En el dinámico y cambiante mundo de la logística y el transporte, proteger sus envíos es crucial. En Claisy, entendemos los desafíos únicos a los que se enfrenta cuando envía sus mercancías o las de sus clientes. La inmediatez de Internet y las entregas cada vez más rápidas implican que debe anticiparse a las anomalías y resolverlas lo antes posible.
Por eso hemos elaborado una guía completa sobre el seguro de paquetería, para ayudarle a navegar por este complejo ámbito y garantizar la seguridad de sus envíos, en cualquier lugar del mundo.
El seguro ad valorem o de paquetería es, por tanto, un elemento necesario a tener en cuenta por cualquier empresa o particular que envíe mercancías. Tanto si se envía un gran volumen de mercancías como si son frágiles o valiosas, la cobertura adecuada puede marcar la diferencia entre una entrega satisfactoria y una pérdida económica importante. En 2022 se enviaron unos 161.000 millones de paquetes en todo el mundo, y las pérdidas o daños costaron más del uno por ciento del volumen de negocio enviado.
En este artículo analizaremos en profundidad los distintos aspectos del seguro de paquetería para ayudarle a elegir con conocimiento de causa y proteger sus envíos.
Tipos de seguro ad valorem / de parcela
Existen varios tipos de seguros de paquetería, cada uno de los cuales ofrece distintos niveles de protección. Aquí tienes un resumen de las opciones disponibles:
- Seguridad Social
- Cobertura estándar: ideal para envíos rutinarios, esta cobertura incluye protección básica contra pérdidas y daños. Sin embargo, incluye límites de responsabilidad y exclusiones específicas, por lo que suele ser necesario ir acompañado y no dudar en hacer preguntas específicas sobre lo que te preocupa.
- Cobertura Premium: para una mayor protección, la cobertura Premium ofrece ventajas adicionales, como una indemnización más elevada o la ausencia de franquicia, y plazos de tramitación más rápidos (48 horas con Claisy, por ejemplo). Suele estar sujeta a condiciones de elegibilidad, que pueden ser estrictas o limitadas.
- Seguros internacionales
- Cobertura estándar: similar a la cobertura nacional, pero con límites geográficos (normalmente, al menos países en guerra y bajo embargo). Algunos países pueden estar excluidos, y es esencial comprobar estas restricciones antes del envío: una vez más, es mejor preguntar de antemano.
- Cobertura Premium: Ofrece una amplia protección para los envíos internacionales, con ventajas adicionales adaptadas a los retos logísticos mundiales (de nuevo, compruebe las condiciones para los países en guerra o bajo embargo).
Tipos de mercancías y consideraciones específicas
El tipo de mercancía que envía influye mucho en el tipo de seguro que necesita:
- Mercancías frágiles o de alto riesgo : objetos como equipos de alta tecnología u obras de arte requieren un embalaje especial y una cobertura de seguro adecuada. Utiliza materiales recomendados para minimizar el riesgo de daños (especialistas como Raja ofrecen una amplia gama de soluciones asequibles).
- Bienes caros: los artículos de gran valor, como joyas o equipos caros, requieren una protección adicional. Asegúrese de declarar el valor exacto de sus bienes y elija una cobertura que proteja contra robo y pérdida. Sobre todo, asegúrese de que en el exterior del paquete (incluido el albarán de envío) no aparezca nada sobre el valor del contenido.
Proceso de reclamación
En caso de pérdida o daño, el proceso de reclamación puede ser a veces complejo y lento. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a navegar por el proceso de forma eficiente:
- Plazo de reclamación: respete los plazos de presentación de la reclamación y aporte todos los documentos exigidos, incluidos el justificante de envío y la prueba de daños. La apertura de una reclamación suele solicitarse en los 2 días siguientes a la recepción del paquete o cuando el retraso es anormalmente largo para un siniestro. En ese caso, los documentos deben aportarse lo antes posible, pero la normativa es menos restrictiva con este plazo.
- Rechazo de un siniestro: conocer los motivos habituales de rechazo puede ayudarle a evitar las trampas. Si rechazan tu reclamación, explora tus opciones: en Francia, siempre puedes recurrir al defensor del asegurado o al defensor definido en tu contrato.
Compensación y condiciones de pago
La indemnización depende de varios factores, entre ellos el valor declarado de los bienes y las circunstancias del daño. Para maximizar su indemnización :
- Importe de la indemnización: documente cuidadosamente el valor de sus bienes y conserve todas las pruebas necesarias. La lista de documentos exigidos en tus condiciones no suele ser exhaustiva: no dudes en guardar todos los que puedas.
- Condiciones de pago: Los plazos pueden variar, pero suelen estar indicados en los documentos contractuales que has firmado. Si no se respetan, existen vías de recurso en caso de retraso. Mantén una comunicación proactiva con la aseguradora o su delegado.
Envíos y logística
La elección del transportista y las tecnologías de seguimiento desempeñan un papel crucial en la protección de sus paquetes:
- Elección del transportista: compare la fiabilidad y los costes de distintos transportistas. Las opiniones de los clientes y las estadísticas de siniestros pueden ser muy informativas: no dudes en preguntar también a tus colegas, sobre todo a los situados cerca, aunque no tengan la misma actividad.
- Seguimiento de paquetes: utilice tecnologías de seguimiento para supervisar sus envíos en tiempo real. En caso de problema, ponte rápidamente en contacto con el transportista y/o con tu cliente para resolverlo: la experiencia de tu cliente será mucho mejor.
En conclusión, el seguro de paquetería es una inversión esencial para cualquiera que envíe mercancías. Consulte nuestro análisis de precios del seguro de paquetería 2025 en nuestro artículo específico (y nuestros análisis de todos los seguros ad valorem). Y si conoce las diferentes ofertas de cobertura, las consideraciones específicas de la carga y los procesos de reclamación, podrá proteger sus envíos de forma eficaz y proactiva y minimizar los riesgos financieros y de imagen.
En Claisy, estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino, para asegurar que sus envíos lleguen a su destino de forma segura: no dude en ponerse en contacto con nosotros para una demostración.