

La elección es sencilla: seguir jugando a la ruleta rusa con sus envíos o controlar el riesgo con un coste previsible del 0,75 %.

Ahora lo sabe todo. Tiene el marco de decisión, los cálculos precisos y las comparaciones transparentes. Ahora le toca a usted convertir ese conocimiento en acción.

Recursos complementarios Claisy

Guías de transporte (análisis detallados de tarifas, límites máximos, plazos):

• Seguro Colissimo / La Poste
• Seguro de envío Chronopost
• Seguro DHL y DHL Express
• Análisis del seguro UPS Capital
• Seguro Mondial Relay

Guías temáticas:

• Centro neurálgico de todos los seguros de paquetería (centro neurálgico decisorio completo)
• Comparativa de ofertas de seguros de paquetería para transportistas 2026
• Asegure sus envíos de paquetes de alto valor hasta 100 000 €.
• Seguro de transporte de mercancías (importación-exportación)

Guías CMS (integraciones automáticas):

• Seguro de envío Shopify
• Seguro de envío PrestaShop