Introducción: El auge de la compra de oro a distancia
El mercado de la compra de oro online ha experimentado un auge espectacular en Europa y en todo el mundo. Impulsadas por el aumento récord del precio del oro en 2025 (+46 % en 2025) y un comienzo de 2026 que vuelve a batir todos los récords, ahora se realizan miles de transacciones a distancia cada mes: joyas familiares enviadas por correo, restos de oro entregados en una oficina nacional, lingotes enviados de un particular a un profesional.
Este mercado tiene un enemigo específico, diferente al de las esculturas o los productos de alta tecnología. El riesgo aquí no es la rotura: el oro no se rompe. El riesgo es la desaparición y la sustitución: un paquete que llega «vacío» o que contiene elementos de valor diferente al de los enviados. Se trata de incidentes poco frecuentes, pero cuya trazabilidad es casi imposible sin un protocolo riguroso.
Esta guía detalla el protocolo completo para enviar metales preciosos y joyas con la máxima seguridad, las trampas legales de los transportistas y la solución de seguro adecuada para los profesionales de la compraventa de oro que envían volúmenes regulares.
Las exclusiones ocultas de los transportistas: la trampa de los términos y condiciones generales
Antes de enviar metales preciosos, lea las condiciones generales de su transportista. Es posible que se sorprenda con lo que encontrará en ellas.
La Poste: El valor declarado y Colissimo Assurance Business tienen un límite máximo de 5000 € por envío, y los metales preciosos sin transformar (lingotes, restos de oro, monedas de valor fiduciario) están expresamente excluidos en algunas ofertas. Para los envíos de compra de oro que superen este límite, la cobertura postal es nula.
Los transportistas urgentes (DHL, FedEx, UPS) : Sus condiciones generales de venta suelen excluir las « piedras preciosas, metales preciosos y joyas » de la cobertura estándar. Existen ofertas especiales para obras de arte y objetos de valor, pero con tarifas cercanas al 1,5 %, procedimientos de declaración engorrosos y plazos de indemnización de entre 60 y 90 días.
El vacío contractual: un paquete de oro enviado sin declaración de valor específico ni seguro ad valorem está cubierto por un importe máximo de... 26 €/kg (convenio CMR). Por 25 000 € de residuos de oro con un peso de 200 gramos, la indemnización sería de 5,20 € ( al tipo de febrero de 2026).
Por lo tanto, la primera protección no es el embalaje, sino el contrato de seguro que usted firma antes de entregar el paquete al transportista.
La psicología del embalaje: el principio de anonimato
En el transporte de metales preciosos, el embalaje tiene una función que otras categorías de productos no tienen: la invisibilidad.
Un paquete que llama la atención es un paquete de riesgo. Los robos selectivos en centros de clasificación o durante la manipulación casi siempre se producen en paquetes identificables por su contenido potencial. La regla de los expertos es simple y absoluta.
Nunca utilizar en el embalaje:
- Cinta adhesiva o cajas con la inscripción «Bijouterie», «Comptoir de l'Or», «Or & Argent» o cualquier otro signo que identifique el sector.
- Envases con colores característicos asociados a su marca.
- Su razón social completa como remitente si contiene las palabras «oro», «joyas», «precioso», «recompra».
Buenas prácticas de embalaje:
- Utilizar iniciales o un nombre neutro como remitente (por ejemplo, «E. Martin» en lugar de «Comptoir Martin Or & Argent»).
- Optar por cajas y sobres estándar, sin personalización exterior.
- Nunca mencionar la naturaleza o el valor del contenido en el exterior, obligación también estipulada en las condiciones Claisy para mantener la cobertura.
Este principio de anonimato es la primera barrera contra el robo selectivo. No protege contra todos los riesgos, pero elimina el riesgo de oportunidad, que representa la mayoría de las desapariciones durante el tránsito.
El protocolo de envío seguro: técnica del sobre VOID
El principal problema en el envío de metales preciosos no es el robo externo del paquete. Es la sustitución interna: alguien abre el paquete, retira parte o la totalidad del contenido y lo vuelve a cerrar. Sin pruebas de que se haya abierto, el litigio se vuelve imposible de resolver.
La respuesta a este riesgo esel sobre con precinto de seguridad, conocido como «sobre VOID» o Securipak.
Funcionamiento del precinto VOID
Estos sobres o bolsas están fabricados con un adhesivo de cierre especial que deja un mensaje visible e irreversible («OPENED» o «VOID») en la película protectora tan pronto como se intenta abrir o despegar. El intento de apertura es definitivo e indeleble.
Consecuencia para el seguro: si su paquete llega con un precinto VOID activado, usted dispone de una prueba material de allanamiento. En Claisy, esta prueba se puede utilizar directamente en la investigación del siniestro y acelera considerablemente la toma de decisiones.
Recomendaciones prácticas para enviar mercancías de valor
- Elija sobres con numeración única: anote el número antes del envío y comuníquelo al destinatario. Cualquier discrepancia en el número al recibirlo es una anomalía que debe declararse.
- Para envíos de gran valor (> 2000 €), utilice un sobre doble VOID: uno interior para las joyas y otro exterior para todo el paquete. Al abrir cualquiera de los dos se deja una marca.
- Conserve una foto del precinto antes de cerrarlo: legibilidad del número, estado intacto de la película protectora.
Claisy: La alternativa ad valorem
Por qué una tasa fija es más rentable para los profesionales
Los seguros de transporte clásicos de las empresas de mensajería urgente suelen funcionar por tramos: de 0 a 1000 € (tarifa fija), de 1000 a 5000 € (tramo 2), etc. Para un profesional de la compra de oro que envía volúmenes variables cada semana, este sistema genera una sobreprotección costosa o una subprotección peligrosa.
Claisy aplica una tasa única ad valorem del 0,60 % sin IVA tasa reservada a joyeros, joyerías y compradores de oro) independientemente del valor enviado (hasta 100 000 €). Es proporcional, predecible y competitivo.
Claisy opera como corredor especializado en Insurtech, lo que le permite mutualizar el riesgo en una amplia cartera de profesionales del comercio electrónico y el envío de objetos de valor. Este modelo justifica una tasa del 0,60 %, mientras que las aseguradoras tradicionales parten de un 1 %-1,5 % para los metales preciosos.
Ahorro frente al seguro de DHL: 40 € por envío. Para un profesional que realiza 3 envíos por semana, es decir, unos 150 envíos al año: 6000 € de ahorro anual con una cobertura equivalente y un plazo de indemnización 20 veces menor.
La información sobre las condiciones generales de venta de los transportistas y los límites de cobertura se proporcionan a título indicativo y pueden cambiar. Compruebe las condiciones vigentes en el momento del envío. ⚠️: Para metales preciosos sin transformar, póngase en contacto directamente con Claisy para verificar la cobertura aplicable a su situación.