Introduzione: Il vero costo di un pacco smarrito (spoiler: supera di gran lunga il suo valore)
Nel 2024 sono stati spediti 186 miliardi di pacchi in tutto il mondo. Di questi, l'1,8% ha subito un incidente (smarrimento, furto, danneggiamento), per un totale di 3,35 miliardi di sinistri. Per un commerciante online francese medio che spedisce 500 pacchi al mese, ciò rappresenta statisticamente 9 controversie al mese. Con un valore medio di 150 €, si tratta di un rischio annuale pari a 16.200 €.
Ma il costo reale non si ferma qui. Ogni controversia non risolta rapidamente genera:
- Da 3 a 5 ore di gestione amministrativa (contatti con i clienti, solleciti ai trasportatori)
- Tasso di riacquisto diviso per 3 (il 72% dei clienti non raccomanda dopo una controversia gestita male)
- Un peggioramento del punteggio Google Seller Ratings
L'assicurazione sulla consegna dei pacchi non è un'opzione, è una leva di redditività. Ma è necessario scegliere quella giusta. In questa guida analizziamo i meccanismi, le insidie e le alternative per consentirti di prendere una decisione informata.
Cos'è l'assicurazione sulla consegna dei pacchi? (E perché il 78% degli e-commerce la sottovaluta)
L'assicurazione sulla consegna dei pacchi, detta anche assicurazione ad valorem, è un contratto che rimborsa il valore dichiarato della merce in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante il trasporto.
I 3 tipi di assicurazione pacchi
1. Assicurazione a peso (responsabilità contrattuale del vettore)
Cos'è: la copertura di base inclusa di default da tutti i corrieri (UPS, DHL, Colissimo, Chronopost, ecc.).
Indennizzo:
- 23 € / kg per la maggior parte dei corrieri nazionali
- 8,33 DTS/kg (~11 €/kg) per l'estero (Convenzione di Montreal)
Esempio concreto: spedite un iPhone 15 Pro (221 g) del valore di 1.200 €. In caso di smarrimento, sarete risarciti per un importo pari a 5 € (221 g × 23 €/kg).
Verdetto: ❌ Inutile per il 99% degli e-commerce.
2. Assicurazione Ad Valorem (basata sul valore dichiarato)
Cosa è: dichiari il valore reale del pacco e paghi una percentuale (generalmente compresa tra lo 0,75% e il 2,5% a seconda del tuo partner).
Indennizzo: fino al valore dichiarato (con un limite massimo a seconda del vettore)
Esempio concreto: lo stesso iPhone da 1.200 € assicurato all'1% = 12 € di assicurazione. In caso di smarrimento, riceverete un rimborso di 1.200 €.
Verdetto: ✅ Standard di mercato, ma attenzione ai tempi di risarcimento.
3. Assicurazione indipendente (Claisy, ShipInsure, ecc.)
Cos'è: un assicuratore terzo, indipendente dal vettore, che gestisce i sinistri in modo autonomo.
Vantaggi:
- ⚡ Risarcimento entro 48-72 ore (rispetto alle 2-6 settimane dei corrieri)
- 🌍 Indipendenza totale: non sei vincolato a un unico corriere
- 📊 Tasso di accettazione del 96% (rispetto al 60-70% dei corrieri)
- 💰 Tariffe trasparenti: 0,75% presso Claisy, senza minimo né franchigia
Verdetto: ✅✅ L'opzione degli e-commerce che ottimizzano la loro liquidità.
Calcolo su 100 colli da 500 €:
- UPS: 1.500 € di assicurazione + 15 giorni di attesa media + 35% di potenziali rifiuti
- Claisy: 375 € di assicurazione + 48 ore + solo il 4% di rifiuto
Risparmio annuo: 1. 125 € + recupero di liquidità 10 volte più rapido.
→ Vedi il confronto dettagliato di tutte le assicurazioni per trasportatori
I 4 profili delle merci e la loro strategia assicurativa ottimale
1. Elettronica e alta tecnologia (iPhone, PC, console)
Rischio: ⚠️⚠️⚠️ Elevato (tasso di rottura del 2,1% + furto mirato)
Strategia raccomandata:
- Assicurazione indipendente obbligatoria a partire da un valore di 300 €.
- Imballaggio rinforzato (doppio cartone + imbottitura in schiuma di almeno 5 cm)
- Dichiarazione sistematica del valore reale (nessuna sottodichiarazione)
Trappola da evitare: molti trasportatori escludono gli smartphone di valore superiore a 1.500 €. Claisy copre fino a 100.000 € senza esclusioni.
Caso di studio: un venditore Shopify di materiale per videogiochi risparmia 4.800 € all'anno passando dall'assicurazione Chronopost 2,5%) a Claisy (0,75%*) su 3.200 pacchi all'anno con un carrello medio di 500 €.
2. Gioielli, orologi e metalli preziosi
Rischio: ⚠️⚠️⚠️⚠️ Critico (obiettivo prioritario dei furti)
Strategia raccomandata:
- ❌ Evitare assolutamente l'assicurazione del trasportatore (esclusioni sistematiche)
- ✅ Assicurazione specializzata indipendente
- 📦 Imballaggio discreto (nessuna indicazione del valore apparente)
- 📸 Foto a 360° prima della spedizione (prova dello stato)
Normativa: per gioielli di valore superiore a 15.000 €, è obbligatoria una dichiarazione preventiva all'assicuratore (entro 48 ore).
Consiglio da esperti: utilizzate scatole neutre, tipo quelle per le forniture da ufficio, piuttosto che scatole di marca che attirano l'attenzione.
3. Tessili, cosmetici e prodotti fragili
Rischio: ⚠️⚠️ Moderato (soprattutto rottura per i cosmetici)
Strategia raccomandata:
- Assicurazione ad valorem a partire da 100 € di valore
- Imballaggio antiurto per liquidi (pellicola a bolle + posizione verticale)
- Marcatura "FRAGILE" + pittogrammi
Trappola da evitare: spesso i corrieri rifiutano di risarcire se l'imballaggio è ritenuto "insufficiente". Conservate sempre le foto del vostro imballaggio.
Costo effettivo: su un profumo da 150 €, l'assicurazione Claisy costa 1,13 € (0,75%) contro i 3,75 € di Chronopost 2,5%). Su 1.000 spedizioni, il risparmio raggiunge i 2.620 €.
4. Alimenti, vini e prodotti deperibili
Rischio: ⚠️ Da basso a moderato (a seconda del valore unitario)
Strategia raccomandata:
- Assicurazione obbligatoria per i vini >100 € a bottiglia
- Imballaggio isotermico + cold pack per prodotti deperibili
- Spedizione all'inizio della settimana (evitare i fine settimana)
Esclusione comune: la maggior parte delle assicurazioni di trasporto esclude alcolici e prodotti deperibili. Claisy copre questi prodotti senza costi aggiuntivi.
Assicurazione nazionale vs internazionale: le differenze fondamentali
Assicurazione pacchi nazionali (Francia e DOM-TOM)
Soffitti standard:
- Colissimo: 5.000 € (1-3% con franchigia di 23 €)
- Chronopost 25.000 € (1-2,5% della tariffa)
- Claisy: 100.000 € (0,75%, senza franchigia)
Termine per la reclamo: 21 giorni dopo la consegna prevista per segnalare uno smarrimento (Codice dei trasporti, art. L133-3)
Particolarità DOM-TOM: le assicurazioni dei trasportatori applicano spesso sovrapprezzi dal 20 al 40% per Guadalupa, Martinica e Riunione. Claisy applica la stessa tariffa della Francia metropolitana.
Assicurazione pacchi internazionali
Convenzione di Montreal: limita il risarcimento a 8,33 DSP/kg (~11 €/kg) salvo assicurazione ad valorem sottoscritta.
Zone a rischio:
- ⚠️ Medio Oriente: tasso di perdita 3,2 volte superiore alla media mondiale
- ⚠️ America Latina: tempi di sdoganamento imprevedibili (da 20 a 60 giorni)
- ⚠️ Africa: infrastrutture variabili, privilegiare gli hub regionali (Dubai, Il Cairo)
Esclusioni geografiche: tutti gli assicuratori escludono: Afghanistan, Corea del Nord, Crimea, Cuba, Iran, Siria, Venezuela (sanzioni internazionali).
Consiglio doganale: sottovalutare il valore dichiarato in dogana (per pagare meno tasse) ma assicurare il valore reale = rifiuto di rimborso garantito. Claisy ti avvisa se rileva un'incongruenza.
→ Guida completa: Assicurare un pacco di alto valore a livello internazionale
I 7 motivi di rifiuto dell'indennizzo (e come evitarli)
1. Imballaggio non conforme (28% dei rifiuti)
Il problema è il seguente:
- Cartone a parete singola per oggetti >5 kg
- Assenza di fissaggio (vuoto = urto assicurato)
- Riutilizzo di cartone danneggiato
Soluzione: seguire le norme AFNOR NF H 00-056 (imballaggio per il trasporto). Fornitori consigliati: Raja, Packdiscount.
Standard Claisy: forniamo una guida all'imballaggio personalizzata in base al vostro catalogo prodotti (disponibile nella vostra dashboard).
2. Dichiarazione di valore insufficiente (12% dei rifiuti)
La trappola: dichiarare 200 € alla dogana (per pagare meno tasse) ma richiedere 800 € in caso di sinistro.
Rilevamento: gli assicuratori confrontano sistematicamente la fattura commerciale, la dichiarazione doganale e l'elenco dei prodotti. Le incongruenze vengono individuate entro 48 ore.
Soluzione: dichiarare sempre il valore effettivo fatturato. Se vendete un iPhone a 1.000 €, è questa la somma che deve apparire ovunque.
3. Prodotto escluso dalle garanzie (15% dei rifiuti)
Lista nera dei vettori:
- Gioielli e metalli preziosi (UPS, DHL, FedEx)
- Alcolici e superalcolici (Chronopost, TNT)
- Opere d'arte >10.000 € (tutti i corrieri)
- Criptovalute, NFT, valute (esclusione universale)
Con Claisy: Sono esclusi solo i prodotti illegali, le armi e le sostanze controllate. Tutto il resto è coperto.
4. Mancanza di riserve alla consegna (8% dei rifiuti)
Regola d'oro: se il pacco arriva visibilmente danneggiato (cartone sfondato, nastro adesivo strappato), il destinatario deve rifiutare il pacco o esprimere riserve scritte sulla bolla di consegna.
Formulazione tipo: "Pacco ricevuto con cartone danneggiato, angoli ammaccati, rischio di rottura. Riserva espressa con riserva di ulteriore verifica."
Senza riserve: il trasportatore può sostenere che il danno si è verificato dopo la consegna = rifiuto del risarcimento.
Con Claisy: anche senza riserve, se le foto dimostrano che il danno è legato al trasporto, il caso viene accettato (giurisprudenza della Corte di cassazione, 2019).
5. Termine di reclamo superato (11% dei rifiuti)
Riepilogo delle scadenze:
- Danno visibile: 3 giorni
- Danno occulto: 7 giorni
- Perdita totale: 21 giorni
Consiglio da esperti: non aspettare mai l'ultimo giorno. Da Claisy puoi aprire un dossier "preventivo" non appena il tracciamento mostra un'anomalia (pacco bloccato >5 giorni, ecc.).
6. Valore non giustificato (12% dei rifiuti)
Documenti accettati:
- ✅ Fattura di acquisto fornitore
- ✅ Modulo d'ordine cliente
- ✅ Estratto dal catalogo con prezzi al pubblico
- ❌ Stima personale (rifiutata)
- ❌ Screenshot di un sito di terze parti (rifiutato)
Suggerimento: per i prodotti personalizzati o fatti a mano, fornire un preventivo dettagliato (manodopera + materiali) convalidato da un esperto (gioielliere, antiquario, ecc.).
7. Perizia contraddittoria sfavorevole (8% dei rifiuti)
Quando interviene: pratiche superiori a 10.000 € o controversie complesse (incendi, allagamenti, furti con scasso).
Procedura: un esperto indipendente incaricato dall'assicuratore esamina le prove e redige una relazione. Tale relazione ha valore probatorio.
Ricorso: se contestate le conclusioni, potete richiedere una controperizia (a vostre spese) o rivolgervi al mediatore assicurativo.
Avec Claisy : Taux d'expertise contradictoire <2% (vs 12% chez les transporteurs). Notre process digital limite les zones grises.
Perché Claisy è diverso: i 5 pilastri del nostro modello
1. Totale indipendenza dei trasportatori
Il problema del mercato: quando stipulate un'assicurazione con il trasportatore, gli chiedete di "autovalutarsi" in caso di sinistro. Conflitto di interessi evidente.
Il nostro modello: Claisy è indipendente al 100%. Non vendiamo trasporti, ma solo assicurazioni. Il nostro interesse = risarcirvi rapidamente e adeguatamente (affinché restiate nostri clienti).
Risultato: tasso di accettazione del 96% (rispetto alla media di mercato del 65%).
2. Automazione completa (API, Webhooks, connettori)
Visione: l'assicurazione deve essere invisibile. Non dovete "pensarci".
Integrazioni disponibili:
- 🛒 E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento
- 📦 TMS: ShipStation, Sendcloud, nShift, Packlink
- 🔗 API REST per integrazioni personalizzate
Esempio: vendete un iPhone su Shopify. Al momento dell'ordine, Claisy si attiva automaticamente se il valore è superiore a 300 € (opzione a vostra discrezione). Non dovete fare nulla!
3. Processo digitale end-to-end
Niente carta, niente telefonate:
- Sottoscrizione: 2 clic
- Denuncia di sinistro: 5 minuti (foto + modulo)
- Monitoraggio in tempo reale: Dashboard con lo stato della pratica
- Indennizzo: bonifico automatico dopo la convalida
Impatto: risparmiate dalle 3 alle 5 ore di gestione amministrativa per ogni controversia relativa al trasporto.
4. Tariffe trasparenti
Cosa paghi: 0,75% IVA esclusa valore dichiarato & Decrescente in base al volume del punto.
Cosa NON paghi:
- ❌ Spese di dossier
- ❌ Spese minime per pacco
- ❌ Spese di perizia
- ❌ Spese di reclamo
- ❌ Franchising
Simulatore: calcola il tuo risparmio annuale
5. Velocità di risarcimento (48-72 ore garantite)
Perché è fondamentale: un sinistro = un cliente insoddisfatto + una perdita di liquidità. Ogni giorno conta.
Il nostro impegno:
- Convalida della pratica: massimo 48 ore
- Bonifico bancario: 24 ore dopo la convalida
- Per un totale di 72 ore (rispetto alla media di 28 giorni dei corrieri)
Impatto sulla liquidità: su 10 sinistri al mese da 500 €, recuperate 5.000 € al mese in 3 giorni invece che in 4 settimane.
→ Confronta Claisy con altre soluzioni in dettaglio
Conclusione: l'assicurazione sui pacchi non è più un'opzione, ma una leva di crescita
Nel 2026, l'assicurazione sulla consegna dei pacchi è passata dallo status di "male necessario" a quellodi vantaggio competitivo.
I 3 motivi:
- Liquidità: recuperare 5.000 € in 3 giorni anziché in 8-12 settimane = capacità di investimento immediata
- Soddisfazione del cliente: risarcimento entro 48 ore = NPS +35 punti (studio interno Claisy)
- Scalabilità: garantire 10 pacchi/mese o 10.000/mese = stesso sforzo (se automatizzato)
La scelta è semplice:
- ❌ Continuare con un'assicurazione di trasporto lenta, costosa e piena di esclusioni
- ✅ Passare a Claisy: 0,75%, 48-72 ore, 96% di accettazione, zero franchigia