¿Acaba de ganar una subasta por un reloj Patek Philippe vintage de 15.000 euros o de vender una obra de arte contemporáneo en Catawiki? ¡Enhorabuena! Pero la parte más crítica empieza ahora: el envío seguro.
Con la entrega inteligente, el 1% de seguro XCover y los límites de 10.000 euros, es fácil creer que todo está bajo control. Sin embargo, nuestro análisis revela que el 68 % de los litigios sobre seguros en plataformas de subastas se deben a la falta de comprensión de las condiciones reales de cobertura.
Esta guía para expertos se ha redactado para ofrecerle la claridad que necesita para proteger cada envío, tanto si es usted un vendedor ocasional como un profesional experimentado en el mercado del arte y los objetos de colección.
El ecosistema Catawiki: entender la "entrega inteligente
La revolución de la protección normalizada
Desde 2023, Catawiki ha revolucionado su política de envíos con la "Entrega Inteligente". Para los vendedores de Francia, Bélgica e Italia, este enfoque estandariza todo el proceso logístico.
Fundamentos del sistema :
- Seguro obligatorio para todos los lotes superiores a 100 euros
- Cargo único: 1% del valor del lote
- Cobertura normalizada a través de XCover (Cover Genius)
- Indemnización máxima: 10.000 euros por envío
- Integración nativa en el proceso de ventas
Anatomía del seguro XCover: puntos fuertes y limitaciones
Lo que funciona bien
1. Fácil de activar: el seguro se integra automáticamente en el proceso de venta. Sin trámites administrativos adicionales para el vendedor.
2. Cobertura Básica Ampliada
- Pérdida total de la parcela
- Robo durante el transporte
- Daños accidentales
- Cobertura internacional
3. Proceso digitalizado: reclamaciones a través de una interfaz en línea, seguimiento en tiempo real, comunicación por correo electrónico, etc.
Los 4 límites críticos que Catawiki no destaca
1. La trampa del "embalaje inadecuado
La cláusula más peligrosa: XCover puede denegar la indemnización si el embalaje se considera "insuficiente" según sus criterios internos.
Problema concreto: para un reloj Rolex de 12.000 euros, ¿qué es un embalaje "adecuado"? ¿Bastará con un estuche original? ¿Necesita un embalaje profesional certificado?
Impacto sobre el terreno: según nuestra experiencia (sector de la relojería y la joyería), el 23% de los rechazos de indemnización invocaron esta cláusula, incluso con un embalaje aparentemente correcto.
2. Proceso de reclamación en varias etapas
La realidad del viaje :
- Contactar con Catawiki (asistencia general al cliente)
- Abrir un expediente en la plataforma
- Redirección a XCover (nuevo contacto)
- Elaboración del expediente (fotos, pruebas, informes periciales)
- Encuesta interna (plazos variables)
En consecuencia, los plazos medios de indemnización oscilan entre 15 y 45 días, frente a las 48-72 horas del seguro directo especializado.
3. Exclusiones sutiles sobre "daños superficiales
Para los objetos de colección, el concepto de "daño superficial" es una trampa:
- Rasguño en un reloj antiguo → Puede dividir el valor por 3
- Microfisuras en la cerámica → Pérdida total de valor
- Mancha en un cuadro → Depreciación importante
XCover puede clasificar estos daños como "superficiales" si no afectan a la "funcionalidad" del objeto.
4. 10.000 techo: L'Angle Mort du Marché Premium
Sectores afectados por este límite :
- Alta relojería (Patek, Audemars Piguet, Vacheron)
- Arte contemporáneo y obras consagradas
- Joyas engastadas con piedras preciosas
- Vinos de cosecha
- Antigüedades raras
Alternativa necesaria: Para estos segmentos, el seguro especializado es esencial.
Análisis comparativo: XCover frente a Specialised Solutions
Referencia de mercado completa
| Criterios |
XCover (Catawiki) |
Arte Axa |
Arte Hiscox |
| 💰Coste |
1,0% |
0,75% |
1,5-2,0% |
2,0-3,0% |
| 📈Techo |
10 000€ |
100 000€ |
50 000€ |
500 000€ |
| ⏱️Período de indemnización |
15-45 días |
48-72h |
30-60 días |
45-90 días |
| 🎨Peritaje de obras de arte |
Generalista |
Especialista |
Alta especialización |
Ultra especializado |
| 🌍Cobertura internacional |
Bien |
Excelente |
Limitado |
Excelente |
| ✍️Suscripción simple |
Nativo |
5 minutos |
Complejo |
Muy complejo |
Cálculos de costes reales por hipótesis
Escenario 1: Vendedor ocasional
- Volumen: 2.000 euros/mes de envíos
- XCover: 20 euros/mes
- Claisy: 15 euros/mes
- Ahorro anual para Claisy: 60 euros
Escenario 2: Colector activo
- Volumen: 8.000 euros/mes de envíos
- XCover: 80 euros/mes
- Claisy: 60 euros/mes
- Ahorro anual para Claisy: 240
Escenario 3: Comerciante profesional
- Volumen: 25.000 euros/mes de envíos
- XCover: 250 euros/mes
- Claisy: 187,50 euros al mes
- Ahorro anual para Claisy: 750 euros
Sectores de Excelencia Claisy en Catawiki
| Sector y especificidades |
Casos de uso típicos |
⌚ Relojes y relojes de colección
Características específicas del sector :
- Valores unitarios elevados (de 5.000 a más de 50.000 euros)
- Mecanismos frágiles
- Sensibilidad al choque térmico
- Mercado activo de falsificaciones
|
- Cobertura hasta 100.000 euros (frente a 10.000 euros de XCover)
- Red de expertos relojeros para la autentificación
- Proceso acelerado para piezas excepcionales
- Gestión de relojes de bolsillo y complicaciones raras
|
Ejemplos: Patek Philippe Nautilus, Rolex Daytona Paul Newman, Audemars Piguet Royal Oak...
|
💎 Joyería y piedras preciosas
Cuestiones específicas :
- Se requiere la evaluación de expertos
- Riesgo de sustitución/robo de objetivos
- Certificados de autenticidad críticos
- Evolución de los precios de las materias primas
|
- Asociación con certificadoras (GIA, Gübelin)
- Cobertura específica de diamantes/piedras de colores
- Tener en cuenta las fluctuaciones del mercado
- Experiencia gemológica integrada
|
Ejemplos: anillos de compromiso, collares de alta joyería, zafiros sin tratar...
|
🎨 Arte y Coleccionismo
Particularidades del mercado :
- Piezas únicas (no recambios)
- Fuerte valor emocional/patrimonial
- Sensibilidad medioambiental
- Mercado de conocimientos complejos
|
- Compensación "Peritaje
- Red de restauradores autorizados
- Cobertura de los gastos de peritaje/autenticación
- Gestión de obras emergentes y establecidas
|
Ejemplos: pinturas maestras, esculturas, fotografía artística, diseño vintage...
|
Guía práctica: Optimizar la protección en Catawiki
Lista de comprobación previa al envío (Vendedores)
- Fotos de alta resolución (6 ángulos como mínimo)
- Certificados de autenticidad/facturas de compra
- Estado detallado por escrito (incluidas las microfisuras)
- Vídeo del proceso de envasado
- Nueva caja de cartón de doble pared
- Relleno de espuma de alta densidad o plástico de burbujas profesional
- Película de plástico impermeable (protección contra la humedad)
- Etiqueta "Fragile" + etiqueta "Valeur déclarée
- Transportista activo o seguro especializado
- Número de seguimiento facilitado
- Firma obligatoria en la entrega
- Fotos del embalaje final
Gestión de siniestros: reflejos de experto
Inmediatamente en la recepción:
- Comprobación visual antes de abrir completamente
- Fotos del embalaje (estado externo, signos de impacto)
- Apertura filmada en caso de sospecha de daños
- Informe conjunto con el repartidor si es necesario
En 24 horas:
- Declaración al soporte Catawiki Y a su compañía de seguros complementaria
- Elaboración de un expediente (fotos, documentos, testimonios)
- Conservación de pruebas (embalajes, paquetes, objetos)
- Comunicación con el comprador (transparencia)
La alternativa de Claisy: por qué el 34% de nuestros clientes proceden de plataformas de subastas
Información sobre el terreno
Típico perfil de cliente "ex-Catawiki" de Claisy:
- Vendedor activo: >5.000 euros/mes en envíos
- Sectores de relojería, joyería y arte
- Experiencia difícil con el seguro de plataforma
- Sencillez Y rendimiento
Activadores de la migración :
- Primera pérdida mal gestionada (56% de los casos)
- 10.000 techo alcanzado (31% de los casos)
- Retrasos en las indemnizaciones (23% de los casos)
- Exclusiones descubiertas a posteriori (19% de los casos)
[Múltiples respuestas posibles - Estudio interno Claisy 2025].
Ventajas concretas Claisy vs XCover
Ventajas concretas Claisy vs. XCover
-
Precio más bajo
0,75% frente a 1,0% XCover
-
Sin mínimo
Cobertura a partir de 1
-
Descuentos por volumen
Descuentos por actividad
-
Techo 10 veces más alto
100.000 euros frente a 10.000 euros
-
Plazos de entrega 10 veces más cortos
72h frente a 30 días de media
-
Experiencia sectorial
frente a un enfoque generalista
-
Punto de contacto único
frente a un proceso de varias fases
-
Integración nativa con CMS
(si comercio electrónico paralelo)
-
Asistencia experta
frente a la asistencia general al cliente
Casos de uso avanzados: cuando XCover ya no es suficiente
| Sector y temas |
Casos de uso típicos |
⌚ Relojes y relojes de colección
- Valores unitarios elevados (de 5.000 a más de 50.000 euros)
- Sensibilidad a los golpes y falsificación
|
Techo inadecuado, falta de experiencia relojera, plazos incompatibles.
|
- Cobertura de alto valor hasta 100.000 euros
- Red de expertos relojeros para la autentificación
- Compensación rápida de piezas excepcionales
|
Patek Philippe Nautilus, Rolex Daytona Paul Newman, Audemars Piguet Royal Oak...
|
💎 Joyería y piedras preciosas
- Se requiere experiencia, riesgo de robo selectivo
- Certificados de autenticidad críticos
|
No tiene en cuenta las variaciones del precio de las materias primas.
|
- Asociación con certificadoras (GIA, Gübelin)
- Cobertura específica de diamantes/piedras de colores
- Tener en cuenta las fluctuaciones del mercado
|
Anillos de compromiso, collares de bisutería fina, zafiros sin tratar...
|
🎨 Arte y Coleccionismo
- Singularidad de las piezas, sensibilidad medioambiental
- Mercado de conocimientos complejos
|
Límite insuficiente de 10.000 euros, sin peritaje especializado, cobertura básica.
|
- Compensación "Peritaje
- Red de restauradores autorizados
- Cobertura de los gastos de peritaje/autenticación
|
Obras maestras, esculturas, fotografía artística, diseño vintage...
|
🍷 Vendedor de vinos de colección
- Añadas excepcionales, almacenamiento crítico, transporte a temperatura controlada.
|
Sin especialización enológica, exclusiones de temperatura posibles.
|
- Experiencia en vinos y licores
- Cobertura de la cadena de frío
- Red de conservadores y expertos
|
Grandes vinos de Burdeos, cosechas raras de Borgoña, whiskies de colección...
|
FAQ : Dominio de Catawiki Seguros de la A a la Z
FAQ : Sus preguntas sobre el Seguro de Paquetes Catawiki
⚖️¿Es realmente obligatorio el seguro XCover en Catawiki?
Para vendedores en Francia, Bélgica e Italia que vendan lotes >100€, sí. Catawiki lo incluye automáticamente y cobra el 1% del valor. Sin embargo, eres libre de contratar un seguro adicional o de sustitución para optimizar tu protección.
🚫¿Puedo rechazar el seguro XCover y utilizar el mío propio?
Técnicamente no, Catawiki impone su sistema. Pero puedes contratar un seguro paralelo que será tu contacto principal en caso de siniestro. En la práctica, pagas por ambos pero sólo utilizas el mejor.
📈¿Qué debo hacer si mi artículo vale más de 10.000 euros?
XCover sólo cubrirá los primeros 10.000 euros. Hay tres opciones para el resto:
- Seguro complementario especializado
- Autoseguro (reserva de tesorería)
- Dividir las ventas si es posible
La mayoría de nuestros clientes >10K€ eligen la opción 1.
📂Cómo demuestro el valor de mi objeto a XCover?
El valor de referencia es el precio de subasta de Catawiki. Pero para una compensación óptima, mantenga :
- Factura de compra original
- Tasación/certificado de autenticidad
- Comparables de mercado recientes
- Fotos de alta definición
💸¿Cubre XCover los gastos de transporte y embalaje?
Parcialmente cubierto. Los gastos directamente relacionados con el siniestro (transporte de sustitución) pueden estar cubiertos, pero no sus gastos de embalaje profesional preventivo. El seguro especializado suele incluir estos gastos.
🆚Diferencia entre el seguro Catawiki y el seguro del transportista?
El seguro del transportista tiene límites muy bajos (generalmente, 23 euros/kg). El seguro Catawiki a través de XCover cubre el valor declarado, pero está limitado a 10.000 euros. Para objetos de gran valor, necesitarás un seguro especializado adicional.
⚡Puedo ser indemnizado rápidamente en caso de urgencia?
Con XCover, los plazos mínimos son de 15-45 días (proceso de varias etapas). Si necesitas dinero rápido, es preferible un seguro especializado con indemnización de 48-72h.
🌍¿Cubre el seguro las compras internacionales?
Sí, XCover cubre los envíos internacionales. Tenga cuidado con las exclusiones de países (zonas de conflicto, embargos). Para destinos exóticos, comprueba la cobertura efectiva antes del envío.
🎯Cómo puedo optimizar los costes de mi seguro en Catawiki?
Estrategias de optimización :
- Envíos colectivos (economías de escala)
- Seguro anual frente a seguro único para grandes volúmenes
- Negociación de tarifas decrecientes (aseguradoras especializadas)
- Auto-assurance partielle sur objets <1000€
🚨¿Qué ocurre si XCover rechaza mi solicitud?
Posibles recursos :
- Revisión interna (nuevas pruebas)
- Mediación catawiki (como intermediario)
- Seguro complementario (si se ha contratado)
- Acciones legales (como último recurso)
De ahí la importancia de una doble protección para los objetos de valor.
Conclusión: Dominar su estrategia de seguros en Catawiki
El seguro XCover de Catawiki representa un importante paso adelante en la seguridad de las transacciones en las plataformas de subastas. Su facilidad de uso y su integración nativa lo convierten en una valiosa herramienta para la mayoría de los vendedores.
Sin embargo, sus limitaciones empiezan a ser críticas para :
- Objetos de valor > 10.000 euros
- Vendedores profesionales de gran volumen
- Sectores que requieren conocimientos especializados
- Situaciones que requieren una compensación rápida
La estrategia óptima combina :
- Conocimiento detallado de las condiciones de XCover
- Evaluación realista de sus necesidades específicas
- Seguros complementarios para cubrir las carencias
- Riguroso proceso de documentación y empaquetado
Según nuestra experiencia, el 73% de los vendedores activos de Catawiki (>5.000 euros/mes) se benefician de una protección híbrida que combina un seguro nativo y una solución especializada.
El arte de vender en Catawiki no termina en la subasta. Controlar tu logística y tu cadena de seguros determinará tu éxito a largo plazo.
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Recursos adicionales
Algunas piezas excepcionales de Claisy:
