Relais Colis Colis se ha consolidado como uno de los principales actores de la entrega en puntos de relevo para profesionales en Francia, con una red que supera los 10.000 puntos desde 2024. Filial del grupo familiar francés Walden, Relais Colis Colis se dirige específicamente a los pequeños y medianos comerciantes electrónicos con una promesa de flexibilidad y proximidad.
Pero cuando se trata de proteger paquetes valiosos, el seguro Relais Colis -denominado "Opción Zen" - revela rápidamente sus limitaciones estructurales. Con un sistema de niveles rígido, un límite máximo de 5.000 euros y exclusiones masivas (alta tecnología, joyas, relojes), muchos profesionales descubren demasiado tarde que este seguro no se adapta a sus necesidades reales.
Esta guía analiza en profundidad el seguro Relais Colis 2025: tarifas detalladas, exclusiones críticas, un proceso de reclamación opaco y alternativas modernas para minoristas electrónicos exigentes. También puede consultar nuestra comparativa completa del Seguro de Paquetería 2025 y nuestra enciclopedia Ad Valorem.
Relais Colis : posicionamiento y red
Un actor en rápida expansión
Relais Colis se ha expandido espectacularmente en los últimos años, según E-commerce Mag:
- 6.500 puntos de relevo para febrero de 2023
- 8.000 puntos para el verano de 2023
- 9.000 puntos a finales de 2023
- Más de 10.000 puntos desde 2024
Este crecimiento del 50% en un año sitúa a Relais Colis como un serio competidor de Mondial Relay (~11.000 puntos) y de la red Pickup (13.000 puntos pertenecientes al grupo La Poste).
Enfoque B2C Profesionales
A diferencia de Mondial Relay , que se dirige a particulares y profesionales, Relais Colis se centra exclusivamente en los profesionales B2C (business to consumer). Esta especialización se refleja en :
- Herramientas dedicadas: nuevo sitio pro, módulos de comercio electrónico, servicio de atención al cliente especializado
- Un servicio de recogida a través de la fusión con Ciblex (entrega urgente B2B)
- Asociaciones estratégicas: 400 taquillas de Auchan, colaboración con Quadient, etc.
Seguro de Relais Colis "Opción Zen": Análisis detallado
Cómo funciona la Opción Zen
El seguro Relais Colis cubre la rotura o desaparición accidental de la mercancía durante el transporte, de acuerdo con el IPID (Documento de Información sobre el Seguro del Producto) oficial emitido por Tokio Marine Europe S.A.
Cobertura básica :
- 20 euros incluidos automáticamente en caso de pérdida del paquete (sin opción)
- Opción Zen con cargo para valores superiores a 100 euros
- Compensación basada en el valor de la factura o la prueba aportada
Lista completa de tarifas 2025
El sistema funciona por niveles de valor predefinidos, según las FAQ oficiales Relais Colis:
Fuente: IPID Relais Colis 2025
⚠️ ANÁLISIS CRÍTICO PASO A PASO DEL SISTEMA
El sistema escalonado crea importantes distorsiones de precios:
- Paquete de 350 euros: paga 5 euros (1,43%)
- Paquete de 351 €: paga 6 € (1,71%) → +20% de aumento de precio por +0,3% de aumento de valor
- Paquete 500 euros: paga 6 euros (1,20%)
- Paquete de 501 €: paga 7,50 € (1,50%) → +25% de aumento de precio por +0,2% de aumento de valor
Estos saltos de precios penalizan artificialmente determinados importes y dificultan la previsión de los presupuestos de los minoristas electrónicos.
Límite máximo: 5.000 euros
La cobertura máxima está estrictamente limitada a 5.000 euros por bulto, según la documentación oficial.
Impacto para los profesionales:
- Comercio electrónico: MacBook Pro, servidores, equipos >5k€ = descubierto total
- Moda premium: abrigos de lujo, bolsos de diseño, colecciones >5k€ = riesgo no cubierto
- Muebles de diseño: piezas excepcionales, muebles de alta gama = exposición financiera
- Equipo profesional: Herramientas, máquinas, equipo especializado >5k€ = protección insuficiente
Este tope de 5.000 euros sitúa a Relais Colis a la altura de Mondial Relay (500 euros como máximo) y Colissimo B2B (5.000 euros), pero muy por debajo de las necesidades reales del mercado premium.
Exclusiones masivas: productos no cubiertos
Lista completa de exclusiones
Según el documento oficial del IPID, las siguientes mercancías quedan sistemáticamente excluidas de la cobertura:
❌ EXCLUSIONES CRÍTICAS RELAIS COLIS
Electrónica y alta tecnología :
- Ordenadores, portátiles
- Teléfonos móviles, smartphones
- Tarjetas bancarias y soportes magnéticos
Lujo y valor :
- Joyería, piedras y metales preciosos
- Relojes finos
- Pieles y platería
- Obras de arte, esculturas, pinturas
- Objetos de curiosidad o colección
Finanzas y Documentos :
- Billetes y valores
- Papel comercial, valores
- Cheques (restaurante, vacaciones, en blanco)
- Tarjetas regalo, cajas regalo (Smartbox, Wonderbox)
- Valores y cupones de todo tipo
Otras exclusiones :
- Tabaco, cigarrillos, puros
- Productos falsificados
- Categorías de armas A-B-C-D
- Productos líquidos
- Productos alimenticios y perecederos
- Motos y scooters
- Documentos de identidad, pasaportes
Impacto para los minoristas electrónicos
Estas exclusiones hacen que Relais Colis no sea adecuado para muchos sectores profesionales del comercio electrónico:
- Tecnología de mercado: Smartphones, portátiles, tabletas = 100% excluido
- Joyería en línea: negocio completo excluido
- Relojes: todas las categorías no cubiertas
- Moda de lujo: pieles, alta costura limitada
- Arte y Coleccionismo: Galerías, anticuarios exclusivos
Consulte nuestra guía sobre el seguro de paquetería de gran valor para conocer las soluciones adaptadas a estos sectores.
Proceso de reclamación: opacidad y duración
Plazo de declaración estricto
Según el documento IPID, el asegurado debe :
- Notificar el siniestro en el plazo de 3 días desde que se tuvo conocimiento de él
- Aporte todos los justificantes necesarios
- Tomar todas las medidas para limitar los daños
⚠️ PROBLEMA MAYOR: GESTIÓN POR UNA ASEGURADORA EXTERNA
Según nuestras informaciones, la gestión de los siniestros se confía directamente a la aseguradora Tokio Marine sin pasar por Relais Colis. Esta delegación crea varios problemas:
- Proceso opaco: los justificantes exactos no se detallan de antemano
- Cada vez más intermediarios: Relais Colis → Tokio Marine → peritaje.
- Plazos de entrega más largos: Estimados en más de 60 días de media
- Pérdida de control: los comerciantes electrónicos dependen de una aseguradora que no han elegido
Documentos necesarios (no exhaustivos)
Aunque no se detalla pormenorizadamente, la experiencia en este campo demuestra que la aseguradora suele exigir :
- Prueba de depósito Relais Colis
- Factura de compra de las mercancías enviadas
- Fotos previas al envío (embalaje + contenido)
- Fotos de los daños si el paquete está dañado
- Declaración de honor
- Intercambios escritos con Relais Colis
- Potencial: tasación independiente para valores elevados
Plazo de devolución
Aunque Relais Colisno lo ha comunicado oficialmente, la información recibida sobre el terreno indica plazos medios superiores a 60 días, similares a los estándares del sector para seguros gestionados por terceros externos.
Para comparar:
- Colissimo: 60-90 días(ver análisis)
- DHL: 60-90 días(ver análisis)
- UPS: 77 días(ver análisis)
Comparación con Mondial Relay
Tabla comparativa de puntos de relé
Fuente Mondial Relay: Análisis detallado
💡 POSICIONAMIENTO DIFERENCIADO
- Mondial Relay Techo de 500 muy bajo pero amplia red para clientes privados
- Relais Colis Techo de 5.000 euros aceptable, pero enormes exclusiones de alta tecnología
- Ambos: No apto para joyería, relojería, arte y electrónica de alta gama.
La alternativa moderna: el seguro automatizado de paquetería
Límites estructurales de Relais Colis Opción Zen
Los minoristas electrónicos se enfrentan a cuatro grandes obstáculos:
- Un techo de 5.000 euros no basta para los productos premium
- Exclusiones masivas (alta tecnología, joyas, relojes, arte)
- El sistema escalonado crea distorsiones arancelarias
- Plazos de entrega de más de 60 días que afectan a la tesorería
Principio de automatización
El seguro automatizado de paquetería ofrece un enfoque radicalmente distinto:
Arquitectura de precios transparente:
- Tipo único 0,75% del valor declarado
- Sin nivel: precio proporcional exacto
- Sin mínimo de perception
Cobertura universal:
- Hasta 100.000 euros por parcela (frente a los 5.000 euros de Relais Colis)
- Alta tecnología cubierta: portátiles, smartphones, servidores
- Joyería y relojería: todas las categorías sin restricciones
- Arte y coleccionismo: piezas excepcionales protegidas
Eficacia operativa:
- Reembolso en 48 horas (frente a más de 60 días)
- Declaración unificada 100% digital
- Compatible con todos los transportistas: Relais Colis, Mondial Relay, Colissimo, DHL, etc.
Relais Colis vs. Solución moderna
ROI Estudio de caso: Comercio electrónico multiproducto
Perfil: Mercado diversificado, 200 paquetes/mes, valor medio 600 euros
Desglose:
- 120 paquetes textiles (media de 300 euros) = cubiertos Relais Colis
- 50 paquetes electrónicos (media de 1.200 euros) = ❌ EXCLUIDO Relais Colis
- 30 paquetes accesorios (400 euros de media) = cobertura Relais Colis
Con Relais Colis:
- 150 paquetes asegurables × 7,50 euros (media) = 1.125 euros/mes
- 50 paquetes electrónicos = 0 euros de protección (excluidos)
- Riesgo total no cubierto: 50 × 1.200 euros = 60.000 euros/mes
Con solución automatizada:
- 200 paquetes × 600 euros × 0,75% = 900 euros/mes
- Todos los productos cubiertos sin exclusión
- Ahorro: 225 euros/mes + seguridad total
Conclusión : Relais Colis, buen transportista, seguro limitado
Relais Colis se ha consolidado como un transportista eficaz para los comerciantes electrónicos profesionales gracias a su red de más de 10.000 puntos de relevo y su enfoque B2C. Sin embargo, su seguro "Opción Zen" revela importantes limitaciones estructurales:
Los tres obstáculos críticos:
- Límite de bloqueo de 5.000 euros para productos premium
- Exclusiones masivas que hacen inutilizable el seguro para alta tecnología, joyas, relojes, arte, etc.
- El sistema escalonado crea distorsiones de precios e imprevisibilidad presupuestaria
Pour les e-commerçants expédiant du textile et accessoires <5.000€, l'Option Zen peut convenir. Mais pour tous les autres secteurs (électronique, bijouterie, horlogerie, art, mobilier premium), cette assurance est inadaptée voire dangereuse car elle crée une fausse sécurité.
La buena noticia es que puede seguir realizando envíos con Relais Colis (una excelente red de puntos de relevo) y beneficiarse al mismo tiempo de un seguro moderno sin exclusiones. Las soluciones automatizadas funcionan con todos los transportistas, lo que le permite conservar su logística actual al tiempo que elimina las zonas de riesgo.
Casos prácticos: rentabilidad y limitaciones
Caso 1: Comercio electrónico de moda (valor medio: 280 euros)
Perfil: Boutique de ropa en línea, 150 paquetes/mes
Con Relais Colis Opción Zen:
- Nivel aplicable: €151-€350 = €5/paquete
- Coste mensual: 150 × 5 euros = 750 euros/mes
- Coste anual: 9.000 euros
- Cubierta : ✅ Cubierta textil (excepto alta costura/piel)
Limitación: piezas de alta costura >5.000 euros no cubiertas
Caso 2: Mercado electrónico (valor medio: 800 euros)
Perfil: Distribuidor tecnológico, 100 paquetes/mes
Problema crítico:
- ❌ Ordenadores portátiles EXCLUIDOS
- ❌ Teléfonos móviles EXCLUIDOS
- ❌ S eguro inutilizable para el 100% de la actividad.
Impacto: Opción Zen Relais Colis = 0 euros de protección real a pesar del posible pago
Caso 3: Joyería en línea (valor medio: 1.200 euros)
Perfil: Joyería, 50 piezas/mes
Problema crítico:
- ❌ Joyas TOTALMENTE EXCLUIDAS
- ❌ Incapaz de ejercer su actividad.
- Alternativa obligatoria: Asegurador especialista externo
🚀 Protege todas tus parcelas sin exclusiones
Claisy ayuda a más de 2.000 comerciantes electrónicos a proteger sus envíos con una solución diseñada para la excelencia:
- Tarifa transparente del 0,75% sin niveles ni mínimos
- Límite de 100.000 por paquete
- Garantía de devolución del dinero en 48 horas
- Exclusión cero: alta tecnología, joyería, relojería, arte cubierto
- Compatible con todos los transportistas: Relais Colis, Mondial Relay, Colissimo, DHL, UPS, FedEx, etc.
Mantenga su compañía preferida, mejore su seguro.
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Artículo redactado en noviembre de 2025 utilizando datos oficiales Relais Colis, el documento IPID Tokio Marine Europe 2025 y análisis de mercado independientes.