Seguro de paquetería 3PL/4PL: unifique su cobertura

El problema: un seguro fragmentado que frena su crecimiento

Ha externalizado su logística para ganar en eficiencia. Una excelente decisión estratégica. Pero, ¿ha asegurado realmente el valor que transita por sus proveedores 3PL o 4PL?

La realidad en 2024: según la Fevad, 850 millones de paquetes han pasado por proveedores logísticos en Francia, con una tasa media de siniestralidad del 1,2 al 1,8 %.

Para un comerciante electrónico típico:

500 paquetes/mes × cesta media de 120 €
Riesgo anual = entre 8600 € y 12 900 € sin cobertura o con cobertura insuficiente.

Su problema: su 3PL utiliza Chronopost límite máximo de 5000 €), DHL (50 000 €) y UPS (50 000 $) según el destino. ¿El resultado? Tres contratos diferentes, tres procesos de reclamación, cero visibilidad global.

3PL frente a 4PL: comprenda a sus socios en 2 minutos

3PL (logística de terceros) = Su brazo operativo

Almacenamiento en sus almacenes
Preparación de pedidos (picking/packing)
Envío a través de transportistas asociados
Ejemplos: Geodis, ID Logistics, Cubyn, Bigblue

4PL (Fourth-Party Logistics) = Su arquitecto logístico

Por lo general, NO cuenta con infraestructura propia.
Orquesta varios 3PL + transportistas
Un único punto de contacto para toda su cadena de suministro
Ejemplos: DHL Supply Chain, Kuehne+Nagel, XPO Logistics

Punto crítico común: en ambos casos, sus productos pasan por múltiples manos con diferentes seguros en cada etapa. Ahí es donde comienza el caos.

Tabla comparativa: 3PL frente a 4PL

3PL frente a 4PL: palanca estratégica para la logística

3PL frente a 4PL: comprender a su socio logístico

Análisis de funciones, infraestructuras y modelos de integración

Criterios	3PL (Operador)	4PL (Orquestador)
⚙️ Función e infraestructura
Papel principal	Ejecución operativa	Diseño y dirección estratégica
Infraestructura propia	Almacenes, sistemas informáticos, a veces flota	Generalmente ninguna (coordinación pura)
Relación con usted	Transaccional (instrucciones/ejecución)	Asociación (objetivos/soluciones)
Gestión de transportistas	Contratos prenegociados con transportistas	Selección y coordinación de múltiples operadores
📊 Modelo económico y ejemplos
Facturación tipo	En uso (palés, paquetes enviados)	Cuota mensual + comisión
Ejemplo de actor	Cubyn, Stackr, FM Logistic	DHL Supply Chain, Geodis 4PL

Las tres fallas críticas de los seguros 3PL tradicionales

1. Fragmentación total de su cobertura

Escenario real:

Ordenador portátil 1500 € Francia → Chronopost límite máximo 5000 €) ✅
Máquina profesional 8000 € Alemania → DHL (límite máximo 50 000 €) ✅
Camarero 65 000 € EE. UU. → UPS (límite máximo 50 000 $) ❌ Exposición 15 000 €

Impacto operativo:

3 veces más carga administrativa (múltiples interfaces)
Riesgo de olvido en los nuevos transportistas
Imposible gestionar sus riesgos con KPI unificados

2. Límites y exclusiones que frenan tu crecimiento

Limitaciones típicas observadas:

❌ Reacondicionado excluido en varios operadores (mercado de 7000 millones de euros en artículos de segunda mano)
❌ Alta tecnología: tarifas multiplicadas por 2-5.
❌ Plazos de 60 a 90 días para la indemnización (frente a la exigencia de sus clientes de un reembolso inmediato).

3. Dependencia total = prisión logística

¿Cambio de 3PL? Toda su configuración de seguro debe volver a hacerse:

Nuevos transportistas → Nuevas condiciones
Nuevos límites máximos → Nueva configuración
Transición de 4 a 8 semanas → Total incertidumbre jurídica

El coste oculto del cambio que nadie prevé.

La solución: 1 contrato = todos sus flujos cubiertos

El principio en una frase

En lugar de depender de los seguros fragmentados de sus 3PL, contrate un seguro independiente que cubra automáticamente TODOS sus envíos, independientemente del proveedor, el transportista o el destino.

¿Qué cambia concretamente?

Antes (fragmentación):

Chronopost : límite máximo de 5000 €, plazo de 60 días.
DHL Europa: límite máximo de 50 000 €, plazo de 75 días.
UPS Mundial: Límite máximo de 50 000 $, plazo de 90 días.
→ 3 interfaces, 3 procesos, 0 control

Después (unificación):

1 solo contrato Claisy: límite máximo de 100 000 €, plazo de 48 horas.
1 panel de control: todos los siniestros centralizados
1 proceso: el mismo flujo de trabajo en todas partes
→ Portabilidad total en caso de cambio de 3PL

Tabla comparativa: Seguro 3PL clásico frente a seguro unificado Claisy

Seguro 3PL/Transportistas vs Claisy: Comparación estratégica

Seguro 3PL/Transportistas vs Claisy: la elección de la independencia

Comparación estratégica de soluciones de seguros de paquetería para comerciantes electrónicos y operadores logísticos

Criterios	Seguro a través de 3PL/transportistas	Seguro Unificado Claisy
🛡️ Cobertura y portabilidad
Cobertura máxima	Variable (entre 23 €/kg y 50 000 €, según el transportista) ❌	Hasta 100 000 € por paquete, uniforme ✅
Productos cubiertos	Exclusiones frecuentes (reacondicionado, lujo, alta tecnología) ❌	Cobertura ampliada que incluye productos reacondicionados, cosméticos y electrónicos ✅
Dependencia del 3PL	Total (cambio de proveedor = hay que volver a hacer todo) ❌	Ninguna (mantienes tu seguro) ✅
Número de contratos	Múltiple (1 por portador) ❌	Único (todos los flujos cubiertos) ✅
💰 Tarifas y automatización
Precios	Varía según el tipo de producto y el transportista ❌	Tipo único transparente (~0,75 % ad valorem) ✅
Automatización posible	Limitada (depende de los conectores 3PL) ❌	Total (API, webhooks, conectores CMS/WMS) ✅
⚡️ Rendimiento y procesos
Período de indemnización	60 a 90 días (investigación obligatoria del transportista) ❌	48 a 72 horas (instrucción independiente) ✅
Gestión administrativa	Interfaces múltiples (1 por transportista) ❌	Panel de control único para todos los siniestros ✅

💡 Conclusión estratégica: el seguro integrado de los 3PL y los transportistas impone un coste de falta de calidad (plazos largos, exclusiones) y un coste de dependencia (pérdida del seguro en caso de cambio de proveedor). El seguro Claisy elimina estas dos limitaciones al ofrecer una cobertura superior (hasta 100 000 €) y una rápida indemnización (48-72 h), al tiempo que garantiza la **portabilidad** de su contrato. Se trata de una herramienta de gestión del riesgo del cliente, no de un simple gasto.

Este enfoque transforma el seguro de un punto de fricción operativo en un activo estratégico que asegura su crecimiento sin encerrarlo en un ecosistema.

Automatización: el corazón del sistema

Integraciones nativas CMS

En 5 minutos:

Módulo Shopify: instalación con un solo clic
Módulo WooCommerce: API REST
Módulo PrestaShop: Webhook gratuito
Módulo Magento: Integración nativa

Reglas de negocio personalizables:

«Asegurar todos los paquetes de más de 150 €».
«Categoría «Frágil» = cobertura sistemática»
«Internacional = activación automática»

API para WMS/ERP avanzados

Flujo de trabajo automático:

Su 3PL prepara el pedido → Genera la etiqueta de transporte
Llamada API automática → Claisy crea cobertura instantánea
Recibirá el número de póliza → Se puede integrar en el correo electrónico del cliente.
0 acción manual de principio a fin

Flujo de trabajo completo: desde el pedido hasta la indemnización

Paso 1: Pedido del cliente

Cámara fotográfica de 1200 € comprada en su sitio web.
Envío automático a 3PL (por ejemplo, Cubyn)

Paso 2: Activación del seguro (automática)

3PL genera etiqueta Chronopost
Módulo CMS/API envía: valor, producto, seguimiento
Claisy genera una cobertura instantánea de 1200 €.

Paso 3: Envío y seguimiento

Paquete sale del almacén 3PL
Claisy sigue el estado a través de la API del transportista
Alerta proactiva si se detecta una anomalía

Paso 4: Siniestro (si es necesario)

El cliente informa de un paquete perdido/dañado.
Declaración en el panel de control Claisy (5 min)
Instrucción independiente (sin espera del transportista)

Paso 5 - Indemnización rápida

Validación de justificantes
Transferencia de 1200 € en un plazo de 48-72 horas.
Reembolsar/reenviar inmediatamente.

Ventaja decisiva: ni siquiera sabéis qué transportista se utilizó. El sistema funcionó en piloto automático.

Beneficios cuantificables para su negocio

Mayor seguridad financiera

Cobertura uniforme de 100 000 € elimina las zonas grises
Indemnización en 48-72 horas frente a 60-90 días = liquidez preservada
0 exclusión de productos clave (reacondicionados, de alta tecnología)

Ganancia operativa cuantificada

Por siniestro tratado:

Antes: 35-45 min (múltiples interfaces + espera)
Después: 8-12 min (panel de control único)
Ahorro: 75 % del tiempo de servicio posventa

De 15 siniestros al mes:

Ganancia: 9-11 horas/mes = 1,5 días de trabajo recuperados
Reasignación: Satisfacción proactiva del cliente

Agilidad estratégica

Libertad total:

Cambiar de 3PL sin afectar al seguro
Probar nuevos proveedores sin fricciones
Negociación reforzada: «Me quedo con mi seguro».

Satisfacción del cliente × 3

Resolución rápida = Fidelización:

Cliente con problema resuelto rápidamente: 3 veces más recomendaciones
Reembolso/reenvío inmediato: oportunidad para fidelizar al cliente.
NPS medio: +15 a +25 puntos en gestión de siniestros

Preguntas frecuentes: Seguro 3PL/4PL unificado | Claisy

Preguntas frecuentes: Sus preguntas sobre el seguro 3PL/4PL unificado

🏭 Mi 3PL ya ofrece un seguro integrado, ¿por qué cambiarlo?

El seguro 3PL suele estar vinculado a los transportistas (límites bajos, exclusiones). Además, los plazos de indemnización dependen de las investigaciones de los transportistas (60-90 días). Claisy ofrece una cobertura superior (100 000 €), plazos exprés (48 horas) y total portabilidad si cambia de proveedor logístico.

⚡ ¿Cómo puede Claisy indemnizar más rápido que las empresas de transporte?

Claisy tramita el expediente de forma autónoma tras recibir los justificantes, sin esperar a que finalice la investigación legal del transportista (que suele durar 90 días). Gracias a nuestro proceso digital, recibirá la indemnización en un plazo de 48 a 72 horas, lo que le permitirá preservar su tesorería.

🔄 ¿Puedo mantener mi 3PL actual añadiendo Claisy?

Por supuesto. Claisy se integra a través de API/Webhooks en su flujo de trabajo actual sin alterarlo. Su 3PL continúa con sus operaciones, pero se genera automáticamente una cobertura de seguro de Claisy con cada envío elegible.

📦 ¿Qué tipos de productos cubre Claisy?

Casi todos los productos legales, incluidos los que suelen estar excluidos: electrónica (nueva/reacondicionada), artículos de lujo, cosméticos, joyas/relojes, artículos de segunda mano. Las únicas exclusiones importantes son: productos perecederos, armas y zonas bajo embargo.

💰 ¿Cuál es el coste real de un seguro unificado Claisy?

Modelo transparente ad valorem en torno al 0,75 % del valor declarado. Sin mínimo por paquete, sin suscripción. Solo pagas lo que aseguras. A menudo es mucho más barato que las opciones de los transportistas, que oscilan entre el 2 % y el 5 %.

🚚 ¿Qué ocurre si cambio de 3PL o de transportista?

No cambia nada en cuanto a su protección. Su contrato Claisy le sigue acompañando. Solo tiene que volver a conectar la API a su nuevo WMS o CMS. Conservará su historial, sus tarifas y su tranquilidad durante la transición.

🔌 ¿Cómo funciona la integración técnica con mi WMS o CMS?

A través de módulos nativos (Shopify, Magento, PrestaShop) que se pueden instalar en dos clics, o a través de nuestra API REST abierta para los WMS propietarios. Se proporciona documentación completa para que su departamento de TI pueda realizar la integración en pocos días.

⚙️ ¿Puedo personalizar las normas del seguro según mis productos?

Sí. Usted define sus reglas en el panel de control (por ejemplo: asegurar solo los carritos > 150 €, o la categoría «Frágil», o los envíos internacionales). La automatización aplica estas reglas a cada pedido.

🚨 ¿Cómo gestionar concretamente un siniestro con Claisy?

100 % online. En caso de incidencia, abra un expediente en su panel de control en 2 minutos, suba las pruebas (factura, fotos) y siga el progreso. Sin correo certificado, sin llamadas telefónicas.

🤝 ¿Claisy ofrece White Label para los 3PL?

Sí. Ofrecemos soluciones B2B2C que permiten a los 3PL revender el seguro Claisy con marca blanca o gris a sus clientes, generando así ingresos adicionales y fidelizando a su base de clientes.

Conclusión: recupere el control de sus riesgos

Externalizar su logística es una decisión estratégica. Pero esta externalización nunca debe significar una pérdida de control sobre la protección de sus flujos.

Las tres ventajas inmediatas de un seguro unificado:

Seguridad financiera: límites máximos de 100 000 € + reembolso en 48 horas.
Agilidad operativa: cambie de 3PL sin complicaciones
Ahorro de tiempo: 75 % de tiempo de servicio posventa recuperado.

El seguro ya no es una obligación, sino un activo estratégico.

Descubra el seguro de paquetería automatizado Claisy y transforme su gestión de riesgos logísticos.

Contáctenos para obtener un análisis gratuito de sus flujos y una demostración personalizada.

Apéndices

Caso real: comercio electrónico de productos electrónicos

Perfil: Distribuidor de material informático, 800 paquetes al mes, cesta media de 450 €.

Antes de la unificación

Configuración fragmentada:

Chronopost (60 % del volumen): límite máximo de 5000 € → 25 % de productos infraasegurados
DHL Europa (30 % del volumen): límite máximo de 50 000 € → OK, pero plazo de 75 días.
UPS EE. UU. (10 % del volumen): límite máximo de 50 000 $ → OK, pero con un plazo de 90 días.

Problemas encontrados:

3-4 siniestros/mes mal cubiertos (MacBook Pro, iMac, servidores)
Tiempo de servicio posventa: 12 horas al mes para alternar entre interfaces.
Impacto en la tesorería: Espera de 60-90 días = 18 000 € inmovilizados
Cliente insatisfecho: «¿Por qué tarda tanto?»

Coste real del seguro: ~950 € al mes (media ponderada)

Después de la unificación de Claisy

Configuración unificada:

1 contrato que cubre las 3 zonas
Límite máximo uniforme de 100 000 € en todos los flujos
Plazo garantizado de 48 horas en cualquier lugar

Resultados medidos (6 meses):

✅ Productos 100 % cubiertos correctamente
✅ Tiempo de servicio posventa: 3 h/mes (-75 % de ahorro de tiempo)
✅ Tesorería: reembolsos en 3 días frente a 75 días.
✅ NPS cliente: +23 puntos en gestión de siniestros

Coste Claisy: 675 € al mes (450 € × 800 × 0,19 % tipo negociado por volumen)

ROI: -29 % en costes + 75 % de tiempo ahorrado + Satisfacción del cliente por las nubes

Guía de implementación en 3 pasos

Paso 1: Auditoría rápida (30 min)

Analice su cobertura actual:

Enumere todos los transportistas utilizados por su 3PL.
Nota: límites máximos, exclusiones, plazos, costes reales.
Calcule la exposición: (paquetes/mes × 1,5 % × valor medio)

Herramienta gratuita: Calculadora de riesgo Claisy

Paso 2: Conexión técnica (de 5 minutos a 2 horas)

Comercio electrónico clásico:

Instalar módulo CMS nativo
Defina reglas de negocio (umbrales, categorías)
Tiempo total: 5-10 minutos

Organización WMS/ERP:

Integración API con equipo informático
Documentación completa proporcionada
Tiempo total: 1-2 horas dev

Paso 3: Implementación progresiva (2-4 semanas)

Fase de prueba:

Inicie con un volumen del 20 % durante 2 semanas.
Validar automatización + proceso de servicio posventa
Simule 1-2 siniestros de prueba.

Despliegue completo:

Cambie al 100 % al flujo en Claisy
Informe a 3PL de su autonomía en materia de seguros.
Bonificación: Argumento para la negociación de tarifas con 3PL

Fuentes y datos clave:

Fevad (Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia) - Cifras clave de 2024 del comercio electrónico francés: 850 millones de paquetes procesados.
Mercado de segunda mano: 105 000 millones de euros en 2021 según el BPI
Plazos medios de indemnización de los transportistas: 60-90 días (condiciones generales Chronopost, Colissimo y DHL consultadas en noviembre de 2025).
Límites máximos de indemnización: Chronopost € (20 000 € para profesionales), DHL 50 000 €, UPS 50 000 USD (tarifas públicas 2025).