LeBonCoin verzeichnet in Frankreich 47,8 Millionen aktive Anzeigen. Hinter der Einfachheit der Plattform verbirgt sich ein strukturelles Problem, das viele Verkäufer erst zu spät erkennen: Die Entschädigungen der Partner-Transportunternehmen sind im Vergleich zum tatsächlichen Wert der versendeten Artikel lächerlich gering. Ein von Mondial Relay verlorenes Smartphone im Wert von 350 € Mondial Relay 25 € Entschädigung. Ein von Colissimo verlegter Computer im Wert von 800 € = maximal 400 €. Ein beschädigter Vintage-Bürostuhl im Wert von 600 € = Betrag basierend auf dem Bruttogewicht × 23 €/kg.
Dieser Leitfaden klärt drei Punkte, die oft missverstanden werden: Was LeBonCoin im Schadensfall tatsächlich ersetzt, warum unabhängige Paketversicherungen auf dieser Plattform bislang nicht zum Einsatz kommen und wie gewerbliche Verkäufer ihre Geschäftstätigkeit strukturieren, um sich wirksam abzusichern.
Die tatsächliche Entschädigung der Transportunternehmen von LeBonCoin
Der LeBonCoin-Schutz im Rahmen der „Sicheren Transaktion“ erstattet dem Käufer im Falle eines Problems den Kaufpreis; der Verkäufer erhält jedoch nur den Betrag, den der Spediteur zu zahlen bereit ist. Diese Beträge sind vertraglich festgelegt, unabhängig vom tatsächlichen Wert des Artikels.
Die Falle beim „Colissimo“-Versand mit Wertangabe: Die Obergrenze von 400 € gilt nur, wenn Sie diese Option beim Versand ausdrücklich gewählt haben. Ohne diese Option gilt die CMR-Tarifregelung (23 €/kg). Bei einem 2 kg schweren Artikel sinkt die Erstattung somit auf 46 €.
In der Praxis nutzen die meisten Verkäufer auf LeBonCoin Mondial Relay der günstigen Preise, ohne zu wissen, dass die Entschädigungshöchstgrenze bei 25 € liegt, unabhängig vom Wert des versendeten Artikels.
Warum unabhängige Paketversicherungen bei LeBonCoin nicht zum Einsatz kommen
Lösungen und Wertgutversicherungen für Pakete (darunter Claisy) basieren auf zwei technischen Voraussetzungen, die bei LeBonCoin derzeit nicht erfüllt sind:
- Eine Integrations-API, die die automatische Meldung von Sendungen ermöglicht. LeBonCoin verfügt über keine öffentliche API für Transaktionen auf seiner Plattform
- Ein einheitliches Tracking-System, mit dem jedes Paket lückenlos verfolgt werden kann. LeBonCoin bündelt vier verschiedene Transportunternehmen mit inkompatiblen Tracking-Formaten
Hinzu kommt die gemischte Art der Transaktionen: LeBonCoin kombiniert Selbstabholung und Versand, was die Festlegung des Versicherungsumfangs erschwert. Verkäufe über LeBonCoin sind daher standardmäßig von unabhängigen Paketversicherungen, einschließlich Claisy, ausgeschlossen. Für Gewerbetreibende mit sehr hohem Umsatzvolumen sind bestimmte schriftliche Ausnahmeregelungen möglich, diese bleiben jedoch die Ausnahme.
Was professionelle Verkäufer tun, um sich zu schützen
Option 1 – Systematische fotografische Dokumentation
Der einzige Schutz, der auf LeBonCoin zur Verfügung steht, ist der fotografische Nachweis des Produkts und einer für einen sicheren Versand geeigneten Verpackung. Mindestens 5 Fotos vor jeder Einstellung: Artikel aus allen Blickwinkeln, Seriennummer bei elektronischen Geräten, sichtbare Innenverpackung, verschlossenes Paket mit Etikett. Diese Fotos sind die einzige Waffe des Verkäufers im Falle eines Rechtsstreits wegen „mangelhafter Ware“ oder einer Beanstandung durch den Käufer. Bewahren Sie sie mindestens 90 Tage nach der Transaktion auf.
Option 3 – Mehrkanal: LeBonCoin + versicherter Kanal
Diese Strategie verfolgen professionelle Verkäufer, die mit hochwertigen Artikeln handeln. LeBonCoin eignet sich weiterhin gut für den Verkauf von Artikeln mit moderatem Wert (unter 200 €), bei denen das Transportrisiko begrenzt ist. Bei hochwertigen Artikeln bevorzugen sie Vertriebskanäle, die eine Wertversicherung anbieten:
Die jährliche Risikoberechnung für einen professionellen Verkäufer auf LeBonCoin
Für einen Gewerbetreibenden, der auf LeBonCoin einen Jahresumsatz von 50.000 € erzielt, bei einer durchschnittlichen Schadensquote von 0,5 bis 1 % (im Vergleich zu einer Schadensquote im C2C-Bereich von etwa 2 %):
- Geschätzte nicht gedeckte Verluste: 250 bis 500 € pro Jahr (Schäden, die über die Deckungsgrenzen der Transportunternehmen hinausgehen)
- Entsprechende Kosten bei Claisy über einen geschlossenen Kanal (Vinted, eigener Shop) für das gleiche Volumen: 375 € / Jahr (0,75 % × 50.000 €) mit einer Deckungssumme von bis zu 100.000 € pro Paket und einer Entschädigung innerhalb von 72 Stunden
Der Unterschied ist nicht nur finanzieller Natur. Bei LeBonCoin bindet jeder Schadensfall für die Dauer der Untersuchung durch den Spediteur 30 bis 90 Tage lang Kapital. Bei einem von Claisy abgedeckten Vertriebskanal erfolgt die Entschädigung innerhalb von 48 bis 72 Stunden.