Relais Colis ha dejado de crecer desde su adquisición en 2022 por el grupo Walden y se ha consolidado como uno de los principales actores en la entrega en puntos de recogida para profesionales en Francia, con una red que supera los 10 000 puntos desde 2024 y más de 45 millones de paquetes entregados en 2025. Relais Colis específicamente Relais Colis los pequeños y medianos comerciantes electrónicos con una promesa de flexibilidad y proximidad.
Pero cuando se trata de proteger paquetes de valor, el seguro Relais Colis, denominado «Option Zen», revela rápidamente ciertas limitaciones estructurales. Entre un sistema de escalones rígido, un límite máximo bloqueado en 5000 € y numerosas exclusiones ( alta tecnología, joyas, relojes), muchos profesionales descubren tras un litigio por entrega que este seguro no se adapta a sus necesidades reales.
Esta guía analiza en profundidad el seguro Relais Colis tarifas detalladas, detalles de las exclusiones, proceso de reclamación opaco. También descubrirá las alternativas modernas para los comerciantes electrónicos. También puede consultar nuestra comparativa completa de seguros de paquetería y nuestra enciclopedia Ad Valorem.
Relais Colis Posicionamiento y red
Un actor en pleno crecimiento
Relais Colis experimentado una expansión espectacular en los últimos años, según E-commerce Mag:
- 6.500 puntos de recogida en febrero de 2023
- 8.000 puntos en el verano de 2023
- 9.000 puntos a finales de 2023
- Más de 10 000 puntos desde 2024
Este crecimiento de casi el 50 % en un año posiciona a Relais Colis un serio competidor frente a Mondial Relay ~11 000 puntos) y la red Pickup (13 000 puntos del grupo La Poste).
Enfoque en profesionales B2C
A diferencia de Mondial Relay se dirige tanto a particulares como a profesionales, Relais Colis centra exclusivamente en los profesionales del sector B2C (business to consumer). Esta especialización se manifiesta en:
- Herramientas específicas: nueva página web profesional, módulos de comercio electrónico, servicio de atención al cliente especializado.
- Una oferta de recogida a través de la colaboración con Ciblex (entrega urgente B2B)
- Alianzas estratégicas: 400 consignas Auchan, colaboración Quadient
El seguro Relais Colis Option Zen»: análisis detallado
Funcionamiento de la Opción Zen
El seguro Relais Colis la rotura accidental o la desaparición de los bienes durante el transporte, según el documento oficial IPID (Information Product Insurance Document) emitido por la aseguradora Tokio Marine Europe S.A.
Cobertura básica:
- 20 € incluidos automáticamente en caso de pérdida del paquete (sin opción)
- Opción Zen de pago para valores superiores a 100 €.
- Indemnización según el valor de la factura o del justificante proporcionado.
Tarifa completa del seguro ad valorem Relais Colis
El sistema funciona por tramos de valor predefinidos, según las preguntas frecuentes oficiales Relais Colis:
Fuente: IPID Relais Colis
⚠️ ANÁLISIS CRÍTICO DEL SISTEMA POR ETAPAS
El sistema por tramos crea importantes distorsiones tarifarias:
- Paquete de 350 €: paga 5 € (es decir, el 1,43 % del importe enviado).
- Paquete de 351 €: paga 6 € (es decir, el 1,71 % del importe enviado) → +20 % de tarifa por un aumento del 0,3 % del valor.
- Paquete de 500 €: paga 6 € (es decir, el 1,20 % del importe enviado)
- Paquete de 501 €: paga 7,50 € (es decir, el 1,50 % del importe enviado) → +25 % de tarifa por un aumento del 0,2 % del valor.
Estos aumentos tarifarios penalizan artificialmente ciertos importes y complican la previsibilidad presupuestaria para los comerciantes electrónicos.
Límite máximo de seguro de paquetes: 5000 €
El límite máximo de cobertura está estrictamente limitado a 5000 € por paquete, según la documentación oficial de Relais Colis .
Impacto para los profesionales:
- Comercio electrónico: MacBook Pro, servidores, equipos >5000 € = descubierto total
- Modo premium: abrigos de lujo, bolsos de diseño, colecciones >5000 € = riesgo no cubierto.
- Mobiliario de diseño: piezas excepcionales, muebles de alta gama = exposición financiera
- Equipos profesionales: herramientas, máquinas, material especializado >5000 € = protección insuficiente
Este límite máximo de seguro de 5000 € sitúa a Relais Colis mismo nivel que Colissimo B2B (5000 €), pero muy por debajo de las necesidades reales del mercado premium y B2B.
Exclusiones masivas: productos no cubiertos
Según el documento oficial de IPID, los siguientes artículos quedan sistemáticamente excluidos de cualquier cobertura por parte de Relais Colis.
Consulte nuestra guía sobre seguros para envíos de alto valor de hasta 100 000 € por paquete para descubrir las soluciones adaptadas a estos sectores.
Proceso de reclamación: opacidad y lentitud
Plazo estricto para la declaración
Según el documento IPID relativo al seguro Relais Colis, el asegurado debe:
- Declarar el siniestro en un plazo de 3 días a partir de la fecha en que se tuvo conocimiento del mismo.
- Proporcionar todos los documentos justificativos necesarios.
- Tomar todas las medidas necesarias para limitar los daños.
Documentos necesarios (lista no exhaustiva)
Aunque no se detalla con precisión, la experiencia sobre el terreno muestra que la aseguradora de paquetería suele exigir:
- Comprobante de envío Relais Colis
- Factura de compra del bien enviado
- Fotos antes del envío (embalaje + contenido)
- Fotos de los daños si el paquete está dañado
- Declaración jurada
- Correspondencia escrita con Relais Colis
- Potencialmente: peritaje independiente para valores elevados.
Plazo de reembolso
Aunque Relais Colisno lo ha comunicado oficialmente, los datos recabados sobre el terreno indican plazos medios superiores a 60 días, similares a los estándares del sector para los seguros gestionados por terceros externos.
A modo de comparación:
- Colissimo: 60-90 días (véase el análisis del seguro Colissimo)
- DHL: 60-90 días (véase el análisis del seguro de DHL)
- UPS: 77 días (véase el análisis del seguro de UPS)
Comparativa: Relais Colis y Mondial Relay
Tabla comparativa de puntos de recogida
Fuente Mondial Relay: Análisis detallado
💡 POSICIONAMIENTO DIFERENCIADO
- Mondial Relay : Límite máximo muy bajo de 500 €, pero amplia red de particulares.
- Relais Colis : Límite máximo de 5000 € aceptable, pero exclusiones masivas de alta tecnología.
- Ambos: No aptos para joyería, relojería, arte, electrónica de alta gama.
La Alternativa Moderna: Seguro de Paquetes Automatizado
Límites estructurales del Relais Colis Zen
Los comerciantes electrónicos se enfrentan a cuatro obstáculos principales:
- El límite máximo de 5000 € es insuficiente para productos premium.
- Exclusiones masivas (alta tecnología, joyería, relojes, arte)
- Sistema de escalones que crea distorsiones tarifarias
- Plazos superiores a 60 días que afectan a la tesorería
Principio de la automatización del seguro de paquetes
El seguro automatizado de paquetes ofrece un enfoque radicalmente diferente:
Estructura tarifaria transparente:
- Tasa única del 0,75 % del valor declarado.
- Sin escalas: tarificación proporcional exacta
- Sin mínimo de percepción
Cobertura universal:
- Límite máximo de 100 000 € por paquete (frente a los 5000 € Relais Colis).
- Alta tecnología cubierta: ordenadores portátiles, teléfonos inteligentes, servidores
- Joyas y relojes: todas las categorías sin restricciones.
- Arte y coleccionismo: piezas excepcionales protegidas
Eficacia operativa:
- Reembolso en 48 horas (frente a más de 60 días)
- Declaración 100 % digital unificada
- Compatible con todos los transportistas: Relais Colis, Mondial Relay, Colissimo, DHL, etc.
Comparativa Relais Colis el seguro de paquetes Relais Colis la solución moderna
Conclusión: Relais Colis, buen transportista, seguro ad valorem limitado.
Relais Colis consolidado como un transportista eficaz para los comerciantes electrónicos profesionales gracias a su red de más de 10 000 puntos de recogida y su enfoque B2C. Sin embargo, el seguro Relais Colis, «Option Zen», revela importantes limitaciones estructurales:
Los tres obstáculos críticos de Relais Colis :
- Límite máximo de 5000 € para productos premium
- Exclusiones masivas que hacen que el seguro sea inutilizable para productos de alta tecnología, joyas, relojes y obras de arte.
- Sistema de escalones que genera distorsiones tarifarias e imprevisibilidad presupuestaria.
Pour les e-commerçants expédiant du textile et accessoires <5 000€, l'Option Zen peut convenir. Mais pour tous les autres secteurs (électronique, bijouterie, horlogerie, art, mobilier premium), cette assurance est inadaptée voire dangereuse car elle crée une fausse sécurité.
La buena noticia: puede seguir enviando con Relais Colis (una excelente red de puntos de recogida) y beneficiarse al mismo tiempo de un seguro de entrega de paquetes moderno sin exclusiones. Las soluciones automatizadas funcionan con todos los transportistas, lo que le permite mantener su logística actual y eliminar las zonas de riesgo.
Para ir más allá
Casos prácticos: ROI y limitaciones
Caso 1: Comercio electrónico de moda (valor medio 280 €)
Perfil: Tienda de ropa online, 150 paquetes al mes.
Con Relais Colis Zen:
- Nivel aplicable: 151 € - 350 € = 5 € / paquete
- Coste mensual: 150 × 5 € = 750 € al mes
- Coste anual: 9.000 €
- Cobertura: ✅ Textiles cubiertos (excepto alta costura/pieles)
Limitación: Piezas de alta costura >5.000 € no cubiertas.
Caso 2: Mercado electrónico (valor medio 800 €)
Perfil: Distribuidor tecnológico, 100 paquetes al mes.
Problema crítico:
- ❌ Ordenadores portátiles EXCLUS
- ❌ Teléfonos móviles EXCLUS
- ❌ Seguro inutilizable para el 100 % de la actividad
Impacto: Relais Colis Zen = 0 € de protección real a pesar del posible pago
Para ir más allá
Amplíe sus conocimientos sobre los seguros de paquetería con nuestras guías especializadas:
- Comparativa completa de seguros de paquetería: análisis de todas las soluciones del mercado
- Seguro Mondial Relay : competidor directo de Relais Colis
- Seguro Colissimo La Poste: alternativa domicilio/puntos de recogida
- Guía de seguros para envíos de gran valor: joyas, relojes, obras de arte, equipos de alta gama
- Seguro de paquetes automatizado con su tienda CMS: comprender las ventajas
- Centro de soluciones de seguros Ad Valorem: enciclopedia completa
- Seguro DHL: solución internacional
- Seguro UPS: alternativa urgente