Relais Colis crescita dal suo acquisto nel 2022 da parte del gruppo Walden nel 2022 e si è affermata come uno dei principali operatori nel settore delle consegne presso punti di ritiro per professionisti in Francia, con una rete che supera i 10.000 punti dal 2024 e oltre 45 milioni di pacchi consegnati nel 2025. Relais Colis specificamente ai piccoli e medi retailers con una promessa di flessibilità e vicinanza.
Ma quando si tratta di proteggere i pacchi di valore, l'assicurazione Relais Colis, denominata "Option Zen", rivela rapidamente alcuni limiti strutturali. Tra un sistema di livelli rigido, un massimale bloccato a 5.000 € e numerose esclusioni ( alta tecnologia, gioielli, orologi), molti professionisti scoprono dopo una controversia sulla consegna che questa assicurazione non è adatta alle loro reali esigenze.
Questa guida analizza in modo approfondito l'assicurazione Relais Colis tariffe dettagliate, dettagli delle esclusioni, procedura di reclamo poco chiara. Scoprirai anche le alternative moderne per i retailers. Puoi anche consultare il nostro confronto completo delle assicurazioni sui pacchi e la nostra enciclopedia Ad Valorem.
Relais Colis Posizionamento e rete
Un attore in piena crescita
Relais Colis registrato una crescita spettacolare negli ultimi anni secondo E-commerce :
- 6.500 punti di ritiro nel febbraio 2023
- 8.000 punti nell'estate 2023
- 9.000 punti alla fine del 2023
- Oltre 10.000 punti dal 2024
Questa crescita di quasi il 50% in un anno posiziona Relais Colis un serio concorrente di Mondial Relay ~11.000 punti) e della rete Pickup (13.000 punti del gruppo La Poste).
Focus Professionisti B2C
A differenza di Mondial Relay si rivolge sia ai privati che ai professionisti, Relais Colis concentra esclusivamente sui professionisti nel settore B2C (business to consumer). Questa specializzazione si manifesta attraverso:
- Strumenti dedicati: nuovo sito professionale, moduli e-commerce, servizio clienti specializzato
- Un'offerta di ritiro tramite l'accordo con Ciblex (consegna espressa B2B)
- Partnership strategiche: 400 depositi Auchan, collaborazione Quadient
Assicurazione Relais Colis Opzione Zen": analisi dettagliata
Funzionamento dell'Opzione Zen
L'assicurazione Relais Colis la rottura accidentale o lo smarrimento dei beni durante il trasporto, secondo il documento ufficiale IPID (Information Product Insurance Document) emesso dall'assicuratore Tokio Marine Europe S.A.
Copertura di base:
- 20 € inclusi automaticamente in caso di smarrimento del pacco (senza opzione)
- Opzione Zen a pagamento per valori superiori a 100 €
- Indennizzo in base al valore della fattura o della ricevuta fornita
Tariffario completo Assicurazione Ad Valorem Relais Colis
Il sistema funziona con livelli di valore predefiniti, secondo le FAQ ufficiali Relais Colis:
Fonte: IPID Relais Colis vigore
⚠️ ANALISI CRITICA DEL SISTEMA PER LIVELLI
Il sistema a scaglioni crea notevoli distorsioni tariffarie:
- Pacco da 350 €: paga 5 € (ovvero l'1,43% dell'importo spedito)
- Pacco da 351 €: paga 6 € (ovvero l'1,71% dell'importo spedito) → +20% di tariffa per un aumento dello 0,3% del valore
- Pacco da 500 €: paga 6 € (ovvero l'1,20% dell'importo spedito)
- Pacco da 501 €: paga 7,50 € (ovvero l'1,50% dell'importo spedito) → +25% di tariffa per un aumento dello 0,2% del valore
Questi aumenti tariffari penalizzano artificialmente determinati importi e complicano la prevedibilità di bilancio per i retailers
Massimale assicurativo per i pacchi: 5.000 €
Il massimale di copertura è rigorosamente limitato a 5.000 € per pacco, secondo la documentazione ufficiale Relais Colis .
Impatto per i professionisti:
- E-commerce : MacBook Pro, server, attrezzature >5k€ = scoperto totale
- Modalità premium: cappotti di lusso, borse firmate, collezioni >5k€ = rischio non coperto
- Mobili di design: pezzi eccezionali, mobili di alta gamma = esposizione finanziaria
- Attrezzature professionali: utensili, macchinari, attrezzature specializzate >5k€ = protezione insufficiente
Questo massimale assicurativo di 5.000 € posiziona Relais Colis stesso livello di Colissimo B2B (5.000 €), ma molto al di sotto delle reali esigenze del mercato premium e B2B.
Esclusioni massicce: prodotti non coperti
Secondo il documento ufficiale IPID, i seguenti beni sono sistematicamente esclusi da qualsiasi copertura da parte di Relais Colis.
Consulta la nostra guida sull'assicurazione delle spedizioni di alto valore fino a 100.000 € per pacco per scoprire le soluzioni adatte a questi settori.
Processo di reclamo: opacità e lungaggine
Termine di dichiarazione rigoroso
Secondo il documento IPID relativo all'assicurazione Relais Colis, l'assicurato deve:
- Denunciare il sinistro entro 3 giorni dalla data in cui se ne è venuti a conoscenza.
- Fornire tutti i documenti giustificativi necessari
- Adottare tutte le misure necessarie per limitare i danni
Documenti richiesti (elenco non esaustivo)
Sebbene non sia specificato in dettaglio, l'esperienza sul campo dimostra che l'assicuratore della consegna dei pacchi richiede generalmente:
- Prova di deposito Relais Colis
- Fattura di acquisto della merce spedita
- Foto prima della spedizione (imballaggio + contenuto)
- Foto dei danni se il pacco è danneggiato
- Dichiarazione sull'onore
- Scambio di corrispondenza con Relais Colis
- Potenzialmente: perizia indipendente per valori elevati
Tempi di rimborso
Sebbene non comunicato ufficialmente da Relais Colis, i riscontri sul campo indicano tempi medi superiori a 60 giorni, simili agli standard del settore per le assicurazioni gestite da terzi esterni.
A titolo di confronto:
- Colissimo: 60-90 giorni (vedi analisi dell'assicurazione Colissimo)
- DHL: 60-90 giorni (vedi analisi dell'assicurazione DHL)
- UPS: 77 giorni (vedi analisi dell'assicurazione UPS)
Confronto: Relais Colis e Mondial Relay
Tabella comparativa dei punti di ritiro
Fonte Mondial Relay: analisi dettagliata
💡 POSIZIONAMENTO DIFFERENZIATO
- Mondial Relay : Limite massimo di 500 € molto basso ma rete estesa per privati
- Relais Colis : massimale di 5.000 € accettabile ma con numerose esclusioni nel settore high-tech
- Entrambi: Non adatti per gioielleria, orologeria, arte, elettronica di alta gamma
L'Alternative Moderne: Assicurazione pacchi automatizzata
Limiti strutturali del Relais Colis Zen
I retailers affrontare quattro ostacoli principali:
- Il limite massimo di 5.000 € non è sufficiente per i prodotti premium
- Esclusioni massicce (alta tecnologia, gioielli, orologi, arte)
- Sistema di scaglioni che crea distorsioni tariffarie
- Tempi di consegna superiori a 60 giorni con impatto sulla liquidità
Principio dell'automazione dell'assicurazione pacchi
L'assicurazione pacchi automatizzata offre un approccio radicalmente diverso:
Struttura tariffaria trasparente:
- Aliquota unica dello 0,75% del valore dichiarato
- Nessun livello: tariffazione proporzionale esatta
- Nessun minimo di percezione
Copertura universale:
- Massimo 100.000 € per pacco (rispetto ai 5.000 € Relais Colis)
- High-tech coperto: laptop, smartphone, server
- Gioielli e orologi: tutte le categorie senza restrizioni
- Arte e collezioni: pezzi eccezionali protetti
Efficienza operativa:
- Rimborso entro 48 ore (rispetto a oltre 60 giorni)
- Dichiarazione unificata interamente digitale
- Compatibile con tutti i corrieri: Relais Colis, Mondial Relay, Colissimo, DHL, ecc.
Confronto tra l'assicurazione pacchi Relais Colis la soluzione moderna
Conclusione: Relais Colis, buon trasportatore, assicurazione ad valorem limitata
Relais Colis affermato come un corriere efficiente per i retailers grazie alla sua rete di oltre 10.000 punti di ritiro e alla sua attenzione al B2C. Tuttavia, l'assicurazione Relais Colis, "Option Zen", presenta alcuni limiti strutturali importanti:
I tre ostacoli critici di Relais Colis :
- Massimale di 5.000 € vincolante per i prodotti premium
- Esclusioni massicce che rendono l'assicurazione inutilizzabile per high-tech, gioielli, orologi, arte
- Sistema di scaglioni che crea distorsioni tariffarie e imprevedibilità di bilancio
Pour les e-commerçants expédiant du textile et accessoires <5 000€, l'Option Zen peut convenir. Mais pour tous les autres secteurs (électronique, bijouterie, horlogerie, art, mobilier premium), cette assurance est inadaptée voire dangereuse car elle crée une fausse sécurité.
La buona notizia: potete continuare a spedire con Relais Colis (eccellente rete di punti di ritiro) beneficiando al contempo di un'assicurazione moderna sulla consegna dei pacchi senza esclusioni. Le soluzioni automatizzate funzionano con tutti i corrieri, consentendovi di mantenere la vostra attuale logistica ed eliminando al contempo le aree di rischio.
Per andare oltre
Casi pratici: ROI e limitazioni
Caso 1: E-commerce (Valore medio 280 €)
Profilo: Negozio di abbigliamento online, 150 pacchi/mese
Con Relais Colis Zen:
- Soglia applicabile: 151 € - 350 € = 5 € / pacco
- Costo mensile: 150 × 5 € = 750 € al mese
- Costo annuale: 9.000 €
- Copertura: ✅ Tessuti coperti (eccetto alta moda/pellicce)
Limitazione: articoli di alta moda >5.000 € non coperti
Caso 2: Marketplace elettronico (valore medio 800 €)
Profilo: Rivenditore di prodotti tecnologici, 100 pacchi al mese
Problema critico:
- ❌ Computer portatili ESCLUSI
- ❌ Telefoni cellulari ESCLUSI
- ❌ Assicurazione inutilizzabile per il 100% dell'attività
Impatto: Relais Colis Zen = 0 € di protezione effettiva nonostante l'eventuale pagamento
Per andare oltre
Approfondisci la tua comprensione dell'assicurazione pacchi con le nostre guide esperte:
- Confronto completo delle assicurazioni sui pacchi: analisi di tutte le soluzioni disponibili sul mercato
- Assicurazione Mondial Relay : concorrente diretto Relais Colis
- Assicurazione Colissimo La Poste: alternativa domicilio/punti di ritiro
- Guida assicurativa per le vostre spedizioni di alto valore: gioielli, orologi, opere d'arte, attrezzature di lusso
- Assicurazione pacchi automatizzata con il tuo negozio CMS: comprendere i vantaggi
- Hub delle soluzioni assicurative Ad Valorem: enciclopedia completa
- Assicurazione DHL: soluzione internazionale
- Assicurazione UPS: alternativa express