Introducción: El verdadero coste de un paquete perdido (spoiler: supera con creces su valor)
En 2024, se enviaron 186 000 millones de paquetes en todo el mundo. De ellos, el 1,8 % sufrió algún incidente (pérdida, robo, rotura), lo que supone 3350 millones de siniestros. Para un comerciante electrónico francés medio que envía 500 paquetes al mes, esto representa estadísticamente 9 litigios al mes. Con un valor medio de 150 €, esto supone un riesgo anual de 16 200 €.
Pero el coste real no se limita a eso. Cada litigio que no se resuelve rápidamente genera:
- De 3 a 5 horas de gestión administrativa (comunicación con el cliente, recordatorios al transportista)
- Una tasa de recompra dividida por 3 (el 72 % de los clientes no recomiendan después de un litigio mal gestionado).
- Una degradación de la puntuación de Google Seller Ratings
El seguro de envío de paquetes no es una opción, es una palanca de rentabilidad. Pero hay que elegir el adecuado. En esta guía, analizamos los mecanismos, las trampas y las alternativas para que puedas tomar una decisión informada.
¿Qué es el seguro de entrega de paquetes? (Y por qué el 78 % de los comerciantes electrónicos lo subestiman)
El seguro de envío de paquetes, también denominado seguro ad valorem, es un contrato que le reembolsa el valor declarado de una mercancía en caso de pérdida, robo o daño durante el transporte.
Los 3 tipos de seguro de paquetería
1. Seguro por peso (responsabilidad contractual del transportista)
Qué es: la cobertura básica incluida por defecto en todos los transportistas (UPS, DHL, Colissimo, Chronopost, etc.).
Indemnización:
- 23 €/kg para la mayoría de los transportistas nacionales.
- 8,33 DTS/kg (~11 €/kg) para el ámbito internacional (Convenio de Montreal)
Ejemplo concreto: envía un iPhone 15 Pro (221 g) valorado en 1200 €. En caso de pérdida, se le indemnizará con 5 € (221 g × 23 €/kg).
Veredicto: ❌ Inútil para el 99 % de los comerciantes electrónicos.
2. Seguro ad valorem (basado en el valor declarado)
Qué es: usted declara el valor real del paquete y paga un porcentaje (normalmente entre el 0,75 % y el 2,5 %, dependiendo de su socio).
Indemnización: Hasta el valor declarado (con un límite máximo según el transportista)
Ejemplo concreto: el mismo iPhone de 1200 € asegurado al 1 % = 12 € de seguro. En caso de pérdida, recuperará 1200 €.
Veredicto: ✅ Estándar del mercado, pero hay que tener cuidado con los plazos de indemnización.
3. Seguros independientes (Claisy, ShipInsure, etc.)
Qué es: una aseguradora externa, independiente del transportista, que gestiona los siniestros de forma autónoma.
Ventajas:
- ⚡ Indemnización en 48-72 horas (frente a las 2-6 semanas de los transportistas)
- 🌍 Independencia total: no está vinculado a un solo transportista.
- 📊 Tasa de aceptación del 96 % (frente al 60-70 % de los transportistas)
- 💰 Tarifas transparentes: 0,75 % en Claisy, sin mínimo ni franquicia.
Veredicto: ✅✅ La opción de los comerciantes electrónicos que optimizan su tesorería.
Cálculo basado en 100 paquetes a 500 €:
- UPS: 1500 € de seguro + 15 días de espera media + 35 % de posibles rechazos
- Claisy: 375 € de seguro + 48 h + solo un 4 % de rechazos
Ahorro anual: 1125 € + recuperación de tesorería 10 veces más rápida.
→ Ver la comparativa detallada de todos los seguros para transportistas
Los 4 perfiles de mercancías y su estrategia de seguro óptima
1. Electrónica y alta tecnología (iPhone, PC, consolas)
Riesgo: ⚠️⚠️⚠️ Alto (índice de rotura del 2,1 % + robo selectivo)
Estrategia recomendada:
- Seguro independiente obligatorio a partir de 300 € de valor.
- Embalaje reforzado (doble cartón + relleno de espuma de 5 cm como mínimo)
- Declaración sistemática del valor real (sin subdeclaración)
Pitón a evitar: muchas aseguradoras excluyen los smartphones de más de 1500 €. Claisy cubre hasta 100 000 € sin exclusiones.
Caso práctico: un vendedor de material para videojuegos en Shopify ahorra 4800 € al año al cambiar del seguro Chronopost 2,5 %) a Claisy (0,75 %*) en 3200 paquetes al año con un valor medio de 500 €.
2. Joyas, relojes y metales preciosos
Riesgo: ⚠️⚠️⚠️⚠️ Crítico (objetivo prioritario de los robos)
Estrategia recomendada:
- ❌ Evitar por completo el seguro del transportista (exclusiones sistemáticas)
- ✅ Seguro especializado independiente
- 📦 Embalaje discreto (sin indicación del valor aparente)
- 📸 Fotos 360° antes del envío (prueba del estado)
Normativa: Para joyas de valor superior a 15 000 €, es obligatorio realizar una declaración previa a la aseguradora (plazo de 48 horas).
Consejo profesional: Utiliza cajas neutras, como las de «material de oficina», en lugar de estuches de marca que llamen la atención.
3. Textiles, cosméticos y productos frágiles
Riesgo: ⚠️⚠️ Moderado (especialmente rotura en el caso de los cosméticos)
Estrategia recomendada:
- Seguro ad valorem a partir de 100 € de valor
- Embalaje antichoque para líquidos (film de burbujas + posición vertical)
- Marcado «FRÁGIL» + pictogramas
Pitón a evitar: Las empresas de transporte suelen negarse a indemnizar si el embalaje se considera «insuficiente». Guarde siempre fotos del embalaje.
Coste real: para un perfume de 150 €, el seguro Claisy cuesta 1,13 € (0,75 %) frente a los 3,75 € de Chronopost 2,5 %). En 1000 envíos, el ahorro alcanza los 2620 €.
4. Alimentos, vinos y productos perecederos
Riesgo: ⚠️ Bajo a moderado (según el valor unitario)
Estrategia recomendada:
- Seguro obligatorio para vinos >100 €/botella
- Embalaje isotérmico + acumulador de frío para productos perecederos
- Envío a principios de semana (evitar los fines de semana)
Exclusión habitual: la mayoría de los seguros de transporte excluyen el alcohol y los productos perecederos. Claisy cubre estos productos sin coste adicional.
Seguro nacional frente a seguro internacional: diferencias fundamentales
Seguro de paquetes nacionales (Francia y DOM-TOM)
Techos estándar:
- Colissimo: 5000 € (1-3 % con franquicia de 23 €)
- Chronopost 25 000 € (1-2,5 % de la tarifa)
- Claisy: 100 000 € (0,75 %, sin franquicia)
Plazo para reclamar: 21 días después de la fecha prevista de entrega para declarar una pérdida (Código de Transportes, art. L133-3).
Particularidad de los departamentos y territorios de ultramar: las aseguradoras de transporte suelen aplicar recargos del 20 al 40 % para Guadalupe, Martinica y Reunión. Claisy aplica la misma tarifa que en Francia metropolitana.
Seguro internacional para paquetes
Convenio de Montreal: limita la indemnización a 8,33 DEG/kg (~11 €/kg), salvo en caso de haber contratado un seguro ad valorem.
Zonas de riesgo:
- ⚠️ Oriente Medio: tasa de pérdidas 3,2 veces superior a la media mundial.
- ⚠️ América Latina: Plazos aduaneros imprevisibles (de 20 a 60 días)
- ⚠️ África: Infraestructuras variables, dar prioridad a los centros regionales (Dubái, El Cairo)
Exclusiones geográficas: Todas las aseguradoras excluyen: Afganistán, Corea del Norte, Crimea, Cuba, Irán, Siria, Venezuela (sanciones internacionales).
Consejo aduanero: Subestimar el valor declarado en la aduana (para pagar menos impuestos) pero asegurar el valor real = Denegación de reembolso garantizada. Claisy le avisa si detecta alguna incoherencia.
→ Guía completa: Asegurar un paquete de alto valor en el extranjero
Las 7 razones para rechazar una indemnización (y cómo evitarlas)
1. Embalaje no conforme (28 % de los rechazos)
Lo que plantea un problema:
- Cartón de una sola pared para objetos >5 kg
- Ausencia de calado (vacío = choque asegurado)
- Reutilización de cartón dañado
Solución: Seguir las normas AFNOR NF H 00-056 (embalaje para transporte). Proveedores recomendados: Raja, Packdiscount.
Estándar Claisy: Proporcionamos una guía de embalaje personalizada según su catálogo de productos (disponible en su panel de control).
2. Subdeclaración de valor (12 % de los rechazos)
La trampa: Declarar 200 € en la aduana (para pagar menos impuestos) pero reclamar 800 € en caso de siniestro.
Detección: Las aseguradoras comparan sistemáticamente la factura comercial, la declaración de aduana y la lista de productos. Las inconsistencias se detectan en 48 horas.
Solución: Declare siempre el valor real facturado. Si vende un iPhone por 1000 €, esa es la cantidad que debe aparecer en todas partes.
3. Producto excluido de las garantías (15 % de los rechazos)
Lista negra de transportistas:
- Joyas y metales preciosos (UPS, DHL, FedEx)
- Bebidas alcohólicas y espirituosas (Chronopost, TNT)
- Obras de arte >10 000 € (todos los transportistas)
- Criptomonedas, NFT, divisas (exclusión universal)
Con Claisy: Solo se excluyen los productos ilegales, las armas y las sustancias controladas. Todo lo demás está cubierto.
4. Falta de reservas en la entrega (8 % de los rechazos)
Regla de oro: si el paquete llega visiblemente dañado (caja abollada, cinta adhesiva arrancada), el destinatario debe rechazar el paquete o anotar sus reservas por escrito en el albarán de entrega.
Formulación tipo: «Paquete recibido con el cartón dañado, esquinas abolladas, riesgo de rotura. Reservas emitidas con todas las reservas de constatación posterior».
Sin reservas: El transportista puede alegar que el daño se produjo después de la entrega = Denegación de indemnización.
Con Claisy: incluso sin reservas, si las fotos demuestran que el daño está relacionado con el transporte, se acepta el expediente (jurisprudencia del Tribunal de Casación, 2019).
5. Plazo de reclamación superado (11 % de las denegaciones)
Resumen de los plazos:
- Avería visible: 3 días
- Avería oculta: 7 días
- Pérdida total: 21 días
Consejo profesional: nunca espere hasta el último día. En Claisy, puede abrir un expediente «preventivo» tan pronto como el seguimiento muestre una anomalía (paquete bloqueado durante más de 5 días, etc.).
6. Valor no justificado (12 % de los rechazos)
Documentos aceptados:
- ✅ Factura de compra del proveedor
- ✅ Formulario de pedido del cliente
- ✅ Extracto del catálogo con precios de venta al público
- ❌ Estimación personal (rechazada)
- ❌ Captura de pantalla de un sitio web de terceros (rechazada)
Consejo: Para productos personalizados o hechos a mano, proporcione un presupuesto detallado (mano de obra + materiales) validado por un experto (joyero, anticuario, etc.).
7. Peritaje contradictorio desfavorable (8 % de las denegaciones)
Cuándo interviene: Casos >10 000 € o litigios complejos (incendios, inundaciones, robos con allanamiento).
Procedimiento: un perito independiente designado por la aseguradora examina las pruebas y elabora un informe. Este informe es vinculante.
Recurso: si no está de acuerdo con las conclusiones, puede solicitar un contraperitaje (a su cargo) o acudir al mediador de seguros.
Avec Claisy : Taux d'expertise contradictoire <2% (vs 12% chez les transporteurs). Notre process digital limite les zones grises.
Por qué Claisy es diferente: los 5 pilares de nuestro modelo
1. Independencia total de los transportistas
El problema del mercado: cuando se contrata un seguro con el transportista, se le pide que se «autoevalúe» en caso de siniestro. Conflicto de intereses evidente.
Nuestro modelo: Claisy es 100 % independiente. No vendemos transporte, solo seguros. Nuestro interés = indemnizarle rápida y adecuadamente (para que siga siendo cliente).
Resultado: tasa de aceptación del 96 % (frente al 65 % de media del mercado).
2. Automatización completa (API, webhooks, conectores)
Visión: El seguro debe ser invisible. No debe «pensar» en él.
Integraciones disponibles:
- 🛒 Comercio electrónico: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento
- 📦 TMS: ShipStation, Sendcloud, nShift, Packlink
- 🔗 API REST para integraciones personalizadas
Ejemplo: vendes un iPhone en Shopify. En el momento del pedido, Claisy se activa automáticamente si el valor es superior a 300 € (opción a tu elección). ¡No tienes que hacer nada!
3. Proceso digital integral
Sin papeles, sin llamadas telefónicas:
- Suscripción: 2 clics
- Declaración de siniestro: 5 minutos (fotos + formulario)
- Seguimiento en tiempo real: panel de control con el estado del expediente.
- Indemnización: Transferencia automática tras la validación.
Impacto: ahorra entre 3 y 5 horas de gestión administrativa por cada litigio relacionado con el transporte.
4. Tarifas transparentes
Lo que pagas: 0,75 % sin IVA valor declarado y decreciente según el volumen del envío.
Lo que NO pagas:
- ❌ Gastos de tramitación
- ❌ Gastos mínimos por paquete
- ❌ Gastos de peritaje
- ❌ Gastos de reclamación
- Franquicia
Simulador: Calcule su ahorro anual
5. Rapidez en la indemnización (48-72 horas garantizadas)
Por qué es crucial: un siniestro = un cliente insatisfecho + una pérdida de liquidez. Cada día cuenta.
Nuestro compromiso:
- Validación del expediente: 48 horas como máximo.
- Transferencia bancaria: 24 horas después de la validación.
- Es decir, 72 horas en total (frente a los 28 días de media de los transportistas).
Impacto en la tesorería: con 10 siniestros al mes de 500 €, recuperará 5000 € al mes en 3 días en lugar de 4 semanas.
→ Comparar Claisy con otras soluciones en detalle
Conclusión: el seguro de paquetes ya no es una opción, es una palanca de crecimiento.
En 2026, el seguro de entrega de paquetes pasó de ser un «mal necesario» a convertirse enuna ventaja competitiva.
Las tres razones:
- Tesorería: Recuperar 5000 € en 3 días frente a 8-12 semanas = capacidad de inversión inmediata.
- Satisfacción del cliente: indemnización en 48 horas = NPS +35 puntos (estudio interno de Claisy)
- Escalabilidad: garantizar 10 paquetes/mes o 10 000/mes = mismo esfuerzo (si está automatizado)
La elección es sencilla:
- ❌ Continuar con un seguro de transporte lento, caro y lleno de exclusiones.
- ✅ Pasar por Claisy: 0,75 %, 48-72 h, 96 % de aceptación, sin franquicia.