Relais Colis si è affermata come uno dei principali attori nella consegna dei punti relay per i professionisti in Francia, con una rete di oltre 10.000 punti dal 2024. Filiale del gruppo francese a conduzione familiare Walden, Relais Colis si rivolge specificamente ai piccoli e medi commercianti elettronici con una promessa di flessibilità e vicinanza.
Ma quando si tratta di proteggere i pacchi di valore, l'assicurazione Relais Colis - soprannominata "Opzione Zen" - rivela rapidamente i suoi limiti strutturali. Con un rigido sistema di livelli, un massimale di 5.000 euro e massicce esclusioni (alta tecnologia, gioielli, orologi), molti professionisti scoprono troppo tardi che questa assicurazione non è adatta alle loro reali esigenze.
Questa guida analizza in modo approfondito l'assicurazione Relais Colis 2025: tariffe dettagliate, esclusioni critiche, una procedura di risarcimento poco trasparente e alternative moderne per gli e-tailer più esigenti. Potete anche consultare il nostro confronto completo dell'assicurazione pacchi 2025 e la nostra enciclopedia Ad Valorem.
Relais Colis : posizionamento e rete
Un attore in rapida crescita
Relais Colis ha avuto un'espansione spettacolare negli ultimi anni, secondo E-commerce Mag:
- 6.500 punti relè entro febbraio 2023
- 8.000 punti entro l'estate 2023
- 9.000 punti entro la fine del 2023
- Oltre 10.000 punti dal 2024
Questa crescita del 50% in un anno posiziona Relais Colis come un serio concorrente di Mondial Relay (~11.000 punti) e della rete Pickup (13.000 punti appartenenti al gruppo La Poste).
Focus Professionisti B2C
A differenza di Mondial Relay , che si rivolge a privati e professionisti, Relais Colis si concentra esclusivamente sui professionisti B2C (business to consumer). Questa specializzazione si riflette in :
- Strumenti dedicati: nuovo sito pro, moduli e-commerce, servizio clienti specializzato
- Un servizio di raccolta grazie alla fusione con Ciblex (consegna espressa B2B)
- Partnership strategiche: 400 armadietti Auchan, collaborazione con Quadient, ecc.
Assicurazione Relais Colis "Opzione Zen": analisi dettagliata
Come funziona l'opzione Zen
L'assicurazione Relais Colis copre la rottura accidentale o la scomparsa della merce durante il trasporto, in conformità con l'IPID (Information Product Insurance Document) ufficiale emesso da Tokio Marine Europe S.A.
Copertura di base:
- 20 inclusi automaticamente in caso di smarrimento del pacco (senza opzione)
- Opzione Zen a pagamento per valori superiori a 100 euro
- Compensazione basata sul valore della fattura o sulla prova fornita
Tabella tariffaria completa 2025
Secondo le FAQ ufficiali di Relais Colis, il sistema funziona per livelli di valore predefiniti:
Fonte: IPID Relais Colis 2025
⚠️ ANALISI CRITICA PASSO-PASSO DEL SISTEMA
Il sistema a livelli crea gravi distorsioni dei prezzi:
- Pacco da 350€: paga 5€ (1,43%)
- Pacco da 351€: paga 6€ (1,71%) → +20% di aumento di prezzo per +0,3% di aumento di valore
- Pacco da 500 euro: paga 6 euro (1,20%)
- Pacco da 501€: paga 7,50€ (1,50%) → +25% di aumento di prezzo per +0,2% di aumento di valore
Questi salti di prezzo penalizzano artificialmente alcuni importi e rendono più difficile per gli e-tailer prevedere i loro budget.
Limite massimo: 5.000 euro
La copertura massima è strettamente limitata a 5.000 euro per pacchetto, secondo la documentazione ufficiale.
Impatto per i professionisti:
- E-commerce: MacBook Pro, server, attrezzature >€5k = scoperto totale
- Premium fashion: cappotti di lusso, borse firmate, collezioni >€5k = rischio non coperto
- Mobili di design: pezzi eccezionali, mobili di alta gamma = esposizione finanziaria
- Attrezzature professionali: strumenti, macchine, attrezzature specializzate >5k€ = protezione insufficiente
Questo tetto di 5.000 euro pone il Relais Colis alla pari del Mondial Relay (500 euro al massimo) e del Colissimo B2B (5.000 euro), ma ben al di sotto delle reali esigenze del mercato premium.
Esclusioni di massa: Prodotti non coperti
Elenco completo delle esclusioni
Secondo il documento ufficiale dell'IPID, le seguenti merci sono sistematicamente escluse dalla copertura:
❌ ESCLUSIONI CRITICHE RELAIS COLIS
Elettronica e alta tecnologia :
- Computer, portatili
- Telefoni cellulari, smartphone
- Carte bancarie e supporti magnetici
Lusso e valore:
- Gioielli, pietre e metalli preziosi
- Orologi di lusso
- Pellicce e argenteria
- Opere d'arte, sculture, dipinti
- Oggetti di curiosità o da collezione
Finanza e documenti :
- Banconote e titoli
- Carta commerciale, titoli
- Assegni (ristorante, vacanze, in bianco)
- Carte regalo, cofanetti regalo (Smartbox, Wonderbox)
- Titoli e cedole di ogni tipo
Altre esclusioni :
- Tabacco, sigarette e sigari
- Prodotti contraffatti
- Categorie di armi A-B-C-D
- Prodotti liquidi
- Prodotti alimentari e deperibili
- Moto e scooter
- Documenti d'identità, passaporti
Impatto per i rivenditori online
Queste esclusioni rendono Relais Colis inadatto a molti settori del commercio elettronico professionale:
- Marketplace tech: smartphone, laptop, tablet = 100% escluso
- Gioielli online: esclusa l'intera attività
- Orologi: tutte le categorie non coperte
- Moda di lusso: pellicce, alta moda limitata
- Arte e Collezione: Gallerie, antiquari esclusivi
Consultate la nostra guida all'assicurazione dei pacchi di alto valore per scoprire le soluzioni adatte a questi settori.
Processo di reclamo: opacità e durata
Termine di dichiarazione rigoroso
Secondo il documento IPID, l'assicurato deve :
- Denunciare il sinistro entro 3 giorni da quando se ne è venuti a conoscenza.
- Fornire tutti i documenti di supporto necessari
- Adottare tutte le misure per limitare i danni
⚠️ PROBLEMA PRINCIPALE: GESTIONE DA PARTE DI UN ASSICURATORE ESTERNO
Secondo le nostre informazioni, la gestione dei sinistri è affidata direttamente all'assicuratore Tokio Marine senza passare per Relais Colis. Questa delega crea diversi problemi:
- Processo opaco: i documenti giustificativi esatti non sono dettagliati in anticipo
- Sempre più intermediari: Relais Colis → Tokio Marine → expertise
- Tempi di consegna più lunghi: Stimati in oltre 60 giorni in media
- Perdita di controllo: i commercianti elettronici dipendono da un assicuratore che non hanno scelto.
Documenti richiesti (non esaustivi)
Sebbene non sia dettagliato, l'esperienza sul campo dimostra che l'assicuratore richiede generalmente :
- Prova di deposito Relais Colis
- Fattura d'acquisto per la merce spedita
- Foto pre-spedizione (imballaggio + contenuto)
- Foto del danno se il pacco è danneggiato
- Dichiarazione d'onore
- Scambi scritti con il Relais Colis
- Potenzialmente: valutazione indipendente per valori elevati
Periodo di rimborso
Sebbene non sia stato comunicato ufficialmente da Relais Colis, il feedback dal campo indica tempi medi di consegna superiori a 60 giorni, simili agli standard del settore per le assicurazioni gestite da terzi esterni.
A titolo di confronto:
- Colissimo: 60-90 giorni(vedi analisi)
- DHL: 60-90 giorni(vedi analisi)
- UPS: 77 giorni(vedi analisi)
Confronto con Mondial Relay
Tabella di confronto dei punti relè
Fonte Mondial Relay: Analisi dettagliata
💡 POSIZIONAMENTO DIFFERENZIATO
- Mondial Relay 500 massimali molto bassi ma rete capillare per clienti privati
- Relais Colis 5.000 soffitto accettabile ma massicce esclusioni high-tech
- Entrambi: non adatti a gioielli, orologi, oggetti d'arte e prodotti elettronici di alta qualità.
L'alternativa moderna: l'assicurazione pacchi automatizzata
Limiti strutturali del Relais Colis Zen Option
I rivenditori online devono affrontare quattro ostacoli principali:
- Il tetto di 5.000 non è sufficiente per i prodotti premium
- Esclusioni massicce (high-tech, gioielli, orologi, arte)
- Il sistema a livelli crea distorsioni tariffarie
- Tempi di consegna di oltre 60 giorni che incidono sul flusso di cassa
Principio di automazione
L'assicurazione pacchi automatizzata offre un approccio radicalmente diverso:
Architettura trasparente dei prezzi:
- Tasso unico 0,75% del valore dichiarato
- Nessun livello: prezzo proporzionale esatto
- Nessun costo minimo
Copertura universale:
- Limite di 100.000 euro per parcella (rispetto ai 5.000 euro di Relais Colis)
- Alta tecnologia coperta: computer portatili, smartphone, server
- Gioielli e orologi: tutte le categorie senza restrizioni
- Arte e collezionismo: proteggere i pezzi eccezionali
Efficienza operativa:
- Rimborso entro 48 ore (contro 60+ giorni)
- Dichiarazione unificata 100% digitale
- Compatibile con tutti i vettori: Relais Colis, Mondial Relay, Colissimo, DHL, ecc.
Relais Colis vs. Soluzione moderna
Studio di caso ROI: e-commerce multiprodotto
Profilo: mercato diversificato, 200 pacchi al mese, valore medio 600 euro
Ripartizione:
- 120 pacchi tessili (mediamente 300 euro) = posate Relais Colis
- 50 pacchi elettronici (media 1.200 euro) = ❌ ESCLUSO Relais Colis
- 30 pacchi accessori (400€ in media) = copertura Relais Colis
Con Relais Colis:
- 150 colli assicurabili × 7,50 euro (media) = 1.125 euro/mese
- 50 pacchi elettronici = 0 euro di protezione (escluso)
- Rischio totale non coperto: 50 × 1.200 euro = 60.000 euro/mese
Con soluzione automatizzata:
- 200 pacchi × 600 € × 0,75% = 900 €/mese
- Tutti i prodotti sono coperti senza esclusione
- Risparmio: 225 €/mese + sicurezza totale
Conclusione: Relais Colis, buon vettore, assicurazione limitata
Relais Colis si è affermata come vettore efficace per gli e-merchant professionali grazie alla sua rete di oltre 10.000 punti di collegamento e al suo orientamento B2C. Tuttavia, la sua assicurazione "Opzione Zen" rivela importanti limiti strutturali:
I tre ostacoli critici:
- 5.000 di blocco per i prodotti premium
- Esclusioni massicce che rendono inutilizzabile l'assicurazione per l'alta tecnologia, i gioielli, gli orologi, l'arte, ecc.
- Sistema a livelli che crea distorsioni dei prezzi e imprevedibilità del bilancio
Pour les e-commerçants expédiant du textile et accessoires <5.000€, l'Option Zen peut convenir. Mais pour tous les autres secteurs (électronique, bijouterie, horlogerie, art, mobilier premium), cette assurance est inadaptée voire dangereuse car elle crée une fausse sécurité.
La buona notizia è che potete continuare a spedire con Relais Colis (un'eccellente rete di punti di collegamento) beneficiando di un'assicurazione moderna senza esclusioni. Le soluzioni automatizzate funzionano con tutti i vettori, consentendovi di mantenere la vostra attuale logistica eliminando le aree di rischio.
Casi di studio: ROI e limiti
Caso 1: Commercio elettronico di moda (valore medio 280 euro)
Profilo: boutique di abbigliamento online, 150 pacchi al mese
Con Relais Colis Opzione Zen:
- Livello applicabile: €151-€350 = €5/pacchetto
- Costo mensile: 150 × 5 € = 750 €/mese
- Costo annuale: 9.000 euro
- Rivestimento : ✅ Tessile ricoperto (eccetto alta moda/pelliccia)
Limitazione: non sono coperti i pezzi di alta moda >5.000€.
Caso 2: Mercato elettronico (valore medio 800 euro)
Profilo: Rivenditore di tecnologia, 100 pacchi/mese
Problema critico:
- ❌ Computer portatili ESCLUSI
- ❌ Telefoni cellulari ESCLUSI
- ❌ Assicurazione inutilizzabile per il 100% dell'attività
Impatto: Opzione Relais Colis Zen = 0 euro di protezione reale, nonostante il possibile pagamento.
Caso 3: Gioielleria online (valore medio 1.200 euro)
Profilo: Gioielli, 50 pezzi/mese
Problema critico:
- ❌ Gioielli TOTALMENTE ESCLUSI
- ❌ Impossibilità di esercitare l' attività commerciale
- Alternativa obbligatoria: assicuratore esterno specializzato
🚀 Proteggete tutte le vostre parcelle senza esclusioni
Claisy supporta più di 2.000 commercianti elettronici nel garantire le loro spedizioni con una soluzione progettata per l'eccellenza:
- 0,75% di tariffa trasparente senza livelli o minimi
- Limite di 100.000 per confezione
- Garanzia di rimborso di 48 ore
- Esclusione zero: high-tech, gioielli, orologi, arte coperta
- Compatibile con tutti i vettori: Relais Colis, Mondial Relay, Colissimo, DHL, UPS, FedEx, ecc.
Mantenere il proprio vettore preferito, migliorare la propria assicurazione.
Andare oltre
Approfondite la conoscenza dell'assicurazione pacchi con le nostre guide esperte:
- Confronto completo sull'assicurazione pacchi 2025: analisi di tutte le soluzioni di mercato
- Assicurazione Mondial Relay : concorrente diretto Relais Colis
- Assicurazione La Poste Colissimo: alternativa consegna a domicilio/punto di riparazione
- Guida alle assicurazioni di alto valore: gioielli, orologi, arte, attrezzature di pregio
- Assicurazione pacchi automatizzata: capire i vantaggi
- Atlante assicurativo Ad Valorem: enciclopedia completa
- Assicurazione DHL: soluzione internazionale
- Assicurazione UPS: l'alternativa express
Articolo redatto nel novembre 2025 utilizzando i dati ufficiali di Relais Colis, il documento IPID Tokio Marine Europe 2025 e analisi di mercato indipendenti.