Sì, è possibile assicurare il valore di un pacco spedito con DPD, ma occorre distinguere due concetti spesso confusi: la responsabilità standard del corriere, soggetta a un massimale e calcolata in base al peso, e l’assicurazione ad valorem facoltativa, a pagamento, che copre il valore dichiarato della merce. Questo articolo illustra in dettaglio, sulla base delle Condizioni Generali di Vendita di DPD France applicabili dal 1° gennaio 2026 (articolo 6 per l’assicurazione), cosa è effettivamente coperto, fino a quale importo, cosa rimane escluso e come ottenere un risarcimento. Riguarda DPD France e principalmente le spedizioni professionali: le condizioni di altre entità della rete o di fornitori intermedi non devono essere applicate al presente articolo.
I pacchi DPD sono assicurati di default?
Affidare un pacco a DPD non significa che il suo valore commerciale effettivo sia coperto. In qualità di spedizioniere, DPD si assume la responsabilità in caso di smarrimento, perdita parziale o danneggiamento, ma entro i limiti stabiliti dalle proprie Condizioni Generali di Vendita e dal decreto n. 2017-461 del 31 marzo 2017 (contratto tipo applicabile al trasporto stradale di merci).
Per le spedizioni di peso inferiore a tre tonnellate, l'indennizzo standard per responsabilità civile non può superare:
- 33 € per ogni chilogrammo di peso lordo della merce mancante o danneggiata;
- 1.000 € per ogni pacco smarrito, incompleto o danneggiato, indipendentemente dal peso e dalle dimensioni;
- 660 € per pacco per i prodotti DPD Relais e DPD Retour, soggetti a un limite massimo ridotto.
In pratica, si applica il limite massimo più basso tra i due calcoli. Un pacco da 5 kg contenente merce del valore di 800 € non darà automaticamente diritto a un risarcimento di 800 €: in questo caso, la responsabilità standard è limitata a 5 × 33 = 165 €. L'importo effettivamente corrisposto dipende poi dalla prova del danno, dalla natura della spedizione e dal rispetto delle condizioni contrattuali.
Questa logica del limite massimo in base al peso è presente nella maggior parte dei regimi di responsabilità dei vettori, anche a livello internazionale nell’ambito della Convenzione CMR. Illustriamo in dettaglio questi meccanismi e i loro limiti nella nostra guida sulla Convenzione CMR e sul risarcimento dei pacchi.
Che cos'è l'assicurazione ad valorem DPD?
Per coprire il valore reale di una spedizione che supera i massimali standard, DPD offre un'assicurazione cosiddetta “ad valorem”, che può essere sottoscritta tramite DPD al momento della creazione della spedizione, dichiarando l'importo da assicurare.
Le sue caratteristiche principali, ai sensi dell'articolo 6.2 delle Condizioni Generali di Vendita:
- riguarda le conseguenze pecuniarie derivanti dalla perdita o dal danneggiamento delle merci durante il trasporto;
- copre la merce dichiarata, entro il limite dell'importo dichiarato;
- il limite massimo è di 20.000 € per collo;
- tale limite massimo è ridotto a 1.500 € per pacco per l'opzione di consegna DPD Relais presso i punti di ritiro Pickup;
- è subordinata al rispetto dei requisiti di ammissione delle spedizioni (articolo 3) e al pagamento del premio corrispondente.
Il principio dell'assicurazione ad valorem, comune a molti vettori, è spiegato più dettagliatamente nel nostro articolo dedicato all'assicurazione ad valorem.
Quanto costa l'assicurazione sui pacchi DPD?
È la domanda più ricercata, e la risposta sincera è che nei documenti disponibili non compare alcuna tariffa pubblica unica. Le Condizioni Generali di Vendita menzionano il pagamento di un «premio corrispondente» senza pubblicarne il tariffario. Il prezzo dell'assicurazione dipende dall'importo dichiarato, dal servizio scelto e dal contratto applicabile al conto professionale.
In pratica, l'importo del bonus viene verificato al momento della creazione della spedizione nell'area spedizioni, oppure direttamente presso il referente commerciale DPD. È quindi opportuno diffidare degli articoli che indicano una percentuale fissa: nessuna cifra ufficiale lo conferma nelle fonti consultate.
Cosa copre l'assicurazione ad valorem DPD?
L'assicurazione ad valorem copre i danni materiali comprovati subiti dalla merce dichiarata, entro il limite dell'importo dichiarato. Si applica in particolare in caso di perdita o avaria verificatasi durante il trasporto, anche quando il sinistro è dovuto a cause di forza maggiore, fatte salve le esclusioni descritte di seguito.
Tre punti sono fondamentali e vengono raramente spiegati:
- Il risarcimento viene calcolato sulla base della fattura originale al netto delle imposte relativa alla merce, e non sul suo prezzo di vendita al pubblico o sul suo valore di rivendita.
- La deduzione per obsolescenza si applica anche nel caso in cui sia stata stipulata un'assicurazione ad valorem. Per le attrezzature in uso da più di un anno, l'indennizzo corrisponde al prezzo di acquisto al netto delle imposte, ridotto del 20% per ogni anno di anzianità oltre il primo anno. Un'attrezzatura di seconda mano assicurata al suo valore di acquisto può quindi essere indennizzata per un importo notevolmente inferiore.
- La copertura è limitata all'importo dichiarato e ai massimali contrattuali. Dichiarare un valore inferiore al reale equivale a sottoassicurare il pacco.
Quali sono le esclusioni previste dall'assicurazione DPD?
È necessario distinguere tre categorie di esclusioni, spesso erroneamente confuse tra loro.
1. Le esclusioni specifiche della garanzia ad valorem. L'assicurazione non copre:
- le perdite indirette e i danni immateriali (perdita di esercizio, perdita di quote di mercato, perdita di ordini, pregiudizio commerciale);
- le conseguenze di un ritardo nella consegna;
- i danni derivanti da un errore, un’omissione o un inadempimento da parte del mittente o del destinatario;
- i danni dovuti all’assenza, all’insufficienza o alla difettosità dell’imballaggio, del confezionamento, della marcatura o dell’etichettatura;
- le perdite o i danni derivanti dalla natura stessa della merce (difetto intrinseco, essiccazione, fuoriuscita);
- i danni causati da atti di terrorismo, scioperi, guerre o di origine nucleare o informatica.
2. Le merci escluse dal trasporto. Il fatto che una merce sia stata fisicamente accettata da DPD non ne garantisce comunque l'accettazione. Le Condizioni Generali di Vendita escludono o subordinano ad autorizzazione preventiva e scritta diverse categorie, tra cui:
- gioielli, metalli preziosi, pietre preziose, perle, oreficeria e valori monetari;
- banconote, valute, azioni, obbligazioni, titoli e strumenti di pagamento;
- opere d'arte, oggetti d'antiquariato, oggetti da collezione e pellicce;
- prodotti deperibili conservati a temperatura controllata, piante e vegetali;
- animali vivi o morti e materiali biologici deperibili;
- merci pericolose (ADR), rifiuti, prodotti soggetti a regolamentazione;
- armi, munizioni e materiale militare;
- sostanze stupefacenti e alcuni prodotti farmaceutici;
- prodotti contraffatti, tabacco e alcolici (salvo condizioni specifiche);
- bagagli e effetti personali;
- spedizioni in porto assegnato o in contrassegno.
Per tali merci, DPD può declinare ogni responsabilità in caso di smarrimento, rubato e o danneggiamento, salvo previo ed espresso accordo specifico.
3. Difetti di imballaggio e di conformità. L'assicurazione non esonera il mittente dai propri obblighi. Il semplice fatto che DPD accetti un pacco non implica la convalida della solidità o dell'adeguatezza del suo imballaggio. Un imballaggio inadeguato può di per sé comportare la decadenza della garanzia. I nostri consigli sull’imballaggio dei pacchi aiutano a rendere sicura una spedizione e a preservare il diritto di ricorso in caso di sinistro.
Come ottenere un risarcimento da DPD in caso di smarrimento o danneggiamento?
La qualità delle riserve determina l'esito del reclamo. Al momento della consegna, il destinatario deve formulare riserve precise, complete, quantificate, datate e firmate sulla bolla di consegna, sul terminale dell'autista o del punto di ritiro Relais Pickup, oppure sull'area myDPD, a seconda dei casi. Una formula vaga del tipo «con riserva di disimballaggio» non ha lo stesso valore di una descrizione esatta del danno.
Tali riserve devono poi essere confermate:
- per i trasporti nazionali: mediante reclamo motivato inviato tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, entro 3 giorni lavorativi dalla consegna (esclusi domenica e giorni festivi);
- nel trasporto internazionale: i danni occulti (danni non evidenti) devono essere segnalati entro 7 giorni lavorativi per il trasporto su strada ed entro 14 giorni lavorativi per il trasporto aereo intercontinentale, a partire dal giorno successivo alla consegna.
In assenza di riserve ammissibili, l'onere della prova si inverte: spetta al reclamante dimostrare che il danno si è verificato durante il trasporto. Il fascicolo di reclamo deve comprendere, in particolare, il nome e il codice cliente, il numero del pacco, la fattura di vendita al netto delle imposte, una dichiarazione sull’onore di non aver stipulato un’assicurazione o la conferma della sottoscrizione di un’assicurazione ad valorem e, in caso di avarie o perdite parziali, le riserve formulate e la copia del reclamo motivato. Tutta la documentazione deve essere presentata entro tre mesi dal giorno successivo alla data di spedizione, e il termine di prescrizione per il trasporto su strada è di un anno.
Un accorgimento utile, pur non essendo previsto dalle Condizioni Generali di Vendita: conservare delle fotografie del pacco, dell’imballaggio esterno, del materiale di riempimento interno, dell’etichetta e della merce danneggiata. La questione di chi, tra il mittente e il destinatario, abbia il diritto di presentare un reclamo dipende anche dal trasferimento della proprietà e del rischio: ne parliamo nel nostro articolo sul trasferimento della proprietà di un pacco.
L'assicurazione DPD copre i ritardi?
No. L'assicurazione ad valorem esclude espressamente le conseguenze di un ritardo. Inoltre, i tempi di consegna di DPD sono indicativi e da un semplice ritardo non deriva alcun risarcimento automatico. Per i danni diversi dalla perdita e dal danneggiamento, compreso il ritardo, la responsabilità di DPD è limitata al prezzo del servizio, con un massimale di 7.500 € per spedizione, e presuppone una previa messa in mora nonché la prova di un danno direttamente collegato al ritardo.
Assicurazione DPD, DPD Secure e consegna in luogo sicuro: quali sono le differenze?
DPD Secure non è un'assicurazione sul valore del contenuto. Si tratta di un'opzione di consegna subordinata all'inserimento di un codice di sicurezza inviato al destinatario tramite SMS ed e-mail, destinata a pacchi delicati o soggetti a rubato. Garantisce la sicurezza della consegna, non il valore assicurato.
Nota bene: un pacco coperto da un'assicurazione contro i danni ad valorem stipulata con DPD non può essere consegnato in un luogo sicuro. Le due opzioni non sono quindi cumulabili.
Approfondimento: garantire il valore reale delle vostre spedizioni
La responsabilità standard in base al peso e l’assicurazione ad valorem coprono una parte del rischio, ma lasciano alcuni punti ciechi per un’ retailer e o un operatore logistico: massimali e franchigie per usura, numerose esclusioni, termini di reclamo rigorosi, indennizzo subordinato alla decisione del vettore e alla presentazione di una documentazione completa.
È proprio questo l'ambito di copertura di Claisy. La nostra assicurazione sui pacchi è indipendente dal corriere: prevede un risarcimento sul valore dichiarato, entro 48-72 ore, senza attendere l’esito della procedura del corriere, e si applica indipendentemente dal corriere utilizzato, compreso DPD. La tariffa è ad valorem e decrescente in base al volume (inferiore allo 0,75% IVA esclusa del valore dichiarato), senza costi nascosti.
Oltre all'aspetto assicurativo, esternalizzare la gestione delle controversie relative ai trasporti consente di ridurre il carico operativo e di garantire la soddisfazione dei clienti. Approfondiamo questo approccio nel nostro articolo sull'esternalizzazione delle controversie relative ai trasporti per migliorare l'NPS.