Con más de 18 000 puntos de recogida en Francia y 46 000 en Europa, Mondial Relay como líder indiscutible en la entrega en puntos de recogida. Elegida por el 85 % de los comerciantes electrónicos franceses para optimizar sus gastos de envío, esta red genera más de 200 millones de paquetes al año.
Como profesional, ha elegido Mondial Relay una razón estratégica: optimizar sus gastos de envío. Pero en esta búsqueda del ahorro, ¿ha valorado el riesgo que supone para su margen y su tesorería?El seguro de paquetes Mondial Relay, con su aparente simplicidad, es una solución atractiva. Demasiado atractiva.
Este artículo no es una simple guía de tarifas. Se trata de un análisis estratégico que desvela la falsa sensación de seguridad que proporciona el seguro Mondial Relay. Vamos a demostrarle, con cifras que lo respaldan, por qué su límite máximo y su estructura fija son trampas peligrosas (paquetes perdidos, paquetes dañados) para cualquier profesional que envíe mercancías por un valor superior a 50 €. También puede consultar nuestra comparativa de seguros de paquetería de los transportistas 2025 y toda la enciclopedia sobre el ad valorem con el análisis de las ofertas CMS y las soluciones logísticas.
El dominio de Mondial Relay en una ventaja económica innegable: reducir los costes de envío entre un 40 % y un 60 % en comparación con los envíos a domicilio. Para un comerciante electrónico que envía 200 paquetes al mes, esto supone un ahorro de entre 1200 y 2400 € mensuales en gastos de transporte.
Pero esta optimización tarifaria oculta una realidad menos favorable en lo que respecta a la protección de las mercancías. El seguro que ofrece Mondial Relay diseñado para adaptarse a la evolución del comercio electrónico moderno, en el que el valor medio de los pedidos no deja de aumentar y los productos de valor (electrónica, moda de alta gama, equipos profesionales) representan una parte cada vez mayor de los envíos.
Mondial Relay Cómo funciona el seguro de paquetería Mondial Relay
El seguro de Mondial Relay basa en un seguro a tanto alzado, lo que significa que no se le indemnizará por el valor real de su mercancía, sino en función de una tarifa fija predefinida que usted elige en el momento del envío.
La cobertura básica (incluida automáticamente)
Cada envío a través de Mondial Relay automáticamente una indemnización fija de 25 € IVA incluido en caso de pérdida o daño del paquete. Este importe incluye el valor del producto Y los gastos de envío.
Análisis crítico: 25 € representan menos del 15 % del valor medio de los pedidos de comercio electrónico en Francia (180 € según la FEVAD 2025). Por lo tanto, esta cobertura básica está totalmente desconectada de la realidad económica de la mayoría de las transacciones. Un smartphone básico de 150 €, un artículo de moda de 80 €, un juguete de alta gama de 60 €: en todos estos casos habituales, con la cobertura básica se pierde entre el 70 % y el 85 % del valor en caso de siniestro.
Los niveles de indemnización opcionales
Para obtener una protección superior, puede suscribirse a uno de los 5 niveles de seguro de paquetería complementarios en el momento de crear la etiqueta con Mondial Relay. Estos niveles son fijos y no modulables: debe elegir el nivel que más se acerque a sus necesidades, con todas las ineficiencias que ello conlleva.
Precio del seguro Mondial Relay niveles de indemnización
⚠️ Limitación crítica: no es posible asegurar un paquete por un valor superior a 500 € con el seguro de paquetería Mondial Relay. Este límite absoluto hace que el servicio solo sea viable para artículos de valor bajo o medio, lo que excluye de facto a una parte cada vez mayor del comercio electrónico moderno.
Análisis del sistema de tramos: Observe la columna «Coste en % (valor máx.)». La tasa efectiva varía entre el 4 % y el 1,6 % según el tramo elegido. Esta estructura crea una gran ineficiencia tarifaria: un paquete de 51 € cuesta un 4 % asegurar (opción 1), mientras que un paquete de 500 € solo cuesta un 1,6 % (opción 5). Por lo tanto, el sistema penaliza los valores pequeños y beneficia a los grandes... pero solo hasta 500 €.
En comparación, un seguro ad valorem moderno como Claisy aplica una tasa única del 0,75 % independientemente del valor, lo que elimina esta distorsión y permite un ahorro del 50 al 81 % según el nivel en cuestión.
El «techo de cristal» de 500 € con Ad Valorem Mondial Relay
La primera debilidad de la oferta Mondial Relay su límite máximo absoluto: no es posible asegurar un paquete por un valor superior a 500 €. Para cualquier profesional que venda productos electrónicos, marroquinería, obras de arte o cestas compuestas, este límite es un impedimento para asegurar sus paquetes.
Sectores afectados por el límite de 500 €
- Electrónica: iPhone (1200 €), iPad Pro (1500 €), ordenadores portátiles (800-2500 €)
- Moda premium: bolsos de marca/marroquinería (600-3000 €), zapatos de lujo (500-1500 €)
- Arte y decoración: obras de arte, antigüedades, objetos de colección
- Cestas compuestas: pedidos múltiples que superan fácilmente los 500 €.
- B2B: Herramientas profesionales, material médico, componentes industriales, Entrega en sus tiendas
El límite máximo de 500 € no es un detalle, sino una barrera estratégica para proteger sus paquetes contra daños o pérdidas. Posiciona la oferta de seguro de paquetes Mondial Relay como una solución viable únicamente para bienes de bajo valor. Utilizar este servicio para envíos de mayor valor equivale a jugar a la ruleta rusa con su margen.
La trampa del seguro de paquetería a tanto alzado frente al valor real
La segunda debilidad estructural es el propio principio delseguro a tanto alzado por tramos. A diferencia de un seguro «ad valorem» (según el valor real), el sistema de Mondial Relay expone a pérdidas financieras incluso en envíos por valor inferior a 500 €.
Demostración matemática de la trampa
Ejemplo concreto: Paquete de 400 €.
Usted envía un artículo por valor de 400 € (tableta, prenda de lujo, equipo profesional). Mondial Relay ofrece dos opciones:
Opción A: Nivel 4 (indemnización de 375 €) por 6,50 €.
- Está infraasegurando su propiedad en 25 €.
- En caso de siniestro: pérdida neta de 25 € (7,5 % del valor).
- Coste del seguro: 6,50 €, es decir, el 1,63 % del valor.
- Pérdida potencial total: 31,50 € (25 € + 6,50 €)
Opción B: Nivel 5 (indemnización de 500 €) por 8 €.
- Usted asegura su propiedad por un valor superior en 100 €.
- En caso de siniestro: indemnización correcta de 400 €.
- Pero el coste del seguro es de 8 €, es decir, el 2 % del valor.
- Coste adicional innecesario: 1,50 € en comparación con un seguro por el valor exacto.
Opción C: Seguro ad valorem (Claisy) al 0,75 %.
- Seguro exacto por 400 €.
- Coste: 400 € × 0,75 % = 3 €
- Ahorro: 5 € frente al nivel 5 (es decir, un 62,5 % menos)
- Ahorro: 3,50 € frente a nivel 4 + evitación de pérdidas de 25 €.
Por 200 paquetes/mes a 400 €:
- Mondial Relay 5: 200 × 8 € = 1600 € al mes = 19 200 € al año
- Claisy: 200 × 3 € = 600 € al mes = 7200 € al año
- Ahorro anual: 12 000 € 💰
Este sistema de escalones rígidos, a diferencia de un verdadero seguro «ad valorem» (según el valor real), crea una fricción constante y le obliga a hacer concesiones que afectan tanto a su cobertura (infraaseguro) como a su rentabilidad (sobreaseguro).
El coste real oculto: más allá del precio indicado, la rigidez de los cojinetes genera:
- Tiempo de decisión perdido: 30-60 segundos por paquete para elegir el nivel adecuado.
- Errores humanos: entre el 5 % y el 10 % de los envíos están mal asegurados (se ha seleccionado un nivel incorrecto).
- Estrés operativo: carga mental sobre el equipo logístico
Un seguro proporcional elimina estas tres fricciones: cálculo automático al valor exacto, cero errores posibles, cero carga mental.
Exclusiones y restricciones: lo que Mondial Relay te dice claramente
Como cualquier seguro de transporte, el de Mondial Relay exclusiones y condiciones que pueden invalidar su cobertura, incluso si ha pagado la opción de seguro. Estas limitaciones se encuentran dispersas en las Condiciones Generales de Venta y rara vez se destacan en el momento de la suscripción.
Mercancías totalmente excluidas (incluso con seguro pagado)
❌ Joyas y metales preciosos por valor superior a 500 € (en cualquier caso, limitado por el límite máximo)
❌ Obras de arte, antigüedades, objetos de colección >500 €
❌ Efectivo, cheques, títulos valores (exclusión estándar para todos los transportistas)
❌ Productos perecederos sin embalaje isotérmico homologado (carnes, pescados, productos lácteos)
❌ Mercancías peligrosas: baterías de litio >100 Wh, aerosoles, productos inflamables, explosivos
Mercancías bajo condiciones estrictas (riesgo de denegación de indemnización)
⚠️ Electrónica y alta tecnología
- Embalaje mínimo requerido: cartón de doble canal + plástico de burbujas + relleno de espuma
- Productos reacondicionados: cobertura condicionada a la factura de compra original (a menudo imposible).
- Smartphones/tabletas: protección de pantalla obligatoria + carcasa rígida
- El 40 % de los rechazos de productos de alta tecnología se deben a un «embalaje insuficiente», según las estadísticas del sector.
⚠️ Productos frágiles (vidrio, cerámica, porcelana)
- Embalaje homologado por Mondial Relay : cartón de triple canal + relleno mínimo de 5 cm en todas las caras.
- Indicación «FRÁGIL» en el paquete (obligatoria, pero no suficiente)
- Prueba de caída requerida: el paquete debe resistir una caída de 1,20 m.
- Sin el estricto cumplimiento de estas condiciones: denegación sistemática de la indemnización.
⚠️ Líquidos y cosméticos
- Embalaje hermético + protección absorbente (bolsa de plástico + papel absorbente)
- Envases reforzados (sin vidrio fino)
- Volumen máximo por envase: 1 litro
- Rechazo frecuente si se detecta una fuga sin embalaje adecuado.
⚠️ Ropa y textiles de lujo
- Embalaje con funda plástica impermeable
- Protección contra la humedad para cuero y ante
- No doblar en exceso (riesgo de marcas permanentes).
La trampa del «embalaje homologado por Mondial Relay»
Mondial Relay denegar la indemnización aunque haya pagado el seguro si el embalaje no se considera conforme. Los criterios son:
Se aceptan cajas de cartón:
✅ Cartón nuevo de doble canaleta para paquetes de 5-20 kg
✅ Cartón nuevo de triple canaleta para paquetes >20 kg o frágiles
✅ Relleno adecuado: chips de relleno, papel kraft arrugado, espuma de poliuretano (mínimo 5 cm en todos los lados)
Cartones rechazados:
❌ Cartón de una sola capa (demasiado frágil, rechazado sistemáticamente para pedidos superiores a 100 €)
❌ Cartón reutilizado o con marcas de desgaste (considerado «debilitado»)
❌ Cartón sobredimensionado con acolchado insuficiente (el producto se «mueve» en su interior)
❌ Cartón demasiado pequeño (compresión del contenido)
❌ Cinta adhesiva de baja calidad (debe ser adhesiva reforzada de al menos 50 mm)
Estadística sectorial crítica: Según un estudio de transportistas de 2024, el 42 % de las denegaciones de indemnización Mondial Relay se deben a «embalajes que no cumplen con los estándares», incluso cuando se ha pagado el seguro. Esto significa que, en casi1 de cada 2 casos, usted paga el seguro... para nada.
Plazos y proceso de reclamación: la realidad sobre el terreno
Más allá del coste y las exclusiones, el plazo de indemnización es un criterio estratégico que a menudo se subestima. Mondial Relay plazos «rápidos», pero la realidad sobre el terreno revela una complejidad administrativa que repercute directamente en su tesorería y en su capacidad para satisfacer al cliente final.
- Declaración: En un plazo de 3 días hábiles tras la entrega.
- Documentos necesarios: justificantes de compra, fotos de los daños, etiqueta.
- Plazos de tramitación: entre 15 y 30 días, dependiendo de la complejidad del expediente.
- Reembolso: Solo el paquete del nivel contratado.
Documentos necesarios (lista completa)
Para maximizar sus posibilidades de aceptación rápida, prepare:
Documentos obligatorios:
✅ Factura de compra o venta (prueba del valor declarado): se requiere el original, no una copia
✅ Albarán de envío Mondial Relay con número de seguimiento visible
✅ Ticket de recogida del punto de recogida (si procede, prueba la entrega efectiva)
✅ Fotos del paquete dañado: mínimo 6 caras (exterior completo)
✅ Fotos del contenido: 10-15 fotos detalladas que muestren todos los daños
✅ Fotos del embalaje interior: relleno, protección, estado de la caja
Documentos complementarios según el producto:
⚠️ Certificado de autenticidad para joyas, relojes, obras de arte (si el valor es superior a 300 €)
⚠️ Ficha de embalaje: si ha utilizado un embalaje homologado, proporcione la prueba (factura del proveedor)
⚠️ Factura de compra original para productos reacondicionados (prueba del valor comercial)
Formatos aceptados: PDF, JPG, PNG - Tamaño máximo de 5 MB por archivo - Resolución mínima de 1200×800 píxeles para las fotos
La alternativa al seguro Mondial Relay Claisy
Ante las limitaciones estructurales de Mondial Relay, un seguro Ad Valorem moderno ofrece un enfoque diseñado para profesionales exigentes:
Ventajas de un seguro proporcional
✅ Cobertura al valor real
- Se acabaron los tramos: asegure su paquete por su valor exacto.
- Un paquete de 400 € está asegurado por 400 €, no por 375 € ni por 500 €.
- Sin pérdidas ocultas relacionadas con las aproximaciones de los niveles.
✅ Límites máximos profesionales
- Hasta 100 000 € por paquete frente a un máximo de 500 € MR.
- Escalabilidad garantizada: acompaña la mejora de la gama de sus productos.
- Libertad de transportista: mantenga MR para los valores pequeños y otros transportistas para los valores premium.
✅ Ahorros sustanciales
- Tarifa del 0,75 % frente al 1,6-3,5 % efectivo MR
- Ahorros del 50-70 % en volúmenes medios/altos
- Retorno de la inversión inmediato desde el primer mes de uso.
Claisy, la alternativa al seguro Mondial Relay instalación en menos de 5 minutos
El verdadero poder de la automatización reside enla integración nativa con las herramientas que gestionan su negocio. Claisy se conecta directamente a su CMS (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento...) o a su TMS (gestión de transportistas).
¿El resultado? Sin esfuerzo, sin olvidos, cobertura perfecta del 100 % de sus envíos, con indemnización en un plazo de 7 días (frente a los 25 días Mondial Relay).
Conector Shopify con Claisy
Conecte su tienda y automatice sus seguros en un solo clic.
Módulo Prestashop con Claisy
Nuestro módulo gratuito protege sus envíos sin esfuerzo.
Conector WooCommerce con Claisy
Integre los mejores seguros en su sitio de comercio electrónico WordPress.
Módulo Magento con Claisy
Proteja sus transacciones de Adobe Commerce con nuestra extensión.
Guía para la toma de decisiones: ¿Cuándo utilizar Mondial Relay o Claisy?
Para ayudarle a tomar la decisión estratégica correcta, aquí tiene una guía clara basada en su perfil de actividad y sus volúmenes.
Mondial Relay recomendado Si
✅ Colis exclusivement <150€ de valeur (textile bas de gamme, petits accessoires, livres, jeux)
✅ Volumes très élevés petits paniers : >1 000 colis/mois à 50-100€ (fast-fashion, e-commerce discount)
✅ Simplicité administrative absolue prioritaire : vous voulez une seule facture transport + assurance, aucune gestion externe
✅ Produits standards non fragiles : pas d'électronique, pas de luxe, pas de risque emballage
Taux effectif acceptable : <2% (soit paliers 3 à 5 uniquement)
Perfil tipo: Tienda Vinted Pro, distribuidor de productos básicos, dropshipping de bajo valor.
Claisy Recomendado Sí
✅ Colis >200€ ou >500€ régulièrement (Mondial Relay impossible à utiliser)
✅ Produits haute valeur : high-tech, mode premium, maroquinerie, art, équipements pros
✅ Besoin indemnisation rapide (<7j vs 20-30j) pour préserver trésorerie et relation client
✅ Volumes moyens à élevés : 50-1 000 colis/mois (ROI optimal)
✅ Multi-transporteurs : vous utilisez Mondial Relay + Chronopost + Colissimo + DHL selon besoins
✅ Scalabilité : votre panier moyen augmente ou vous diversifiez gamme vers premium
Perfil tipo: comercio electrónico de moda, alta tecnología, decoración, B2B, marcas en crecimiento.
Estrategia híbrida óptima (lo mejor de ambos mundos)
Para maximizar la rentabilidad Y la simplicidad, adopte un enfoque segmentado:
Mondial Relay integrado:
- Colis <100€ où le taux effectif Mondial Relay reste compétitif (paliers 1-2)
- Volúmenes muy elevados productos básicos
Claisy:
- Paquetes >100 € o productos delicados (alta tecnología, frágiles, de lujo)
- Todos los productos si busca la máxima optimización (ahorro del 50-70 %)
Beneficio combinado:
- Ahorro acumulado: 40-60 % de los costes totales del seguro.
- Flexibilidad operativa: Adáptese según el producto/cliente
- Reducción del riesgo: Ningún paquete >500 € sin cobertura.
Mise en place : Les solutions modernes comme Claisy permettent des règles conditionnelles dans le CMS :
" Si panier <100€ → Assurance Mondial Relay "
" Si panier >100€ → Assurance Claisy "
Automatización total, sin manipulación manual.
Conclusión: Optimizar la estrategia de entrega + Seguro de paquetes
Mondial Relay sigue siendo una excelente opción para optimizar sus costes de transporte gracias a su red de 18 000 puntos de recogida y sus tarifas a partir de 3,49 €. Su liderazgo es merecido en el aspecto logístico.
Sin embargo, confundir ahorro en transporte con optimización de la garantía de entrega es un error estratégico muy costoso. Las limitaciones identificadas son estructurales:
- Límite máximo de 500 € prohibitivo para cualquier producto moderno de valor
- Los límites rígidos generan sobrecostes del 137 % al 367 %.
- Plazos de 15 a 30 días que afectan a la tesorería y la capacidad de respuesta al cliente.
- Dependencia del transportista que limita la escalabilidad del negocio
💡 Estrategia recomendada para profesionales
- Conserve Mondial Relay por su indiscutible ventaja en materia de transporte.
- Optimice el seguro con una solución moderna, digital y reactiva para una protección real.
- Approche hybride : Mondial Relay pour vos colis < 150€ si le taux d'assurance n'est pas excessif ET solution moderne pour valeurs supérieures
- ROI garantizado: Ahorros del 50-70 %
Para un profesional, la protección de los envíos no es un coste, sino una inversión en la satisfacción del cliente, la disponibilidad de su servicio de atención al cliente y la sostenibilidad de su margen. Optar por un verdadero seguro Ad Valorem significa recuperar el control. Significa elegir una protección que se adapte a su negocio, y no al revés.